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Les missions sont les suivantes :Assurer le support de l'ERP Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées. Accompagner les utilisateurs et garantir l'adoption des outils. Participer au paramétrage et à l'amélioration continue des processus Supply Chain, Production et Logistique. Contribuer aux projets de déploiement, d'évolution et d'optimisation des systèmes d'information. Intervenir sur les phases de tests, les recettes fonctionnelles et les mises en production. Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers. Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration des processus et des outils.

ContexteIntégrer une équipe Gestion des Processus opérationnels pour prendre en charge un processus et s'assurer de sa bonne exécution au sein d'une entreprise spécialisée dans la gestion des processus. Travailler avec l'équipe processus interne et ITG, les équipes de Delivery et clients en vue d'assurer les objectifs et engagements de l'entreprise en matière de gestion de l'activité du processus d'incidents. Travail avec de nombreuses équipes techniques ou applicatives. MissionsPrendre en charge les activités de gestion du processus de bout en bout S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre avec l'équipe Processus en vue d'atteindre les engagements et objectifs de l'entreprise Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe Participer et animer les revues du processus Participer aux revues externes dans le cadre du processus Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation Participer aux audits et mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations Favoriser les transformations de l'organisation Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration Participer aux projets de transformation liés aux incidents Optimiser, transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques

Contexte de la mission Dans le cadre du pilotage des demandes et incidents utilisateurs de son environnement Digital Workplace, notre client recherche un Consultant ITSM confirmé. La mission vise à optimiser le traitement des demandes de services IT, à améliorer les processus ITSM et à garantir une qualité de service homogène, en collaboration avec les équipes de support et les partenaires d'infogérance. Missions principales Gestion et pilotage des demandes IT Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services IT selon les règles établies et les besoins métiers. Proposer des solutions alternatives pour améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur. Produire des synthèses d'analyse et des recommandations sur les dossiers complexes. Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs. Audit et amélioration continue Auditer le traitement des demandes et incidents par les équipes d'infogérance, de hotline et de support de proximité. Identifier les axes d'amélioration et produire les rapports d'audit et plans d'amélioration associés. Optimiser les processus ITSM dans une démarche d'amélioration continue. Documentation et reporting Rédiger et maintenir les procédures, consignes et modes opératoires. Produire les rapports d'activité et d'inventaire nécessaires au suivi du service. Assurer la mise à jour des référentiels de données. Évolution de ServiceNow Contribuer à l'évolution du paramétrage de ServiceNow pour la gestion des demandes et incidents. Recueillir et formaliser les besoins, documenter les évolutions et les processus. Participer aux recettes fonctionnelles et en restituer les résultats. Transfert et coordination Préparer le transfert des activités vers les équipes support et produire les supports associés. Assurer la coordination avec les parties prenantes et escalader les difficultés si nécessaire.

Les activités se structurent en six axes majeurs : Pilotage du chatbot conversationnel : Porter la vision produit et animer la roadmap du chatbot. Piloter la relation avec l'éditeur SaaS et les partenaires technologiques. Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience conversationnelle. Formaliser les besoins fonctionnels et prioriser les évolutions selon les usages, retours usagers et enjeux métier. Accompagner l'intégration progressive des capacités d'IA générative et agentique. Veiller à la qualité des réponses, des dialogues et des logiques d'escalade vers les canaux humains. Gestion de la connaissance et de la FAQ : Définir et piloter la gouvernance de la base de connaissances et de la FAQ en coordination avec le Service Client et les contributeurs métiers. Structurer l'arborescence et l'organisation des contenus en cohérence avec les parcours digitaux. Coordonner la production, l'actualisation et l'optimisation des contenus avec les entités métiers. Garantir l'homogénéité des réponses entre la FAQ, le chatbot et l'ensemble des canaux de relation client. Selfcare et assistance digitale : Optimiser les parcours d'assistance en coordination avec les équipes produits des différents canaux digitaux. Piloter les formulaires, questionnaires et dispositifs de recueil d'informations. Fluidifier les parcours clés : attestations de retard, paiement des amendes, démarches voyageurs, réclamations et demandes d'information. Intégration, conformité et gouvernance produit : Piloter le cycle de vie des solutions SaaS conversationnelles (cadrage, contractualisation, déploiement, suivi éditeur). Assurer l'intégration harmonieuse dans le SI RATP en lien avec les équipes techniques. Piloter la conformité : homologation cybersécurité, DPIA (RGPD), référencement applicatif, gestion des données et documentation SI. Veiller à la maintenabilité et à la pérennité des outils avec le SI, la Cyber, le Juridique, les Achats et le Service Client. Pilotage de la performance : Définir les KPI de selfcare et de conversationnel (taux de résolution, taux d'escalade, churn, irritants). Construire et maintenir les plans de tracking. Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage. Formuler des recommandations d'optimisation étayées par la donnée.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Product Owner technique sur Grenoble. La personne accompagnera le chef de projet métier. Son rôle : coordonner les sujets techniques du projet, challenger les intégrateurs (Salesforce, SAP, SAP BTP, portail web) et veiller à la cohérence de l'architecture avec le SI existant. Ce n'est pas un PO agile classique : le profil doit être à l'aise sur l'architecture SI et le pilotage d'intégrateurs. Ce qui est obligatoire : • Bac+5 (ingénieur ou généraliste) et au moins 10 ans d'expérience en tant que consultant ; • une très bonne connaissance du métier de la fourniture d'énergie en France (B2B et B2C) ; • une expérience sur des projets web ; • une expérience de pilotage d'intégrateurs ou de TMA ; • une expérience de coordination dans un SI complexe (CRM, ERP). Un plus : Salesforce, SAP / SAP BTP, Drupal, React, Symfony, Jira, Airsaas. Détails : • Lieu : Grenoble • Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine, après 2 semaines sur site • Mission longue durée

Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks. MISSIONS Administration de la plateforme : - Assurer le bon fonctionnement de Freshworks et gérer les configurations de la plateforme - Effectuer les mises à jour nécessaires et harmoniser les Workspace - Mettre en place et maintenir un catalogue de services IT Collaboration inter-équipes : - Identifier les besoins des différentes équipes et proposer des solutions ITSM adaptées - Harmoniser les groupes de support en anglais - Uniformiser le suivi des tickets entre les équipes techniques à travers des dashboard templates Développement et maintenance des processus ITSM : - Créer et maintenir des processus conformes aux meilleures pratiques ITIL - Mettre en place un calendrier de gestion des changements et un module de gestion des astreintes (On-call schedule) - Développer des notifications utilisateurs pour le suivi des activités sur les tickets Formation et support des utilisateurs : - Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de Freshworks - Accompagner la mise en place du support N0 par l'IA Copilot - Assurer un support continu et résoudre les problèmes rencontrés Surveillance et amélioration continue : - Surveiller les performances de la plateforme et optimiser son utilisation - Publier les services IT et leur niveau de santé - Développer des formulaires de recherche et de filtrage des assets par site Conformité et sécurité : - Assurer la conformité avec les politiques de sécurité et de confidentialité des données - Mettre en place une CMDB dynamique et fiable, intégrant l'ensemble des assets et leur rattachement aux sites Mise en production : - Activer les fonctionnalités Freddy AI et mettre en place le module Journey - Déployer et configurer les évolutions de la plateforme ITSM - Accompagner la mise en production des nouveaux modules et processus ITSM

Dans le cadre du renforcement des équipes de production informatique de l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Ingénieur de Production Expert, disposant d'une solide expertise en supervision, observabilité et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information. 🔹 Vos principales missionsAssurer le RUN et le MCO des dispositifs de supervision et d'observabilité. Administrer, optimiser et faire évoluer les solutions Centreon et Dynatrace. Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et participer activement aux cellules de crise. Améliorer la détection des incidents, la pertinence des alertes et la performance des systèmes. Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de supervision. Contribuer à l'automatisation, à l'industrialisation et à la documentation des processus d'exploitation. Accompagner les équipes techniques et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. 🤝 Votre savoir-être fera la différence !Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout un professionnel capable de s'intégrer dans un environnement exigeant et collaboratif. Vous vous distinguez par : Votre autonomie et votre sens des responsabilités : vous savez prendre des initiatives, anticiper les difficultés et être force de proposition. Votre excellent relationnel : vous communiquez avec clarté et pédagogie auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Votre esprit d'équipe : vous privilégiez la coopération, le partage des connaissances et la réussite collective. Votre sang-froid et votre réactivité : vous savez gérer les situations critiques avec méthode, discernement et efficacité. Votre rigueur et votre fiabilité : vous êtes organisé, méthodique et attaché à la qualité du service rendu. Votre posture de conseil : vous ne vous contentez pas d'exécuter, vous proposez des améliorations concrètes et accompagnez leur mise en œuvre.

Contexte : Pour un acteur majeur de l'assurance, nous recherchons un Pilote / Expert Environnements Hors Production. Le poste se situe dans l'équipe Tests & Environnements de la DSI. Vous serez le bras droit du responsable de service sur le périmètre hors production, dans un écosystème applicatif riche et hétérogène. Votre rôle est de garantir la disponibilité, la cohérence et l'évolution des environnements. Missions : Assurer le MCO et la disponibilité optimale des environnements hors production (recette, intégration, préproduction…) Industrialiser les opérations de mise à jour et tenir à jour la cartographie des environnements Garantir la cohérence, l'intégrité et l'accostage des projets applicatifs sur le périmètre Faire évoluer le socle technique et l'outillage associé Consolider les besoins, gérer les affectations et anticiper les conflits d'usage, en appui du Pilote Transverse Veiller à la représentativité des environnements par rapport à la production Améliorer les outils de pilotage : plannings, affectations, composition des produits et des releases Construire et faire vivre la gouvernance, la comitologie et le reporting Travailler en proximité avec l'ensemble des équipes delivery de la DSI

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur des infrastructures de transport et des systèmes ferroviaires complexes, un(e) Responsable Déploiement & Signalisation (H/F). Dans le cadre du déploiement de projets d'envergure, vous assisterez le Responsable Installation dans la préparation, la coordination et le suivi des activités de sous-traitance, de travaux et de vérification technique Missions & Responsabilités Principales : Préparation et vérification technique : Anticiper et détecter en amont les anomalies et points bloquants avant l'arrivée des installateurs. Encadrer l'équipe de superviseurs lors des visites de sites (reconnaissances, cohérence synthèse/terrain, vérification des interfaces externes). Produire et contrôler les reportings d'avancement des mises à disposition de zones. Coordination et préparation des interventions sur site : Assurer l'interface et la représentation auprès des intervenants extérieurs (CSPS, OPCG, Gestionnaires de sites). Faciliter les accès aux sites et suivre le bon déroulement des démarches administratives. S'assurer de la disponibilité des prérequis opérationnels (études d'exécution, approvisionnements matériels, logistique, outillages, procédures d'essais). Suivi de l'installation et des essais : Piloter le déroulement des activités travaux (équipements en voie, postes, câblage) et la vérification technique des différentes phases. Veiller au respect des délais, des ordonnancements et des standards de qualité. Suivre la mise à disposition des équipements nécessaires auprès des sous-traitants et installateurs. Pilotage HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) : Veiller au respect strict de la réglementation HSE pour garantir un niveau de sécurité maximal et prévenir tout accident. Participer activement aux réunions QSE, élaborer et faire appliquer les procédures HSE du site. Contrôler les habilitations, la tenue du registre de chantier, la sensibilisation à l'environnement et la signature des PPSPS. Contribuer à la gestion des situations d'urgence, aux audits et aux visites mensuelles HSE. Interface & Représentation sur site : Représenter l'équipe d'installation lors des visites, tournées terrain et réunions d'interface. Organiser les réunions de coordination et les rituels nécessaires au bon suivi du projet. Livrables attendus : Reportings hebdomadaires et mensuels d'avancement, tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Comptes-rendus des réunions de coordination et de suivi. Plans d'actions et suivi des points ouverts. Suivi des essais, gestion des anomalies, des réserves et des non-conformités. Suivi des Fiches de Contrôle Qualité (FCQ) et des états de configuration. Contribution aux dossiers de réception et de mise en service.

Dans le cadre de l'évolution et de la transformation de son infrastructure Cloud, notre client, recherche un Architecte Cloud Azure Senior / Tech Lead (H/F) pour piloter techniquement l'architecture d'un environnement Cloud à grande échelle. Vous interviendrez sur un socle Cloud multi-cloud stratégique comprenant environ 900 applications et plus de 90 souscriptions Azure. Votre rôle sera de définir et de faire appliquer les standards d'architecture auprès des équipes produit, tout en contribuant activement à l'évolution et à la sécurisation de la plateforme. À ce titre, vos principales missions seront : Architecture Cloud : définir les architectures et patterns de référence, rédiger les Dossiers d'Architecture Technique (DAT) et promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes. Leadership technique : encadrer et animer une équipe de 3 architectes, organiser les revues d'architecture, arbitrer les choix techniques et accompagner la montée en compétences de l'équipe. Évolution du socle Cloud : faire évoluer la Landing Zone Azure, étudier de nouveaux services Cloud et piloter leur intégration jusqu'à leur mise en production. Sécurité et gouvernance : définir les règles de gestion des accès, les politiques de sécurité et les mécanismes de contrôle des coûts (FinOps). Gestion de la relation éditeur : assurer le rôle d'interlocuteur technique auprès de Microsoft et contribuer à la définition de la roadmap d'évolution du socle Cloud. Résilience et continuité de service : organiser et piloter des exercices de simulation de pannes afin de tester la robustesse et la résilience des applications. L'objectif sera de garantir la cohérence, la sécurité, la performance et la pérennité de l'architecture Cloud à l'échelle du groupe.

Mission Responsable Informatique / Directeur de projet Infrastructure / Cloud ⏳ Durée : 3 ans 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : Paris 🎓 Expérience : Sénior : 8 à 10 ans minimum sur un poste similaire (et pas en tout) 🏠 Télétravail : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail 🏭 Secteur : Divertissement 💰 TJM : selon profil 🏢 Contexte de la missionLa DSI est un acteur clé de la performance opérationnelle de l'organisation et fonctionne en agilité à l'échelle avec le framework SAFe Dans un contexte d'évolution organisationnelle, recherche d'un(e) responsable informatique / directeur de projet pour l'entité Plateforme IT Prise en charge d'un projet de modernisation des infrastructures Cloud Privé et encadrement/animation de l'équipe SysOps (environ 15 personnes, collaborateurs et prestataires) Rattachement hiérarchique au responsable de l'entité ; organisation transverse avec les Product Owner, le Product Manager et le responsable de l'équipe DevOps L'équipe SysOps couvre trois périmètres : cloud privé (compute, storage, virtualisation, OS, datacenter, backup), réseau/sécurité (LAN/WAN/Téléphonie/load balancer, Firewall), cloud public (Landing Zone AWS) Rôle de directeur de projet sur la modernisation des infrastructures On Premise : remplacement de la solution de virtualisation VMware par une solution hyperconvergée Nutanix, modernisation compute/stockage/réseau, déploiement d'une stratégie de conteneurisation et d'infra as a service ⚙️ Environnement techniqueInfrastructures OnPremise : compute, stockage, backup, virtualisation, réseaux, datacenter Cloud Public AWS : architecture, services managés, Landing Zone Virtualisation : VMware (existant), migration vers solution hyperconvergée Nutanix Conteneurisation et infra as a service Réseau / sécurité : LAN/WAN, téléphonie, load balancer, firewall Framework agile à l'échelle SAFe 🛠️ Missions principalesPiloter le programme Vision & Stratégie Infra : définir et maintenir le plan projet, assurer le reporting, gérer les comités projet Piloter les phases du projet de migration (contractualisation, déploiement, migration) et gérer la relation avec l'intégrateur Coordonner les lots techniques, gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques/calendaires Gérer le projet avec les équipes internes (chef de projet, architecte, RSSI, lead technique, équipes opérationnelles) Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre non migré Encadrer et animer les équipes : organiser la charge de travail, assurer le delivery et la performance, développer les compétences, uniformiser les pratiques entre les périmètres Décliner la vision stratégique et favoriser l'engagement et la collaboration au sein de l'équipe Suivre les collaborateurs : recrutement, gestion RH (congés, administratif), formations, entretiens annuels Gérer les relations avec les ESN : suivi commercial, rotations et besoins Définir et suivre les KPIs, SLAs et la qualité de service par rapport aux objectifs DSI Gérer le budget : construction et suivi budgétaire, respect du nombre de jours, demandes d'achat, suivi des imputations d'activités/projets

L'intervenant a pour mission de : Assurer l'assistance aux utilisateurs dans l'utilisation et l'exploitation des applications métiers. Prendre en charge les incidents et demandes relatifs au périmètre applicatif, en appliquant les processus d'analyse, de résolution et d'escalade appropriés. Planifier et coordonner les actions de maintenance corrective, évolutive et préventive en lien avec les parties prenantes concernées. Garantir le bon fonctionnement des applications et contribuer à leur maintien en condition opérationnelle en collaboration avec les équipes de support. Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'analyse des problèmes récurrents afin d'améliorer la qualité de service. Contribuer aux opérations de mise en production dans le respect des procédures en vigueur. Produire, mettre à jour et maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, dossiers d'exploitation, référentiels, documentation d'architecture, etc.). Assurer le suivi d'activité et le reporting des indicateurs de production, des incidents et des demandes. Accompagner les chef de projets et apporter son expertise applicative et fonctionnelle. Participer aux phases de qualification, de tests et de validation des évolutions applicatives. Intervenir sur les différents composants du système d'information dans le respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques de l'organisation. Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des dispositifs de continuité et de reprise d'activité. Réaliser une veille sur les évolutions technologiques et fonctionnelles afin de contribuer à l'amélioration continue du système d'information

Contexte Au sein de la DSI, vous intégrerez une équipe d'experts dans l'équipe Infrastructure. Au cœur d'un environnement techniquement riche, exigeant et en pleine transformation, vous évoluerez dans un contexte international et multi-entités. À ce titre, vous contribuerez activement à la modernisation du système d'information et au pilotage de projets stratégiques. Le poste est basé au siège social du Groupe, situé au technopôle d'Aix-les-Milles. Motif du recrutement : Remplacement d'un collaborateur Responsabilités : Maintien en condition opérationnelle (MCO) et de sécurité (MCS) : Garantir la haute disponibilité, les performances et la sécurité de nos environnements critiques. Support N3 & Résolution d'incidents complexes : Traiter les escalades techniques de niveau 3, investiguer sur les pannes récurrentes ou bloquantes et mener les analyses postmortem. Projets d'infrastructure & Évolution : Concevoir, chiffrer et déployer les évolutions d'architecture (on-premise et cloud). Automatisation & Scripting : Industrialiser le déploiement, le monitoring et les tâches répétitives via PowerShell. Gestion des identités & Sécurité des accès : Administrer et faire évoluer l'architecture Active Directory et les services associés, ainsi que la gestion des identités cloud.

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Chef(fe) de projet / Directeur(trice) de projet fonctionnel Data – Banque H/F Description de la mission : Contexte Renfort d'une équipe dans le cadre d'un programme majeur de migration pour un acteur du secteur bancaire. La mission initiale est à temps plein. Mission Coordonner les activités de migration avec les différentes entités du groupe, analyser les sujets fonctionnels et contribuer au pilotage du programme. Principales responsabilités Coordonner les activités de migration avec les entités du groupe Identifier les points bloquants et analyser les sujets fonctionnels Participer aux instances de pilotage et préparer les comités Animer les ateliers et coordonner les différents acteurs Environnement technique Domaine : Data Secteur : Banque Profil recherché Expérience Au moins 7 ans d'expérience professionnelle au global Au moins 4 ans d'expérience dans la Data et/ou le pilotage de projets réglementaires bancaires Compétences techniques Pilotage, coordination ou spécification de projets Data Expérience de projets réglementaires dans le secteur bancaire Expérience en gestion de projet MOA ou en direction de projet Capacité à piloter et coordonner des projets en régie Compétences personnelles Excellente capacité de communication Langues Français Compétences / Qualités indispensables : Pilotage et coordination de projets Data, Expérience de projets réglementaires bancaires, Gestion de projet MOA ou direction de projet, Pilotage de projets en régie, Communication, Data Compétences / Qualités qui seraient un + : Pilotage de projets Data Cheffe de projet MOA Bonne capacité de communicationInformations concernant le télétravail : Interventions hors site possibles jusqu'à 50 %, dans la limite de 60 % du temps de prestation contractualisé, uniquement en France métropolitaine.

Le client recherche une prestation d'appui au pilotage du Programme ainsi qu'aux différents chantiers qui le composent. La prestation se déroulera auprès de la Tête de programme et sous sa direction, auprès de différents pilotes de chantier et aura pour objectifs (liste non exhaustive) : La gestion du planning et des jalons avec une cohérence assurée entre les différents chantiers L'organisation et l'animation d'ateliers La construction d'éléments de communication et de conduite du changement Le reporting Une aide à la décision auprès de la tête de Programme La capitalisation de l'ensemble des documents, CR de réunions… L'appui à la production de livrables structurants