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Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes Contexte Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale. Vos missions Reprendre le contrôle des activités du Service Desk Clarifier rôles, responsabilités et périmètres Structurer les processus de gestion des incidents et escalades Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA Installer une culture de performance Définir des objectifs individuels et collectifs Mettre en place un pilotage régulier des performances Accompagner la montée en compétences des équipes Valoriser les réussites et bonnes pratiques Piloter la transformation Déployer les actions issues d'un audit existant Construire un plan de transformation structuré et priorisé Identifier et implémenter des quick wins Définir une trajectoire d'amélioration continue Renforcer le pilotage par la donnée Définir et suivre les KPI clés Exploiter les outils ITSM et de reporting Construire des tableaux de bord opérationnels Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance

Rattaché au Responsable Informatique, vous intégrez un environnement technique en évolution et êtes en charge de la maintenance et de la sécurité des infrastructures. En tant qu'Administrateur Systèmes et Réseaux, vous avez pour principales responsabilités : Assurer la gestion, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et l'évolution des infrastructures systèmes et réseaux. Installer, configurer et administrer les serveurs, postes de travail et équipements réseau. Superviser les performances et garantir la disponibilité des systèmes, en assurant la gestion des incidents. Mettre en place et maintenir les dispositifs de sécurité informatique (pare-feu, gestion des accès, etc.). Déployer et gérer les solutions de sauvegarde et de restauration. Fournir un support technique aux utilisateurs (niveau 2/3) et accompagner la résolution des problématiques. Documenter les architectures, procédures et configurations. Participer activement aux projets d'évolution et de modernisation de l'infrastructure informatique.

Support Trading Contexte et objectif de la mission L’équipe, composée de 4 personnes, assure la maintenance et le support d’outils de trading internes. Dans un contexte de forte croissance de l’activité trading et de développement de la commercialisation des outils à l’externe, le besoin de renfort devient stratégique. Les ressources de l’équipe support restant plus contraintes que celles d’autres pôles, chaque recrutement doit être sécurisé avec attention. L’objectif est d’intégrer un profil capable de s’inscrire durablement sur une mission de support trading, et non de considérer ce poste comme une étape transitoire. Missions principales Le poste couvre un double volet technique et fonctionnel autour du support applicatif en environnement trading : • Assurer la maintenance et le support des outils de trading • Comprendre le fonctionnement applicatif global sans être nécessairement développeur ou expert infrastructure • Analyser les interactions entre plusieurs applications • Lire et analyser les logs ainsi que les messages/protocoles utilisés dans l’environnement trading • Travailler avec les développeurs afin d’identifier les causes des incidents et proposer des solutions • Comprendre les flux et workflows au cœur des processus trading sur des outils internes • Assurer des échanges fluides avec les équipes trading et les interlocuteurs métier • Intervenir dans un environnement de production exigeant, avec des contraintes de live, de réactivité et de gestion de la pression Profil recherché Le client recherche idéalement : • Une personne ayant déjà une expérience en support trading • Un profil capable de se projeter durablement sur une mission de support, idéalement sur un cycle d’environ 3 ans • Un candidat ayant déjà exercé en support applicatif dans un environnement Front Office, Middle Office ou similaire, et souhaitant évoluer vers un environnement trading • Une personne comprenant les enjeux métier et capable d’interagir efficacement avec les équipes opérationnelles Compétences techniques attendues • Compréhension du fonctionnement applicatif • Compréhension des interactions entre applications • Lecture et analyse de logs • Capacité à collaborer avec les développeurs pour l’analyse et la résolution de problèmes • Maîtrise de SQL • Connaissance du protocole FIX • La connaissance de Java n’est pas obligatoire Compétences fonctionnelles attendues • Compréhension des enjeux métier • Bonne connaissance des produits financiers • Compréhension de l’environnement asset management • Bonne compréhension des contextes Front Office / Middle Office ou assimilés

Contexte L’objectif de la mission est d’intégrer la squad pour gérer les demandes en tant que Test Leader. Le périmètre de la squad est le suivant : Salesforce (Module Service Cloud) , Lightico , et des outils du conseiller issus de développement interne. En proximité des équipes projets et des équipes IT, dans un contexte Agile. Missions Le Test Leader a en charge des activités de recette : Cadrage des sujets Rédiger et exécuter le plan de test Préparer les jeux de données Identifier, rédiger et gérer les anomalies Exécuter les tests Post MEP Rédiger un compte rendu de tests de suivi Rédiger le procès-verbal de recette Identifier les tests éligibles à l'automatisation Garantir la complétude des tests écrits et réalisés Maintenir le référentiel de test

Contexte Dans un environnement de support informatique interne Groupe Econocom vous intervenez auprès d'utilisateurs à forte visibilité (VIP / Direction / Présidence). Vous garantissez un service premium, réactif et confidentiel, en adéquation avec les exigences d'un environnement exigeant. Missions principales : • Assurer le support de proximité VIP (Présidence, Direction) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels • Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC et Mac) • Gérer et administrer les environnements utilisateurs (Windows / Active Directory / Intune) • Accompagner les utilisateurs VIP avec un haut niveau de service et de discrétion • Assurer la préparation et le suivi des équipements (salles de réunion, mobilité, etc.) • Participer à l'amélioration continue de la qualité de service • Intervenir ponctuellement sur différents sites en Île-de-France. Contrat : en CDI Localisation : Puteaux (itinérance possible sur sites VIP) Permis B requis (véhicule de service mis à disposition) Horaires en rotation : 07h00 – 15h30 / 11h30 – 20h00 Astreinte possible : 1 weekend sur 2 Référence de l'offre : 4q5wf3dzyf

Contexte Développement de solutions agentique pour soutenir le programme IA et nos ambitions sur des sujets structurants : automatisation des process, parcours de vente, augmentation des fonctions commerciales, ... Parmis les principaux chantiers identifiés : Worflow AI et Agentic AI pour les process Assistants et agents sur les parcours de nos espaces clients et vente pour nos assurés Bases de connaissances, RAG Factory, ... Socle et process LLMOps et evaluation de performance, ... Description Intégration des modèles IA dans des solutions applicatives, Développement de prototype, démonstrateurs, pilotes. Industrialisation et optimisation pour la production, développement d'APIs et services ML

Au sein de la direction des systèmes d'information de notre client basé à Strasbourg, nous sommes à la recherche d'un Analyste/développeur C#/.NET confirmé. Vos missions seront les suivantes : - Participer à l'analyse des besoins - Participer à la rédaction des spécifications techniques détaillées - Réaliser des développements, des tests unitaires et d'intégration - Assurer le suivi des recettes utilisateurs - Assurer le suivi des mises en production et le support utilisateurs Le poste est basé à Strasbourg. Contrat CDI.

Dans le cadre d’un projet stratégique pour un acteur majeur du secteur aéronautique et de la Défense, nous recherchons un Expert Windchill 12 afin d’intervenir sur des problématiques avancées autour de la plateforme PLM. | Contexte | Vous rejoignez un environnement industriel exigeant, au cœur des enjeux de gestion du cycle de vie produit, nécessitant une expertise approfondie de Windchill, tant sur les aspects standards que sur la personnalisation de la solution. | Vos missions | \- Apporter une expertise avancée sur la plateforme PTC Windchill 12 \- Réaliser le paramétrage et l’optimisation des fonctionnalités OOTB (Out-of-the-Box) \- Concevoir et mettre en œuvre des customisations spécifiques (Java, workflows, règles métiers) \- Intervenir sur des problématiques complexes : performance, évolutions, architecture \- Contribuer aux projets de migration et d’intégration dans l’écosystème SI \- Accompagner les équipes métiers et IT dans l’évolution de la solution | Environnement technique | \- PTC Windchill 12 (indispensable) \- Customisation Windchill (Java, APIs, workflows) \- OIR, Business Rules, gestion des cycles de vie \- Intégration SI (ERP type SAP, outils CAO) | Contraintes spécifiques | Ce poste nécessitera une habilitation au secret de la Défense Nationale délivrée par les autorités compétentes (DGSI)

Nous recherchons un Pilote de Projet expérimenté pour rejoindre notre équipe et piloter la mise en œuvre d'une importante transformation organisationnelle. Ce programme multi-axes requiert une coordination étroite entre plusieurs équipes et une excellente gestion des risques et des livrables. Vos Missions · Piloter et coordonner plusieurs actions en parallèle selon la roadmap définie, en garantissant que les jalons et livrables sont clairement définis et respectés · Assurer la planification détaillée des actions de transformation en veillant au respect des contraintes de délais, qualité et budget · Gérer les relations entre les différentes équipes du programme en veillant à la clarté des attentes et au respect des engagements · Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la transformation et les parties prenantes clés · Identifier, analyser et gérer les risques du programme, en proposant des actions correctives ou d'escalade si nécessaire · Assurer le suivi et le reporting régulier de l'avancement du programme aux parties prenantes · Formaliser et établir les états de reporting (avancement, visibilité, suivi des ressources et du budget) · Gérer les budgets alloués aux actions en veillant au respect des enveloppes convenues · Organiser et animer des réunions de pilotage, des ateliers et des sessions de travail avec les équipes

Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation des activités de marché, plusieurs activités de trading sont progressivement migrées vers la plateforme Murex. Une première phase concerne les produits de taux linéaires actuellement gérés sur une autre plateforme. Cette mission s’inscrit dans ce programme de migration et porte principalement sur la documentation, les tests et la validation des modèles de valorisation associés. Intégré(e) à une équipe Front-Office Risk/Trading, le consultant contribuera à la validation des produits de taux linéaires au sein de Murex en collaboration avec les équipes Quantitatives, IT, Risques de Modèles et Market Data. Missions : Produire la documentation quantitative relative aux produits de taux linéaires selon les standards internes de gouvernance des modèles. Vérifier l’alignement des valorisations Murex avec les pricers internes existants. Concevoir, rédiger et exécuter les plans de tests unitaires sur un périmètre défini de produits. Accompagner les équipes de validation des modèles dans leurs travaux d’analyse et répondre aux questions des validateurs. Identifier et remonter les écarts ou anomalies aux équipes IT et Market Data, puis suivre leur résolution. Participer aux campagnes de tests globales du projet de migration. Assurer le suivi de la validation des documentations produites jusqu’à leur approbation finale. Collaborer étroitement avec les équipes Projet, IT, Quantitatives, Trading et Validation des Modèles.

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Ops. Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Expert(e) Infrastructure pour intégrer ses équipes afin d'apporter des bases solides sur tous les domaines de l’infrastructure et particulièrement en ingénierie N3 Linux & Sysops. Vous interviendrez dans un environnement structuré autour des méthodes ITIL et Agile (ou équivalents). Descriptif de la mission : Les missions sont : L’automatisation des gestes et des activités pour réduire le time-to-market et le risque opérationnel La participation aux projets internes et transverses à la division La résolution et documentation des incidents Le traitement des changements Le traitement des demandes et des installations de serveurs Le traitement des problèmes Le respect des délais et SLA

Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution d'une plateforme nationale de gestion des actifs industriels, nous recherchons un Consultant Technique Attune EAM / Hexagon EAM afin de renforcer l'équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et des évolutions de la solution. Déployée à l'échelle nationale, cette plateforme constitue un outil stratégique pour la gestion des équipements, interventions et opérations de maintenance sur des infrastructures industrielles critiques. Vous interviendrez au sein d'une équipe composée d'experts techniques et fonctionnels et participerez à la maintenance applicative ainsi qu'à la mise en œuvre d'évolutions de la solution. Missions Maintenance applicative et support expert • Analyse et traitement des incidents et demandes d'évolution remontés par les utilisateurs via ServiceNow • Diagnostic des anomalies applicatives et identification des causes racines • Analyse des impacts fonctionnels et techniques • Réalisation des corrections et développements nécessaires • Exécution des tests unitaires • Optimisation des performances applicatives et des traitements de données • Mise à jour et correction des données lorsque nécessaire • Documentation des solutions mises en œuvre Évolutions de la plateforme • Participation au cadrage technique des demandes • Rédaction des spécifications techniques • Paramétrage de la solution Attune EAM • Réalisation des développements spécifiques • Réalisation de requêtes SQL et traitements de données • Participation aux phases de recette et de validation • Contribution aux déploiements sur les différents environnements Relation utilisateurs et coordination • Qualification des besoins exprimés par les utilisateurs • Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents • Communication sur l'avancement des demandes • Collaboration étroite avec les experts solutions et référents fonctionnels

Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) : • Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2 • Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 • Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité •Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) • Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente » • Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution • Réalise des demandes d’actions préventives de fond • Est force de proposition pour l’amélioration du service • Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes • Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

Contexte de la mission Dans le cadre de l’intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique, nous recherchons un profil Support Applicatif Production intervenant sur des applications sensibles liées aux paiements. La mission s’inscrit dans un environnement de production exigeant, avec une forte composante de support applicatif , de gestion des changements , de suivi des incidents et de coordination avec les équipes techniques . Objectifs de la mission Le consultant interviendra en support applicatif de production sur des applications monétiques, avec pour objectifs de : assurer le bon déroulement des mises en production ; garantir la stabilité des applications en production ; prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs ; contribuer à la supervision , au monitoring et à l’amélioration du support ; maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique liée au support. Missions principales1. Gestion des mises en production Planifier les mises en production ; Créer les minutiers de mise en production avec l’appui d’un IT OPS ; Créer les tickets de changement ; Participer aux réunions de présentation et de validation des changements ; Réaliser les mises en production avec l’aide d’un IT OPS et en assurer la validation. 2. Recette et qualification Installer les nouvelles versions applicatives en environnement de qualification avec l’aide d’un IT OPS ; Réaliser les vérifications de non-régression ; Préparer les cas de test adaptés aux évolutions mises en œuvre. 3. Préparation technique Définir les composants et configurations à embarquer ; Vérifier la compatibilité technique entre les différentes versions des composants ; Préparer les éléments nécessaires aux déploiements et à leur validation. 4. Gestion des incidents Diagnostiquer les incidents applicatifs en production, y compris sur le plan fonctionnel ; Résoudre les incidents ou escalader aux équipes de développement si nécessaire ; Ouvrir les incidents d’infrastructure et en suivre le traitement ; Contribuer au rétablissement rapide du service. 5. Supervision et monitoring Surveiller les performances et la disponibilité des applications ; Identifier les alertes à mettre en place pour détecter au plus tôt les anomalies ; Analyser les logs applicatifs ; Produire des indicateurs de suivi opérationnel et des tableaux de bord. 6. Communication Réaliser les communications liées aux incidents, à chaud et à froid ; Informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles, notamment les mises en production. 7. Documentation Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les incidents rencontrés ; Maintenir une documentation à jour sur l’architecture applicative et les procédures de support ; Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du support. Environnement technique Mainframe / z/OS Ordonnanceurs : CA7, TWSz (ex-OPC) SQL Environnement applicatif lié à la monétique Contexte de production et de support applicatif

Contexte : Dans le cadre de la sécurisation des environnements conteneurisés, vous accompagnerez les équipes sur les sujets de sécurité des conteneurs, OpenShift et Kubernetes. L'objectif est de renforcer la sécurité des plateformes, automatiser les contrôles de sécurité et intégrer les bonnes pratiques DevSecOps tout au long du cycle de développement. Missions : Cadrer et accompagner les projets sur les aspects sécurité des environnements conteneurisés. Garantir la prise en compte des exigences de sécurité dès la conception des architectures. Définir, tester et intégrer des solutions de sécurité adaptées aux environnements Kubernetes/OpenShift. Mettre en œuvre et automatiser les contrôles de sécurité dans les chaînes CI/CD (gestion des vulnérabilités, certificats, secrets, monitoring). Piloter l'analyse et la remédiation des vulnérabilités applicatives et conteneurs. Accompagner et former les équipes de développement aux bonnes pratiques de développement sécurisé. Réaliser des audits de code et participer à la veille sécurité. Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de sécurité.

Nous recherchons un(e) Tech Lead Fullstack/Architecte digital capable de prendre des décisions structurantes, d'assumer une responsabilité d'architecture, d'influencer des équipes et des clients, et de maximiser l'impact technique et produit des solutions mises en œuvre. Votre rôle En tant que Tech Lead chez JEMS, vous êtes responsable de : • la qualité technique globale des projets, • la pertinence des choix d'architecture et leur impact métier, • le pilotage technique du delivery (découpage, priorisation, gestion des risques), • la participation active au pilotage projet (suivi d'avancement, contribution aux comités, sécurisation des engagements), • la montée en compétence des équipes, • le niveau technique des profils que nous recrutons, • et l'intégration des nouveaux paradigmes (notamment IA) dans nos pratiques. Vous intervenez autant en delivery, en structuration interne, qu'en cadrage technique amont. Référence de l'offre : jzz6quovgu