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Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM, un acteur majeur du secteur assurantiel engage le déploiement d’une nouvelle plateforme de gestion des services IT basée sur EasyVista . La mission s’inscrit au sein d’un collectif agile organisé en Tribus et Squads (PO, Agile Master, experts techniques…), intervenant sur l’ensemble des environnements (dev, pré-prod, prod). Administrer, maintenir et faire évoluer la solution ITSM (EasyVista) Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des modules en responsabilité Modéliser et intégrer les processus métiers dans l’outil Contribuer à l’évolution de la CMDB Assurer le support de niveau 3 sur incidents et problèmes Collaborer avec les équipes IT pour adapter la solution aux besoins internes Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement Réaliser une veille technologique et proposer des optimisations / nouveaux usages

Missions : Gestion simultanée d’une dizaine de projets multi‑sites. Coordination des actions terrain : câblage, interventions techniques, opérations locales. Préparation et animation des instances projet (kickoff, comités de suivi, comités de pilotage). Pilotage des plannings, ressources matérielles et humaines, charges prévisionnelles et consommation. Gestion des projets d’ouverture et fermeture de sites. Déploiement et évolution des infrastructures : WiFi, TOIP, salles techniques, connectivité. Intégration des solutions issues du catalogue IT/OT. Migration d’infrastructures techniques : serveurs, téléphonie, équipements réseau. Coordination avec les équipes locales et les intervenants externes. Suivi opérationnel via outils internes et génération de reporting. Déplacements sur site (environ 3 jours par semaine).

Contexte : Le parcours utilisateur fait l’objet d’enquêtes de satisfaction et de tests utilisateurs. La mission consiste à assurer la fonction de Product Owner de ce projet. Missions principales : ▪ Définir et porter la vision produit relative aux interfaces Homme-Machine en assurant l’alignement stratégique avec les objectifs métiers, les attentes utilisateurs et les contraintes techniques du système d’information. ▪ Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels à travers l’animation d’ateliers de cadrage et d’expression des besoins, puis les traduire en user stories détaillées assorties de critères d’acceptation précis et mesurables. ▪ Construire, prioriser et maintenir la backlog IHM en arbitrant les évolutions au regard de la valeur métier, des enjeux utilisateurs, des dépendances techniques et des capacités des équipes de développement. ▪ Collaborer étroitement avec les équipes UX/UI afin de concevoir, challenger et valider les parcours utilisateurs, wireframes, maquettes et prototypes, tout en garantissant la cohérence ergonomique et le respect du design system ainsi que des normes d’accessibilité en vigueur. ▪ Piloter et sécuriser les phases de développement en participant activement aux rituels Agile, en apportant les clarifications nécessaires aux équipes techniques et en veillant à la bonne compréhension des exigences fonctionnelles. ▪ Organiser et conduire les recettes fonctionnelles, les campagnes de tests utilisateurs et les phases de validation (UAT), en assurant le suivi des anomalies et la conformité des livrables aux exigences définies. ▪ Assurer le reporting régulier auprès des parties prenantes, contribuer aux instances de gouvernance projet et garantir la traçabilité des décisions, des évolutions et des livrables dans le cadre contractuel de la mission. Compétences clés attendues Pour assurer la bonne réalisation de la mission, les aptitudes, compétences et savoirs faires techniques ci‑après doivent être démontrées : ▪ Aptitudes et qualités Techniques et organisationnelles - Maîtrise des méthodes & méthodologie de gestion de projet Agile. - Expérience confirmée de Product Owner d’un projet agile Expérience confirmée de rédaction de « user stories » - - - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint). Capacité à structurer, prioriser et formaliser les processus. ▪ Aptitudes et qualités Relationnelles - Excellente communication écrite et orale (synthèse, vulgarisation). - - - Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Diplomatie et gestion des parties prenantes. Sens du service et orientation client interne. ▪ Aptitudes et qualités Analytiques - Analyse des données et des indicateurs pour anticiper les risques. - - Capacité à produire des recommandations stratégiques. Esprit critique et rigueur dans la validation des livrables. ▪ Aptitudes et qualités Comportementales - Proactivité et autonomie. - - - - Adaptabilité dans un contexte complexe et évolutif. Gestion du stress et des priorités. Confidentialité et sens de l’éthique. Sens du travail en équipe

Pour un client grand compte du secteur public, nous recrutons Run manager. Intégré à l’équipe Run manager, vous serez en charge de la gestion de plusieurs applications métiers. Vos missions sont donc les suivantes : Préparation et gestion des Mises En Production (MEP) avec les équipes « TMA » et « Exploitation », en particulier gestion des tâches et des livrables suivants : prérequis, DAT, DEX, planification, suivi (dont les patchs) Gestion et suivi des incidents remontés. Analyse des incidents récurrents pour qualification dans le cadre du processus de gestion des problèmes (ITIL) Suivi et renouvellement des certificats Veille au quotidien et garantir l’état et de l’accessibilité des applications de son périmètre, (dont rapport quotidien en début de journée, « Météo » applicative) Premier point de contact opérationnel pour chaque application du périmètre : o Prise en charge des mails de la boîte générique o Coordination des actions entre les différentes parties prenantes o Participation aux différentes instances de production o Communication en cas d’interruption de service (MEP, incident majeur) o Accompagnement des autres acteurs Force de proposition pour les évolutions de l’application dans le cadre du fonctionnement de la production

Notre client recherche un PM / PMO – Programme Salesforce CRM (Service Cloud & Voice) (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Dans le cadre d’un programme Salesforce CRM (Service Cloud et Voice), le consultant interviendra en pilotage produit et PMO afin de structurer la vision, piloter la roadmap et accompagner les Product Owners tout en garantissant la qualité des livrables et la cohérence fonctionnelle du programme. Vision et stratégie : - Détailler la vision produit portée par les sponsors - Traduire l’ambition du programme en une roadmap produit actionnable - Formaliser la stratégie de déploiement et la conduite du changement pour les nouveaux périmètres utilisateurs - Animer les comités de pilotage et produire les supports et comptes rendus associés Co-pilotage des Product Owners : - Accompagner les Product Owners dans leur montée en compétences et dans le pilotage de leurs produits - Intervenir comme co-owner sur les sujets transverses ou complexes - re en charge les sujets d’administration de la plateforme Salesforce en coordination avec l’équipe IT Salesforce Produit & Qualité : - Piloter le backlog global du périmètre métier avec les business owners - Garantir la qualité et l’exhaustivité des livrables du programme - Contriuer à l’amélioration continue des pratiques Agile avec la Scrum Master - Assurer la cohérence fonctionnelle et la valeur business des releases - Veiller à l’alignement de la solution avec les principes directeurs et les décisions du programme Salesforce Livrables : - Backlog programme - Roadmap produit - Planning des releases - Suivi d’avancement des différents streams - User Stories conformes aux standards Agile - Supports des comités programme (comité de suivi, comité programme, etc.) - Comptes rendus des réunions, ateliers et comités

Dans le cadre de la pré-transformation SAP ECC vers SAP S/4HANA , un acteur international du secteur du Luxe recherche un(e) Consultant(e) SAP Settlement Management Senior pour intervenir en phase d’étude, cadrage et design , en amont du Build S/4HANA. La mission vise à étudier et définir la solution cible SAP Settlement Management , notamment dans un contexte de remplacement de Vistex , ainsi que la stratégie d’implémentation associée. Rattaché(e) au Leader SAP Finance , vous interviendrez dans un environnement international couvrant 27 marchés , 30 pays et plus de 3 200 utilisateurs . Vos principales responsabilités : Piloter l’étude de faisabilité et de remplacement de Vistex par SAP Settlement Management Analyser, harmoniser et challenger les processus existants (rebates, bonus, commissions, reversements) Contribuer à la définition du Core Model cible Définir la stratégie d’implémentation (Big Bang, pilote, roll-out) Animer des ateliers métiers et IT à l’international Réaliser le blueprint fonctionnel et le design détaillé (Condition Contracts, règles de gestion, accords commerciaux) Identifier les écarts fonctionnels et besoins futurs (RICEFW) Produire la documentation fonctionnelle nécessaire au lancement du Build S/4HANA

Objectifs et livrables En tant qu’ QA Analyst , vous serez responsable de garantir l’intégration fluide des différents composants et systèmes logiciels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les Train Managers, les chefs de projet, les Business Analysts et d’autres parties prenantes afin d’identifier les problèmes d’intégration et d’assurer la qualité et la fiabilité de nos produits logiciels. Responsabilités principalesPlanification des tests Élaborer des plans de test et des stratégies complètes pour les tests d’intégration. Définir les objectifs, le périmètre et les critères de réussite des tests. Identifier et prioriser les cas de test en fonction des risques et des impacts. Exécution des tests Exécuter des tests d’intégration pour valider l’interaction entre différents modules logiciels. Réaliser des tests manuels et automatisés afin d’assurer une couverture complète. Simuler des scénarios réels pour tester le comportement du système dans diverses conditions. Gestion des anomalies Identifier, documenter et suivre les anomalies à l’aide d’outils de gestion des bugs. Collaborer avec les équipes de développement pour reproduire et résoudre les incidents. Vérifier les correctifs et effectuer des tests de régression afin de garantir la résolution des problèmes. Automatisation Mettre en œuvre et maintenir des tests d’intégration automatisés à l’aide des outils internes disponibles. Améliorer en continu la couverture et l’efficacité de l’automatisation. Collaboration Travailler étroitement avec les équipes de développement pour comprendre les points d’intégration et les dépendances. Participer aux revues de conception et de code en apportant une perspective QA. Communiquer efficacement avec les Product Managers, développeurs et autres parties prenantes. Reporting Fournir des rapports de test détaillés et des indicateurs aux parties prenantes. Suivre et communiquer l’avancement, la couverture et les résultats des tests. Signaler en temps opportun les risques et problématiques au management. Amélioration continue Améliorer continuellement les processus et méthodologies de test. Se tenir informé des meilleures pratiques du secteur et des technologies émergentes. Encadrer les ingénieurs QA juniors et partager les connaissances au sein de l’équipe.

Notre client du domaine aéronautique est à la recherche de son futur Responsable Opérations Avions (H/F) pour son site de Blagnac / Colomiers en raison de l'augmentation des cadences. Vos missions : En tant que Responsable Opérations Avion, vous pilotez la performance globale de votre périmètre et assurez la coordination des activités opérationnelles. Vous êtes l’interface privilégiée entre les équipes terrain, les fonctions support et le client. * * * ## Vos missions ### Pilotage de l’activité * Définir les besoins en ressources, compétences et moyens * Organiser et ajuster la planification des opérations * Garantir les conditions nécessaires à l’atteinte des objectifs * Gérer les aléas en temps réel et piloter les actions correctives ### Management & développement des équipes * Animer et accompagner les équipes au quotidien * Assurer l’intégration et la montée en compétences des collaborateurs * Développer la polyvalence et les potentiels individuels * Participer aux processus RH (recrutement, entretiens, suivi des qualifications) ### Excellence opérationnelle & QSE * Veiller à l’application des règles qualité, sécurité, environnement et sûreté * Traiter les alertes QSE et suivre l’avancement des travaux * Réaliser des contrôles réguliers * Contribuer aux démarches d’amélioration continue ### Relation client & coordination transverse * Représenter votre périmètre auprès du client (réunions, COPIL) * Collaborer avec partenaires, fournisseurs et équipes internes * Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions d’amélioration

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un Contract Manager - Pilotage d'un intégrateur H/F Descriptif de la mission: Dans le cadre du démarrage d'un nouveau programme CRM, notre client va rechercher un freelance expérimenté pour prendre le poste de Contrat Manager. Ainsi, vous assurerez la mise en place et le pilotage du contrat avec l'intégrateur de la solution sur tout le cycle de vie du projet. Il est nécessaire pour cela que vous ayez une forte expérience sur un poste similaire dans un environnement à la fois technique et en proximité des métiers. Le projet est international (France et Filiales), l'Anglais est donc mandatory. Poste à pourvoir immédiatement Compétences / Qualités indispensables: Pilotage d'un contrat avec un intégrateur, Connaissances des SI / ERP, Anglais Compétences / Qualités qui seraient un +: - Expérience similaire réussie

Contexte de la mission Le consultant interviendra dans un environnement Agile avec une forte orientation produit. Il devra non seulement concevoir les parcours UX/UI mais également rédiger les User Stories associées à ses travaux d’analyse et structurer les éléments dans Azure DevOps. Compétences UX (User Experience) Recueil des besoins utilisateurs : entretiens, ateliers, observation, tests Analyse des comportements utilisateurs Formalisation des personas Construction des user journeys Identification des pain points Conception d’architectures de navigation Définition des user flows et parcours intuitifs Compétences UI (User Interface) Maîtrise avancée de Figma Wireframes Prototypes interactifs Design system Création de maquettes haute-fidélité Design responsive multi-devices Gestion et organisation des assets graphiques Compétences Produit / Backlog Utilisation avancée d’Azure DevOps Création et gestion des User Stories Rédaction des critères d’acceptation Découpage en tâches Structuration et priorisation du backlog Alignement avec la roadmap produit Transformation des besoins utilisateurs en spécifications actionnables Hard skills essentiels Expertise Figma UX Research et UX Strategy UI Design (maquettes HD, design system) Azure DevOps : backlog, US, critères d’acceptation Création de prototypes interactifs Conduite de tests utilisateurs Soft skills essentiels Communication claire Sens du collectif Rigueur et autonomie Proactivité Forte capacité d’analyse Empathie utilisateur Anglais courant Responsabilités principales Collecter et analyser les besoins utilisateurs (entretiens, données, observations) Construire les personas et parcours utilisateurs Élaborer wireframes, user flows et maquettes fonctionnelles Définir l’ergonomie, les interactions et l’organisation des écrans Concevoir les interfaces dans Figma (maquettes HD, prototypes, design system) Collaborer en temps réel avec les équipes produit et techniques Préparer et animer des tests utilisateurs Analyser les retours et proposer des optimisations Rédiger les User Stories et critères d’acceptation Prioriser les éléments du backlog Documenter les décisions UX/UI et les parcours

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e ingénieur.e devops mobile. Vos missions seront : Intégration et exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets. Étude et mise en place d’architecture. Coordination des différentes équipes participant au changement : tech lead, développeurs, QA, BA. Suivi du reporting et communication sur l’avancement des différents chantiers. Mettre en place des améliorations, apporter des solutions et être moteur du changement. Travailler sur la sécurisation des MEP Mobile. Accompagner l’IT métier dans son programme d’accélération tout en veillant au respect des process ITIL (incident, changement, problème). Maintenir et faire évoluer la toolchain mobile (GitHub, Bitrise) en étroite collaboration avec les tech lead et les squads. Compétences et activités clés Gestion de projet. Communication et reporting (oral et écrit). Environnement technique / Outils GitHub. GitHub Actions. GitLab. GitLab CI. Bitrise (ou une autre solution CI/CD).

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e ingénieur système et production Window/Linux. Vos missions seront : 🎯 Missions principales :1️⃣ Gestion des évolutions & BUILD Piloter les montées de version et assurer le déploiement des progiciels sur des environnements RHEL et Windows Server Administrer et optimiser les bases de données associées (Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MongoDB) Coordonner et analyser les campagnes de tests de charge, proposer et mettre en œuvre les actions d’optimisation (tuning) Assurer un rôle de référent technique auprès des partenaires d’infrastructure et des éditeurs 2️⃣ Garantie de la stabilité & RUN Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de l’écosystème applicatif Superviser les environnements, analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives Concevoir et développer des solutions de monitoring et d’alerting via scripting Shell/Bash Gérer les certificats de sécurité (TLS, PKI) Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux flux réseau et aux règles de sécurité (pare-feu) 🛠 Compétences requises Maîtrise des environnements RHEL et Windows Server Expérience confirmée sur Oracle Connaissances en SQL Server, PostgreSQL et MongoDB Bonne maîtrise du scripting Shell/Bash Gestion des certificats TLS / PKI Bonne compréhension des flux réseau et des problématiques de sécurité

Descriptif du poste Project & Change Management propose une mission pour l'intervention sur plusieurs projets ou revue de process opérationnels, s'il s'agit d'un projet purement Opérations, soit contribution sur les problématiques opérationnelles, s'il s'agit d'un sujet plus large impactant d'autres fonctions du Groupe ou émanant d'une demande du Business. Project Manager Gestion à bien tout projet initié par le Management des Opérations, impactant les activités/process de GMO (nouveaux process, optimisation, nouvelle organisation, …) Expertise gouvernance et roadmap et animer les comités de pilotage ou tout autre instance relative au projet Expertise des études sur les process ou organisations en définissant l'existant, en identifiant les points faibles, en définissant les recommandations, ceci afin de définir un Target Operating Model Expertise des livrables : workflow, RACI, cartographie, compte rendu de réunions, etc… Expertise en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles Paris, Londres et Lisbonne, et s'appuyer sur les relais locaux aux US et en APAC Mise en place de la communication adéquate aux sponsors et principaux intervenants du projet

Le PMO est responsable de s’assurer que les activités quotidiennes du projet se déroulent de manière fluide et que l’ensemble des workstreams (chantiers de travail) livrent conformément au planning. Ce rôle est centré sur la coordination opérationnelle et concrète du projet, plutôt que sur la stratégie de haut niveau. Le Chef de Projet coordonne plusieurs workstreams, veille à ce que les responsables de chaque chantier maintiennent leurs plans et leurs registres à jour, entretient des relations solides avec les parties prenantes et assure une communication claire auprès du Comité de Pilotage (Steering Committee) et des principaux décideurs. Le consultant doit être bilingue français / anglais, très organisé et à l’aise dans des environnements dynamiques et transverses. Coordination opérationnelle du projet Coordonner et suivre les activités quotidiennes du projet sur plusieurs workstreams afin de garantir une livraison dans les délais et avec un haut niveau de qualité. Traduire le plan projet global en actions de suivi claires, en calendriers et en attentes pour chaque workstream. Assurer un suivi régulier avec les responsables de workstreams afin qu’ils maintiennent à jour leurs plans détaillés, registres de risques, registres d’incidents et registres de décisions. Consolider les informations provenant des différents workstreams afin de fournir une vision intégrée de l’avancement du projet. Identifier de manière proactive et contribuer à résoudre les problèmes opérationnels, goulets d’étranglement et dépendances entre workstreams. Gestion des parties prenantes et communication Établir et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes (équipes internes, partenaires externes, fournisseurs et éventuellement clients). Être le point de contact opérationnel au quotidien pour les parties prenantes du projet, en assurant une communication claire, cohérente et régulière. Faciliter l’alignement entre les responsables de workstreams et les parties prenantes en clarifiant les rôles, responsabilités et attentes. Soutenir les activités de gestion du changement et de communication afin d’assurer une adoption fluide des nouveaux processus ou solutions. Interface avec le Comité de Pilotage Organiser les réunions du Comité de Pilotage, incluant la préparation de l’ordre du jour, des documents préparatoires et le suivi des actions et décisions. Préparer des reportings synthétiques et fiables sur l’état d’avancement global du projet, les risques, les incidents et les plans de mitigation, sur la base des informations fournies par les responsables de workstreams. Veiller à ce que les décisions prises par le Comité de Pilotage soient documentées, communiquées aux workstreams concernés et mises en œuvre efficacement. Déploiement et exécution du plan projet S’assurer que le plan projet validé est correctement déployé auprès des différents workstreams. Suivre les jalons, dépendances et livrables clés, et escalader les écarts si nécessaire. Assurer le suivi des actions convenues afin que les engagements soient respectés et que les retards soient traités rapidement. Suivi des risques, incidents et dépendances Veiller à ce que les responsables de workstreams identifient, évaluent et maintiennent à jour les risques et incidents dans leurs registres respectifs. Consolider les principaux risques, incidents et dépendances à l’échelle du projet et assurer leur escalade si nécessaire. Coordonner les actions de mitigation et de résolution lorsque les risques ou incidents ont un impact transverse.

Service Manager Transverse Bordeaux Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités. Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager Objectifs et livrables Responsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Incident Management Confirmé Relation CDS Confirmé Service Manager Expert Process ITIL Confirmé Connaissances du secteur Bancaire Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire