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Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Votre missionAu sein de la Direction Projets Sales & Marketing (programme Web & E-commerce), vous pilotez des projets transverses à forte visibilité, en lien avec les équipes métiers et techniques, dans un contexte international.Vous êtes garant de la qualité, des délais et des coûts, tout en portant la vision produit. Vos responsabilités :Pilotage de projets / Product Owner Définir les objectifs QCD et piloter leur atteinte Recueillir et structurer les besoins utilisateurs (ateliers, interviews, user stories, personas…) Rédiger les cahiers des charges et conditions de recette Construire la vision produit, roadmap et backlog Planifier les phases d'étude et de réalisation Coordination & Delivery Collaborer étroitement avec les équipes techniques (dev, UX/UI, QA…) Prioriser les développements avec l'IT (valeur, coût, risques) Suivre l'avancement via des outils type Jira, Redmine, AdaptiveWork Organiser et piloter les phases de tests et validations Garantir la qualité des livrables Business Partner Être l'interface entre IT et métiers (Sales / Marketing) Accompagner les utilisateurs clés (formation, adoption)

Rattaché au Responsable SAV, vous intervenez pour une clientèle diversifiée : particuliers, professionnels et sur installations photovoltaïques. Aussi, vous avez pour principales missions : - Diagnostiquer les pannes électriques courants forts et courants faibles - Effectuer les opérations d'entretien et de maintenance préventive - Mettre en service les installations électriques et photovoltaïques - Mettre en oeuvre de procédures, protocoles ou consignes, et participer à leur mise au point - Gérer votre stock des produits et matériels - Assister et conseiller les utilisateurs des installations - Effectuer la traçabilité de vos actions sous forme de reporting

Dans le cadre de l’accompagnement des équipes Agile au sein de la Direction Support et Infrastructure, notre client recherche un Scrum Master / Scrum Expert SAFe pour intervenir auprès de plusieurs équipes produits. Vous intégrerez un environnement Agile mature et participerez à l’amélioration continue des pratiques, à l’animation des équipes et au bon déroulement des activités liées aux produits IT. Les 5 critères clés pour ce besoin Expertise Scrum Master et environnement SAFe. Expérience d’accompagnement de plusieurs équipes Agile. Maîtrise de Jira et Confluence. Forte capacité de facilitation et de coaching. Expérience en amélioration continue et transformation Agile à l’échelle

Consultant Chef de projet / PO E-commerce omnicanal (H/F) Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes. De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances Missions : Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage Coordination transversale des parties prenantes Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client Orchestration du plan d'activation marketing 360° Conduite du changement et montée en compétences des équipes Structuration de la passation au support et des processus post-lancement Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement Passation aux équipes opérationnelles régionales

**Programme de transformation infrastructure — Program Manager / Directeur de Programme (H/F)** Nous accompagnons un **grand environnement de services financiers régulé**, basé à **Paris**, sur un **programme de transformation d'infrastructure de long terme** combinant **migration de data center**, **consolidation d'infrastructure** et **durcissement cybersécurité**. Le client recherche un **Program Manager senior / Lead de programme infrastructure** capable de piloter la livraison de bout en bout, à travers les équipes réseau, infrastructure, sécurité, architecture et fournisseurs. **Ce n'est pas un rôle PMO pur.** Le client a besoin d'une personne capable de **diriger le programme de bout en bout**, de challenger les équipes techniques, de gérer les risques, de maîtriser les dépendances et de **reporter clairement au niveau exécutif**. **Responsabilités clés :** - Piloter l'ensemble de la livraison du programme de migration data center et de durcissement cybersécurité - Coordonner les équipes réseau, infrastructure, sécurité, architecture, exploitation et fournisseurs - Gérer le planning, le budget, les RAID, les dépendances, les jalons et le reporting exécutif - Suivre les livrables réglementaires, d'audit, de résilience et de sécurité sur l'ensemble du programme - Gouverner les fournisseurs tiers et les chantiers techniques internes - Anticiper les blocages liés au risque de production, aux fenêtres de migration, à la gestion du changement et à la continuité de service - Assurer un reporting clair auprès des directions IT, sécurité et métier **Profil recherché :** - Solide expérience de livraison de programmes d'infrastructure ou de migration de data center - Bonne compréhension des environnements d'infrastructure critiques : réseau, sécurité, data center, infrastructure hybride, exploitation de production - Expérience en services financiers, banque, assurance ou autre environnement d'entreprise régulé - Capacité avérée à gérer fournisseurs, budgets, risques, dépendances et parties prenantes seniors - À l'aise entre les équipes de livraison technique et le reporting au niveau exécutif - Gouvernance de programme solide, sans être purement administrative - **Français professionnel requis** ; anglais opérationnel apprécié (langue de travail secondaire) **Environnement technique :** Migration de data center, infrastructure réseau, durcissement cybersécurité, gouvernance fournisseurs, ISO 27001, risques et contrôles, infrastructure de production, jalons d'audit, PMO, environnements régulés. **Profil idéal :** Program Manager senior, Infrastructure Programme Manager, DC Migration Lead, Cyber Security Programme Manager ou Transformation Programme Manager, avec une expérience de livraison de programmes d'infrastructure complexes en environnement d'entreprise régulé. **Modalités :** mission **3 ans** · **Paris** · format **hybride** · **TJM jusqu'à 700 €/jour** · **Freelance / portage accepté** · démarrage rapide. _Recrutement géré par Lombard. Client final confidentiel à ce stade._

Les principales attributions seront les suivantes : Nous recherchons un profil hybride technico-fonctionnel, capable d'analyser les données et les besoins, de construire et dérouler des tests. - spécifications fonctionnelles/techniques - testing (rédaction / exécution) - support opérationnel aux développeurs - analyse de données - organisation et animation d'ateliers (développeurs, MOA, IT, ...) Ses missions couvriront un spectre varié de responsabilités, nécessitant une approche proactive et une grande autonomie.

Contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes spécialisées dans les dispositifs médicaux innovants, nous recherchons un Ingénieur Intégration Logiciel Embarqué. Vous intervenez sur des systèmes technologiques complexes intégrant logiciel embarqué, électronique, optique et mécatronique, dans un environnement où la fiabilité, la qualité et la sécurité logicielle sont des enjeux majeurs. Vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire et participez activement à l’intégration et à la validation des briques logicielles embarquées. Vos missions - Intégrer, assembler et valider les composants logiciels embarqués au sein des systèmes développés. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement afin de garantir une intégration robuste et conforme aux exigences techniques. - Assurer la gestion de configuration et le versionnage du code source via les outils adaptés. - Réaliser les tests d’intégration et de validation afin de garantir la stabilité et la qualité logicielle. - Participer à l’analyse et à la résolution des anomalies détectées lors des phases d’intégration. - Contribuer à l’amélioration continue des pratiques d’intégration, de tests et de déploiement. - Participer aux revues de code et proposer des optimisations techniques et structurelles.

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un Ingénieur BSW (Basic Software) pour intervenir sur un projet à forte valeur technique dans le secteur automobile. Vous intégrerez un environnement R&D exigeant, au cœur du développement de logiciels embarqués pour calculateurs. Vos fonctions seront : - Développer et intégrer des composants logiciels bas niveau (drivers, microcontrôleurs…) - Concevoir et coder des modules en langage C, conformes aux exigences techniques et normatives - Intervenir dans un environnement AUTOSAR (configuration, intégration, compréhension de l’architecture BSW) - Collaborer avec les équipes système et hardware pour garantir la cohérence globale des solutions - Participer aux activités de validation : revues de code, tests, intégration et qualification - Contribuer à l’amélioration continue et à la veille technologique autour des standards du logiciel embarqué automobile

🚀 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst Senior / UX Designer (H/F) pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions Dans le cadre d’un projet stratégique de Portail Risque de Crédit , vous intervenez au sein du domaine Surveillance & Défaut afin de concevoir des parcours utilisateurs et interfaces centrés sur les besoins métiers. À ce titre, vos missions principales seront : Comprendre les usages existants et analyser les besoins métiers Animer des ateliers de co-conception avec les parties prenantes (Risques, métiers, IT) Concevoir les parcours utilisateurs (user journeys) et les écrans du portail Produire des maquettes et prototypes (Figma ou équivalent) Structurer et rendre lisible une information métier complexe et riche en données (tableaux, filtres, workflows) Itérer les conceptions à partir des retours utilisateurs Collaborer étroitement avec les Product Owner, développeurs et équipes projet Contribuer à l’intégration des écrans dans le cycle de delivery Agile Participer à la priorisation des besoins et au respect de la roadmap

Contexte : Au sein de l’entité Technologie & Opérations , la DSI Corporate met en place, dans le cadre du projet “Beryl” , une solution destinée à ingérer, agréger et distribuer les états financiers des différentes filiales du Groupe. La mission s’effectue au sein du domaine « Pertes, Garanties et Entrepôt Risques » , sur un projet stratégique, à forts enjeux et au planning serré , au sein d’une équipe engagée et experte. Le consultant travaillera en méthodologie Agile avec l’ensemble des acteurs projet. Missions : Participer à la réalisation d’un projet stratégique à forte visibilité Contribuer aux développements front et back dans un environnement moderne Travailler en méthode Agile au sein d’une équipe expérimentée Respecter les exigences techniques et les standards de sécurité du projet Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et DevOps Participer aux phases d’intégration, de tests et de mise en production

Nous recherchons notre futur.e Process Owner sur Clermont Ferrand ! Allez, on vous en dit plus… En lien avec notre manager Sébastien, voici les missions qui vous seront confiées : Définir, documenter et faire évoluer le processus Incident Management dans un environnement international complexe. Construire et animer l’écosystème du processus (Process Managers, équipes opérationnelles, SMEs, partenaires, gouvernance). Garantir la bonne implémentation et l’exécution homogène du processus avec un haut niveau de qualité de service. Définir, suivre et analyser les KPI et indicateurs de performance du processus (qualité, efficacité, respect des SLA, amélioration continue). Identifier les écarts, points de friction et opportunités d’amélioration issus des opérations ou des bonnes pratiques du marché, puis piloter les plans d’actions associés. Assurer l’alignement du processus avec les standards ITIL et les objectifs stratégiques de l’entreprise. Contribuer aux roadmaps d’évolution des processus et des outils ITSM. Veiller à l’adéquation des outils supportant le processus (ServiceNow notamment) et contribuer à leurs évolutions fonctionnelles. Gérer les exceptions, dérogations et arbitrages liés au processus Incident. Produire et maintenir la documentation processus, les supports de formation et les kits de communication associés. Participer aux instances de gouvernance, aux audits et aux ateliers transverses afin de représenter le processus Incident et de communiquer sur sa performance.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication de robots opérant dans des milieux hostiles. Dans ce cadre, nous recherchons un Développeur logiciel sur C++/Qt pour accompagner notre client dans la robotique à développer un nouveau produit. Intégré au sein d'un bureau d'études électronique et logiciel, vous faites partie d'une équipe de cinq développeurs et testeurs. Responsabilités : - Participer à la conception des applications logicielles en C++/Qt ; - Développer des solutions techniques en collaboration avec les équipes de développement et l'architecte ; - Assurer la qualité du code et veiller à sa maintenabilité et évolutivité.

Le poste En tant que Founding AI Engineer, vous rejoignez une équipe très early-stage et travaillez directement avec les fondateurs sur les sujets cœur du produit et de l’architecture IA. Vous interviendrez sur : la conception d’agents IA et workflows LLM les pipelines de données & traitement documentaire la mise en production de systèmes IA robustes l’orchestration entre différents agents la performance, la fiabilité et l’industrialisation des modèles Vous aurez un rôle très transverse, avec une forte autonomie et un impact direct sur les choix techniques et produit.

Nous recherchonsun(e) Ingénieur Digital Workplace expérimenté(e) afin de rejoindre une équipesupport dédiée composée de 4 personnes. Au sein de l’équipesupport, vous interviendrez sur l’ensemble du périmètre poste de travail etserez notamment en charge de : Assurerle bon fonctionnement et la disponibilité des 380 postes de travailutilisateurs Garantirle patch management et les mises à jour des environnements Microsoft Participeraux activités de build en collaboration avec l’ingénieur en charge du build Assurerles activités de Build to Run Contribuerà l’amélioration continue de l’environnement Digital Workplace Participerau support et à la résolution des incidents de niveau avancé Environnement technique Windows MicrosoftIntune Build& Build to Run Gestiondes postes de travail Microsoft

Nous recherchons un Run process manager H/F pour une mission à Nantes. Missions : Piloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution Assurer l’application des processus de gestion des incidents et changements Qualifier et suivre les anomalies de niveau N2/N3 Superviser les environnements applicatifs et les alertes de production Coordonner les échanges entre équipes techniques et métiers Participer à l’amélioration continue des processus RUN Accompagner les équipes sur les bonnes pratiques d’exploitation Garantir la cohérence des environnements et le suivi opérationnel