Offre d'emploi Technicien Support N1 - IDF - (H/F)
Paris
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Le poste Technicien Support N1 - IDF - (H/F)
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Il/elle intervient sur des demandes simples (N1), possibilité d'intervenir sur des incidents techniques plus complexes nécessitant une analyse approfondie (N2), avant escalade eventuelle vers des equipes N3 ou des editeurs.
Support de premier niveau (N1)
Receptionner et qualifier les demandes et incidents via les canaux disponibles (telephone, mail, portail ITSM)
Enregistrer et categoriser les tickets dans l'outil de ticketing
Apporter une resolution immediate pour les incidents courants (reinitialisation de mots de passe, acces, problemes bureautiques, peripheriques) I
nformer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande
Escalader les incidents non resolus vers le N2 ou les équipes spécialisées selon les procédures
Administration et documentation
• Maintenir et enrichir la base de connaissances (procedures, FAQ, fiches de resolution)
• Contribuer a la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des equipements)
• Participer aux projets d'evolution de l'infrastructure (deploiements, migrations, mises a jour)
• Produire des rapports d'activite reguliers (volume tickets, taux de resolution, SLA)
• Proposer des ameliorations continues des processus de support
Profil recherché
Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent
Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support N1/N2
Une première expérience en environnement multi-sites appréciée
Compétences techniques : Environnement Windows (10/11) et Active Directory Suite Office 365 (Teams, Outlook, SharePoint) Notions reseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, VLAN Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira ou equivalent Connaissance des bonnes pratiques ITIL * Scripting PowerShell ou batch apprecie
Environnement de travail
Rattache(e) au responsable du support ou au DSI, le/la Technicien(ne) Support N1/N2 est le premier interlocuteur technique des utilisateurs. Il/elle assure la resolution des incidents du quotidien, garantit la continuite de service et contribue activement a l'amelioration de la qualite du support.
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