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Dans le cadre de l'industrialisation de solutions d'IA générative et d'architectures agentiques, nous recherchons un Expert Observabilité IA & Cyber. Vous interviendrez sur la conception, l'implémentation et l'exploitation des mécanismes de supervision, monitoring, évaluation, sécurité et gouvernance de systèmes d'IA générative. Votre objectif sera de garantir la fiabilité, la sécurité, la performance et la traçabilité des agents IA déployés au sein d'un environnement SOC. Vous contribuerez notamment à l'observabilité de bout en bout des workflows IA, à la détection des comportements anormaux, à l'identification des hallucinations et dérives de modèles, ainsi qu'au suivi des performances des agents et des LLM. Vos missionsObservabilité des systèmes IA Définir et mettre en œuvre la stratégie d'observabilité d'une plateforme agentique. Mettre en place le monitoring des agents IA, chaînes de raisonnement et workflows LangChain / LangGraph. Collecter et corréler les métriques techniques, fonctionnelles et métier. Construire des dashboards temps réel permettant de suivre les performances et la qualité des agents. Concevoir les mécanismes de traçabilité des interactions avec les systèmes IA. AI Reliability Engineering Mettre en place des frameworks d'évaluation continue des agents IA. Définir les KPI de qualité et de fiabilité. Garantir le respect des SLA / SLO de la plateforme. Identifier les dérives et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des réponses produites. Sécurité & gouvernance des systèmes IA Superviser les risques liés à l'utilisation de l'IA. Définir les mécanismes de gouvernance autour des agents. Détecter les comportements anormaux ou potentiellement dangereux. Participer aux analyses de risques IA. Contrôler les accès, permissions et échanges entre les différents agents et composants. Intégration Observabilité & SOC Intégrer les événements de la plateforme IA dans Splunk. Concevoir les dashboards d'exploitation. Développer les alertes de détection liées aux systèmes IA. Mettre en place des corrélations entre événements cyber et événements IA. Produire les indicateurs de supervision destinés aux équipes opérationnelles. RUN & amélioration continue Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme d'observabilité. Investiguer les incidents liés aux agents IA. Identifier les causes racines des défaillances. Optimiser les performances, les coûts et les niveaux de service.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 (incidents et demandes) des points de ventes en matière de reseau/wifi pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, DNS, DHCP, Wifi AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Contexte : L'objectif global de la mission est d'assurer la coordination technique du RUN et de la MCO au sein d'une équipe de production. Le consultant deviendra le point d'entrée du manager sur ces sujets, garantissant la bonne exécution des activités opérationnelles et la qualité des livrables. Il accompagnera également les transformations en cours (projets, évolutions, développements) et veillera à leur bon déroulement jusqu'à leur finalisation. Missions : Coordination RUN & MCO :Coordonner une partie de l'équipe sur les activités de RUN et de MCO. Assurer un suivi rigoureux des actions, incidents, demandes et tâches opérationnelles. Être l'interlocuteur privilégié du management sur les sujets opérationnels. Garantir l'efficacité, la qualité et la conformité des actions menées. Accompagnement des transformations :Suivre et rythmer les projets et évolutions techniques jusqu'à leur mise en production. Participer aux études, développements et analyses ponctuelles liées aux transformations. Assurer la cohérence des méthodes, outils et processus utilisés. Méthodes, normes & amélioration continue :Conseiller, assister et informer les équipes sur les bonnes pratiques méthodologiques. Définir, mettre en œuvre et améliorer les normes, outils, référentiels et processus. Vérifier et mesurer l'application des standards méthodologiques. Organiser des groupes de travail, capitaliser sur les retours d'expérience. Assurer une veille active sur les méthodes et outils du domaine. Expertise & support transverse :Intervenir sur les projets relevant de son domaine d'expertise. Proposer des solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation. Participer à la mise en conformité suite aux audits internes ou externes. Rédiger guides, standards et documentations méthodologiques.

1. Gestion opérationnelle des opérations de marché · L'équipe est responsable du traitement quotidien des opérations afin de garantir leur bonne prise en compte tout au long du cycle de vie. · Les principales activités consistent à : · Assurer la bonne capture, le booking et la transmission des transactions vers les prestataires de services externalisés. · Garantir la qualité et la fiabilité des données de trading. · Contribuer au bon fonctionnement des activités BAU. 2. Suivi des opérations et résolution des anomalies · L'équipe est responsable de l'identification, de l'analyse et de la résolution des écarts pouvant impacter le traitement des opérations. · Les activités comprennent notamment : · Investiger et résoudre les breaks opérationnels. · Assurer un support spécialisé avant et après exécution des transactions, notamment sur les règlements des opérations. · Piloter les réclamations reçues des contreparties, challenger les investigations réalisées et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et leur paiement. · Escalader rapidement les incidents auprès des parties prenantes concernées afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais. 3. Coordination avec les parties prenantes · L'équipe travaille en étroite collaboration avec les différents intervenants impliqués dans le traitement des opérations afin d'assurer un niveau de service conforme aux exigences opérationnelles. · Les interactions portent notamment sur : · La coordination avec les prestataires de services externalisés, les clearers et les relationship managers. · La collaboration avec les équipes Dealing Services, GTF et Investments afin d'améliorer la qualité des données de trading et de réduire les risques opérationnels. · Le suivi des échanges avec les équipes Front Office, Risk, Legal et les autres acteurs concernés. 4. Contribution à l'amélioration continue L'équipe participe activement aux initiatives visant à renforcer la qualité des processus opérationnels. Les activités comprennent notamment : · Participer aux projets. · Contribuer à la gestion des exceptions et aux demandes ponctuelles. · Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels. Prestations demandées : · La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Production et suivi des opérations sur produits dérivés OTC. · Investigation et résolution des incidents. · Support pré et post trade. · Coordination avec les équipes métiers et les partenaires opérationnels. · Gestion des réclamations des contreparties. · Participation aux projets d'amélioration continue. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Produire et sécuriser le traitement quotidien des opérations. · Garantir la qualité du booking et de la transmission des transactions. · Analyser et résoudre les anomalies opérationnelles. · Assurer la coordination avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes. · Escalader les incidents lorsque nécessaire et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. · Participer aux projets et aux activités transverses de l'équipe.

Dans le cadre du développement de sa plateforme SaaS dédiée aux marketplaces et au e-commerce B2B, notre client recherche un(e) Senior Product Manager – Fulfillment / Order Management (H/F) afin de piloter la stratégie produit autour des domaines Order Management, Dropshipping et Delivery Experience, tout en accompagnant les innovations liées à la logistique et à l'intelligence artificielle. Définir et piloter la roadmap produit ainsi que le backlog sur le périmètre Order Management & Dropshipping. Prioriser les évolutions produit et garantir une vision à court et moyen terme. Piloter la refonte des fonctionnalités liées au dropshipping pour des comptes stratégiques internationaux. Développer les fonctionnalités liées à l'expérience de livraison, à l'automatisation des processus logistiques et au suivi des expéditions. Concevoir de nouvelles fonctionnalités autour de la promesse de livraison et des services logistiques. Collaborer avec les équipes Engineering, Sales, Customer Success et Marketing afin d'identifier les besoins du marché et assurer le lancement des nouvelles fonctionnalités. Piloter les échanges avec les parties prenantes métiers et techniques. Contribuer à l'évolution des pratiques Product Management, notamment autour de l'utilisation de l'intelligence artificielle.

Dans le contexte de la transformation de la data, le DataLab a besoin de se renforcer ponctuellement pour développer et déployer un datawarehouse accompagnant l'amélioration de la performance de la société. Périmètre / Scope La mission concerne la donnée interne et vise l'optimisation de l'utilisation de la donnée. L'intervenant devra gérer les activités suivantes : Activité #1 : Traduction des besoins des clients en termes techniques Activité #2 : Développement job Talend pour alimenter Datawarehouse DMS Activité #3 : Développement de cube SSAS pour alimenter dashboard Activité #4 : Documentation opérationnelle et technique du livrable (cf ci-dessous) Activité #5 : Accompagnement du déploiement dans environnement sécurisé Résultat/ livrables de la mission : Document de spécifications techniques des exigences Réalisation de jobs Talend Réalisation de cubes SSAS Documentation technique des jobs et cubes réalisés Compétences requises : Outil : Talend, SSAS, SQL Modélisation décisionnelle Expérience en AMOA : tenue de réunions, écoute, synthèse, formalisation La personne intégrera une équipe assez junior. J'ai donc besoin d'un profil capable d'assurer à la fois un rôle opérationnel et un rôle de formateur auprès de l'équipe : mise en place de processus, standardisation, relecture de code, et accompagnement sur des projets types (par exemple l'historisation des données dans Talend). Je pense qu'il faut viser une personne avec plus de 10 ans d'expérience spécifique sur Talend.

Aldemia recrute pour l'un de ses clients , un Consultant Test Lead - Monétique sur émission H/F Vous accompagnerez le head of QA pour le déploiement de la plateforme de paiement du client dans le secteur bancaire. Cette plateforme a pour ambition de devenir l'un des trois principaux processeurs de paiements. Son cœur d'activité couvre : - Issurance (émission) — pilotage et autorisation des transactions cartes, - Acquiring (acquisition commerçants) — gestion des flux et relations avec les acquéreurs, Contestation, compensation et règlement des paiements, - Intégration multi-scheme (CB, Visa, Mastercard, Wero), Plateforme tout-en-un de processing, y compris aspects cloud, sécurité, conformité européenne. L'organisation repose sur une plateforme technology-driven, intégrant des services monétiques de bout en bout et visant l'excellence technique et produit. Votre objectif principal est d' assurer la qualité et la conformité des services d'émission de cartes bancaires et de transactions depuis l'initiation jusqu'à la finalisation. En tant que Senior QA Lead H/F vous serez responsable de la bonne couverture des tests sur le périmètre de l'acquisition : connexion de l'acceptation, autorisation, connexions aux schemes, ainsi que l'ensemble du merchant lifecycle (onboarding et téléparamétrage). Directement rattaché.e au SW Industrialisation Director, vous jouerez un rôle déterminant dans la maitrise des risques qualité sur votre périmètre, en garantissant la cohérence, la fiabilité et la lisibilité des activités de test. En travaillant en étroite collaboration avec l'Engineering Manager de votre périmètre, vous partagez avec lui la décision de promotion et de mise en production des évolutions des composants Emission. Vous aurez pour mission de piloter la qualité sur le périmètre fonctionnel de l'acquisition et de garantir l'atteinte des niveaux de qualité définis par la politique de l'entreprise sur votre périmètre. Vos responsabilités principales Stratégie & gouvernance des tests Définir, déployer et maintenir la stratégie de test sur votre périmètre Assurer la cohérence avec la politique de test et la stratégie de test Définir le plan de test associé à votre périmètre (fonctionnel, non fonctionnel, non régression) Garantir l'alignement entre les incréments de livraison et les objectifs qualité (quality gates) Mettre en place une gouvernance qualité, orientée maîtrise des risques. Coordination transverse & inter-équipes Coordonner les activités QA sur plusieurs Squads, Assurer l'homogénéité des pratiques qualité, Garantir la bonne couverture des tests sur votre périmètre. Communication & reporting Animer des ateliers, comités qualité et instances de gouvernance Produire des reportings clairs, synthétiques et orientés décision Garant de la qualité Assurer le suivi la qualité au sein du domaine applicatif Assurer le suivi de la planification des tests inter-squads Est responsable de la bonne mise en œuvre des critères de qualité et de la bonne application des « quality gates » Assure la qualité des livraisons sur les environnements hors production et en production Amélioration continue & pilotage par les KPIs Accompagner la standardisation des bonnes pratiques QA édicté par l'entité Practice & tools Définir et suivre les KPIs qualité et les niveaux de risque sur votre périmètre Diffuser une culture qualité au sein des Squads et veiller à l'application des bonnes pratiques (shift left, tres amigos, example mapping, automatisation) Environnement & outils Jira, Confluence, Xray Cucumber, BDD, Gherkin, Vulcain (outil interne)

Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'épargne, vous intervenez sur le maintien en conditions opérationnelles ainsi que sur l'évolution du système d'information dédié aux activités de gestion de contrats et de services financiers. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) de développement Full Stack orienté(e) solutions Front Office et expérience client. Environnement technique : Java React SQL Spring JSP Compétences recherchées Forte autonomie technique Capacité à challenger les choix techniques et les conceptions détaillées Bonne connaissance des problématiques de performance, de robustesse et de maintenabilité d'un système d'information Maîtrise des architectures modulaires (API REST, microservices) Accompagnement du projet de la phase de conception jusqu'à la mise en production et la période de garantie Communication régulière de l'avancement des travaux auprès du responsable de projet Utilisation des outils d'IA d'aide au développement pour optimiser l'efficacité et la qualité des réalisations Conditions d'intervention Présence sur site requise : minimum 3 jours par semaine après une phase d'intégration de 4 semaines en présentiel. Ces modalités sont impératives. Objectifs et livrables Conception détaillée Développement des fonctionnalités Réalisation des tests unitaires Réalisation des tests d'intégration Corrections et ajustements du code lors des phases de qualification et de garantie

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur MuleSoft/ Salesforce H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoignez une équipe Agile en charge du développement, de l'évolution et de la maintenance d'applications stratégiques reposant sur un écosystème Salesforce et MuleSoft. Dans un environnement technique moderne, vous interviendrez aussi bien sur les nouveaux développements que sur les évolutions fonctionnelles, le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue des solutions existantes. Vous serez également un véritable référent technique auprès de l'équipe. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Développer et maintenir des APIs et traitements d'intégration sous MuleSoft dans un environnement Salesforce. - Prendre en charge les évolutions fonctionnelles et techniques du backlog en toute autonomie. - Participer au cadrage des nouveaux besoins, aux estimations de charge et proposer les solutions techniques les plus adaptées. - Accompagner les développeurs juniors en apportant votre expertise technique et en contribuant à leur montée en compétences. - Assurer le support de niveau 2, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) ainsi que la résolution des incidents. - Produire et maintenir la documentation technique associée aux développements.

Vous intervenez sur les activités suivantes : Encadrer et animer les équipes comptables sur les périmètres comptabilité générale, fournisseurs et clients, soit environ 15 personnes. Manager les responsables de service comptable et accompagner la montée en compétences des équipes. Superviser les clôtures, reportings et déclarations fiscales. Garantir la fiabilité et la sécurisation des données financières. Analyser les résultats financiers et proposer des actions d'amélioration de la performance économique. Optimiser les processus et outils de gestion. Piloter la trésorerie. Intervenir sur les sujets comptables, fiscaux et sur une partie contrôle de gestion. Assurer la communication avec la Direction, les équipes internes et les partenaires externes. Collaborer avec les commissaires aux comptes et les prestataires externes. Travailler en lien avec la Direction Financière, le contrôle de gestion et les équipes IT.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Scrum Master (H/F) à Bordeaux, France. Contexte : Dans le cadre de la refonte de son SI Les missions attendues par le Scrum Master (H/F) : Accompagner l'équipe produit dans l'application du cadre Agile Scrum et des pratiques associées afin de favoriser la livraison régulière de valeur, la qualité des réalisations et l'amélioration continue des processus de développement. Faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe, les Product Owners, les parties prenantes métier et techniques, afin de garantir une compréhension partagée des objectifs, des priorités et des contraintes du produit. Veiller à la bonne tenue des cérémonies Agile, à la transparence de l'avancement, à l'identification et au traitement des obstacles impactant la réalisation des travaux. Accompagner l'équipe dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques Agile Suivre la performance Agile Pilotage opérationnel & Gestion des obstacles Accompagnement de l'équipe Démarche d'amélioration continue

Vous aimez concevoir des infrastructures robustes autant que les maintenir en conditions opérationnelles ? Vous appréciez les environnements techniques où la fiabilité, la sécurité et la disponibilité sont des enjeux majeurs ? Rejoignez une équipe d'experts qui intervient sur des projets d'infrastructure à forte valeur ajoutée, dans des environnements virtualisés et exigeants. Vos missions : 🎯 Au sein d'une équipe technique, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des infrastructures Linux, de leur conception jusqu'à leur exploitation. À ce titre, vous serez amené à : Concevoir l'architecture système à partir des besoins exprimés par les clients en intégrant les contraintes de sécurité, de redondance, de sauvegarde et d'exploitation. Déployer et configurer les infrastructures virtualisées sous VMware ou Proxmox. Installer et administrer des serveurs Linux dans des environnements de production. Réaliser les phases de tests, de validation et de mise en service. Produire la documentation technique (architecture, exploitation, procédures, maintenance). Assurer la supervision des infrastructures et intervenir en support de niveau 3 pour garantir leur disponibilité et leurs performances. Participer à l'amélioration continue des plateformes et des bonnes pratiques d'administration. Environnement technique : 🛠️ Virtualisation : VMware, Proxmox Systèmes : Linux (RedHat, CentOS, Oracle Linux, Debian…) Base de données : PostgreSQL Haute disponibilité : DRBD, Pacemaker Supervision & ITSM : Centreon, GLPI Réseaux : TCP/IP, VLAN, routage, DNS Sécurité : Firewall, VPN

Dans le secteur des services, au sein d'une direction en charge des projets Data et Intelligence Artificielle, vous intervenez en tant que Tech Lead Data Cloud afin d'accompagner les équipes de développement sur des programmes stratégiques liés aux domaines immobilier et véhicule. Vous participez à la conception des solutions Data conformément à l'architecture définie et prenez en charge l'analyse ainsi que l'instruction des sujets techniques complexes. Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétence et veillez à l'application des standards de développement et de qualité. Vos responsabilités incluent notamment : Contribuer à la conception et à l'évolution des solutions Data Cloud. Accompagner et encadrer les équipes de développement. Réaliser des développements en Python, Spark et PySpark. Garantir la qualité du delivery et la cohérence des versions déployées en production. Veiller au respect des bonnes pratiques FinOps et à l'optimisation de l'usage des ressources Cloud. Participer aux activités de support N3 et à la résolution des incidents complexes. Produire et maintenir la documentation technique. Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles détaillées. Assurer la modélisation des données. Réaliser les tests unitaires et veiller à leur couverture. Maintenir à jour le suivi des travaux et des tickets. Environnement technique : Microsoft Azure Azure Databricks Azure Data Factory Spark / PySpark Python SQL GitLab Nexus Terraform Jira Confluence

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients un(e) Développeur Nodejs/Typescript/Angular (H/F) Contexte de la mission : Le programme stratégique pour le groupe, a pour ambition de développer le site e-commerce, vitrine international. Il est de plus en plus critique car il représente près de 800 M€ de CA annuel, sur 36 pays (passerons nous la barre du Milliard d'Euros en 2023 ?) C'est un très beau programme Agile/SAFe. En terme de technologie, c'est une souche initiale PHP-Magento-Drupal- Akeneo, qui a progressivement évoluée vers du ECOM/CMS Headless avec du TypeScript Node.js / Angular pour les développements middleware / back-for-front et Front. C'est un programme qui représente un budget de 16 M€/an. Compétences obligatoires : o TypeScript (confirmé) => environ 4 ans d'expérience o Node.js (confirmé) => environ 4 ans d'expérience o Angular (confirmé) => environ 2-3 ans d'expérience

Dans le cadre d'un projet de migration d'un environnement Active Directory source vers un Active Directory cible, le client recherche un Administrateur Windows / Active Directory expérimenté afin de renforcer l'équipe projet. Le consultant interviendra sur les différentes phases de préparation, migration et accompagnement post-bascule. Missions Réaliser l'analyse des serveurs Windows existants : inventaire des comptes de service ; analyse des droits et permissions ; identification des dépendances Active Directory ; recensement des applications installées. Échanger avec les éditeurs des applications métiers afin de : identifier les impacts liés au changement de domaine ; valider les prérequis techniques ; préparer les éventuelles adaptations nécessaires. Participer aux opérations techniques de migration : migration des serveurs vers le nouvel Active Directory ; reconfiguration des services et applications ; validation du bon fonctionnement des environnements. Assurer le support post-migration : diagnostic et résolution des incidents ; accompagnement des équipes techniques ; suivi des actions correctives.

🌟Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saint-Herblain ou Chartres-de-Bretagne 🏠Télétravail : 2j / semaine après période d'essai Dans le cadre du développement de notre activité ERP, nous recherchons un consultant fonctionnel capable de faire le lien entre les besoins métiers et les solutions ERP. Nous ne recherchons pas uniquement un expert logiciel. Nous recherchons avant tout une personne ayant une solide compréhension des processus métier liés à la gestion d'affaires, au pilotage de projets et aux activités commerciales. Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est un réel atout, mais nous étudions également les profils ayant évolué sur des ERP comme IFS ou Infor M3. Votre rôle Vous accompagnerez nos clients dans l'analyse, le paramétrage et l'évolution de leur ERP sur des sujets liés à la gestion d'affaires et aux projets. Vous interviendrez notamment sur : L'analyse des besoins métiers et l'animation d'ateliers avec les utilisateurs. La définition et le paramétrage des processus ERP. L'accompagnement des équipes métiers lors des phases de recette et de déploiement. La formation des utilisateurs et le support fonctionnel. La participation aux projets de transformation et d'amélioration continue.