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FICHE DE MISSION – FREELANCE / PORTAGE Gestionnaire RUN N2 – Référent Technique Applications Legacy Périmètre d’intervention Le consultant interviendra sur le support RUN N2 d’un périmètre applicatif legacy incluant : Suivi des sondes et indicateurs Traitement des tickets ServiceNow liés à ce périmètre (hors anomalies, hors sondes hebdomadaires, hors garanties post‑MEP) Responsabilités principales 🔧 Gestion des incidents & support N2 Prise en charge des incidents N2 (sondes, indicateurs, tickets ServiceNow). Capacité à intervenir ponctuellement en N3 sur des cas complexes. Analyse, diagnostic et coordination de la résolution. Maintien des applications en conditions opérationnelles . 🧠 Référent technique applicatif Rôle de référent technique sur le périmètre legacy. Collaboration possible avec les Product Owners en cas de besoin. Réalisation d’ analyses transverses (APIs, flux, intégrations). Contribution à l’ amélioration continue : procédures, modes opératoires, outillage RUN. Rôle au sein de l’équipe Coordination fonctionnelle sur les sujets transverses. Transmission de connaissances et documentation technique. Accompagnement et montée en compétence des nouveaux arrivants. Montée en responsabilité & passation Prise de coordination progressive sur l’ensemble du périmètre. Participation à la passation des sujets en cours . Formation et accompagnement du nouveau binôme . Hors périmètre Pas de rôle N3 structurel au quotidien. Pas de prise en charge d’un périmètre applicatif élargi au‑delà du scope défini. Pas d’astreintes , sauf avenant contractuel spécifique. Modalités d’intervention Forte autonomie dans l’organisation des activités. Priorisation des actions en coordination avec le responsable RUN . Posture attendue : expertise, conseil, fiabilité . Interaction avec les autres équipes via JIRA . Interventions dans le cadre des procédures, outils et accès disponibles . Obligation de moyens . Participation possible à des réunions Teams avec les équipes internes (ex. PO). Objectifs de la mission Assurer le traitement et le suivi des incidents bloquants pour garantir la disponibilité du legacy. Sécuriser la transmission de connaissances vers le nouveau binôme. Améliorer la prise en charge des incidents complexes . Renforcer la lisibilité et la cohérence des processus RUN.

Intitulé : Team Leader Data Engineering Localisation : Bordeaux Expérience : 2 à 5 ans Démarrage : ASAP jusqu’à fin 2026 Deadline réponse : 9 mars 🎯 Mission générale Sous la responsabilité du Head of Engineering Logistique, le Team Leader est responsable de l’équipe Data Engineering C-Logistics. Il intervient en tant que : Facilitateur d’équipe Coach technique Acteur de la performance Il s’appuie sur les principes Lean afin de : Optimiser les processus de delivery Analyser et traiter les causes racines des incidents de production Favoriser l’autonomie de l’équipe Garantir performance, scalabilité et fiabilité des solutions Assurer l’alignement avec la vision produit du Product Manager 🧭 Périmètre Production et pilotage des données & KPI pour les collaborateurs C-Logistics Partage de données avec les autres filiales du groupe Partage de données avec des clients B2B 👥 Équipe 4 développeurs 1 Lead Developer

Responsabilités : Vous piloterez les différents services managés liés à la détection, coordonnerez leurs actions et périmètres et faciliterez leurs opérations suivant leurs besoins Vous participerez à l’amélioration continue du SOC de notre client, en lien étroit avec le service managé, niveau règles de détection, outils d’investigation, configurations, process, etc. Via des analyses régulières de la couverture de la détection par rapport aux menaces ; ou via les analyses de risques ; vous identifierez les points d’amélioration potentiels de règles de détection (modification ou création) Pour chaque point d’amélioration potentiel de règles de détection, vous définirez les implémentations et plans d’actions associés, identifierez les différents intervenants nécessaires puis organiserez et réaliserez les ateliers nécessaires, piloterez la mise en production en lien étroit avec le manager L2 Vous participerez à la réponse à incident : investigations sur incident de sécurité L3, réponse et remédiation, capitalisation et documentation

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le retail, un ingénieur support applicatif, support fonctionnel sur les fronts de vente et Marketplace . Contexte : La mission consiste à rejoindre le Bureau de Résolution des Incidents Groupe pour les assister dans leurs diverses missions : - Support applicatif des différents sites - Support fonctionnel Les principales tâches à effectuer dans le cadre de la mission : - Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement ou d'un incident - Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète - Rédaction de procédures et documentations technique - Apporter une vision technique et proposer des axes d’améliorations - Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents

Modalités de la prestation Localisation : Le Mans Budget par prestataire : 440 euros par jour Niveau de séniorité : Grade 1 Objectifs et livrables La société prestataire devra assurer les prestations suivantes : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office : Dispenser les formations adaptées aux profils diversifiés des techniciens. Réaliser et maintenir à jour les supports de formation, notamment le livret de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité de prise en charge : Former les techniciens à assurer une gestion optimale des incidents et des demandes, en valorisant une culture du service client. Maintien opérationnel de la base de connaissances : Gérer et actualiser la base de connaissances ainsi que les modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin d’assurer leur efficacité et leur pertinence. Amélioration continue de la qualité de service : Challenger la performance des techniciens sur deux axes principaux : • La prise en charge des sollicitations utilisateurs, notamment à travers l’accueil, la posture professionnelle, l’utilisation des outils et des bases de connaissance, ainsi que le diagnostic (incluant la double écoute ou d’autres méthodes). • La qualité des informations consignées dans les tickets, via la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et les échanges avec les groupes support pour identifier les axes d’amélioration. Support opérationnel aux techniciens : Être le point d’entrée pour les techniciens Front Office, notamment pour les accompagner dans la prise d’appels, dans le but d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, les connaissances ou les consignes. Gestion des incidents majeurs : Participer à la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en configurant un message ACD, et en transmettant les consignes aux techniciens. Renfort opérationnel en période de surcharge : Prendre en charge la prise d’appels lors des pics d’activités ou en cas d’absence imprévue d’une ressource, afin de maintenir le niveau d’expertise et la continuité du service. Remarques Ce dispositif vise à assurer une amélioration continue de la qualité de service tout en garantissant la disponibilité et la compétence des techniciens Front Office, conformément aux exigences spécifiées dans le cadre de cet appel d’offres.

Description Pour le compte de notre client grand compte, nous recherchons un Chef de Projet Transverse Workplace (CTO) pour piloter et coordonner plusieurs projets stratégiques liés à l’infrastructure, au cloud et aux environnements utilisateurs, en assurant la continuité des initiatives déjà engagées. Tâches principales Cadrer les projets : recueillir les besoins, organiser des ateliers, formaliser les objectifs, définir le périmètre, les livrables et les priorités. Construire et suivre la roadmap projet : planning, jalons, ressources nécessaires, dépendances, plan de charge. Coordonner les équipes techniques (Workplace, Cloud, Réseau, Sécurité, IAM, partenaires externes) et assurer l’alignement transversal. Piloter l’exécution opérationnelle : suivi des actions, animation des comités, gestion des points bloquants et arbitrages. Assurer la gestion des risques : identifier les risques techniques/sécurité/organisationnels, proposer des plans de mitigation et suivre leur résolution. Suivre le budget et le reporting : assurer un reporting régulier auprès du management CTO sur l’avancement, les KPIs, les alertes et les décisions à prendre. Garantir la conformité : s’assurer que les projets respectent les standards d’architecture, les règles de sécurité et les cadres de gouvernance client. Documenter les procédures, choix techniques, processus de migration et plans de déploiement. Accompagner le changement : support à la mise en production, coordination des phases de test, formation et adoption utilisateurs. Projets concernés Modernisation de l’architecture Azure (Landing Zone, firewall, tiering model) Déploiement de Windows 365 pour les utilisateurs internes Mise en place d’un VDI Windows 365 pour les partenaires Transformation IAM partenaires (AD / Entra ID / RBAC / accès conditionnels) Lieu : Paris

Nous recherchons un Administrateur Systèmes Senior / Expert pour assurer l’exploitation, l’évolution et la sécurisation d'un Système d’Information, au sein d’un environnement structuré, exigeant et à fort enjeu. Missions principales Administration & exploitation avancées Administrer l’intégralité du Système d’Information en garantissant disponibilité, performance et stabilité Superviser les systèmes et réseaux (alertes, charge, incidents critiques) Installer, configurer, maintenir et faire évoluer les serveurs et systèmes d’exploitation Assurer la mise à jour continue de l’environnement informatique (patch management, montées de version, correctifs) Microsoft 365 & Cloud Administrer de manière experte le tenant Microsoft 365 : Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Defender, stratégies et profils Intervenir sur l’environnement Azure (VM, groupes de ressources, VNet, Entra ID) Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des environnements hybrides On-Prem / Cloud Sécurité & fiabilité Piloter la sécurisation du SI : gestion des alertes (CERT, Defender, EDR) Gérer la quarantaine des mails O365 / Vade et les correctifs de sécurité Identifier les risques, proposer et mettre en œuvre des actions correctives Appliquer et faire respecter les standards de sécurité et les bonnes pratiques Support de niveau avancé Prendre en charge les incidents Niveau 2 et les sujets complexes Réaliser les analyses de causes racines et déployer des solutions pérennes Projets & automatisation Participer activement à des projets techniques structurants Être force de proposition sur l’évolution de l’architecture et des outils Concevoir, développer et maintenir des scripts PowerShell pour l’automatisation et l’optimisation des opérations Documentation & processus Maintenir une documentation exhaustive, claire et à jour (architectures, procédures, configurations) Travailler dans un cadre ITIL strict et contribuer à l’amélioration continue des processus Environnement technique Systèmes : 10 × Windows Server 2022 2 × Debian 11 500 postes Windows 11 Supervision & ticketing : Centreon, GLPI Cloud : Azure (12 VM) Bases de données : MS SQL Server 2022 Annuaires : Active Directory, Azure AD Modern Workplace : Microsoft 365 Réseaux : MPLS, équipements Cisco Processus : ITIL

Le poste est en mode hybride obligatoire : vous devez être présent sur site le lundi et le mardi, une semaine sur deux (soit 4 jours par mois ), et le reste du temps vous travaillez en full remote . Dans le cadre de projets stratégiques de migration et refonte de sites web sur Adobe Experience Manager Cloud , nous recherchons un Tech Lead Back-End AEM expérimenté . Vous intégrerez une feature team dédiée à l’évolution et à l’optimisation de plusieurs sites à forte visibilité. Votre rôle sera central : pilotage technique, leadership d’équipe et excellence architecturale . Développement & Architecture Définir et piloter la conception technique des sites sur la plateforme AEM Garantir la conformité aux standards qualité, sécurité et performance Concevoir et développer des composants et services back-end sous AEM Intégrer AEM avec des SI tiers via API REST Optimiser la performance, la maintenabilité et l’évolutivité Participer aux choix d’architecture applicative Assurer la sécurité et la conformité des solutions Être l’interlocuteur technique privilégié des Product Owners Aligner la roadmap produit avec les opportunités techniques Encadrer les développeurs (solutioning, bonnes pratiques, CI/CD, tests) Valider les Merge Requests et garantir la qualité du code Challenger les choix techniques existants Accompagner les équipes sur les estimations et orientations techniques Participer à l’amélioration continue (CI/CD, monitoring, automatisation) Travailler étroitement avec les équipes Front-end, UX/UI, Produit et Design Documenter les développements Assurer la transmission des connaissances Garantir une communication claire sur les enjeux techniques

- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) - Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d’un inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement . Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure. . Prise en charge du parc téléphonie fixe . Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . Utiliser pleinement l’outil de helpdesk informatique GLPI - Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande . Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique. . Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique . S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés - Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs . Partage d’information, documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre . Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l’équipe . Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues - Supervision et évolution . Participer à la supervision de l’état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Veille auprès des fournisseurs

Piloter une squad technique dédiée à l’industrialisation de l’IA dans le SDLC Encadrer l’équipe (développeurs, experts IA) et organiser le delivery en mode Agile Définir et piloter la roadmap , prioriser les travaux en fonction de l’impact Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et des standards techniques Déployer des solutions IA utiles au quotidien des équipes de développement et s’assurer de leur adoption Suivre l’usage, la performance et les gains apportés par les solutions déployées Mettre en place une gouvernance des usages IA et maîtriser les coûts associés Garantir la fiabilité, la sécurité et la disponibilité des solutions Travailler en coordination avec les équipes techniques et transverses

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et engagée autour de l’amélioration de l’environnement de travail digital des collaborateurs ? Nous recherchons un(e) Ingénieur Workplace / Intune pour participer à la conception, au déploiement et à l’exploitation des postes de travail et des solutions mobiles du groupe. Au sein d’un pôle dédié à l’environnement de travail digital, vous interviendrez sur le déploiement et l’exploitation des solutions Microsoft 365, Windows 10/11, Intune et mobilité , tout en intégrant les solutions de sécurité et les bonnes pratiques de gouvernance , et en garantissant une expérience utilisateur homogène et performante . Vos missions : Administrer et maintenir les environnements Workplace (postes de travail, mobiles, tablettes) Déployer et configurer Microsoft Intune (MDM/MAM) Gérer les politiques de sécurité, de conformité et de configuration des terminaux Mettre en œuvre les solutions de Modern Management (Autopilot, Azure AD, Endpoint Manager) Assurer le support niveau 2/3 et le traitement des incidents complexes Participer aux projets de migration et de transformation Workplace Rédiger et maintenir la documentation technique Collaborer avec les équipes sécurité, infrastructure et support Votre profil : Expérience significative en environnement Workplace / poste de travail Maîtrise de Microsoft Intune et Endpoint Manager Bonne connaissance de Windows 10/11 et Microsoft 365 Expérience en gestion de parc et déploiement de postes Connaissances en sécurité des endpoints Prêt à relever le défi ? Envoyez nous votre candidature par mail.

Nous recherchons actuellement un consultant expert pour rejoindre l'équipe « Testing Factory ». Votre temps sera réparti entre deux axes majeurs : Dimension Stratégique et Gouvernance (environ 1/3 du temps) Vous serez l'architecte de la gestion des environnements. Votre but sera de sortir de la gestion au cas par cas pour instaurer une véritable gouvernance industrielle. Définition du cadre : Vous devrez mettre en place un cadre de référence clair, définissant précisément les rôles, les responsabilités et les processus d'interaction entre les équipes. Standardisation ITSM : Vous piloterez la définition et la standardisation des workflows ITSM appliqués aux ENP. Cela inclut la gestion rigoureuse des demandes de services, le suivi des changements IT pour éviter les régressions, ainsi que le pilotage des incidents et la gestion des problèmes de fond. Amélioration Continue : Vous proposerez et déploierez des plans d'actions concrets pour optimiser la qualité, réduire les délais de mise à disposition et accroître l'automatisation des tâches répétitives. Capitalisation : Vous assurerez la montée en maturité du domaine en documentant les bonnes pratiques et en formant les parties prenantes aux nouvelles procédures.

Nous recherchons un(e) expert(e) IT pour installer, configurer et déployer des infrastructures IT (réseau, stockage, serveurs Linux, AD) chez nos clients, avec déplacements internationaux . Missions : Configuration des équipements CISCO / Palo Alto Déploiement et intégration des infrastructures réseau, stockage et serveurs Mise en place de la sécurité (firewall, WAF, VPN) Support et suivi des environnements d’intégration (VM, inventaire, supervision, routage OpenSense) Profil recherché : CISCO FW/Switch : Confirmé Palo Alto : Confirmé Linux (RedHat/OL) : Junior Log Management / Grafana / OpenSearch : Junior Anglais professionnel impératif

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : - Assistance niveau 1 et 2 - Réponse aux appels et demandes en direct - Assistance bureautique, application métier et matériel - Déploiement de postes et appareils mobiles (smartphones/tablettes Android) - Gestion de parc, inventaire - Administration Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Sharepoint) - Administration Exchange OnPrime et Online, Windows 11 Environnement Technique : Office 365 Matrix42 (gestion de tickets poste de travail et matériel/ logiciel) OmniVista (Matériel téléphonique fixe) OmniCanal (téléphonie IP par ordinateur), MDMBlack Berry (Gestion du parc mobile) Windows 10

Pour le compte de notre client dans l' assurance , nous recherchons un Ingénieur Cybersécurité spécialisé GRC (H/F) avec une forte appétence pour la sécurité opérationnelle et la montée en compétences vers la gestion de projet. Responsabilités principales : Pilotage et run de solutions DLP / Microsoft Purview . Gestion des campagnes antiphishing et animation des actions de sensibilisation sécurité. Participation active à la sécurité des projets transverses. Appui opérationnel et structuration des pratiques GRC au sein des équipes. Évolution progressive vers des responsabilités en gestion de projet sécurité.

🎯 Contexte du poste Dans un contexte de transition organisationnelle marqué par le départ du DSI actuel fin mars , l'entreprise recherche en urgence un Team Leader MOE capable de reprendre rapidement le pilotage opérationnel et managérial des équipes de développement et d'intégration. Le poste est stratégique et très attendu par la DGA. Une préférence forte est donnée à un recrutement interne (CDI) plutôt qu'un montage prestation. 🧩 Périmètre à piloter Le Team Leader MOE encadre une équipe composée de profils internes et prestataires : Développeurs Fullstack Java / Angular Intégrateurs applicatifs Un Architecte / Urbaniste (interne et/ou prestas) Environ 10 personnes au total 🚀 Missions principales Rattaché à la DSI, vous assurez le pilotage de l'équipe MOE et contribuez à la fiabilité, à la cohérence et à l'évolution du SI. Management & Leadership Diriger, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire (internes + prestataires). Insuffler une dynamique collective, encourager la montée en compétences et renforcer les bonnes pratiques de développement. Organiser, prioriser et orchestrer les activités de l'équipe. Pilotage de la MOE & Gouvernance Garantir le bon fonctionnement, la maintenance et l'évolution des applications du SI. Participer à la définition et à l'amélioration des processus MOE. Veiller au respect des normes de développement, de qualité et de sécurité. Assurer la cohérence applicative et technique avec l'architecture globale du SI. Gestion de projets Piloter des projets applicatifs de bout en bout, idéalement en mode Agile. Planifier, suivre les charges, piloter les livrables, gérer les risques. Participer aux arbitrages techniques et méthodologiques. Expertise technique (impératif) Accompagner techniquement les équipes : revue de code, orientation technique, bonnes pratiques. Contribuer ponctuellement aux développements / paramétrages pour rester au plus près du terrain. Participer au choix des solutions techniques, des outils et des prestataires. Relation avec les Métiers Travailler en proximité avec les maîtrises d'ouvrage. Conseiller les métiers sur les solutions techniques adaptées et leur faisabilité. Assurer une communication claire et fiable sur l'avancement des projets. 🎓 Profil recherché Diplôme Bac +4/5 en informatique ou équivalent. 10 ans d'expérience minimum dans les Systèmes d'Information, dont une part significative en management d'équipe . Background technique impératif (Java, Angular apprécié, culture DevOps, intégration, architecture applicative). Expérience confirmée en gestion de projet , idéalement Agile . Leadership naturel, capacité à fédérer des profils variés. Qualités d'analyse, sens de l'organisation, force de proposition. Une connaissance du secteur de la formation est un plus. 🎯 Soft skills recherchés Leadership affirmé Capacité à rassurer et à piloter dans un contexte sensible Excellente communication Vision structurante du SI Envie de construire et d'accompagner la transformation