Expert Endpoint / Workplace – Toulouse Périmètre : Gouvernance du packaging (éviter les incidents tels que les déploiements incontrôlés) Gestion des images et contrôle des processus de distribution de logiciels Renforcement et conformité (BitLocker, AV, correctifs) Surveillance des performances et de l'expérience utilisateur Coordination avec Service Desk pour une séparation appropriée des tâches Compétences requises : SCCM / gestion du cycle de vie des points de terminaison Emballage logiciel et gouvernance du déploiement Application des bases de sécurité Automatisation du lieu de travail
Dans le cadre d'un programme stratégique de modernisation des infrastructures de diffusion et de contribution audiovisuelle, nous recherchons un Consultant Senior Broadcast & PMO pour accompagner la transformation d'un environnement technique critique. Vous interviendrez sur un projet de grande envergure visant à déployer un nouveau centre de diffusion ainsi que des infrastructures de contribution et de diffusion en environnement hybride Broadcast/IP. La mission s'inscrit dans un contexte à forts enjeux techniques et organisationnels, marqué par : La conduite de plusieurs projets stratégiques menés en parallèle. Des dépendances fortes entre les différents chantiers. La migration vers des architectures IP ST-2110 en Data Center. Des contraintes importantes de continuité de service et de disponibilité des infrastructures. Vos missionsEn tant que Consultant Senior Broadcast & PMO, vous serez garant de la coordination transverse des projets techniques et de leur bonne exécution. À ce titre, vous serez amené à : Pilotage de programmeCoordonner les différents projets techniques liés au déploiement du nouveau centre de diffusion. Construire et maintenir le macro-planning consolidé. Identifier les risques, dépendances et points de vigilance. Assurer le suivi des jalons et des échéances. Coordination techniqueGarantir la cohérence des architectures Broadcast/IP et des workflows médias. Assurer l'alignement technique et calendaire des différents chantiers. Participer aux arbitrages techniques et organisationnels. Coordonner les équipes internes ainsi que les partenaires et fournisseurs. GouvernancePréparer et animer les comités de pilotage et de suivi. Produire les tableaux de bord et indicateurs d'avancement. Rédiger les comptes rendus et documents de synthèse. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Mise en productionOrganiser les campagnes de tests et de recettes. Définir les stratégies de migration. Superviser les mises en production en environnement critique. Accompagner les équipes dans les phases de transition et de conduite du changement. Livrables attendusMacro-planning consolidé. Plans de tests et de recettes. Stratégies de migration et de mise en production. Tableaux de bord de suivi. Comptes rendus de gouvernance. Suivi des risques, plans d'actions et arbitrages. Environnement techniqueArchitectures BroadcastIP ST-2110 Architectures hybrides Broadcast/IP Data Centers Workflows temps réel Diffusion TV, Radio et OTT Solutions de diffusionHarmonic Spectrum Cerebrum Imagine Communications (SNP) MBT Phoenix SGT VEDA Mediagenix What'sOn Chaîne de traitement médiaCelery Carrick Flow Aspera Telestream Baton Auto QC Stockages Quantum, NAS et SAN
En tant que Responsable du Domaine DATA & BI, vous êtes le chef d'orchestre de la stratégie déployée au sein des filiales de GBH. Votre mission consiste à conduire des projets, chantiers de conception et de mise en œuvre en apportant votre expertise sur les outils décisionnels. Au quotidien, vous managez les équipes du domaine, en charge du développement, de la maintenance et de l'évolution des systèmes décisionnels pour les sociétés de GBH. Vos missions principales seront les suivantes : - Vous managez, animez et assurez le suivi opérationnel (coaching, formation, accompagnement métier, définition des objectifs) d'une équipe de 10 consultants (une équipe en cours de croissance) - Vous gérez et pilotez les relations avec les partenaires tiers de la DSI INFOBAM (ESN, consultants indépendants) ; - Vous êtes force de propositions pour l'implémentation d'une roadmap DATA/BI, en lien avec les besoins exprimés par les métiers ; - Vous animez périodiquement des réunions avec les métiers dans le but d'analyser et prioriser les demandes d'évolutions ; - Gestionnaire du « Build », vous assurez la bonne exécution des projets dans le respect des délais, du contenu, de la qualité et des objectifs budgétaires initialement convenus ; - Gestionnaire du « Run » de la plate-forme DATA/BI et de son maintien en conditions opérationnelles, incluant également la maintenance évolutive/corrective ; - Vous assurez la gouvernance des données, notamment au niveau de la définition des indicateurs opérationnels, garant de la maintenance, de l'évolution et de la pertinence des rapports ou des modèles utilisés ; - Vous pilotez l'ensemble de l'activité au travers de plan d'actions (tableaux de bord d'activité, indicateurs de performance) ; - Vous assurez une veille technologique afin de détecter les nouvelles possibilités techniques et fonctionnelles offertes par le marché.
Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et d'accélération des initiatives autour de l'Intelligence Artificielle, un groupe international recherche un Architecte Solutions senior capable d'accompagner la modernisation de son écosystème Customer Experience, CRM et Marketing. L'environnement est composé de multiples applications SaaS, d'un parc CRM important, de plateformes cloud et de nombreux projets IA en cours de déploiement. L'objectif est d'améliorer la cohérence de l'écosystème, réduire sa complexité, favoriser la réutilisation des solutions et accompagner les métiers dans leurs transformations. Missions principales Architecture de Solutions Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Réaliser les cadrages d'architecture. Définir les architectures cibles et les trajectoires de transformation. Produire les dossiers d'architecture et recommandations. Garantir la cohérence des solutions avec les standards du groupe. Accompagner les équipes projets dans les choix techniques et fonctionnels. Domaine Customer Experience Intervenir sur les domaines suivants :Marketing,CRM,Sales,Customer Success,Customer Care,Acquisition et fidélisation client Missions : Comprendre les parcours clients. Identifier les opportunités de simplification. Rationaliser l'écosystème applicatif. Optimiser les processus métiers. Accompagner les équipes dans leurs projets de transformation. CRM & Solutions SaaS Participer aux réflexions stratégiques autour des plateformes CRM. Évaluer et challenger les architectures existantes en leadant en totale autonomie les équipes métiers et product. Définir les évolutions possibles à court et moyen terme. Assurer l'urbanisation et la cohérence des applications du domaine. Une connaissance de Salesforce constitue un atout majeur. Intelligence Artificielle & Automatisation Participer à la gouvernance et à l'industrialisation des initiatives IA : Analyse et qualification de cas d'usage. Définition des architectures IA. Intégration de solutions basées sur les LLM. Optimisation des coûts d'exploitation. Industrialisation des Proof of Concept. Mise en œuvre de bonnes pratiques d'architecture IA. Exemples de sujets : Copilot,Azure AI,OpenAI,Agents IA,Chatbots,Automatisation de processus,Prompt engineering,Solutions vocales (Speech-to-Text / Text-to-Speech) Gouvernance et Conseil Réaliser des assessments de solutions SaaS. Définir et cadrer les choix technologiques. Définir les bonnes pratiques d'architecture. Contribuer à la stratégie de transformation digitale. Travailler avec les équipes métiers, produit, engineering et IT.
La mission Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme API d'un modèle centralisé vers un modèle fédéré, avec un double objectif de réduction du Time to Market et des coûts, nous recherchons un(e) Chef de Projet Senior pour piloter l'industrialisation d'outils d'automatisation de la chaîne de delivery API. Plusieurs de ces outils, dont des agents IA, ont déjà été identifiés, prototypés et en grande partie testés. Votre rôle : les faire passer à l'échelle en les intégrant dans le cycle de vie de delivery et l'outillage de la plateforme de développement (Backstage, chaîne CI/CD). Vos responsabilités Piloter l'implémentation d'un portefeuille d'outils d'automatisation : automatisation des proxys API, génération de Swagger, génération de spécifications API, génération de code à partir des specs, automatisation des tests API (agents IA) Construire et maintenir le planning projet (tâches, jalons) sur la base des contributions des équipes Produire les rapports hebdomadaires : faits marquants, risques, plans d'actions et de mitigation Animer les ateliers et réunions projet, rédiger les comptes rendus Assurer une communication claire et structurée vers l'ensemble des parties prenantes, y compris le management Coordonner plusieurs équipes en mode collaboratif, sans lien hiérarchique, avec une posture proactive orientée résultats et délais
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Platform Engineering, nous recherchons un profil confirmé pour contribuer à l'industrialisation, l'automatisation et la sécurisation des plateformes de développement. MissionsAdministration et évolution des clusters Kubernetes Automatisation des infrastructures avec Terraform et Ansible Intégration et optimisation des pipelines GitLab CI/CD Mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité (Vault, IAM, RBAC) Déploiement et maintien des solutions de monitoring et d'observabilité Accompagnement des équipes de développement sur les outils et pratiques DevOps Environnement techniqueKubernetes • Terraform • Ansible • AWS • GitLab CI/CD • Docker • Vault • Nexus • Artifactory • Harbor • SonarQube • Prometheus • Grafana • Loki Profil recherchéexpérience en DevOps / Platform Engineering Solide expertise Kubernetes et Infrastructure as Code Bonne maîtrise d'AWS et des pratiques CI/CD Excellent relationnel, autonomie et esprit d'équipe Connaissance des environnements Agile / SAFe appréciée
Dans le cadre du renforcement et de la régionalisation de notre support informatique pour l'un de nos clients majeurs d'envergure internationale, nous créons le poste de Référent Unique TSP pour la région Grand Est. Rattaché(e) opérationnellement à notre dispositif d'infogérance, vous êtes le visage de l'IT sur le terrain. Vous assurez le support technique de proximité pour l'ensemble des collaborateurs et des sites de la région, en garantissant une réactivité et une qualité de service optimales. Vos responsabilités au quotidien : Support & Résolution : Assurer le support technique (N1/N2) matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, téléphonie mobile, visio et réseaux locaux. Gestion du cycle de vie du parc : Gérer les masterisations, le déploiement des nouveaux équipements, le suivi des stocks de proximité et la gestion des départs/arrivées (dotations). Proximité & Itinérance : En tant que point de contact unique de la région, vous pilotez vos interventions de manière autonome. Vous assurez une présence régulière sur les sites clés : Rythme prévisionnel : Présence mensuelle sur les sites de Metz, Strasbourg et Mulhouse. Déplacements ponctuels (tous les 2 mois environ) sur les autres implantations secondaires de la région. Amélioration continue : Documenter vos interventions dans l'outil de ticketing, enrichir la base de connaissances et remonter les alertes ou besoins d'optimisation aux équipes centralisées.
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Architecte Data Le contexte ? Vous intégrez le Pôle Technologique Compute & Cloud expérience (CCXP) qui est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportants les applications et leurs cycles de vie. CCXP est constitué des principaux Domaines d'Expertise DATA & AI, DEVOPS, IAAS, PAAS et MAINFRAME. Ces DE couvrent plus de 50 produits technologiques exposés aux Entités. L'équipe Stratégie et Offres Technologique agit en transverse de ces domaines d'expertise, et a pour mission de définir et suivre l'exécution de la roadmap stratégique du pôle, en cohérence avec les besoins exprimés et validés par les différentes Entités du Groupe. Cette équipe contient les Product Managers, responsables des produits, et les architectes Transverses. Vous interagissez avec les architectes des Clusters et les architectes transverses d'entreprise pour veiller à l'adéquation des produits aux solutions pour les clients Vos missions ? Conception architectures DATA & AI : Assurer la conformité et l'optimisation des solutions Valider la conformité des produits Data & IA aux normes d'architecture et de sécurité du Groupe, en collaboration avec les architectes transverses et les équipes de sécurité. Identifier et prioriser les scénarios d'architecture, en réalisant des analyses coûts/bénéfices et des chiffrages précis pour orienter les décisions stratégiques. Formaliser et documenter les choix techniques (documents d'architecture, schémas, justifications) en collaboration avec les Product Managers et les ingénieurs. Innover et anticiper les évolutions technologiques Proposer des solutions techniques (matériel, logiciel, opérateurs) en évaluant leur adéquation avec les besoins métiers et leur rapport performance/coût. Veiller à l'intégration des innovations technologiques (ex : vLLM, accélérateurs GPU, outils d'orchestration) dans les architectures existantes, tout en garantissant leur compatibilité avec les infrastructures Diffuser les bonnes pratiques et les principes d'architecture au sein du pôle et auprès des parties prenantes, pour favoriser l'adoption des solutions Data & IA. Soutien Avant-Vente et Build Cadrer et formaliser les réponses aux besoins métiers : Participer activement aux études d'avant-vente pour traduire les besoins métiers en solutions techniques conformes aux attentes, tout en respectant le cadre architectural, les normes et les processus du SI. Collaborer avec les équipes d'ingénierie des Domaines d'Expertise pour intégrer de nouveaux services, en garantissant leur alignement avec la roadmap stratégique du pôle. Synthétiser et communiquer pour faciliter la décision Produire des synthèses claires et adaptées aux différents niveaux de décision (technique, managérial, stratégique), en mettant en avant les enjeux, les risques et les opportunités des solutions proposées. Animer des ateliers ou des présentations pour expliquer les choix architecturaux et les bénéfices attendus, en adaptant le discours aux interlocuteurs (développeurs, chefs de projet, directeurs).
À la demande du Métier, il /elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il /elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il /elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il /elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures. ANALYSE : * Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données * Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel * Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise. DÉVELOPPEMENT : * Adapte et paramètre les éléments du progiciel * Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi * Participe à la réalisation des interfaces * Rédige la documentation * Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs QUALIFICATION ET TESTS : * Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration * Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs * Identifie et traite les dysfonctionnements constatés MAINTENANCE : * Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur * Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances
Avant-Vente Microsoft Modern Workplace & DataDans le cadre du développement de son activité, notre client : pure player Microsoft, recherche un Consultant Avant-Vente spécialisé sur les offres Modern Workplace et Data. Vous accompagnerez les équipes commerciales dans la qualification des opportunités, la définition des solutions et la construction des propositions techniques auprès des clients. Vous interviendrez comme référent sur les sujets Microsoft 365, collaboration, digital workplace, gouvernance des données et solutions analytiques. MissionsAccompagner les équipes commerciales lors des phases d'avant-vente Comprendre les enjeux métiers et techniques des clients Concevoir des architectures et des solutions adaptées aux besoins clients Réaliser des démonstrations, ateliers et présentations clients Participer aux réponses à appels d'offres et soutenances Construire les propositions techniques et les chiffrages associés Travailler en étroite collaboration avec les équipes delivery et expertise Assurer une veille active sur les solutions Microsoft et leurs évolutions Environnement technologiqueModern WorkplaceMicrosoft 365 Teams SharePoint Online OneDrive Intune Entra ID Copilot for Microsoft 365 Power Platform DataPower BI Microsoft Fabric Azure Data Platform Data Governance Data Analytics Azure Data Factory Azure Synapse Analytics Profil recherchéExpérience en avant-vente, conseil ou architecture autour de l'écosystème Microsoft Bonne maîtrise des offres Modern Workplace Connaissance des sujets Data, Analytics et valorisation de la donnée Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs métiers et décideurs Excellent relationnel et forte orientation client Expérience dans la réponse à appels d'offres appréciée Une expérience acquise chez un intégrateur, une ESN ou un partenaire Microsoft constitue un réel atout Montreal Associates is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Contexte : Dans le cadre d'un projet à forte dimension technique, l'objectif est de piloter la gestion du projet BCK_SEC en assurant la coordination, la planification, le suivi opérationnel et la mise en production des solutions. Le rôle nécessite un profil expérimenté, capable de comprendre les enjeux techniques, d'interagir avec les équipes de production et les équipes transverses, et de structurer un projet de bout en bout. Un ancien profil technique constitue un avantage important. Missions : Planification & organisation Définir des objectifs clairs et mesurables avec les parties prenantes. Élaborer et suivre le planning du projet (phases, jalons, livrables, dépendances). Identifier et allouer les ressources humaines et techniques nécessaires. Analyse & cadrage Collecter et documenter les besoins auprès des équipes internes. Réaliser des études de faisabilité technique. Coordination & pilotage Encadrer et animer les équipes de production et les équipes transverses. Assurer une communication fluide entre tous les intervenants. Animer les comités projets, réunions de suivi et revues de portefeuille. Mise en production Planifier et superviser les déploiements (applications, mises à jour). Vérifier la qualité des livrables avant mise en production. Identifier les risques, suivre les plans d'actions et proposer des mesures correctives. Reporting & documentation Produire des rapports réguliers sur l'avancement, les risques, les coûts et les délais. Mettre en place des KPI et tableaux de bord. Maintenir la documentation technique et fonctionnelle (Confluence). Structurer et archiver les livrables projets. Livrables attendus Matrice d'exploitabilité Tableau Kanban (JIRA) DAT / DEX sous Confluence Chiffrage des infrastructures et du MCO
Description et Localisation Intitulé du poste : Tech Lead / Architecte – Rédaction de DRP (Disaster Recovery Plan) Résumé du poste : Nous recherchons un collaborateur possédant des compétences d'architecte (ou au minimum Tech Lead) SAP, afin d'épauler un architecte déjà en place dans l'équipe pour la rédaction de DRP. Responsabilités clés : L'objectif de cette mission est de soutenir le projet Disaster Recovery Plan (DRP), qui s'inscrit dans la feuille de route Techdata (DCT). La mission consiste à préparer le plan de reprise d'activité pour 60 applications du paysage DCT. L'activité s'articule autour de la compréhension de l'architecture globale des applications, de la maîtrise des procédures de reconstruction, de la coordination avec l'écosystème des architectes du client, de la réalisation d'entretiens avec les responsables d'applications et de la construction du plan par application. Expérience : 5 ans et plus en architecture SAP. Compétences personnelles : Solides compétences sur le contexte SAP dans l'aerospace. Excellentes aptitudes en communication et en travail d'équipe. Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches sous des délais serrés. Compétences techniques : SAP, Linux, rédaction d'ARD/DRP. Contraintes : Aucune. Langues : Anglais professionnel obligatoire. Localisation : Toulouse / 2 jours par semaine sur le site client.
Contexte de la mission Remplacement du Leader de la tribu Espace Infrastructure Le domaine Workplace a pour mission de proposer un environnement de travail simple, performant et sécurisé aux utilisateurs de la Banque et du Réseau. Il soutient et accompagne la transformation digitale en proposant des environnements de travail adaptés à leurs métiers ainsi qu'aux nouveaux usages grâce à un catalogue d'offres qu'elle maintient, enrichit et supporte. La tribu s'assure que chaque site dispose d'une infrastructure et d'un écosystème Workplace répondant aux besoins de la banque. 3 squads constituent la Tribu • Aménagements IT des espaces: Piloter la relation & définir l'écosystème Workplace dans les espaces bancaires • Service réseau Workplace: Mise en adéquation de la capacité réseau avec les besoins Workplace • Service infrastructure Workplace: Mise en adéquation de la capacité d'infrastructure avec les besoins Workplace. Les équipes sont à Nantes et Issy les Moulineaux.
Ingénieur de Production Cloud Azure, monétique & Paiement (Bilingue Anglais) LILLE SUR SITE CHEZ LE CLIENT Contrat : CDI ou freelance en portage salarial Localisation : Lille métropole - hybride possible. Démarrage : ASAP 🚀 Qui sommes-nous ? Chez Helpline, nous propulsons la transformation digitale des plus grands groupes. En combinant expertise technologique et sens de l'humain, nous concevons et déployons des solutions de support et d'infrastructure innovantes. Rejoindre Helpline, c'est intégrer une communauté de passionnés engagée dans la symbiose Homme-IA, où l'autonomie et l'évolution professionnelle sont au cœur de notre ADN. 🎯 Le contexte & Votre mission Dans le cadre de projets technologiques majeurs et de la bascule vers le Cloud pour l'un de nos clients leaders, nous recherchons un(e) Ingénieur de Production Cloud Azure & Paiement H/F. Intégré(e) au cœur des équipes d'ingénierie, votre mission principale sera de surveiller, maintenir et optimiser la plateforme de paiement en ligne, tout en participant activement au projet stratégique de migration vers le Cloud Azure. Vous êtes le garant de la disponibilité, de la fluidité et de la sécurité des flux financiers 24/7. Vos responsabilités au quotidien : MCO & Supervision : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la supervision de bout en bout de l'application critique de paiement en ligne. Migration Cloud & Conteneurisation : Participer activement au move-to-cloud des infrastructures et des applications vers l'environnement Cloud Azure et l'écosystème Kubernetes. Gestion des flux financiers : Analyser et comprendre comment circulent les flux financiers/monétiques afin de garantir leur routage sans friction et de résoudre les incidents complexes de niveau 3. Automatisation & Scripting : Concevoir, industrialiser et maintenir des scripts d'automatisation et d'exploitation via PowerShell et Python. Sécurité & Conformité : Veiller au respect strict des normes de sécurité internationales appliquées au secteur du paiement, notamment les exigences de la norme PCI-DSS. 👥 Le profil recherché Vous êtes un(e) professionnel(le) de la production informatique, rigoureux(se), passionné(e) par les environnements Cloud et doté(e) d'une forte sensibilité aux enjeux de la monétique. Compétences techniques indispensables : Solide expérience en ingénierie de production, idéalement acquise dans le secteur bancaire, de la finance ou du retail/e-commerce à forte volumétrie de transactions. Maîtrise de l'environnement Cloud Azure et de l'orchestration de conteneurs avec Kubernetes. Compétences avérées en scripting : PowerShell et Python (automatisation des tâches de production). Excellente compréhension des architectures applicatives et de la circulation des flux monétiques/financiers. Connaissance pratique des contraintes de sécurité liées à la norme PCI-DSS. Langues : Bilingue Anglais indispensable (contexte international, documentation et échanges réguliers en anglais). Savoir-être (Soft Skills) : Résistance au stress (gestion d'applications critiques), esprit d'analyse affûté, rigueur, et un excellent relationnel pour collaborer efficacement avec les équipes de développement et de sécurité. 💼 Ce que nous vous offrons L'opportunité d'intervenir sur un projet d'envergure mêlant migration Cloud de pointe et monétique. Un cadre de travail stimulant, en mode hybride, favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe. Un accompagnement de proximité et personnalisé par nos managers pour suivre votre évolution technique (formations, certifications Azure/Kubernetes). Salaire selon profil Profil du candidat Ingénieur de Production Cloud Azure, monétique & Paiement (Bilingue Anglais) Solide expérience en ingénierie de production, idéalement acquise dans le secteur bancaire, de la finance ou du retail/e-commerce à forte volumétrie de transactions. Maîtrise de l'environnement Cloud Azure et de l'orchestration de conteneurs avec Kubernetes. Compétences avérées en scripting : PowerShell et Python (automatisation des tâches de production). Excellente compréhension des architectures applicatives et de la circulation des flux monétiques/financiers. Connaissance pratique des contraintes de sécurité liées à la norme PCI-DSS. Langues : Bilingue Anglais indispensable (contexte international, documentation et échanges réguliers en anglais). Savoir-être (Soft Skills) : Résistance au stress (gestion d'applications critiques), esprit d'analyse affûté, rigueur, et un excellent relationnel pour collaborer efficacement avec les équipes de développement et de sécurité.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT Marchés de Capitaux, nous recherchons actuellement un.e Business Analyst Support Applicatif – Calypso Bonds pour intervenir chez l'un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire. Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif de Calypso BONDS, utilisée par les équipes Middle Office et Back Office en France comme à l'international. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles de l'application, l'analyse des incidents fonctionnels et l'accompagnement des métiers, tout en contribuant à des projets d'évolution de la plateforme. 🎯 Votre rôle En tant que Business Analyst Support Applicatif, vous assurez le support fonctionnel de niveau L1/L2 de l'application Calypso BONDS. Véritable interface entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques, vous analysez les incidents, accompagnez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue de la solution dans un environnement international. Vos missions 🤝 Support fonctionnel & analyse métier Vous accompagnez les utilisateurs au quotidien sur l'application Calypso BONDS. À ce titre, vous serez amené.e à : Assurer le support fonctionnel de niveaux L1/L2 auprès des utilisateurs Analyser les incidents et demandes remontés par les équipes métiers Identifier les causes des anomalies et coordonner leur résolution Accompagner les utilisateurs du Middle Office et du Back Office Garantir la qualité et le suivi des traitements de support ⚙️ Analyse fonctionnelle & amélioration continue Vous contribuez à l'évolution de la plateforme et à l'optimisation des processus. Vos principales responsabilités seront de : Réaliser les analyses fonctionnelles des incidents et demandes d'évolution Participer aux projets transverses liés aux évolutions applicatives et aux processus Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support Rédiger les comptes rendus et documentations fonctionnelles Produire les rapports d'activité de l'équipe support 🌍 Coordination internationale Vous évoluez dans un environnement international en lien avec plusieurs équipes. Dans ce cadre, vous serez chargé.e de : Collaborer avec les équipes support basées en France et à l'international Assurer le suivi des activités de support sur un périmètre mondial Faciliter les échanges entre les équipes métiers et techniques Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses 🧭 Environnement fonctionnel & technique 🏢 Domaine fonctionnel Banque de financement et d'investissement Marchés de capitaux Middle Office Back Office Support applicatif Produits obligataires 🛠 Technologies & outils Calypso BONDS SQL Outils de gestion des incidents Environnement international 💹 Produits financiers Bonds REPOS Securities Lending & Borrowing (SLB) Émissions obligataires
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones
