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Activités principales Incidents & demandes Diagnostiquer et traiter les incidents, avec ou sans procédures, et escalader auprès du support constructeur via les outils de ticketing. Assurer le suivi des incidents en collectant les éléments techniques nécessaires et en contribuant à l’analyse. Capitaliser la résolution des incidents à travers la rédaction de procédures techniques. Déléguer certains traitements aux équipes de niveaux N1/N2 et fournir un appui technique si nécessaire. Communiquer avec les différentes équipes impliquées via les outils et processus internes. Réaliser des analyses de risque lors des interventions techniques liées à un incident. Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution. Tester et valider les modifications techniques sur un environnement de pré‑production ou maquette. Gestion des changements Participer à la validation des changements sur les environnements de test. Rédiger ou améliorer les procédures techniques associées. Conduire des analyses de risque et contribuer aux documents d’intervention. Assister ou réaliser les actions nécessaires au déploiement des changements. Surveillance & suivi réseau Effectuer les activités N1/N2 associées. Réaliser des analyses détaillées des données de supervision et des indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier des problèmes, des axes d'amélioration ou des risques de saturation. Rédiger et mettre à jour des procédures pour déléguer ou optimiser certaines activités. Industrialisation Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles visant l’efficacité (automatisation, qualité, simplification…). Contribuer à la mise en place de solutions d’industrialisation. Collaborer avec les équipes de développement/DevOps pour soutenir les chantiers d’industrialisation. Contribution projet Assurer l’intégration d’un nouveau site ou périmètre en garantissant la disponibilité des éléments nécessaires à l’exploitation (outils configurés, documentation validée, recettes techniques/fonctionnelles…). Participer au suivi, à l’évolution ou à la correction des solutions en prenant part aux ateliers, tests techniques et déploiements. Travail continu & coordination Contribuer à la montée en compétence des nouveaux arrivants. Collaborer avec les experts et architectes techniques internes. Assurer le suivi de la boîte mail commune de l'équipe. Gérer les escalades si nécessaire. Participer au roulement RUN en tant que point de contact privilégié sur une période définie. Livrables Création et traitement des tickets. Reporting lors des réunions hebdomadaires. Création des demandes de changement (RFC). Rédaction et amélioration des procédures N3. Rédaction des procédures N1 et N2. Technologies & environnements Réseaux mobiles & radio : 4G/LTE, PTP Téléphonie et voix : SIP, téléphonie fixe (SBC, MGW, IPBX, AD…) Réseau : équipements Cisco (switch, routeur), solutions Fortinet Virtualisation : VMware, OpenStack Supervision & observabilité : Spectrum, Splunk Systèmes : Linux Autres environnements associés : réseau mobile, infrastructure virtualisée

Au sein d’un groupe au dimensionnement mondiale (17 pays), vous intégrez l’équipe Data de la DSI, vous contribuez activement à la conception, au développement, à l’évolution et à la maintenance de solutions internes à forte complexité, autour des flux de données (ETL, ESB, API). Vous garantissez la qualité technique et la performance des livrables dans un cadre d’amélioration continue. Vos missions : Développer, refactoriser et maintenir des modules métier critiques Créer et intégrer des flux de données (ETL, ESB, API) Assurer la qualité du code Participer aux déploiements, à la gestion des incidents et à l’amélioration continue Rédiger la documentation technique et collaborer étroitement avec les équipes DSI et les directions métier

Dans le cadre de projets stratégiques en Asset Management , nous recherchons un Business Analyst / MOA confirmé à senior disposant d’une forte expertise métier et d’une solide expérience en environnement Middle Office / Back Office . Votre rôle Vous interviendrez en tant qu’interface clé entre les équipes métiers et IT, sur des sujets liés aux systèmes d’information et aux opérations en Asset Management. Vos missions Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers (MO / BO) Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Animer des ateliers avec les utilisateurs Participer aux phases de recette et validation Suivre les évolutions et les mises en production Assurer la coordination entre les équipes IT et métier Contribuer à l’amélioration des outils et processus existants Intervenir sur des sujets liés aux réconciliations, valorisation, flux, reporting

Vos missions Piloter les solutions CRM en garantissant leur performance et leur évolution. Assurer la coordination technique entre les équipes BPO, métiers et la DSI. Accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques des outils CRM. Participer à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business. Assurer la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business Être le référent technique et le point de contact pour les projets CRM. Veiller à la qualité et à la cohérence des intégrations et des flux (sans développement direct).

Analyste d'exploitation F/H - Niort Vous intervenez au cœur des enjeux majeurs de la gestion complète de la chaîne Data : infrastructure, gouvernance et Business Intelligence. Dans un contexte à forts enjeux métiers (ex. croissance externe, rachat d'entreprises), vous pilotez des projets BI stratégiques et contribuez à la valorisation de la donnée au service de la prise de décision. Vos missions : En tant que Chef de Projet BI , vous êtes responsable du pilotage et de la mise en œuvre de projets décisionnels end-to-end : Pilotage de projets BI et d'intégration de données Recueil et compréhension des besoins métiers Traduction des besoins fonctionnels en solutions techniques data conception développement tests mise en production Mise en place de flux d'intégration de données (ETL) Création et maintenance de tableaux de bord décisionnels Coordination des différents acteurs (métier, IT, partenaires) Exemple de contexte projet : intégration et harmonisation des données suite à un rachat

IT Quality Service Manager (H/F) – Paris Grafton recherche pour l’un de ses clients, un acteur du secteur des services financiers et techniques, un IT Quality Service Manager dans le cadre d’une mission en régie (T&M). L’objectif est de mettre en place un cadre qualité complet et de rédiger deux Plans d’Assurance Qualité (PAQ) destinés à être intégrés dans des contrats de services techniques. Objectifs de la mission Déployer les fondations d’un système de management de la qualité couvrant les domaines opérationnels, techniques et réglementaires. Rédiger deux PAQ complets et conformes aux exigences contractuelles. Garantir l’alignement avec les bonnes pratiques ITIL, les normes qualité et les exigences réglementaires applicables aux établissements de paiement. Structurer les processus transverses : incidents, changements, releases, configuration, habilitations, qualité des livrables, gestion des risques, etc. Livrables attendus Cadre qualité et gouvernance Manuel qualité, référentiels internes, cartographie des processus. Matrices RACI et interactions entre domaines. Plans d’Assurance Qualité (PAQ 1 & PAQ 2) Portée, objectifs, livrables, critères d’acceptation. Plans de tests, traçabilité, gestion des risques, critères de sortie en production. Plans et procédures opérationnels Gestion des SLA/SLO, KPI, rôle du Service Delivery Manager. Processus documentés pour l’ensemble du périmètre. Processus fonctionnels Releases, demandes, changements, incidents, problèmes, capacité, configuration (CMDB), recette, habilitations. Qualité des livrables, conformité, audits, sécurité et protection des données. Matrices et outils Matrices de risques, plans d’atténuation. Modèles de reporting qualité et rapports de conformité. Planning prévisionnel Semaines 1–2 : diagnostic et cadrage. Semaines 3–6 : conception du cadre qualité et cartographie des processus. Semaines 7–9 : rédaction des PAQ. Semaines 10–12 : revue, validation et intégration contractuelle. Suivi post‑livraison : revue trimestrielle des indicateurs qualité. Contraintes et exigences Intégration dans deux contrats de services techniques existants ou à créer. Respect strict des délais, du budget et des exigences de sécurité/confidentialité. Livrables en français, formats modifiables (DOCX/TXT) + PDF. Profil recherché Quality Manager expérimenté dans les environnements réglementés Maîtrise des normes qualité (ISO 9001 ou équivalent), sécurité de l’information, continuité d’activité. Expertise en gestion des services IT (ITIL), gestion des changements, releases et qualité logicielle. Capacité à produire des PAQ conformes aux exigences contractuelles et réglementaires. Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise des processus qualité.

Description détaillée 1. Contexte Nous recherchons un Solution Architect Senior pour intervenir sur son périmètre Platform, en charge des fondations techniques communes aux applications Web et Mobile. Objectif : garantir la cohérence, la performance et la scalabilité de la plateforme, dans un environnement multi-équipes. 2. Périmètre BFF (Backend for Frontend) - Middleware GraphQL (Node.js / TypeScript, PostgreSQL) - Consommé par Web (VueJS) et Mobile (iOS / Android) - Enjeux : performance, qualité des APIs, agrégation des données Core Team Web - Plateforme VueJS / Nuxt - Librairie de composants UI - Support aux équipes Web - Enjeux : standardisation, qualité, expérience développeur

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation numérique dans le but de gagner en agilité, améliorer la coordination transverse et accélérer l'innovation. Vos missions seront les suivantes : - Piloter et fluidifier les activités de l'équipe technique - Donner de la visibilité sur les priorités, charges et échéances - Garantir la cohérence des solutions techniques entre les périmètres - Sécuriser les engagements (qualité, délais, risques) - Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue Environnement technique : - CI/CD (intégration et déploiement continu) - Outils d'intégration et serveurs de build - Automatisation et pipelines - Environnements systèmes & infrastructure

Notre client, acteur majeur des systèmes critiques pour la Défense, recherche 2 à 3 Program Managers en CDI , basés à Paris , Six-Fours-les-Plages ou Aix-en-Provence , pour piloter des projets complexes dans un environnement exigeant et stratégique. Vos missions Piloter des projets stratégiques impliquant des systèmes techniques complexes. Encadrer des équipes pluridisciplinaires (logiciel, électronique embarquée, systèmes). Garantir l'atteinte des objectifs Qualité / Coûts / Délais. Contribuer aux réponses à appels d'offres et sécuriser les engagements. Collaborer avec les acteurs institutionnels et industriels du secteur Défense. Profil recherché Expérience confirmée en direction de projet complexe. Capacité à gérer la pression et les responsabilités liées à des environnements sensibles. Compréhension technique en logiciel , électronique embarquée ou sécurité . Appétence réelle pour le secteur Défense. Français courant. Déplacements nationaux ponctuels. Environnements possibles selon les postes Logiciel critique Électronique embarquée Terminaux mobiles sécurisés (haut niveau de protection) Pourquoi les rejoindre ? Organisation en forte croissance et en montée en gamme. Rôle à fort impact sur des projets stratégiques et sensibles. Participation à des programmes de long terme structurants. #LI-ST1

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Devops / SRE - Expert Dynatrace (H/F) à Montpellier, France. Les missions attendues par le Devops / SRE - Expert Dynatrace (H/F) : Garantir la performance et la fiabilité du SI Client. L’un des enjeux majeurs est d’assurer un niveau de performance optimal des produits du système d’information. Grâce à une surveillance proactive via Dynatrace, la mission vise à détecter précocement les dégradations (temps de réponse, erreurs, instabilités techniques) afin d’éviter qu’elles n’affectent les usagers ou les processus métiers. Prévenir les incidents et limiter les impacts opérationnels La détection anticipée des signaux faibles (fuites mémoire, redémarrages de pods, volumes d’erreurs) permet d’éviter l’apparition d’incidents majeurs. La qualité et la réactivité dans l’ouverture d’incidents ITSM contribuent à : • réduire les interruptions de service, • limiter les risques de saturation ou de panne, • améliorer la disponibilité globale des solutions. Améliorer la maîtrise du RUN par les équipes produit Montée en compétence des équipes produit. En leur expliquant les mécanismes de détection et les analyses effectuées, elle permet : • d’accroître leur autonomie sur le pilotage du RUN, • de renforcer leur capacité à agir rapidement, • de diffuser une culture de la performance et de la supervision. Contribuer à une vision transverse de la santé du SI Développer une lecture globale des tendances observées sur l’ensemble des produits et composants afin • d’identifier des problématiques transverses, • de détecter des points de fragilité systémiques, • de proposer des axes d’amélioration structurants pour l’ensemble du SI. Participer à l’amélioration continue des pratiques de supervision • affiner les seuils d’alerting, • optimiser les tableaux de bord et les dashboards Dynatrace, • renforcer le dispositif de supervision et d’observabilité. Sécuriser la qualité de service rendue aux utilisateurs finaux - permettre aux utilisateurs internes et externes de bénéficier d’un service fluide, fiable et performant. Compétences • K8S, TAS, VM • Weblogic, Tomcat, Quarkus, Springboot, nginx, Apache • Dynatrace : Utilisation de l'outil pour troubleshooting, détection de signaux faibles, analyse de performance

Opportunité — Ingénieur Réseaux & Télécoms | Secteur Industriel * * * Localisation : Levallois-Perret + Mantes-la-Jolie Télétravail : À définir avec le client Démarrage : ASAP Anglais : Obligatoire — contexte international Modalité : Partenaires uniquement (freelances non éligibles) * * * Contexte Notre client, acteur industriel international soumis à des normes réglementaires et qualité élevées, recherche un Ingénieur Réseaux & Télécoms expérimenté pour piloter le déploiement de sa nouvelle infrastructure réseau basée sur la technologie ForcePoint, en coordination avec l'intégrateur sélectionné et selon un plan de migration structuré. * * * Responsabilités principales Pilotage de projet — Livrer le projet SD-WAN en cours ainsi que les futurs projets réseaux de l'entreprise. Coordination — Suivre les dépendances inter-départements et assurer la fluidité des échanges entre équipes métiers et techniques. Efficacité opérationnelle — Collaborer avec les partenaires externes et les équipes internes (Informatique globale, Qualité, Usines, Business Units). Transfert de compétences — Assurer le passage de relais aux équipes opérationnelles (RUN) à l'issue du déploiement. Suivi des KPI — Garantir la stabilité de la connectivité des sites, la bonne progression du déploiement et la conformité aux certifications réglementaires applicables. * * *

Ingénieur Poste de Travail (H/F) - Toulouse Au sein de l' équipe Poste de Travail , vous interviendrez sur différents projets stratégiques liés à l'environnement utilisateur . L'objectif principal sera de simplifier et fiabiliser les process , renforcer la sécurité et harmoniser la gestion des postes de travail à travers les systèmes d'information du groupe. Les mission principales : Simplifier les processus existants et rationaliser les mécaniques techniques complexes des postes de travail. Intégrer les solutions métiers tout en garantissant le respect du Hardening CIS . Mettre en place une gestion de la configuration des postes de travail similaire à celle des environnements Horizon . Participer aux projets de convergence des postes de travail entre différents SI. Renforcer la sécurité des postes dans les environnements de production et LPM . Gérer les paramètres du client Microsoft 365 sur les postes de travail et le tenant. Intégrer les applications métier et éditeurs dans le système d'information. Assurer une veille technologique sur les solutions et bonnes pratiques du poste de travail. Contrôler et sélectionner les correctifs (KBs) dans le cadre du Patch Management .

Dans un contexte d’infrastructures critiques et de systèmes complexes et interconnectés, la/le métrologue spécialiste des réseaux informatiques a en charge : La mesure, l’analyse et la fiabilité des performances réseau . Concevoir, déployer et maintenir les dispositifs de métrologie réseau avec des technologies leader sur le marché. Administrer et exploiter des outils de métrologie pour l’analyse de trafic et performance réseau. Mettre en œuvre et exploiter les solutions d’ observabilité telles que Dynatrace, avec intégration d’ Intelligence Artificielle . Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des données de mesure . Produire des indicateurs de performance et analyses pertinentes : Sur les incidents, en contribuant à la résolution et compréhension des incidents majeurs, pannes complexes, ou baisses de performance. Dans les projets, au travers notamment de capacity plannings , afin d’anticiper et de vérifier la bonne adéquation entre les besoins et les architectures réseaux prévues. Participer à l’ amélioration continue des architectures réseau du Groupe .

contexte Le client souhaite faire évoluer sa solution de sauvegarde actuelle. Une étude d’architecture est en cours et la solution cible envisagée est Commvault. La mission consiste à intervenir sur : le run de la nouvelle solution de backup l’accompagnement des équipes N3 / N4 lors de la phase de migration et de bascule missions principales accompagner l’équipe architecture dans l’intégration de nouvelles solutions de sauvegarde sur plusieurs sites installer, configurer et mettre en œuvre les nouvelles infrastructures de backup collaborer avec les fournisseurs et intégrateurs dans le cadre des déploiements piloter et suivre le déploiement des clients sur les plateformes de sauvegarde garantir le bon fonctionnement des sauvegardes (respect des politiques, monitoring, gestion de la bande passante, etc.) participer aux réunions de suivi (reporting, remontée d’alertes, suivi d’avancement) intervenir en support production sur la gestion des incidents (niveau 2 et 3) environnement technique solutions de sauvegarde : Dell EMC Avamar, Commvault (prioritaire) stockage : NetApp systèmes : Windows Server 2016 et versions ultérieures Unix / Linux (RHEL, SUSE, Solaris, HP-UX) automatisation / scripting : Ansible, Python, PowerShell, REST API sécurité : chiffrement, PKI, authentification, firewall, antivirus, patch management compétences attendues expertise administration backup (Avamar et idéalement Commvault) bonnes connaissances stockage et infrastructures systèmes expérience en environnement de production critique capacité à travailler en équipe et sens du delivery autonomie, rigueur, communication livrables non précisés (activité orientée run, déploiement et support)

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et le développement de systèmes embarqués critiques à forte contrainte technologique, notamment dans le secteur spatial. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur IVVQM (Manager) pour piloter et contribuer aux activités de validation du logiciel embarqué d'un satellite. Vous interviendrez à la fois sur des activités opérationnelles IVV et sur le pilotage des activités de validation, en lien avec les équipes projet. Intégré au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez un acteur clé de la stratégie IVV et garant de la qualité des livrables. Responsabilités : - Définir, piloter et suivre la stratégie IVV en coordination avec les parties prenantes (logiciel, système, hardware) ; - Encadrer et accompagner l'équipe IVV (répartition des tâches, suivi des activités, montée en compétence) ; - Participer aux activités opérationnelles : intégration logicielle (BSW, drivers), rédaction et exécution des tests ; - Superviser la validation des images Yocto et des performances système ; - Analyser les résultats de tests, piloter le suivi des anomalies et assurer le reporting ; - Organiser et piloter les campagnes de tests (validation, non-régression) ; - Garantir la traçabilité des exigences, la qualité des livrables et la documentation associée.

Nous recherchons un Testeur / QA pour renforcer notre équipe MDM - PIM officiant pour des acteurs du Retail. Votre mission consiste à garantir la qualité des données produits, la fiabilité des flux et la non régression du système dans un contexte multi applications. Responsabilités : - Analyser les user stories et définir la stratégie de tests; - Rédiger et exécuter les scénarios (fonctionnels, intégration, flux); - Tester les workflows, règles métier, attributs, publications; - Vérifier les flux (imports, exports, API, ESB); - Suivre et qualifier les anomalies (Jira, ServiceNow); - Collaborer avec PO, Data Stewards, intégrateurs et équipes techniques.