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Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Chef de Projet Intégration sur Saint Pierre des Corps. Nous cherchons un profil qui a une expérience en informatique minimum 5-10 ans en conduite de projets techniques ou fonctionnels Savoirs faire : - Connaissance des problématiques Production et Intégration requise - Autonomie dans la conduite des actions, repère méthodologique issu d’ITIL, maitrise des techniques de gestion des projets - Capacité à s’adapter rapidement dans un contexte complexe Savoirs être : - Très bon relationnel exigé, travail en équipe, envie de réussir, communiquant, énergique et résistant au stress - Participer aux phases de build (projets) et de run (mco). - Garant de la conformité des dossiers production : PV de recette – Dossier d’architecture - Dmex – dex - Travail selon la méthode « agile » en participant aux différents stand-ups et en alimentant le backlog - Fait parvenir son reporting projet et MCO de façon hebdomadaire. Le CDPI est le point d’entrée des équipes de production de la DSIT au sein du DOT. Il répond aux sollicitations émanant de la filière métier à laquelle il est associé. Contexte et Activités : Le Chef de projet Intégration en Production / CDPI est le point d’entrée des équipes de production de la DSIT au sein du DOT. Le CDPI est sous la responsabilité d’un Responsable de Pôle d'Applications Il répond aux sollicitations émanant de la filière métier à laquelle il est associé. Ces sollicitations sont de différentes natures : Durant les phases de Build et de Run, il est responsable de l’exploitabilité et des performances du patrimoine applicatif du pôle.

Dans le cadre de l’évolution du Système d’Information, nous recherchons un Chef de Projet Technique pour assurer la coordination, la définition et la mise en œuvre de projets techniques structurants : Piloter des projets techniques majeurs portés par la DSI Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles Organiser et planifier les projets avec une gestion proactive des risques Réaliser les tests Piloter et assurer le suivi du développement Accompagnement d'une équipe de développement Assurer un reporting régulier à destination des instances de direction Apporter une vision transverse pour améliorer les processus et la coordination des équipes

CONTEXTE du besoin/Objet de la prestation / Missions Nous recherchons une expertise fonctionnelle CEGID XRP ultimate senior. Objet de la prestation Dans le cadre du projet de comptabilité générale, le Directeur de Projet recherche une expertise fonctionnelle CEGID XRP ultimate senior pour prendre en charge le chantier de déploiement de la solution. MISSIONS Rattaché au Directeur de Projet Comptabilité Générale, le profil aura pour principales missions : - Analyser les anomalies / Assister les utilisateurs / Suivre la livraison des correctifs / Participer au atelier de cadrage et de conception pour déploiement de la solution. livrables attendus "En temps qu'expertise fonctionnelle Cegid XRP impliqué au sein d'un programme d'intégration d'un logiciel de comptabilité générale , les livrables doivent inclure : - Mise en place et suivi d'un planning de résolutions des anomalies - Suivi des anomalies, et arbitrage - Suivi des évolutions et arbitrage (yc chiffrage) - Réalisation de formation et assistance auprès des utilisateurs - Paramétrage de la solution suite au cadrage - Recette du paramétrage réalisé, organisation des TNR et recettes utilisateurs - Suivi des indicateurs d'avancements / Anime des ateliers de cadrage et de conception dans le cadre du déploiement de la solution/ Pilote les activités de Bascule à Blanc de la solution CEgid XRP dans son écosystème (interfaces) " Environnement technique - technologique "JIRA/ CEGID XRP ULTIMATE Windows" "La matrice de compétences permet aux soumissionnaires d'apprécier le niveau d'expertise attendu dans le cadre de la réalisation de la prestation. Celle-ci est déclinée comme ci-après : Environnement technique Implémentation d’ERP Paramétrage et test de la solution CEGID XRP ULTIMATE Connaissance comptable Connaissance CEGID XRP ULTIMATE

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, un ANALYSTE FONCTIONNEL ERP H/F en CDI à Marseille. Pour qui ? Depuis plus de 25 ans, et présente au niveau national à travers ses 70 agences, cette entreprise est devenue leader dans la fourniture de solutions techniques pour le secteur industriel (aéronautique, logistique, pétrochimie, énergie, …). Vos missions ? Rattaché à la DSI et au sein d’une équipe, vous accompagnez et assistez les utilisateurs dans l’appropriation et le développement de l’ERP et des outils liés (formation, rédaction documentation). Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : - Identifier et analyser les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles, tester et intégrer - Collaborer avec l’équipe de développement et assurer la fluidité des processus - Supporter les fonctionnalités Métier du groupe, être le référent d’un ou plusieurs modules - Déployer les évolutions et les nouveaux outils dans toutes les sociétés du groupe - Être force de proposition pour améliorer les outils et pour développer des nouveaux modules

Notre Consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client, éditeur de logiciel, un Chef de Projet Logiciel (H/F). Vous aurez pour missions principales : - Suivi de projet : participation à la gestion du planning, coordination des actions, suivi des jalons et reporting. - Étude et compréhension des besoins : analyse des besoins fonctionnels et techniques des clients internes ou externes. - Relation client : interface avec les utilisateurs finaux pour assurer un bon niveau de service et de satisfaction. - Support utilisateurs et administrateurs : accompagnement dans la résolution de problèmes techniques ou fonctionnels. - Transfert de compétences : rédaction de supports, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. - Mise en oeuvre des solutions : contribution à la mise en production, tests, paramétrages et suivi post-livraison. Pour ce poste, la société vous propose un salaire selon expérience entre 35-45KEUR.

Contexte : Dans le cadre de plusieurs projets Data sont en cours : conformité de la collecte et des usages des données, identification des nouveaux cas d’usage d’activation des données utilisateurs, constitution du socle de données utilisateurs, développement de la connaissance des utilisateurs, gouvernance des données… Dans ce cadre, la Direction Data recherche un chef de projet pour la gestion opérationnelle des cas d’usages d’activation publicitaires et d’acquisition issus de la CDP : Mediarithmics. La Customer Data Platform Mediarithmics a été déployée en 2020. Elle est implémentée sur la plupart des offres. Les données issues de la CDP servent actuellement de cas d’usages à destination des équipes métiers Acquisition, CRM . MISSIONS : Les tâches confiées couvrent la mise en place de la collecte, le suivi du déploiement, l’exploitation et la maintenance de notre CDP mais aussi la gestion de projets data transverses (suivi de la mise en place de solutions face à la fin des cookies tiers, amélioration de l’usage de la donnée en fonction des cas d’usage CRM (Email & Push) en place, création de nouveaux cas d’usages transverses…). 1. Répondre aux différents besoins des équipes métiers CRM (Email & Push) - Challenger les besoins et identifier les projets/chantiers à mettre en place : a) création de nouveaux segments au sein de l’outil b) mise en place de nouveaux flux d’envoi de donnée c) mise en place de nouvelles collectes de données d)… - En tant que point d’entrée pour ces équipes, animer les points hebdo sur leurs besoins et l’évolution des projets en cours - Proposer et défendre la mise en place de nouveaux cas d’usages liées aux nouvelles features de l’outil CDP Mediarithmics, aux nouvelles collectes de données, … - Concevoir et animer des workshops de cas d’usage avec les équipes des offres & des équipes métiers pour développer l’usage de la CDP (cas d’usage par métier & transverse) 2. Participer au run et à l’amélioration continue la CDP Mediarithmics (collecte, flux, dash, …) pour répondre aux besoins métiers CRM (Email & Push) - Création de segments dans la CDP et suivi de l’envoi de données dans les applicatifs - Pilotage de la donnée Mediarithmics en créant des dashboards de Data Quality, d’insights et de mesure, - Définir les plans de marquage de la CDP sur chacune des offres/ environnements (implémentation ou corrections), accompagner les équipes dans l’implémentation et veiller à ce que la collecte correspondant aux souhaits (rédiger et réaliser les recettes, …) - Concevoir et cadrer la mise en place de nouveaux projets / implémentation de nouvelles features ou de nouvelles données / mise en place de correctifs pour donner suite à des incidents : pré-requis, risques, parties prenantes, facteurs clés de succès… - Rédiger les documentations nécessaires au partage de la connaissance (CDP, cas d’usage, bonnes pratiques, … ) à destination des équipes., - Assurer la relation, la coordination et les évolutions des outils avec l’éditeur Mediarithmics 3. Gérer et suivre la mise en place des projets / cas d’usage pour les équipes CRM (Email & Push) - Organiser et animer les ateliers de conception et de cadrage avec les équipes des offres, les équipes techniques et les experts métiers - Organiser et animer les comités de pilotage des projets confiés - Coordonner et communiquer les actions entre les parties prenantes : Data, Technique, Offres numériques, Croissance des offres, Stratégie éditoriale, Equipe RGPD, … - Coordonner et communiquer avec les différents métiers en cohérence avec l’objectif projet et la roadmap - Partager les alertes projet aux différentes parties prenantes, - Identifier et partager les impacts entre les roadmaps des différents métiers, - Garantir l'avancée des projets et la qualité des livrables, - Assurer la création et l’évolution de la documentation projet / cas d’usage - Suivre, mesurer & communiquer sur les performances des projets, de l’outil CDP ou des cas d’usages - Prendre en charge, dans une démarche d’amélioration continue, les actions nécessaires pour améliorer les performances tout au long du cycle de vie des projets 4. La rédaction de livrables attendus - Rédiger les supports des instances Projet (ODJ, CR) et les supports de vulgarisation projet, - Participer à la définition, au suivi et aux évolutions de la roadmap projet, - Rédiger les spécifications fonctionnelles et documentation d’intégration des cas d’usages et/ou des outils au sein de Confluence, - Tenir la documentation liée au référentiel de segments - Compléter la documentation liée aux cas d’usage réalisées et à leur performance 5 - Nous attendons aussi du candidat d’être force de proposition sur : - Des méthodologies projets (best practices) permettant de tracer et d’améliorer a) Les alertes projet b) Les arbitrages pris (opérationnels et stratégiques), c) Les actions à venir et les parties prenantes impliquées, d) Les risques et leur mitigation

Chef de Projet Métier (Customer Data Platform & évolutions UNICA) Missions principales : · Piloter la mise en place d’une Customer Data Platform (CDP) et accompagner les évolutions de la solution UNICA. · Contribuer au cadrage fonctionnel et au déploiement opérationnel du projet, en lien avec les équipes Data, CRM et métiers. · Garantir l’alignement entre les besoins business, les enjeux data et les choix techniques. · Coordonner les ateliers, animer les instances projet et assurer le reporting auprès du management. · Accompagner la conduite du changement et la montée en compétences des équipes concernées. Profil recherché : · Expertise en CRM et forte expérience dans la mise en œuvre d’une CDP ou de projets Data à fort enjeu marketing. · Solide culture data et compréhension des enjeux de la personnalisation, segmentation et exploitation de la donnée client. · Capacité à travailler en transversal, à coordonner des parties prenantes variées (IT, marketing, data, éditeurs…). · Autonomie, force de proposition, rigueur et qualités de synthèse. · Maîtrise des environnements de type UNICA est un plus.

Je recherche un(e) Business Analyst SAP EWM confirmé(e) pour une DSI, au sein du pôle Études Achat et Logistique composé d’une équipe à taille humaine pour Acteur majeur de la distribution en France. Vous interviendrez sur la maintenance et l’évolution du système d’information, en lien avec les équipes métier et les développeurs. À ce titre, vos principales missions seront : Participer aux études et phases de conception des évolutions applicatives. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les cahiers de tests destinés aux équipes techniques. Réaliser les paramétrages SAP selon les besoins exprimés par les utilisateurs. Effectuer les tests unitaires fonctionnels. Assurer le support utilisateurs de niveau 2 sur le domaine Achat et Logistique. Qualifier les anomalies, suivre la maintenance corrective et organiser leur résolution. Jouer un rôle d’interface entre les équipes métier et les développeurs : compréhension des besoins, recherche de solutions, rédaction de spécifications et réalisation des tests. Vous rejoindrez un département Études regroupant plusieurs domaines fonctionnels (Vente, Achats, Logistique, Finance, RH) et techniques (ABAP, Full Stack, BI, EDI, Micro-services).

Dans le cadre du projet E-Invoicing , un grand groupe international du secteur du tourisme souhaite renforcer son dispositif projet avec un profil senior disposant d’une double compétence comptable et projet . L’objectif de la mission est d’accompagner la mise en conformité réglementaire liée à la facturation électronique et de sécuriser l’ensemble des flux financiers associés. Le consultant interviendra au sein de l’équipe projet Finance, en lien étroit avec les équipes IT, fiscales et opérationnelles, sur les différentes phases de préparation et de déploiement. Ses principales responsabilités incluront : La rédaction des scripts de tests nécessaires à la mise en œuvre des plateformes E-Invoicing, La participation à la préparation, l’exécution et la validation des tests fonctionnels , La revue et la validation des flux de revenus du groupe (ventes, facturation, paiements, avoirs, etc.), Le contrôle de la correcte application des règles de TVA et la conformité aux exigences locales et internationales, La contribution à la mise en place du pilote , en coordination avec les équipes métiers et techniques, Le suivi de la recette et du reporting des anomalies , en support du chef de projet Finance. L’enjeu est d’assurer une mise en service fluide et conforme du dispositif E-Invoicing sur l’ensemble du périmètre concerné.

Les missions et livrables du Chef de Projet Solution demandées sont les suivantes : Piloter les travaux placés sous sa responsabilité dans le cadre du budget et des moyens qui lui sont confiés en respectant les calendriers négociés et la qualité de service attendue, Participer aux études fonctionnelles et ateliers métier lors de la définition du besoin, en s’assurant de leur faisabilité technique et fonctionnelle en lien avec toutes les parties prenantes (Métier, MOA, architectes, contributeurs MOE, exploitants), Réaliser / piloter les études et concevoir les solutions pour répondre aux besoins exprimés en rédigeant / pilotant la rédaction des livrables de la méthodologie, Piloter les développements des équipes internes et des partenaires externes reliés à son activité, réceptionne et contrôle la qualité des livraisons, Participer et accompagner les Recettes fonctionnelles MOA (Tests Fonctionnels), Participer et accompagner les phases de mise en production, Assurer la communication avec l'ensemble de ses clients, contributeurs et fournisseurs/éditeurs pour la mise sous contrôle de ses actions.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Expert(e) Technique Oracle EBSH/F Description de la mission: Le consultant interviendra sur le support technique et l’évolution de l'application Oracle EBS de notre client, déployée dans plus de 30 pays et utilisée par plus de 1000 utilisateurs. Il/elle interagira avec les équipes techniques et fonctionnelles, internes et externes. Profil recherché : Minimum 15 ans d’expérience sur Oracle EBS (R12), maîtrise des outils de développement associés (Forms, Reports, PL/SQL, BI Publisher, etc.) Compétences DBA Oracle EBS, optimisation des performances, administration technique Connaissance des environnements Cloud (OCI), ETL, Azure Data Factory appréciée Maîtrise des processus ITIL, documentation technique, gestion de projets techniques Anglais et français courants Livrables attendus : Support technique RUN et évolutions Suivi des incidents majeurs, amélioration continue, documentation Coordination avec équipes de développement (France, Roumanie, Mexique) Participation aux projets de déploiement et d’évolution Compétences / Qualités indispensables : anglais, oracle EBS (R12), ITIL, optimisation des performances, administration technique, gestion de projets techniques Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance des environnements Cloud (OCI), ETL, Azure Data Factory appréciée Informations concernant le télétravail : 2 jours de télétravail par semaine

chef de projet MOE C# pour travailler dans l’équipe Plan d’actionnariat Managers et Salariés sur des projets métier et techniques. Compétences requises : · Expérience d’au moins 5 ans en tant que chef de projet MOE idéalement avec une expérience de migration d’application dans le Cloud · Aptitudes en résolution de problèmes · Capacité à travailler en équipe et de manière autonome · La connaissance du métier de la finance est un plusLocalisation CERGY / Télétravail 1 jour par semaine Durée de la mission : 2 ans Tâches : · Cadrage du projet d’évolution avec la MOA · Conception fonctionnelle · Conception technique · Rédaction de la stratégie de tests de recette, du plan de test, des cas de test · Exécution des tests de recette · Support aux utilisateurs Pilotage des différents acteurs du projet (développeurs et contributeurs), suivi budgétaire, établissement du plan de charge, reporting régulier, remontée des alertes. Compétences requises : · Expérience d’au moins 5 ans en tant que chef de projet MOE idéalement avec une expérience de migration d’application dans le Cloud · Aptitudes en résolution de problèmes · Capacité à travailler en équipe et de manière autonome · La connaissance du métier de la finance est un plus

Contexte Dans le cadre d’un important programme de modernisation du poste de travail destiné aux équipes internes, l’entreprise souhaite harmoniser et moderniser l’environnement utilisé au quotidien par ses conseillers. Ces équipes gèrent de nombreux processus (épargne, retraite, prévoyance) et s’appuient sur un large panel d’applications métiers. L’objectif global est d’offrir une expérience utilisateur cohérente, modernisée et alignée sur les standards actuels. Plusieurs sous-projets sont menés en parallèle, nécessitant une coordination précise entre les équipes internes et les partenaires externes. Le Chef de Projet interviendra au sein de ce programme et assurera le pilotage de plusieurs périmètres regroupant Business Analysts, UX Designers et développeurs. Missions Cadrer les périmètres fonctionnels et structurer les plans d’actions de chaque sous-projet. Participer aux ateliers métiers afin de clarifier et affiner les besoins. Superviser les travaux des BA et UX : analyse de l’existant, définition des solutions cibles, coordination avec les équipes de développement et les parties prenantes externes. Définir et suivre le planning, les jalons et l’avancement des différents lots. Assurer le pilotage budgétaire : projections, suivi des consommations, alertes et ajustements nécessaires. Co-animer les instances projets et produire les supports associés. Réaliser un reporting régulier à la direction du programme. Contribuer à la communication interne du programme (newsletters, points d’avancement). Participer aux actions de conduite du changement auprès des utilisateurs. Profil recherché Expérience confirmée en gestion de projet dans des environnements complexes. Aisance dans le pilotage de sous-projets multi-compétences (BA, UX, développement). Des connaissances techniques sont un plus : Java, environnements poste de travail, interactions Build/Run. Capacité à collaborer efficacement avec les équipes métiers comme avec les équipes techniques/production. Autonomie, sens du collectif, écoute active et capacité à proposer des solutions. Une expérience dans le secteur de l’assurance est appréciée. Localisation Poste basé sur site client, à Angers .

CONSULTANT(E) TECHNICO-FONCTIONNEL(LE) & DEVELOPPEUR(EUSE) CONFIRME(E) CONTEXTE ET ENJEUX Notre client souhaite renforcer son équipe IT Finance afin d'accompagner la croissance de ses activités. Le(la) prestataire retenu(e) interviendra dans une équipe constituée d'une responsable et de deux technico-fonctionnels qui assurent la maintenance applicative et les évolutions de plusieurs applications, principalement sur la remontée du chiffre d'affaires et de trésorerie. DESCRIPTIF DE LA MISSION La mission s'articulera autour de 2 axes principaux : • Maintenance évolutive et corrective sur les applications du pôle o Analyse d'impacts o Rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques o Développement le cas échéant (back up des 2 autres ressources) o Recette technique o Suivi des mises en production (préparation, planification, support) o Veille technologique • Récurrent (support niveau 2 des incidents de production) : analyse (contact téléphonique avec utilisateurs en magasin si nécessaire) avec recherche des solutions de contournement ou planification de correctifs Au besoin et en fonction des disponibilités, il pourra aussi intervenir en support sur d'autres applications connexes (RPA, Application Trésorerie centrale, …)

CONTEXTE : Dans le cadre de plusieurs projets Data sont en cours : conformité de la collecte et des usages des données, identification des nouveaux cas d’usage d’activation des données utilisateurs, constitution du socle de données utilisateurs, développement de la connaissance des utilisateurs, gouvernance des données… MISSIONS : Nous recherchons un chef pour la gestion opérationnelle des cas d’usages d’activation publicitaires et d’acquisition issus de la CDP : Mediarithmics. La Customer Data Platform Mediarithmics a été déployée en 2020. Elle est implémentée sur la plupart des offres. Les données issues de la CDP servent actuellement de cas d’usages à destination des équipes métiers Acquisition, CRM et de la Publicité. Les tâches confiées dans le cadre de la mission couvrent la mise en place de la collecte, le suivi du déploiement, l’exploitation et la maintenance de notre CDP mais aussi la gestion de projets data transverses (suivi de la mise en place de solutions face à la fin des cookies tiers, amélioration de l’usage de la donnée en fonction des cas d’usage publicitaires et d’acquisition en place, création de nouveaux cas d’usages transverses…). 1. Répondre aux différents besoins des équipes métiers Acquisition & Publicité - Challenger les besoins et identifier les projets/chantiers à mettre en place : a) création de nouveaux segments au sein de l’outil b) mise en place de nouveaux flux d’envoi de donnée c) mise en place de nouvelles collectes de données d)… - En tant que point d’entrée pour ces équipes, animer les points hebdo sur leurs besoins et l’évolution des projets en cours - Proposer et défendre la mise en place de nouveaux cas d’usages liées aux nouvelles features de l’outil CDP Mediarithmics, aux nouvelles collectes de données, … - Concevoir et animer des workshops de cas d’usage avec les équipes des offres & des équipes métiers pour développer l’usage de la CDP (cas d’usage par métier & transverse) 2. Participer au run et à l’amélioration continue la CDP Mediarithmics (collecte, flux, dash, …) pour répondre aux besoins métiers Acquisition & Publicité - Création de segments dans la CDP et suivi de l’envoi de données dans les applicatifs - Pilotage de la donnée Mediarithmics en créant des dashboards de Data Quality, d’insights et de mesure, - Définir les plans de marquage de la CDP sur chacune des offres/ environnements (implémentation ou corrections), accompagner les équipes dans l’implémentation et veiller à ce que la collecte correspondant aux souhaits (rédiger et réaliser les recettes, …) - Concevoir et cadrer la mise en place de nouveaux projets / implémentation de nouvelles features ou de nouvelles données / mise en place de correctif pour donner suite à des incidents : pré-requis, risques, parties prenantes, facteurs clés de succès… - Rédiger les documentations nécessaires au partage de la connaissance (CDP, cas d’usage, bonnes pratiques, … ) à destination des équipes. - Assurer la relation, la coordination et les évolutions des outils avec l’éditeur Mediarithmics 3. Gérer et suivre la mise en place des projets / cas d’usage pour les équipes Acquisition & Publicité - Organiser et animer les ateliers de conception et de cadrage avec les équipes des offres, les équipes techniques et les experts métiers - Organiser et animer les comités de pilotage des projets confiés - Coordonner et communiquer les actions entre les parties prenantes : Data, Technique, Offres numériques, Croissance des offres, Stratégie éditoriale, Equipe RGPD, … - Coordonner et communiquer avec les différents métiers en cohérence avec l’objectif projet et la roadmap - Partager les alertes projet aux différentes parties prenantes, - Identifier et partager les impacts entre les roadmaps des différents métiers, - Garantir l'avancée des projets et la qualité des livrables, - Assurer la création et l’évolution de la documentation projet / cas d’usage - Suivre, mesurer & communiquer sur les performances des projets, de l’outil CDP ou des cas d’usages - Prendre en charge, dans une démarche d’amélioration continue, les actions nécessaires pour améliorer les performances tout au long du cycle de vie des projets

Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs basée à Saint-Denis, vous assistez directement le Responsable des offres Office dans la gouvernance, le pilotage et le maintien en condition opérationnelle de l'offre Office Bureautique. Votre mission principale consiste à tenir à jour la feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques en lien avec le pôle Veille, tout en analysant leur pertinence pour les métiers et leur conformité avec la politique de sécurité. Vous coordonnez la mise en œuvre de ces évolutions en vous appuyant sur la MOE Poste de Travail pour les configurations techniques et le déploiement Windows, ainsi que sur le pôle Adoption pour l'accompagnement des utilisateurs. En parallèle de la gestion de projet, vous assurez une expertise technique de niveau 3. Vous répondez aux sollicitations fonctionnelles, gérez les escalades du support niveau 2 et interagissez directement avec Microsoft ou la MOE pour les incidents complexes. Vous valorisez cette expertise en rédigeant des consignes pour le support et en alimentant les contenus techniques sur le portail O365 et les communautés Viva Engage. Vous participez également aux projets transverses liés aux nouveaux usages tels que l’IA, le BYOD et la qualification des nouvelles versions des applications M365. Enfin, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la gestion des ressources. Vous utilisez la Power Platform pour automatiser les demandes de services et améliorer l'expérience utilisateur via le portail ITSM. Vous êtes également responsable du suivi du provisioning des licences M365, en pilotant leur rationalisation dans le cadre du programme Pilot’R afin d'optimiser les coûts selon les usages réels, tout en maintenant des tableaux de bord d'activité pour le pilotage du service.