Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Dans le cadre du développement de la Direction Qualité Groupe Tenexa et du maintien des exigences des référentiels ISO, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & RSE. La personne interviendra au cœur du Système de Management de la Qualité et participera activement à la démarche RSE intégrée au SMQ, sous la responsabilité du Directeur Qualité. Les missions s’appuient sur les responsabilités définies par le directeur Qualité. Le Système de Management de la Qualité est contributeur au Système de Management des Services (SMS) et au Système de Management de la Sécurité Informatique avec des processus transversaux. Gestion opérationnelle du SMQ (ISO 9001) Participer au maintien et à l’amélioration du SMQ Contribuer à la mise à jour des documents Qualité : procédures, modes opératoires, formulaires, en respectant le cycle de vie documentaire (création, validation, diffusion, archivage). Participer à l’animation des processus avec les Process Owners : Préparation et animation des « Point Qualité Processus » mensuel et revues de processus, Suivi des indicateurs et plans d’action, Évaluation de la performance et de la conformité. Participer à la préparation des audits internes et externes. Enregistrer et suivre les dysfonctionnements remontés. Contribuer à l’amélioration continue : collecte des retours, identification des besoins, proposition d’actions correctives et préventives. Pilotage documentaire Assurer la mise à jour des documents du SMQ dans l’espace Qualité SharePoint/Teams. Coordonner la diffusion de tout document approuvé auprès des parties prenantes (opérationnels, direction, PO…). Suivi de la satisfaction client & collaborateurs Participer à la préparation, à la diffusion et au suivi des enquêtes Clients et Collaborateurs Consolider les résultats, suivre les tendances et préparer les synthèses pour CODIR, revues de Direction et revues de processus. Contribution à la Revue de Direction Participer à la collecte des éléments d’entrée : indicateurs, satisfaction, réclamations, non-conformités, analyses de risques, plan d’action du SMQ. Préparer les supports consolidés pour la Direction. Missions RSE Suivi et mise à jour des indicateurs RSE Collecte et analyse des indicateurs sociétaux, environnementaux et éthiques. Contribution aux bilans annuels : empreinte environnementale, diversité, formation, sécurité, achats responsables… Participation à l’établissement du Bilan Carbone Participation à la stratégie et au plan d’action RSE Suivre les actions définies dans le plan RSE Tenexa. Contribuer à la mise en conformité vis-à-vis des référentiels internes (ISO 26000, attentes EcoVadis, CSRD/ESRS selon périmètre). Participation à la préparation des évaluations EcoVadis ou autre. Sensibilisation & communication Aider à la diffusion interne de la culture RSE (news internes, campagnes, supports de sensibilisation). Participer aux actions internes : mobilité douce, réduction carbone, inclusion, diversité, engagement local… Compétences techniques Connaissances en systèmes de management ISO (ISO 9001 requis, ISO 14001/ISO 26000/ISO 27001/ISO 20000 appréciés). Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Teams) et PowerBI apprécié. Capacité à analyser des indicateurs et construire des bilans. Aisance rédactionnelle, structuration documentaire.

Vous interviendrez chez l'un de nos clients grands comptes et ous serez en charge d’assurer la qualité opérationnelle des services délivrés, de piloter les performances du support et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme. En interface avec les équipes internes, les fournisseurs, les équipes onshore/offshore et les parties prenantes projets, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des composants. Missions : Analyse & Amélioration Continue Analyser la qualité du service rendu et proposer des plans d’amélioration en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs. Définir, mettre en œuvre et optimiser les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). Gérer la performance des équipes support onshore et offshore. Pilotage opérationnel & Reporting Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. Suivre les incidents, post-mortem et indicateurs d’exploitation. Proposer et suivre des KPI liés à la qualité de service et aux incidents. Cycle de vie des solutions & Support Intervenir dès l’expression des besoins jusqu’au suivi opérationnel. Contribuer à la préparation, la planification et la réussite des changements. Participer à la résolution de crise en assurant une gestion efficace et maîtrisée. Livrables attendus Plan d’actions d’amélioration End-to-End. Expressions de besoin fonctionnelles/techniques pour les évolutions On-Board / Off-Board. Mise en place d’outils de reporting et tableaux de bord. KPI de suivi des incidents. Documentation projet et processus.

TECH LEAD TEST TECHNIQUE Anglais HT 10 ans d'expériences 460 e HT Définir la stratégie de tests et les plans de tests des composants du kit Mettre en œuvre et dérouler les campagnes de tests sur les différentes versions du produit. Rédiger et maintenir les cahiers de tests dans XRAY (JIRA). Participer à la qualification des anomalies remontées par les clients. Collaborer avec les développeurs pour garantir la qualité des livrables. Proposer des améliorations continues du processus qualité. Maîtrise d’un outil de gestion de tests (XRAY JIRA, ALM, etc.). Sensibilité aux problématiques UI/UX. Bonne capacité de rédaction. Bonne maîtrise de l’anglais (contexte international). Connaissance de Git. 10 Ans d 'expériences Un plus: Expérience avec Tyescript, JavaScript et Node.js. Connaissance des outils de tests tels que Vitest, Playwright, BrowserStack… 460 e HT

Tâches principales : Saisie des deals TRS dans les outils Front Office : SOPHIS (délégation de mandat du FO) Résoudre les écarts et anomalies sur les trades (pay-off, coupon, fixing etc…). Traiter les demandes de modifications émanant d’autres services. Gestion des resets et des OST sur les TRS Valorisation des TRS PEA Booking des deals secondaires sur les AMC et des upfront fees. Assister les traders dans le suivi des points critiques liés à la gestion des positions (support dans des situations hors normes, gestion des évènements manquants…), Procéder à un set de contrôles visant à s’assurer de la qualité des inputs et de la bonne alimentation des systèmes avals, Participer à l’expression des besoins inhérents aux activités du TS pour faire évoluer les outils internes pour sécuriser et optimiser la chaine FO to BO. Force de proposition auprès de la hiérarchie pour optimiser le process, réduire le nombre d’interventions manuelles du TS sur les instruments. Rédaction / maintien à jour de modes opérationnels

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : 💡 Contexte /Objectifs : Le département Tech Expertise & Solutions a pour vocation d'accompagner la transformation digitale de nos métiers, en lien avec la stratégie du client. Ce centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data, IA... Prestation au sein du Lab Innovation, en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants à destination du groupe et des clients. Nous recherchons un business analyst ayant des connaissances sur les sujets d'IA et d'IA générative, afin de travailler notamment au développement et déploiement d'une plateforme de recherche documentaire augmentée par l'IA générative, aussi connu sous le terme RAG (Retrieval Augmented Generation). 🤝 Les missions sont : • Analyser et formaliser les besoins métiers liés à la RAG, en étroite collaboration avec les data scientists. • Collaborer étroitement avec les développeurs et le product owner pour assurer la bonne compréhension des besoins et la qualité des solutions déployées. • Assurer le suivi des performances des outils déployés et proposer des axes d'amélioration. • Gérer de multiples projets métiers en parallèle qui utiliseront la plateforme. • Accompagner technologiquement et animer les métiers dans le déploiement de la solution au sein de leurs projets • Suivre la production afin de garantir la satisfaction du client.

Pour le compte d’un acteur majeur du retail , nous recherchons un Consultant SAP S/4HANA Retail – Intégrateur senior MM (avec bonne compréhension SD & FI/CO) . L’enjeu du programme est de remettre SAP au centre , revenir au plus près du standard SAP Retail et fiabiliser la qualité des données (articles, fournisseurs, prix, valorisation des stocks). Rôle et responsabilités Intervenir comme expert intégrateur SAP MM Retail sur le référentiel article et fournisseur , avec une bonne compréhension des intégrations SD et FI/CO . Cartographier et analyser : modèle de données, spécifiques, surcouches, usages d’outils externes / Excel, transcodification entre SAP et systèmes legacy. Identifier ce qui doit revenir au standard SAP : propositions de simplification, réduction ou suppression de spécifiques, recentrage des processus dans SAP. Redéfinir les processus cibles pour la création / modification d’articles et de fournisseurs, la gestion des prix, des conditions d’achat et de la valorisation de stock. Contribuer à la gouvernance des données de référence (MDM) et à l’ amélioration durable de la qualité des données . Produire une documentation structurée (processus, règles de gestion, décisions, dossiers de conception) et remonter proactivement les risques et points bloquants à la direction de projet.

Vous aimez piloter la qualité logicielle au sein de projets ambitieux et accompagner les équipes vers des pratiques de test structurées et performantes ? Alors, nous avons une mission pour vous ! Nous recherchons un·e Lead QA pour encadrer et structurer les activités de test d’une équipe projet transverse. Positionné·e au cœur des échanges entre les équipes fonctionnelles, techniques et produit, vous jouerez un rôle clé dans la définition de la stratégie qualité, l’industrialisation des pratiques et l’accompagnement des testeurs. Vos responsabilités : Définir, formaliser et piloter la stratégie de tests (fonctionnels, non-régression, intégration, API, automatisation) Encadrer et accompagner une équipe de QA : montée en compétence, partage des bonnes pratiques, suivi des activités Construire et maintenir les plans de test, assurer la cohérence des campagnes et la couverture fonctionnelle Coordonner l’exécution des tests, prioriser les corrections et garantir la qualité des livrables Collaborer étroitement avec les équipes produit, MOA et développement pour anticiper les impacts et clarifier les besoins Structurer et améliorer les processus QA : reporting, KPIs, outillage, traçabilité et gestion des anomalies Participer, selon les besoins, à la mise en place ou au renforcement de l’automatisation des tests (sélection d’outils, bonnes pratiques, scénarios à automatiser) Contribuer à la roadmap qualité, aux décisions d’architecture test et à l’évolution du cadre méthodologique Assurer une veille continue sur les méthodologies QA et les bonnes pratiques du test logiciel

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : Dans le cadre de la réglementation Basle III, le référentiel client CIB doit améliorer son niveau de qualité et s'aligner avec les autres Référentiel de la banque. En lien avec les équipes IT et Ops, la mission proposée a pour objectifs de lister les améliorations techniques et opérationnelles nécessaires pour spécifier les actions (MOA). 💡 Missions : A l'aide de la documentation et en interviewant les entités, lister les améliorations nécessaires pour améliorer la qualité du référentiel. Spécifier les actions opérationnelles et les besoins de développements pour s'aligner au Référentiel groupe. Analyse et Integration de nouveaux indicateurs de qualité produits par CDO et le programme (CRM KQI) dans le BAU. A l'aide des outils informatiques (Base de données Python, Excel, Business Object, Tableau), extraire et produire les indicateurs et volumétries permettant de piloter les progrès de la qualité. Participer aux réunions et aux groupes de travail, rédiger les minutes et les conclusions. préparer les supports de réunions. En tant que MOA du projet pour Référentiel Ops, rédiger les documentations (spécifications, procédures, ...).

Accompagner notre client dans la mise en place, l’optimisation et la digitalisation de vos processus de fabrication , en intégrant les principes et technologies de l’ Industrie 4.0 . L’objectif est d’améliorer la performance industrielle, la fiabilité des procédés et la compétitivité des lignes de production. 1. Analyse et optimisation des processus de production Étude des flux existants, identification des points de blocage et des leviers de performance. Proposition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue. Intégration d’outils d’automatisation, de robotisation et de digitalisation des ateliers. 2. Conception et formalisation des méthodes de fabrication Collaboration avec les équipes mécatronique, automatisme et robotique . Élaboration des gammes de fabrication , modes opératoires et standards de process . Définition des indicateurs de performance et de qualité associés. 3. Pilotage des phases d’industrialisation Rédaction des cahiers des charges techniques . Sélection et validation des équipements. Coordination des essais, qualifications et mise au point des procédés automatisés. 4. Gestion de projet industriel Suivi de planning, de budget et de ressources. Animation des réunions d’avancement et reporting auprès du client. Interface technique entre les différents acteurs du projet. 5. Accompagnement au déploiement Support technique lors de l’installation des équipements sur site. Formation des équipes de production et de maintenance. Élaboration des plans de prévention, procédures et documentations techniques. 6. Amélioration continue et digitalisation Analyse des données issues des systèmes connectés (IoT, MES, ERP…) . Exploitation des retours d’expérience pour l’optimisation des performances. Veille technologique sur les outils et méthodes de l’ Industrie 4.0 (automatisation, data management, IA industrielle…).

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Testeur technique expérimenté sur Paris Nous recherchons un testeur confirmé, doté d’une solide expertise technique, capable de challenger les développeurs et de contribuer activement à la qualité des livrables. Vous interviendrez au sein d’une équipe passionnée par la technologie, où l’exigence et l’innovation sont au cœur des projets. L'équipe utilise principalement les technologies JAVA et Python, il est donc fortement conseillé de maîtriser ces langages dans un environnement cloud Azure. Responsabilités principales : Concevoir, exécuter et automatiser des scénarios de tests complexes. Identifier les anomalies dans le code, analyser les causes et proposer des solutions. Collaborer étroitement avec les développeurs pour garantir la robustesse et la performance des applications. Participer à la définition des bonnes pratiques de test et à l’amélioration continue des processus qualité. Être force de proposition pour anticiper les risques et optimiser la couverture de tests. Profil recherché : Expérience significative en tests techniques (tests automatisés, tests d’intégration, tests de performance). Maîtrise des outils et frameworks de test (ex. : Selenium, Cypress, JMeter, etc.). un + : compétences en langages de programmation (Java, Python, ou équivalent). Capacité à challenger les choix techniques et à dialoguer avec des équipes de développement exigeantes. Esprit critique, rigueur et sens du détail. Environnement : Équipe dynamique et technophile, orientée innovation et qualité. Méthodologie Agile / DevOps

Au sein de la Direction Informatique , le Domaine « End to End RUN Connected Services & My Brand » est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaîne de valeur couvrant les produits Groupe disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaîne d’outils et plateformes de connexion off-board / on-board du produit permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du produit. - Activer les services à la livraison du produit. - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone. - Collecter des données de santé du produit, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité du produit.. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Dans ce contexte, la qualité et la performance des outils de monitoring est indispensable. Pour s’adapter à ces enjeux, le Domaine E2E RUN recherche une prestation de Project Management Monitoring & Alerting, dont les principales activités sont les suivantes : - Mise en place d’un plan d’actions pour amélioration la performance du monitoring - Mise en œuvre d’une stratégie robuste pour les outils de monitoring entre les solutions Grafana et Dynatrace - Assurer une totale couverture du monitoring sur le périmètre fonctionnel VS8 - Mise en place et suivi d’outils des outils de monitoring et alerting - Pilotage et optimisation de l’engagement des équipes du partenaire pour faire évoluer ces solutions - Mise en place de KPI de suivi projets / produits - Définir et préparer la stratégie d’introduction de l’IA

🎯 Contexte Nous recherchons un Développeur Full Stack pour rejoindre une équipe en charge de l’amélioration du Run IT au sein d’un environnement Finance de Marché. Vous interviendrez dans le cadre de la mise en œuvre de l’ IT Run Framework , un programme stratégique visant à renforcer la qualité de la Production (Incident, Problem, Change). Votre rôle sera d’apporter votre expertise technique pour développer des outils web, automatiser des process ITIL et contribuer à l’intégration de l’IA au service du Run. 🔎 Missions Vous interviendrez au sein de l’équipe Projets Transverses avec les responsabilités suivantes : Développements & Automatisation Concevoir et développer une plateforme web dédiée à la communication incidents. Implémenter un système d’abonnement/désabonnement aux notifications. Intégrer des templates email ITIL et interfacer la plateforme avec l’outil de production SUN. Développer ou configurer une API/connector pour créer automatiquement un ticket JIRA lorsqu’un problème est affecté à une équipe IT. Amélioration continue & Qualité Production Créer des outils pour sécuriser les changements : contrôles, documentation, automatisation des vérifications CAB, etc. Automatiser des tâches récurrentes liées à Incident/Problem/Change Management. IA & Data Contribuer à l’implémentation de use cases IA : Analyse de données SUN (Incidents, PRB, Changes) Assistant IT Run Framework Cartographie des composants applicatifs Optimisation des batchs et outils de support

OTT Video Delivery OTT Video Pipeline OTT Distribution Video Engineering / Streaming Engineering Video Platform / Video Infrastructure Pilotage produit & roadmap Assurer la fiabilité, les performances et la résilience de l’écosystème vidéo en phase de run. Définir et prioriser les évolutions ou correctifs en fonction des enjeux opérationnels. Recueillir les besoins internes et les transformer en user stories orientées valeur. Maintenir un alignement clair et cohérent autour de la vision et des orientations vidéo. Delivery & opérations Suivre le déploiement des fonctionnalités et correctifs liés à la vidéo. Anticiper les risques opérationnels et sécuriser les mises en production. Faciliter une collaboration fluide entre les équipes Build et Run. Veiller à ce que chaque release contribue à l’amélioration de la qualité et de l’usage. Performance & expérience utilisateur Surveiller les indicateurs clés liés aux performances du run vidéo. Optimiser l’expérience, que ce soit pour les utilisateurs internes ou finaux. Garantir la robustesse, la scalabilité et la maintenabilité des différents composants vidéo. Collaboration & communication Travailler en proximité avec les équipes techniques, métiers et support. Communiquer efficacement sur les incidents, actions correctives et plans d’amélioration. Partager régulièrement l’avancement, les priorités et la vision produit. Amélioration continue Remettre en question et améliorer les processus de support, de monitoring et de déploiement. Encourager une culture d’apprentissage, d’analyse post-incident et d’amélioration permanente. 🔍 Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience en tant que Product Owner, idéalement sur des produits techniques ou dans l’univers de la vidéo. Maîtrise des méthodes Agile (Scrum / Kanban) et des outils Jira / Confluence. Expérience confirmée sur des produits nécessitant un engagement fort en run. Connaissance appréciée des briques vidéo : encodage, packaging, orchestration, distribution, monitoring. Excellente communication, sens du service, rigueur et fortes appétences techniques. ⭐ Compétences clés Jira : confirmé (indispensable) Chaîne vidéo / briques techniques : confirmé (important) Agile, Scrum, Confluence

Mission Freelance : Tech Lead Senior Python/DevOps - Secteur Ferroviaire/IndustrielContexte du Projet Vous rejoignez une Direction Générale du Numérique pour une application stratégique d'aide à la décision nommée Opticapa . Cet outil est essentiel pour la planification amont des travaux (de A-5 à A-2) sur le réseau ferré national, s'inscrivant dans un programme de numérisation et de supervision de la capacité travaux. L'application web à support cartographique comporte deux briques fonctionnelles : Macro-ordonnancement (MO) : Planification à la semaine des chantiers dits à fort impact capacitaire (A-5 à A-2). Plan d'exploitation de référence (PER) : Construction de scénarii capacitaires conçus en amont du macro-ordonnancement (dès A-10) pour identifier les potentiels conflits sillons-travaux. Votre Rôle en tant que Tech Lead Senior Le Tech Lead aura pour mission principale de diriger et de superviser l'équipe de développement , en veillant à la qualité technique des solutions mises en œuvre. Il ou elle sera responsable de l'architecture technique du projet et de la planification des tâches de développement. Le ou la Tech Lead disposera d'une grande autonomie et sera force de proposition technique. Tâches Clés : Conception et révision du code source (Python). Revue de code des autres développeurs back-end. Administration des infrastructures informatiques (Jenkins, AWS, Ansible, Helm, Kubernetes). Supervision de l'automatisation des tests. Participation à la définition des roadmaps techniques et fonctionnelles. Encadrement et mentorat des développeurs. Veille technologique et participation aux cérémonies agiles (Scrum). Environnement Technique Une excellente maîtrise des technologies suivantes est requise : Back-end : Python 3.13 (FastAPI, SQLalchemy 2, Pydantic 2) . Tests : Pytest. Base de Données : PostgreSQL 14, PostGIS. Méthodologie : Maîtrise de la méthodologie de gestion de projet Agile - Scrum et de l'outil de gestion de version GitLab. Compétences DevOps/Infra Appréciées : Maîtrise de Jenkins, AWS (S3 et RDS), Ansible, Helm, Docker, Kubernetes, Datadog. Profil Recherché Nous recherchons un profil Senior , proactif dans la mise en qualité de l'outil et le travail en équipe , avec a minima une expérience en DevOPS. Une appétence pour le ferroviaire ou les milieux industriels est appréciée. La connaissance des outils de gestion de projet Jira ou Linear sera appréciée. Profil Ingénieur issu de grande école française ou d'écoles spécialisées en développements informatiques et web (ex: Epita / Epitech) est valorisé.

Contexte : Dans le cadre d’un projet de mise en œuvre d’un outil d’architecture en SaaS, nous recherchons un(e) expert(e) Archimate pour accompagner deux entités dans la modélisation de leurs architectures à l’aide d’un métamodèle commun. L’objectif est de définir et implémenter ce métamodèle et de faire monter en compétence l’équipe interne sur la notation Archimate. Missions principales : Définir et mettre en œuvre le métamodèle Archimate dans l’outil d’architecture. Accompagner et coacher l’équipe sur la notation Archimate et les bonnes pratiques d’architecture d’entreprise. Assurer la cohérence et la qualité des modélisations sur les différentes couches d’architecture. Participer à la documentation et au transfert de compétences.