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Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes Contexte Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale. Vos missions Reprendre le contrôle des activités du Service Desk Clarifier rôles, responsabilités et périmètres Structurer les processus de gestion des incidents et escalades Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA Installer une culture de performance Définir des objectifs individuels et collectifs Mettre en place un pilotage régulier des performances Accompagner la montée en compétences des équipes Valoriser les réussites et bonnes pratiques Piloter la transformation Déployer les actions issues d'un audit existant Construire un plan de transformation structuré et priorisé Identifier et implémenter des quick wins Définir une trajectoire d'amélioration continue Renforcer le pilotage par la donnée Définir et suivre les KPI clés Exploiter les outils ITSM et de reporting Construire des tableaux de bord opérationnels Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance

🎯 Contexte de la mission Le Design System Michelin est un actif central et stratégique : plus de 200 touchpoints , déployé dans 170+ pays , couvrant des usages B2C, B2B et internes. Le Tech Lead prend la responsabilité technique globale d'un système multi-frameworks (Angular, Svelte, Blazor) et multi-marques . 🛠️ Responsabilités principales Définir et piloter la gouvernance technique du Design System Garantir une architecture front scalable (monorepo, multi-packages, versioning, compatibilité multi-framework) Maintenir et faire évoluer la librairie de design tokens Mettre en place et optimiser les pipelines CI/CD GitLab (tests, qualité, sécurité, releases automatisées) Garantir la qualité du code : tests unitaires, E2E, accessibilité Accompagner les équipes projets et UX Designers sur la faisabilité technique Assurer le mentorat , la conduite du changement et l'animation de la communauté front Assurer une veille technique (GenAI, automatisation, nouveaux frameworks) 👤 Profil recherché CritèreDétailExpérience5+ ans en développement front-end avec posture de Tech LeadFrameworksForte maîtrise d'Angular, Svelte ou BlazorCSSCSS / Tailwind / responsive designOutillageDesign tokens, tests front, CI/CDAccessibilitéSensibilité WCAG, performances, éco-conceptionSoft skillsLeadership, pédagogie, travail avec designers & POLangueAnglais professionnel requis ✅ En résumé Un Tech Lead Front / Design System senior , responsable de la vision technique globale, avec un rôle clé en coordination, qualité, architecture et adoption à l'échelle du groupe Michelin.

📋 RÉSUMÉ Vous accompagnez les directions Finance dans la mise en œuvre, l'évolution et le support des processus Comptabilité / Contrôle de gestion sur SAP (ECC ou S/4HANA). Vous intervenez sur des projets de transformation (migration S/4, rollout, harmonisation) et/ou sur du RUN (support N2/N3, améliorations continues), avec une exigence forte sur la qualité, la traçabilité et l'alignement métier. 🎯 MISSIONS Assurer la prise en charge et le pilotage des incidents SAP FI/CO de niveau 2 sur un environnement S/4HANA en production. Analyser les rejets d’interfaces, flux interrompus et anomalies fonctionnelles afin d'identifier les causes racines et les impacts métiers. Qualifier les tickets et déterminer leur nature (incident, bug, évolution), en argumentant les analyses auprès des équipes internes et de l'intégrateur. Coordonner la résolution des incidents avec les différentes parties prenantes (métiers, intégrateur, équipes techniques et autres domaines SAP). Évaluer les risques liés aux corrections et aux rejouements de flux afin de sécuriser les opérations de production. Réaliser l'analyse fonctionnelle des demandes d'évolution issues du RUN et challenger les besoins métiers. Contribuer aux arbitrages d'évolutions en apportant des éléments factuels : fréquence, impacts, coûts métiers, contournements existants et risques de complexification de la solution. Assurer le suivi et le pilotage des tickets dans les outils de gestion des incidents et demandes. Participer aux instances de suivi du RUN et aux comités d'arbitrage des évolutions. Capitaliser sur les incidents et solutions mises en œuvre afin d'améliorer la qualité du support et faciliter les futurs transferts de connaissances. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, de la documentation et de la standardisation des pratiques. Développer progressivement une autonomie complète sur le périmètre SAP FI/CO et ses interfaces avec les autres domaines applicatifs. 📦 LIVRABLES Dossier de conception / paramétrage (customizing). Spécifications fonctionnelles (et mappings d'interface si applicable). Plans de tests et rapports de recette (SIT/UAT). Documentation utilisateur / exploitation. Suivi incidents/problèmes et plan d'amélioration.

Mission : Product Designer (longue durée) Démarrage : 12 octobre 2026 Rythme : 2 jours sur site / semaine Mission principale Concevoir, améliorer et optimiser des produits digitaux B2E en garantissant une expérience utilisateur de qualité, conforme aux standards industriels, aux exigences de sécurité et d’accessibilité (RGAA). Le Product Designer intervient sur l’ensemble du cycle de vie produit, de la stratégie à l’industrialisation. 1. Stratégie Comprendre les enjeux métiers et utilisateurs Identifier et formaliser les problématiques UX Contribuer au cadrage produit Livrables : vision produit, OKR, synthèse stratégique 2. Discovery Mener des recherches utilisateurs (entretiens, observation, terrain) Construire des personas et cartographier les parcours Identifier irritants et opportunités Livrables : insights utilisateurs, personas, parcours 3. Delivery Concevoir parcours et interfaces (UX/UI) Produire wireframes, maquettes et prototypes Rédiger les spécifications fonctionnelles Livrables : user flows, maquettes, prototypes interactifs 4. Run (amélioration continue) Tests utilisateurs et analyse Participation à la recette UX/UI Contribution au backlog produit Livrables : rapports de tests, tickets, recommandations UX 5. Industrialisation Contribution et enrichissement des Design Systems Garantie de cohérence et réutilisabilité des composants Capitalisation des bonnes pratiques Livrables : contributions Design System, retours d’expérience Compétences requises Savoir-faire : Recherche utilisateur qualitative et quantitative (environnement complexe) Maîtrise Figma et outils de prototypage Connaissance des Design Systems Maîtrise RGAA / WCAG Collaboration équipes produit, IT, métiers Utilisation de l’IA pour prototypage, synthèse et production Typologies de produits Dashboards (Power BI) Progiciels à fortes contraintes UX/UI Produits avec ou sans Design System (legacy inclus) Applications low-code (PowerApps) Interfaces en réalité virtuelle (formation)

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recherche pour son client, société industrielle à dimension internationale, un(e) Chef de Projet Technico Fonctionnel Sage X3 H/F, pour faire face à sa croissance. Vous intégrez une société de 800 collaborateurs au niveau international et rejoignez le siège lyonnais (40 personnes). Rattaché(e) à l'équipe informatique de 20 personnes, vous reportez au DSI. Vous êtes seule(e) dédié(e) à Sage X3 pour tout le groupe. Ainsi, vous : -Pilotez les migrations dans le cadre de croissances externes, -Réalisez le maintien en conditions opérationnelles et administrez l'outil, -Êtes en charge du support N3/N4, -Formez les nouveaux utilisateurs, -Pilotez le prestataire externe chargé du développement, -Intervenez spécifiquement sur les parties "production" et "supply" de Sage, Rémunération : 55 à 65 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 10 % de variable annuel + 1 jour de télétravail/semaine + 13 RTT/an + mutuelle + tickets restaurant (9,60 €/jour travaillé) + PEE.

Ingénieur Réseaux N3 habilité F/H - Nantes Le contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recrute un Ingénieur Réseaux N3 habilité pour intervenir sur des environnements techniques critiques au sein d'un grand acteur du secteur industriel à fortes contraintes de sécurité . Vos missions Intégré·e aux équipes projet, vous interviendrez sur des activités d'ingénierie réseaux de niveau 3, notamment : Réaliser l'ingénierie Build réseaux Analyser le dossier d'architecture et produire le dossier d'ingénierie détaillé Participer activement aux équipes projet et aux phases d'intégration Rédiger et émettre les tickets JIRA à destination des centres de services (CDC Experis / partenaires) Vérifier, tester et valider la bonne réalisation des travaux Intervenir ponctuellement en HNO , de manière très exceptionnelle, pour accompagner certaines opérations

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Obernai - 🛠 Expérience de 10 ans minimum Vous aimez relever des défis d'architecture à grande échelle et faire le lien entre hardware, systèmes embarqués, cloud et applications ? Cette mission vous place au cœur d'un écosystème connecté en pleine évolution 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Architecte Système IOT pour intervenir chez un de nos clients, intervenant dans le secteur industriel. 💻💼 🎯 Vos missions : Vous intervenez au sein d'un programme stratégique dédié au développement de solutions connectées associant équipements intelligents, systèmes embarqués, edge computing, cloud et applications mobiles. L'enjeu est de construire et faire évoluer l'architecture globale d'un écosystème complexe où interagissent de multiples composants techniques. Vous apportez une vision transverse et garantissez la cohérence technique de l'ensemble. Au quotidien, vous serez amené à : - Définir l'architecture système de bout en bout - Concevoir les interactions entre les différents composants de l'écosystème - Garantir l'interopérabilité entre équipements connectés, systèmes embarqués, plateformes cloud et applications mobiles - Réaliser des preuves de concept afin de valider les orientations techniques - Participer aux choix d'architecture, des technologies et des partenaires - Intégrer les exigences de cybersécurité, de performance, de robustesse et de passage à l'échelle dès la conception - Accompagner les responsables de programme sur les sujets techniques structurants - Animer une communauté d'experts techniques dans un environnement transverse, sans management hiérarchique - Piloter les investigations liées à des problématiques système complexes - Contribuer à la feuille de route technologique et aux réflexions d'innovation ⚙️ Stack & environnement : IoT & protocoles - MQTT - CoAP - Modbus - BACnet - Matter - Zigbee - KNX Systèmes embarqués & Edge Computing - Linux embarqué - BSP - Drivers - Buildroot Cloud & intégration - Azure - AWS - API REST Cybersécurité - Secure Build - Secure Run - Sécurisation des systèmes connectés Architecture & ingénierie système - Architecture système complexe - MBSE - SysML - Agile / Scrum / SAFe 📍Situation géographique : Obernai (67) Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 10 ans minimum - 2 à 3 jours de télétravail/semaine

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente . Vos missions principales Support Installateurs Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Diagnostic, identification et résolution des incidents Déclenchement des actions de support correctives appropriées Support Clients Prise en compte et traitement des demandes clients Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade Suivi des Déploiements Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…) Suivi des déploiements sur les Points de Vente Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux Exploitation Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3 Télédistribution et mise à jour des équipements Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation Sécurité Application des règles de sécurité de l'entreprise Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage) Contrainte forte du projet: travailler le Week end

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente . Vos missions principales Support Installateurs Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Diagnostic, identification et résolution des incidents Déclenchement des actions de support correctives appropriées Support Clients Prise en compte et traitement des demandes clients Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade Suivi des Déploiements Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…) Suivi des déploiements sur les Points de Vente Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux Exploitation Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3 Télédistribution et mise à jour des équipements Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation Sécurité Application des règles de sécurité de l'entreprise Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons actuellement un.e Business / Technical Analyst pour intervenir chez l’un de nos clients dans le secteur des services digitaux et de la mobilité. 🌍🗺️ Vous intégrerez une équipe en charge de la Mapping Factory , responsable du pilotage et de l’évolution des services de : cartographie, recherche géographique, gestion de flotte, mobilité et services de localisation. Vous évoluerez dans un environnement Agile, international et fortement orienté produits et services digitaux. 🎯 Votre rôle En tant que Business / Technical Analyst, vous serez l’interface clé entre les équipes Produit, les équipes techniques et les équipes QA / Infrastructure. Votre objectif : transformer les besoins métiers en solutions digitales robustes, scalables et exploitables, tout en garantissant l’alignement entre enjeux fonctionnels, faisabilité technique et qualité de delivery. Vous contribuerez également aux évolutions de services autour des technologies de géolocalisation et de cartographie. Vos missions : 🤝 Collaboration Produit & gestion du backlog Accompagner les Product Owners dans la gestion et l’évolution des produits et services. À ce titre, vous serez amené.e à : Traduire les besoins métiers en user stories claires et structurées Définir les règles de gestion, critères d’acceptance et dépendances fonctionnelles Participer à l’alimentation, la priorisation et l’amélioration continue du backlog Contribuer à la roadmap produit en identifiant les impacts fonctionnels et techniques Recueillir les retours utilisateurs afin d’améliorer en continu les fonctionnalités livrées Garantir l’alignement des développements avec les besoins métiers lors des sprints ⚙️ Analyse fonctionnelle & coordination technique Vous interviendrez comme référent fonctionnel auprès des équipes techniques afin de sécuriser les développements et fluidifier les échanges. Vos principales responsabilités : Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées Décrire les workflows, comportements API, contraintes de données et interactions inter-applicatives Animer les ateliers de refinement et clarifier les scénarios fonctionnels Participer aux études d’impacts et analyses de faisabilité Contribuer aux réflexions d’architecture et aux choix de conception Accompagner les équipes de développement durant les phases d’implémentation ✅ Quality Assurance & validation fonctionnelle Vous contribuerez activement à la qualité et à la fiabilité des solutions délivrées. Dans ce cadre, vous serez chargé.e de : Vérifier la couverture et la pertinence des scénarios de tests automatisés et manuels Définir et affiner les critères d’acceptation Valider les comportements fonctionnels et les cas limites Participer aux phases de recette et de validation Accompagner les investigations et le suivi des anomalies Contrôler la conformité des développements avec les attentes métiers 🧭 Environnement fonctionnel & technique 🌍 Domaines fonctionnels Mapping & Geoservices Location Based Services Fleet Management Search & Routing Services Mobilité et services géographiques 🛠 Technologies & outils QGIS PostGIS Mapbox MapLibre OpenStreetMap APIs & services de géolocalisation Jira Git workflows Outils de backlog management

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur base de données "H/F" à . Contexte : Intervention en tant qu’Administrateur Bases de Données sur des environnements critiques, avec la gestion et l’optimisation des bases PostgreSQL et Microsoft SQL Server. Participation aux projets d’architecture et d’évolution applicative, avec un rôle d’expertise autour de la performance, de la sécurité, des migrations et de l’amélioration continue des environnements data. Les missions attendues par le Administrateur base de données "H/F" : garantit la fiabilité, la sécurité et la performance des bases au quotidien contribue activement aux projets applicatifs et d’architecture optimise en continu les performances, les coûts et les processus assure un rôle d’expert auprès des développeurs et des équipes IT Suivi en temps réel des performances (CPU, RAM, I/O, temps de réponse des requêtes). Gestion proactive des alertes et des incidents Gestion des sauvegardes Mises à jour de sécurité, correctifs, patchs (SQL Server & PostgreSQL). Nettoyage et optimisation de la volumétrie (archivage, gestion des indexes, vacuum/analyze pour PostgreSQL) Gestion des droits, rôles, accès Suivi des audits de sécurité Participation aux ateliers de conception avec les équipes applicatives. Définition du schéma de base, types de données, normalisation. Choix des architectures Création de nouvelles bases, schémas, scripts DDL/DML. Gestion des montées de version SQL Server/PostgreSQL. Participation aux migrations Aide à l’optimisation des requêtes et procédures stockées. Analyse des plans d’exécution. Mise en place de standards SQL. Analyse et tuning des requêtes lentes. Réorganisation et maintenance des indexes. Mise en place de paramétrages optimisés (memory, connections, autovacuum pour PostgreSQL) Diagnostic et résolution des incidents critiques (verrous, ralentissements, corruption) Rédaction et mise à jour de la documentation technique. Communication régulière avec les équipes projets, infra, dev, sécurité. Partage de bonnes pratiques SQL/PostgreSQL

Il/elle intervient sur des demandes simples (N1), possibilité d'intervenir sur des incidents techniques plus complexes nécessitant une analyse approfondie (N2), avant escalade eventuelle vers des equipes N3 ou des editeurs. Support de premier niveau (N1) Receptionner et qualifier les demandes et incidents via les canaux disponibles (telephone, mail, portail ITSM) Enregistrer et categoriser les tickets dans l'outil de ticketing Apporter une resolution immediate pour les incidents courants (reinitialisation de mots de passe, acces, problemes bureautiques, peripheriques) I nformer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande Escalader les incidents non resolus vers le N2 ou les équipes spécialisées selon les procédures Administration et documentation • Maintenir et enrichir la base de connaissances (procedures, FAQ, fiches de resolution) • Contribuer a la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des equipements) • Participer aux projets d'evolution de l'infrastructure (deploiements, migrations, mises a jour) • Produire des rapports d'activite reguliers (volume tickets, taux de resolution, SLA) • Proposer des ameliorations continues des processus de support

Dans le cadre de projets d'évolution de services numériques à forte visibilité, notre client (secteur public en Suisse romande) renforce ses équipes afin d'accompagner la croissance de projets transverses liés à la transformation digitale. Vous interviendrez au sein d'un environnement structuré et agile, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (métiers, IT, architecture, intégration), sur des projets à enjeux fonctionnels et organisationnels importants. En tant qu'Analyste Métier Senior, vous aurez pour missions : · Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et fonctionnels · Décrire les fonctionnalités sous forme de User Stories avec critères d'acceptation · Prioriser et gérer un backlog produit · Animer des ateliers métiers et collaboratifs (intelligence collective) · Garantir la conformité des solutions aux exigences définies · Identifier et gérer les évolutions et changements fonctionnels · Définir la stratégie de test et organiser les campagnes · Concevoir et exécuter les cas de tests · Piloter la recette utilisateur (UAT) · Gérer les anomalies (identification, suivi, validation des corrections) · Assurer le reporting et rédiger les procès-verbaux de tests · Collaborer avec l'ensemble des parties prenantes · Prendre en compte les contraintes techniques et organisationnelles · Contribuer à la coordination globale des projets

Dans le cadre d'un projet d'envergure mené pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner / Concepteur afin d'accompagner les équipes produit et IT dans la mise en œuvre de solutions innovantes au sein d'un programme de transformation majeur. Vous interviendrez dans un premier temps sur un projet à forte visibilité autour de l'automatisation de processus métier et pourrez ensuite évoluer sur d'autres périmètres fonctionnels stratégiques. Vos missions En tant que véritable relais opérationnel du Product Owner, vous serez au cœur des échanges entre les métiers, les équipes projet et les équipes techniques. Gestion du backlog et support au Product Owner Participer à la gestion et à la priorisation du backlog produit. Préparer et animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Refinement, Reviews, PI Planning). Assurer le suivi de l'avancement des User Stories et alerter en cas de dérive. Coordonner les différents interlocuteurs du projet (IT, UX, QA, métier). Conception fonctionnelle Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Rédiger les User Stories et leurs critères d'acceptation. Formaliser les règles de gestion, parcours utilisateurs et flux associés. Produire les livrables de conception (US, schémas, workflows, documentation). Garantir la cohérence fonctionnelle globale du produit. Accompagnement des équipes de développement Accompagner les développeurs dans la compréhension des besoins. Participer aux revues de conception et aux arbitrages. Contribuer aux stratégies de recette et de validation. Assurer la traçabilité entre le besoin métier, la conception et la réalisation. Amélioration continue Participer aux rétrospectives Agile. Être force de proposition sur les méthodes, outils et pratiques de l'équipe. Contribuer à l'amélioration continue des processus de delivery.