Offre d'emploi Technicien Service Desk / Anglais (H/F)
Montpellier
SEA TPI
Le poste Technicien Service Desk / Anglais (H/F)
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Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs.
Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h – 00h
Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.
Vos missions principales seront :
• Assistance Utilisateur :
• Répondre aux appels et demandes d'assistance technique.
• Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants.
• Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils.
• Enregistrement et Suivi des Incidents :
• Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance.
• Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact.
• Diagnostic et Résolution de Problèmes :
• Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire.
• Documentation :
• Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées.
• Mettre à jour la base de connaissances interne.
• Formation et Sensibilisation :
• Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
• Maintenance des Systèmes :
• Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels.
• Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT.
Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : 3k5untfnjz
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent).
Vous possédez 1 à 2 ans d'expérience en support technique et/ou gestion de parc. Une expérience sur un poste mixte helpdesk + gestion de parc est un atout.
Vous avez un anglais conversationnel
Compétences Techniques :
• Avoir une connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et de la suite bureautique (Microsoft Office, etc.).
• Comprendre les principes des réseaux (LAN/WAN) et les configurations de base des équipements réseau.
Nos avantages :
• Rémunération : Fixe + prime annuelle
• Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Environnement de travail
Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.
La société exerce dans 4 domaines d'activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.
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