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ContexteRenforcement des capacités d'audit informatique et cybersécurité au sein de l'équipe CIB ITO CCCO – 1LoD & TP Reviews par la mise en place d'un soutien externe en audit IT et Cyber pour l'exécution de missions d'audit à l'échelle mondiale. L'objectif principal porte sur la réalisation d'audits (sur site et à distance) des prestataires de services tiers critiques de CIB. Selon les priorités métiers, des audits au sein des entités CIB ou des revues de processus IT et Cyber pourront également être inclus. MissionsPlanification, réalisation et restitution des missions d'audit IT et Cyber Audits types incluant, sans s'y limiter : Gouvernance IT & Cyber Contrôles de cybersécurité Cadre de gestion des risques IT & Cyber Gestion de la production informatique (gestion des changements, des incidents, des problèmes, etc.) Développement et maintenance des applications Conformité aux normes réglementaires et sectorielles applicables Contribution à l'ensemble du cycle de vie de l'audit : Planification et préparation de l'audit Entretiens avec les parties prenantes Revue documentaire Test des contrôles et collecte de preuves Identification des constatations et des risques associés Rédaction des rapports d'audit et des recommandations Présentation des résultats aux parties prenantes

Contexte de la mission La Direction du Digital et des Systèmes d'Information (DDSI) pilote la transformation agile de ses organisations multi-solutions. Au sein du pôle Fonctions Stratégiques et Gouvernance (FSG), l'équipe de Coordination du Cadre de Fabrication assure la cohérence, l'harmonisation et la fluidité de l'exécution opérationnelle de l'écosystème. Afin de soutenir le déploiement de sa feuille de route et faciliter la synchronisation inter-solution, la DDSI lance un appel d'offres pour intégrer un consultant senior spécialisé en agilité à l'échelle et gouvernance opérationnelle. Objectifs et livrables Renforcer l'équipe de coordination sur l'ensemble de ses chantiers structurants et synchronisation clés

Dans le cadre du développement et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures IT, nous recherchons un Ingénieur Réseaux H/F pour renforcer les équipes Infrastructure et Réseaux. Vous interviendrez sur un environnement international avec des enjeux forts de disponibilité, de performance et de sécurité des infrastructures réseau. Vos missionsRattaché(e) aux équipes Infrastructure et Réseaux, vous aurez pour principales responsabilités : Assurer le support réseau de niveaux 2 et 3 (L2/L3), diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures réseau et sécurité. Administrer et exploiter les équipements réseau et de sécurité : firewalls, switches, solutions Wi-Fi et outils de contrôle d'accès. Gérer les politiques de sécurité et les règles de filtrage sur les environnements Fortinet et Palo Alto. Administrer les solutions de sécurité des accès réseau et cloud, notamment Cisco ISE et Zscaler (ZIA/ZPA). Participer aux projets de déploiement. Assurer l'intégration des infrastructures réseau. Superviser les infrastructures et anticiper les incidents grâce aux outils de monitoring. Prendre en charge les tickets d'incidents et de demandes via ServiceNow. Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les standards réseau. Coordonner les interventions avec les équipes internes, les prestataires et les techniciens à distance. Participer à l'amélioration continue de la sécurité, de la disponibilité et de la performance des infrastructures. Environnement techniqueRéseaux : Cisco Catalyst, Cisco Meraki, Aruba Sécurité réseau : Fortinet, FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, Palo Alto, Panorama, Cisco ISE / NAC Sécurité des accès : Zscaler ZIA / ZPA Supervision : SolarWinds, Centreon, Zabbix ITSM : ServiceNow Infrastructures complémentaires : routage, filtrage, Wi-Fi, téléphonie IP, caméras IP

Contexte Directeur de projet - Entre 6 et 9 ans MISSIONS Reprise d'un management de transition sur le domaine du SI GTA au sein de la DSIRH. Description des missions et responsabilités : Dans le cadre de cette mission de management de transition, le Directeur de projet reprend le pilotage du SI de Gestion des Temps et des Activités (GTA) au sein de la DSIRH. Il assure la continuité du pilotage, sécurise les engagements pris et veille à l'alignement du projet avec les enjeux métiers, RH et stratégiques de l'entreprise. • Assumer la responsabilité globale du ou des projets dans toutes leurs dimensions : stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles et techniques. • Piloter l'ensemble du cycle de vie du ou des projets, de la définition des objectifs jusqu'à la mise en production, à la stabilisation et au transfert aux équipes opérationnelles. • Gérer la complexité liée à la multiplicité des parties prenantes, arbitrer les intérêts parfois divergents et instaurer une gouvernance claire, efficace et orientée vers la décision. • Garantir l'alignement du projet avec les enjeux stratégiques du métier, de la DSIRH, de l'entreprise et, le cas échéant, des partenaires ou tiers concernés. • Évaluer et garantir la pertinence, l'opportunité et la valeur attendue des développements, évolutions et investissements liés au SI GTA. • Être responsable des décisions structurantes et soumettre aux instances compétentes les arbitrages nécessitant une validation exécutive. • Définir la feuille de route, les priorités, les jalons, les indicateurs de pilotage et les plans d'action permettant d'atteindre les objectifs fixés. • Organiser et animer les instances de gouvernance : comités projet, comités de pilotage, revues de risques, points budgétaires et réunions de coordination. • Coordonner les équipes métiers, RH, paie, IT, intégrateurs, éditeurs et prestataires, en clarifiant les rôles, responsabilités, dépendances et engagements de chacun. • Superviser la qualité des livrables, la gestion des exigences, la maîtrise des risques, le traitement des alertes et la résolution des points bloquants. • Garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais, ainsi que la conformité aux exigences de sécurité, de protection des données, d'architecture et de réglementation applicables. • Assurer la gestion financière du ou des projets : construction et suivi budgétaire, prévisions, contrôle des dépenses, analyse des écarts et mise en œuvre des actions correctives. • Conduire, optimiser et allouer l'ensemble des ressources nécessaires au projet : ressources humaines, budget, expertises, capacités fournisseurs et moyens techniques. • Préparer, coordonner et piloter la recette fonctionnelle et technique, suivre la levée des anomalies et valider la recette définitive du ou des projets. • Préparer et piloter la conduite du changement : analyse des impacts, communication, mobilisation des acteurs, accompagnement des utilisateurs, formation et suivi de l'adoption. • Gérer et animer la communication auprès des équipes, des métiers, du CSP GA/Paie, des sponsors et des différentes instances de gouvernance. • Mettre en place un reporting fiable et régulier sur l'avancement, les risques, les décisions, le budget, la qualité, les délais et les bénéfices attendus. • Mener toute action nécessaire à la bonne fin du ou des projets, sécuriser les conditions de réussite et proposer rapidement des scénarios de remédiation en cas de dérive. • Capitaliser sur les retours d'expérience, formaliser les bonnes pratiques et assurer une transition structurée vers les équipes pérennes à l'issue de la mission.

Diriger l'engineering et le delivery d'une Business Unit multi-divisions, avec un fort accent sur l'engineering augmenté par l'IA. Engineering Leadership (IA-first) : définir la vision engineering, les principes d'architecture et les standards techniques sur l'ensemble de la stack (front/commerce, data & intégration, back/ERP, POS) ; faire de l'IA augmentée et de l'engineering agentique le mode de fonctionnement par défaut ; garantir la qualité du code, la sécurité et la production readiness. Multi-division Delivery : piloter le delivery de bout en bout sur plusieurs divisions, du build à l'intégration et au run (L2/L3) ; industrialiser un modèle de delivery standardisé (méthodes, cérémonies, outillage) ; opérer un modèle hybride onshore/nearshore/offshore en équilibrant coût, qualité et proximité. IA & excellence opérationnelle : piloter l'adoption de l'IA du POC à la production à l'échelle ; suivre les résultats mesurables (cycle time, qualité, fiabilité, automatisation, productivité, coût). Gouvernance : représenter l'engineering et le delivery dans les forums de gouvernance ; fournir un reporting structuré sur les KPIs, la valeur et les risques.

- Concevoir, déployer et faire évoluer les architectures de sauvegarde et de restauration. - Administrer et expertiser les solutions Rubrik, Veeam Backup & Replication et Kasten K10. - Mettre en œuvre des stratégies de sauvegarde et de restauration adaptées aux environnements virtualisés, physiques et Kubernetes. - Garantir la disponibilité, l'intégrité et la résilience des données. - Définir et optimiser les politiques de sauvegarde, de rétention et de réplication. - Réaliser des tests de restauration et de reprise d'activité (PRA/PCA). - Analyser les incidents complexes, assurer le diagnostic avancé et mettre en œuvre les actions correctives. - Automatiser et industrialiser les opérations de sauvegarde et de contrôle. - Accompagner les équipes techniques dans la montée en compétences et contribuer à l'amélioration continue des architectures.

Notre client, acteur majeur de son secteur, recherche son futur Chef de Projet Technique Infrastructure & Cybersécurité (H/F) pour son site de Blagnac, dans le cadre d'un programme de transformation et de modernisation de ses infrastructures IT. Vos missions Intégré à une équipe pluridisciplinaire composée d'experts infrastructure, réseaux et sécurité, vous devrez : Piloter plusieurs projets techniques liés aux infrastructures et à la cybersécurité. Coordonner la mise en œuvre de solutions NAC (Network Access Control). Superviser des projets de déploiement et d'évolution des infrastructures Wi-Fi. Accompagner les évolutions d'environnements multi-sites et de l'infrastructure centrale. Assurer la coordination entre les différents experts techniques et partenaires. Suivre les plannings, budgets, risques et dépendances des projets. Challenger les choix techniques et contribuer à la prise de décision. Garantir la qualité des livrables et le reporting auprès des parties prenantes. Compétences techniques attendues Gestion de projets techniques infrastructure. Bonne culture des environnements systèmes, réseaux et infrastructures. Connaissances des architectures multi-sites. Expérience sur des projets réseaux d'entreprise. Maîtrise des problématiques Wi-Fi. Connaissances en cybersécurité et sécurité des infrastructures. Expérience ou exposition aux projets NAC appréciée. Coordination d'équipes d'experts techniques.

ContexteDans le cadre de projets majeurs de transformation et de sécurisation d'infrastructures IT, nous recherchons un Expert Firewall pour intervenir sur un environnement réseau complexe et critique. La mission combine expertise technique, administration des politiques de sécurité et participation aux projets d'évolution des infrastructures réseau. MissionsAdministrer et faire évoluer les politiques de sécurité sur les différents firewalls Traiter les demandes d'ouverture de flux et créer de nouvelles zones sécurisées Participer aux projets ayant un impact sur la sécurité des réseaux Optimiser les règles firewall et contribuer à la maîtrise du risque informatique Participer aux workshops techniques avec les chefs de projets et architectes sécurité Contribuer au diagnostic et à la résolution d'incidents N3 réseau / sécurité Participer aux projets de migration, d'évolution et de maintenance des infrastructures existantes Suivre les évolutions du parc de firewalls Préparer, exécuter et suivre les interventions techniques Maintenir à jour les procédures de sécurité, schémas, assets et documentations techniques Veiller au respect des processus, standards de sécurité et exigences qualité

Dans le cadre de la modernisation et de l'harmonisation de son environnement de travail numérique, notre client recherche un Ingénieur Modern Workplace / Expert Microsoft Intune pour accompagner l'évolution, la sécurisation et l'industrialisation de ses environnements utilisateurs. MissionsApporter une expertise avancée sur Microsoft Intune, Windows 11 et Azure Définir et faire évoluer la roadmap Modern Workplace Harmoniser les socles et standards de configuration Windows 11 / Intune Concevoir et optimiser les politiques Intune : Configuration Profiles, Compliance Policies, scripts PowerShell, Remediation Scripts Renforcer la sécurité des postes : Microsoft Defender, BitLocker, Windows Hello for Business, Credential Guard, Application Control Industrialiser et automatiser l'administration et le déploiement des postes Participer aux choix d'architecture et produire la documentation technique Intervenir sur les incidents et problématiques techniques complexes Animer des ateliers et assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes

Poste en CDI, statut cadre Poste pouvant être basé à Paris ou Lézignan-Corbieres (11) Votre rôle Rattaché(e) à la Direction Générale du Groupe, vous définissez et mettez en œuvre ce plan de transformation. Dans une organisation resserrée, vous alliez proximité avec les sujets technologiques et séniorité pour être le partenaire du CEO et de l'équipe de direction. Votre périmètre couvre les infrastructures, l'ERP et les applications métiers, le cloud, la cybersécurité, la data / IA ainsi que le digital et l'e-commerce. Vos missions Stratégie et gouvernance IT Vous définissez la vision et la feuille de route SI en cohérence avec CLEAR 2030, construisez et pilotez le budget IT, mettez en place la gestion du portefeuille de projets et concentrez les ressources sur les initiatives à plus fort impact business. ERP et applications métiers Vous évaluez l'environnement ERP actuel, définissez la trajectoire cible et en conduisez la mise en œuvre, en lien étroit avec la production, la supply chain, le commerce et la finance. Infrastructures, cloud et sécurité Vous garantissez la robustesse, la continuité et la scalabilité du SI sur l'ensemble des sites en France, en Espagne et au Royaume-Uni. Vous pilotez la trajectoire cloud, les plans de continuité d'activité, et définissez la politique de cybersécurité du Groupe ainsi que le dispositif de gestion de crise, en veillant à la conformité réglementaire (RGPD notamment). Data, IA et digital Vous définissez la stratégie data / IA et les cas d'usage prioritaires, déployez les outils de reporting pour les métiers et accompagnez les projets digital et e-commerce. Prestataires et partenaires Vous définissez la stratégie de sourcing IT, conduisez les appels d'offres et négociez les contrats stratégiques avec éditeurs, intégrateurs et prestataires. Management Vous dirigez une équipe d'une dizaine de personnes, que vous fédérez, faites progresser et responsabilisez autour d'objectifs partagés.

en bref: RSSI - GRC - Lyon - 70-75K€ Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de RSSI (h/f) chez son client final. Poste : Vous rejoignez un éditeur de logiciels dans la santé, faisant partie d'un groupe international. Dans un contexte de mise en conformité sécurité cette société ouvre le poste de RSSI (h/f) Vos missions : - piloter la préparation à la certification ISO 27001 : structuration du SMSI, analyse des écarts, mise en place des contrôles, plans d'actions, préparation des audits… - préparer la société aux exigences de NIS2 et piloter la feuille de route de mise en conformité - piloter le programme de sécurité opérationnelle - développer la culture sécurité : sensibiliser aux bonnes pratiques - participer aux instances de gouvernance cybersécurité de la société et du groupe - communiquer en Anglais quotidiennement avec le groupe

Consultant Fonctionnel RTR (Record to Report) - Paris - Freelance - 3 mois+Kajenthi @ RED Global recherche un Consultant Fonctionnel RTR (Record to Report) pour rejoindre un projet RUN SAP S/4HANA à Paris. 📍 Localisation : Paris 📅 Durée : 3 mois initiaux (renouvelable) 💼 Statut : Freelance 🚀 Démarrage : ASAP Votre missionEn tant qu'Expert Métier RTR, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des filiales, en étroite collaboration avec l'équipe Core Model et la DSI. Vous contribuerez à l'adoption, au support et à l'évolution des processus RTR dans le cadre du Core Model SAP S/4HANA. Responsabilités principalesAgir en tant que Business Analyst (AMOA) auprès des utilisateurs clés et finaux après la phase d'hypercare. Être le référent fonctionnel RTR pour les filiales et les futurs sites industriels. Accompagner et promouvoir l'adoption du Core Model RTR. Participer à la rédaction et à l'analyse des demandes d'évolution, puis coordonner leur mise en œuvre avec la DSI dans le respect de la gouvernance Core Model. Contribuer au déploiement des dispositifs de contrôle interne définis par les équipes concernées. Identifier et déployer des améliorations liées aux indicateurs RSE du périmètre RTR dans le cadre du programme de déploiement SAP S/4HANA. Participer aux activités de conduite du changement et d'accompagnement des utilisateurs. Co-construire des outils de suivi de la performance et de reporting avec l'équipe Business Experts.

Contexte Mission d'administration et d'expertise des solutions de casques professionnels. La mission couvre prioritairement les environnements Jabra et Sennheiser / EPOS, leurs composants logiciels, leurs firmwares et leur intégration au poste de travail et aux solutions de communications unifiées. Contexte et enjeux Garantir une qualité audio homogène et maîtrisée pour les différents usages professionnels ; Réduire la récurrence des incidents liés aux casques, aux firmwares, aux pilotes, aux paramètres logiciels et aux interactions avec le poste de travail ; Analyser les phénomènes acoustiques constatés en environnement réel et identifier leurs causes racines ; Sécuriser le paramétrage des mécanismes de protection et vérifier leur application effective sur les équipements ; Maintenir à jour les infrastructures, consoles d'administration, référentiels, politiques de configuration et composants associés ; Renforcer la maîtrise interne au moyen de procédures, d'indicateurs, de transferts de compétences et de recommandations exploitables. MISSIONS Administration et maintien en conditions opérationnelles Administrer les solutions Jabra et Sennheiser / EPOS ainsi que les plateformes et outils de gestion associés ; Maintenir les versions de firmware, pilotes, agents, composants clients et consoles d'administration ; Définir, appliquer et contrôler les configurations de référence par modèle et par profil d'usage ; Préparer et sécuriser les campagnes de mise à jour : qualification, pilote, déploiement, contrôle et retour arrière ; Contribuer à la gestion du cycle de vie des matériels et des composants logiciels. Gestion des incidents et expertise Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2 / niveau 3 en lien avec les constructeurs ; Qualifier les symptômes : coupures, grésillements, saturation, distorsion, écho, latence, variations de volume, bascule de périphérique, perte de reconnaissance ou comportement aléatoire ; Reproduire les incidents, collecter les traces utiles et isoler les facteurs matériels, logiciels, réseau et environnementaux ; Réaliser les analyses de causes racines et formaliser les actions correctives et préventives ; Coordonner les investigations avec les équipes internes et téléphonie, les éditeurs, intégrateurs, constructeurs et laboratoires compétents ; Assurer un fichier de suivi de ces phénomènes chiffrés et centralisés avec les équipes de la Prévention et RH. Analyse des phénomènes acoustiques Analyser la qualité perçue, les niveaux sonores, les pics acoustiques et le fonctionnement des dispositifs de protection ; Définir des scénarios de test représentatifs : filaire, Bluetooth, avec ou sans dongle, configurations standard ou spécifiques, sur site et à distance ; Comparer les comportements entre modèles, versions de firmware, paramétrages et environnements logiciels ; Produire un rapport factuel présentant protocole, constats, éléments de preuve, limites, risques et recommandations ; Proposer, lorsque nécessaire, des contre-mesures immédiates et une trajectoire de correction durable ; S'appuyer sur les analyses faites par le LNE pour s'assurer des dysfonctionnements. Paramétrage logiciel et intégration Maîtriser les interactions entre le casque, le firmware, les pilotes, l'agent constructeur, le système d'exploitation, le softphone et les politiques d'entreprise ; Vérifier l'application effective des paramètres et identifier les écarts entre configuration déclarée et comportement observé ; Optimiser les paramètres audio et les mécanismes de sélection des périphériques ; Participer à la qualification des solutions avec Microsoft Teams, Teams Phone et les softphones du périmètre ; Définir les standards de configuration et les règles de compatibilité. Évolution et mise à jour des infrastructures Évaluer l'architecture existante et identifier les risques d'obsolescence, de sécurité, de rupture de compatibilité ou de défaut de gouvernance ; Proposer et mettre en œuvre les évolutions validées des consoles, agents, connecteurs, politiques et référentiels ; Préparer les dossiers de changement, plans de tests, procédures de retour arrière et bilans de déploiement ; Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des mises à jour à l'échelle du parc ; Maintenir une documentation d'architecture et d'exploitation à jour.

Contexte du projet : Nous recherchons un(e) PMO / Consultant(e) en Assistance au Pilotage Confirmé(e) pour structurer et accompagner une équipe sur des sujets à fort enjeux dans le secteur du collectif. Le/la candidat(e) devra rapidement s'approprier les enjeux pour mettre en place une gouvernance efficace et fluidifier les interactions entre les différentes parties prenantes (développeurs, business analysts, architectes, chefs de projet). Missions principales : Concevoir et mettre en place une comitologie adaptée (ordres du jour, comptes rendus, rituels de type daily meetings). Produire des supports de pilotage clairs, structurés et pertinents pour des sujets à fort enjeu. Animer les réunions et instances de gouvernance. Assurer le suivi des prestations, du budget et participer à la consolidation du planning et au suivi de la feuille de route SI. Réaliser des reportings à la demande et veiller au respect des normes de qualité et du contrôle interne. Organiser le référentiel documentaire et prêter assistance au pôle relation métiers si besoin.

Dans le cadre de la refonte globale d'un programme de fidélité (Membership Program Refresh), nous recherchons des Chef·fe·s de projet indépendants pour piloter un chantier transversal à fort impact et structurer les instances de décision. Mission longue. Possibilité de candidature individuelle ou en binôme. Chef·fe de projet transversal : Chefferie de projet, Cadrage & pilotage : Définition de la feuille de route, suivi du planning critique et gestion de l'avancement global. Coordination pluridisciplinaire : Animation des équipes métier (Marketing, IT, Data, Retail) et animation des rituels de suivi. Gouvernance & risques : Suivi du budget, contrôle de la qualité des livrables et anticipation des points de blocage. Reporting : Préparation et animation des instances d'arbitrage. Facilitation de groupe de travail : Préparation méthodologique, facilitation, capacité à canaliser les échanges et à rediriger une discussion vers une prise de décision rationnelle et pragmatique. Synthèse : Rédaction de comptes-rendus exécutifs clairs à l'issue de chaque groupe de travail. Structuration des arbitrages : Modélisation neutre et objective des différents scénarios issus des ateliers (matrices avantages/inconvénients, impacts, risques) pour faciliter la prise de décision du comité de pilotage. Support documentaire : Production de documents de synthèse visuels et percutants traçant l'historique des choix effectués par le groupe de pilotage. Posture attendue : Agir en tant que facilitateur neutre, chargé de structurer les débats et de mettre en forme les options sans parti pris sur le fond des stratégies métier. Objectifs et livrables à préciser avec le donneur d'ordre au démarrage du projet. Abonnez-vous à la page NaxoTech sur LinkedIn pour découvrir nos offres régulières

1. Présentation du poste Le Responsable applicatif ITSM assure l'administration, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme de gestion des services informatiques. Il est le garant de la cohérence fonctionnelle et technique de la solution. Il accompagne les équipes dans l'appropriation des outils, optimise les processus ITSM et pilote les évolutions permettant d'améliorer la qualité, la performance et l'efficacité des services informatiques. Il intervient en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les différents interlocuteurs de la DSI afin de faire de la plateforme ITSM un outil central de pilotage et de gestion des services. 2. Missions principales et responsabilités 2.1. Administration et gouvernance de la plateforme Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la solution ITSM. Garantir sa disponibilité, sa stabilité et son bon fonctionnement. Gérer les configurations, les mises à jour et les évolutions de la plateforme. Veiller à la cohérence des paramétrages et à la bonne structuration des espaces de travail. Assurer le suivi des performances et identifier les éventuels dysfonctionnements. 2.2. Gestion et optimisation des processus ITSM Concevoir, déployer et maintenir les processus de gestion des services informatiques. Veiller à leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux besoins des équipes. Favoriser la standardisation et l'harmonisation des pratiques entre les différents groupes de support. 2.3. Coordination et accompagnement des équipes Recueillir les besoins des équipes techniques et des utilisateurs. Traduire les attentes opérationnelles en solutions fonctionnelles adaptées. Accompagner les équipes lors de la mise en œuvre de nouveaux modules et processus. Assurer la formation et le support des utilisateurs. Faciliter l'adoption des évolutions de la plateforme. 2.4. Sécurité et conformité Veiller au respect des politiques internes de sécurité des systèmes d'information. Garantir la bonne application des règles de confidentialité et de protection des données. Contrôler la cohérence des droits d'accès et des configurations de la plateforme. 2.5. Amélioration continue et pilotage de la performance Suivre les indicateurs de performance de la plateforme. Analyser les tendances et les éventuels points de blocage. Proposer des actions correctives et des optimisations. Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. 3. Projets structurants et évolutions à piloter Le Responsable applicatif ITSM contribue activement à la transformation et à l'enrichissement de la plateforme au travers des projets suivants : CMDB et gestion des actifs Déployer une CMDB dynamique et fiable couvrant l'ensemble des actifs informatiques. Structurer les données de configuration et assurer leur actualisation. Associer les actifs aux différents sites et garantir la cohérence des relations entre les éléments référencés. Mettre à disposition des fonctionnalités de recherche et de filtrage des actifs par site. Automatisation et intelligence artificielle Contribuer à la mise en place d'un support de niveau 0 reposant sur l'intelligence artificielle. Activer et configurer les fonctionnalités Freddy AI dédiées à l'assistance, à la génération de réponses et aux analyses Insights. Identifier les cas d'usage permettant de réduire les sollicitations récurrentes et d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. Gestion des parcours collaborateurs Déployer le module Journey afin de structurer et automatiser les processus liés au cycle de vie des collaborateurs. Couvrir les situations d'arrivée (Onboarding), de départ (Offboarding), de mobilité interne (Crossboarding) et d'absence prolongée. 4. Chantiers opérationnels et fonctionnels Les principales évolutions attendues sur la plateforme sont les suivantes : Harmonisation et rationalisation des Workspaces. Création et structuration d'un catalogue de services IT. Mise en place et enrichissement de la CMDB avec rattachement des actifs aux différents sites. Développement de formulaires de recherche et de filtres avancés pour les actifs. Déploiement d'un calendrier de gestion et de planification des changements. Configuration et exploitation du module de gestion des astreintes. Refonte et harmonisation des groupes de support avec une nomenclature en anglais. Mise en place de notifications permettant aux utilisateurs de suivre les différentes étapes de traitement de leurs tickets. Publication du catalogue des services IT et de leur état de santé (Service Health). Création de modèles de tableaux de bord communs afin d'uniformiser le suivi de l'activité et des tickets entre les équipes techniques.