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Contexte Notre client, acteur majeur du secteur de l'énergie, engage une prestation d'expertise Alfresco dans le cadre d'un projet de transformation SI (FI/CO/MM/HR/PS). L'objectif : définir l'architecture, industrialiser et sécuriser l'implémentation Alfresco au sein de son écosystème applicatif, avec intégration SAP et reprise de données (volumétrie estimée : ~2,9 To). Missions - Cadrer la prestation et définir l'architecture cible Alfresco (sizing RAM, CPU, stockage) - Produire les dossiers d'architecture en lien avec l'équipe architecture applicative - Mettre en oeuvre l'intégration Alfresco / SAP et la connexion LDAP - Automatiser le déploiement multi-environnements (Ansible apprécié) - Définir la stratégie de reprise de données et les tests de performance - Spécifier la supervision de la solution - Produire les dossiers d'exploitation (DOE) et assurer le transfert de compétences

Notre client, basé à Pacy sur Eure (27), est à la recherche d'un Architecte Cybersécurité Embarquée (H/F) pour apporter rapidement de la valeur sur la définition d'architecture, l'évaluation des solutions, la robustesse cybersécurité et l'appui technique aux projets. MISSIONS Objectifs : - Contribuer à la définition et à l'évolution de l'architecture cybersécurité des solutions embarquées - Sécuriser l'intégration des exigences cybersécurité dans les architectures firmware - Soutenir les projets dans l'évaluation, la justification et l'intégration de mécanismes de cybersécurité adaptés - Renforcer la maîtrise technique autour des analyses de risques, de la réduction de la surface d'attaque et de la sécurité par conception Missions : - Analyser l'architecture existante et contribuer à son évolution sur les aspects cybersécurité - Participer à la définition de nouvelles architectures firmware embarquées - Contribuer à l'évolution des composants logiciels de base liés à la cybersécurité - Spécifier des fonctionnalités de cybersécurité et valider leur cohérence avec les exigences - Evaluer des solutions par simulations, analyses techniques, prototypes, benchmarks ou expertises ciblées - Proposer des solutions de conception prenant en compte les contraintes de coût, planning, performance et risque technique - Participer au suivi des vulnérabilités identifiées sur le code interne et les bibliothèques utilisées - Contirbuer à l'intégration des fonctionnalités dans les projets et à la documentation associée - Participer aux analyses de risques cybersécurité et aux justifications techniques associées - Appuyer les échanges techniques avec les parties prenantes cybersécurité et les auditeurs

1. CONTEXTE Au sein du service Intégration en Production, rattaché à la structure Service aux Projets, le prestataire intervient sur la mise en production d'applications et la construction de traitements batch sur les SI du client et son environnement Legacy. L'enjeu principal porte sur la fiabilité et la conformité des traitements batch dans un environnement multi-systèmes (systèmes répartis et Mainframe). Le prestataire assure un rôle de conseil auprès des équipes métiers et de support opérationnel auprès des équipes de pilotage, de développement et de la tour de contrôle. La mission inclut également la gestion des normes et méthodes batch, le traitement des incidents et la contribution à l'amélioration continue des processus de l'équipe. 2. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Assister et conseiller les SI métiers sur leurs besoins en matière de traitements batch Concevoir, construire et valider les traitements batch sur les systèmes répartis, ordonnancés ou non Gérer et éditer les normes et méthodes relatives aux batchs Réaliser des traitements spéciaux à la demande Prendre en charge les incidents batch soumis par le pilotage batch, les équipes de développement et la tour de contrôle Participer aux revues et aux mises en production (Intégration) Assurer le support au pilotage et au planning en lien avec la construction batch Assurer les communications associées aux travaux envers les utilisateurs internes et les clients externes 3. LIVRABLES ATTENDUS Traitements batch construits, validés et documentés Normes et méthodes batch mises à jour ou créées Compte-rendus de revues de mise en production Rapports de prise en charge et résolution d'incidents batch Communications internes et externes relatives aux travaux réalisés Contributions à l'amélioration continue des processus de l'équipe

Consultant(e) fonctionnel(le) SAP MM – Lille : Nous recherchons un(e) consultant(e) fonctionnel(le) SAP MM pour un client sur Lille : Contexte: Déploiement international Profil : -Consultant(e) fonctionnel(le) confirmé(e) SAP MM -Cycle de validation des achats -Gestion de stratégie des validations -Expérience SAP S/4/H -Bon niveau en Anglais (oral et écrit) Démarrage : 06/2026 Couverture : Temps plein - 100% Hybride : 3j/semaine sur site à Lille obligatoire + 2j TT TJM : Selon profils (env 570€ max tous frais inclus)

CONTEXTE La Direction Stratégie SI, Architecture et Cloud (SSIAC), rattachée à la Direction du Système d'Information et Numérique (DSIN), constate un déficit de visibilité de ses travaux et réalisations, tant en interne de la direction qu'auprès de l'ensemble des collaborateurs de la DSIN. L'enjeu principal est de structurer et déployer une stratégie de communication interne opérationnelle permettant de rendre accessibles les activités de la direction, d'adapter les messages selon les audiences (vulgarisation), de diffuser largement les productions et de valoriser les succès de la direction SSIAC. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Animer le réseau de référents SSIAC (un référent par thématique) pour alimenter et valider les contenus. Structurer les thématiques, cibles et canaux de communication de la direction SSIAC. Élaborer et déployer un plan d'action opérationnel de communication interne sur 6 à 12 mois. Produire l'ensemble des supports de communication (vidéos, infographies, articles, présentations, formats pédagogiques). Prioriser les actions de communication selon leur criticité (P0, P1, P2). Mettre en place un calendrier éditorial multithématique et assurer sa gestion dans la durée. Assurer la mise en forme, l'éditorialisation et la publication des contenus sur les canaux de diffusion identifiés. Suivre les indicateurs d'engagement et rendre compte de la performance des actions de communication. LIVRABLES ATTENDUS Plan d'action opérationnel de communication interne (6 à 12 mois), avec priorisation P0/P1/P2. Cartographie des thématiques, cibles et canaux de communication. Calendrier éditorial multithématique opérationnel. Supports de communication produits : vidéos (démos, interviews, REX), infographies, tutoriels « Kesako », articles, newsletters, release notes, présentations PPT, kits pédagogiques. Publications diffusées sur les canaux identifiés de la DSIN. Suivi et reporting des indicateurs d'engagement.

Brief de mission – Ingénieur Test & Validation Contexte de la mission Dans le cadre des activités du CSEC, la mission s’inscrit en support des projets existants avec un fort enjeu de qualité et de sécurité des livrables. Le prestataire interviendra sur des phases critiques de validation et d’accompagnement autour des correctifs applicatifs. Objectif global Réaliser les tests de non-régression et les tests de validation des patches sur les projets en support, afin de garantir la stabilité, la performance et la sécurité des applications. Responsabilités principales Exécuter les tests de non-régression sur les applications en maintenance Réaliser les tests de validation des patches (fonctionnels et de sécurité) Effectuer des tests fonctionnels et des tests de vulnérabilité Vérifier et valider les procédures techniques et les installations Accompagner les clients dans : l’implémentation des patches la bonne application des correctifs (fonctionnels et sécurité) Livrables attendus Production d’un OTD mensuel (On-Time Delivery) incluant : reporting des tests réalisés suivi des anomalies statut des validations Contraintes fortes Bonne connaissance du domaine AFIS (Air Traffic / systèmes critiques assimilés) Compétences techniques requises Systèmes d’exploitation (OS) : niveau confirmé (important) Scripting : niveau confirmé (important) Bases de données : niveau junior (important) Java : niveau junior (souhaitable) Compétences linguistiques Français : courant (impératif) Anglais : professionnel (impératif) Profil recherché Niveau : Ingénieur confirmé Domaine : Développement logiciel / Intégration / Test & Validation Environnement technique : Développement Web : Java, JavaScript, HTML Logiciel embarqué : C, C++, C# Environnements : Linux et Windows Valeur ajoutée attendue Le prestataire devra faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’un bon sens de l’analyse pour sécuriser les livraisons et contribuer à l’amélioration continue des processus de test et de validation.

Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant Support Niveau 3 / Expert messagerie Thunderbird sur Paris 12 Compétences obligatoires : - Linux / Debian - Posfix - Cyrus - Thunderbird (Mozilla) - MySQL / Postgre SQL - Ldap - Linshare Compétences complémentaires pour assurer la mission : - Expérience de la messagerie opensource - Capacité d'analyse - Savoir lire et analyser les log linux - Capacité rédactionnelle - Connaissance des protocoles de messagerie (imap, smtp, idap,pop,dav - Capacité à apprendre - Esprit de synthèse - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Capacité à travailler ponctuellement dans l'urgence

Dans le cadre de l’accélération de sa stratégie IA et de l’industrialisation de ses usages autour de l’IA générative, notre client grand compte souhaite renforcer ses équipes avec un Expert GenAI / LLM Engineering. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation technologique visant à concevoir, industrialiser et sécuriser des solutions basées sur : les Large Language Models (LLM) les AI Agents les architectures RAG (Retrieval Augmented Generation) les assistants métiers l’automatisation intelligente des processus l’exploitation documentaire à grande échelle L’expert interviendra au sein d’équipes architecture, data, cloud et métiers afin de concevoir des solutions robustes, scalables et conformes aux exigences d’un environnement enterprise.

Objectif du poste L'entreprise constitue une nouvelle équipe de développement afin de réécrire intégralement une application critique de pilotage énergétique en C#/.NET, après abandon total de l’ancien socle Python. Il ne s’agit ni de run, ni de maintenance legacy : la mission est entièrement orientée build, sur un socle moderne, dans un contexte temps réel à forte complexité. Le rôle peut varier selon l'expérience : développeur confirmé/senior ou tech lead / solution architect avec contribution hands-on. Contexte et environnement : La mission s’inscrit dans les produits dédiés au pilotage temps réel des actifs énergétiques, essentiels pour l’équilibrage du réseau : • aFRR Dispatcher : traitement toutes les 2 à 4 secondes des signaux du gestionnaire de réseau et calcul optimal de leur répartition vers les batteries, parcs renouvelables, etc. • TimeFlux : collecte et diffusion de données temps réel à faible latence. • GENCO : connexion avec les systèmes industriels SCADA. Vous rejoindrez une unité jouant un rôle clé, au sein de deux équipes d’architectes et développeurs collaborant étroitement avec les experts métier. Missions principales 1. Conception et développement en C#/.NET • Réécriture complète du code existant from scratch. • Conception et implémentation de services, API et microservices. • Architecture logicielle moderne, documentation, patterns propres. • Développement back-end, tests automatisés, intégration dans pipelines CI/CD. 2. Structuration d’une nouvelle équipe Les premiers arrivants auront un rôle fondamental dans : • la définition des standards et bonnes pratiques, • les choix techniques, • le partage de connaissances et la documentation, • les pair-reviews et le coaching selon séniorité. 3. Résolution de problèmes complexes On recherche des profils capables de : • analyser et abstraire, • prendre du recul, • challenger les besoins métiers, • proposer des solutions robustes plutôt que reproduire des recettes. 4. Leadership et architecture (selon séniorité) • Coaching technique d’une équipe de 3 à 5 développeurs. • Collaboration avec analystes et experts métier. • Conception d’architectures complètes : services, APIs, flux temps réel. 5. Activités opérationnelles associées • Découpage des évolutions en incréments agiles. • Mise en place et maintien des outils de build et de tests. • Participation aux tests, documentation utilisateur, support niveau 2. • Mise en place et suivi de l’observabilité : métriques, logs, alertes. Compétences techniques recherchées : Compétences essentielles • Excellente maîtrise de C# / .NET (Core). • Expérience en création d’applications from scratch. • Très bonne compréhension des architectures modernes (API, microservices). • Expérience en architectures event-driven : Kafka, Azure Event Hub, MQTT, Azure Service Bus. • Connaissances solides des systèmes distribués : scalabilité, résilience, ordering, idempotence, backpressure. • Cloud : Azure (ou AWS avec volonté de transition vers Azure). • Kubernetes en production : autoscaling, déploiements. • PostgreSQL, Redis, Azure Data Explorer (en test). • CI/CD : GitHub Actions, déploiement continu. • Observabilité : Grafana, Prometheus ou équivalent. Atouts • Connaissances Python (pour interaction avec d’autres équipes). • Connaissances éventuelles en Scala ou Rust. Soft skills recherchés • Communication claire et structurée. • Curiosité intellectuelle et capacité à sortir du cadre. • Capacité à expliquer et justifier ses choix techniques. • Autonomie, transparence, sens des responsabilités. • Leadership, pédagogie, esprit collaboratif. • Capacité à résoudre des problématiques complexes. • Humilité et esprit d’équipe.

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP MM – Warehouse Integration pour un client basé en région lyonnaise : Contexte : Déploiement d'un core model sur un site industriel français dans le secteur manufacturier. Le consultant interviendra en phase de roll-out pour intégrer les processus achats/logistique au sein de l'ERP et assurer le remplacement d'applications locales legacy. Profil : -Consultant(e) SAP MM confirmé(e) Minimum 5 ans d'expérience sur des missions similaires -Maîtrise des processus achats SAP : scheduling agreements, facturation automatique (LIV/MIRO) -Expérience en intégration ERP / WMS externe (flux temps réel, mouvements automatisés, scanning) -Bonne connaissance des environnements industriels manufacturiers -Anglais professionnel requis (échanges avec équipe core model internationale) Tâches : -Optimiser les processus achats, des programmes de livraison à la facturation automatique -Gérer l'intégration entre l'ERP SAP et les systèmes d'entrepôt externes pour fiabiliser les stocks -Coordonner la mise à disposition des composants pour les lignes de production haute cadence -Superviser les tests logistiques incluant les solutions de scan et les flux automatisés -Accompagner le retrait des applications locales au profit des fonctionnalités standards SAP Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Couverture : Temps plein Hybride : Région Lyon – déplacements sur site client à prévoir TJM : Selon profil Vous êtes intéressé(e), merci de m'adresser votre CV à

Bonjour, Nous recherchons un(e) SAP CO Senior Consultant – Industrial Controlling pour un client basé en région lyonnaise : Contexte : Déploiement d'un core model SAP sur un site industriel français, dans un environnement groupe international. Profil : -Consultant(e) SAP CO Senior avec une forte orientation Controlling industriel -Minimum 6 ans d'expérience sur SAP CO en environnement manufacturier -Compétences clés : Product Costing, Cost Center Accounting, gestion des frais généraux, analyse des écarts, clôtures mensuelles (Expérience en déploiement de core model et animation d'ateliers fit-gap (Capacité à harmoniser les processus budgétaires et de forecasting entre sites -Accompagnement au changement et adoption des standards groupe Anglais professionnel requis (échanges avec les équipes groupe) Tâches principales : -Concevoir des modèles de coûts industriels pour améliorer la visibilité financière par unité produite -Harmoniser les processus de budget et de forecasting entre les sites de production -Animer des ateliers fit-gap pour aligner les besoins locaux sur le template groupe -Gérer les clôtures mensuelles avec un focus sur l'analyse des écarts et les frais généraux -Accompagner le changement pour garantir l'adoption d'une gouvernance financière standardisée Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Couverture : Temps plein Hybride : Région Lyon – déplacements sur site client à prévoir TJM : Selon profil Vous êtes intéressé(e), merci de m'adresser votre CV à

Dans le cadre d’un projet industriel dans le secteur pharmaceutique, nous recherchons un Consultant SAP Senior spécialisé en PP/QM/PM pour intervenir sur un programme S/4HANA. La mission s’inscrit dans un environnement exigeant, fortement orienté qualité, conformité GMP et intégration end-to-end des processus industriels. Le consultant interviendra sur des sujets critiques liés à la qualité, la production et la maintenance, avec une forte dimension d’intégration logistique et industrielle. Missions principales : Concevoir, paramétrer et optimiser les processus SAP Quality Management (QM) dans un environnement pharmaceutique Intervenir sur les processus de qualité couvrant l’ensemble de la chaîne : achats, production et ventes Mettre en place et améliorer les plans de contrôle qualité, inspections et caractéristiques produits Assurer l’intégration SAP QM avec les modules PP et PM, ainsi qu’avec les environnements MES/MII Gérer les processus de traçabilité avancée, incluant la gestion des lots et leur dérivation de bout en bout (matières premières → produits finis) Participer à l’intégration QM avec SAP EWM (embedded et decentralized), incluant les inspections en entrepôt et les handling units Contribuer aux flux industriels complets : MRP, ePPDS, SOP, LTP Garantir la conformité des processus aux exigences GMP et aux standards du secteur pharmaceutique Collaborer avec les équipes métiers et techniques dans un environnement international Informations de la mission : Localisation : France Démarrage : 12 mai 2026 Durée : jusqu’au 30 septembre 2026

Qui sommes-nous ? ESN : +35 ans d’existence. Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data. 800 collaborateurs | 80M€ CA (2024). Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Nous recherchons un consultant FME autonome pour intervenir sur des projets de traitement et d’intégration de données géospatiales. Le profil recherché est principalement technique et orienté développement avec FME, sans responsabilité de gestion de projet. Le consultant interviendra sur : Le développement et la configuration de workflows FME (FME Form / FME Flow) L’intégration, transformation et automatisation de données géospatiales et/ou attributaires La mise en place de flux de données pour des applications webmapping et outils similaires MCO et support utilisateurs La documentation technique des workflows développés Profil recherché : Expérience significative sur FME : minimum 3 à 5 ans SQL (notions basiques obligatoires) Profil développement / technique Capacité à travailler de manière autonome sur des missions de développement et d’implémentation de flux FME. La connaissance de Python et une expérience en webmapping est un plus appréciable Vous, notre perle rare : Consultant autonome Forte culture data / géomatique Sens du service et du support technique Bon relationnel avec équipes métiers et techniques Esprit d’initiative et rigueur Motivation et engagement projet Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : TJ : 320€ à 380€ Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte de la mission Dans le cadre de la croissance du département Solutions Centrales et Collaboratives au sein de la DDSI, nous recherchons un(e) Consultant(e) PMO pour structurer, fiabiliser et industrialiser le pilotage de nos activités. En 2025, les premières briques de suivi projets et budgétaire ont été mises en place. L’objectif de la mission est désormais de reprendre cet existant, le rendre plus robuste, l’améliorer et le documenter, afin de disposer d’une vision claire et fiable : des projets, des budgets, de l’allocation des ressources et de la capacité des équipes. Descriptif de la mission 1. Suivi budgétaire & financier Consolider et maintenir le tableau de bord de suivi des budgets projets. Assurer le suivi de la consommation des charges (saisies dans Clarity), analyser les écarts et remonter les alertes. Centraliser et améliorer le suivi des incidents projets et de leurs impacts financiers. 2. Gestion de la capacité & des ressources Analyser et fiabiliser les feuilles de temps hebdomadaires issues de Clarity pour garantir une vision exhaustive de l’activité. Identifier et intégrer le suivi des projets externes consommant les ressources du département. Piloter et challenger le ratio Run / Projets. 3. Gouvernance & reporting Produire et optimiser les reportings consolidés (hebdomadaires / mensuels) pour le management. Préparer et animer une partie des comités de pilotage et instances de décision. Contribuer à l’exercice annuel de planification stratégique et budgétaire. 4. Livrables attendus Tableaux de bord de suivi budgétaire et de capacity planning (Google Sheets) optimisés et maintenus. Rapports d’activité mensuels : analyse des temps, suivi des ratios, alertes. Cartographie à jour de tous les projets impliquant le département. Documentation des processus existants et des nouvelles procédures.

Qui sommes-nous ? ESN : +35 ans d’existence. Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data. 800 collaborateurs | 80M€ CA (2024). Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Consultant FME avec expertise confirmée — compétence obligatoire pour le poste. Vous intervenez au cœur de la chaîne de traitement des données géographiques et techniques. Votre mission (si vous l’acceptez) : Concevoir, développer et maintenir des workflows ETL avec FME (desktop / server) Administrer, maintenir et exploiter les bases de données géospatiales Mettre en place des chaînes automatisées de transformation et de contrôle qualité Gérer les droits, créer des tables, fonctions, vues et serveurs liés Exploiter les logs, gérer sauvegardes et restaurations Assurer le support technique auprès des bureaux d’études et des géomaticiens Créer et maintenir des projets sous QGIS Participer à l’industrialisation et à la fiabilisation des flux de données L’environnement technique : Expertise confirmée FME (développement de workflows complexes exigé) Solides compétences SQL PostgreSQL / PostGIS Environnement SIG et data géographique Expérience opérationnelle en contexte géomatique / data géospatiale Scripting bash Python Administration de bases de données Bonnes pratiques d’industrialisation des flux ETL Vous, notre perle rare : Consultant autonome Forte culture data / géomatique Sens du service et du support technique Bon relationnel avec équipes métiers et techniques Esprit d’initiative et rigueur Motivation et engagement projet Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : TJ : 320€ à 380€ Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Au sein du Centre d’excellence ITSM et dans un environnement complexe et dynamique, l’organisation souhaite sécuriser l’exécution quotidienne (Incident & Change) et accélérer la montée en maturité de la pratique Problem Management, aujourd’hui embryonnaire. Le/la spécialiste agit aux côtés du Manager Opération ITSM, sans rôle managérial, avec une posture d’expert conseil. Les décisions sensibles sont prises dans la gouvernance existante (et, si nécessaire, sur accord ponctuel du Responsable Process Opération). La garde IM fait partie intégrante du périmètre (accusé de réception rapide, ouverture de bridge, coordination, communication, puis PIR et actions). Mission Après une période d’appropriation des principes et de la gouvernance en place : * Incident Management : superviser la gestion de bout en bout (identification, classification, priorisation, coordination multi équipes/fournisseurs), garantir la qualité des tickets (CI, impact, cause, workaround) et respecter les OLAs/SLAs. * Major Incident (MIM) : à l’activation, ouvrir le bridge inférieur à 15min, structurer les rôles, cadencer les communications H+15/H+60 jusqu’au rétablissement, puis conduire un PIR en mois de 72h avec plan d’actions traçable. * Problem Management – Développement de la pratique (prioritaire) : * Formaliser le processus (définitions, flux, critères de bascule Incident?Problem, Definition of Ready/Done, RACI), * Déployer une boîte à outils RCA (A3, 5Why, Ishikawa, Pareto) et une trame PIR standard, * Mettre en place et alimenter la KEDB (Known Error Database) et promouvoir KCS auprès du Service Desk et des groupes de résolution, * Établir les rituels (Problem triage hebdomadaire, Problem review mensuelle) et le backlog Problem priorisé, * Consolider les interfaces avec Change (pré requis, risques, post impl review) et Incident (déclencheurs automatiques, récurrence), * Co concevoir les KPI Problem (ex. % PIR <72h, aging backlog, récurrence top 5) et les reportings associés, * Former/coacher en pair to pair les équipes à la démarche RCA et à la rédaction de Known Errors. * Change Management : orchestrer les changements standard/normal/urgence (évaluation de risque, dépendances, fenêtres), détecter les conflits, proposer un gel ciblé si nécessaire (sur accord ponctuel), préparer et animer CAB/eCAB, exiger critères de succès et backout plan, suivre taux de succès et post implementation reviews. * KPI & reporting (co construction) : co développer avec l’équipe les KPI/OKR (définitions, seuils, sources, règles de calcul), mettre en place/fiabiliser les tableaux de bord (Incident/Problem/Change) et mettre en musique de nouveaux reportings si opportun (après un diagnostic valeur/effort et vérification de la disponibilité/qualité des données). * Amélioration continue & outillage : proposer et implémenter des automatisations dans l’outil ITSM (ex. liaison Incident?Change, création auto de Problem sur récurrence, canal/bridge MIM automatique, modèles de communications), renforcer la qualité de données et animer les rituels (daily/hebdo/mensuel). * Garde IM (incluse) : participer au rota (soir/nuit/week end/jours fériés selon planning), accuser réception <10min sur alertes Prio 1/Prio 2, ouvrir le bridge <15min, mobiliser les équipes/fournisseurs, coordonner jusqu’au rétablissement et produire les artefacts (timeline, décisions, causes, actions).