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Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Qualité des Données sur Paris. Descriptif: En tant qu'expert Qualité des Données ServiceNow en SI, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration et la maintenance de l'intégrité des données au sein de notre plateforme ServiceNow. Votre ewpertise sera cruciale pour établir une fondation solide pour une meilleure gouvernance des données, essentielle à la performance et la fiabilité de nos opérations IT et R&I. Vous rejoindrez une équipe internationale existante, tout en collaborant étroitement avec diverses équipes IT et métiers de la R&I. Votre Mission & Responsabilités Clés : Identification et Cartographie des Objets ServiceNow : - Procéder à une identification exhaustive de tous les types d'objets et enregistrements critiques sur la plateforme ServiceNow impactant nos processus R&I et IT. Cela inclut, sans s'y limiter : les Groupes, les Applications, les Projets, les EPICs, les Enhancements, les Stories, les Releases, les CI (Configuration Items), les Connaissances (Knowledge Bases). - Comprendre et documenter la manière dont ces objets sont utilisés et interdépendants. Formalisation des Règles de Conformité des Données : - Définir et formaliser des règles claires et précises de conformité et de qualité des données pour chaque type d'objet identifié. Ces règles devront couvrir des aspects tels que l'exhaustivité, la cohérence, la validité et la précision des informations. Inventaire et Analyse de la Qualité des Données : - Mener un inventaire détaillé de l'état actuel des données sur ServiceNow, évaluant leur conformité par rapport aux règles établies. - Identifier les lacunes, les doublons, les incohérences et toutes les données obsolètes ou non conformes. Création d'un Dashboard de Suivi de la Qualité des Données : - Développer et mettre en œuvre dashboard dynamique au sein de ServiceNow ou via des outils de reporting. Ce dashboard devra permettre de visualiser l'état de la qualité des données, de suivre l'avancement du nettoyage et d'identifier les zones nécessitant une attention continue. - Intégrer des indicateurs clés (KPIs) de qualité des données pour une visibilité constante. - Pilotage et Suivi du Plan de Nettoyage (Clean-up) : - Élaboration d'une feuille de route pour le nettoyage des données identifiées comme non conformes ou de mauvaise qualité. - Coordonner et suivre les actions de correction avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de données. - Assurer le reporting régulier de l'avancement du clean-up et l'efficacité des actions menées. Recommandations pour la Gouvernance et l'Amélioration Continue : - Proposer des recommandations concrètes pour l'amélioration des processus de saisie et de maintenance des données, afin de prévenir la dégradation future de la qualité. - Contribuer à l'établissement de bonnes pratiques de gouvernance des données sur ServiceNow.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique(H/F) . Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein d’une équipe support structurée et experte. Votre rôle sera essentiel pour garantir la disponibilité et la performance des applications logistiques critiques. 🚀 🙌🔽 Vos missions principales : 🔽🙌 🔸 Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1, en respectant les procédures internes. 🔸 Réaliser l’analyse fonctionnelle et technique des incidents afin d’en identifier la cause, les prioriser et y apporter une solution adaptée. 🔸 Assurer le suivi complet des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS), de l’investigation jusqu’à la résolution. 🔸 Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience). 🔸 Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications, et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire. 🔸 Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe, ainsi qu’avec les équipes N3. 🔸 Participer à l’analyse des appels reçus au Service Desk afin d’identifier les actions correctrices possibles (formation, paramétrage, documentation…). 🔸 Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1, N2 et N3. 🔸 Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support. 🔸 Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois), après une période d’intégration d’environ 6 mois.

Descriptif du poste La direction IT (DSI) compte plus de 500 collaborateurs répartis en plusieurs pays (France, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Néerlandais...), la langue commune étant l'anglais. L'Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée. Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service. Elle/Il s'assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,…) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs…). Dans un contexte d'accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre. Elle/Il intervient non seulement en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur. Elle/Il agît en tant qu'expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure. Profil recherché AWS certified DevOps experience Java/Spring Infrastructure as code (CloudFormation) Orientation Cloud Responsabilités Assurer un support technique (et si besoin fonctionnel aux utilisateurs) Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review) Garantir l'éradication des problèmes S'assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s'appliquant à son périmètre Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l'amélioration du service Mettre en oeuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre Suivre le bon déroulé des traitements suivant le plan de production Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications Monitorer l'état des composants techniques de l'application Contrôler le bon déroulé des sauvegardes et restaurations applicatives Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre Créer et enrichir le référentiel documentaire de l'application. Maintenir les procédures d'exploitation Rédiger et Maintenir les procédures d'exploitation Rédiger et Maintenir un référentiel de documentations techniques Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l'application porté par les équipes développements Enrichir et mettre à jour une base de connaissances Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l'application afin d'améliorer l'expérience utilisateur Analyser et suivre les données de performances applicative (traces, logs, évènements,…) pour améliorer la qualité de service ainsi que l'expérience utilisateur En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité de l'application Effectuer des purges de données en accord avec le métier

Recetteur Grand Système Retail Nous recherchons, pour une mission longue (3 ans), un recetteur grand système (CICS, DB2) Retail, pour assurer s’assurer que les produits livrés seront conformes aux besoins traduits en spécifications. Cela concerne les systèmes existants, les évolutions, les corrections d’incidents, ou bien les nouveaux produits. La connaissance du métier de la Distribution est un élément PREPONDERANT pour appréhender efficacement la mission. Les applications impactées par une grande partie des projets transverses , tout en faisant l’objet d’évolutions et de corrections fonctionnelles régulières. La TMA et les développements sont assurés par un Centre de Service Partagé (CSP) . Livrables attendus : Appropriation des périmètres Applicatifs Préparation des tests (scénario de données) Rédaction des fiches de test Analyse des résultats Validation avec le responsable d’application et les utilisateurs Compétences - Maitrise de SQL - Maitrise de DB2 - Connaissances z/OS - Préparation et exécution de JCL - Savoir écrire des scénarios de test et spécifications fonctionnelles - La connaissance du métier de la Distribution est un élément PREPONDERANT pour appréhender efficacement la mission. Compétences clés : Test, travail d'équipe , CICS, DB2, Documentation 1 journée de TT par semaine.

Responsable Opérationnel d'applications ( ROA) Vitrolles ASAP Principales expertises mises en œuvre Compétences obligatoires • Système : Linux / Unix • Bases de Données : langage SQL, PL/SQL ; SGBD Oracle, PostgreSQL • Scripting Shell • Middleware : Bonne connaissance technique sur les technologies : Web : Java, Kafka, Tomcat, Nginx • Bon niveau en Anglais Compétences optionnelles • Langages de programmation : Python, Perl • Une connaissance des outils de métrologie et supervision (Graphite/Grafana, Nagios, Check MK) • Une expérience de déploiement en cloud public serait un plus • Connaissance CI/CD : git / rancher / Kubernetes • Centralisation des Logs (ELK, ENK) • Annuaire de services (Zookeeper) • Gestionnaire de Cache (Hazelcast) • Base de données : SGBD Mongodb, mySQL • Maitrise des techniques de communication écrite, orale et de la qualité relationnelle Contexte Le Responsable Opérationnel d’Applications « Sport » devra garantir : • Le maintien en conditions opérationnelles des applications « Sport » en production en conformité avec les niveaux de services contractuels, • L’homologation, l’industrialisation et les mises en production des applications « Sport », • La mise à disposition des environnements de recettes des applications « Sport ». • Eventuellement des astreintes seront à faire Missions Opérationnelles Le responsable opérationnel d’applications devra par ses connaissances : • Contribuer à l’homologation, l’industrialisation et la mise en production des applications « Sport » pour faciliter le passage de l’état Projet à l’état Production, • Contribuer à la mise à disposition, de manière industrielle, des environnements nécessaires aux projets et à la production en collaboration avec les différents acteurs de l’activité « Sport », • Assurer les mises en production applicatives « Sport », en les rejouant préalablement sur les environnements de pré-production. Bon relationnel Maitrise de ses connaissances techniques Motivé Force de proposition A l’aise dans un environnement de travail international

La mission consiste à administrer les environnements de bases de données Oracle (19c, 23ai) et SQL Server (2019, 2022) sur les environnements de développement, recette, qualification et production. Le/La titulaire du poste aura pour principales responsabilités : Maintien en condition opérationnelle des serveurs de bases de données Administration de la réplication en configuration multi-site (PSI et anti-corruption) Support de niveau 2 sur les incidents liés aux moteurs SGBD et au code SQL Optimisation des moteurs SGBD et du code SQL Analyse technique des changements et identification des maintenances préventives nécessaires Pilotage des maintena nces et traitement des évolutions Gestion des incidents de niveau 3 et des problèmes de niveau 2 Optimisation de l'utilisation des ressources via l'analyse des rapports de performance et application des évolutions techniques Maintien à jour de la documentation opérationnelle (schémas d'architecture, modes opératoires.) Mise à jour des référentiels de configuration Participation en tant qu'expert aux projets d'infrastructure Réalisation des exercices de continuité et de disponibilité La mission comprend une participation au dispositif d'astreintes et interventions hors heures ouvrées.

Notre client, un acteur majeur du monde des médias, dispose d’une DSI structurée autour du framework SAFe . Afin d’accompagner l’évolution de son modèle opérationnel et la transformation DevOps, l’entité Plateforme IT recherche un(e) Responsable DevOps pour encadrer et dynamiser une équipe d’experts techniques. Missions Management & Animation de l’équipe Piloter une équipe d’environ 20 personnes (internes + prestataires) Organiser et prioriser la charge selon les besoins opérationnels Assurer le delivery, la performance et l’atteinte des objectifs Harmoniser et faire évoluer les pratiques DevOps Décliner la vision stratégique et renforcer l’engagement de l’équipe Suivre l’activité via des points réguliers avec les leads techniques Gestion RH Recrutement et intégration Suivi administratif et gestion des congés Développement des compétences, plans de formation, polyvalence Entretiens annuels et accompagnement au quotidien Respect du cadre de travail et gestion constructive des conflits Relation avec les Partenaires / ESN Suivi contractuel et commercial Gestion des besoins et rotations Participation aux recrutements externes Pilotage de la Performance Définition et suivi de KPIs et SLAs Reporting organisationnel et qualité de service Garantir disponibilité, sécurité, performance et capacité des plateformes Gestion Budgétaire Élaboration et suivi budgétaire Suivi du capacity planning et des imputations projets Gestion des achats et des coûts Cloud / OnPrem / hybrides Stack : Data Processing : Datastage, Spark Ordonnancement : Dollar Universe, Airflow CI/CD : GitLab, GitLab CI, Artifactory, Nexus, SonarQube Supervision & Logs : Centreon, Prometheus/Grafana, Checkly Sécurité : Keeper Security, Vault Messages & API : WSO2, RabbitMQ, Boomi Tests : Squash, Postman Provisioning & Infra : Bases de données, serveurs d’applications, Search, Kubernetes, IaC

Lieu : Lyon (69) TJM : 300 € / jour HT Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Consultant Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d’une mission longue en Freelance. VOS MISSIONS : Au sein d’une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont les suivantes : - Assurer le traitement efficace des incidents de niveau 2 transmis par le support de premier niveau, dans le respect des processus établis : o Analyser les dysfonctionnements sur les plans fonctionnel et technique o Prendre en charge la résolution des incidents en environnement de production o Suivre l’avancement des dossiers dans l’outil de gestion des tickets - Participer au bon fonctionnement de la chaîne globale de support : o Identifier les incidents liés à un manque d’accompagnement utilisateur et remonter les besoins de formation aux équipes concernées o Guider les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications o Maintenir un volume de tickets en cours cohérent avec les objectifs du service o Développer continuellement ses connaissances sur les applications et les fonctionnalités prises en charge o Contribuer à l’analyse des sollicitations du support afin de proposer des actions préventives ou correctives (formation, ajustements de paramétrage, etc.) o Collaborer avec les équipes de support niveau 2 situées dans d’autres entités ou zones géographiques o Participer à l’enrichissement et à la mise à jour des bases de connaissances en coordination avec les équipes de support de tous niveaux Environnement Technique : SQL, PL/SQL, API / Webservices, IWS, JIRA, Flux EDI, Oracle Forms, Windows 11

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet réalisé pour le compte de notre client , vous intégrerez une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’une application critique dédiée à la gestion des protocoles d’acquisition et de restitution de données . Cette application assure des échanges de fichiers sécurisés via les protocoles SFTP , PESIT et EBICS , dans un environnement nécessitant rigueur, réactivité et un bon niveau de coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles. Missions principales Participer à la gestion courante et à l’évolution de l’application. Administrer et superviser la solution Axway Secure Transport . Suivre les échanges via les protocoles SFTP, PESIT, EBICS et résoudre les incidents associés. Gérer les aspects liés à la sécurité : certificats, clés de chiffrement, SSL/TLS . Communiquer avec les équipes internes et les interlocuteurs externes, notamment dans un contexte international. Documenter les procédures, contribuer à l’amélioration continue et à la fiabilisation des flux.

Responsabilités principales Exploitation (Run & QoS) Garantir disponibilité, performance et intégrité des applications. Traiter les incidents N3, suivre les problèmes récurrents et réduire le MTTR. Appliquer les règles de sécurité et assurer la conformité. Coordonner les équipes internes et externes. Pilotage des évolutions et expertise Recueillir et prioriser les demandes d’évolution. Participer à la conception fonctionnelle et aux choix d’architecture. Maintenir et diffuser la documentation. Être le garant de la connaissance fonctionnelle et technique. Relation utilisateurs et partenaires Suivre les engagements contractuels des prestataires (SLA). Former et accompagner les utilisateurs. Traduire les besoins métier en solutions opérationnelles. Compétences requises Techniques : SGBD & SQL (Oracle, SQL Server), Power Automate / Logic Apps. Outils de procurement (SAP Ariba, Basware…). Technologies SaaS, Cloud, API, bases de données. ITSM : Gestion d’incidents N3, gestion des problèmes, gestion des changements. Sécurité & Architecture SI : Application des politiques SSI, compréhension de l’intégration SI et de l’obsolescence. Transverses : Gestion de projet (Agile / Cycle en V). Analyse des besoins et rédaction de spécifications. Suivi des KPI (QoS, MTTR). Relation fournisseur et gestion documentaire.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client situé en région parisienne un développeur Cobol Pacbase - Expert (plus de 10 ans d’expérience) Objectif global - Développer l'outil de traitement des commandes REPARTITION Compétences techniques COBOL - Expert - Impératif PACBASE - Expert - Impératif CICS - Expert - Impératif DATACOM/DB2 - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Maintien en condition opérationnelle de l'application de traitement des commandes REPARTITION Mise en place des évolutions demandées Participation à des projets structurants pour notre client Des connaissances sur le domaine de la Supply Chain et sur l'usage des scripts MFT sont un vrai plus Définition du profil ANALYSE Participe à l'analyse fonctionnelle détaillée des besoins utilisateurs et peut être sollicité pour des ateliers de définition des spécifications générales Étudie les opportunités et la faisabilité technologique de l'application, réalise l'analyse technique, l'étude détaillée et contribue à l'estimation des charges CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT Contribue au design du logiciel et des frameworks utilisés dans le cadre du projet Adapte et applique les paramètres techniques des progiciels ou des middlewares Réalise le prototypage Analyse et développe les composants en utilisant les langages appropriés Participe à la structuration des Bases de Données Participe à la revue croisée des développements de ses pairs Initialise le dossier d'exploitation Assemble les composants unitaires dans un package applicatif cohérent destiné au déploiement de la solution et l'intègre à la gestion de configuration Documente les applications pour les développements ultérieurs et la Mise en Production (MEP) Harmonise et industrialise l'ensemble des composants et applications Utilise les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature RECETTE UNITAIRE ET TESTS D'INTÉGRATION Responsable des tests unitaires : élaboration des jeux d'essais et réalisation Teste, identifie et traite les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé Vérifie la conformité de l'ouvrage avec la demande formulée Contribue à la préparation et à la réalisation des tests d'intégration Analyse les résultats et rédige le rapport de tests MAINTENANCE Réalise les développements nécessaires à la maintenance corrective et évolutive Participe à l'analyse et à la résolution des incidents de production Données complémentaires Date de démarrage 17/11/2025 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes oui Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : Mission pour un profil BA expérimenté et spécialisé sur les activités FO de banque de marché afin de rejoindre notre équipe d'une dizaine de personnes œuvrant au déploiement de notre projet. Cette solution est destinée à doter le Front Office d'un outil BI articulé autour du logiciel permettant de visualiser ses risques de marché. Mission en collaboration avec un BA senior déjà et l’éditeur, le BA sera l'interface permettant de traduire les besoins des utilisateurs (traders, responsable de desk) et de nos sponsors à destination des développeurs de l'équipe. Les besoins sont de trois types : - Récupération/intégration/transformation de la donnée, - Visualisation pour une meilleure utilisation/compréhension de la donnée, - Rajout de nouvelles fonctionnalités. Outre le traitement des nouvelles demandes des utilisateurs actuels, le profil retenu contribuera aussi à l'intégration de nouveaux périmètres métiers (Repo, opérations non-linéaires).

Rejoignez un leader incontournable de la distribution en Europe, basé en Île-de-France, qui se distingue par sa culture collaborative et innovante. Notre département IT, au cœur des enjeux stratégiques de l'entreprise, est à la recherche d'un(e) Développeur(se) COBOL expert pour maintenir et optimiser notre application clé de traitement de commandes. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la Supply Chain, où vous contribuerez à des projets techniques de grande envergure, essentiels à notre transformation numérique. Ce recrutement vise à renforcer notre capacité à innover et répondre aux besoins croissants de nos utilisateurs internes. Missions - Maintenir en condition opérationnelle l'application de traitement des commandes. - Développer et implémenter des évolutions fonctionnelles selon les demandes internes. - Participer activement à des projets structurants pour le groupement, ayant un impact direct sur la stratégie globale. - Analyser techniquement les besoins fonctionnels et contribuer à l'analyse des opportunités et faisabilités technologiques. - Contribuer à la structuration des bases de données et à la documentation des applications. - Réaliser les tests unitaires et participer à l'intégration des nouvelles fonctionnalités

Mission Le Business Application Owner est le gestionnaire, l’expert de référence et le garant des connaissances d’un patrimoine applicatif. Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant : l’excellence opérationnelle (Run, QoS), la performance et la fiabilité au quotidien, le pilotage des évolutions et de la rationalisation, l’interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation. Il agit dans le respect des objectifs de Qualité de Service , de Satisfaction Utilisateurs et d’alignement stratégique du SI. Périmètre Applicatif Basware : Outil Purchase-to-Pay (P2P) pour la gestion des demandes d'achat, commandes et factures fournisseurs. Synertrade : Outil SRM dédié au référencement fournisseurs et au pilotage de la relation fournisseur. Le périmètre applicatif peut évoluer selon les besoins de l’entreprise. Responsabilités 🔧 1. Garantie du fonctionnement opérationnel (Run & QoS) Assurer et contrôler la disponibilité, la performance et l’intégrité du patrimoine applicatif conformément aux SLA . Traiter les incidents de niveau 3 et piloter la gestion des problèmes (réduction du MTTR). Veiller à l’application des politiques de sécurité (mises à jour, gestion des accès, conformité). Coordonner toutes les ressources internes/externes (prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre. 🚀 2. Pilotage des évolutions & Expertise Recueillir, analyser et prioriser les demandes d’évolutions. Contribuer à la conception fonctionnelle des solutions. Apporter une expertise fonctionnelle et technique dans les projets de transformation. Être le garant des connaissances : documentation, cartographie, modes opératoires. Assurer la cohérence et la pérennité du patrimoine applicatif. 🤝 3. Relation utilisateurs & partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les éditeurs, intégrateurs et partenaires (y compris L1 si applicable) et garantir le respect contractuel des SLA . S’assurer du bon usage des applications et accompagner les utilisateurs (formation, conseils, communication). Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles ou solutions opérationnelles. Compétences Requises 🛠 Compétences techniques Maîtrise des SGBD & SQL (Oracle, SQL Server). Power Automate, Logic Apps Microsoft. Connaissance des outils Procurement (SAP Ariba, Basware…). Compréhension des environnements SaaS, Cloud, API, bases de données. Connaissance SSI : gestion des accès, mises à jour critiques, conformité. Compréhension de l’architecture / urbanisation SI. Gestion de la configuration et référentiels documentaires. 🧩 Compétences ITSM Gestion des incidents (N3) : coordination des équipes techniques et partenaires. Gestion des problèmes : analyse des causes racines et mise en place d’actions correctives durables. Gestion des changements : évaluation d’impacts, validation des mises en production. 📐 Gestion de Projet & Fonctionnel Maîtrise des méthodologies Agile et Cycle en V. Pilotage autonome des projets d’évolution, participation aux grands projets. Traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles. Définition et suivi des KPI (QoS, MTTR…). 👥 Compétences interpersonnelles Aisance relationnelle & écoute active. Capacité de priorisation et planification. Travail transverse et en coopération. Autonomie et prise de décision. Orientation service & satisfaction utilisateur. Rigueur, organisation & pédagogie. Orientation résultats et qualité de service. 🌍 Langues Français et anglais (niveau B2 minimum).

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Responsable d’Applications – confirmé (4 - 10 ans d’expérience) Objectif : Piloter et sécuriser les évènements de production Les livrables sont Analyser des incidents pour en comprendre la cause afin de déterminer la solution à appliquer Avoir une bonne capacité d'analyse afin de pouvoir comprendre des sujets métiers divers et variés Compétences techniques méthode ITIL - Expert - Impératif méthode Agile - Confirmé - Impératif Azure Datafactory - Confirmé - Important Databricks - Confirmé – Important Description détaillée Responsable d'application au Datalab : Assure et coordonne les activités de maintenance corrective et évolutive des applications dont il est responsable. * Il est responsable de la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité, …) vis-à-vis des entités métiers en s’appuyant sur les équipes transverses. * Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application. * Il est en interface avec le métier et répond aux demandes d’évolution ou des projets en lien avec le Responsable SI Métier et le Chef de Projet. (*) On entend par « applications » : les programmes, les données, les paramétrages, les services exposés (API), les infrastructures techniques et les interfaces/flux inter applicatifs. Compétences requises : * Faire preuve de rigueur et être force de proposition * Savoir travailler en équipe et avoir de bonnes qualités relationnelles * Excellentes compétences techniques : Connaissance et application de la méthode ITIL (Gestion des incidents, problèmes, etc..) Connaissance et application de la méthode Agile Connaissance Azure Datafactory Connaissance Databricks (Spark SQL, Scala) Connaissance d'outils ITSM (Service Now ou équivalent) Données complémentaires Date de démarrage 03/11/2025 Lieu de réalisation Châtillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes nonw Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Business analyst ERP (H/F) En tant que Business Analyst pôle ERP, vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre équipe pour assurer le bon fonctionnement de nos « ERP » maison et la satisfaction de nos clients internes. Sur ce poste, la partie projet représentera 50% à 75% du temps. Le temps restant sera consacré au support utilisateurs. A. Gestion de projet Dans le cadre des projets de transformation digitale, le Business Analyst pôle ERP sera amené à apporter son expertise fonctionnelle aux projets en cours. Il s’assurera donc de : • La formalisation des besoins des utilisateurs, • La recherche de solutions en adéquation avec les standards techniques ou métier du Groupe, • L’identification des écarts dans le cas de déploiement d’un outil standard Groupe, • La création des Epic et le découpage en User Stories, • La rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ou Stories, • La présentation des User Stories aux équipes de développement, • La définition et la réalisation des maquettes/prototypes, • La réalisation des cahiers de tests et leur exécution, • L’assistance à la reprise des données, • L’assistance à la mise en œuvre de la formation et de l’accompagnement des utilisateurs (conduite du changement). B. De façon générale Le Business Analyst pôle ERP doit: • Donner à son responsable une bonne visibilité sur ses activités et son plan de charge, • Estimer les charges des tâches à réaliser, • Identifier les ressources nécessaires à la réalisation des tâches, • Participer aux rituels agiles de l’équipe, • Communiquer sur l’avancement des travaux et les difficultés rencontrées, • Réaliser, suivre, piloter les demandes techniques nécessaires à l’accomplissement de ses tâches (ServiceNow, JIRA), • Documenter son activité (Confluence, SharePoint), • Communiquer avec les utilisateurs (Teams, Sharepoint, …) • Apporter son expertise dans les discussions et décisions. C. Support aux utilisateurs Vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau, de résoudre les problèmes des utilisateurs, d'améliorer la qualité de nos produits. Dans le cadre du support et du maintien en conditions opérationnelles, le Business Analyst pôle ERP doit : • Pour dépanner et assurer le support technique de niveau 1 o Qualifier les tickets de support (incidents / demandes), o Interagir avec les utilisateurs, o Analyser les données, o Diagnostiquer les incidents, o Apporter des solutions connues ou en élaborer, o S’assurer du respect des circuits de traitement des anomalies • Pour assurer le support fonctionnel de niveau 2, o Développer une expertise des traitements, des données et des interfaces des modules applicatifs dont il/elle a la responsabilité, o S’assurer du respect des circuits de traitement des évolutions, • Pour gérer les incidents, o Communiquer aux utilisateurs finaux le statut des incidents, o Documenter les solutions apportées dans la base de connaissance, • Pour améliorer nos produits o Prioriser les demandes de correctifs ou d’évolution dans la backlog métier, o Animer des réunions et des ateliers avec les utilisateurs référents ou les directions, o Créer les Epic et les découper en User Stories, o Présenter les User Stories aux équipes de développement, o Présenter les demandes de changement aux instances Groupe pour validation, o Assister le Release Manager lors de la mise en production des nouvelles versions, o S’assurer de l’identification des impacts liés aux évolutions fonctionnelles (veille fonctionnelle, évolutions réglementaires proposées par les fournisseurs ou demandées par les référents des utilisateurs, formalisation et exécution des Tests de non-régression), o Maîtriser les outils et les techniques (JIRA, Opcon, SQL, …) permettant d’exécuter les tests, les interfaces et les reprises liées à l’application. • Pour documenter o Créer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle (processus métiers, base de connaissances incidents, FAQ… sur Confluence et Sharepoint) • Pour communiquer, o Informer les utilisateurs de l’avancement des incidents, des changements, o Informer nos clients des changements et incidents