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Merci de bien lire l'annonce ci dessous et vérifier que vous correspondez au besoin. Nous recherchons exclusivement des candidats basés à Vannes ou en Bretagne . Merci de ne pas envoyer de candidature si vous êtes situés hors de cette zone géographique. En tant que Data Engineer , votre mission principale sera de produire des solutions techniques robustes et performantes pour exploiter au mieux les données du client. Cependant, votre rôle ne se limitera pas à l’aspect technique : vous serez également un partenaire stratégique des métiers , capable d’identifier leurs besoins, de comprendre leurs enjeux et de proposer des solutions techniques adaptées. Vos responsabilités : Concevoir, développer et maintenir des pipelines de données performants et évolutifs Participer à la définition de l'architecture Data Développer les solutions de collecte et de stockage des données Mettre en place les tests unitaires et automatisés Garantir la qualité, la sécurité et l’intégrité des données tout au long de leur cycle de vie. Implémenter des solutions qui optimisent la gestion des données pour les équipes métier. Collaborer étroitement avec les équipes métier pour comprendre leurs objectifs stratégiques. Faciliter la communication entre les équipes techniques et les non-techniciens Vous serez à la croisée des chemins entre technique et métier , jouant un rôle clé pour transformer les données en un véritable levier de décision. Votre capacité à allier expertise technique et vision stratégique fera de vous un acteur indispensable pour relever les défis de l’entreprise.

Contexte de la mission Notre client, acteur majeur du secteur des services et de l'assistance , engage un programme stratégique de transformation et migration vers SAP S/4HANA . Dans ce cadre, nous recherchons un Expert SAP Finance pour intervenir sur des projets complexes et à grande échelle. Responsabilités principales Concevoir et mettre en œuvre des solutions SAP Finance dans le cadre du programme SAP S/4HANA. Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées. Configurer les modules FI/CO et assurer leur intégration avec les autres domaines SAP. Contribuer à la migration des données et à la validation des processus financiers. Encadrer les phases de tests et accompagner les équipes métiers. Garantir la conformité des solutions avec les standards du groupe et les bonnes pratiques SAP. Profil recherché Expérience : 10 à 15 ans sur SAP Finance (FI/CO), avec une expérience significative sur des programmes de grande envergure . Expertise confirmée sur SAP S/4HANA (dernières versions). Solides compétences en processus financiers et en intégration SAP. Capacité à travailler en environnement international et multi-projets. Bon relationnel, sens de la communication et aptitude à travailler en équipe. Conditions Localisation : Saint-Denis (93) Télétravail : 2 à 3 jours par semaine Durée : 3 ans Démarrage : ASAP

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte Data AWS (H/F) à Lyon, France. Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation Data, nous souhaitons consolider son socle data autour d’une architecture cible fiable, évolutive et sécurisée. L’architecte data interviendra en support de l'équipe existante, en assurer la validation technique et fonctionnelle, et mettre en œuvre les mesures de sécurité nécessaires. Les missions attendues par le Architecte Data AWS (H/F) : Sous la responsabilité du responsable de centre d'expertise Data, il aura en charge de : Valider, sécuriser et faire évoluer l’architecture technique de la plateforme Data (Data Lake, Data Mesh, Data Warehouse) en intégrant les exigences de sécurité Garantir la cohérence, la robustesse et la sécurité des flux de données entre les différents systèmes. Accompagner les équipes projets dans le choix et l’implémentation des solutions techniques. Assurer la veille technologique et proposer des améliorations continues. Collaborer avec les architectes, le RSSI, DPO et équipes cybersécurité pour intégrer les contrôles nécessaires. Assurer la traçabilité des décisions et la documentation des choix techniques. Partager sur des solutions et architectures mises en œuvre chez d'autres clients. Assurer la veille technologique et proposer des améliorations continues. Environnement technique : Architecture et modélisation : Conception de modèles de données (relationnels, NoSQL, dimensionnels, etc.). Maîtrise des architectures Data Warehouse, Data Lake et Data Mesh. Base de données : Expertise en systèmes de gestion de bases de données SQL, NoSQL et notamment PostgreSQL, Snowflake, ElasticSearch et DuckDB Cloud Computing : Connaissance approfondie des services de données des fournisseurs Cloud et notamment AWS Langages et technologies : Intégration & Flux : Apache Nifi ; Transport & Temps Réel : Apache Kafka ; Visualisation (BI) & Reporting : Apache Superset Gouvernance Data : Définition des politiques, des standards et des normes pour garantir la qualité, l'intégrité et la gestion du cycle de vie des données. Sécurité : Connaissance des principes de cybersécurité et maîtrise de la réglementation sur la protection des données (notamment le RGPD). Approche Secure by design (chiffrement, gestion des accès, observabilité, supervision).

CONTXETE : Dans le cadre de l’équipe Architecture Solutions SI de la Direction Stratégie SI Architecture et Cloud, En tant qu’Architecte Solutions SI : MISSIONS - Organiser et suivre l’accompagnement nécessaire des projets dans la définition de leur architecture de solution, en lien avec la stratégie et processus métier d’une part et les objectifs de modularisation, rationalisation et d’alignement du SI d’autre part, et dans le respect du cadre d’architecture. -Définir, promouvoir, enrichir et suivre la bonne mise en œuvre opérationnelle du cadre normatif de constitution du SI. Dans le cadre des travaux, l’Architecte Solutions SI sera amené à traiter : - Activités de modélisation : Les modélisations fonctionnelles, applicatives et techniques des solutions définies dans le cadre des projets - Accompagnements des projets : Définition des architectures solutions (Fonctionnelles/Applicatives/Techniques) dans la vie du projet, depuis la phase de faisabilité jusqu'à la mise en production - Accompagner les projets dans la définition de leur solution d’architecture et la rédaction du dossier d’architecture avant-projet, projet (dans le respect des processus métiers et des cadres d’architecture) - Participer à la définition des cibles et plans de transformation (trajectoire) du SI - Participer à la définition des principes, règles et standard d’architecture pour la construction du SI (cadre architecture de référence, cadre normatif) - Promouvoir le cadre d’architecture (fonctionnel, applicatif et données) L’architecte devra fournir les prestations suivantes : - Production des livrables d'architectures (dossier, mise à jour du référentiel), Modélisation dans MEGA HOPEX, - Présentation pour validation des solutions envisagées dans les instances ad hoc, - Délivrance d'avis d'architecture, - Coordination dans certains cas de l'activité d'architecture, - Portage de l'engagement d'architecture vis à vis du demandeur.

Rattaché au DSI, vous êtes le référent pour toute question relative à la validation des systèmes et des logiciels informatiques. En tant que point de contact entre le service informatique, les services métiers et le service Qualité, vous veillez au respect des obligations réglementaires au niveau de la validation des systèmes informatiques. À ce titre, vous planifiez, coordonnez, vérifiez et effectuez la validation conforme GAMP5 des changements dans l'ERP Sage X3, le QMS MasterControl, et de toute application critique BPx (GxP). De plus, vous supervisez des activités de qualification de l'infrastructure informatique, critique BPx, qualifiez les fichiers Excel et autres documents critiques BPx, ainsi qu'établissez et coordonnez la documentation de validation, du plan de validation au rapport de validation (VP, URS, FS, RA, CS, DS, TP, IQ, OP, PQ, TR, VR, TM). En outre, vous animez des sessions d'analyse des risques pour les systèmes informatiques soumis à validation (FMEA), intervenez en support à l'écriture et à l'exécution des tests de validation fonctionnels et métiers, et maintenez des matrices de traçabilité pour chaque projet de validation logiciel. De même, vous venez en aide lors de l'écriture de modes opératoires en relation avec des systèmes critiques BPx, vous assurez la présentation du concept de validation en interne, aux consultants externes et aux auditeurs réglementaires et maintenez les procédures et instructions de validation des systèmes informatiques. Enfin, vous maintenez le plan directeur de validation des systèmes informatiques et le statut de validation ou de qualification des systèmes informatiques et gérez les revues périodiques en se basant sur le plan directeur de validation des systèmes informatiques.

Nous recherchons un Développeur Android Kotlin expérimenté pour intervenir sur l’évolution d’une application mobile native au sein d’un grand groupe de protection sociale. L’objectif : accompagner le métier dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités tout en garantissant la qualité, la performance et la stabilité de l’application. Missions Au sein de l’équipe mobile, vous interviendrez sur tout le cycle de vie des évolutions Android : Analyse & conception Participer à la définition des besoins fonctionnels avec les équipes métier. Rédiger puis affiner les spécifications techniques. Réaliser les analyses détaillées avant développement. Développement Concevoir et développer les nouvelles fonctionnalités en Kotlin avec Android Studio . Construire des interfaces modernes avec Jetpack Compose . Intégrer des services tiers (Firebase, OIDC, SDK spécifiques). Assembler les composants et assurer la cohérence globale de l’application. Qualité & tests Préparer les jeux de tests et réaliser les tests unitaires / d’intégration. Identifier, analyser et corriger les anomalies. Documenter le code selon les standards internes. Maintenance & amélioration continue Assurer la maintenance corrective et évolutive. Contribuer à l’amélioration des composants réutilisables. Tenir à jour la nomenclature des modules. Contribution technique Participer au déploiement via GitHub et aux pipelines CI/CD (Bitrise apprécié). Veiller au respect des normes d’accessibilité et de qualité logicielle. Être force de proposition sur les bonnes pratiques Android.

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Expert Linux F/H. La prestation consiste en l’expertise et le support technique de niveau 3 sur les environnements et technologies liés aux infrastructures Serveurs ; activité exercée au sein du Chapter " Server & Storage " Missions : · Administration du parc de Serveurs Linux (incl. Gestion des mécanismes de déploiement, de patching, de diffusion de scripts ou agents, qualification de nouvelles versions ou nouveaux produits…) · Administration des plateformes · Intégration et déploiement de solutions et d’outils sur les différentes plateformes (physiques ou virtuelles) hébergeant des solutions Linux · Automatisation des services · Prise en compte des contraintes liées à l’environnement dans lequel ces infrastructures sont intégrées, notamment les environnements DMZ (avec hardened OS) · Gestion des maps ACLs à fournir à l’équipe en charge des FireWall · Mise en place des best practices liées à l’administration des environnements, ainsi qu’à l’automatisation et à la sécurité · Coopération avec les équipes offshore/Inde (RNTBCI L3, Accenture L3, Accenture L2) · Gestions des incidents escaladés au L3 Livrables attendues : · Schémas d’architecture technique · Scripts divers (essentiellement autour de la gestion du parc et de l’automatisation) · Procédures · Documents d’administration

1/ Descriptif de la mission: En tant qu’expert Web Gateway, vous devez posséder une expérience technique dans la gestion de l’accès internet des utilisateurs et des applications, ainsi que de solides compétences en collaboration et en relation client, afin d’assurer les responsabilités suivantes (dans le cadre des projets de migration) : Pour chaque nouvelle entité à migrer, vous interviendrez au sein d’un projet, en binôme avec un chef de projet, en l’accompagnant grâce à votre expertise des solutions proxy. Les autres parties prenantes seront les chefs de projet utilisateurs finaux, les équipes poste de travail, les équipes réseau et les équipes sécurité. Vos principales responsabilités seront : - Évaluer l’environnement proxy existant, les besoins, et définir les activités techniques du projet - Préparer la migration des utilisateurs vers la solution de proxy cloud de groupe - Effectuer la configuration dans l’environnement de production du proxy (opérations HNO) - Gérer la migration des utilisateurs - Gérer les incidents et assurer le support en cas de besoin - Analyser l’activité internet des utilisateurs ou des applications à des fins de sécurité et d’amélioration des performances - Assurer le support de niveau 3 de la solution globale Skyhigh Web Gateway (pas d’activité de MCO ni de support de niveau 1) - Ouvrir des tickets de service ou d’incident auprès de l’éditeur - Travailler en étroite collaboration avec les équipes support poste de travail sur les problématiques de navigation - Collaborer avec les équipes Active Directory sur les sujets liés à l’authentification - Travailler avec les équipes sécurité sur les demandes et sujets de sécurité 2/ Livrables attendus du service : Évaluation du proxy / passerelle web de l’entité Paramétrages spécifiques de la passerelle web Ateliers avec les équipes poste de travail et les équipes IT des entités (opco) LLD (Low Level Design) : documentation des configurations et paramétrages de la solution McAfee Suivi du POC (Proof of Concept) et du pilote Suivi des migrations et sessions de résolution d’incidents Mise à jour du service Transfert de compétences aux équipes MCO (BAU – Business As Usual) HNO

1. Objectif de la mission : Notre client a engagé un projet de mise en conformité avec la réforme de la facturation électronique (RFE). Dans un environnement riche et hétérogène, comprenant de multiples applicatifs métiers d’achats, de facturation et de comptabilité, la mission consiste à contribuer à la définition de la solution métier cible. Votre rôle est d’accompagner les métiers dans la mise en œuvre de la réforme, en veillant au respect des exigences légales, à l’alignement avec les processus achats, facturation et comptabilité, et aux objectifs de performance de l’entreprise. En coordination avec votre directeur de mission, vous agirez comme interface entre les différentes directions métiers (achats, finance, comptabilité) et la DSI. Vous participerez à la revue de la cartographie des processus et des systèmes, aux arbitrages des choix fonctionnels et à la sécurisation de la qualité des données, en vous assurant que les solutions retenues restent compatibles avec les pratiques opérationnelles optimisées des différentes filiales du groupe. 2. Périmètre fonctionnel : • achats/vente (commandes, réceptions, rapprochements), • facturation (émission / réception factures, PDP/OD), • comptabilité (écritures, lettrage, TVA, e‑reporting). 3. Rôle et responsabilité : a. Phase de cadrage et diagnostic i. Recueillir et formaliser les besoins métiers liés à la réforme (factures entrantes, sortantes, e‑reporting, archivage) ii. Cartographier les processus existants impliquant les systèmes impliqués. iii. Analyser l’impact de la RFE sur les processus actuels iv. Définition des process métier sur le périmètre de mise en place de la RFE b. Phase de conception fonctionnelle i. Coanimer les ateliers métiers pour définir les processus cibles conformes RFE. ii. Les livrables fonctionnels avec l’AMOA IT c. Phase de réalisation et recette i. Préparer la stratégie de tests fonctionnels (unitaires métier, bout‑en‑bout). ii. Définir les jeux d’essai (cas standard, cas complexes, erreurs de données, rejets plateforme) et les critères d’acceptation. iii. Piloter ou co‑animer les recettes métiers : suivi des anomalies, priorisation, validation des corrections. iv. Valider, côté métier, la conformité de la solution aux exigences RFE (formats, statuts, données obligatoires, délais) et aux processus opérationnels. d. Rôle d’interface et de pilotage i. Suivre la priorisation et la gestion du Backlog produit. ii. Contribuer au pilotage du projet côté et préparation des comités projet / comités de pilotage.

🎯 Contexte & objectifs Dans un contexte de maîtrise des dépenses IT, nous recherchons un expert infrastructure senior chargé de piloter les optimisations de coûts (savings) liées aux infrastructures cloud et on-premise . Le poste vise à assurer une vision consolidée des consommations, des coûts et des économies , tout en garantissant un cadre de gouvernance clair , des contrôles fiables et un reporting régulier à destination des instances de pilotage . 🧩 Missions principales 🔹 Expertise infrastructure & compréhension des usages Comprendre les architectures cloud et infrastructures serveurs (Linux, Windows, AIX). Analyser les usages des services infra & cloud (IaaS / PaaS). Mettre en relation les consommations techniques (CPU, capacité, usage) avec les coûts associés . 🔹 Pilotage FinOps & suivi des savings Identifier, chiffrer et suivre les savings liés aux optimisations d’infrastructure . Travailler en coordination avec les équipes FinOps et les experts infra . Piloter les plans d’optimisation des coûts et leur mise en œuvre. Assurer la traçabilité des économies réalisées . 🔹 Gouvernance, contrôle et reporting Assurer le suivi des contrôles dans les outils internes . Produire un reporting régulier et structuré sur : les consommations, les coûts, les savings réalisés et projetés. Construire et maintenir des tableaux de bord , notamment via Power BI . Préparer et animer des comités de suivi et de pilotage . Challenger les équipes sur les usages et les dérives de coûts. 🔹 Communication & coordination Interagir avec des équipes techniques, FinOps et responsables métier . Expliquer les enjeux coûts / consommation de manière claire et factuelle. Participer à la prise de décision autour des arbitrages budgétaires

CONTEXTE Experience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Expert Spécialités technologiques : Data Visualisation, Restitution, Satisfaction client, Sage Protocoles de communication • Projet d’implémentation Workday (ensemble du scope RH, hors payroll) pour la Vague MISSIONS Objectifs : • Sécuriser l’interface Workday – Payroll (Sage) • Supporter l’interface avec notre Active Directory • Pilotage du Build des intégrations qui sera réalisé par le Partner Workday / intégrateur HR Path • Tests • Définition du plan de bascule détaillé en partenariat avec les différentes parties prenantes (IT / Business / Partner, etc.) • Autres activités en lien avec la mise en place d’intégrations avec Workday Expertise souhaitée Profil : • 7 ans d’expérience minimum sur ce poste • Expertise confirmée Workday • Expérience d’intégration avec Workday (Payroll) • Anglophone (ou Germanophone) • Sait collaborer avec plusieurs entités différentes • Sait travailler sous pression (deadline courte) Soft-Skills : • Leadership et esprit d’initiative • Rigueur et sens de l’organisation • Orientation résultats et satisfaction client • Gestion des attentes et des résistances au changement • Capacité à travailler en transversal avec les métiers, la DSI, la sécurité, etc. • Excellente communication écrite et orale

Nous recherchons un Ingénieur SharePoint N3 pour intervenir en tant qu’ expert référent sur les environnements SharePoint On-Premise et SharePoint Online (Microsoft 365) . Vous jouerez un rôle clé dans la stabilité, la performance et la sécurité de la plateforme collaborative, tout en accompagnant les projets de migration, d’évolution et d’optimisation . 🎯 Vos missions principales : Assurer le support de niveau 3 sur SharePoint On-Premise et SharePoint Online. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la plateforme. Gérer les incidents complexes , conduire les analyses de causes racines (GDI / GDP) et proposer des plans de remédiation. Administrer le tenant Microsoft 365 : droits, sites, bibliothèques, flux et gouvernance. Accompagner les projets de migration et d’évolution de l’environnement collaboratif. Mettre en œuvre une démarche d’ amélioration continue des usages et de l’architecture.

Développer et faire évoluer des applications en : Java / Springboot / Angular Transmettre les connaissances techniques à l’équipe de développement. Développer des évolutions complexes tout en respectant les process et normes de l’organisation. Participer à la conception et au développement dans un contexte full stack. Participer à la maintenance et l'évolution du projet. Une expérience dans un contexte similaire est indispensable. Mission longue durée : 1 an renouvelable

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un expert JAMF (MAC) pour une mission freelance (longue visibilité) Objectifs & contexte de la mission : Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie experte MAC pour le run d'une activité couvrant support utilisateur, support infrastructure, maintenance corrective, maintenance évolutive, expertise, processus de qualité (tests, procédures) et communication ainsi que la gestion des projets d'infra. Liste des tâches attendues dans le cadre de la mission Les missions sont : 1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes : - Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2 - Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré - Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance - Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux - Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2 - Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes) 2-Maintenance corrective du poste de travail Mac : - Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité - Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL) - Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support - Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf 3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac : - Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift) - Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel - Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)

Pour le compte de l' un de nos clients, nous recherchons un Architecte technique AWS Vos missions principales seront de : · concevoir, mettre en œuvre des solutions d'infrastructure Cloud public AWS et Privé · collaborer avec les équipes de développement pour comprendre les besoins en infrastructure et les exigences de déploiement · participer à la transition du code existant vers Terraform pour automatiser la création et la gestion de l'infrastructure et uniformiser le langage. · documenter les architectures et les configurations d'infrastructure. . de fournir un support technique aux équipes internes

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au DSI, les missions principales du Change Manager H/F seront : A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements : * Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation. * Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte. * Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation. B. Gouvernance et Arbitrage (CAB) : * Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier. * Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence. * Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques). C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise : * Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise. * Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture. * Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données. * Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base). D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN : * Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations. * Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage. * Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences. E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement : * Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation. * Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées. * Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation. F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne : * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités. * Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes. * Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback. 3. Livrables Attendus : * Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB. * Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions. * Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check-list mise en production, post-implémentation review. * Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité. * Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration. * Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences. * Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation. 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : * Taux de succès des changements (sans incident majeur). * % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan. * Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent). * % de changements standard automatisés et conformes. * % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures. * % de dossiers complets acceptés sans reprise. * Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture. KRI : * Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback. * % de changements urgents et dérogatoires. * Changements non autorisés ou non tracés. * Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF. * Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants). * Réserves RUN non levées avant jalons critiques. * Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).