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Vous rejoindrez l'équipe Risk & PNL sur un poste à la croisée des équipes de production et d'infrastructure, des experts techniques et des développeurs. Le poste est orienté à 70% vers les activités Build et projets et à 30% vers le Run et la production. Vous interviendrez sur l'automatisation, l'évolution des stacks techniques, les releases ainsi que la réduction des tâches manuelles et du risque opérationnel. Votre rôle Build (70 %) Industrialisation et automatisation · Automatiser les tâches de production afin de réduire les opérations manuelles et le risque opérationnel · Développer, maintenir et faire évoluer les scripts Python existants · Adapter et faire évoluer les stacks techniques en fonction des besoins · Intervenir sur les environnements Linux Red Hat pour les opérations de configuration et de mise à niveau des systèmes Releases et évolutions des environnements · Préparer et accompagner les releases applicatives · Analyser les problématiques techniques liées à la connectivité, aux ports et à la configuration des environnements · Collaborer avec les développeurs, les équipes infrastructure et les experts techniques lors des évolutions des applications et de leurs environnements Run (30 %) Exploitation et gestion des incidents · Assurer le suivi des applications en production · Analyser et diagnostiquer les incidents rencontrés sur les environnements techniques · Investiguer les problématiques système, réseau ou applicatives afin d'en identifier l'origine · Participer à la résolution des incidents en lien avec les différentes équipes techniques concernées

Nous recherchons un(e) Intégrateur(trice) expérimenté(e) pour piloter l'intégration et la mise en production de solutions critiques au sein d'un environnement technologique riche et stimulant. Coordination & CommunicationAccompagner les projets d'un domaine d'activité en tant que référent(e) de la production Piloter la recette, l'industrialisation et la mise en production en étroite collaboration avec la maîtrise d'œuvre Assurer l'évolution et le maintien en condition opérationnelle (MCO) des produits dont vous aurez la responsabilité Valider la faisabilité des déploiements et des intégrations systèmes Planifier et suivre l'activité d'intégration en relation avec les équipes études Maintenir et enrichir le référentiel documentaire des produits (Confluence, ServiceNow…) Préparation & Suivi des Mises en ProductionGérer les changements applicatifs en production via les outils dédiés (ServiceNow, Jira…) Assurer le suivi qualité de la production (performances, incidents) conformément aux contrats de service (ServiceNow, Dynatrace, Zabbix…)

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst Paramétrage Métier & Référentiel SI H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoignez une équipe en charge d'une application métier stratégique permettant de gérer un référentiel de paramétrage utilisé par plusieurs applications du Système d'Information. À la croisée des enjeux métiers et techniques, vous intervenez sur la gestion et l'évolution du référentiel, la qualité des données ainsi que le support et la supervision des traitements associés. Vous évoluerez dans un environnement technique riche, mêlant bases de données Oracle, PL/SQL, ETL, flux de données et supervision applicative. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser les expressions de besoins et les traduire en solutions de paramétrage et modèles de données - Concevoir, maintenir et faire évoluer le référentiel de paramètres métiers - Développer des scripts SQL / PL/SQL Oracle pour l'alimentation, le contrôle et la migration des données - Réaliser les déploiements et installations des livrables sur les différents environnements - Superviser et contrôler les flux de données et traitements associés : Batch, ETL, Kafka et API REST - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et les anomalies de données - Garantir l'intégrité, la cohérence et la qualité du référentiel de paramétrage - Produire des reportings opérationnels et des indicateurs de suivi - Participer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques

Au sein de l'équipe Digital/Customer & Sales Solution basée à Aubervilliers au siège de Veolia, vous intervenez en tant que véritable "caution technique et fonctionnelle" sur l'écosystème Salesforce pour le groupe. Vous n'opérez pas directement les instances de vos différentes Business Units (BU), mais vous êtes leur point de contact privilégié en tant que Centre d'Excellence. Votre rôle est d'explorer les capacités de l'outil, de comprendre les nouveaux enjeux (notamment l'Intelligence Artificielle) et de démontrer concrètement la valeur de la plateforme à nos BU, tout en gardant un esprit critique et pragmatique sur la place de l'outil dans un Système d'Information global. Conseil & Recommandations Technique : Orienter et évaluer les choix d'architecture et de conception (Quels objets standards utiliser ? Quelles fonctionnalités activer ? Comment éviter la dette technique ?). Business : Comprendre les processus métiers pour recommander les bons outils et les bons modules au sein de l'écosystème CRM. Monitoring : Définir les indicateurs de santé des plateformes (Que doivent monitorer les BU ? Adoption, limites techniques, sécurité, qualité des données). Innovation, IA & Proof of Concept (PoC) Assurer une veille technologique active sur les nouveautés Salesforce (nouvelles releases, IA, Einstein, Data Cloud, etc.). Avoir l'esprit d'initiative pour "creuser" des sujets complexes de manière autonome. Monter et configurer des Proof of Concepts (PoC) directement sur la plateforme pour mettre en valeur le potentiel des outils auprès des décideurs et des BU, avant tout déploiement à grande échelle. Rôle de Point de Contact, Accompagnement des BU & Challenge des Intégrateurs Être le "phare" fonctionnel et technique pour les BU : répondre à leurs interrogations complexes et les aider à débloquer des situations. Les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets en s'assurant qu'elles respectent les best practices du Groupe. Favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes instances du groupe (identifier ce qui marche dans un pays et le proposer aux autres). Gouvernance & Documentation Traduire les recommandations en guides de bonnes pratiques et en documentations claires à destination des équipes locales.

Nous recherchons un Pilote de projet pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans un contexte de transformation et d'évolution du système d'information, vous intégrerez une équipe en charge du pilotage de projets IT et digitaux, en collaboration avec les équipes métiers, techniques et les différents partenaires externes. Vous interviendrez sur plusieurs projets, de leur conception jusqu'à leur mise en production, en assurant leur cadrage, leur coordination et leur suivi, dans le respect des objectifs de qualité, coûts et délais. Vos principales missions seront les suivantes : Piloter les projets IT et digitaux de leur cadrage jusqu'à leur mise en production ; Définir et suivre les budgets, plannings, ressources, risques et feuilles de route ; Coordonner les équipes internes, métiers, techniques et les partenaires externes ; Piloter les études, chiffrages et choix de solutions ; Organiser et animer les instances de gouvernance et comités projets ; Suivre l'avancement des projets à travers des reportings, tableaux de bord et KPI ; Garantir le respect des objectifs de qualité, coûts et délais et proposer les ajustements nécessaires ; Piloter la relation avec les éditeurs, intégrateurs et fournisseurs ; Organiser le passage en RUN, le support utilisateurs et l'accompagnement au changement ; Réaliser les bilans projets et contribuer à l'amélioration continue des méthodes de pilotage. Environnement technique : Méthodologies de gestion de projet / programme Pilotage de projets IT et digitaux Coordination technique Reporting et tableaux de bord KPI / indicateurs de performance PMO CA Clarity PPM Gestion des fournisseurs / éditeurs / intégrateurs Gouvernance projet

Diriger l'architecture de la solution à travers les composants SAP et non-SAP et la collaboration les architectes techniques. S'assurer de la cohérence fonctionnelle de la solution, avec une vision processus end-to-end. Garantir, Animer et partager la méthodologie commune iCAPtivate à laquelle vous serez formé à l'ensemble des parties prenantes sur projet : équipe fonctionnelle, équipe technique, les référents clients. iCaptivate étant la méthodologie de la société inspirée de SAP ACTIVATE qui a été enrichi d'outils et de nos REX projet Superviser la mise en œuvre des modules de l'écosystème SAP (SD, FI, CO, PP, ePPDS, EWM, EPM …). S'informer sur les dernières évolutions technologiques des produits SAP de façon à identifier les opportunités de transformation des processus métier avec SAP en lien avec la communauté SAP France et monde. Être porteur des best practice métier et solution (back to standard). Être le leader et le garant de la solution construire en relai de l'équipe de pilotage en contribuant au comité de design authority, comité projet et parfois au comité de pilotage. Pilote la mise en œuvre de la solution bout en bout à l'aide ses relais Participe aux Avant-ventes en tant qu'expert des solutions bout en bout

Comprendre le contexte fonctionnel du projet et les enjeux spécifiques du client Piloter le projet de sa conception à son déploiement Garantir la fourniture des livrables et des services conformes aux spécifications, dans le respect des engagements contractuels, du budget et des délais Veiller à améliorer la rentabilité des projets pilotés Être responsable de la performance des équipes et de la conformité aux standards, en matière d'outils et de processus ainsi que des analyses et des tableaux de bord de votre portefeuille Assurer la relation contractuelle avec le client lors de toutes les phases d'un projet et avec les différents interlocuteurs internes ; Piloter les Comités de Direction de nos clients sur des engagements multi-sites ; Participer à la construction des offres, les promouvoir en externe et comprendre son écosystème pour acquérir et fidéliser ses clients Mener le développement d'offres et de propositions commerciales que vous présenterez aux clients (vente, delivery) et identifier des opportunités de croissance Comprendre son écosystème pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients Contribuer au succès et à la maîtrise de nos avant-ventes et veiller au renouvellement de nos contrats clés Rédiger des points de vue délivrés par la société sur la base de votre connaissance reconnue du marché, en particulier sur l'innovation et son apport pour nos clients

Au sein du département informatique en charge des développements agiles , nous proposons une mission de Dev/BA/Support pour accompagner les équipes métiers ALMT dans l'ensemble de leur besoin informatique. Bonnes connaissances fonctionnelles en finance ainsi qu'un appétit pour le développement. Nos outils principaux sont le framework .Net, Excel/Vba Dans le cadre de développements tactiques classiques : 1- Analyse fonctionnelle • Analyse des outils/les besoins des utilisateurs • Proposition pour intégrer ces besoins dans le système d'information • Accompagnement de la mise en œuvre dans le cadre de solution tactique • Accompagnement de la migration vers une solution stratégique 2- Développement Commando VBA/.Net • Proposition et développement des solutions pour automatiser les tâches récurrentes • Développement des nouvelles solutions pour les besoins des utilisateur FO/MO 3- Support fonctionnel sur les applications FO utilisées par le business ALMT (appli BNPP et dans une moindre mesure externe) • Anticipation, analyse et identification les incidents • Résolution des incidents • Coordonnation de la résolution des incidents avec toutes les équipes IT de la banque selon le besoin: équipes support dédiées, Help Desks, equipes Infrastructure, equipes de development etc. Par ailleurs, nous avons également un thread de développement RPA . - Analyse d'éligibilité des demandes d'automatisation et fournir le charge de développement - Suivi de la gouvernance ALMT pour la priorisation des demandes métiers - Suivi de la gouvernance RPA et planifier les réunions nécessaires avec le métier/APS : Assessment, SIPOC, Kick off, workshop de développement en mode Agile, validation des UAT/production et la fin de l'Early Life. - Rédaction de la documentation nécessaire pour chaque phase du projet - Réalisation de développement en respectant les bonnes pratiques RPA Blueprism ALMT - Préparation des documents et les livrables nécessaires pour le passage en production - Réalisation du support RPA de 3eme niveau et la correction des bug

Localisation : Lyon Démarrage : 1er octobre 2026 Déplacements : ponctuels en région Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams Contexte Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l'évolution de solutions de relation client. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel. Vos missions Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins. Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc. Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques. Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques. Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils. Participer au suivi d'un portefeuille clients. Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille. Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres. Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion. Participer à l'amélioration continue des processus. Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira. Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc. Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact. Profil recherché Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Infrastructure, notre client recherche un Administrateur Réseaux & Stockage Senior disposant d'une solide expertise NetApp pour intervenir sur des environnements stratégiques à forte criticité. Vous évoluerez au sein d'un SI complexe, réparti sur plusieurs sites, et contribuerez directement à la disponibilité, la performance et la résilience des infrastructures de stockage. Vos missions : * Administrer et maintenir les infrastructures de stockage NetApp ONTAP 9.15+ * Gérer et faire évoluer les environnements NAS d'entreprise * Mettre en œuvre et maintenir les solutions de réplication et de protection des données : * SnapMirror * SnapVault * SVM-DR * SnapSync * Assurer l'administration et la gestion des SVM * Participer aux projets liés à la continuité d'activité (PCA) et à la reprise après sinistre (PRA) * Assurer un support et une expertise de niveau 3 sur les incidents complexes * Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des opérations de stockage * Concevoir et documenter les architectures techniques * Accompagner les équipes projets sur les sujets liés au stockage et à la résilience des infrastructures Les compétences techniques * Expertise confirmée des solutions NetApp C-Mode * Maîtrise d'ONTAP 9.15+ * Expérience significative sur : * SnapMirror * SnapVault * SVM-DR * SnapSync * Solides connaissances des architectures NAS * Maîtrise des problématiques PRA/PCA * Expérience en administration et expertise Niveau 3 * Connaissances en automatisation orientée stockage * Expérience au sein d'environnements complexes multi-sites * Excellentes capacités rédactionnelles et de formalisation ### Compétences appréciées * Pure Storage * Réseaux SAN * Cohesity * NetBackup * Avamar

Dans le cadre d'un renfort nécessaire, nous recherchons un(e) Test Manager / UAT confirmé(e), avec une possibilité de pérenniser la mission afin d'accompagner les besoins liés au renouvellement des équipes de prestation. La mission s'inscrit dans un environnement assurance, notamment sur des périmètres tels que la Santé, l'IARD, la Relation Client et le Digital. Le/la consultant(e) interviendra principalement sur le pilotage des activités de tests, la conception et la coordination des plans de tests, ainsi que sur l'exécution des UAT (User Acceptance Tests) et le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution. Objectifs et livrablesPérimètreLe prestataire interviendra sur les activités suivantes : Cadrage des projets majeurs nécessitant l'intervention d'un Test Manager, avec analyse des demandes d'aménagement ainsi que des spécifications fonctionnelles et techniques. Conception du plan de test maître, comprenant notamment : La définition de la stratégie de test ; La définition du périmètre fonctionnel et technique ; La planification des activités de tests ; L'identification et l'affectation des ressources ; L'identification, l'évaluation et la gestion des risques liés aux tests. Rédaction et gestion des cas de test dans Squash, qui constitue le référentiel de tests obligatoire, avec mise en place et maintien de la traçabilité entre les cas de tests et les exigences métiers. Coordination et exécution des campagnes de tests, aussi bien en interne qu'avec les parties prenantes externes, incluant : Le lancement et le suivi des campagnes ; La coordination des différents intervenants ; Le suivi de l'avancement des tests ; La priorisation des anomalies identifiées ; La communication sur les éventuels blocages. Pilotage des incidents et anomalies via JIRA, comprenant : La création et la qualification des tickets ; L'affectation des anomalies aux équipes de développement ; Le suivi de leur résolution ; La vérification des corrections apportées ; L'exécution des recettes après correction ; La clôture des anomalies validées. Reporting régulier sur l'activité de tests, notamment à travers : La production de synthèses hebdomadaires ; Le suivi de l'avancement des campagnes ; Le suivi des anomalies ouvertes et fermées ; L'identification des blocages et des risques ; La préparation et l'animation de points d'équipe dédiés à la priorisation et au suivi des actions. Coordination avec les différentes parties prenantes, notamment : Les chefs de projet pour la revue et la validation des cahiers de tests ; Les équipes de développement pour l'affectation, le suivi et la recette des anomalies ; Les équipes métiers dans le cadre des activités d'UAT.

Contexte Dans le cadre du déploiement d'un Core Model SAP S/4HANA Manufacturing au sein d'un grand groupe industriel, nous recherchons un consultant SAP MM/WM senior pour prendre en charge le stream Achats, Magasins et Stocks. Le projet concerne 4 sites industriels et couvre l'ensemble du cycle, du cadrage à l'hypercare. Vos missions Animer les ateliers Fit-to-Core et définir la solution cible. Concevoir et paramétrer les processus SAP MM/WM : achats, approvisionnements, stocks, magasins, sous-traitance, inventaires… Assurer l'intégration avec les modules PP, QM, PM et CO. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Participer à la migration des données et aux cycles de chargement. Préparer et exécuter les tests d'intégration et accompagner l'UAT. Participer au cutover, go-live et hypercare, puis au transfert vers le RUN.

Contexte du poste Nous recherchons un Product Owner senior pour rejoindre la Software Factory de notre client, un grand groupe industriel international. Sa Digital Factory fournit un socle technique solide et accompagne la création de produits digitaux pour les différents métiers du groupe, principalement en mode projet. Votre produit, ce sont les développeurs eux-mêmes : vous serez chargé d'améliorer leur quotidien, leurs outils et leurs pratiques, avec une attention particulière à l'usage de l'IA dans le développement. Missions principales Recueillir les irritants, besoins et attentes des équipes de développement, puis prioriser le backlog selon la valeur apportée aux développeurs Intégrer les sujets d'automatisation, d'assistance IA, de debugging, de documentation et d'onboarding Construire la vision produit, la roadmap et le planning, et suivre le budget Piloter par la valeur et les indicateurs, et gérer un portefeuille d'initiatives Préparer et animer les comités de gouvernance Veiller à ce que les choix techniques favorisent la simplicité, la qualité et l'évolutivité Définir et diffuser les standards de développement, les patterns recommandés et un cadre commun entre outils et frameworks, en front comme en back Poser des garde-fous sur la sécurité, la conformité et la qualité du code généré ou assisté par IA Identifier les accélérateurs réutilisables Accompagner les équipes projets dans l'adoption des standards et des outils, animer des ateliers de co-construction et partager les retours d'expérience Être le point de contact central sur les sujets DevEx et IA

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Système, Réseau & Sécurité H/F 📍Lieu : Rennes (35) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : CDI ou Freelance/Portage Début de mission : Début Septembre 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur structuré où les enjeux autour des infrastructures IT, du Cloud et de la cybersécurité sont au cœur de la stratégie. Au sein de l'équipe Infrastructure et Sécurité SI, tu interviens sur des environnements hybrides (on-premise & cloud ) avec l'objectif de garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des systèmes d'information. Tu seras positionné comme un expert technique capable de concevoir, faire évoluer et maintenir des infrastructures complexes tout en accompagnant les projets stratégiques. Tu auras pour missions de : Concevoir, mettre en œuvre et maintenir en conditions opérationnelles l'infrastructure SI (serveurs Windows/Linux, virtualisation VMware). Administrer les solutions de stockage (NetApp, IBM) et de sauvegarde (Veeam). Gérer et faire évoluer les environnements Microsoft : Active Directory, Azure AD, Exchange Online. Participer à l'architecture et à l'exploitation de solutions open source et conteneurisées (Kubernetes). Déployer et maintenir des pipelines CI/CD (GitLab CI) et piloter l'infrastructure via Terraform sur GCP. Administrer les composants réseau : Cisco, Nexus, LAN/WAN, routage, SD-WAN. Gérer les solutions de sécurité : Firewall, Proxy, Reverse Proxy, WAF, PAM, EDR, SSE, SSO. Piloter les projets d'infrastructure de bout en bout (conception à mise en production). Coordonner les prestataires et intégrateurs sur les projets techniques. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Assurer le support niveau 2/3 sur les incidents complexes et demandes escaladées. Contribuer à la veille technologique et proposer des solutions innovantes. 🧰 Stack technique : Systèmes : Windows Server, Linux Virtualisation : VMware Cloud : GCP (Terraform impératif), Azure Conteneurs & DevOps : Kubernetes, GitLab CI/CD Stockage & sauvegarde : NetApp, IBM, Veeam Réseau : Cisco, Nexus, LAN/WAN, SD-WAN, TCP/IP Sécurité : Firewall, WAF, Proxy, PAM, EDR, SSO Outils : environnements hybrides (IaaS, PaaS, SaaS)

ContexteDans le cadre du déploiement d'une solution d'orchestration des flux de sécurité Tufin, une entreprise internationale recherche un Expert Technique Réseaux & Sécurité pour renforcer son équipe projet. La solution Tufin AURORA TOS 5.2.00 / SecureChange permet notamment l'automatisation et le contrôle des demandes d'ouverture de flux, la conformité des règles de sécurité, la surveillance des flux permissifs et la cartographie des flux. MissionsFiabiliser la topologie réseau et corriger les erreurs sur les équipements. Identifier et intégrer les équipements manquants. Intégrer les tunnels VPN pour les équipements Forcepoint. Installer et mettre en service l'environnement de préproduction. Participer aux phases de recette et aux upgrades TOS / TufinOS. Adapter et optimiser les workflows SecureChange. Investiguer et résoudre les incidents et anomalies avec le support / éditeur. Participer à la rédaction des cahiers de tests. Assurer le suivi des problèmes et des tickets auprès du fournisseur. Mettre à jour la documentation technique et d'exploitation : DAT, DATG, DATD, MEX, procédures, etc. Définir et mettre en œuvre l'architecture de résilience. Mettre en place la sauvegarde automatique via NFS. Finaliser la matrice USP / exceptions. Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes d'exploitation : formation et accompagnement. 🛠️ Compétences obligatoiresTufin — INDISPENSABLE Expertise confirmée sur Tufin AURORA TOS 5.2.00. Expérience réelle et récente sur SecureChange et l'orchestration des flux de sécurité. Capacité à intervenir en autonomie sur le paramétrage, les workflows, les recettes et la résolution d'anomalies. Réseaux & Sécurité Solide expertise sur les équipements : Palo Alto / Panorama SMC Forcepoint Checkpoint Très bon niveau en réseaux et sécurité. Expérience sur des problématiques de topologie, résilience et incidents complexes. Autres Capacité à produire une documentation technique structurée : DAT/DATG/DATD/MEX. Expérience en transfert de compétences auprès d'équipes d'exploitation. Anglais opérationnel à l'oral, notamment pour les échanges techniques avec des équipes internationales. ⭐ Compétences appréciéesServiceNow SD-WAN Expérience d'un déploiement d'outil d'orchestration des flux en environnement grand compte. Connaissance des mécanismes de sauvegarde via NFS. Expérience dans un environnement industriel, aéronautique, défense ou fortement sécurisé.

Contexte :Dans le cadre de l'évolution et de la future refonte de son environnement CRM, notre client recherche un Expert Technique et Fonctionnel Dynamics 365 capable d'analyser l'existant et d'accompagner le cadrage de la solution cible. Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métier, techniques et architecture, avec un focus particulier sur les données, les interfaces, les intégrations et la téléphonie. Vos missions : Analyser et documenter l'existant Dynamics 365. Étudier les données, interfaces et flux nécessaires à la compréhension des processus métiers. Identifier avec les équipes métier et les architectes les contraintes techniques, impacts, risques et exigences non fonctionnelles. Analyser les échanges entre le CRM et la future plateforme de téléphonie. Étudier les possibilités d'évolution du CRM. Participer aux ateliers avec les parties prenantes métier et techniques. Contribuer à la rédaction du cahier des charges de la solution cible. Participer à l'évaluation des solutions proposées. Selon les besoins, intervenir sur les règles de reprise de données, le paramétrage, les tests et la réversibilité.