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Missions principales • Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). • Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. • Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) • Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle • Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local • Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou Client) • Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. • Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques • Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain • Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques • Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. • Être le point de contact des équipes mobilité des sites du Sud-Est.

Dans le cadre du déploiement d’un dispositif structuré autour de la mobilité industrielle, notre client renforce l’équipe existante afin de consolider sa présence terrain, en s’appuyant sur des techniciens rattachés au Centre de Compétence Mobilité (CCM) de la Direction de la Performance et des Technologies Digitales. Le/la technicien/ne mobilité de La Hague s’intègre pleinement au CCM et a pour mission de venir en appui de l’équipe en place, en garantissant, sur son périmètre, le bon fonctionnement des équipements et des usages mobiles industriels pour les BU du Nord-Ouest. Il/elle agit en tant que relais local complémentaire du CCM, en interaction directe avec les utilisateurs métiers, l’ingénieur mobilité industrielle et les autres acteurs IT, contribuant ainsi au renforcement et à la continuité des activités existantes. Missions principales - Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies). - Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles. - Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles) - Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle - Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local - Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire (CCM ou GIE) - Assurer le suivi du stock, l’inventaire local et la bonne tenue des équipements. - Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques - Faire le lien avec le CCM et l’ingénieur mobilité pour partager les retours terrain - Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques - Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin. - Être le point de contact des équipes mobilité des sites du nord-ouest. Localisation Poste basé à La Hague. Vous interviendrez au cœur des installations industrielles du site, en interaction directe avec les utilisateurs métiers. Des déplacements sont prévus sur les autres sites dans la manche (Valognes, Saint-Sauveur, Cherbourg, etc..).

Renfort d’un plateau de support applicatif en environnement 24/7/365 avec travail posté 3x8, 100% sur site à La Chapelle-sur-Erdre (pas de télétravail). Démarrage avec 2 mois de formation avant autonomie en HNO. Encadrement par un Team Leader et accompagnement par un Référent Technique. Objectifs : respect des consignes et SLA. Mission : -Accueil téléphonique des utilisateurs + gestion des mails entrants -Traitement des alertes de supervision (tri, analyse, actions N1) -Enregistrement & qualification incidents/demandes dans ServiceNow -Résolution N1 et traitement des demandes/incidents applicatifs -Escalade N2 des cas complexes avec éléments de diagnostic -Clôture des tickets en validant la satisfaction utilisateur -Travail en shifts 3x8 (HNO inclus) après période de formation Profil attendu : -Expérience en support applicatif / service desk avec usage quotidien de ServiceNow -À l’aise au téléphone (phoning) et en relation client : posture service, calme, pédagogie -Capable de qualifier (urgence/impact/priorité), respecter les procédures et les SLA -Habitué à traiter des alertes de supervision (analyse initiale, actions standard, escalade) -OK pour du 3x8 24/7 et sur site obligatoire (La Chapelle-sur-Erdre)

Technicien Support N2 E‑Commerce Bilingue Anglais (H/F) Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : ASAP Missions principales Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes. Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes. Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques. Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1. Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale. Collaboration & Amélioration continue Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée. Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral). Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail. Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication. Informations complémentaires Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h Base hebdomadaire : 35 heures Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail

Contexte Au sein d’un environnement multi-clients (plus d’une centaine de clients et plusieurs milliers d’utilisateurs), le Responsable Support IT encadre et pilote une équipe d’une 12ainede techniciens Helpdesk N1 et N2. Il assure la qualité de service, le suivi des performances, ainsi que la synergie entre les opérations et les équipes commerciales. Missions principales : Management & Encadrement Encadrement et leadership d’une équipe d’environ 12 techniciens support (N1 & N2). Gestion du personnel et des ressources humaines (planning, suivi, primes, évaluations). Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs. Développement des compétences et accompagnement à la montée en expertise. Pilotage & Organisation Planification, organisation et coordination des réunions avec clients, équipes internes et collaborateurs. Participation aux instances stratégiques (COPIL, COTECH, COMOP). Mise en place de nouveaux comptes et animation des réunions de cadrage. Optimisation des processus (onboarding/offboarding, build-to-run). Suivi des performances & Qualité Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, KPI). Analyse de la qualité de service et détection proactive des incidents. Reporting régulier sur les activités et performances auprès de la direction et des clients. Révision et mise à jour de la documentation interne (conformité qualité & sécurité ISO). Contribution à l’amélioration continue des services et solutions IT.