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Contexte de la mission : Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique. S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire. VIVERIS est à la recherche d'un(e) Tech Lead Java Angular. Responsabilités : - Développer et faire évoluer les backs et fronts de l'application - Mettre en place au sein de la Feature Team les bonnes pratiques de développement, en vue d'avoir un code efficace, évolutif et maintenable - Être proactif et force de proposition sur la réalisation du point de vue technique et fonctionnel - Aider les autres développeurs à monter en compétence (peer coding, code reviews etc...)

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que DevOps (H/F) et vous assurerez les missions suivantes : - Savoir développer, configurer, déployer et tester les différents automatismes - Maitriser les principes de base d'intégration - Savoir développer du code informatique - Maitriser la mise en place de procédures et outils d'exploitabilité et d'observabilité permettant de garantir la disponibilité attendue des solutions/produits/services - Savoir évaluer les risques et impacts techniques lors d'une mise en production - Savoir gérer les mises en production des évolutions des solutions/produits/services - Savoir configurer et déployer des applications dans le Cloud - Identifier, dès la phase d'idéation, avec les concepteurs et les développeurs, les éléments permettant l'exploitabilité, la performance et la supervision sur tout le cycle de vie des produits - Automatiser et industrialiser dans une logique « DevOps » pour servir le déploiement continu - Contribuer à, et garantir, l'exploitabilité et l'observabilité des produits - Préconiser les éléments liés au Capacity planning - Contribuer à l'amélioration continue du produit La Stack Technique : - Déploiements Kubernetes - Industrialisation et automatisation CI/CD - Bases de données (Postgre) - Observabilité : Grafana, Prometheus, Alertmanager, Dynatrace, Kibana - CI/CD : Pulumi, Helm, Github, Ansible, Jenkins - Testing-Performance : Jmeter, Postman

En Bref : Colombelle – Freelance – TJM selon profil – MacOS – Cloud – O365 Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Younesse, notre consultant IT, recrute pour l'un de ses clients, un acteur innovant en pleine croissance déployant des solutions SaaS à l'échelle régionale , un Ingénieur Systèmes MacOS et Cloud (F/H) . Votre futur environnement de travail Un pôle SI en plein renforcement pour soutenir une activité internationale. Un parc agile de 10 à 15 postes MacOS (MacBook Air) et un environnement SaaS. Une culture tournée vers la cybersécurité et l'évolution constante des infrastructures. Le contexte du poste En tant qu' Ingénieur Systèmes et Réseaux (F/H) , vous pilotez la gestion opérationnelle du parc interne et assurez la transition stratégique de l'infrastructure locale vers des solutions Cloud performantes Vos missions au quotidien Administrer et sécuriser le parc MacOS et les outils collaboratifs (Microsoft Office 365, Defender) Diagnostiquer l'existant et mettre en œuvre la migration du serveur NAS vers une architecture Cloud ou hybride. Superviser le déploiement et l'optimisation des serveurs métiers dédiés à l'application SaaS. Contribuer à l'automatisation des processus et éventuellement au développement backend en langage Go. Le processus de recrutement Étape 1 : Entretien de sélection avec Younesse pour valider votre parcours et vos aspirations Étape 2 : Entretien technique approfondi avec le client. Étape 3 : Échange final et finalisation de votre projet de collaboration. Prêt à transformer une infrastructure locale en solution Cloud performante ? Postulez et rencontrez Younesse !

Dans un contexte de transformation, la fiabilité de la donnée est devenue un enjeu critique pour le pilotage financier et opérationnel. Contexte & Enjeux Un socle de Data Warehouse a été initié suite à la refonte du SI, mais celui-ci reste aujourd’hui : incomplet, instable (bugs, latences importantes), avec des problématiques de qualité et de disponibilité de la donnée. Le reporting Power BI est géré en interne. 👉 La mission ne concerne pas la data visualisation , mais bien la construction d’un Data Warehouse robuste, industrialisé et exploitable . Nous recherchons un Data Engineer senior / consultant expérimenté capable de reprendre l’existant, de comprendre les enjeux métiers (notamment contrôle de gestion) et de livrer un socle data fiable dans des délais courts. Missions1. Audit & Diagnostic Analyse de l’existant (modèle de données, flux, performances, qualité) Identification des causes de lenteur, bugs et données manquantes Évaluation de la cohérence entre besoins métiers et implémentation technique 2. Modélisation & Refonte du Data Warehouse Reprise et optimisation de la modélisation DWH Structuration d’un réceptacle de données cohérent et évolutif Intégration des flux issus des nouveaux outils : Cegid XRP Microsoft Dynamics Ammon 3. Ingénierie de données (ETL / ELT) Refactorisation et complétion des pipelines existants Mise en place de l’historisation des données Amélioration des performances et de la fiabilité des traitements 4. Qualité, Traçabilité & Documentation Mise en place de contrôles de qualité automatisés Gestion de la traçabilité et des règles de gestion Documentation du socle data pour sécuriser et pérenniser l’existant 5. Interface Métier Compréhension fine des besoins des opérationnels (indicateurs, chiffres, règles de gestion) Traduction des besoins métier en spécifications techniques Capacité à challenger les demandes pour garantir la cohérence globale du modèle

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Dans le cadre de la transformation de son environnement IT, notre client est à la recherche d'un Référent Technique Poste de Travail. Objectif de la mission : Mettre en œuvre et faire évoluer les environnements de travail des collaborateurs. Le ou la Référent(e) Technique contribuera activement à l’optimisation du "Poste de Travail" tout en garantissant la cohérence technique, la sécurité et la qualité de service pour l'ensemble des utilisateurs Détails de la mission : \- Gestion et Évolution du Poste de Travail \- Industrialisation et Automatisation : Assurer l'industrialisation et l'automatisation de l'environnement de travail, incluant le packaging applicatif, la gestion des profils de configuration, les mises à jour systèmes et la gestion des règles de sécurité. \- Administration du Parc : Concevoir, déployer et maintenir les images systèmes des postes de travail. Administrer les outils de gestion du parc informatique. \- Normalisation et Documentation : Participer à la définition des normes et standards techniques. Rédiger les procédures et les documents d'exploitation (DOE). \- Équipements annexes : Assurer la gestion des périphériques (écrans, stations d'accueil, imprimantes et multifonctions, etc.). Support et Collaboration Transverse \- Support Expert (Niveau 3) : Traiter les incidents complexes et gérer les demandes de service. Documenter les procédures pour les utilisateurs et les équipes de support N1/N2. \- Collaboration IT : Collaborer étroitement avec les autres équipes IT (Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité) pour garantir la cohérence technique des environnements. \- Astreintes : Participer au système d'astreintes (semaine et weekend) pour les produits concernés Pilotage de Projets \- Contribution Projets : Piloter ou contribuer activement aux projets d’évolution du système d'information et à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités. Une disponibilité en heures non ouvrées (HNO) est possible selon les impératifs des projets

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : - Administrer les briques de Sécurité du département (Infra As Code) - Sécuriser la Production : patching système (automatisation), gestion des vulnérabilités - Gérer les menaces : préparation Pentest des dispositifs de l'écosystème digitale, analyse d'événements de sécurité - Sécuriser les opérations : préparation de l'exercice de PRI/PCI, gestion des Leak, maintenance des ressources techniques sécurité exposées (Splunk Lookup) - Analyser les implémentations techniques et fonctionnelles proposées par les équipes du département - Préconiser les axes d'amélioration qui permettent de prendre en compte les contraintes de la PSSI Rédiger les analyses et rapports de sécurité - Réaliser le support sécurité auprès des équipes du département Surveiller en permanence les systèmes informatiques et les réseaux - Acculturer et sensibiliser les équipes du départements aux pratiques de sécurité informatique - Rédiger les analyses et les rapports de sécurité

📋 RÉSUMÉ L’Architecte Workplace conçoit, sécurise et fait évoluer l’environnement de travail numérique (poste de travail, mobilité, identité et collaboration) à l’échelle de l’entreprise. Il/elle définit les standards, pilote la roadmap et garantit une expérience utilisateur fluide tout en respectant les exigences de sécurité, de conformité et de maîtrise des coûts. Le poste combine vision d’architecture, pragmatisme opérationnel et capacité à aligner IT, Sécurité et Métiers. 🎯 MISSIONS Définir l’architecture cible Workplace (poste de travail, mobilité, collaboration, identité) et les standards associés Construire et piloter la roadmap (évolutions, migrations, rationalisation, obsolescence) Cadrer et concevoir les solutions (HLD/LLD) : Autopilot, MDM/MAM, packaging, management, policies, sécurité Mettre en place ou faire évoluer la plateforme de gestion des terminaux (Intune/MEM, éventuellement co-management) Définir les patterns de sécurité : Zero Trust, Conditional Access, MFA, EDR, chiffrement, conformité Assurer l’industrialisation : automatisation (scripts), catalogues de services, provisioning, monitoring Piloter les choix techniques : évaluations, POC, sélection éditeurs, arbitrages, TCO Coordonner les acteurs (IT Ops, SecOps, Réseau, Support, IAM, fournisseurs) et assurer la cohérence globale Définir et suivre les indicateurs : conformité, patching, stabilité, DEX, satisfaction utilisateurs Gérer les sujets critiques : incidents majeurs, performance, compatibilité applicative, posture sécurité Accompagner le changement : communication, adoption, documentation, formation équipes support Assurer une veille active et proposer des améliorations continues (Windows, M365, endpoint security, DEX) 📦 LIVRABLES Architecture cible Workplace (principes, standards, patterns) Dossiers d’architecture HLD/LLD et décisions d’architecture (ADR) Roadmap 12–24 mois et plan de migration (si applicable) Baselines de configuration et de sécurité (policies Intune, CA, hardening) Stratégie de gestion endpoint (enrôlement, provisioning, conformité, patching) Stratégie applicative (catalogue, packaging, déploiement en anneaux, rollback) Tableaux de bord KPI (conformité, patch, incidents, DEX) et plan d’amélioration continue Documentation et runbooks pour équipes support/ops

Missions principales Déploiement & Intégration Infrastructure Installer et configurer les composants réseaux (CISCO / Palo Alto) Déployer une infrastructure complète : Réseau Stockage Serveurs Linux Active Directory Intégrer l’infrastructure au SI du client Finaliser les interconnexions en data center Tester les procédures de backup / restore Sécurité & Connectivité Configuration des firewalls (CISCO & Palo Alto) Mise en place de règles WAF Configuration et gestion des VPN Paramétrage du filtrage réseau Gestion du routage (OpenSense) Maintien de l’infrastructure interne d’intégration Suivi des inventaires Supervision des environnements Fourniture de ressources : Création de VM Configuration VPN Mise en rack & câblage de serveurs Configuration réseau & stockage Support aux équipes projets

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Clermont-Ferrand - Expérience de 10 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur d’exploitation – Run & Infra pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous aimez relever des défis techniques et contribuer à la performance d’infrastructures critiques ? Nous recherchons un·e ingénieur·e d’exploitation pour renforcer notre équipe RUN. Votre mission : accompagner l’équipe sur les opérations quotidiennes et absorber la charge liée à un programme de transformation, tout en participant à des projets techniques ambitieux. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Assurer le suivi des activités quotidiennes de l’équipe RUN - Participer à la gestion des incidents majeurs, des problèmes et aux analyses de causes (RCA) - Contribuer à l’optimisation des processus ITIL et à la performance des services (SRE, SLI/SLO) - Gérer les relations techniques avec nos partenaires externes - Participer et animer certains comités opérationnels et suivre les demandes de service et les Change Requests

Ingénierie Réseaux • Amender les documents d’architecture, les mettre à jour et challenger les infra existantes • Suivre les projets, et accompagner les réalisations techniques et documentaires • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 3 à distance ou sur site • Intervenir en priorité sur les incidents impactant l’activité magasin • Être le point central de contact avec les différents prestataires réseaux et créer les tickets inhérents • Faire le lien avec les supports prestataires et les équipes terrain • Communiquer sur les incidents et les pistes d’améliorations continues Déplacements et Déploiements • Analyser sur le terrain les différentes configurations pour maitriser les environnements des différents bâtiments • Être force de proposition sur les architectures cibles suite aux analyses terrains • Accompagner les prestataires sur les différents besoins locaux • Documenter les spécificités des sites distants Ingénierie Télécom • Prendre en charge les incidents téléphonie • Prendre en charge les commandes et les suivis des activations/désactivations/modifications des lignes fixes et portables • Accompagner avec le N3 Microsoft sur la documentation Inventaires et Documentations Telecom • Tenir à jour les inventaires matériels, et faire les procédures de SAV le cas échéant • Suivre les entrées/sorties matérielles et alerter en cas de pénurie • Participer à l’amélioration continue des procédures

Je suis à la recherche pour mon client d'un Business Applications Manager (H/F) - 75 pour accompagner les Systèmes d’Information Finance dans la mise en place et l’optimisation des solutions de dématérialisation des factures. *Conduire les phases du projet, de l’expression des besoins à l’accompagnement des utilisateurs. *Assurer l’adéquation permanente des solutions aux exigences métiers, en collaboration étroite avec la DSI. *Analyse et suivi : analyser les incidents, coordonner leur résolution et piloter le suivi des flux. *Cahier des charges et spécifications : rédiger les besoins fonctionnels, garantir la qualité et la complétude des spécifications. *Recette et déploiement : piloter/réaliser la recette fonctionnelle, définir la conduite du changement, accompagner les utilisateurs, superviser les formations et le déploiement. *Qualité et évolution : contrôler l’utilisation des systèmes, garantir la qualité des données, proposer des évolutions SI ou d’usage. *Réseau utilisateur : animer un réseau de super-utilisateurs pour recueillir des besoins et accompagner l’utilisation des solutions. *Veille fonctionnelle : suivre les évolutions des solutions et des pratiques marché. Activités et responsabilités détaillées : *Conception et évolution du SI : représenter le métier, proposer des améliorations, participer aux projets d’adaptation, rédiger cahiers de recette. *Mise en œuvre : gestion courante du SI (assistance, incidents, qualité de service, formation), développement de l’usage, amélioration des processus. *Qualité et performance du SI : coordonner le réseau des acteurs, garantir la performance, documenter les applications, maîtriser les coûts d’exploitation, assurer le respect des standards. *Localisation : Paris *Démarrage ASAP *4 jours de TT + 1 jour sur site / semaine

Dans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures, notre client recherche un Tech Lead Réseaux pour intervenir sur des projets stratégiques à long terme, dans un environnement international et fortement structuré. La mission s’inscrit sur une durée supérieure à 2 ans , avec un TJM maximum compris entre 600 € et 650 € . Le poste est basé à Chambéry , avec des interventions possibles en horaires décalés (nuit / week-end) selon les besoins opérationnels. En tant que Tech Lead Réseaux , vous êtes garant(e) de la cohérence, de la performance et de la sécurité des architectures réseaux tout au long du cycle de vie des projets ( DESIGN, BUILD et RUN ). Vous intervenez dès les phases amont et jouez un rôle clé dans la définition des standards techniques du Groupe. 1. Pilotage de la phase DESIGN Assurer la responsabilité de la phase DESIGN des projets infrastructures. Piloter les études d’architecture et valider les solutions techniques proposées. Apporter une vision technique dans le chiffrage des projets . Piloter et encadrer la réalisation des Proof of Concepts (POC) . Garantir la conformité des architectures avec les normes, méthodes et règles de sécurité du Groupe. 2. Participation à la phase BUILD Veiller à ce que les solutions mises en œuvre soient conformes aux documents d’architecture validés. Participer aux comités d’architecture pour définir les standards, configurations et bonnes pratiques. Suivre l’avancement des travaux et produire des reportings réguliers auprès du management et des équipes concernées. 3. Contribution à la gestion de la Production (RUN) Participer aux activités opérationnelles de l’équipe : RUN Astreintes Interventions planifiées Apporter votre expertise dans la résolution d’incidents complexes . Intervenir dans un contexte international en respectant les bonnes pratiques ITIL . Documenter vos actions via des procédures et documents d’exploitation. 4. Veille technologique et amélioration continue Être force de proposition pour faire évoluer l’existant et améliorer l’efficacité des infrastructures. Assurer une veille technologique active . Promouvoir une culture Infrastructure as Code . Avoir une appétence forte pour : l’automatisation des déploiements la configuration l’optimisation des composants réseaux

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles un Urbaniste SI H/F dans le cadre d'un CDI. Sous la responsabilité du DSI, l'urbaniste SI propose, gouverne et optimise le système d'information à travers une vision technologique, d'interopérabilité, d'urbanisation et d'engagement de service du système d'information. Son ambition primaire est de garantir l'agilité, la maintenabilité, la disponibilité, la performance, la sécurité et la scalabilité du SI en fonction des enjeux du Groupe. Il aura cette capacité à fournir ces différentes visions sous différents angles (court terme, long terme, cout de possession, obsolescence, valeur métier…) Il travaillera en étroite collaboration avec l'architecte fonctionnelle et l'ensemble des équipes SI pour fournir les différentes trajectoires attendues, accompagner les projets (SI et métier) et mener à bien son activité. L'urbaniste SI aura les missions et les responsabilités suivantes : Architecture technique : Concevoir et maintenir l'architecture technique globale du SI. Définir les standards et les référentiels technologiques à utiliser dans l'entreprise. Assurer la cohérence et l'interopérabilité des différentes composantes techniques du SI. - Optimisation du SI : Analyser et optimiser les performances du SI. Proposer des solutions pour améliorer la scalabilité et la résilience du système (yc obsolescence). Évaluer et intégrer de nouvelles technologies pour renforcer les capacités du SI . Optimiser le cout de possession du SI en gouvernant et en challengeant les différents contrats. S'assurer de posséder un SI autonome et indépendant (dépendances, compétences et technologies - Gestion des évolutions technologiques : Effectuer une veille technologique constante pour identifier les innovations pertinentes. Proposer des scénarios d'évolution technologiques. Évaluer l'impact des nouvelles technologies sur l'architecture existante. Gérer les risques liés aux technologies et applications techniques. - Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation et de développement. Être le garant des choix technologiques en animant une démarche de douane. Communiquer efficacement sur les choix d'architecture technique auprès des parties prenante. Communiquer et porter l'éveil de la DSI sur les technologies émergentes - Sécurité et conformité : Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la robustesse de l'architecture. Veiller à la conformité de l'infrastructure avec les normes et réglementations en vigueur. Mettre en place des mécanismes de protection des données et de continuité d'activité. Piloter l'engagement du système d'information - Environnement Microsoft: Windows 2016 à 2022, Windows 11, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, DFS, SFTP, Office 365 - AzureAD, Exchange, Sharepoint, Teams etc. - Environnement Linux : RedHat Infrastructure : Virtualisation (VMWare, VSAN, Dell VxRail), Supervision (Centreon), Ordonnancement (VTOM), Sauvegarde (Dell IDPA/Avamar), Technologies applicatives : PHP, Oracle, Azure Data Factory, PowerBI, Drupal Progiciels majeurs : SalesForce, SAP, FCC

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un expert SQL SERVER 2016 / 2022 et Suite MSBI : SGBD, SSIS, SSRS, SSAS modulaire et tabulaire Objectifs : Consolidation de la plateforme MS BI 2016 Missions : - Apporter son expertise sur SQL Server 2016 et sur la suite BI de Microsoft : SGBD, SSIS, SSRS, SSAS modulaire et tabulaire - Accompagner les équipes projets/métiers en amont de leur développement afin de leur prodiguer les bonnes pratiques puis de les aider lors de leur premier déploiement applicatif - Assurer la maintenance de l’infrastructure MSBI - Gestion documentaire : participer au maintien à jour de la documentation relative à l’offre de services Microsoft BI sur le site sharepoint - Veille technologique de composants complémentaires de Microsoft BI permettant de combler des manques fonctionnels de l’offre de services existante La prestation s’articule autour de : - L’expertise sur Windows 2022 et sur SQL Server 2022 - La contribution à l’accompagnement des projets et aux audits applicatifs

Responsabilités principales Modéliser la couche technique (Ressources / RFS / CFS) conformément aux principes TMF ODA. Traduire les besoins métiers et techniques en modèles cohérents, modulaires et exploitables. Collaborer avec les équipes d’ingénierie, architecture et produit pour définir les briques techniques et interfaces. Contribuer à la création d’un référentiel de modèles techniques réutilisables. Accompagner la montée en compétences des équipes internes sur la méthodologie TMF ODA. Assurer l’alignement entre la modélisation technique et l’urbanisme global du SI.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe en charge de la coordination des projets techniques au sein d’un établissement financier basé au Luxembourg, nous recherchons un Senior Windows System Engineer . Le consultant interviendra sur des infrastructures Windows Server critiques, hautement disponibles, soumises à des exigences strictes en matière de sécurité, performance, conformité réglementaire et respect des SLA. La mission s’inscrit dans un environnement de production sensible nécessitant rigueur, autonomie et capacité à évoluer dans des architectures complexes. 1. Compétences générales Minimum 8 ans d’expérience professionnelle en environnement IT Excellente capacité d’intégration et fort esprit d’équipe Autonomie et sens des responsabilités Esprit d’initiative et aptitude à gérer plusieurs sujets en parallèle Polyvalence, rigueur et organisation Bonne communication écrite et orale Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Expérience en environnement critique (secteur financier ou similaire, SLA élevés, fortes exigences qualité) Respect des procédures et des standards en place Capacité de rédaction de documentation technique et transfert de connaissances Maîtrise du français et de l’anglais (la connaissance du luxembourgeois est un atout) 2. Compétences techniques requises Expertise confirmée sur Windows Server (2016, 2019, 2022 et versions récentes) Maîtrise avancée de PowerShell (scripting, automatisation, industrialisation) Très bonnes connaissances des technologies Microsoft : Windows Failover Cluster Active Directory ADFS ADCS Solide expertise en sécurisation des environnements Microsoft (hardening, best practices, conformité) Expérience en gestion ou coordination de projets techniques 3. Compétences techniques complémentaires (atout) Environnements VMware et solutions VDI Bonnes bases en réseaux (DNS, proxy, firewall, load balancing…) Connaissance d’applications métiers du secteur financier Outils de gestion de projet (ex. MS Project ou équivalent) 4. Profil & organisation Profil technique senior avec capacité de prise de recul Autonomie dans la planification et la gestion des tâches Capacité à coordonner des travaux transverses Présence majoritairement sur site (jusqu’à 5 jours/semaine selon besoins) Télétravail possible mais limité Horaires flexibles entre 07h00 et 19h00 avec plage de présence obligatoire 09h00–16h00 5. Mission principale Le consultant aura pour responsabilités : Participation active aux projets techniques (et gestion de mini-projets) Collaboration au sein d’une équipe pluridisciplinaire (Windows, virtualisation, sécurité, applications, troubleshooting avancé…) Amélioration, fiabilisation et automatisation des infrastructures Traitement des incidents et demandes de niveau 3 Rédaction et mise à jour de la documentation technique Transfert de connaissances vers les équipes de niveau 2