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Chef de Projet Technique Infrastructures H/F Marcq-en-Barœul, FranceLes employés travaillent en mode hybride Temps complet Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Description de l'entreprise Titre du poste : Chef de Projet Technique Infrastructures H/F Localisation : Marcq-en-Barœul (59) Contrat : CDI Entreprise : HELPLINE Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans , en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data… Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Pour le compte d'un acteur majeur du Retail international , vous pilotez des projets d'infrastructure de bout en bout, de la conception à la mise en production. Votre rôle est d'assurer la robustesse technique et l'industrialisation des solutions déployées. Vos responsabilités principales : Pilotage de Projet : Organiser et planifier la réalisation des projets (qualité, coûts, délais) en mobilisant des ressources internes et externes. Intégration & Industrialisation : Veiller à la bonne intégration des solutions dans le S.I. et garantir leur exploitabilité via des livrables structurés pour les équipes Run (N1/N2). Expertise Technique : Apporter votre savoir-faire sur certains composants clés de l'infrastructure et assurer la disponibilité des systèmes. Amélioration Continue : Rédiger les procédures, anticiper les évolutions technologiques et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles. Qualifications 🎯 Profil Recherché : De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets techniques complexes. 🕵️‍♂️ Savoir-être : * Leadership, autonomie et sens des responsabilités. Force de proposition et aisance relationnelle pour animer les parties prenantes. Sens du service client et forte réactivité. 💻 Hard Skills (Confirmé à Expert) : * Réseau : Maîtrise de l'environnement ARUBA et FORTINET (SDWan). Système : Expertise Windows Server , Active Directory, W11 et bonnes connaissances VMware . Mobilité & Modern Management : Gestion de flotte mobile via Workspace ONE (WSP1) (enrôlement, déploiement). Outils & Services : Google Workspace, PRTG (supervision), Landesk, et notions en VOIP (Ring Central). Hardware : Connaissance du matériel HP/Proliant et des environnements Datacenter. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Durée du travail : Temps plein Salaire : Selon profil et expérience Secteur :Services numériques Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement à 50% du titre de transport Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : Locaux récents, sécurisés et accessibles Parking à disposition Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe rentable et en croissance continue Primes de cooptation jusqu’à 1000 € Accompagnement sur mesure CSE avec de nombreux avantages culturels Institut de formation interne Partenaire mobilité Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement Échange initial avec l’équipe recrutement Entretien RH et opérationnel Présentation chez le client final Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

Propulse IT recherche un Expert technique systeme Linux pour intégrer une équipe en charge de la conception, de la mise en oeuvre et du support des infrastructures Linux. Cette équipe souhaite renforcer et élargir son éventail de compétences en avec une prestation d'expert technique spécialisé dans les technologies RedHat Linux. Cette prestation aura pour mission d'assurer un support de niveau N2/N3 sur cette plateforme. Nous cherchons également à intégrer des compétences DevOps, notamment dans les technologies d'orchestration et d'automatisation, afin de soutenir nos équipes et nos projets en cours. L'un des projets techniques auxquels le prestataire devra contribuer est l'automatisation et l'industrialisation du processus de déploiement, visant à aligner nos environnements applicatifs sur les normes en vigueur et à adopter une approche similaire au Cloud pour le déploiement sur site. Dans ce contexte, nous attendons du prestataire qu'il nous aide a monter en compétence et participe à la conception des images Packer nécessaires ainsi que les Playbooks Ansible associés. Prestations : - Assurer le support N2/N3 des infrastructures, des paliers OS et des middlewares actuellement utilisés auprès des équipes de la production - Force de proposition dans le cas ou des actions de support sont automatisables - Participer aux projets techniques sur des environnements Linux (mise en œuvre de nouveaux paliers OS, middlewares et des évolutions d'infrastructures existantes)

L'architecte technique réseaux sécurité est en charge de définir les solutions techniques en réponse aux besoins métiers, il rédige la documentation HLD, qui permettra à l'équipe de mise en œuvre de réaliser l'intégration. Il assure le suivi de la relation fournisseur, pour aider à l'amélioration des solutions et réaliser la veille technologique, il définit et communique le cycle de vie des solutions de références, nécessaire à l'exercice de gestion de l'obsolescence. Il est en support des équipes de mise en œuvre, avec qui il valide en lab les évolutions matérielles et logicielles pour mettre à jour le catalogue des produits de référence. Technologies indispensables : Architecture LAN DC : VXLAN/EVPN Architecture LAN DC : Arista Cisco Switching Routing OSPF BGP Loadbalancing : F5 Palo Alto Fortinet Rédation de documentation technique Gestion des référentiels Produits Reporting Firewall : Checkpoint

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un(e) Expert Sécurité / DevOps afin d’intervenir sur des environnements critiques mêlant cybersécurité, infrastructure réseau et pratiques DevOps . Le poste s’inscrit dans un contexte à forte exigence de sécurité, avec des enjeux autour de la gestion des incidents complexes, de l’automatisation et de l’intégration de sujets innovants, notamment liés à l’ IA . Vos missions Sécurité & Infrastructure Administrer et maintenir les solutions de sécurité réseau ( F5, Fortinet, Palo Alto ) Assurer la sécurisation des infrastructures et des flux Participer à l’évolution de l’architecture sécurité Mettre en place et améliorer les politiques de sécurité Gestion des incidents (Niveau 3) Prendre en charge les incidents critiques (N3) Réaliser les analyses approfondies (root cause analysis) Piloter et coordonner les actions de remédiation Assurer un rôle d’expert auprès des équipes techniques DevOps & Automatisation Contribuer à l’industrialisation des processus (CI/CD, automatisation) Déployer et maintenir des outils DevOps Améliorer la fiabilité, la sécurité et la scalabilité des systèmes Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure Sujets innovants (IA) Participer à l’intégration de solutions basées sur l’IA dans les processus IT / sécurité Contribuer à la veille technologique et aux expérimentations Identifier des cas d’usage concrets (automatisation, détection, analyse) Gestion de projet Piloter ou contribuer à des projets techniques (sécurité / DevOps) Suivre les livrables, délais et priorités Coordonner les différents intervenants (équipes internes / externes)

Dans le cadre de l’évolution de ses produits, notre client recherche un développeur senior PHP / C# pour intervenir sur une application stratégique actuellement en PHP, avec un objectif de migration progressive vers .NET . Vous interviendrez sur la solution existante tout en contribuant activement à sa transformation technique. Vos missions : Développement et maintenance d’applications en PHP (Symfony ou Laravel) Participation à la migration vers C# / .NET Conception et développement d’ API Contribution aux choix d’architecture et bonnes pratiques Participation à l’évolution vers une infra cloud Veille et contribution autour des sujets IA (apprécié) Environnement technique Langages : PHP (Symfony / Laravel), C# (.NET) API : REST / microservices Cloud : environnement cloud (type AWS / Azure apprécié) Architecture : systèmes existants + transformation

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant Maximo H/F à Île-de-France, France. Contexte : Préparation de la migration de l'outil Maximo de la V7.6 à la V9. Les missions attendues par le Consultant Maximo H/F : L'objectif est de basculer tous les modules spécifiques, développés en Java, de la V7 vers la V9. Il devra réaliser cette intégration, puis mener l’analyse des écarts ainsi que l’estimation des efforts à fournir (ETP, jours, profils, budget) pour la migration prévue début 2027. Il pilotera ensuite les équipes Soft (développement et IVVQ) tout au long de l’année 2027. Force, DBA , … Livrables Ecart sur l'intégration des modules spécifiques de la V7 sur la V9 Analyse des efforts à fournir (ETP, jours, profils, budget) pour la migration prévue début 2027

Mission Le candidat sera intégré au sein de l’équipe projet en charge du produit Oracle ERPC , au sein de la guilde GL/FA/TAX/CB/PO. Il interviendra sur les processus R2R et transverses , sous la responsabilité opérationnelle du Lead Engineer. Il contribuera aux : évolutions du produit, activités d’amélioration continue, setups d’implémentation de nouvelles sociétés, actions ponctuelles de RUN (niveau L3). Activités Réaliser le setup technique sur Oracle ERPC Spécifier et mettre en place des interfaces avec des composants externes Participer à l’amélioration continue et proposer des gains de productivité Contribuer ponctuellement au RUN (L3) Participer aux reprises de données lors des déploiements (connaissance appréciée) Assurer le suivi opérationnel via JIRA et le Kanban de l’équipe Livrables Système applicatif opérationnel et documenté Spécifications techniques détaillées PV de tests unitaires Suivi opérationnel structuré (JIRA / Kanban)

Vous reporterez au Product Owner de la Core Team (Responsable du Pôle Projet) en travaillant de concert avec le Lead SAP basis pour assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution. En tant qu’Ops SAP Basis, vous serez amené à : * Co-animer l’activité ops (run) SAP avec notre intégrateur SAP Basis, poser le cadre de bonnes pratiques SAP et le mettre en œuvre avec lui * Assurer le suivi des incidents et des demandes Basis et réaliser ou faire réaliser leurs traitements * Être le point de contact pour les équipes de support PDV et amont pour diagnostiquer les problématiques rencontrées par les utilisateurs et les résoudre (connexion, impression, mobilité) et parfois contacter directement les utilisateurs finaux pour affiner le diagnostic * Assurer le respect de nos process de gestion d’affectation de droits aux utilisateurs et plus spécifiquement sur la gestion des droits étendus (firefighter) * Participer à la revue de compte et assurer la sécurité des données et prévenir des risques d’accès (séparation des tâches) en lien avec le lead autorisation * Identifier et piloter les chantiers d’amélioration continue * Accompagner les équipes opérationnelles dans les projets et évolutions en intégrant les différentes comitologies du programme * Coordonner avec les leads de la core team (le release manager, le lead dev, le lead monitoring, le lead SAP Basis) pour insuffler une dynamique sereine * Contribuer aux projets d’évolution : purge technique (DVM), automatisation des refresh, archivage, mise en place d’IAG, de cloud ALM * Définir et suivre les KPI run SAP Basis avec le SDM Contrainte forte du projet : * Stabiliser le MCO SAP Basis et proposer des axes d'amélioration Démarrage : 04/05/2026 Durée : 6 mois renouvelable Localisation : 92 + 2 jours remote / semaine Astreintes : oui

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Assistant de Gestion Support SI H/F pour l'un de ses clients à Marseille (9) Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Assistant de Gestion Support SI H/F Ce poste est orienté support administratif IT, avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Vous intervenez en lien avec les utilisateurs et les équipes SI pour assurer la gestion des demandes et des accès. Missions principales Support utilisateurs Assurer l'assistance téléphonique auprès des utilisateurs. Formaliser les demandes dans l'outil de gestion (ticketing). Suivre les incidents : relances / communication sur l'état d'avancement Transmettre les informations nécessaires (ex : mots de passe, accès). Gestion des habilitations Traiter les demandes d'accès et habilitations selon les procédures en vigueur. Assurer la création, modification et suppression des droits utilisateurs. Veiller au respect des processus de sécurité et de confidentialité. Gestion logistique et accueil Gérer l'accueil des utilisateurs. Assurer la gestion du matériel informatique : matériel de prêt / petits équipements IT / smartphones Suivre les entrées et sorties de matériel. Gestion des nouveaux arrivants Prendre en charge l'onboarding IT : préparation du matériel informatique et téléphonique / gestion des accès informatiques / accès au site Assurer un accueil fluide et organisé des nouveaux collaborateurs. Profil recherché Aisance avec les outils informatiques et logiciels Compréhension des logiques d'accès et d'habilitations SI Capacité à utiliser de nouveaux outils/applicatifs Rigueur et sens de l'organisation Réactivité face aux demandes urgentes Informations complémentaires Nature de contrat : CDI Intérimaire Lieu de la mission : Marseille (13009) Démarrage : 18/05/2026 Rémunération : 25 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le client est un organisme collecteur public dans la gestion de la carrière basé sur Aix la Duranne. Il recherche un Intégrateur technique senior sur des sujets transverses dont les majeurs seront l’intégration du CRM et en particulier le nouveau projet CRM (remplacement de l’ancien) pour un démarrage en production début 2027. Probablement des sujets autour de la GED (avec un nouveau projet GED en 2027). Profil technique : Les sujets transverses sont par nature en lien avec beaucoup d’autres sujets, ce qui amène une certaine complexité dans la compréhension de l’écosystème, et sont en règle générale un peu plus technique que la moyenne. Missions principales : • Déployer les applications sur les différentes plateformes. • Dérouler les tests d'accrochages techniques (tests automatisés) et valider la bonne configuration globale de la plateforme avant de la livrer aux équipes de tests fonctionnels. • Assurer la prise en charge des incidents et/ou gérer l’escalade des incidents que l’équipe ne pourrait pas résoudre vers le niveau 2, capitaliser sur leurs résolutions. • Analyser les « root causes » d’incidents récurrents. • Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour garantir la qualité des livrables et sécuriser les déploiements. • Mettre en place des procédures de surveillance et de reporting des plateformes sous la responsabilité de l’équipe • Participer à la mise en oeuvre d’outils (scripts par exemple) pour industrialiser les gestes techniques récurrents.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un CP AMOA - SIRH (H/F) à Marseille, France. Les missions attendues par le CP AMOA - SIRH (H/F) : Livrables • Cahier de recette conforme et validé par les équipes fonctionnelles • Supports de formation adaptés aux différents profils utilisateurs (RH, managers, agents) • Documentation utilisateurs liée au fonctionnement et aux processus de l’outil • Supports et comptes rendus de réunions fonctionnelles (ateliers, comités, présentation) • Référentiel documentaire consolidé (documentation, retours de recette, capitalisation fonctionnelle) • Plan de test / plan de recette validé fonctionnellement • Indicateurs et tableaux de suivi (avancement, corrections, actions) produits au fil de la mission • Livrables associés aux prestations à bons de commande (documentation, comptes rendus, supports de formation, tableaux de suivi) Compétences 1) Obligatoires Maîtrise des activités AMOA : plan de recette, cas de tests, consolidation des retours, coordination projet. Compétences avérées en accompagnement au changement et production de documentation. Capacité à rédiger des supports de formation et à animer des sessions pour différents profils utilisateurs. Aisance dans la coordination multi‑acteurs : SIRH, équipes métiers, pôle numérique. Qualités rédactionnelles et organisationnelles démontrées (comptes rendus, plan d’action, suivi des correctifs). 2) Importantes Connaissance du fonctionnement du secteur public et des processus RH (entretiens professionnels, chaîne managériale). Expérience de conduite de projets en environnement structuré (IT / SIRH). Maîtrise des outils bureautiques pour la production de livrables. Familiarité avec des méthodes de recette fonctionnelle et logique de validation. 3) Intéressantes pour la mission Expérience préalable sur un outil de gestion des entretiens professionnels annuels. Connaissance des principes RGPD dans un contexte RH. Expérience en animation d’ateliers collaboratifs ou gestion documentaire. Appétence pour les environnements en réorganisation ou nécessitant une forte adaptation.

Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) ERP , basé(e) à Marseille (impératif) , pour intervenir sur une mission en deux phases. Dans un premier temps, le consultant mènera une cartographie et un diagnostic des processus AS-IS couverts par l’ERP existant, sur l’ensemble du périmètre industriel : production, supply chain, ventes, services et finance . Dans un second temps, il/elle définira la cible fonctionnelle , réalisera une gap analysis et accompagnera l’alignement vers un Core Model ERP Groupe . Le poste requiert une forte capacité d’analyse, une vision transverse des processus et une expérience confirmée des environnements industriels.

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Analyste Technique Migration SIRH H/F. VOTRE MISSION : Dans le cadre de la refonte du Système d’Information des Ressources Humaines (SIRH), notre Client recherche un Analyste Technique H/F capable d’apporter une contribution opérationnelle immédiate sur les volets interfaces et reprise de données. Il intègrera la Division Applicative de notre Client, en charge du développement et de la maintenance du patrimoine applicatif. Dans le cadre de ce projet qui vise à remplacer un ensemble des applicatifs Paye et RH existant par un nouvel SIRH cible, il assure un rôle pivot entre l'expression du besoin fonctionnel et sa réalisation technique, notamment autour de deux axes techniques majeurs : La construction d’interfaces applicatives entre le SIRH cible et les briques du système legacy afin d’assurer la continuité des flux de données et d’interopérabilité La reprise et migration des données historiques depuis les systèmes sources vers le nouveau référentiel cible, en garantissant l’intégrité, la qualité et la complétude des données intégrées. Ces travaux sont portés par l'équipe projet BUILD, en collaboration étroite avec les référents applicatifs RUN de la Division Applicative et les experts des Directions métiers. Missions principales : Reverse engineering des interfaces existantes L’analyste Technique H/F aura pour première mission d’analyser et de documenter l'ensemble des interfaces applicatives et flux fonctionnels en production reliant les briques RH/Paye du SI legacy. Rédaction des spécifications techniques des nouvelles interfaces Sur la base des analyses réalisées et des besoins exprimés par les référents métiers et applicatifs, le consultant produira les spécifications détaillées des nouvelles interfaces entre la solution cible et le SI existant, incluant notamment: la rédaction des spécifications pour chaque interface identifiée. le choix et la justification des patterns d'intégration retenus (API REST, fichiers plats, ...). la contribution à la conception de la solution d'intégration en cohérence avec l'architecture SI cible. Reprise des données L’Analyste Technique H/F interviendra sur la conception et la mise en œuvre des traitements de migration des données legacy vers le système cible, incluant notamment : L’identification des données à reprendre, l'analyse de la qualité et de la volumétrie. La rédaction des spécifications de migration. La conception des requêtes SQL d'extraction des données depuis les systèmes legacy. La participation à la conception et au suivi des scripts de chargement dans le système cible. Le support lors des phases de recette migration (UAT, campagnes de tests, corrections)

Analyste technique Flux Comptables et Développements .NET Missions Principales : L'Analyste Technique des Flux Comptables est chargé d'assurer la documentation et l'optimisation des flux comptables transitant entre différentes applications via un format pivot, en s'appuyant sur Talend et les bases de données. 1. Documentation des Flux Comptables : • Analyser et documenter en détail les flux IT comptables depuis l'application métier. • Élaborer des procédures détaillées de gestion des flux. • Maintenir une documentation claire et à jour des flux et transformations. 2. Gestion des Interfaces et des Formats Pivot : • Comprendre, formaliser et documenter les formats pivots utilisés pour la transmission des flux comptables. • Décrire et cartographier les transformations de données effectuées à travers ces formats. • Décrire les adaptations à effectuer entre l'application et le format pivot • Mettre en place des processus de vérification pour garantir l'intégrité des données échangées. 3. Analyse des Flux via Talend (expertise Talend non requise) : • Documenter en détail les processus d'intégration et de transformation des données avec Talend. 4. Analyse de la Base de Données : • Analyse les requêtes SQL utilisées par Talend des données comptables. • Documenter les structures des bases de données impactées par les flux comptables. 5. Développement total ou partiel de la solution cible en .Net C#

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support IT dédiée au domaine Trade Finance, nous recherchons un profil junior pour intervenir sur le support applicatif en environnement de production, avec une double approche fonctionnelle et technique. Missions principales Assurer le support applicatif de production Analyser et traiter les incidents et demandes (requests) Réaliser des diagnostics techniques et fonctionnels Suivre la résolution des incidents dans le respect des SLA Gérer les incidents majeurs et contribuer au problem management Participer au suivi des Change Requests Comprendre et analyser les flux applicatifs Faire le lien entre les équipes techniques et métiers Utiliser les outils de ticketing pour assurer le suivi (ex : Jira ou équivalent) compétences techniquesObligatoires SQL : requêtes, extraction, manipulation et diagnostic de données

2 jours de gratuité ( les deux premiers jours de mission ) Dans le cadre de l’équipe Architecture Solutions SI (Direction Stratégie SI, Architecture & Cloud), la mission consiste à accompagner les projets autour des solutions collaboratives et des enjeux de modélisation et d’architecture data . L’objectif est d’assurer la cohérence des architectures data avec les processus métiers, tout en garantissant l’alignement avec les standards SI et les objectifs de rationalisation. ⸻ 🧩 Rôle & responsabilités En tant qu’Architecte Data / Expert Data Modélisation, vous serez en charge de : Accompagner les projets dans la définition de leur architecture data Assurer l’alignement avec la stratégie SI et les processus métiers Définir, promouvoir et faire évoluer le cadre d’architecture data Réaliser la modélisation fonctionnelle des objets métiers Maintenir et enrichir la cartographie SI Contribuer à la conception des modèles logiques et physiques de données (MLD / MPD) Accompagner les équipes de développement sur les sujets data ⸻ 🏗️ Activités principales Modélisation data des solutions dans le cadre des projets Définition des architectures fonctionnelles et data, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production Production des livrables d’architecture et mise à jour du référentiel Présentation et validation des solutions en instances d’architecture Émission d’avis d’architecture Coordination des activités d’architecture Pilotage de l’engagement d’architecture auprès des parties prenantes