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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation , nous recherchons un profil PMO afin d’accompagner le Chef de Projet dans la conduite d’un programme stratégique visant à digitaliser et améliorer l’expérience de réservation des clients . Le projet a pour objectif de garantir des confirmations de réservation fluides et instantanées, tout en renforçant la confiance via un cadre contractuel robuste assurant le respect des engagements de réservation. Le candidat idéal dispose d’une solide expérience en gestion de projets, notamment en transformation digitale, et évolue aisément dans des environnements multiculturels et transverses. Responsabilités principales Collaborer avec le Chef de Projet pour assurer le pilotage, l’alignement et la coordination de l’ensemble des phases du projet : conception, mise en œuvre, tests, formation et support au démarrage. Agir comme interface clé entre les équipes IT, Data, Métiers et les parties prenantes exécutives afin d’assurer l’alignement du projet avec les objectifs de l’organisation. Définir et déployer des stratégies visant à optimiser l’expérience digitale de réservation, incluant la confirmation immédiate des réservations et l’intégrité contractuelle. Suivre et piloter l’avancement du projet, les budgets et les plannings, dans le respect des standards de qualité les plus élevés. Encadrer des équipes pluridisciplinaires en favorisant la collaboration entre ingénieurs, développeurs, consultants et représentants métiers. Présenter les avancées, recommandations et propositions du projet auprès des cadres dirigeants et membres de la direction. Identifier, anticiper et mitiger les risques afin de garantir le succès du projet. Livrables attendus Mise à jour d’un plan projet détaillé incluant jalons, dépendances, ressources clés et phases de déploiement. Conception de supports d’ateliers interactifs (objectifs, agenda, activités, synthèse). Rédaction de comptes rendus exécutifs des ateliers à destination du management, mettant en avant les décisions clés, axes de travail et prochaines étapes. Modélisation du processus métier cible , validée en comité de pilotage (workflows, rôles, points de contrôle, interfaces). Mise à jour des processus au fil des itérations des ateliers. Structuration d’un plan d’actions orienté impacts court terme, avec priorisation des principaux leviers d’amélioration post-diagnostic. Conception d’un outil de suivi des indicateurs de performance (KPIs) permettant le pilotage continu de l’avancement et des résultats du projet.

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques sur les postes de travail, la téléphonie fixe/mobile, les réseaux et les équipements de salles de visioconférence. • Gestion et suivi des tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM. • Administration de premier niveau : création/suppression de comptes, réinitialisation de mots de passe. • Assistance et accompagnement des utilisateurs dans la connexion et l'utilisation des outils informatiques mis à disposition. • Gestion du parc informatique : suivi du matériel, inventaires, gestion des stocks et récupération des postes de prêt. • Déploiement et maintenance de postes de travail (Windows 10/11) et des périphériques associés. • Dépannage matériel et logiciel sur site (Valence) et à distance. • Câblage réseau, diagnostic et résolution d'incidents de connectivité. • Intervention sur la téléphonie et les équipements réseau (switchs principalement). • Participation à des projets techniques sous la supervision d'un chef de projet (installation, migration, renouvellement de matériel). • Déplacements réguliers en voiture, principalement sur le site Thales Valence, avec possibilité de missions ponctuelles à Lyon et Grenoble. • Poste en remplacement d'un collaborateur, dans un environnement technique exigeant et collaboratif. Référence de l'offre : bzw6s1ukhc

Le service doit disposer d'un expert Skyhigh (McAfee) Web Gateway. Le service fournira et assurera le support. En tant qu'expert Web Gateway, vous devez avoir une expérience technique dans la fourniture d'accès Internet aux utilisateurs et aux applications, une forte capacité de collaboration et des compétences en relation client pour assumer toutes les responsabilités ci-dessous (pendant les projets de migration) : Pour chaque nouvelle entité à migrer, vous collaborerez étroitement avec un chef de projet en le soutenant grâce à votre expertise en matière de proxys. Les autres contributeurs seront les chefs de projet utilisateurs finaux, les équipes sur le lieu de travail, les équipes réseau et les équipes de sécurité. Vos principales responsabilités seront les suivantes : • Évaluer la situation actuelle et les besoins en matière de proxy web, et définir les activités techniques du projet. • Préparer la migration des utilisateurs vers la solution Cloud proxy Group. • Effectuer les réglages dans l'environnement de production du proxy (opérations HNO) • Gérer la migration des utilisateurs • Gérer les incidents et résoudre les problèmes si nécessaire • Analyser les activités Internet des utilisateurs ou des applications à des fins de sécurité et d'amélioration des performances. • Assurer le niveau 3 d'assistance pour les passerelles Web Skyhigh au niveau mondial . Soumettre une demande de service ou un ticket d'incident au fournisseur. • Collaborer étroitement avec les équipes d'assistance sur le lieu de travail pour apporter une aide sur les questions liées à la navigation sur les appareils. • Collaborer étroitement avec les équipes d'assistance Active Directory pour apporter une aide sur les questions liées à l'authentification. • Collaborer étroitement avec les équipes de sécurité sur les demandes et les questions liées à la sécurité. Le service sera fourni à Paris et à distance. 3/Prestations de service : • Évaluation de l'entité proxy/passerelle web • Paramètres spécifiques à la passerelle web • Réunions de travail avec les équipes informatiques du lieu de travail • Configurations et paramètres de la solution McAfee • Suivi du POC et du projet pilote • Suivi des migrations et sessions de dépannage • Mise à jour du service • Transfert de connaissances aux équipes BAU

Livrables Responsables principaux Assistance et processus des plateformes Optimisation des outils (en particulier Service Now) Rapports pour suivre les progrès et la résolution des problèmes Compétences techniques : ServiceNow - Maîtrise - Important Confluence - Maîtrise - Important Miro - Maîtrise - Important Microsoft Office - Maîtrise - Important Compétences linguistiques Anglais courant (obligatoire) Maîtrise du français (obligatoire) Description détaillée La mission du chef de projet est d'optimiser le support et les processus de l'équipe. Actuellement, le support utilisateur et l'administration du site représentent environ 30 % de la bande passante de l'équipe. L'objectif principal de cette mission est donc de réduire considérablement le temps consacré à l'administration du site et au support utilisateur. À propos de l'équipe Owners Platform : cet écosystème/cette suite de services a pour mission de gérer l'ensemble du cycle de vie des hôtels et les relations avec les propriétaires. Il est disponible dans toutes les régions et toutes les marques du groupe afin de faciliter la transition vers un prestataire de services et franchiseur E2E de premier ordre et de garantir un processus cohérent et commun à l'ensemble du groupe. À ce jour, il se compose de : - WeMax : un CRM utilisé par les équipes de développement, de conception et de services techniques et d'exploitation pour gérer les données et les connaissances des partenaires (KYC), le suivi des relations (rapports, revues d'activité...) et les performances (tableaux de bord globaux dynamiques, budget, P&L...) - Max for Partners : un portail étroitement lié au CRM, dédié aux propriétaires et aux gestionnaires d'hôtels pour obtenir des informations centrales et locales, récupérer différents types de documents (rapports, factures, comptes rendus de réunion...), se connecter à différents tableaux de bord axés sur les activités hôtelières et accéder à la proposition de valeur du groupe (catalogue de services, avantages, marketing des marques...) - Taskworld : un outil de gestion de projet pour soutenir les tâches obligatoires préalables à l'ouverture des hôtels (suivi de la construction/rénovation, aspects juridiques, conformité à la marque...) et les déploiements critiques de l'entreprise (All Safe...) - Hotels Reporting / Tableau Software : l'outil de tableau de bord commun qui affiche les tableaux de bord de performance à la fois sur WeMax et Max