Offre d'emploi Consultant Support Applicatif & Automatisation IA
Lille
ANDEMA
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Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote)
Mode de prestation : Régie longue durée (1 an)
TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil)
Contexte : Renfort & structuration des pratiques
MISSIONS:
En pleine croissance, notre client renforce son équipe Support technique interne. L'enjeu est double : assurer la gestion des flux d'incidents complexes au quotidien (RUN) et faire passer le support à l'échelle supérieure grâce à l'industrialisation et l'intégration d'agents IA.
Missions Principales:Support N1/N2 & Diagnostic : Qualification et résolution des demandes (API REST, logs, SQL, lecture de code). Escalade documentée vers les Devs / SRE et suivi des SLA.
Onboarding Clients : Configuration des environnements, gestion des accès back-office, formation et participation aux comités clients avec les CSM.
IA & Automatisation (Enjeu Majeur) : Faire évoluer l'agent IA sur l'outil de ticketing (Freshservice) : qualification auto, enrichissement de contexte, résolution des cas simples via Python et modèles LLM (Claude, Gemini, Google ADK).
Maturation des Process : Création de procédures, FAQ, base de connaissances et suivi des KPIs de performance.
Support & Ticketing : Freshservice, Jira, StatusPal
Diagnostic & Dev : API REST, Postman, SQL, Python, Git / GitHub
IA : Google ADK, Claude, Gemini
Cloud & Observabilité : Datadog, GCP (infra & backend gérés par les Devs/SRE)
Profil recherché
Expérience confirmée en Support technique N2 / Support Engineering ou sur un produit SaaS
Maîtrise des diagnostics techniques : API REST, SQL, logs et lecture de code.
Pratique d'un outil de ticketing et de suivi des SLA
Nice to Have : Aisance en Python (scipting/automatisation)
Nice to Have: Expertience avec des outils d'IA & d'agents appliqués au support.
Excellent relationnel client, esprit pragmatique et orienté amélioration continue.
Environnement de travail
Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du Digital, Andema est implantée à Paris, Lyon et Lille. Nous offrons des services IT sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients, afin d'assurer la réussite de chaque projet. Nous connectons nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission.
Chez Andema, nous croyons fermement que le succès des projets de nos clients repose sur l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au cœur de nos priorités.
Rejoindre l’aventure Andema, c’est évoluer dans un environnement basé sur la transparence, la collaboration, l’intrapreneuriat, l’amélioration continue et le plaisir de travailler ensemble !
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