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Dans le cadre du renforcement de son équipe Ops / SRE, notre client recherche un(e) DevOps / SRE Engineer pour intervenir sur un environnement d'infrastructure hybride et cloud. Vous évoluerez au sein d'une plateforme combinant infrastructures bare metal, environnements virtualisés, solutions multi-cloud (AWS, Azure, OVH) et architectures microservices reposant sur Kubernetes. Votre mission consistera à accompagner les équipes dans la conception, l'automatisation, l'exploitation et la sécurisation des infrastructures, tout en contribuant à la fiabilité et à la performance des plateformes. Vos principales responsabilités : Concevoir, maintenir et optimiser les pipelines CI/CD et les workflows GitOps. Automatiser le provisionnement et la configuration des infrastructures. Administrer et exploiter des clusters Kubernetes ainsi que des architectures microservices. Participer à la gestion et à l'évolution des infrastructures cloud et hybrides. Mettre en place et maintenir les solutions de monitoring, logging et observabilité. Contribuer à la sécurisation des infrastructures : gestion des accès, secrets management, IAM/RBAC et sécurité réseau. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements Linux. Intervenir sur les problématiques réseau, load balancing et fiabilité des plateformes.

OPPORTUNITÉ – CHEF DE PROJET PRODUIT CONTENTIEUX (H/F) Localisation : Maisons-Alfort (94) Expérience : 8 ans minimum Durée : Mission longue Formation : Bac +5 620 euros 2 à 3 jours Dans le cadre d'un vaste programme de transformation digitale des activités de financement, nous recherchons un(e) Chef de Projet Produit spécialisé(e) en Recouvrement & Contentieux. CONTEXTE DE LA MISSION Vous interviendrez sur un programme de digitalisation visant à moderniser les parcours clients et les processus internes, en facilitant la gestion des crédits, le suivi des dossiers et le pilotage des activités métier. Vous serez l'interlocuteur privilégié entre les équipes métier, les utilisateurs et la DSI afin de piloter la transformation des parcours Recouvrement & Contentieux. VOS PRINCIPALES MISSIONS • Analyser les processus existants du métier Recouvrement & Contentieux. • Identifier les irritants, dysfonctionnements et axes d'amélioration. • Contribuer à la refonte et à la simplification des processus métier. • Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels, règles de gestion, volumétrie et ROI. • Piloter et suivre la mise en œuvre des évolutions dans les outils. • Participer à la définition des parcours utilisateurs et des évolutions produits. • Contribuer à la définition de la roadmap et des priorités. • Élaborer et accompagner la conduite du changement auprès des équipes métier. • Améliorer la lisibilité et le pilotage de l'activité. • Favoriser l'intégration et l'acculturation à l'intelligence artificielle dans les parcours métier.

Business Analyst Java/API NIORTCadrage & analyse : Recueil et analyse des besoins métiers (ateliers, interviews, workshops) Études d'impact sur le SI existant (applications Java, mainframe COBOL) Contribution au cadrage des solutions techniques et fonctionnelles Spécifications & conception : Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (mapping, règles de gestion, flux) Modélisation des échanges inter-applicatifs (API REST, batch, flux ESB) Conception des contrats d'API (OpenAPI / Swagger): Goals and deliverables Background technique impératif sur l'environnement technique du client. 2 jours sur site client par semaine Expected skillsSkillsSkill level API REST Confirmed COBOL Basic JAVA Confirmed ASSURANCE Advanced

Dans le cadre d'une augmentation de son activité, notre client recherche un DevOps H/F pour une mission en freelance dans le 94 Mission En tant que tel vos missions seront de: * Procéder à l'analyse technique, préconiser des choix techniques dans son domaine d'activité et proposer des solutions pour améliorer continuellement la disponibilité des produits afin de les rendre résistants aux défaillances * Elaborer les preuves de concepts, les tests et/ou maquettes à vérifier et réaliser l'étude d'impact sur l'architecture existante ou prévisionnelle pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie * Concevoir et mettre en œuvre des plateformes d'Intégration Continue (CI/CD) * Implémenter des outils de configuration et d'automatisation pour industrialiser les processus de déploiement * Analyser et résoudre les anomalies liées à la performance et à la scalabilité des systèmes * Assurer un support sur les anomalies escaladées de l'équipe Exploitation en proposant des correctifs et/ou des solutions de contournements * Suivre, partager et coordonner les travaux dans son domaine de spécialisation et ses outils de référence * Suivre, échanger et conseiller dans le cadre de son activité d'autres profils plus juniors du chapter Ingénierie/Devops * Définir, documenter et mettre en œuvre des bonnes pratiques Devops * Rédiger et maintenir à jour les livrables dans leurs référentiels respectifs * Communiquer auprès du responsable du secteur Ingénierie DevOps * Rapporter son activité en communiquant de façon appropriée sur tout évènement impactant le fonctionnement du système d'information * Etablir les tableaux de bord et suivre les indicateurs d'activité * Procéder à une veille technologique dans son domaine d'activité Activités spécifiques : * Etre affecté, le cas échéant, à une ou des équipes afin de participer à ses activités opérationnelles dans son domaine d'expertise. * Intégrer et participer aux différents comités des projets Agile/Scrum des applications. * Organiser ou participer à des ateliers de présentation, de partage de connaissances ou de retours d'expériences sur les domaines d'expertise du Chapter Ingénierie DevOps.

NSI France accompagne un acteur majeur de la protection sociale / prévoyance dans le cadre d'un programme stratégique. Nous recherchons un(e) PMO Assurance Collective / Prévoyance H.F capable de structurer la gouvernance projet, coordonner les parties prenantes et produire des supports à forte valeur ajoutée. Vos missions Mettre en place et faire vivre la comitologie du programme (COPIL, COMOP, daily, instances de suivi, etc.). Préparer les ordres du jour, comptes rendus et supports de pilotage. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, projets, architecture et développement. Produire des présentations et reportings à destination du management. Assurer le suivi des actions, du planning et des livrables. Contribuer à des sujets stratégiques à fort enjeu pour le programme.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Grand Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur pharmaceutique, vous rejoignez une prestation d'infogérance de 12 collaborateurs. Votre rôle est d'assurer le contact régulier avec la production afin d'analyser les attentes et résoudre les problèmes, dans un contexte international. Vos responsabilités : Exploitation • Analyser les attentes de l'équipe de production afin de répondre à leurs besoins. • Respecter les procédures de sécurité et les normes préconisées par l'entreprise pour mener des tâches de diagnostic, d'entretien préventif ou de maintenance corrective du parc informatique et des services associés • Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue • Suivre l'exploitation des systèmes et la mise en production • Maintenir à jour les procédures Gestion des incidents et des demandes • Être en contact avec l'équipe de production afin de résoudre les incidents liés au poste de travail et à l'infrastructures • Escalader les incidents vers les équipes support en local ou au niveau du groupe • Effectuer les mises à jour des systèmes et applications maintenues • Assurer le suivi et la traçabilité des actions menées L'environnement technique : OS Windows, Windows server 2016 à 2022, Active Directory formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Fegersheim Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning • La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : qppmks37kd

#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Dessine le futur des SINous recherchons un(e) Architecte Fonctionnel Senior pour accompagner la transformation digitale de l'entité conformité d'un grand groupe bancaire à Paris. Au sein de la direction Architecture Solutions et Services, ton rôle sera de garantir la cohérence transverse du SI, de piloter les études de cadrage stratégiques et de définir les trajectoires cibles alignées sur les besoins métiers complexes. Ton futur environnementTu intégreras une direction stratégique en charge de l'architecture des SI transverses et des systèmes d'authentification. Dans un contexte de transformation de grande ampleur, tu seras l'interlocuteur privilégié des directions métiers, des équipes MOA et MOE. C'est un cadre idéal pour exercer un leadership fonctionnel fort, influencer les décisions technologiques à long terme et assurer l'urbanisation d'un écosystème bancaire critique. Tes missions clésCadrage Stratégique & Urbanisation : Garantir la cohérence fonctionnelle transverse des projets en assurant l'alignement entre les solutions, les besoins métiers et la stratégie SI globale. Piloter les études de cadrage et d'architecture en proposant des scénarios cibles et des trajectoires d'évolution basées sur l'analyse de l'existant. Prévoir et structurer les plans d'évolution du SI à moyen terme (2 à 5 ans) en lien étroit avec les directions des systèmes d'information du Groupe. Conception & Gouvernance : Formaliser les enjeux métiers, les exigences, les impacts fonctionnels et les solutions applicatives dans les dossiers d'architecture de référence. Définir le cadre de référence (règles, objets métiers, gouvernance) en collaboration avec les équipes Data Management et la MOA. Porter et défendre les études d'architecture lors des comités projets et des instances de gouvernance SI. Coordination Transverse : Fédérer et coordonner l'ensemble des parties prenantes (Métiers, MOA, MOE) pour la production des livrables d'architecture sous ta responsabilité. Assurer un rôle de conseil et de référent sur les problématiques d'architecture fonctionnelle au sein du programme. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5. Expérience : Tu justifies d'au moins 10 ans d'expérience professionnelle confirmée dans la direction de programme, le métier, la MOA ou l'architecture fonctionnelle. Compétences clés : Maîtrise des méthodologies d'urbanisation des SI, capacité à modéliser des processus métiers complexes et expertise dans la rédaction de dossiers d'architecture fonctionnelle. Une connaissance des enjeux de conformité bancaire est un atout majeur. Tes atoutsLeadership et Influence : Capacité à porter une vision stratégique devant des instances de gouvernance et à obtenir l'adhésion de parties prenantes variées. Esprit d'Analyse et de Synthèse : Aptitude à traduire des besoins métiers complexes en trajectoires SI pragmatiques et cohérentes. Qualités Relationnelles : Excellente capacité de communication pour coordonner des équipes transverses et piloter des études de haut niveau. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert technique SalesForce Marketing Cloud H/F à Lille, France. Contexte : Au sein du programme Customer Experience et rattaché au Product Owner Activation (chargé des communications sortantes), vous intervenez dans le cadre d'un projet de maintien de service. La mission consiste à remplacer en urgence une solution décommissionnée (Dolmen) pour garantir l'envoi des communications marketing locales directement depuis les magasins. Les missions attendues par le Expert technique SalesForce Marketing Cloud H/F : Garantie technique et opérationnelle Assurer la qualité du design technique et du build. Garantir l'exploitabilité des livrables en production (support au troubleshooting, maintenance). Gérer les environnements Salesforce Marketing Cloud et intervenir sur les architectures complexes. Expertise et conseil Salesforce Marketing Cloud Définir les bonnes pratiques d'architecture applicative et la stratégie d'intégration globale. Accompagner le démantèlement de la solution Dolmen. Analyser les besoins de personnalisation, de modèle de données et piloter la migration des bases. Concevoir l'intégration middleware, la gestion des données en masse et l'optimisation des performances. Partager votre expertise sur les fonctionnalités avancées/innovantes et suivre la roadmap SFDC. Développement et paramétrage Configurer la solution (Data Extensions, Automations). Implémenter les éléments complexes nécessitant un fort niveau de scripting (Automations, CloudPages). Rédiger la documentation technique (architecture, guides de développement). Réaliser les tests et assurer le versioning des développements. FULL REMOTE POSSIBLE

Chef de projet Paiement - Freelance (H/F/X) Localisation : Lyon (présentiel / hybride selon contexte) Type : Freelance TJM : 450 à 650 € HT/j (selon expérience et adéquation) Démarrage / durée : à convenir - mission longue possible Contexte Pour le compte d'un acteur européen majeur des technologies de paiement (client final anonymisé), au sein d'une organisation en mode tribe/squads (Digital Banking / Digital & Fraud), nous recherchons un·e Chef de projet Paiement pour renforcer les capacités de pilotage et encadrer des enjeux opérationnels client sur des solutions à forte exigence de performance, fiabilité et sécurité. Vos missions Piloter des sujets opérationnels en lien avec les équipes de développement et le client. Animer les comités projet, comités de pilotage et ateliers de cadrage afin de traduire les besoins en éléments clairs et priorisés (user stories / spécifications). Définir et suivre le planning, gérer les dépendances, risques, coûts, et assurer le reporting. Travailler avec les équipes sécurité et conformité pour garantir le respect des exigences réglementaires et de cybersécurité liées aux solutions de paiement. Accompagner les phases de conception, développements et tests, en veillant à la traçabilité des exigences et à la qualité des livrables (acceptance criteria, test cases…). Assurer une communication régulière et structurée avec l'ensemble des parties prenantes (équipe, management, client). Profil recherché Expérience confirmée en gestion/pilotage de projets IT. À l'aise dans des environnements agiles ou hybrides avec des équipes pluridisciplinaires. Esprit analytique, orientation résultats, sens du service et bon relationnel. Capacité à communiquer clairement sur des sujets complexes (techniques, sécurité, conformité). Anglais professionnel apprécié/utile selon contexte (écrit/oral). Atout Bonne connaissance de l'écosystème du paiement et curiosité pour les nouveaux usages (wallets, digital identity, digital currency, agentic commerce…).

Pour l'un de nos partenaires, nous recherchons un Quality Analyst (QA) confirmé. Il interviendra sur le périmètre Santé individuelle d'un grand programme de transformation chez un acteur majeur de l'assurance. Vos missions : Reconstituer le catalogue de tests des outils existants de la tribu Participer aux cérémonies agiles de la squad Rédiger les plans de tests d'intégration et système à partir des spécifications fonctionnelles Exécuter les tests d'intégration et système, puis analyser les résultats Réaliser les démonstrations auprès des équipes métier et accompagner les tests d'acceptation Automatiser les tests web avec Selenium et les tests d'API avec Bruno

Pour un acteur majeur de la gestion d'actifs à Paris, filiale d'un grand groupe d'assurance, nous recherchons un(e) consultant(e) senior SimCorp Dimension. Vous rejoindrez l'équipe qui gère le contrôle des investissements. Missions Analyser et mettre en place les règles de conformité dans SimCorp Dimension (module Compliance Manager) Paramétrer les règles : ratings pays, limites de portefeuille, contraintes émetteurs Faire évoluer et optimiser les règles de contrôle existantes Contribuer à l'évolution du modèle de contrôle des investissements Rédiger les spécifications techniques détaillées et documenter les paramétrages Accompagner les équipes métiers dans l'utilisation du module (support N2) Recetter les évolutions et sécuriser les mises en production

- Contexte du poste Rejoignez une entreprise innovante du secteur des technologies médicales, spécialisée dans le développement de solutions technologiques à forte valeur ajoutée pour le secteur de la santé. Implantée dans le secteur de Besançon, cette structure à taille humaine offre un environnement stimulant, au cœur de projets mêlant innovation, électronique et développement logiciel. Vous intégrerez une équipe R&D et interviendrez sur des projets innovants nécessitant une forte expertise en systèmes embarqués. Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un profil senior souhaitant mettre ses compétences au service de projets concrets, exigeants et porteurs de sens. - Les missions : Missions principales : - Développement et optimisation du logiciel de l'implant actif ainsi que de la télécommande associée, en veillant à une consommation énergétique minimale. - Participation au re-développement de l'applicatif et du bootloader en interne. - Tests sur site pour garantir la qualité et l'efficacité des solutions développées. Missions annexes : - Collaboration avec l'équipe sur place pour des tests matériels. - Documentation rigoureuse et détaillée afin de répondre aux normes en vigueur. - Participation éventuelle à des déplacements en Europe pour assurer le fonctionnement des dispositifs implantés.

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un architecte IT Technique : L'architecte technique est le point d'entrée technique, au niveau de l'équipe Direction Opérations et Intégration pour tout type de projet ou d'évolution impactant les infrastructures et les interconnexions avec nos partenaires. L'équipe d'architecte technique travaille en étroite collaboration avec les autres équipes des opérations et des domaines applicatifs. L'architecte technique garantit la cohérence et la pérennité de l'ensemble des ressources IT, en exploitant au mieux l'état de l'art, dans le cadre de la stratégie IT de l'entreprise et du groupe. Pour ceci il doit disposer d'une vue d'ensemble des applications de l'entreprise et de leurs interactions globales et doit avoir une très bonne connaissance des services, composants et protocoles d'infrastructure disponible au sein de l'équipe opérations, des normes associées, des modèles de conception, de la politique de sécurité de l'information de l'entreprise et des spécificités de conformité cyber des pays. Les demandeurs sont les IT lead et les architectes systèmes de ces différents domaines fonctionnels de la DSI ainsi que des équipes IT des régions EMEA, AMER, APAC et Chine. L'architecte technique travaille en amont avec ces derniers, qui définissent l'architecture applicative, afin d'identifier l'ensemble des besoins d'infrastructure pour héberger l'application. L'architecte technique est le garant du design de la solution d'infrastructure, il fait le design détaillé, le documente et il le fait valider lors d'étapes de gouvernance auprès du comité d'architecture. L'architecte technique défini toutes les actions de déploiement et collabore avec les équipes DevSecOps, system, DBadmin, réseau, user environment pour réaliser ces déploiements et assure le suivi avec le chef de projet technique. L'architecte technique recette le déploiement de toutes ses demandes et valide la conformité par rapport à son design. Il participe aussi l'analyse de problèmes de production. L'architecte technique est aussi amené à déployer lui-même des PoC dans le cadre d'étude de nouvelles solutions, notamment il étudie et propose des évolutions sur les designs des services d'infrastructure (Multi-régions cloud, clusters Kubernetes et ecosystème, redondance, disaster recovery plan, authentification, réseau et firewalling, stockage, … ). Les applications peuvent être hébergés de multiples façons au sein de Azure, GCP, Aliyun ou en SaaS dans des régions cloud du monde entier. L'architecte technique doit identifier les prérequis techniques liés aux applications à déployer, les cadrer, définir l'infrastructure cible, cartographier les flux techniques entre les composants du service et avec les services externes, spécifier toutes les contraintes de sécurité à respecter, rédiger le document d'architecture et les demandes de déploiement décrivant la besoin détaillé, les flux, toute la sécurité opérationnelle, les ressources, leur dimensionnement, leur configuration et leur nommage, accompagner puis valider le déroulement du déploiement et apporter du support aux demandeurs, IT lead et architecte système. L'architecte technique doit savoir monter en compétence sur des nouveaux sujets du fait de la transversalité des domaines abordés.

Exiptel est une entreprise de services du numérique (ESN) dédiée aux métiers de la cybersécurité et des infrastructures informatiques. Avec une centaine de consultants, nous avons triplé de taille en 2 et ce n'est que le début ! Nous sommes désormais un des principaux de cabinets de conseils indépendants du secteur, et intervenons pour des plus grands comptes du CAC40 sur leurs besoins de prestations IT liées à la sécurité informatique et aux technologies novatrices dans le domaine des infrastructures : Cloud, Devops, réseaux, infrastructures, Intelligence artificielle... Ce poste est une opportunité en or pour saisir les opportunités d'un domaine passionnant et en énorme croissance, au coeur du Campus Cyber (métro Esplanade de la Défense), l'écosystème leader en France de la cybersécurité, où se rencontrent tous les jours plus d'une centaine de société du secteur, et où se trouve le siège d'Exiptel. C'est également l'occasion de participer aux salons les plus emblématiques du domaine, où se rendent les décideurs qui sont nos prospects. Nous recrutons un Business Manager qui aura une première experience dans le secteur et une vraie fibre commercial.e. Cette opportunité permet une forte autonomie, au coeur de l'humain, à la croisée de la vente et des RH... En contact constant et en ligne directe avec le management, vous aurez l'opportunité de développer votre expertise sur les métiers de la cybersécurité et de l'IT, un univers professionnel absolument passionnant. Vous piloterez tous le cycle de vie de nos métiers, depuis la prospection, les RDV clients, les négociations le closing et la contractualisation, le suivi des clients et des contrats. Vous participez au traitement des demandes entrantes de consultants, ainsi qu'au démarchage de nouveaux clients Vous développez les comptes déjà ouverts. Vous participez activement au plan de développement commercial, et vous vous constituerez peu à peu votre clientèle Vous serez chargé(e) du suivi de vos candidats au quotidien jusqu'aux premiers jours de leur première mission ! Un poste incroyablement riche en challenges et autonomie !

Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote) Mode de prestation : Régie longue durée (1 an) TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil) Contexte : Renfort & structuration des pratiques MISSIONS: En pleine croissance, notre client renforce son équipe Support technique interne. L'enjeu est double : assurer la gestion des flux d'incidents complexes au quotidien (RUN) et faire passer le support à l'échelle supérieure grâce à l'industrialisation et l'intégration d'agents IA. Missions Principales:Support N1/N2 & Diagnostic : Qualification et résolution des demandes (API REST, logs, SQL, lecture de code). Escalade documentée vers les Devs / SRE et suivi des SLA. Onboarding Clients : Configuration des environnements, gestion des accès back-office, formation et participation aux comités clients avec les CSM. IA & Automatisation (Enjeu Majeur) : Faire évoluer l'agent IA sur l'outil de ticketing (Freshservice) : qualification auto, enrichissement de contexte, résolution des cas simples via Python et modèles LLM (Claude, Gemini, Google ADK). Maturation des Process : Création de procédures, FAQ, base de connaissances et suivi des KPIs de performance. Environnement Technique:Support & Ticketing : Freshservice, Jira, StatusPal Diagnostic & Dev : API REST, Postman, SQL, Python, Git / GitHub IA : Google ADK, Claude, Gemini Cloud & Observabilité : Datadog, GCP (infra & backend gérés par les Devs/SRE)