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Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone

Domaine : Production Informatique / Service Delivery Management / Qualité de Service Secteur : Assurance / Mutuelle / Banque Au sein du pôle Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique, vous accompagnez le suivi des conventions de services (SLA / OLA) entre les directions métiers, la Direction Informatique et la Production IT. Vous jouez un rôle d'interface stratégique et opérationnel en produisant des analyses fines sur le fonctionnement des services et en garantissant la qualité de service offerte aux métiers. Missions principalesTableaux de bord & Gouvernance : Concevoir, alimenter et automatiser les tableaux de bord de suivi pour les différentes instances de gouvernance. Préparer et co-présenter les indicateurs de performance (KPI, SLA) lors des comités dédiés auprès des directions métiers et DSI. Gestion des Incidents, Problèmes & REX : Extraire, croiser et analyser les données d'incidents et de problèmes de la production IT. Établir et présenter les bilans statistiques ainsi que les Retours d'Expérience (REX) suite aux incidents significatifs sur le SI. Formaliser et suivre les plans d'actions et axes d'amélioration continue. Relation Client Interne & Animation : Être l'interlocuteur privilégié des correspondants et référents métiers. Être un acteur clé du Comité Qualité Production (CQP) pour le suivi des prestations d'exploitation. Accompagner au quotidien les équipes et les Référents Qualité affectés aux directions métiers dans l'atteinte opérationnelle des objectifs qualité.

Chez DCS, nous sommes convaincus que l'avenir desservices managés ne repose pas sur le remplacement de l'humain par latechnologie, mais sur la création d'un modèle performant où les équipess'appuient sur l'IA, l'automatisation et la donnée pour délivrer davantage devaleur à nos clients. Pour accélérer cette transformation, nous créons unposte stratégique Responsable Transformation Digitale-Services Managés Rattaché(e) à la Direction des Opérations et eninteraction permanente avec les équipes Innovation, Service Management etAvant-Vente, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiserles usages qui transformeront durablement notre delivery. Votre mission Vous intervenez comme un véritable catalyseur detransformation entre les équipes opérationnelles, les clients et lestechnologies émergentes. À ce titre,vous : Identifiez les cas d'usage à forte valeur Implémentez ou Imaginez des solutions concrètes combinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances Coordonnez le passage en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité. Conduisez l'adoption auprès des équipes, managers et clients. Mesurez les gains obtenus et pilotez les plans d'amélioration associés. Contribuez à la différenciation de nos offres de services managés augmentés. Les sujets surlesquels vous interviendrez : Service Desk augmenté IA Ops et supervision prédictive Digital Employee Experience (DEX) Knowledge Management Reporting intelligent et pilotage par la donnée Industrialisation des centres de services Transformation des services managés clients

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de son système d'information, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Release Train Engineer (RTE) Senior, disposant d'une forte expertise en pilotage de projets IT complexes et en coordination de delivery Agile à l'échelle. La mission s'inscrit dans un environnement de transformation SI reposant sur la solution Guidewire, au sein du domaine Assurance IARD – Contrat & Facturation, avec une organisation Agile@Scale (SAFe). Le consultant interviendra en tant que véritable pilote du train Agile, avec pour objectif de garantir la synchronisation des équipes, la maîtrise des engagements, le suivi des livraisons et l'atteinte des jalons stratégiques. Une forte orientation pilotage, résultats et respect des engagements est indispensable. Le client recherche un profil Delivery / Directeur de Projet maîtrisant SAFe, et non un profil exclusivement centré sur la facilitation Agile. Descriptif de la mission En tant que RTE Senior, vous serez responsable du pilotage opérationnel du train Agile sur le périmètre Contrat & Facturation. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Pilotage du delivery et des engagements Piloter l'avancement des features et sécuriser les jalons de livraison. Garantir l'adéquation entre la capacité des équipes et les demandes métier. Suivre la vélocité, les engagements et la performance globale du train. Identifier, anticiper et lever les risques, dépendances et points de blocage. Mettre en place et suivre les KPI, indicateurs de performance et tableaux de bord. Garantir la visibilité sur les livrables, les délais et les éventuels écarts. Coordination transverse et gouvernance Assurer la synchronisation des équipes Scrum, Product Management, Architectes et Business Owners. Coordonner les dépendances avec les autres trains, programmes et directions IT. Animer les instances de gouvernance et assurer un reporting régulier auprès du management et des directions de programme. Faciliter les arbitrages et contribuer aux prises de décision. Garantir l'alignement entre les priorités métier, les roadmaps et les objectifs des Program Increments (PI). Animation du train Agile SAFe Préparer, organiser et animer les PI Planning. Faciliter les cérémonies du train : ART Sync, System Demo, Inspect & Adapt. Accompagner les équipes dans l'application des pratiques SAFe. Suivre les dépendances interéquipes et garantir une exécution fluide. Promouvoir l'amélioration continue et l'optimisation des processus de delivery. Performance et amélioration continue Identifier les leviers d'optimisation des coûts et d'accélération du time-to-market. Améliorer la prévisibilité et la qualité des livraisons. Mettre en œuvre des plans d'action correctifs. Contribuer à la transformation des pratiques de pilotage et de delivery. Compétences recherchées Compétences indispensables 10 ans minimum d'expérience dans le pilotage de projets ou programmes IT complexes. 2 à 3 ans minimum d'expérience dans un environnement Agile à l'échelle (SAFe, LeSS ou équivalent). Expérience confirmée en tant que RTE, Delivery Manager, Directeur de Projet IT ou Responsable de Programme. Excellente maîtrise des méthodologies Agile : SAFe, Scrum, Kanban. Expérience significative dans l'animation des PI Planning et la coordination de plusieurs équipes Agile. Solides compétences en pilotage de delivery, gestion des risques, suivi des engagements et reporting exécutif. Capacité à piloter des projets dans des environnements hybrides (Agile / Cycle en V). Bonne compréhension des environnements techniques IT : Cloud, DevOps, CI/CD et MCO. Expérience de coordination entre équipes métier, IT, intégrateurs et éditeurs. Compétences appréciées Connaissance du secteur de l'assurance IARD. Expérience des processus de gestion des contrats et de facturation. Connaissance des solutions Guidewire. Expérience sur des programmes de transformation SI de grande envergure. Pratique du pilotage de plusieurs équipes et de la gestion de dépendances intertrains. Qualités attendues Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Forte orientation résultats et respect des engagements. Excellent relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs de niveau direction. Rigueur, organisation et capacité d'anticipation. Esprit d'analyse, capacité de synthèse et sens des priorités. Proactivité, autonomie et force de proposition. Capacité à gérer des situations complexes et à faciliter les arbitrages. Culture de l'amélioration continue et de la performance opérationnelle. Profil recherché Nous recherchons un RTE Senior doté d'une forte culture du pilotage de projets et du delivery IT, capable de prendre de la hauteur sur les enjeux stratégiques tout en assurant un suivi opérationnel rigoureux. Une expérience préalable en tant que Directeur de Projet IT, Delivery Manager ou Responsable de Programme, complétée par une maîtrise opérationnelle de SAFe, sera particulièrement appréciée. Mots-clés : RTE, Release Train Engineer, SAFe, Agile@Scale, Delivery Manager, Directeur de Projet IT, PI Planning, Agile Release Train, Guidewire, Assurance IARD, Contrat, Facturation, Transformation SI, Pilotage Delivery, Gestion des dépendances.

Envie d'un nouveau challenge ? CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Consultant(e) technique Datacenter confirmé(e) pour intervenir chez un client du secteur bancaire, en région parisienne. 🏢 Votre environnementVous intégrerez une direction spécialisée dans les infrastructures d'hébergement informatique, couvrant les datacenters internes du Groupe ainsi que les espaces en colocation chez des hébergeurs externes. Dans un contexte de développement à l'international, les équipes souhaitent renforcer leur accompagnement auprès des différentes entités du Groupe afin d'harmoniser les pratiques, de veiller au respect des standards et de faire évoluer les services d'hébergement Datacenter. Vous interviendrez en appui des équipes sur des sujets techniques et transverses, en lien avec les interlocuteurs internes et internationaux. 🎯 Votre mission, si vous l'acceptezEn tant que Consultant(e) technique Datacenter, vous contribuerez à différents projets liés aux infrastructures d'hébergement et à l'amélioration des pratiques opérationnelles. Vos principales missions seront : Conformité et standards : participer à l'analyse des pratiques des entités internationales et vérifier leur adéquation avec les standards Datacenter du Groupe. Accompagnement technique : contribuer à la mise en œuvre des recommandations et des plans d'amélioration auprès des équipes locales. Services d'hébergement : participer à la structuration et à l'évolution de l'offre de services Datacenter. Urbanisation et exploitation : accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques d'urbanisation et d'exploitation des salles informatiques. Projets techniques transverses : contribuer au déploiement de solutions techniques, à l'évolution des processus et à l'amélioration des activités Datacenter. Coordination : assurer le suivi des actions, préparer les supports de présentation et faciliter les échanges entre les différents interlocuteurs. Vous évoluerez dans un environnement international et collaborerez avec des équipes techniques et opérationnelles basées en France et à l'étranger.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe intervenant sur une plateforme métier stratégique dédiée à la souscription et à la gestion de contrats d'assurance, nous recherchons un Solution Analyst technico-fonctionnel. La plateforme couvre l'ensemble du cycle de vie contractuel : souscription, étude des dossiers, tarification, activation des contrats, avenants, renouvellements et résiliations. Elle s'intègre à un écosystème applicatif complexe reposant notamment sur des API, des échanges événementiels et une architecture microservices. Au sein d'une squad Agile, vous assurerez l'interface entre les équipes métier, les Product Owners, les développeurs, les architectes et les équipes en charge des API. Vos principales missions seront : Analyser et challenger les besoins métiers transmis par le Product Owner. Identifier les impacts fonctionnels et techniques des évolutions sur l'application et son écosystème. Identifier les dépendances entre les différents modules et applications. Traduire les besoins en User Stories et spécifications technico-fonctionnelles. Formaliser et maintenir les règles de gestion. Produire des workflows, process maps et scénarios fonctionnels. Participer aux ateliers de conception avec les équipes métier et IT. Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins. Challenger les solutions proposées et proposer des alternatives lorsque nécessaire. Préparer et réaliser les tests fonctionnels, tests d'acceptation et tests End-to-End. Vérifier la conformité des développements avec les spécifications. Participer aux phases de recette et accompagner les mises en production. Assurer le support fonctionnel L1/L2. Analyser et reproduire les incidents de production avant transmission aux équipes techniques. Participer aux analyses d'impact et de causes racines des incidents. Maintenir la documentation fonctionnelle dans Jira et Confluence. Participer aux cérémonies Agile et assurer le suivi des risques et points de blocage.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Chef de projet Infrastructure senior chargé de piloter de bout en bout un portefeuille de projets BUILD, depuis la qualification du besoin jusqu'à la mise en service et la clôture de la période de garantie. Le Chef de projet devra notamment : •Transformer les besoins métiers et techniques en lots de réalisation planifiés et maîtrisés. •Garantir la disponibilité et la validation des architectures et dossiers de conception avant engagement des travaux. •Piloter l'exécution des activités de construction, configuration, intégration et déploiement. •Maîtriser les coûts, délais, risques, dépendances, capacités et engagements des fournisseurs. •Sécuriser les recettes, les bascules, les plans de retour arrière et la stabilisation post-mise en service. •Obtenir une acceptation formelle et assurer un transfert complet vers les équipes RUN. 2.1 Pilotage projet de build •Définir le périmètre IN/OUT, les hypothèses, les interfaces et les responsabilités. •Création de POC •Structurer le découpage en lots de travail, jalons, charges, ressources et dépendances. •Établir la stratégie de réalisation : pilote, prototype, déploiement progressif ou bascule directe. •Définir les critères d'acceptation, les preuves attendues et les conditions de passage au RUN. •Produire le Project, le macro-planning et le budget initial 2.2 Conception et préparation technique •Faire produire le dossier d'architecture et les dossiers de conception détaillée. •Organiser les revues d'architecture, sécurité, réseau, exploitation et conformité. •Vérifier la cohérence entre la solution, les standards Groupe et les contraintes des sites. •Sécuriser les prérequis : commandes, licences, capacités, adresses IP, flux, accès, hébergement, sauvegarde, supervision et support. •Établir le plan d'intégration, le plan de tests, la stratégie de migration et le plan de mise en production. •S'assurer que les environnements de construction et de recette sont prêts avant le démarrage des travaux. 2.3 Pilotage de la construction et de l'intégration •Coordonner les équipes d'ingénierie, d'architecture, de sécurité, de réseau, de systèmes, de stockage, de cloud et les fournisseurs. •Piloter l'installation, la configuration, l'automatisation et l'intégration des composants. •Suivre les engagements des lots techniques avec des critères de fini mesurables. •Organiser la gestion de configuration, la traçabilité des versions et la mise à jour de la CMDB. •Traiter les anomalies, non-conformités et écarts de conception jusqu'à leur résolution. •Maintenir une trajectoire consolidée incluant chemin critique, capacités et marges de sécurité. 2.4 Déploiement, migration et mise en service •Élaborer le runbook de bascule détaillé, le chronogramme. •Préparer les CAB ou instances de changement et obtenir les autorisations •Définir les critères Go/No-Go, le plan de retour arrière et les responsabilités pendant la bascule. •Piloter les migrations et mises en production, y compris hors heures ouvrées si nécessaire. •Organiser la période d'observation renforcée et la stabilisation post-déploiement. •Consolider les résultats de la mise en service et formaliser les réserves résiduelles. •Compute, virtualisation. •Stockage, sauvegarde, archivage et restauration. •Systèmes Windows/Linux, services d'infrastructure et middleware technique. •Datacenters, salles IT, infrastructures locales et environnements hybrides. •Cloud privé/public et connectivité associée, selon les projets confiés. •Outillage de supervision, sauvegarde, CMDB, automatisation et observabilité. •Plus de 10 ans d'expérience dans les infrastructures IT et les environnements datacenter. •Expérience confirmée dans le pilotage de programmes complexes de transformation ou de déploiement multi-sites. •Maîtrise des problématiques de rationalisation, consolidation, migration et décommissionnement d'infrastructures. •Bonne compréhension des environnements hybrides associant datacenters, infrastructures locales, cloud et environnements industriels. •Capacité à coordonner des équipes Groupe, des entités autonomes, des sites industriels et des partenaires externes. •Maîtrise de la gouvernance de programme, du reporting exécutif et de la gestion des risques. •Capacité à formaliser une roadmap pluriannuelle et à la décliner en vagues de déploiement opérationnelles. •Forte capacité d'analyse, de synthèse, de communication et de prise de décision. •Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.

Dans le cadre de l'accompagnement de notre client dans ses projets de transformation Data, nous recherchons un Chef de Projet Data BI / IA capable de reprendre plusieurs sujets stratégiques et d'en assurer le pilotage opérationnel. Vous interviendrez sur des projets combinant Data, Business Intelligence et Intelligence Artificielle, dans un environnement technologique moderne notamment basé sur Microsoft Fabric et Power BI. Votre rôle sera central dans la coordination entre les équipes métiers et les équipes techniques, avec un objectif fort de structuration, priorisation et sécurisation des projets. Missions : Vous prenez en charge le pilotage de la phase de stabilisation de la solution après sa mise en production. Identifier, prioriser et piloter les actions correctives et évolutives. Suivre les anomalies, incidents et demandes d'évolution. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, support et techniques. Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes d'exploitation. Animer des ateliers de cadrage avec les métiers. Identifier les opportunités d'utilisation de l'IA répondant à de véritables enjeux métiers. Analyser la pertinence et la faisabilité des différents cas d'usage. Migration vers Microsoft Fabric Piloter le lancement de la phase de réalisation. Travailler en étroite collaboration avec un Data Engineer. Identifier et prioriser les composants à migrer. Construire et suivre la feuille de route de migration. Coordonner les recettes fonctionnelles avec les utilisateurs. Recueillir et analyser les retours. Piloter les ajustements nécessaires. Environnement technique : Microsoft Fabric Power BI Architectures Data modernes Data Engineering Reporting / Business Intelligence Vous n'avez pas nécessairement vocation à réaliser vous-même les développements, mais vous devez être suffisamment à l'aise techniquement pour comprendre les enjeux, challenger les solutions et dialoguer efficacement avec des Data Engineers et autres experts techniques.

💼 Comptable Fonds Non Cotés Senior / Manager (Private Equity, Real Estate, Private Debt)📍 Paris 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'une grande banque française, nous recherchons 3 consultants expérimentés en comptabilité de fonds non cotés pour accompagner l'activité d'administration de fonds Private Equity, Real Estate et Private Debt. Vos missionsPréparer et coordonner les arrêtés comptables ainsi que les calendriers de valorisation Comptabiliser les opérations sur titres, mouvements de trésorerie et frais de gestion Assurer les rapprochements avec les dépositaires et conservateurs Analyser et résoudre les suspens comptables Contrôler les valeurs liquidatives et la cohérence des valorisations Participer aux clôtures annuelles et à la production des états financiers Préparer les dossiers destinés aux commissaires aux comptes et au dépositaire Piloter les indicateurs d'activité et assurer les échanges avec les gérants, le Middle Office et les équipes support Profil recherché✅ 6 à 10 ans d'expérience minimum ✅ Au moins 4 ans d'expérience en comptabilité de fonds non cotés ✅ Expérience acquise chez un administrateur de fonds, un dépositaire, une société de gestion ou un cabinet d'audit Big4 ✅ Solide maîtrise des véhicules : FCPR FPCI SLP OPCI SCPI Fonds de dette ✅ Capacité à intervenir sur un rôle de Manager / Senior Manager avec une forte autonomie ✅ Expertise reconnue sur les volets : Coordination Contrôle Analyse ✅ Français courant et anglais professionnel Atouts appréciés⭐ Maîtrise d'eFront, Investran, Allvue ou Yardi ⭐ Connaissance du Carried Interest et des mécanismes de Waterfall ⭐ Valorisation selon les normes IPEV ⭐ Connaissance des fonds luxembourgeois (RAIF, SCSp) ⭐ Expertise approfondie sur l'une ou plusieurs des classes d'actifs suivantes : Private Equity Immobilier Dette privée

En tant que Team Lead IAM - Data - Chiffrement, vous êtes le référent technique principal des domaines IAM, Data et Chiffrement Description des activités Volet Organisation & Management: · Encadrer et développer l'équipe. · Piloter la roadmap et les priorités de la tribe. · Assurer le pilotage opérationnel et la gouvernance des activités. · Représenter la tribe auprès des parties prenantes métiers et techniques et coordonner les arbitrages fonctionnels et techniques. · Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques. · Assurer la coordination transverse avec les équipes techniques et projets. · Développer l'autonomie collective via le partage des connaissances et la réduction des dépendances critiques. · Promouvoir une culture d'excellence technique, d'amélioration continue et de collaboration. Volet Technique: · Définir et garantir la cohérence des architectures techniques des solutions IAM, Data et Chiffrement, en veillant à leur sécurité, leur performance et leur évolutivité. · Arbitrer les choix techniques structurants et chalenger les propositions de l'équipe afin de garantir l'application des standards et des bonnes pratiques. · Piloter l'intégration des solutions dans les environnements Cloud et conteneurisés en collaboration avec les équipes Platform, DevOps et Sécurité. · Garantir la résilience, la disponibilité et l'exploitabilité des plateformes au travers des dispositifs de haute disponibilité, PRA/PCA et des exigences DORA. · Superviser les socles techniques de la tribe (IAM, Data et Chiffrement) afin d'assurer leur stabilité, leur sécurité, leur performance et leur conformité. · Veiller à l'application des pratiques DevSecOps et SRE dans les cycles de développement, de déploiement et d'exploitation. · Définir et contrôler les exigences de documentation, de transfert de connaissances et de continuité opérationnelle sur les domaines critiques. · Accompagner les équipes dans la résolution des incidents complexes et des problématiques techniques à fort impact. Assurer une veille technologique active afin d'anticiper les évolutions du marché et proposer les trajectoires techniques adaptées

Missions et responsabilités Prendre en charge les incidents escaladés par les niveaux N1/N2 : qualification, investigation approfondie, remédiation et retour d'expérience. Build SIEM : participer à la conception et au déploiement de la plateforme SIEM (architecture, dimensionnement EPS, raccordement et normalisation des sources de logs, parsers, tableaux de bord), jusqu'à sa mise en production. Administration de l'EDR : déploiement et suivi des agents, gestion des politiques de protection, exclusions et mises à jour, maintien en condition opérationnelle de la console et intégration des alertes EDR dans le SIEM. Concevoir, tester et maintenir les règles de corrélation et cas d'usage SIEM (alignement MITRE ATT&CK, réduction des faux positifs). Analyser les journaux réseau et applicatifs : DNS, proxy (référent, User-Agent), firewall, VPN. Contribuer à la maîtrise des flux : règles firewall stateful, tunnels VPN, routage par politique (PBR), bascule en cas de perte de tunnel. Participer aux projets de migration d'outils ou d'équipements de sécurité (SIEM, firewall, EDR). Rédiger procédures, playbooks et rapports d'incident ; produire les indicateurs pour le RSSI. Accompagner et faire monter en compétences les analystes N1/N2. Compétences techniques requises Domaine Attendu SIEM et détection Indispensable : création de règlesde corrélation, tableaux de bord, tuning ; Splunk, ELK, Wazuh, Microsoft, Sentinel, Logpoint, Rapid7, InsightIDR EDR / XDR / SOAR Indispensable : investigation et remédiation ; Cortex XDR / XSOAR, SentinelOne, Microsoft Defender Réseau et protocoles Indispensable : TCP/IP , modèle OSI (couches 3 et 4), DNS, HTTP ; Analyse de logs, Wireshark Firewall et VPN Indispensable : stateful, IPsec, PBR, haute disponibilité ; Palo Alto / Panorama, Fortinet, Stormshield Proxy et web Indispensable : forward / reverse, proxy, filtrage, analyse HTTP ; Zscaler, HAProxy, Squid

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : En véritable chef d'orchestre de votre périmètre, vous piloterez l'activité opérationnelle, commerciale et administrative d'un portefeuille de consultants spécialisés dans les infrastructures IT. Vous interviendrez sur un marché d'assistance aux infrastructures. Vos responsabilités : Développer et fidéliser votre activité • Assurer le suivi et la fidélisation des clients. • Développer une relation de confiance avec les différents interlocuteurs décisionnaires. • Identifier et qualifier les nouveaux besoins. • Répondre aux consultations • Participer activement au développement du chiffre d'affaires. Manager votre portefeuille de consultants • Accompagner et suivre une population d'environ 60 consultants. • Garantir la qualité des prestations réalisées. • Assurer le suivi des missions, des livrables et de la satisfaction client. • Accompagner les consultants dans leur parcours et leur évolution. Piloter l'activité • Organiser les démarrages de mission (administratif, habilitations, onboarding). • Assurer le suivi de la facturation. • Garantir la bonne exécution des prestations et le respect des engagements contractuels. Des missions complémentaires peuvent être confiées au Business Manager. Un accompagnement par votre manager durant les premiers mois est prévu. Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI Localisation : Puteaux Autre : des déplacements sont à prévoir sur la région parisienne/Paris. Référence de l'offre : 22xbwwi6ce

Dans le cadre de nos interventions prévues en 2027, nous recherchons un(e) PMO STEBA expérimenté(e) pour accompagner la coordination globale des exercices STEBA au sein d'un environnement bancaire. Le consultant devra avoir déjà conduit la coordination globale d'un ou plusieurs exercices STEBA dans une grande banque, en assurant le suivi et la coordination des différents contributeurs et travaux liés à l'exercice. Une bonne compréhension des enjeux et du déroulement d'un exercice STEBA est attendue, ainsi qu'une capacité à coordonner les différentes parties prenantes et à assurer le suivi global des activités. Une expérience de coordination globale STEBA est exigée pour cette mission.

Dans le cadre du programme de transformation Retail, le pôle met en place une équipe de delivery dédiée au déploiement de la couche d'intégration et l'écosystème applicatif . Après la mise en place d'un dispositif de coordination delivery et d'un renforcement du leadership technique, une nouvelle phase vise à internaliser le pilotage opérationnel des Business Analysts côté par le recrutement d'une prestation Lead Business Analyse/ PO Technique Integration. Vous interviendrez comme le référente fonctionnelle et technico-fonctionnelle afin de piloter le delivery opérationnel des Business Analysts du centre de services, en coordination avec le Coordinateur IT. Vous serez en charge d'accompagner et piloter une équipe de 3 à 6 Business Analysts côté centre de services, sécuriser la compréhension des besoins, assurer la qualité des livrables produits par les Business Analysts et garantir leur exploitabilité par les développeurs et les architectes. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: Assurer une prestation de Lead Business Analyse / PO Technique rattaché au Responsable Delivery, pour sécuriser la production et la qualité des livrables des Business Analysts du centre de services. Piloter opérationnellement une équipe de 3 à 6 Business Analysts côté centre de services, en coordination avec le Coordinateur IT, afin d'organiser les activités quotidiennes, prioriser les travaux et suivre l'avancement des livrables. Garantir la qualité, la cohérence et la complétude des spécifications produites par les business analystes pour les développeurs, notamment sur les APIs, events, mappings de données entre applications et règles d'échange. Garantir la qualité des blueprints produits ou consolidés dans le cadre du programme , en veillant à leur cohérence avec les principes d'architecture et les besoins d'intégration. Faire l'interface entre les architectes, le Coordinateur IT, les Business Analysts et les développeurs du centre de services afin de sécuriser la compréhension des besoins et leur traduction en livrables exploitables. Contribuer à la structuration des pratiques de spécification : standards de documentation, critères de qualité, règles de traçabilité, revues de livrables et capitalisation dans Confluence. Assurer le suivi des activités dans Jira : backlog, tickets, priorités, dépendances, points de blocage, avancement et alignement avec le planning de delivery Apporter une expertise technico- fonctionnelle sur les périmètres de banque retail, le domaine automobile et les projets d'intégration entre systèmes d'information complexes

Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? 🚀 Chez K-LAGAN, nous accompagnons nos talents IT dans leur évolution professionnelle à travers des projets stimulants, un suivi personnalisé et de belles perspectives de développement. Nous recherchons actuellement un(e) QA Lead / Test Manager spécialisé(e) en Monétique et Paiements pour accompagner l'un de nos clients grands comptes du secteur bancaire dans ses projets de transformation et d'évolution de ses plateformes de paiement. 🎯 Votre mission Vous serez responsable de la stratégie de test, du pilotage des campagnes de recette et de la qualité des livraisons sur un périmètre monétique. Vous interviendrez en coordination avec les équipes QA, MOA, métiers et techniques. 🛠️ Vos principales responsabilités Définir et piloter la stratégie de test : couverture, planification et priorisation des risques. Coordonner les équipes QA, recette et les différents intervenants. Piloter les campagnes de tests fonctionnels, d'intégration, de non-régression et end-to-end. Garantir la qualité des flux monétiques : autorisation, compensation, télécollecte, chargebacks et 3D Secure. Assurer le suivi des anomalies, des KPI qualité et du reporting. Participer aux comités de pilotage et aux échanges avec les métiers. Accompagner l'industrialisation et l'automatisation des tests. Contribuer aux processus de certification et d'homologation des solutions de paiement. Accompagner les testeurs et favoriser leur montée en compétences.

Définir et piloter la stratégie ainsi que la feuille de route de conduite du changement. Identifier les populations concernées, cartographier les parties prenantes et analyser les impacts. Concevoir et coordonner le dispositif d'accompagnement des deux vagues de déploiement. Élaborer les plans de communication, de formation et d'engagement des utilisateurs. Mobiliser les sponsors, managers et relais locaux, et leur fournir les outils nécessaires. Concevoir les kits de déploiement, les supports utilisateurs et les FAQ. Mettre en place les dispositifs de feedback et accompagner le traitement des résistances et irritants. Définir et suivre les KPI de préparation et d'adoption. Réaliser le retour d'expérience de chaque vague et formuler des recommandations d'amélioration. Identifier et signaler les risques susceptibles d'affecter l'adoption ou le déploiement.