Le poste TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (H/F)
Partager cette offre
Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) :
• Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2
• Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1
• Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité
•Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)
• Traite les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »
• Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution
• Réalise des demandes d’actions préventives de fond
• Est force de proposition pour l’amélioration du service
• Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes
• Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne
Profil recherché
EXPLOITATION:
• Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies
• Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).
• Assiste et conseille les utilisateurs
• Suit l'exploitation des équipements informatiques
• Installe ou Télédistribue les mises à jour
• Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation
• Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation
INSTALLATION, TESTS ET RECETTES:
• Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux
• Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ
• Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise
• Applique les plans de sauvegarde et de secours définis
• Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage
Environnement de travail
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +9 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (H/F)
SMARTPOINT