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Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

CDI (45-55K€) - Mulhouse - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) Et si vos compétences en cybersécurité pouvaient sécuriser des systèmes critiques et protéger des infrastructures industrielles sensibles ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur cybersécurité pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur industriel. Votre rôle : Vous serez en charge de sécuriser des systèmes industriels et informatiques tout au long du cycle projet : - Concevoir et déployer des architectures informatiques sécurisées, virtualisées ou non - Définir et mettre en œuvre des mesures techniques de réduction du risque cyber - Analyser les exigences de sécurité des clients et les traduire en solutions opérationnelles - Valider les livrables à travers tests, procédures et documentation technique (schémas, matrices de conformité, procédures de validation…) - Collaborer et animer des échanges techniques avec des équipes pluridisciplinaires - Rendre compte de l’avancement et contribuer aux arbitrages techniques Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) - Contrat : CDI / Mission de pré-embauche - Ce poste requiert d’être habilitable Secret Défense Situation géographique : Mulhouse (68)

Mission : Le Business Application Owner est le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances d'un patrimoine applicatif. Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs. Périmètre Applicatif de la mission : Basware : Outil de Purchase to Pay (P2) couvrant la gestion des demandes d’achat, des commandes et la gestion des factures fournisseur Synertrade : Outil de SRM en charge du référencement et de la relation fournisseur Le périmètre de la mission peut évoluer et n’est pas figé Principales responsabilités : Garantie du fonctionnement opérationnel (run et QoS) sur un périmètre applicatif défini. Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA) Traiter les incidents de niveau 3 et piloter le processus de gestion des problèmes pour traiter les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve) S'assurer de l'application des politiques de sécurité (mises à jour, accès) et des exigences de conformité liées aux applications. Coordonner l’ensemble des ressources (internes, prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre pour garantir l’efficacité opérationnelle et la cohérence des actions Pilotage des évolutions et expertise Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine. Participer à la conception fonctionnelle des solutions. Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation. Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif. Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires). Relation utilisateurs et partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA). S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier. Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles. Compétences Requises : Technique : SGBD, & SQL (Oracle, Sql server) Power Automate & Logic Apps de Microsoft Outil de Procurement (Sap Ariba, Basware, …) Gestion des incidents (ITSM) : Traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents. Gestion des problèmes (ITSM) : Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR). Gestion des changements : Évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles, et validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine. Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) Connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques). Architecture / Urbanisation du SI : Compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique. Connaissances Techniques : Compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques. Gestion de la configuration : Maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc. Gestion de la Relation Fournisseur : Gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs. Suivi des engagements de services (SLA). Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution. Accompagnement des grands projets. Analyse et expression des besoins : Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs. Garantie de la connaissance : Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise. Mesure de Performance (KPI) : Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision. Conseil et accompagnement utilisateurs : Capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine. Compétences interpersonnelles : Aisance Relationnelle et Écoute Active Capacité à Prioriser et Planifier Travail en Coopération / Transversalité Autonomie et Prise de Décision Posture Servicielle / Orientation Client Pédagogie et Capacité à Former Rigueur et Sens de l'Organisation Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS). Langues étrangères : Français et anglais (niveau B2).

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Expert / Architecte Linux H/F Description de la mission : Pour l'un de nos clients dans le secteur de la Défense, nous recherchons un Expert/Architecte Linux. L’Expert / Architecte Linux aura notamment pour missions : - Concevoir le design d’architecture technique des solutions demandées sur les sites France et international - Intégrer de nombreuses caractéristiques et contraintes (techniques, réglementaires, sécurité, exploitation) - Garantir la cohérence technique globale et le maintien du système d’information dans la durée - Étudier l’impact des nouvelles solutions sur l’architecture existante ou future - Participer, en tant qu’équipe projet, à l’assistance des administrateurs de niveau 1 et 2 sur les problématiques de run - En lien avec les équipes métiers et les éditeurs, étudier, proposer, préparer et réaliser les actions permettant de maintenir les systèmes d’exploitation des serveurs à jour (OS up to date) - Rédiger les dossiers d’architecture technique des solutions dans le respect des processus internes et des exigences de cybersécurité Livrables attendus : Pour chaque projet confié, les livrables suivants sont attendus : - MEX : Mise en exploitation - PSU : Plan de secours unitaire - DIA : Dossier d’installation applicative - DATD : Dossier d’Architecture Technique Détaillé - DATG : Dossier d’Architecture Technique Général Exigences sur la documentation : - Langues : tous les documents doivent être rédigés en français ou en anglais - Formats : PDF et/ou papier non modifiable, plus fichiers compatibles Microsoft Office 2016 - Intégration dans une base de connaissance interne, consultable par les équipes - Respect du formalisme documentaire interne (charte graphique, gestion des référentiels documentaires, mentions de confidentialité, etc.) SLA : - Livraison des dossiers d’architecture technique (DAT) aux deadlines fixées - Revue des DAT en comité d’architecture technique et sécurité 7 jours après la livraison en workshop - Validation des DAT 15 jours après la livraison Pilotage de la prestation : - Comités de Projet (COPROJ) hebdomadaires - Comité de Pilotage (COPIL) trimestriel - Réunion hebdomadaire formelle : compte rendu des activités, difficultés, voies d’amélioration, planification des actions à venir

Missions : Déclinaison de la roadmap notation avec en priorité le sujet de mise en place du nouveau modèle de notation ESG en garantissant un écosystème cohérent avec l’existant du moteur de notation Base technique forte autour de SQL • Si capacité à faire des petits scripts voir si connaissance de développement ou ancien développeur c’est un plus • Connaissance fonctionnelle en risque de crédit souhaité mais à date et d’expérience l’appui et montée en compétence sur le volet fonctionnel est plus simple que celui sur la partie technique d’où l’ordre de préférence • Velléité à aller explorer des logs techniques et comprendre la partie technique du système

Les attendus de la mission sont : • Réalisation des phases d’intégration technique : ouverture de flux, routage IP… • Vérification de la conformité des packages de livraison et participer à la rédaction des dossiers de mise en production • Vérification du bon fonctionnement de la chaîne de liaison • Exécuter les tests de non-régression avant et après chaque migration et communiquer auprès des équipes si nécessaire • Supporter les phases de mise en production et de recettes fonctionnelles en collaboration avec le Business Analyst • Assurer le RUN des applications CRM (incidents, problèmes, irritants) • Intégration des nouvelles versions logicielles proposées par l’éditeur (UNICA) • Participation au maintien en condition opérationnelle des environnements • Constitution et entretien des jeux de données • Effectuer les livraisons en respectant les normes et procédures de la DSI (cf. GITLAB ...) • Proposer et mettre œuvre toute action visant à améliorer la qualité de service (indicateurs de la QS, tableaux de bord d’avancement…) Environnement technique : JIRA /POST-IT, Korn Shell, SQL, CICD, GITLAB , Docker, HELM), Méthode (Cycle en V), DataStage, Oracle, applications front, Webservice

Vous intégrerez une équipe dynamique pour concevoir et maintenir des applications Web métier sur mesure. Votre rôle sera de développer des fonctionnalités robustes et évolutives, tout en garantissant la qualité, la sécurité et la performance des solutions. Vous participerez activement aux cérémoniaux Scrum, contribuerez à l’amélioration continue des processus et, selon votre montée en compétences, interviendrez sur l’architecture technique, la mise en place de la chaîne CI/CD et le déploiement des applications. Ce projet offre un environnement stimulant, des technologies modernes et une forte culture de collaboration.

Dans l'accroissement de son activité et d'utilisation d'Easyvista, notre client recherche un Administrateur Easyvista H/F pour une mission en freelance à Rouen. En tant que tel vos missions seront de: * Paramétrer l’ensemble de la solution EASYVISTA : Service Manager/Service Apps/Self Help * Créer et maintenir des reportings, des alertes planifiées, des règles métiers, etc… * S’assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence * Mettre en production et accompagner à la mise en exploitation * Assurer les actes d'administration technique * Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents de la plateforme (support de niveau 1&2) * Produire, publier et suivre les indicateurs * Construire, formaliser et maintenir le corpus des actes d'administration * Rédiger des documentations usuelles : dossier de paramétrage, spécifications techniques et fonctionnelles, cahier de recette

CONTEXTE : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Consultant Senior, Spécialités technologiques : Supply Chain ;BI, ALM, Devops, Intégration de données MISSIONS Recueillir et analyser les besoins métiers Concevoir et modéliser des solutions Anaplan adaptées aux processus clients Participer à la mise en œuvre technique : création de modules, dashboards, actions, intégrations Assurer la gouvernance des modèles et la cohérence des données Former et accompagner les utilisateurs clés Encadrer les consultants juniors et piloter les phases de projet (planning, qualité, livrables) Proposer des améliorations continues et de nouvelles fonctionnalités Participer à la veille technologique autour d’Anaplan et de la planification connectée Expertise souhaitée Formation : Bac+5 (École d’ingénieur, École de commerce, Master en Finance, Data ou SI) Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans la mise en place de solutions EPM/CPM (Anaplan, Tagetik, Adaptive, etc.) Certification Anaplan (Level 2 Model Builder, idéalement Solution Architect) Bonne connaissance d’un ou plusieurs domaines métiers (Finance, Supply Chain, RH, Sales) Capacité à gérer un projet de bout en bout et à interagir avec les directions métiers et IT Bonnes compétences analytiques, rigueur et esprit de synthèse Anglais professionnel Maîtrise d’Anaplan (modélisation, data hubs, actions, dashboards, ALM, Anaplan Connect, CloudWorks) Connaissance de processus budgétaires, prévisionnels ou S&OP Pratique d’outils de BI ou d’intégration de données (Power BI, Tableau, Talend…) Bon niveau en Excel / SQL Connaissance des environnements Agile / DevOps

emagine recherche pour l’un de ses clients grand compte un Tech Lead Azure orienté IA Générative. Résumé: Le poste de Tech Lead Azure / IA générative vise à concevoir des solutions et à valider l'architecture tout en maintenant des normes de qualité de code strictes dans un environnement DevOps. Le titulaire jouera un rôle clé de mentorat pour les développeurs et de direction des discussions techniques. Responsabilités: * Concevoir des solutions et valider l'architecture. * Maintenir des normes de qualité de code en animant les revues de code et les demandes de fusion (MR). * Encadrer les développeurs et diriger des discussions techniques. * Travailler avec des pipelines CI/CD et des pratiques DevOps dans des environnements cloud (préférence pour Azure). * Appliquer les meilleures pratiques en matière de sécurité et de performance. * Collaborer avec des parties prenantes multiples sur des projets à grande échelle. Must Haves: * Expertise en Python et en ingénierie logicielle (une expérience Full stack est recommandée). * Solide expérience en conception de solutions et validation des architectures. * Expérience en CI/CD et pratiques DevOps dans des environnements cloud. * Compétences en communication et en collaboration excellentes. Nice to Haves: * Certifications: Scrum Master (PSM, CSM, SAFe), Analyste d'affaires (CBAP, PMI-PBA), Tech Lead (Azure Architect, TOGAF). * Expérience avec l'outil ALM (IBM) suite (RNG, EWM, ETM) pour l'intégration avec le cycle de vie du développement. Autres Détails: This role is designed for a dynamic environment and requires an individual with a strong technical background in cloud technologies, particularly Azure, and a focus on generative AI.

Cabinet d'expertise comptable, accompagnant une clientèle variée de TPE, PME et groupes dans leurs problématiques comptables, fiscales, sociales et juridiques. Le cabinet place la proximité client, la qualité du conseil et l'expertise métier au coeur de son approche. Au sein du pôle juridique, vous accompagnez les clients du cabinet dans l'ensemble de leurs problématiques en droit des affaires, en lien étroit avec les experts-comptables et les autres pôles du cabinet. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Droit des sociétés : - Conseil juridique courant auprès des clients (TPE/PME) - Constitution de sociétés (choix de la forme juridique, rédaction des statuts) - Opérations sur le capital (augmentations, réductions, cessions de parts/actions) - Suivi juridique annuel des sociétés (approbation des comptes, assemblées générales) - Restructurations : fusions, apports partiels d'actifs, transformations Conseil juridique et accompagnement client : - Analyse et sécurisation des projets des dirigeants - Rédaction et négociation d'actes et contrats (pactes d'associés, conventions intra-groupe, baux commerciaux, etc.) - Veille juridique et accompagnement stratégique des clients Relation clients et transversalité : - Relation directe avec les dirigeants - Travail en collaboration étroite avec les équipes comptables, fiscales et sociales - Participation au développement de l'offre juridique du cabinet

Vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant, où l'expertise technique se conjugue avec la proximité et la confiance ? Ce poste de Responsable Juridique en droit des sociétés vous permettra d'évoluer dans un cabinet dynamique, en forte croissance, et d'accompagner des clients variés dans la gestion quotidienne et stratégique de leurs obligations juridiques. Rattaché(e) à l'expert-comptable associé ou au responsable du pôle juridique, vous prenez en charge la gestion et le suivi juridique d'un portefeuille de sociétés (TPE, PME, professions libérales, holdings...). Vos principales missions sont : - La rédaction et la mise à jour des actes juridiques courants : assemblées générales ordinaires et extraordinaires, approbation des comptes, modifications statutaires, transferts de siège, cessions de parts, etc. ; - La création et la dissolution de sociétés ; - La réalisation des formalités légales auprès des greffes et administrations compétentes ; - Le conseil et l'accompagnement des clients sur les problématiques juridiques du quotidien (choix de forme sociale, gouvernance, évolution du capital...) ; - La supervision et l'encadrement éventuel d'un ou plusieurs juristes ou assistants juridiques ; - La veille juridique en matière de droit des sociétés afin d'assurer la conformité et la mise à jour des pratiques internes.

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériel ou de logiciels. Vos responsabilités : Gestion des incidents · Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs · Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition · Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes · Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus · Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels · Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting · Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct · Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition · Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre Novemre et Décembre 2024 Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bruyères-le-Châtel. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn . La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : twz5t2bf39

Dans le cadre d’un programme de transformation des systèmes d’information, le/la consultant(e) interviendra comme coordinateur(trice) des montées de version annuelles du SI. Il/elle sera en charge de la planification, du pilotage et de la sécurisation des mises en production, de l’animation des comités de pilotage, de la coordination des phases de tests utilisateurs, ainsi que du suivi des incidents en préproduction et en production, en lien avec l’ensemble des parties prenantes internes.

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) un Business Analyst H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d’un programme stratégique et d’un projet en responsabilité, vous interviendrez pour piloter les activités de test et accompagner l’analyse des besoins métiers. L’objectif est d’assurer la qualité des livrables tout en facilitant la collaboration entre équipes fonctionnelles, techniques et parties prenantes. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : -Planifier et organiser les campagnes de tests et recettes -Coordonner les équipes fonctionnelles, techniques et parties prenantes -Animer les comités de suivi et de restitution -Suivre les indicateurs d’avancement et assurer le reporting -Identifier, suivre et résoudre les anomalies -Rédiger les scénarios de tests fonctionnels et techniques -Superviser l’exécution des tests et analyser les résultats -Recueillir et formaliser les besoins métier -Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst IARD H/F à Rouen, France. Business Analyst confirmé en Assurance IARD sur le volet Indemnisation – Sinistre. 3/5 ans d’expérience minimum sur le rôle. Contenu mission : Recueille et analyse les besoins à travers des ateliers métier et ateliers de conception fonctionnelle (refonte SI Indemnisation/Gestion de sinistres IARD) Analyse les impacts fonctionnels et les risques associés Contribue à l’estimation du coût du besoin métier Rédige les livrables fonctionnels (User Story) Participe à l’élaboration de plans de tests Connaissances du domaine assurance/IARD attendu Connaissances DARVA est un +