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Vous rejoignez l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), de l'évolution des plateformes et du déploiement de solutions de supervision pour des clients professionnels d'envergure. Le périmètre couvre les infrastructures et services LAN/WAN, sécurité, VoIP/ToIP, hypervision, métrologie et reporting. Vos missions principales Support et Résolution d'Incidents / Changements (Niveau 2) : Traitement au quotidien des tickets d'incidents et des demandes de changement (outils ITSM / Salesforce). Diagnostic, analyse technique et résolution des incidents sur un périmètre mixte systèmes et briques applicatives Open Source. Interface avec les exploitants, les Responsables Opérationnels de Compte (ROC) et les TAM. Administration & MCO des outils de Supervision & Métrologie : Gestion et maintien des plateformes de supervision : Nagios, Naemon, Centreon, Thruk. Administration des solutions de métrologie, graphage, mapping et sauvegarde de configurations réseau : Cacti, Nagvis, Rancid. Gestion des mécanismes de polling déporté (mod_gearman). Développement, Scripting & Industrialisation : Conception, développement et maintenance de sondes et plugins de supervision sur-mesure (Bash, Perl, Python, PHP). Automatisation des déploiements et des configurations (Ansible). Intégration et manipulation de flux de données via API REST / Webservices et requêtes SQL. Projets & Onboarding Clients : Prise en charge des phases de démarrage technique et d'intégration de nouveaux comptes clients B2B. Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des procédures d'exploitation et des consignes associées.

1. Contexte et objectifs Le client, acteur majeur de la protection sociale, s'appuie sur une plateforme Référentiels stratégique pour la gestion et la diffusion de ses données clés. Afin de garantir la stabilité, la performance et l'évolution continue de cette plateforme, nous recherchons un renfort en suivi de production. L'objectif de cette prestation est d'assurer un suivi proactif et réactif des environnements de production de la plateforme Référentiels, de contribuer à la résolution des incidents, d'optimiser les processus existants et d'accompagner les évolutions techniques et fonctionnelles.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un consultant SAP FI en MOA pour intervenir dans un vaste programme de transformation vers le cloud public S4/HANA. Il accompagne le déploiement de la solution S4/HANA Public Cloud en Europe, en garantissant la cohérence technique, l'intégration, la performance et l'alignement des bonnes pratiques entre les différents domaines et outils informatiques. Ce rôle assure la liaison technique entre les responsables des processus métier (BPO), les experts fonctionnels et les équipes de mise en œuvre numérique, en contribuant activement à la définition des processus, au déploiement régional et au cycle de vie des solutions numériques. PÉRIMÈTRE : SAP FI OBJECTIF : Garantir la mise en œuvre technique, la configuration et la migration au sein de l'écosystème informatique. MISSION : Fournir des systèmes informatiques adaptés, gérer la configuration et les tests, et assurer une migration et une transition fluides. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Définir la configuration et assurer la liaison avec Delivery Factory Conseiller sur les extensibilités et le mappage des données COMPÉTENCES CLÉS : Intégration de systèmes informatiques, Gestion de la configuration, Tests, Mise en production, Résolution des anomalies QUALIFICATIONS : Solide expérience technique des systèmes informatiques, expérience de l'écosystème SAP (SAP Public Cloud), des tests et de la coordination des mises en production. LANGUE : Anglais obligatoire (les consultants anglophones sont acceptés). DÉBUT : Dès que possible DURÉE : 3 mois, renouvelable LIEU : Grenoble (2 jours/semaine sur site + 3 jours/semaine en télétravail) DÉPLACEMENTS : 1 semaine/mois pour des déplacements chez d'autres clients en Europe (frais de déplacement remboursés). CV en Anglais

Contexte Notre client est un grand groupe français de services. La mission se déroule dans sa direction interne d'opérateur et d'intégrateur télécoms et sécurité. Cette direction fournit au groupe des services WAN, LAN, VPN, Internet, mobilité et sécurité, ainsi que la surveillance proactive des réseaux et des systèmes. Description du rôle Vous intégrez le pôle Produit Flux Sécurisés. Ce pôle maintient en conditions opérationnelles et de sécurité les passerelles qui relient le SI du groupe à Internet, aux établissements du groupe et aux sociétés partenaires. En tant que chef de projet, vous pilotez les projets d'infrastructure réseau et sécurité du pôle. Vous rendez compte au responsable du pôle et au Service Owner. Tâches et responsabilités Pilotage de projets d'infrastructure Piloter les projets du plan annuel de maintenance, notamment les montées de version. Piloter les projets d'évolution et de renouvellement des passerelles sécurisées. Contribuer à la conception, à l'architecture et à l'intégration des évolutions. Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Contribuer à l'évolution et au MCO des infrastructures réseau, de sécurité et des services à valeur ajoutée. Planifier et coordonner les changements. Tenir à jour les référentiels d'infrastructure et de configuration, dont la CMDB. Gouvernance et coordination Établir le plan de management du projet : rôles, responsabilités, livrables, calendrier et budget. Planifier les travaux et évaluer les moyens humains, techniques et financiers. Coordonner les architectes, les équipes SI, les intégrateurs et les exploitants. Piloter les coûts, les délais, les risques, les indicateurs et les tableaux de bord. Environnement technique Réseau et protocoles : IPv4, IPv6, MPLS, BGP, IPsec, DNS, switching, répartition de charge. Sécurité : proxies, IPS, firewalling, TLS, protection anti-DDoS. Technologies : F5, Fortinet / FortiManager, Juniper. Outillage : CMDB, outil de gestion de projet. Méthodes Processus ITIL, notamment la gestion des changements. Conduite de projets d'infrastructure impliquant de nombreux acteurs.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe spécialisée en Digital Workplace, nous recherchons un Expert Poste de Travail orienté Packaging applicatif, capable d'intervenir sur des environnements Microsoft complexes et à forte volumétrie. Vous rejoindrez une équipe technique en charge de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'un parc de plusieurs dizaines de milliers de postes, dans un contexte international exigeant en matière de disponibilité, de sécurité et de qualité de service. 🎯 Vos missions Concevoir, adapter et maintenir les packages applicatifs Réaliser le packaging et le repackaging des applications Utiliser InstallShield pour créer et faire évoluer les packages Diagnostiquer les problématiques d'installation, de désinstallation et de déploiement Réaliser les phases de tests et de qualification avant mise en production Assurer la maintenance et l'évolution du catalogue applicatif Préparer et suivre les déploiements à grande échelle Exploiter SCCM / Microsoft Configuration Manager, notamment sur les activités de télédistribution Analyser les incidents et erreurs rencontrés lors des déploiements Contribuer à l'amélioration des processus et des solutions de gestion du poste de travail Au-delà du packaging, vous pourrez intervenir sur différents sujets liés au Digital Workplace : Gestion du cycle de vie des postes Windows Patching et gestion des mises à jour Création et évolution des masters Gestion des modèles de postes Active Directory / GPO Virtualisation du poste de travail Environnements Chrome OS Contribution aux activités de support et d'exploitation du poste de travail Maintien en conditions opérationnelles du parc 🛠️ Environnement InstallShield · SCCM / Microsoft Configuration Manager · Microsoft Windows · Active Directory

Contexte :Dans le cadre du renforcement d'une équipe Support Fonctionnel Production, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel Production Senior pour intervenir sur un périmètre applicatif à forte volumétrie, dans un environnement SI complexe. Vous interviendrez notamment sur des applications liées aux services retraite, dont une application mobile à destination des assurés. L'objectif de la mission est d'assurer le suivi fonctionnel et opérationnel des applications en production, le traitement des incidents et demandes, ainsi que l'accompagnement des montées de versions et des échéances métiers. Vos missions :Au quotidien, vous serez amené(e) à : Assurer la supervision quotidienne des applications en production et préproduction ; Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs et fonctionnels ; Assurer le suivi des traitements batch, flux et processus asynchrones ; Analyser les logs afin d'identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution ; Assurer la traçabilité des incidents et demandes dans l'outil ITSM ; Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation et les différents interlocuteurs DSI / MOA ; Créer et suivre les demandes de correction ou d'évolution via JIRA ; Prendre en charge les demandes de service et les opérations de correction de données ; Réaliser, lorsque nécessaire, des interventions sur les bases de données via SQL ; Préparer et suivre les opérations nécessaires aux échéances métiers ; Participer aux montées de versions, patchs et rafraîchissements de données ; Réaliser les tests d'intégration et de non-régression à partir de procédures et check-lists ; Effectuer les contrôles de recevabilité des environnements ; Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes et documentations ; Alimenter la base de connaissances afin d'améliorer le traitement des incidents récurrents ; Produire le reporting de l'activité auprès du responsable de domaine ; Contribuer à une démarche d'amélioration continue (PDCA) ; Participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances métiers, montées de version ou opérations spécifiques.

ContexteLa DSI pilote un ensemble d'opérations de CARVE-IN et CARVE-OUT et recherche un PMO senior dans le cadre du programme de Merge & Acquisition. MissionsVeiller au suivi et à la tenue de l'ensemble des instances du programme et des projets et s'assurer de la restitution et de la consolidation des reporting Apporter un support organisationnel et logistique Assurer un suivi budgétaire en s'assurant de la consolidation des informations, de leur mise à jour continuelle et de la remontée des alertes adéquates en cas de risques, de dépassements ou d'incohérences Suivre en particulier les aspects budgétaires liés aux fournisseurs dans le cadre des projets / programme en collaboration avec les chefs de projet et le Directeur de programme IT Piloter les contingences budgétaires Assurer le reporting DDSI du Programme en partenariat avec le Directeur de programme IT en s'inscrivant dans les rituels DDSI et en produisant les reporting réguliers utilisant les formats et outils DDSI en relation avec les équipes transverses DDSI Être capable de suivre des initiatives directement et de faire le backup du Directeur de Programme Outils & EnvironnementPlanisware Jira Teams Sharepoint Excel

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité – Systèmes & Réseaux H/F basé(e) à Marseille (16ème) pour intervenir sur un environnement IT embarqué à bord de navires. Vous assurez le support de niveau 2/3, l'administration des environnements IT et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes, postes de travail et applications métiers. Vos principales missions : • Assurer le support utilisateurs et systèmes et le traitement des incidents de niveau 2/3. • Diagnostiquer et résoudre les incidents hardware, software, systèmes et réseaux. • Administrer les postes de travail et les environnements Windows, Linux et macOS. • Assurer l'administration des terminaux Android/tablettes via Microsoft Intune et Samsung Knox. • Participer à l'intégration et au déploiement des systèmes et applications IT à bord des navires. • Assurer le monitoring, le troubleshooting et l'analyse des logs. • Intervenir sur les environnements réseau : Cisco, firewall, Wi-Fi, LAN. • Participer à la gestion des incidents critiques, aux analyses de causes ( RCA ) et à la mise en place d'actions correctives. • Contribuer aux sujets de cybersécurité, sauvegarde, restauration, vulnérabilités et obsolescence. • Assurer le suivi du parc informatique et des équipements à bord. • Rédiger les procédures et documentations techniques et contribuer à l'amélioration continue. • Coordonner les interventions avec les équipes IT et les différents fournisseurs. Référence de l'offre : 4gv1qv9vqd

Missions principales1. Architecture et intégration Looker Définir le cadre d'intégration de Looker / LookML Implémenter les solutions Looker et LookML dans l'environnement GCP / S3NS ; Définir et mettre en œuvre l'interopérabilité entre Looker et l'architecture du Data Hub / Data Platform ; Accompagner la mise en œuvre des couches sémantiques dans une logique Data Mesh ; Identifier les contraintes, limites et points d'attention liés à l'utilisation de Looker dans l'écosystème existant ; Être force de proposition sur les choix d'architecture et les évolutions de la plateforme. 2. Industrialisation et DataOps Définir et mettre en œuvre les pratiques permettant d'industrialiser l'utilisation de Looker et LookML : Gestion des environnements et des espaces « bac à sable » ; Provisionnement et automatisation ; Versioning et gestion du cycle de vie ; Mise en place des pratiques CI/CD ; Templatisation et création de composants réutilisables ; Automatisation des processus ; Industrialisation des couches sémantiques et des dashboards ; Mise en place de pratiques DataOps / DevOps adaptées aux usages BI. 3. Gouvernance, sécurité et supervision Définir et mettre en place le cadre de gouvernance et de supervision autour de Looker : Définition des règles de sécurité et de gouvernance ; Gestion des habilitations, droits et accès ; Surveillance des incidents et de la disponibilité ; Suivi des performances ; Mise en place des bonnes pratiques de sécurité ; Suivi des coûts et optimisation FinOps ; Identification et traitement des écarts aux standards définis ; Mise en place des indicateurs et mécanismes de supervision pertinents. 4. Définition des standards et bonnes pratiques Looker Définir, documenter et faire appliquer un cadre commun d'utilisation de Looker, notamment sur : Les conventions de nommage ; La structuration des projets et des rapports ; La modélisation de la couche sémantique avec LookML ; La conception et la structuration des dashboards ; La création de templates réutilisables ; Le versioning et la gestion du cycle de vie des dashboards ; La gestion des droits et habilitations ; Les stratégies d'optimisation ; La gestion du caching BigQuery et Looker ; L'utilisation des vues matérialisées ; Les pratiques de développement, revue et mise en production. Le/la consultant(e) devra également être force de proposition, tout en restant à l'écoute des besoins et contraintes des utilisateurs. 5. Accompagnement et montée en compétences Une dimension importante de la mission sera consacrée au transfert de compétences auprès des équipes internes. À ce titre, le/la consultant(e) devra : Concevoir des guides et référentiels internes à destination des contributeurs Looker ; Mettre en place et animer des sessions de pair programming ; Mettre en place et animer des sessions de code review ; Accompagner les Data Analysts dans la conception de leurs modèles et dashboards ; Former et accompagner les différents profils amenés à utiliser Looker : Data Analysts, experts data, Ops, Business Analysts, équipes métiers, etc. ; Adapter son accompagnement à des niveaux de maturité Data hétérogènes ; Favoriser progressivement l'autonomie des équipes internes ; Construire une démarche d'onboarding et d'accompagnement réplicable par l'équipe BI & Analytics.

À propos du posteDans le cadre d'un projet ServiceNow à forte dimension métier, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Customer Service Management (CSM). Vous interviendrez à l'interface entre les équipes Relation Client, Support, Opérations et IT, afin de concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus de gestion du service client dans ServiceNow. Votre rôle sera essentiel pour traduire les enjeux métier en solutions ServiceNow performantes, maintenables et évolutives, tout en accompagnant les équipes dans l'adoption de la plateforme. Vos principales missionsAnimer des ateliers avec les équipes métier, Support et IT afin d'identifier et formaliser les besoins. Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels. Traduire les exigences métier en solutions ServiceNow adaptées. Concevoir et paramétrer les workflows et processus liés au CSM. Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et autres livrables projet. Participer à la conception, à la configuration et à l'évolution de la plateforme. Contribuer aux phases de tests, de recette et de mise en production. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans la prise en main des solutions. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client. Périmètre fonctionnelVous serez amené(e) à intervenir sur différents domaines de ServiceNow Customer Service Management, notamment : Case Management : création, qualification, affectation et suivi des demandes clients. Gestion des comptes, contacts et relations clients. Gestion des entitlements, contrats et niveaux de service. Définition et paramétrage des SLA, priorités et règles d'escalade. Conception et évolution des portails et espaces self-service clients. Knowledge Management et capitalisation des solutions. Routage et affectation des demandes vers les équipes compétentes. Gestion des interactions omnicanales et des parcours clients. Automatisation des processus de traitement et de résolution. Intégration avec les processus ITSM et les équipes techniques. Mise en place de reporting, tableaux de bord et indicateurs de qualité de service.

Vos missions principales : -Migration & Optimisation : Reprendre, migrer et optimiser les flux existants (Dataiku DSS, Oracle Exadata / PL-SQL) vers la nouvelle stack cible (Snowflake, dbt). -Modélisation & Orchestration : Concevoir les modèles de données sous dbt, écrire du SQL avancé sur de très gros volumes et orchestrer les pipelines via Airflow. -Gouvernance & FinOps : Assurer l'optimisation des coûts, des performances et des requêtes sur Snowflake dans le respect des standards d'urbanisme data. -Relation Métier : Échanger directement avec les équipes métier pour traduire leurs enjeux opérationnels et garantir la rigueur documentaire.

La qualité des livrables se joue dès les tests. Au sein de l'équipe de développement, vous prenez en charge l'activité de tests fonctionnels sur le projet de bout en bout. Vous travaillez en contexte agile, avec des échanges réguliers avec les développeurs. Vous pilotez la préparation des campagnes de test, puis vous suivez l'avancement jusqu'aux validations finales. Vous adaptez votre priorisation au rythme des sprints et aux retours de l'équipe. Votre journée alterne analyse des besoins, exécution des scénarios, remontée des anomalies et vérification des corrections. Vous gardez un lien étroit avec les développeurs pour lever les blocages rapidement. Vous formalisez les retours utiles pour fiabiliser le projet et éviter les reprises tardives. Vous apportez un cadre clair au suivi des tests, sans alourdir le travail de l'équipe. Vos missions couvrent l'ensemble du cycle de test : - Définir la stratégie de test et le périmètre de contrôle. - Préparer les cas de test à partir des besoins du projet. - Exécuter les tests fonctionnels et consigner les résultats. - Suivre les anomalies avec l'équipe de développement jusqu'à correction. - Vérifier les correctifs et relancer les scénarios concernés. - Rédiger les bilans de test et alerter sur les points de vigilance. - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de test.

À propos du poste Pour accompagner la montée en charge de nos projets microélectroniques complexes, nous recherchons un(e) Ingénieur Conception ASIC & Flot DFT pour piloter l'architecture de testabilité et la préparation aux étapes de Tape-Out. Vos enjeux au quotidien En lien étroit avec les équipes d'architecture et de synthèse, vous définissez et implémentez la stratégie DFT (scan insertion, ATPG, BIST) tout en participant à la conception RTL des blocs logiques. Vous garantissez un taux de couverture optimal et la répétabilité des tests industriels.

Contexte de la mission • Renfort des équipes SI Client sur les sujets CRM et marketing digital • Intervention autour de la plateforme Salesforce Marketing Cloud • Accompagnement des évolutions et de l'optimisation de l'écosystème existant • Collaboration étroite entre les équipes métiers marketing et les équipes IT Votre rôle au quotidien • Concevoir et mettre en place les campagnes, journeys et automatisations marketing • Assurer la maintenance et l'amélioration des flux techniques existants • Participer à la refonte et à l'évolution des templates de communication • Former les utilisateurs afin de renforcer leur autonomie sur la plateforme

Le bénéficiaire souhaite une prestation de développement , de maintenance , d'évolution de scripts RPA Blue Prism + Flexi capture : La mission comprend: - Pris en charge de nouveaux projets d'automatisation via la technologie Blue Prism + Flexi capture , - Respect des pratiques en vigueur mises en place au sein du Centre d'Expertise en Automatisation (conception, recettes, design/développements) - Respect des deliveries des travaux d'automatisation dans le délai fixé par l'équipe projet, - Gestion des implémentations et développements selon une méthodologie Agile, - Participation aux réunions organisées dans le cadre de la méthodologie Agile en qualité de référent technique RPA + Flexi capture - Gestion des phases de tests (parallel run) en interaction avec les métiers commanditaires, - Gestion de la Maintenance et évolution applicative des scripts RPA + Flexi capture déjà développés

Grafton recherche pour l'un de ses clients un Lead Product Manager Métier & SI pour piloter le cadrage et la refonte d'un service à forte volumétrie. Contexte L'existant s'appuie sur un CRM et des outils de gestion documentaire/éditique, avec de nombreuses interfaces SI. L'objectif est une refonte globale visant à simplifier les parcours, moderniser le socle applicatif, fiabiliser les flux et automatiser les traitements à forte volumétrie. Objectifs de mission Diagnostiquer l'existant (process, parcours, outils, flux, données, irritants). Définir la cible fonctionnelle, organisationnelle et applicative + trajectoire de transformation. Identifier et prioriser les opportunités d'automatisation à forte valeur. Proposer les solutions technologiques (workflow/BPM, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA, self-care…). Mettre en place le pilotage (gouvernance, COPROJ/COPIL) et coordonner Métier & SI. Responsabilités principales Cadrage métier & vision produit : ateliers, immersion terrain, vision, roadmap priorisée (valeur/effort/risque/dépendances). Automatisation : conception de scénarios, définition d'indicateurs, mesure des gains (délais, effort, qualité, satisfaction). Pilotage programme & partenaires : gouvernance, alignement besoins/architecture, reporting exécutif. Profil recherché (indispensable) 10 ans d'expérience minimum en transformation Métier & SI. Expérience confirmée : Lead Product Manager / Product Director / Directeur de programme / AMOA senior. Contexte : CRM / relation client / centres de services / back-offices à forte volumétrie. Coordination d'équipes métier. Pré-requis éliminatoire : avoir conçu et déployé au moins 2 automatisations mises en production, avec technos mobilisées + résultats mesurés (gains opérationnels). Modalités Type : Mission freelance Durée : 2 mois Rythme : Temps plein Localisation principale : Courbevoie (92) - présence sur site requise Immersion terrain : Fontenay‑Trésigny (77) - 1 jour/semaine minimum Démarrage : dès que possible