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Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Le poste se divise en 2 volets complémentaires : • Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs. • Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : • Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique • Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc • Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers). • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité) • Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur. • Tenir à jour l'inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc) • Gérer les stocks de matériel Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : eldaddid8k

Objectif : Vous accompagnerez la transformation digitale de l'entreprise. Cette mission transverse a pour objectif de garantir la conformité, la performance et l’évolutivité du Système d’Information du groupe tout en répondant aux attentes et exigences des métiers variés de l’entreprise. Les + du poste : Vous rejoindrez un groupe prestigieux en très bonne santé financière, Vous arriverez dans un contexte de transformation important au niveau de la DSI ce qui vous donnera l'occasion de prendre part à des changements majeurs pour l'entreprise, Vous intégrerez une entreprise multi-sectorielle ce qui amplifie le challenge sur votre fonction, Vous aurez l'occasion de pouvoir évoluer au sein de l'entreprise qui propose des plans de carrière intéressants (trurn over très faible), Vous travaillerez dans un cadre de travail très agréable. Responsabilités : Vous serez responsable de l’implémentation de solutions métiers dans le système d’information en assurant le respect des critères DICT, de la stratégie d’architecture ainsi que de la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI) Vous serez en charge de concevoir, déployer, documenter et assurer les conditions d’une bonne MCO/MCS de plateformes applicatives d’entreprise (ERP, CRM, PMS, CMS, RH...) dans des environnements cloud privés et publics Vous participerez aux réunions de cadrage avec les parties prenantes, les chefs de projet et responsables métiers, ainsi que les fournisseurs pour convertir les expressions de besoins / spécifications fonctionnelles en propositions techniques appropriées Vous assurerez la livraison des différents composants du projet (réseaux, machines virtuelles, systèmes, middleware et autres prérequis) et accompagne les fournisseurs dans les phases d’installation et de déploiement, Vous serez en en charge de la documentation des designs (HLD, LLD), des procédures d’exploitation et de recette, codes sources et fichiers de configurations, afin de maintenir un haut niveau de transparence et de faciliter le partage des connaissances au sein de différentes équipes. Vous participerez à la sélection des technologies les plus adaptées (externes ou internes, nouvelles ou existantes) en fonction des exigences de performance, de coûts et de sécurité, Vous contribuerez à l’amélioration continue (monitoring, évolution) et au maintien en condition opérationnelle (support de niveau 3)

Description du poste: Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niveau 2, vous serez rattaché(e) au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions: Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations EXPLOITATION: Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Rôle Nous recherchons un Analyste SOC pour rejoindre notre Centre de Cyberdéfense . Il/Elle sera chargé(e) de protéger le Groupe en détectant et en répondant aux incidents de cybersécurité. Les menaces de sécurité ont considérablement augmenté ces dernières années, et les organisations font face à un paysage de menaces de plus en plus complexe. Il/Elle aura l’opportunité de travailler au sein d’une équipe hautement dynamique et motivée, utilisant des solutions de sécurité de haut niveau. L’Analyste SOC sera rattaché(e) au Responsable SOC . Responsabilités En tant qu’Analyste SOC Niveau 2 au sein du Centre de Cyberdéfense, vous serez amené(e) à : Participer à un environnement SOC 24h/24 et 7j/7 reposant sur un modèle « follow the sun » ; Analyser, contextualiser et surveiller les alertes de sécurité provenant de différentes plateformes de sécurité avancées ; Diagnostiquer efficacement les événements de sécurité, enquêter, communiquer les conclusions et remonter les incidents selon les procédures internes ; Traiter et gérer les demandes liées aux services de sécurité tels que les requêtes des filiales/parties prenantes ou l’analyse de fichiers malveillants/suspects ; Fournir un support en Réponse à Incident (IR) lorsqu’une analyse confirme un incident exploitable. Contribuer à l’amélioration continue de la posture du SOC : Optimiser les Cas d’Usage SOC ; Concevoir, maintenir et améliorer en continu les playbooks SOC , les procédures opérationnelles standard (SOP) , les processus et les lignes directrices. Apprendre, évoluer et se développer au sein de l’équipe Blue Team : Participer à des sessions de threat hunting avec l’équipe CTI ; Prendre part à des exercices de simulation d’incident ; Collaborer étroitement avec le SOC RUN Lead pour l’amélioration continue du service ; Soutenir le Responsable et le Manager dans diverses tâches et projets. Ces activités ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer selon les besoins opérationnels. Profil Votre profil correspond aux critères suivants : Diplôme de niveau Licence/Bachelor en Informatique, Ingénierie Informatique, Sécurité IT ou domaine équivalent, ou expérience démontrée équivalente ; Profil technique avec au moins 3 ans d’expérience pertinente en tant qu’analyste en cybersécurité ou au sein d’un SOC ; Expérience dans un Centre d’Opérations de Sécurité, en analyse d’événements réseau et/ou en analyse de menaces ; Connaissance de diverses méthodologies de sécurité et solutions techniques de protection ; Expérience dans l’analyse de données issues d’outils de supervision de cybersécurité (plateformes SIEM / SOAR ), logs hôtes et réseaux, journaux de pare-feu, de systèmes IPS/IDS et passerelles de sécurité mail ; Connaissance des principes et pratiques couramment admis en sécurité de l’information, ainsi que des techniques utilisées par les attaquants pour identifier les vulnérabilités, accéder de manière non autorisée, élever leurs privilèges et compromettre des données sensibles ; Solide compréhension des concepts des opérations de sécurité : défense périmétrique , gestion des terminaux , prévention de fuite de données (DLP) , analyse de la kill chain et indicateurs de sécurité ; Connaissance des vecteurs d’attaque courants aux différents niveaux ; Maîtrise du Cyber Kill Chain Model et de la matrice MITRE ATT&CK ; Une expérience dans le domaine du transport/de la logistique est un atout ; Des compétences en programmation (Python) sont appréciées. Qualités Vous possédez également les qualités suivantes : Forte motivation et esprit d’apprentissage ; Autonomie et attitude proactive ; Excellente compréhension des journaux de sécurité des équipements ; Esprit d’analyse et de synthèse ; Grande capacité à collaborer avec la direction, les équipes métiers, fonctionnelles et techniques ; Discrétion et respect de la confidentialité des informations sensibles.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Lead Secops SAP Basis – expert (plus de 10 ans d’expérience) Objectif : Piloter l'activité SAP Basis Contrainte forte du projet Évolution dans un environnement ERP central avec des données sensibles de l'entreprise Les livrables sont Implémentation SAP IAG Migration S/4HANA dans la version 2025 Compétences techniques SAP Basis - Expert - Impératif SAP IAG - Expert - Impératif SAP CAR - Expert - Impératif SAP Autorisation - Expert – Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée Notre client recherche son futur LEAD DEVOPS SAP BASIS expérimenté pour prendre en charge et faire vivre l’activité SAP BASIS de l’application NOE pour les 600 points de vente à la cible. Le train NOE est organisé en agilité et permet de gérer les évolutions et correctifs en mode produit. De l’expérience en mode produit est donc bienvenu mais pas indispensable. Parmi les équipes NOE, on compte notre intégrateur SAP Basis dont vous animerez la prestation. Bonne ambiance, esprit d’équipe, compétences et entraide sont de mise. Vous reporterez au Product Owner (PO) de la Core Team. Si vous êtes curieux, investi, avec le sens du service, l’envie de rejoindre une super équipe et prêt à participer à une transformation ambitieuse, alors envoyez-nous votre candidature. Définition du profil EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Données complémentaires Date de démarrage 01/12/2025 Lieu de réalisation Châtillon ou Bondoufle Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Une organisation du secteur assurance recherche un profil confirmé orienté développement et Cloud afin d’assurer la maintenance, l’évolution et la fiabilité de sa plateforme interne de services. Cette plateforme constitue un socle central pour les équipes de développement internes qui consomment principalement des services Cloud de type PaaS. Vous interviendrez au sein d’une équipe en charge des fondations Cloud de l’entreprise, reposant sur deux fournisseurs : un cloud public majeur et un provider PaaS complémentaire. La mission porte plus spécifiquement sur la plateforme de services hébergée chez ce second provider. Ce périmètre comprend notamment : un portail d’accès développé en interne des outils techniques utilisés par les applications hébergées l’accompagnement des équipes internes dans l’adoption des services Cloud Responsabilités principales En binôme avec un profil OPS, vous serez le référent développement du périmètre plateforme de services. À ce titre, vous serez en charge de : Maintenir et faire évoluer la plateforme interne de services Assurer le support auprès des équipes de développement consommatrices du Cloud Public Accompagner les projets souhaitant migrer ou adopter des services Cloud Participer à la conception, à l’intégration et à l’amélioration continue des outils internes Contribuer aux chantiers transverses liés au Cloud et aux socles techniques Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité, architecture et fournisseurs Cloud Participer aux sujets connexes selon les priorités : migration de bases de données, évolutions techniques, amélioration du fonctionnement des environnements Présence sur site requise deux jours par semaine. Démarrage souhaité dès janvier. Compétences techniques attendues Langages et frameworks JavaScript, Java, Scala, Kotlin React, Express.js Play Framework, Pekko (Akka) Technologies et bases de données MongoDB ElasticSearch PostgreSQL Kafka Concepts et bonnes pratiques Haute disponibilité, résilience, scalabilité, fonctionnement en cluster Sécurité applicative : certificats, authentification, RBAC Architecture réseau applicative : gateway, firewall Compréhension des environnements Cloud et des services PaaS Compétences organisationnelles et relationnelles Forte autonomie : rôle de développeur unique sur le périmètre plateforme Polyvalence et capacité à intervenir sur plusieurs sujets techniques Excellente communication, notamment avec : les équipes internes pour favoriser l’adoption du Cloud les fournisseurs Cloud Capacité à travailler en binôme avec les équipes OPS Adaptation aux environnements agiles et aux projets transverses

Un grand acteur du secteur industriel basé à Lyon recherche un Consultant WebMethods pour renforcer son équipe d’intégration. La mission consiste à assurer le maintien opérationnel de la plateforme d’échanges, à développer de nouveaux flux, et à contribuer à la modernisation de l’architecture d’intégration. Mission : 1. Maintien en condition opérationnelle (MCO) Assurer le support technique de niveau 2/3 sur la plateforme WebMethods Analyser et corriger les incidents sur l’ESB, les API et les flux MFT Participer à la gestion quotidienne, aux mises en production et aux évolutions techniques 2. Développement & intégration Concevoir, développer et déployer de nouveaux flux d’intégration (ESB, API, MFT) Implémenter des orchestrations et services dans l’Integration Server Créer, tester et optimiser des connecteurs (JDBC, SAP, fichiers, FTP/SFTP, etc.) Garantir la qualité, la performance et la sécurité des flux développés 3. Architecture & amélioration continue Analyser les besoins métiers et proposer des solutions d’intégration adaptées Participer à la définition et à la mise en œuvre de standards ESB / API Rédiger les documents techniques (HLD, LLD, schémas d’intégration) Contribuer à la modernisation de la plateforme : API Management, automatisation, outillage 4. Coordination & communication Travailler en transverse avec les équipes infrastructures, sécurité, réseaux et métiers Participer aux réunions projets, ateliers techniques ou cérémonies agiles Apporter expertise, conseils et bonnes pratiques aux équipes internes Contribuer à l’animation de la communauté WebMethods Environnement technique WebMethods : Integration Server, Designer, Universal Messaging, MWS, Command Central Protocoles & formats : SOAP, REST, JSON, XML Connecteurs : JDBC, SAP, Fichiers, FTP/SFTP, MFT Outillage : Git, plateformes CI/CD, ordonnanceur, outils de supervision Notions appréciées : API Management, BPM, patterns d’intégration, architectures SOA/ESB

CONTEXTE Le programme ECLA porte l’enjeu stratégique de transformation de la relation client . Dans un environnement complexe, ce projet de mise en place du CRM SalesForce s’appuie sur les principes de l’agilité à l’échelle issus du Framework « SAFe ». Pour le Socle Client et Connaissance Client, il s’agit de construire et mettre à disposition des marques des fonctionnalités du CRM Covea, qui s’appuie sur Salesforce. Les principaux enjeux 2026 de la Team Persée sont la sécurisation du déploiement , la MEV du réseau et la mise en oeuvre du projet Net Message . MISSIONS : Pour la team Client/Connaissance Client (Persée): Développeur Salesforce + 5 ans expérience Connaissances Techniques : Apex, SOQL, LWC, Python, Aura, Web Development, Flow, Visibilty Outils: Copado, GIT, JIRA Connaissances fonctionnelles: Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Data Model, Data Management, FSC, Global Admin, Sécurité (Visibilité, accès données), Templates

CONTEXTE Le programme ECLA porte l’enjeu stratégique de transformation de la relation client . Dans un environnement complexe, ce projet de mise en place du CRM SalesForce s’appuie sur les principes de l’agilité à l’échelle issus du Framework « SAFe ». Pour le Socle Client et Connaissance Client, il s’agit de construire et mettre à disposition des marques des fonctionnalités du CRM Covea, qui s’appuie sur Salesforce. Les principaux enjeux 2026 de la Team Persée sont la sécurisation du déploiement , la MEV du réseau et la mise en oeuvre du projet Net Message . MISSIONS : Pour la team Client/Connaissance Client (Persée): Développeur Salesforce + 5 ans expérience Connaissances Techniques : Apex, SOQL, LWC, Python, Aura, Web Development, Flow, Visibilty Outils: Copado, GIT, JIRA Connaissances fonctionnelles: Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Data Model, Data Management, FSC, Global Admin, Sécurité (Visibilité, accès données), Templates

Network Project Manager Contexte de la mission DSI Groupe a pour vocation de définir, mettre en place et piloter la politique Systèmes d'Information et réseau du Groupe auprès de ses 1200 filiales et de ses fournisseurs dans le monde. Nous recherchons un chef de projet Network Sa mission principale est de piloter les projets Network. Parmi ces projets : Suivi des acquisitions/divestitures d'un point de vue Network (intégration d'une nouvelle entité dans le SI, Isolation d'une entité cédée) Etude/définition d'une nouvelle solution pour le département Network (Sujets WAN, Backbone, LAN...) il sera amené, dans le cadre de son activité, a collaborer avec : Les autres équipes (Engineering, Opérations, Intégration...) Nos équipes Merge & Acquisitions (IT Office, Cyber Security...) les équipes transverses

Mission : Expert / Architecte Citrix VDI 3D Mission : Expert / Architecte Citrix VDI 3D Localisation : France (hybride / télétravail partiel possible) Démarrage : ASAP Durée : mission longue (pré-étude + accompagnement build & run) Langue : Français courant obligatoire Contexte Dans le cadre de la mise en place d’un nouveau service de virtualisation de postes 3D (VDI 3D) destiné à plusieurs centaines d’utilisateurs (environ 500 à terme, avec montée en charge sur 5 ans), le client souhaite renforcer ses équipes avec un expert Citrix VDI 3D senior , capable d’intervenir dès la phase de conception et de cadrage . L’objectif est de structurer un service complet de virtualisation graphique performant, sécurisé et évolutif, dans un environnement industriel sensible à forte contrainte de protection des données et de propriété intellectuelle . Objectif de la mission Apporter une expertise transverse Citrix / VDI 3D afin de : Challenger les choix techniques et d’architecture proposés par les partenaires d’intégration, Accompagner les architectes internes (infrastructure, réseau, sécurité) dans le design global, Définir le cycle de vie complet du poste virtuel , du build à la maintenance, Anticiper les contraintes 3D spécifiques (GPU, latence, bande passante, thermique), Garantir la cohérence et la performance du service délivré aux utilisateurs finaux. Missions principales Participer au cadrage, au design et à l’architecture de la solution VDI 3D. Définir les briques techniques nécessaires (hyperviseur, GPU virtuels, stockage, réseau, supervision, sécurité). Challenger les partenaires sur les modèles de déploiement : postes persistants / non persistants, instant clone vs linked clone, etc. Concevoir les mécanismes de mise à jour (images, patchs, antivirus, AppVolumes, profils). Fournir des recommandations d’architecture : sizing, scalabilité, optimisation HDX/ICA, gestion énergétique et thermique. Travailler en transversalité avec les équipes réseau, infra, sécurité et métiers 3D (CAO/DAO) . Participer à la structuration du modèle d’exploitation (RUN) et à la rédaction de la documentation technique. Jouer un rôle de référent technique et conseil auprès de la direction projet. Environnement technique Citrix Virtual Apps & Desktops (CVAD) / HDX 3D Pro NVIDIA GRID / vGPU , AMD MxGPU VMware vSphere ou Nutanix AHV AppVolumes / FSLogix / Citrix Profile Management / Ivanti Windows 10/11 / Windows Server 2019+ Active Directory / GPO / PKI / MFA Supervision : Citrix Director, ControlUp, etc. Enjeux forts de sécurité, confidentialité et performance graphique Profil recherché 10+ ans d’expérience dans des environnements Citrix et/ou VDI complexes. Expérience significative d’ implémentation de VDI 3D (CAO, modélisation, simulation graphique). Maîtrise du design d’architecture de service from scratch . Solide compréhension des enjeux infrastructure, réseau, GPU, stockage et sécurité . Capacité à vulgariser la technique , challenger les partenaires et fédérer les équipes internes. Esprit analytique, rigueur, autonomie et leadership technique. Soft Skills Vision globale et capacité à structurer une approche bout-en-bout Bon communicant, capable de dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers Curiosité technologique et posture de conseil Capacité à intervenir dans un contexte sensible et exigeant

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupe) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niveau 2 H/F, vous serez rattaché(e) au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Vos missions: Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Spécificité du poste: Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h – 00h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : • Assistance Utilisateur : • Répondre aux appels et demandes d'assistance technique. • Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants. • Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils. • Enregistrement et Suivi des Incidents : • Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance. • Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact. • Diagnostic et Résolution de Problèmes : • Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire. • Documentation : • Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées. • Mettre à jour la base de connaissances interne. • Formation et Sensibilisation : • Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants. • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. • Maintenance des Systèmes : • Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels. • Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 3k5untfnjz