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• Assister et conseiller dans la mise en œuvre des solutions techniques • Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de rechange • Assure la supervision et le suivi opérationnel des systèmes • Assure un rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des éditeurs • Enregistre les opérations de mises à jour, de maintenance, de dépannage, de téléassistance et autres dans un outil approprié de service support (Hermes/Service Now, La Forge/Redmine) • Traite les demandes et incidents (Hermes/Service Now, La Forge/Redmine, e-mails, demandes et autres) • Assure la gestion des droits d’accès sur les systèmes dont il a la charge • Participe au contrôle de l'exploitabilité de la solution sur les serveurs • Assure la gestion des changements, évolution de version, pour ce qui concerne les systèmes dont il a la charge • Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de communication. • Elabore et exécute des procédures d’exploitation pour les systèmes d’information. • Participe aux projets d'évolution de l'infrastructure du SI • Effectue une maintenance préventive et corrective des systèmes • Assure le support auprès des AIG sur le périmètre messagerie et ODSEE • Trace les mails (Entête, logs postfix, logs MS365, logs Exchange Onpremise) • Identifie les pannes messageries (DMARC Reject, SPF, Spam, greylisting …) • Identifie et corriger les pannes de synchronisation inter-annuaires (AADC & Neosync) • Mise en place de blacklisting et whitelisting

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Release Manager Salesforces H/F à Île-de-France, France. Contexte : Les missions attendues par le Release Manager Salesforces H/F : DevOps & Release Management Gestion bout-en-bout du cycle de release : Développement → intégration → recette → production Construction et maintenance des pipelines CI/CD Industrialisation des déploiements (packages Salesforce) Gestion des dépendances entre applications Coordination des releases multi-équipes Outillage & Automation Mise en œuvre et administration : Copado / Copado CI/CD Git (versioning, branching strategy) Automatisation des déploiements Salesforce Qualité & Testing Intégration des tests dans la chaîne de déploiement : Tests automatisés via Provar Gestion des environnements (sandbox, staging, prod) Validation des packages avant mise en production Gouvernance & Coordination Interface avec : équipes BA / Dev / QA centre d’excellence Salesforce Contribution aux bonnes pratiques DevOps Salesforce Reporting des releases et gestion des risques Livrables Pipeline CI/CD opérationnel Stratégie de gestion des releases Automatisation des déploiements Réduction des erreurs post-release Documentation DevOps / Release

Architecte/Chef de projet infra H/F Mission : Contexte et besoin • Environnement peu structuré, avec une priorité forte sur la dimension infrastructure • Répartition estimée : ○ 90 % opérations infrastructure ○ 10 % gestion de projet • Attente principale : capacité à gérer et maintenir l’infrastructure en autonomie Compétences techniques attendues • Maîtrise des environnements de stockage (ancien Administrateur Système) • Aisance sur les baies de stockage (configuration, administration) • Capacité à : ○ Configurer des baies de stockage ○ Organiser et gérer un environnement NAS ○ Ouvrir et gérer des flux réseaux (en coordination avec les équipes internes) Approche et posture • Être capable de : ○ Proposer une démarche adaptée aux enjeux client ○ Mettre en œuvre cette démarche de manière opérationnelle • Capacité à intervenir après déploiement : ○ Exemple : une baie installée par un intégrateur (Dell, NetApp) ○ ⇒ Être autonome pour la configuration et l’exploitation post-installation Interaction avec des partenaires • Pilotage ou coordination possible avec des intégrateurs (Dell, NetApp) • Validation implicite : capacité à reprendre la main techniquement après installation Le client recherche un profil « Chef de Projet » / « Architecte » Infrastructure, un ancien administrateur système.

Objectif Piloter et coordonner les activités autour du poste de travail et du Digital Workplace sur un parc d'environ 100 000 postes. Missions principalesPilotage / Coordination Support au leader Gestion et priorisation de backlog Coordination des évolutions DWP Pilotage de projets complexes Garantie des engagements sécurité, performance et modernisation Rôle transverse Interface entre : Product Owners Scrum Masters Architectes Build Ops Leaders de tribus Gestion de la relation avec les équipes socle DWP Animation des parties prenantes Activités opérationnelles Provisioning d'infrastructures Suivi ITIL : Incidents Changements Problèmes Gestion de crise et task-force Profil recherché Coordinateur technique / Responsable d'activité Workplace Forte culture Agile Bonne connaissance du Digital Workplace Expérience de pilotage transverse dans des environnements complexes Profil cible Chef de projet technique / Coordinateur OPS Workplace avec expérience Agile et environnement grand compte.

En tant que chef de projet électronique (H/F), vous intervenez sur des programmes dédiés à la conception, au développement et à la fabrication d’équipements électroniques destinés à des environnements contraints , notamment le spatial. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, normé, multiculturel et orienté qualité. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Vous pilotez des projets complexes de bout en bout et garantissez la tenue des engagements contractuels. À ce titre, vous serez amené·e à : Piloter les coûts, délais et périmètre technique des projets confiés Assurer la conformité aux normes et standards industriels (EN 9100, ECSS, MISRA, qualité produit/process) Coordonner des projets intégrants : Électronique numérique et analogique Logiciel embarqué (C/C++, temps réel, bas niveau) IP FPGA / VHDL – Verilog Contraintes mécaniques, vibratoires, thermiques et radiations Phases de production, V&V, essais environnementaux Être l’interlocuteur·rice privilégié·e du client, depuis le cadrage jusqu’aux livraisons Travailler en binôme avec un·e Responsable Technique garant·e de la robustesse des choix techniques Planifier, mobiliser et animer les équipes pluridisciplinaires intégrées Produire et présenter les reportings d’avancement, analyses de risques, bilans et projections Environnement technique & méthodologique Électronique embarquée / systèmes temps réel Logiciel embarqué : C / C++, bare metal ou RTOS FPGA, IP, contraintes bas niveau Méthodologies de gestion de projet (cycle en V, normes industrielles, approche qualité) Environnements normés : spatial, aéronautique, défense ou automobile Outils de pilotage projet, reporting, indicateurs, gestion des risques

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Type de contrat : CDI Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k selon votre expérience Nous recherchons actuellement pour notre centre de services un.e Technicien(ne) Support Applicatif de Niveau 2 couvrant également un second périmètre qui concerne l'exploitation logiciels métiers & supervision équipements Critiques . Votre mission (si vous l’acceptez) : Support Applicatif N2 Métiers : Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les logiciels métiers. Analyser et résoudre les incidents non traités en niveau 1. Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les processus fonctionnels. Escalader les anomalies techniques aux équipes de développement ou aux éditeurs. Participer aux phases de tests fonctionnels et recettes. Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les procédures internes. Former les utilisateurs clés ou les référents sur les outils applicatifs. Exploitation & Supervision Logiciels Métiers / Équipements Critiques : Assurer la supervision en temps réel des équipements critiques Réagir rapidement aux alertes et anomalies techniques. Exécuter les procédures d’exploitation (relance de services, vérification de flux, contrôle de la donnée). Participer à la gestion des incidents techniques et rédiger les rapports d’intervention. Contribuer à l'amélioration continue des procédures de supervision. Maintenir la stabilité des logiciels métiers utilisés dans les opérations industrielles. Le terrain de jeu ? Les outils ITSM SQL Les outils de supervision Les environnements Windows et les applications client-serveur Le profil que nous recherchons : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience en informatique en tant que technicien support applicatif. Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28-32k€ euros annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

en bref: Consultant Infor M3 - 70-90K€ - Lyon Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Consultant Infor M3 Finance (h/f) chez son client intégrateur d’ERP. Poste : Vous rejoignez un intégrateur spécialisé sur plusieurs ERP dont Infor M3. Cette société assez jeune (10 ans) connaît une très belle croissance et a besoin de se renforcer sur la partie Finance Infor M3. En tant que Consultant(e) expérimenté(e) vous serez l’un des précurseurs du développement de l’activité Infor M3. En vous appuyant sur l’équipe vos missions seront : - fournir conseils, recommandations et assistance aux équipes financières des clients - participer aux projets de mise en œuvre complet, en collaboration avec les clients : recueil des besoins, analyse, conception, tests, mises en production des applications Infor… - Apporter une valeur ajoutée aux projets clients grâce à votre connaissance approfondie des solutions et mises en œuvre Infor - Elaborer et exécuter des plans de tests - Tester les configurations logicielles et les solutions clients - former les key users Prévoir quelques déplacements nationaux pour les interventions client le nécessitant. Ce poste peut être basé sur Lyon (proche gare) comme sur Paris. Possibilité de télétravail 3 jours par semaine Vous serez régulièrement en clientèle pour les projets de déploiement. Possibilité d’évoluer au poste Chef de projet par la suite.

SYNTHESE DU POSTE Le chef de projet EDI a pour mission de maintenir le bon fonctionnement au quotidien des échanges de données informatisées et d'apporter son expertise au cours des différentes phases d'un projet de mise en œuvre de flux EDI (en particulier les flux de commandes, avis d'expédition, factures). Le consultant reportera au responsable du domaine Supply Chain / Référentiel / EDI de la DSI. Il ou elle sera amenée à coordonner ses actions avec les autres membres de la DSI, et les partenaires informatiques éditeurs de solutions. Interfaces : • L'ensemble du domaine applicatif SI Supply Chain / Référentiel / Finance / Commerce et ses prestataires (éditeurs et intégrateurs) • Les autres entités de la DSI (Etudes, Pôle Solutions et Infrastructures) • Les métiers impactés par les flux (comptabilité, service appro et service clients des plateformes, enseignes filiales et indépendants) pour le groupe et ses différentes entités. RESPONSABILITES PRINCIPALES - Etre en support des utilisateurs pour les analyses de flux - Assurer et maintenir les paramétrages EDI à la charge de la DSI - Réaliser sur son périmètre la supervision des différents flux EDI au quotidien en étroite collaboration avec les éditeurs de solution • Apporter de l'expertise lors des phases de conception (projets ou évolutions) - Réaliser des cahiers des charges, analyses fonctionnelles, spécifications techniques, processus, documentations techniques - Participer aux phases de recettes : rédaction et exécution de scénarios de tests • Analyser, corriger et fiabiliser les échanges de données entre les applications dans le périmètre du domaine - Il ou elle pourra être amené(e) à travailler sur les échanges EDI pour l'ensemble du groupe CRITERES DE PERFORMANCES • Expérience démontrée au sein de SI dans la mise en place de messages EDI • Capacité à apprendre de nouveaux périmètres et à transmettre ce savoir aux équipes support • Capacité à formaliser des documents techniques ou fonctionnels • Réactivité et sens du service notamment lors des phases de démarrage et de problèmes opérationnels COMPETENCES Technique : - Plateforme Tradexpress, protocoles de communication, Messages EDIFACT, langage RTE, XML, JSON - Connaissance des problématiques et expérience en gestion de projet EDI. Savoir être : - Autonomie - Rigueur - Esprit d'équipe - Bon relationnel et proximité avec les membre du domaine et les utilisateurs finaux - Synthétique à l'oral et en rédaction écrite • Technico fonctionnelle • Maitrise des principales normes EDI (edifact, xml) exigée • Connaissance des différents protocoles de communication EDI du marché

Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Développeur Webdev/Windev . Au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez activement à la conception et à l’évolution d’applications métiers. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de développement, de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production. Vous aurez pour missions : Développer et maintenir des applications sous WebDev et WinDev Concevoir des solutions techniques adaptées aux besoins utilisateurs Participer à l’architecture et aux choix techniques Optimiser les performances et la qualité du code Rédiger et maintenir des procédures stockées Assurer le lien avec les équipes fonctionnelles Environnement technique Outils PC Soft (WebDev, WinDev) Bases de données : SQL Server, MySQL ou équivalent Maîtrise du SQL (requêtes complexes, procédures stockées) Programmation orientée objet

CDI (38-47K€) OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg -Télétravail 2 jours/semaine après 4 mois - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) Vous êtes prêt.e à relever un nouveau défi technique ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur JAVA pour intervenir chez un de nos clients. Votre rôle au quotidien : - Analyser les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées et performantes - Concevoir et développer des applications robustes, tout en réalisant des tests rigoureux (unitaires, intégration, charge) - Garantir la qualité du code en respectant les bonnes pratiques et en produisant une documentation claire - Assurer la maintenance et les évolutions des applications pour répondre aux besoins métier - Fournir un support technique et accompagner les utilisateurs - Partager vos connaissances pour renforcer l’expertise collective de l’équipe ⚙️ Stack technique : - Back-end : Java, Spring Boot - Front-end : Connaissance ou expérience d’un framework JavaScript - Middleware : RabbitMQ, Kafka, JMS (au moins une expérience significative) - Bases de données : SQL Server, MongoDB - Architecture : Expertise confirmée en microservices - Tests : jUnit - Versionning : Git - Outils de développement : IntelliJ, Maven, Sonar - Déploiement : Jenkins, Ansible - Gestion de projet : JIRA, Confluence Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) - Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination des secteurs à fortes contraintes. Dans ce cadre, nous recherchons un ingénieur en développement Linux embarqué. Il interviendra sur des projets variés, orientés innovation, sécurité et performance, au coeur de solutions de sécurité électronique. Intégré au sein de l'équipe R&D pluridisciplinaire (électronique, mécanique, logiciel), vous êtes directement rattaché au Directeur de l'Ingénierie. Responsabilités : - Développer, améliorer et maintenir la gamme de solutions embarquées dans les domaines du contrôle d'accès, de l'intrusion, de la vidéosurveillance et de la GTB ; - Garantir la sécurité et les performances des produits, en intégrant les meilleures pratiques et les évolutions technologiques du secteur ; - Participer aux évolutions du simulateur produit afin d'assurer la fiabilité et la compatibilité avec de nouvelles fonctionnalités ; - Réaliser des tests unitaires et contribuer activement à la validation des systèmes embarqués ; - Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements, puis proposer des solutions de correction et d'amélioration.

Objectif de la mission Notre client une société d’Asset Management recherche un profil de Business Analyst spécialisé en données référentielles pour renforcer ses équipes en charge des référentiels benchmarks , instruments financiers et security master , dans le cadre de l’intégration d’une entité récemment acquise. La mission consiste à fiabiliser l’intégration des référentiels dans le système de gestion de portefeuille cible, en assurant le paramétrage, la maintenance, la cohérence et l’intégrité des données de référence associées. Notre client recherche un profil très opérationnel , capable d’intervenir directement sur la donnée et sur les sujets fonctionnels, dans une logique de Business Analysis . Le consultant devra collaborer avec les équipes internes sur l’identification, la définition et la validation des besoins de référentiels principalement indices à intégrer et de gérer cette intégration. Une forte sensibilité aux problématiques de référentiels financiers et une capacité à traiter des volumes de données importants sont attendues. Secteur d’activité : Asset Management

Notre client dans le secteur Edition recherche un/une Senior QA Engineer (H/F) Description de la mission : Notre client, éditeur de logiciel, recherche son futur Senior QA Engineer en freelance ! En tant que Senior QA Engineer , vous êtes garant de la qualité globale de la plateforme. Au-delà de l’exécution des tests, vous accompagnez la définition de la stratégie QA , structurez les process et participez à l’automatisation afin d’assurer fiabilité, performance et expérience utilisateur. Vos missions : Accompagner la stratégie QA globale (approche risk-based, équilibre manuel / automatisation) Concevoir, maintenir et faire évoluer les frameworks de tests automatisés (UI, API, performance) Mener des analyses approfondies lors d’incidents complexes et collaborer étroitement avec les équipes de développement Participer à la diffusion des bonnes pratiques, l'accompagnement et la montée en compétences Contribuer à l’amélioration continue des processus qualité et CI/CD

Administrateur Systèmes F/H - Nantes Administrateur Systèmes F/H 💻🔐⚙️ 📍 Lieu : La Chapelle-sur-Erdre (Nantes) - 2 jours de télétravail/semaine Description de la mission : Vous intégrerez une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures applicatives et des projets associés. Historiquement organisée autour de pôles d'expertise (Windows, Linux, Bases de Données, Flux/Ordonnancement), l'équipe évolue vers une convergence des compétences pour renforcer la polyvalence tout en conservant des référents techniques. Votre rôle : Administration, supervision et maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information Gestion des incidents et demandes via l'outil IWS Participation aux projets et prestations techniques Rédaction de documentation technique Contribution à la montée en compétence de l'équipe Veille technologique et propositions d'amélioration

Au sein de notre client : Contexte du poste Lead dev SRE Front Le rôle du SRE Web Front est de garantir une expérience utilisateur web fiable, performante et observable, depuis le navigateur jusqu'au backend. Le SRE travaille avec : Développeurs Front (VueJS) Backend (BFF/API) DevOps Produit SEO / Marketing Exigences SRE Front : VueJS réel Performance web réelle CDN réel Objectifs du poste Garantir la disponibilité des interfaces web Optimiser les performances perçues utilisateur Réduire les erreurs frontend visibles utilisateur Industrialiser la qualité des déploiements Front Missions principales 1. Fiabilité & performance Web Définir et suivre les SLI / SLO Web. Superviser la disponibilité des pages critiques. Optimiser les temps de chargement. SLI typiques : Page Load Time Time to First Byte (TTFB) First Contentful Paint (FCP) Largest Contentful Paint (LCP) Taux d'erreur JavaScript Exemples : Détection d'une dégradation LCP après une release Augmentation des erreurs JS sur Safari / Chrome Latence CDN sur une région 2. Observabilité Frontend Mettre en place un monitoring navigateur, corréler erreurs frontend et backend, superviser les métriques utilisateur réelles. Sources : Real User Monitoring (RUM) Logs JavaScript Core Web Vitals Exemples : Corrélation erreur JS avec un endpoint API Détection d'un bug sur une version spécifique Chrome 3. Gestion des incidents Web Participation aux astreintes Identification rapide des dégradations frontend Coordination rollback frontend Exemples : Erreurs JS massives après déploiement CDN indisponible Dégradation performances Lighthouse 4. Déploiements sûrs Frontend Déployer via Canary ou progressive rollout. Superviser les erreurs après release. Automatiser les rollbacks. Techniques : Feature flags Versioning frontend Rollback instantané CDN Exemples : Activation progressive d'un nouveau composant VueJS Rollback après hausse des erreurs JS 5. Performance Web avancée Optimiser le rendu frontend, réduire le poids des assets, optimiser les stratégies de cache. Techniques : Lazy loading Code splitting Compression HTTP caching Exemples : Réduction bundle JS Optimisation images WebP Mise en cache CDN 6. CDN & Edge Delivery Configurer et superviser le CDN. Optimiser le cache edge. Superviser l'invalidation cache. Exemples : Mauvaise configuration cache HTML Invalidation tardive d'un asset 7. Compatibilité navigateurs Superviser les erreurs par navigateur, valider la compatibilité multi-device, détecter les erreurs spécifiques navigateur. Exemples : Bug Safari uniquement Problème sur Android Chrome 8. Core Web Vitals & SEO technique Superviser les métriques SEO et optimiser l'expérience utilisateur. Métriques : LCP CLS INP Exemples : Dégradation CLS après ajout publicité Mauvaise indexation SSR 9. Gestion des assets & cache Versionner correctement les assets, superviser l'invalidation cache, éviter les incohérences front/back. Exemples : Asset JS non synchronisé Cache obsolète 10. Sécurité Frontend Mise en place CSP Protection XSS Gestion des cookies sécurisés Exemples : Mauvaise configuration CSP Injection script externe

Technicien support applicatif F/H - Orléans 🔎 Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H) 📍 Localisation : Orléans 🕒 Temps plein ⏳ Durée : Longue mission 📅 Démarrage attendu : ASAP 🎯 Contexte de la mission Nous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans. La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support. Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures. ✅ Missions principales Assistance aux utilisateurs Assurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques. Traiter les demandes via les outils de ticketing, e‑mails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne. Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire. Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs. Gestion documentaire & connaissance Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances. Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation support. Tests & qualité des services numériques Participer aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle). Identifier et remonter les anomalies constatées. Conformité & amélioration continue Contribuer à l'amélioration continue des outils, process et procédures. Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.