Offre d'emploi Directeur de Projet – Transformation Centre de Contacts (H/F)

📄 Type de contrat : CDI / mission longue
🚀 Démarrage : ASAP

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de relation client, un grand groupe du secteur de l’assurance remplace sa solution historique de gestion des flux d’appels par une nouvelle plateforme cloud.

Ce programme structurant vise à moderniser l’ensemble des centres de contacts (agences, plateaux commerciaux, gestion des sinistres, services centraux) tout en garantissant la continuité de service et la performance opérationnelle.

• Piloter le déploiement global de la solution sur l’ensemble des entités métiers
• Assurer la coordination avec le programme groupe et les différentes parties prenantes
• Organiser et animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL, comités de suivi…)
• Produire les reportings et comptes-rendus associés
• Coordonner les experts métiers et techniques impliqués dans le programme
• Garantir l’atteinte des KPI : satisfaction client et productivité des équipes

• Minimum 10 ans d’expérience en direction de projets de transformation
• Expérience significative dans le secteur de l’assurance (idéalement)
• Bonne connaissance des environnements centres de contacts / call centers
• Excellentes capacités de coordination, communication et pilotage
• Expérience sur des programmes complexes et multi-acteurs

📄 Type de contrat : CDI / mission longue
🚀 Démarrage : ASAP

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de relation client, un grand groupe du secteur de l’assurance remplace sa solution historique de gestion des flux d’appels par une nouvelle plateforme cloud.

Ce programme structurant vise à moderniser l’ensemble des centres de contacts (agences, plateaux commerciaux, gestion des sinistres, services centraux) tout en garantissant la continuité de service et la performance opérationnelle.

• Piloter le déploiement global de la solution sur l’ensemble des entités métiers
• Assurer la coordination avec le programme groupe et les différentes parties prenantes
• Organiser et animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL, comités de suivi…)
• Produire les reportings et comptes-rendus associés
• Coordonner les experts métiers et techniques impliqués dans le programme
• Garantir l’atteinte des KPI : satisfaction client et productivité des équipes

• Minimum 10 ans d’expérience en direction de projets de transformation
• Expérience significative dans le secteur de l’assurance (idéalement)
• Bonne connaissance des environnements centres de contacts / call centers
• Excellentes capacités de coordination, communication et pilotage
• Expérience sur des programmes complexes et multi-acteurs