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Objectif de la Prestation : Cette prestation doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now, ainsi que de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution. Contributions Exigées : 1. Implémentation de la Solution Service : Contribuer à l’intégration de Service Now dans l’environnement IT du client en prenant en compte les contraintes techniques. S’assurer que la définition de l’architecture de la solution est adaptée aux besoins spécifiques du client. Participer activement à la définition de l’architecture de la solution. 2. Implémentation de l’ITSM Standard : Contribuer techniquement à la mise en œuvre des processus Incident/Problem/Change dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle. Identifier et définir les rôles et responsabilités pour chaque partie prenante et équipe. Contribuer à la mise en place des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de Service Now. Aider à la configuration des plages de maintenance et du calendrier des équipes on-call. 3. Gestion de la CMDB : Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer son maintien en condition opérationnelle. Contribuer à l’implémentation d’ITOM Visibility et à son maintien en condition opérationnelle. Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour une découverte automatique des CI. S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB. Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métiers et les services fournis, et faire le lien avec les CI. 4. Interfaces avec les Outils Existants : Étudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils existants du client (par exemple Easy Vista pour l’asset management et la logithèque, Centreon pour la supervision/gestion des incidents). 5. Formation et Documentation : Former et accompagner les équipes à l’utilisation de l’outil. Rédiger les documentations nécessaires. 6. Espaces de Travail Personnalisés : Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des différentes populations. 7. Portail de Demandes : Contribuer à la mise en œuvre et à la personnalisation d’un portail pour les demandes de changement et déclaration d’incident, et assurer son maintien en condition opérationnelle. Livrables Attendus : Dossier d’architecture Dossier d’exploitation Plan de projet et Roadmaps

Le Technicien Informatique H/F est responsable de la gestion, du support et de l'administration des systèmes informatiques de l'entreprise. En tant que spécialiste de ServiceNow et des meilleures pratiques ITIL, le technicien sera chargé d'assurer la continuité et l'efficacité des services informatiques, tout en répondant aux besoins des utilisateurs. Missions principales : - Support et Assistance Utilisateurs : Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via la plateforme ServiceNow. - Gestion des Incidents et Problèmes : Appliquer les procédures ITIL pour la gestion des incidents, problèmes, et changements. Prioriser et escalader les incidents critiques selon les besoins. - Documentation et Reporting : Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques. Générer des rapports d'activité et de performance des systèmes.

Contexte : Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients. Missions : Planification et suivi des demandes. Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées. Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux. Affectation des ressources. Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente. Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie. Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires. Rendre compte à la direction par un reporting régulier. Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement). Gérer l'amélioration continue sur son périmètre. Pilotage CDS : Pilotage des activités du CDS (Centre de service). Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service). Produire une facturation mensuelle pour l'ADV. Partie RH : Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource. Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs. Partie Commerciale : Présentation des comités de pilotage chaque trimestre. Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client. Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client. Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations. Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.

Au sein d’un contrat d’infogérance pour l’un de nos clients, vous serez responsable de l’exploitation, de l’administration et de la supervision de certaines applications informatiques de ses différentes entités. En tant qu’Administrateur Monitoring, intégré dans une équipe d’administrateurs chez notre client, vous serez responsable de la solution de surveillance déployée. Votre mission sera de garantir la meilleure disponibilité et qualité des services fournis. Vous interviendrez de manière proactive et réactive sur les services en production pour maintenir un fonctionnement optimal et minimiser les impacts sur les utilisateurs finaux. Surveillance et évolution des outils : Maintenir et faire évoluer les outils de surveillance (Zabbix, Canopsis, Elastic Cloud Entreprise), en développant et adaptant les modèles de supervision des infrastructures techniques et des applications du client. Automatisation : Créer et améliorer les scripts d’automatisation pour l’administration et l’exploitation des infrastructures techniques et des applications. Gestion des serveurs : Assurer l’exploitation des serveurs physiques et virtuels sous Linux Redhat et Windows, incluant les systèmes d’exploitation et les middleware. Déploiement : Déployer de nouveaux composants ou mettre à jour des composants existants en étroite collaboration avec les chefs de projets du centre de services. Maintien en condition opérationnelle et de sécurité : Veiller au maintien opérationnel et sécuritaire des systèmes, en respectant les niveaux de service attendus. Prioriser la gestion des incidents et des problèmes, avec l’aide de l’équipe support niveau 3 et des fournisseurs. Résolution d’incidents : Proposer des solutions définitives pour éliminer les causes des incidents récurrents. Gestion des changements : Gérer les changements de service en respectant les niveaux de service attendus, avec une attention particulière aux changements majeurs et aux tests avant livraison. Sécurité : Respecter les consignes de sécurité et appliquer la politique de sécurité des systèmes d’information. Accompagnement des utilisateurs : Assister les utilisateurs dans l'utilisation des moyens de calcul. Documentation : Gérer et maintenir la documentation à jour. Développement et déploiement : Réaliser des scripts et déployer les sondes de supervision. Amélioration de la CMDB : Construire et améliorer la base de données de gestion de configuration (CMDB).

Contexte de la mission : Vous intégrez une équipe IT d'un grand client Tâches à réaliser : La ressource recherchée réalisera le support de l'équipe (front office) : Prise en charge des incidents du périmètre (ServiceNow) Résolution des tickets ou escalade au N2/N3 de l'équipe Contrôle des supervisions techniques et applicatives (Zabbix, ELK) Dans un second temps, si nécessaire : Réalisation des Mise en Production Participation aux astreintes Dans un second temps, si nécessaire : Réalisation des Mise en Production Participation aux astreintes

Etablir et maintenir les plans stratégiques, les budgets et des objectifs clairs et mesurables en matière de cybersécurité, et de sécurité des systèmes d’information Animer les comité de pilotage et comité de coordination opérationnelle des projets et activités de gestion de la sécurité des systèmes d’information du groupe Développer et maintenir dans un process d’amélioration continue des solutions de gestion de la sécurité des systèmes d’information ainsi que des procédures opérationnelles robustes et adaptées Veiller à améliorer en permanence la compréhension et l’adoption des bonnes pratiques de sécurité des systèmes d’information par l’ensemble des salariés et partenaires du groupe.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES - Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production - Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits - Être force de proposition d'amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service - Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s'assurer de l'application des procédures d'exploitations prévues au contrat - Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. - Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés - Garder une vue d'ensemble sur la file d"attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l"avancement. REPORTING &REVUES CLIENT - Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers - Piloter la qualité de service au travers d'indicateurs pour atteindre les engagements de l'unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation…) - Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence…) SMCA Sous l'impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d'activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers) OFFRES DE SERVICES -Construire et communiquer l'offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier - Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l'offre standard d'exploitation GESTION DES CHANGEMENTS Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un Problem Manager. Rôles du Problem Manager · Prévention et mise en place de processus correctifs o Contribuer à l'analyse technique post-incident critique et aux actions d'amélioration sur toute la chaîne de valeur de la résolution en sollicitant si besoin les équipes support. o Mettre en place des corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. · Rôle transversal o Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés o Garder une vue d'ensemble sur la file d'attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l'avancement. o Être contributeur au plan d'action post-mortem sur incident majeur en facilitant la collecte et l'analyse des données, en contribuant à trouver une solution technique pérenne.

PROPULSE IT recherche un Manager/Pilote - Réseau et Sécurité Datacenter afin d'assister le client dans le pilotage de l'aquipe de consultants experts Le service s'occupe de la conception, la mise en œuvre et l'industrialisation de l'Infra réseau et sécurité au sein des datacenters et cloud privé. Cela, de l'élaboration de la stratégie, la conception, à la mise en œuvre technique et le support des Infras en datacenter (Cloud privé on premise) Le poste consiste à : - Seconder le manager des équipes d'experts - Accompagner l'établissement de la Roadmap - Optimiser les processus et les livrables, ainsi que l'organisation - Accompagner le pilotage des projets - Gérer les priorité, fluidifier le fonctionnement - Budgets Contexte des projets de l'équipe : Virtualisation, Stockage et le socle Réseau datacenter - Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Réseau & Sécurité - Mise en œuvre de projets d'infras réseau & sécurité - Support technique N3 sur les technologies réseau & sécurité Contexte technique • Réseaux LAN : Cisco Fabric Path/VxLAN, • Solutions de sécurité dans le cloud (Proxy ZScaler, Idp OKTA …) • Infras de Sécurité : Checkpoint, Fortinet, Palo Alto et F5 (LTM et APM) • Scripting Shell, Ansible Network Automation, Terraform • Système : Redhat linux 8, Windwos 2019 Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Conception des architectures et expertise • Support N3 en réseau et sécurité, notamment ZScaler, Checkpoint, Fortinet et F5 • Rédaction/ Enrichissement de base de connaissances • Reporting de l'activité projet au management

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

Contexte Au sein de l'usine digitale, nous recherchons un.e Change Manager pour accompagner les équipes dans la bonne application du Framework Agile de l'usine digitale et organiser notamment les instances du PI Planning (Agilité à l'échelle). Il.elle s'assure que la méthodologie est connue, reconnue, partagée et incarnée par tous au quotidien. Description En collaboration avec les parties prenantes, il.elle est garant.e de l'amélioration continue des process et méthodes de travail internes et joue le rôle de facilitateur au sein de l'usine digitale. Livrables Manifeste de l'usine digitale Accompagnement des équipes Propositions d'évolutions dans le cadre de la démarche d'amélioration continue

En tant que Change Manager votre rôle consiste à coordonner la gestion des changements, c’est-à-dire la filtration et l’évaluation des requêtes de changements pour en assurer le statut d’acceptation. * Recevoir, enregistrer et prioriser les requêtes de changement * Préparer et animer les réunions du CAB, définir l’agenda du CAB et diffuser les RfC avant le CAB * Autoriser les changements (avec l’avis du CAB) * Renseigner et publier le calendrier prévisionnel de changements * Communiquer avec les intervenants pour coordonner la construction, le test et l’implémentation des changements * Mettre à jour le journal des changements * Revoir tous les changements implémentés * Analyser les détails des changements pour identifier les tendances et/ou les problèmes potentiels * Clôturer les changements * Produire des rapports réguliers destinés à la direction Intégrer DEODIS, c’est : · Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l’IT et les solutions de nos partenaires · Intégrer une équipe d’experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels · Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

PROPULSE IT recherche un PROBLEM MANAGER avec plus de 10 ans d'expérience pour intégrer une équipe de Gestion des Problèmes et des Niveaux de Services, dans un direction Infratsructure et Production. Le contenu de la mission sera : - De définir et tenir à jour les tests du PRA SI - D'être responsable du suivi de la QOS et traitement des problèmes - De contractualiser et Gérer le suivi des contrats - D'assurer le rôle de support métier Le pôle GPS est l'interlocuteur privilégié des équipes représentant les utilisateurs finaux (AMOA-SI, délégué SI, ...) des départements métiers sur le maintien en conditions opérationnelles, Il est responsable de la contractualisation des niveaux de services (SLA) et du respect de la QOS (ensemble des SLA par chaînes métiers). Il est garant du respect des engagements pris et de la QOS. Pour cela, il est responsable de l'analyse des dysfonctionnements récurrents et de l'identification des problèmes. Il définit avec l'ensemble des équipes Gestion du Socle Infras et MOE (MOE des services d'infrastructure, d'IT4IT, de briques techniques, et SI Métier) les plans d'actions pour les traiter. À ce titre, il est amené à mettre en charge et à coordonner l'ensemble des équipes S2IP. Il pilote les plans d'actions jusqu'à la complète résolution des problèmes. Il fournit à la direction de l'unité et du département un reporting régulier sur l'avancement des plans d'actions en cours. Il est chargé de la définition et de la tenue du plan de reprise d'activité global (PRA). Annuellement, il est responsable de l'organisation et du pilotage du test de ce PRA. Assurer la qualité de service des applications QoS Tableaux de bords QoS Assurer la gestion des problèmes des applications sensibles Garantir les niveaux de services Conventions, contrats de services Test des plans de secours CR d'activité des problèmes, de PRA traités pour une période donnée Point bimestriel MOE Support de présentation pour le suivi périodique des problèmes avec la direction de l'unité et du département.

En tant que Change Manager votre rôle consiste à coordonner la gestion des changements, c’est-à-dire la filtration et l’évaluation des requêtes de changements pour en assurer le statut d’acceptation. * Recevoir, enregistrer et prioriser les requêtes de changement * Préparer et animer les réunions du CAB, définir l’agenda du CAB et diffuser les RfC avant le CAB * Autoriser les changements (avec l’avis du CAB) * Renseigner et publier le calendrier prévisionnel de changements * Communiquer avec les intervenants pour coordonner la construction, le test et l’implémentation des changements * Mettre à jour le journal des changements * Revoir tous les changements implémentés * Analyser les détails des changements pour identifier les tendances et/ou les problèmes potentiels * Clôturer les changements * Produire des rapports réguliers destinés à la direction Intégrer DEODIS, c’est : · Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l’IT et les solutions de nos partenaires · Intégrer une équipe d’experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels · Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

Lieu : Brest (29) TJM : 500-580€ / Jour Rythme : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail par semaine Nous recherchons pour notre client industriel, présent à l'international, un Responsable Infrastructures IT H/F dans le cadre d'une mission freelance de 6 mois minimum. VOS MISSIONS : Rattaché au Directeur Systèmes et Réseaux, votre mission consiste à animer et coordonner l’activité des différents secteurs des opérations, afin de garantir un fonctionnement optimum des unités de production, d’exploitation et de support. Vous dirigez l’ensemble des opérations et des moyens de production du SI et êtes garant du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux attentes des métiers. Vous prenez en charge les tâches suivantes : Coordonner, animer et répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe Etablir et suivre les tableaux de bords Proposer des solutions d’amélioration continu de la productivité de l’entité Garantir la cohérence des projets du périmètre avec celles des autres domaines Superviser l’ensemble de la production et de la maintenance des matériels : pilotage, ingénierie système et exploitation, logiciels d’exploitation et logiciels de base Contrôler la sécurité du système et des données et définir des plans de secours en cas de besoin Coordonner les équipes de techniciens supports Environnement technique : Logiciels Microsoft / Linux / VMWare / Stockage / Réseaux locaux / iSeries) VOUS : De formation au minimum Bac+3 en Informatique, vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience en gestion de projet infrastructure et êtes idéalement issu de la technique. Des qualités relationnelles et organisationnelles sont nécessairement indispensables à votre réussite à ce poste. Très polyvalent, vous êtes capable de vous adapter facilement aux environnements de notre client. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrerez : Le Responsable Ressources Humaines Le Directeur Systèmes et Réseaux Groupe Envoyez nous votre CV et si vous profil correspond aux attentes de notre client, vous serez contacté par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar