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Nous recherchons, pour l'un de nos clients rennais, un incident manager de niveau 2 et 3 qui aura pour mission de : Gérer les tickets entrants Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information…) Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage Faire une analyse de 1er niveau Faire le suivi de résolution des incidents Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3) Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution Focus sur les tickets CRITIQUE : Veiller à respecter l’engagement des SLA Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d’un bulletin Notif-IT Participer à l’amélioration de la Qualité Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit Suivre les indicateurs qualité

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail par semaine – Montpellier (34) – Expérience de 7 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Voici un aperçu détaillé de vos missions : Taches principales - activités BI - Collaborer étroitement avec les Business Analystes afin d’identifier les besoins Data du métier grâce à des ateliers d’affinage - Collecter et exploiter les données pour les restituer sous forme d’indicateurs ou de Tableaux de bord, et ainsi contribuer et conduire les analyses Data mises en lien avec les problématiques métiers - Présenter les résultats aux équipes métiers - Véhiculer auprès des métiers le cadre de gouvernance Data (Data Management, Data Privacy…) de l’entreprise, en portant les messages et expertises autour du Digital - Contribuer à l’évolution des pratiques du Chapitre dans une logique d’amélioration continue Une connaissance fonctionnelle de l’analyse data dans le domaine bancaire pour apporter un regard critique et répondre aux problématiques d’analyse de donnée des métiers Evolutions des activités en temps 2 – activités data digital (tracking et data analyse associée) : - Identifier, avec les Squads métiers, les besoins de tracking dans des ateliers d’affinage - Réaliser les spécifications et recettes du tracking - Collecter et extraire les données nécessaires à l’analyse - Construire des tableaux de bord - Restituer le plan de marquage déployé dans un livrable au format prédéfini pour les caisses régionales. - Présenter le rendu aux squads métiers. En tant qu’intervenant externe sur le poste de data analyst, vous interviendrez spécifiquement sur : Fabrication de Tableaux de Bord via Microstrategy (sur des activités BI), Calcul d’indicateurs via script SQL sur environnement Teradata (sur des activités BI) et intégration dans des pipelines de restitution normées. Il sera également demandé à l’intervenant/e externe d'intervenir sur les activités Digital en lien avec la Données pour garantir la réussite du Pilotage des Parcours web : Mise en œuvre du Tracking sur les parcours utilisateurs et Fabrication de Tableaux de Bord pour restituer les données aux métier (sur des activités Parcours Digitaux) - Logiciel et solutions analytiques : Tag Commander, Piano Analytics, Cosmo Survey, Conduite des analyses marketing sur la base du tracking déployé et force de proposition sur les possibles optimisations lors de ces analyses. Outil de Data Visualisation (Expert) : Microstrategy étant un plus (ou connaissance Power Bi, Tableau) Langage : SQL (expert) Apprécié : Data & Digital Logiciel d'analyse de la donnée pour le Tracking (type Tag Commander, Piano Analytics) Analyse Comportementale utilisateur.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Les missions sont les suivantes : Participer à la création / amélioration des offres techniques Déployer, configurer et installer les solutions techniques (matériel ou logiciel) chez les clients Diagnostiquer et résoudre les incidents des partenaires Rédiger des documentations techniques sur les interventions Accompagner les clients dans la prise en main des solutions techniques Assurer un suivi client dans le but d'apporter le plus haut niveau de satisfaction Intervenir en support sur les incidents serveurs et réseaux Résoudre les incidents techniques Opérer une veille technologique sur les dernières technologies et nouvelles versions

Vos missions : Concevoir et mettre en œuvre l'architecture réseau et la stratégie de cybersécurité des systèmes de contrôle-commande industriels. Définir les équipements, les logiciels ainsi que les dispositifs de sécurité à intégrer pour garantir la fiabilité et la résilience des infrastructures. Rédiger l'ensemble de la documentation technique : spécifications fonctionnelles et techniques, exigences de sécurité, schémas d'architecture, guides d'installation et d'exploitation. Assurer le suivi et le support des phases d'installation, de configuration et d'intégration, que ce soit en environnement de test ou directement sur site

Product Owner (H/F) - Nantes Contexte : Environnement de tests applicatifs - Pré‑mise en production Nous recherchons un(e) Product Owner, pour l'un de nos clients, capable d'évoluer au cœur d'un environnement technique orienté tests applicatifs , afin de garantir la qualité, la cohérence et l'avancement fonctionnel des produits avant leur mise en production. Vous interviendrez en proximité quotidienne avec les équipes projets, les développeurs, les testeurs et les parties prenantes métier. 🎯 Vos missions 1. Pilotage fonctionnel & gestion du backlog Rédiger, structurer et maintenir les user stories , critères d'acceptation et cas d'usage. Prioriser et cadrer les sujets en lien avec les enjeux métier et techniques. Assurer la bonne compréhension des besoins par les équipes de développement. Arbitrer les priorités et définir la roadmap opérationnelle. 2. Coordination & visibilité des avancées Animer les rituels agiles (daily, sprint planning, refinements, reviews). Mettre en visibilité l'avancement des travaux de l'équipe (KPIs, reporting, suivi de valeur). Communiquer de façon claire avec les stakeholders et remonter les risques / dépendances. 3. Contribution aux tests applicatifs Participer activement aux phases de tests applicatifs avant mise en production. Piloter la construction et la maintenance de jeux de données dans un cadre d'étude et de développement. Garantir la cohérence entre besoin métier, développement et qualité logicielle. 4. Analyse de données & support décisionnel Analyser les datas issues des environnements de tests ou de production simulée. Synthétiser les enseignements, détecter les anomalies, proposer des solutions. Faire "parler la donnée" pour orienter les décisions produit avec une posture PO / Chef de Projet.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Au sein d'une équipe de 16 personnes, tu réalises le support auprès des utilisateurs finaux (415 magasins en France, 60 en Belgique) sur les SI France et tu assures l'interface entre utilisateurs et groupes d'expertise. Vos missions sont les suivantes : * Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. * Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres Norauto et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. * Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail. * Participer aux réunions du service.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Conception des produits dans le respect de l'urbanisation du SI et du cadre de référence - Compréhension des besoins utilisateurs ainsi que du cadre de référence d'architecture et des contextes fonctionnels, applicatifs et techniques. - Responsabilité sur l'ensemble des dossiers des architecture des produits - Réalisation de l'analyse métier et fonctionnelle et participation aux analyses applicatives et techniques. - Mise à jour et enrichissement des cartographies (y compris les flux de données) - Apporter des conseils au Leader de l'équipe et aux autres architectes sur les options possibles. - Bonne connaissance du cadre technologique bancaire et de ses protocoles Environnement technique : - SGBDR, SGBD et NoSQL - ETL, ELT, ETLT - Data Management - Stack Hadoop - Message Broker - CI-CD - Cloud Providers

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans leur transformation numérique en modernisant leurs systèmes d'information. Dans ce cadre, nous recherchons un Business Analyst pour un de nos clients dans le secteur bancaire. Intégré au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes directement rattaché à une équipe Agile composée d'un Product Owner, de développeurs et de testeurs. Ce premier projet est de longue durée, au moins 18 mois. Viveris privilégie des missions longues, pour vous permettre de vous intégrer dans l'équipe, de monter en compétences et d'avoir un impact réel sur le projet. Responsabilités : - Recueillir les besoins en échangeant avec les utilisateurs ; - Traduire les besoins métier en solutions techniques à l'aide des développeurs ; - Participer à l'élaboration de la stratégie de test.

En tant que Quality Officer, tu es responsable de garantir et d’améliorer la qualité des produits logiciels. Tes missions principales : * Concevoir et exécuter des plans de test et cas de test (applications orientées API) * Identifier, documenter et suivre les anomalies * Développer et maintenir des tests automatisés (CI/CD) * Collaborer avec les développeurs, Business Analysts et Product Owners pour assurer la couverture de test * Participer à l’amélioration des pratiques QA Responsabilités principales * Planifier et estimer les efforts de test * Piloter la conception, l’exécution et le suivi des tests * Améliorer les processus QA existants et implémenter les bonnes pratiques * Développer des solutions d’automatisation robustes et scalables * Contribuer à la stratégie QA (court et long terme) * Collaborer avec équipes métiers et techniques pour résoudre des problématiques complexes * Définir et appliquer des méthodologies de test efficaces * Concevoir et exécuter des stratégies de test basées sur : spécifications fonctionnelles user stories critères d’acceptation * Construire une roadmap QA avec les parties prenantes * Mettre en place des environnements de test cohérents * Suivre et reporter les métriques qualité (fonctionnelles et techniques) * Assurer un taux de défauts proche de zéro en production * Assurer une veille sur les standards QA

Description du poste Rattaché(e) au Product Manager, vous intervenez sur un programme de transformation d’un système billettique, dans un environnement complexe impliquant de nombreux partenaires. Périmètre : Refonte du backoffice billettique Gestion de l’inventaire et du cycle de vie des cartes Mise à disposition du poste de personnalisation (VERSO) Déploiement des solutions dans le cadre d’appels d’offres régionaux Vos missions principales : Analyse des besoins Recueillir et formaliser les besoins des parties prenantes Prioriser les demandes métiers et techniques Identifier les impacts fonctionnels, techniques et organisationnels Proposer des solutions adaptées Études fonctionnelles Rédiger des études de faisabilité détaillées Produire les spécifications fonctionnelles (user stories, maquettes, règles de gestion) Garantir la cohérence fonctionnelle entre les produits Suivi et coordination Animer des ateliers Définir et suivre le planning des livrables Assurer la communication entre équipes Amélioration continue Capitaliser sur les retours terrain Améliorer les processus et outils Maintenir une documentation de qualité Livrables attendus : Études fonctionnelles Spécifications détaillées Roadmap des livrables Reporting (suivi, risques, dépendances) Comptes rendus de réunions et ateliers

EMBAUCHE EN CDI dans les équipes du client Missions du poste : . Administration Système Windows et Linux · Réaliser des nouveaux projets concernant l’infrastructure · Prendre en charge le suivi opérationnel des projets et sujets transverses à l’équipe production · Assurer le maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure · Contribuer à la résolution des incidents de niveau 2 et 3 avec l’aide de nos partenaires extérieurs · Participer à l’installation et le maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique au sens large en direct ou avec le soutien de nos partenaires spécialisés · Rédiger des notes techniques dans la base de connaissance · Contribuer à assurer la surveillance de l’infrastructure · Apporter son expertise et son soutien opérationnel aux équipes Infrastructure et Support · Interface avec les équipes métiers de la DSI · Proposer de solutions d’optimisation des systèmes ou des plateformes · Veille technologique

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupement hospitalier, un(e) Technicien Helpdesk H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous rejoignez le centre de services (15 personnes). Vous : -Êtes le point d'entrée de toutes les demandes venant des 15 établissements du groupement, -Recevez 30 à 50 appels très variés chaque jour : création de profil utilisateur sous Active Directory, oubli de mot de passe, dysfonctionnement d'une imprimante... -Créez vos tickets sous l'outil dédié, -Escaladez les demandes N3 à vos homologues techniciens de proximité, -Participez ponctuellement à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité), -Participez à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration), Conditions de travail : - Horaires : plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) - Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : environ 5 à 6/an (téléphone et PC portables fournis) Rémunération & Avantages : - 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) - RTT : 19 jours - Congés : 28 jours de CP dès la première année - Cantine sur place avec participation employeur - Perspectives d'évolutions concrètes (technicien de proximité, service infra...)

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupement hospitalier, un(e) Ingénieur Intégration Flux Applicatifs H/F. Rattaché(e) au responsable applicatif (équipe d'une dizaine de personnes), vous intégrez une DSI complète (infra, chefferie de projet, applicatif). Aussi bien technique que fonctionnel, vous : -Travaillez en lien avec vos homologues dédiés aux évolutions applicatives, -Intervenez sur un périmètre d'une quinzaine d'établissements hospitaliers, -Pilotez les flux qui interconnectent une centaine d'applications (dossier patient informatisé, logiciels spécifiques aux services, RH, finance...), -Mettez en place et créez les nouveaux flux inter applicatifs grâce à l'EAI en place (60 à 80 % du temps), -Êtes garant(e) du MCO sur les 700 flux existants (20 à 40 % du temps), -Êtes partie prenante dès les réunions préliminaires avec la chefferie de projets et l'éditeur pour entériner les choix de flux, -Validez fonctionnellement les flux avec les opérationnels (administratifs et soignants), -Créez les flux et leurs règles en respectant les protocoles de cybersécurité, -Pilotez le prestataire qui vous accompagne dans les intégrations, Poste évolutif à terme vers de la stratégie et du management. Rémunération : 43 à 53 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 20 RTT/an + 1 jour de télétravail/semaine + compte épargne temps + restaurant d'entreprise + prise en charge abonnement transport en commun à 75 %.