Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe « Projet », notre client recherche un Analyste Développeur PL/SQL Expérimenté pour participer à l’intégration complète des packages de déploiement destinés à l’exploitation. Vous rejoindrez une équipe de 8 personnes prenant en charge l’ensemble du cycle de développement. Missions principales Développement & Maintenance Analyser les besoins et rédiger les spécifications techniques. Développer et optimiser les applications métiers, interfaces et outils en PL/SQL. Maintenir les bases de données Oracle. Assurer la maintenance évolutive et corrective des applications. Tests & Qualité Réaliser les tests unitaires et d’intégration des développements. Garantir la conformité des livrables par rapport aux spécifications. Livraison & Collaboration Préparer et transmettre les packages aux équipes d’exploitation. Communiquer régulièrement avec des interlocuteurs internationaux (~20 % du temps). Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et exploitation.

Contexte Notre client, une grande banque française de premier plan, recherche un Business Analyst Pré‑Trade pour rejoindre son équipe Corporate & Investment Banking (CIB). Le poste s’inscrit dans un environnement international, au sein d’une équipe IT et Front Office en charge de solutions digitales de trading et de risk management. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les traders, sales et équipes risk, dans un contexte agile, pour améliorer et maintenir les systèmes pré-trade, optimiser les workflows et garantir la conformité réglementaire. Mission : En tant que Business Analyst Pré‑Trade, vos principales responsabilités seront : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier liés aux activités de trading et de pré-trade. Rédiger des user stories et constituer le backlog produit pour les équipes IT. Participer à la conception et à l’évolution des systèmes pré-trade, incluant pricing, contrôle des limites et workflow de validation des transactions. Collaborer avec les équipes Front Office et IT pour assurer la bonne implémentation des solutions et des processus métier. Participer aux phases de tests fonctionnels (UAT, tests automatisés) et accompagner les utilisateurs dans la mise en production. Contribuer à la documentation et à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou évolutions.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Contract Manager IT H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la performance contractuelle, les environnements télécom critiques et la maîtrise des relations fournisseurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Manager de contrats IT , vous êtes responsable du pilotage contractuel, du suivi d’exécution et de la performance des prestations IT externalisées (ESN, éditeurs, infogérants), avec pour objectifs l’optimisation des coûts et la garantie de la qualité de service fournie par les partenaires. Côté build : Préparer et structurer les contrats IT et dispositifs de prestations externalisées Contribuer à la rédaction des pièces contractuelles et des cahiers des charges Participer à l’élaboration des stratégies achats IT et des choix de sourcing Réaliser des benchmarks fournisseurs et proposer des scénarios d’optimisation Participer aux négociations contractuelles avec les prestataires et éditeurs Définir les SLA, plans qualité et engagements de performance Identifier et anticiper les risques contractuels et financiers Côté run : Piloter la relation opérationnelle avec les fournisseurs et infogérants Suivre l’exécution des contrats et veiller à leur bonne application Piloter la performance fournisseurs via les SLA, KPI et indicateurs de qualité Mettre en place et maintenir les tableaux de bord de suivi et de reporting Animer les comités de pilotage et revues de performance Suivre les coûts, la facturation et contribuer au pilotage financier Gérer les écarts, réclamations et actions correctives Appuyer les équipes opérationnelles sur les sujets contractuels et de conformité C’est votre parcours Vous justifiez d’une expérience confirmée (au moins 7 ans) en gestion de contrats IT ou en pilotage de prestations externalisées, idéalement dans des environnements IT complexes. Vous appréciez structurer, négocier et piloter la performance fournisseurs dans une logique d’amélioration continue et de création de valeur. C’est votre expertise : Gestion de contrats IT Pilotage de prestations externalisées (ESN, éditeurs, infogérants) Suivi des SLA, KPI et de la qualité de service Achats IT, relation fournisseurs et négociation Reporting, tableaux de bord et pilotage financier C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Saint Denis Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 50K€ à 55K€ brut annuel Famille métier : Contract Management / Télécom / IT Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Strasbourg - Télétravail 2 jours/semaine après 4 mois - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) Vous êtes prêt.e à relever un nouveau défi technique ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur JAVA pour intervenir chez un de nos clients. Votre rôle au quotidien : - Analyser les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées et performantes - Concevoir et développer des applications robustes, tout en réalisant des tests rigoureux (unitaires, intégration, charge) - Garantir la qualité du code en respectant les bonnes pratiques et en produisant une documentation claire - Assurer la maintenance et les évolutions des applications pour répondre aux besoins métier - Fournir un support technique et accompagner les utilisateurs - Partager vos connaissances pour renforcer l’expertise collective de l’équipe ⚙️ Stack technique : - Back-end : Java, Spring Boot - Front-end : Connaissance ou expérience d’un framework JavaScript - Middleware : RabbitMQ, Kafka, JMS (au moins une expérience significative) - Bases de données : SQL Server, MongoDB - Architecture : Expertise confirmée en microservices - Tests : jUnit - Versionning : Git - Outils de développement : IntelliJ, Maven, Sonar - Déploiement : Jenkins, Ansible - Gestion de projet : JIRA, Confluence Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance)

[En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Loisir - Nice Ouest – Télétravail 2jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d’aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit. Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère Responsable CRM. Objectif : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse. TON POSTE Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l’entreprise. Stratégie & vision Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation Faire de la data un vrai moteur business Activation omnicanale Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques Garantir la cohérence des messages et des parcours Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT Data & performance Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client, Piloter les outils CRM et

📣 Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F) 📍 Villeneuve-d'Ascq 🕒 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h) 📅 Démarrage : début avril 💰 Rémunération : 24K brut/an 🎯 Vos missions Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) . Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service. Vous serez notamment chargé(e) de : 📌 Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing 🔧 Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 📤 Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire 📝 Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes 🤝 Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail 🎓 Profil recherché ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif ✔️ Solides connaissances bureautiques ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome) 📍 Conditions du poste Localisation : Villeneuve-d'Ascq Base hebdomadaire : 35h Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h Télétravail : possible après montée en compétences Rémunération : 24K brut/an Démarrage : début avril

Technologies : Informatica IDMC CDI, Oracle, SQL Server Services : Contribution au développement de solutions Informatica Cloud (CDI), migration des applications PowerCenter on-promise et Talend ; Conception, tests et documentation des nouvelles solutions ; Support aux équipes projet et aux entités en France et à l’international (Europe, Asie, Amériques) ; Application des bonnes pratiques de développement et accompagnement des autres membres de l’équipe ; Garantie du respect des normes de sécurité. Service to be integrated in data integration product extended team based in Paris and Lisbon and managed by a product manager service and product owners. Service to interact with the product team, project teams, security and architecture teams Technologies : Informatica IDMC CDI, Oracle, SQL Server Services: · Contributing the development of Informatica cloud solutions (CDI), migrating PowerCenter on-promise and Talend applications · Designing, testing and documenting of the new solution; · Providing support to the project teams and entities in France or near/offshore (Europe, Asia , America); · Applying development best practices in the delivery and supporting other development team members · Ensuring compliance with security guidelines.

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de développement back-end. Le développement des tâches qui vous sont assignées en respectant les spécifications Le Code Review avec les autres développeurs du projet L'écriture de tests unitaires et fonctionnels durant vos développements L'industrialisation de vos développements via notre PIC (Jenkins) La participation au Daily Scrum Meeting, Sprint Revue, Rétro de Sprint et Planning Poker La stack technique : Back End (impératif) : Java (version 8/11/17) Spring boot ou MVC et Hibernate Front End (apprécié) : Frameworks: Angular 2+ (version 12/15)/ React / Vue.js / Bootstrap / Typescript BDD : SQL (MySQL, PostgreSQL, SQLServer) et/ou NoSQL (MongoDB, Cassandra, Redis) Outils : Git, Jenkins, Jira

Vos missions ? Intégré(e) à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet de développement Fullstack. En tant que Développeur Java/ Angular (H/F), vous assurez les missions suivantes : - Le développement des tâches qui vous sont assignées en respectant les spécifications - Le Code Review avec les autres développeurs du projet - L'écriture de tests unitaires et fonctionnels durant vos développements - L'industrialisation de vos développements via notre PIC (Jenkins) - La participation au Daily Scrum Meeting, Sprint Revue, Rétro de Sprint et Planning Poker La stack technique : - Back End : Java - Front End : Angular - BDD : SQL (MySQL, PostgreSQL, SQLServer) et/ou NoSQL (MongoDB, Cassandra, Redis) - Outils : Git, Jenkins, Jira

Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin , au service d'un client majeur du secteur de la défense. Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles. En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance. Vos missions incluent : Support & diagnostic * Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique. * Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées. * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. * Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site. Intervention & suivi * Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste. * Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance. * Réaliser les tests fonctionnels de validation. * Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.

Missions - Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)

Contexte : Notre client est un acteur majeur dans la conception et la mise en oeuvre de centres de contrôle et de commande pour les systèmes d'automatisme et de signalisation ferroviaires.Dans le cadre d'un projet majeur d'automatisation des transports en Île-de-France, vous contribuerez à la validation et aux essais de solutions critiques, incluant la supervision des équipements audiovisuels, des infrastructures en gare et tunnel, ainsi que la gestion du trafic et des accès.Ce poste est basé principalement chez notre client mais implique des déplacements sur les sites d'essais en Île-de-France et une collaboration étroite avec des partenaires techniques et le client final. Responsabilités : Vos missions seront variées et essentielles à la réussite du projet : - Rédaction des cahiers d'essais: Élaborer des protocoles d'essais fonctionnels et d'intégration, en vous appuyant sur les spécifications techniques de la solution, - Coordination technique : Participer aux réunions avec les partenaires pour définir et répartir les périmètres d'essais, - Exécution des essais : Réaliser des tests d'interface chez les partenaires, ainsi que des essais en usine et sur site, en collaboration avec les équipes projet et le client, - Reporting : Rédiger des rapports d'essais détaillés et contribuer à la préparation de démonstrations pour le client. À noter : Des déplacements en Île-de-France et des horaires adaptés (nuit/week-end) pourront être nécessaires selon les phases du projet.

Chef de projet EDI Logistique - Programme de transformation SI Logistique Contexte : Dans le cadre d’un programme pluriannuel stratégique de refonte et de convergence de son Système d’Information Logistique, un acteur majeur du secteur automobile engage un projet de transformation à forte criticité opérationnelle. Ce programme vise notamment : La convergence de multiples SI logistiques legacy vers un core model cible L’harmonisation des processus Order-to-Delivery La sécurisation des flux Supply Chain inter-sites et inter-partenaires Le maintien de la continuité opérationnelle pendant les phases de transition L’environnement ERP est basé sur SAP ECC EHP8, avec un écosystème EDI fortement structurant pour les opérations (clients OEM, fournisseurs, logisticiens). Dans ce contexte, je recherche recherche un Expert EDI très opérationnel , capable d’intervenir au cœur du dispositif projet et des flux métiers. Objectifs de la mission : Sécuriser la transformation des flux EDI dans un contexte de : Migration Convergence de systèmes Refonte des interfaces Coexistence temporaire de SI L’enjeu est double : ➡️ Garantir la continuité business (zéro rupture de flux critiques) ➡️ Contribuer activement à la construction du modèle cible EDI Rôle & Responsabilités : 1. Pilotage opérationnel des flux EDI Cartographier les flux existants (clients, fournisseurs, 3PL, transporteurs) Identifier les flux critiques pour les opérations logistiques Sécuriser le fonctionnement quotidien (commandes, prévisions, ASN, avis d’expédition, facturation…) Standards typiques : DELFOR / DELJIT DESADV ORDERS INVOIC AVIEXP 2. Contribution à la convergence SI Participer à la définition du core model EDI cible Accompagner la rationalisation des flux et partenaires Définir les règles de gestion en environnement multi-ERP transitoire Gérer les problématiques de mapping, IDoc, middleware 3. Support aux migrations Analyse d’impact sur les flux EDI lors des transferts d’activités Préparation et exécution des bascules Tests bout-en-bout avec partenaires externes Gestion des cutovers EDI 4. Interface Métier – IT – Partenaires Rôle clé de traducteur entre : Supply Chain Opérations IT SAP Équipes EDI internes Fournisseurs / OEM / logisticiens 5. Gestion des incidents & stabilisation Analyse des rejets / erreurs IDoc Résolution rapide des incidents critiques Mise en place de plans de sécurisation Compétences attendues : Fonctionnelles : Processus logistiques automobile (JIT / JIS fortement appréciés) Connaissance flux OEM ↔ équipementiers Compréhension Supply Chain opérationnelle Techniques : SAP ECC EHP8 IDoc (ORDERS, DELFOR, DESADV…) Middleware EDI (type Seeburger, Sterling, GXS, etc.) Standards EDIFACT / VDA / ANSI X12 Projet : Expérience en contexte de migration / carve-out / convergence Environnements multi-systèmes Gestion de partenaires multiples

Axone by Synapse, cabinet de conseil IT innovant, recherche pour l’un de ses clients pour une mission de longue durée un(e) Product Manager Cloud Senior H/F afin d’accompagner un programme stratégique de convergence cloud. Le contexte est celui de la construction d’une factory cloud de nouvelle génération, pensée from scratch, mais devant composer avec un existant riche, hétérogène et déjà exposé à différents usages. Le poste vise à apporter la vision produit qui manque aujourd’hui entre les équipes techniques, les responsables produit et les entités métier/marketing. La personne attendue devra structurer les priorités de services, orienter les choix d’offres, assurer la cohérence des trajectoires de compatibilité avec le legacy et contribuer à positionner les futurs services dans un environnement interne complexe, multi-entités et fortement stratégique. Objectif et livrable: L’objectif principal est de définir, prioriser et cadrer l’offre de services cloud à construire au sein de la nouvelle factory, en articulation avec les équipes techniques, produit et marketing. Le consultant devra clarifier les services à lancer, leur ordre de priorité, leurs dépendances avec les offres existantes et les contraintes de compatibilité/migration. Livrables attendus: vision produit consolidée sur le périmètre cloud ; cartographie des services cibles et des services legacy à rapprocher ; matrice de priorisation des offres et fonctionnalités ; recommandations de positionnement, de cohérence catalogue et de trajectoire d’exposition API ; contribution au cadrage des interactions entre product management, product owners, architecture et équipes marketing. Compétences attendues: Le poste requiert une combinaison rare de vision produit et de compréhension profonde des environnements cloud. La personne devra savoir analyser un portefeuille de services, comprendre un paysage technologique complexe, arbitrer les priorités et dialoguer avec des profils d’architectes, d’ingénieurs et de responsables produit. Une bonne lecture des enjeux de compatibilité, de migration, de standardisation et de compétitivité est indispensable. Compétences techniques attendues : Product Management senior appliqué à des offres technologiques complexes ; Expérience sur des produits cloud / infrastructure ; Solide maîtrise d’au moins 3 des environnements suivants : IaaS, PaaS, CaaS (OpenStack, Kubernetes, OpenShift) et bonne connaissance des hyperscalers AWS, Azure, GCP ; Storage cloud et appliance (ex. NetApp) ; Bare metal et orchestration / provisioning des ressources bare metal ; Solutions de provisioning déclaratif (SOM/ROM) et intent-based (K8S/CRD, Crossplane, etc.) ; Gestion d’IP Fabric et architecture réseau niveau 2, avec appréciation de la connaissance de switches de vendors spécifiques ; IAM pour clients internes, externes et administration ; Outils cloud couches 3 à 7 : reverse proxy, forward proxy, WAF, NAT Gateway, firewall, etc. ; Outils Ops transverses : Vault, Bastion, DNS, NTP, chaînes CI/CD, etc. ; Composants de chiffrement : KMS, HSM, gestion des certificats ; Outils d’observabilité. Capacité à définir une stratégie produit , piloter une roadmap et produire des livrables structurés ( PRD, PRFAQ, user stories ) ; Analyse de legacy et stratégie de convergence ; Construction de catalogue de services / offres cloud ; Exposition de services et d’API ; Compréhension des environnements d’infrastructure, provisioning et automatisation ; Expérience des méthodologies agiles : Scrum, SAFe, Kanban ; Bilingue français / anglais impératif ; Formation Bac+5 (ingénieur, informatique ou business). Atouts complémentaires : Passage chez un cloud provider, un hébergeur, un éditeur SaaS ou un opérateur télécom.

Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme digitale basée sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) , vous interviendrez au sein d’une feature team Agile . La plateforme est utilisée par différents types d’utilisateurs (équipes métiers, équipes régionales, utilisateurs terrain) et nécessite des évolutions régulières ainsi qu’un haut niveau de performance et de disponibilité. Missions principales : Piloter le développement et les évolutions de sites web sur la plateforme AEM Cloud Concevoir et développer des composants AEM (HTL, Sling Models) et services back-end Participer à l’amélioration continue des applications existantes en production Intégrer AEM avec d’autres systèmes via des API REST Contribuer aux choix d’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement Optimiser les performances et garantir la scalabilité des applications Assurer la qualité, la sécurité et la conformité des développements Participer aux rituels Agile (daily, sprint planning, review…) Rédiger la documentation technique Compétences techniques requises : Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Développement Java / JEE Frameworks AEM : Sling, OSGi, JCR Développement de composants AEM (HTL / Sightly) Intégration via API REST / Webservices Outils de build et CI/CD (Maven, Jenkins, Git…) Bonne connaissance des architectures web et CMS Compétences appréciées : Expérience avec Adobe DAM Connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure…) Front-end : HTML, CSS, JavaScript (idéalement avec frameworks modernes) Expérience en performance tuning AEM Sécurité des applications web

📢 Directeur de Projet – Transformation Centre de Contacts (H/F) 📄 Type de contrat : CDI / mission longue 🚀 Démarrage : ASAP 🔎 Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de relation client, un grand groupe du secteur de l’assurance remplace sa solution historique de gestion des flux d’appels par une nouvelle plateforme cloud. Ce programme structurant vise à moderniser l’ensemble des centres de contacts (agences, plateaux commerciaux, gestion des sinistres, services centraux) tout en garantissant la continuité de service et la performance opérationnelle. 🎯 Vos missions • Piloter le déploiement global de la solution sur l’ensemble des entités métiers • Assurer la coordination avec le programme groupe et les différentes parties prenantes • Organiser et animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL, comités de suivi…) • Produire les reportings et comptes-rendus associés • Coordonner les experts métiers et techniques impliqués dans le programme • Garantir l’atteinte des KPI : satisfaction client et productivité des équipes 🧩 Profil recherché • Minimum 10 ans d’expérience en direction de projets de transformation • Expérience significative dans le secteur de l’assurance (idéalement) • Bonne connaissance des environnements centres de contacts / call centers • Excellentes capacités de coordination, communication et pilotage • Expérience sur des programmes complexes et multi-acteurs