Offre d'emploi Technicien support applicatif Retail H/F

📣 Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F)

📍 Villeneuve-d'Ascq

🕒 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h)

📅 Démarrage : début avril

💰 Rémunération : 24K brut/an

🎯 Vos missions

Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F).

Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• 📌 Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
• 🔧 Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1
• 📤 Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire
• 📝 Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes
• 🤝 Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail

🎓 Profil recherché

• ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif
• ✔️ Solides connaissances bureautiques
• ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs
• ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel
• ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome)

📍 Conditions du poste

• Localisation : Villeneuve-d'Ascq
• Base hebdomadaire : 35h
• Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h
• Télétravail : possible après montée en compétences
• Rémunération : 24K brut/an
• Démarrage : début avril