Mission freelance FREELANCE - Responsable Produit Freshworks ITSM (H/F°
Villeneuve-d'Ascq
Jane Hope
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Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks.
MISSIONS
Administration de la plateforme :
- Assurer le bon fonctionnement de Freshworks et gérer les configurations de la plateforme
- Effectuer les mises à jour nécessaires et harmoniser les Workspace
- Mettre en place et maintenir un catalogue de services IT
Collaboration inter-équipes :
- Identifier les besoins des différentes équipes et proposer des solutions ITSM adaptées
- Harmoniser les groupes de support en anglais
- Uniformiser le suivi des tickets entre les équipes techniques à travers des dashboard templates
Développement et maintenance des processus ITSM :
- Créer et maintenir des processus conformes aux meilleures pratiques ITIL
- Mettre en place un calendrier de gestion des changements et un module de gestion des astreintes (On-call schedule)
- Développer des notifications utilisateurs pour le suivi des activités sur les tickets
Formation et support des utilisateurs :
- Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de Freshworks
- Accompagner la mise en place du support N0 par l'IA Copilot
- Assurer un support continu et résoudre les problèmes rencontrés
Surveillance et amélioration continue :
- Surveiller les performances de la plateforme et optimiser son utilisation
- Publier les services IT et leur niveau de santé
- Développer des formulaires de recherche et de filtrage des assets par site
Conformité et sécurité :
- Assurer la conformité avec les politiques de sécurité et de confidentialité des données
- Mettre en place une CMDB dynamique et fiable, intégrant l'ensemble des assets et leur rattachement aux sites
Mise en production :
- Activer les fonctionnalités Freddy AI et mettre en place le module Journey
- Déployer et configurer les évolutions de la plateforme ITSM
- Accompagner la mise en production des nouveaux modules et processus ITSM
Profil recherché
VOTRE PROFIL
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des fonction similaires
- Vous maîtrisez les APIs et mécanismes d'intégration
- Vous avez des compétences en scripting, automatisation et développement de workflows
- Vous avez déjà oeuvré à l'optimisation et l'amélioration continue des processus ITSM
- Vous savez analyser des données complexes et produire des recommandations pertinentes
- Vous maîtrisez, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, le français et l'anglais
- On dit de vous que vous êtes bon communicant, autonome et proactif !
CONDITIONS
- Type de contrat : freelance
- Durée : 6 mois, renouvelables
- Lieu : Villeneuve d'Ascq (59), 2 jours de distanciel
- TJM : 400/450EUR
Environnement de travail
En réponse à l'évolution du marché et à l'émergence du statut freelance, Jane Hope remet l'humain au coeur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.
Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks.
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