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CDI

Offre d'emploiTechnicien Réfèrent Support utilisateurs H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

28k-30k €
Moissy-Cramayel, Île-de-France
Support de proximité – Niveau 1 & 2 • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. • Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site. Gestion des environnements utilisateurs • Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. • Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB. Support réseau local • Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. • Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies. Gestion des tickets • Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). • Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité. Escalade des incidents • Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. • Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3). Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie). Sécurité et conformité • Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. • Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données. Référence de l'offre : 93zmg3jbkm
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CDI
Freelance

Offre d'emploiArchitecte d'Entreprise Senior (H/F)

Signe +
Publiée le

24 mois
45k-50k €
322-500 €
Guyancourt, Île-de-France
Vous rejoindrez un acteur majeur du secteur de la défense et de la sécurité pour assurer le pilotage et l'évolution de son architecture d'entreprise. Cette mission de long terme porte sur la maîtrise globale des systèmes d'échange et l'accompagnement stratégique de projets IT critiques, dans un environnement techniquement exigeant et en constante transformation. En tant qu'Architecte d'Entreprise Senior, vous serez responsable de la définition, de la mise en œuvre et du pilotage des architectures de référence de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier, les projets stratégiques et les décideurs techniques pour garantir l'alignement entre les objectifs métier et les solutions techniques déployées. Vos missions s'inscriront dans un contexte d'urbanisation progressive des systèmes d'information, avec un accent particulier sur les flux inter-applicatifs, les échanges de données critiques et les patterns d'intégration modernes. Vous porterez une vision d'ensemble de l'écosystème informatique, en anticipant les impacts des évolutions et en assurant la cohérence architecturale sur le long terme. Responsabilités : - Modéliser et documenter les flux inter-applicatifs et les dépendances systèmes en utilisant les langages standards (ArchiMate, UML, BPMN) - Définir les architectures de référence et les principes directeurs de l'urbanisation des systèmes d'échange - Élaborer et maintenir à jour la cartographie complète des interfaces et des intégrations - Conduire des études d'impact et des analyses de dépendances pour les projets informatiques majeurs - Animer les revues d'architecture et valider les propositions techniques des équipes projets - Apporter un support transversal aux initiatives stratégiques et aux transformations IT - Piloter et enrichir les référentiels d'architecture de l'entreprise - Assurer le leadership technique et faciliter la communication entre domaines métier et IT PROFIL HABILITABLE Télétravail : 2 jours par semaine Localisation : Guyancourt
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CDI

Offre d'emploiChef de Projet Infrastructure / Montpellier (34) - F/H

AVANISTA
Publiée le

Montpellier, Occitanie
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Chef de Projet Infrastructure - Gestion de la Demande (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos grands clients du secteur bancaire. Le contexte ? Au sein du Pôle Compute & Cloud Experience d'un acteur majeur du secteur bancaire, vous jouerez un rôle central dans l'optimisation des processus de gestion de la demande. Vous assurerez l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques pour garantir une réponse efficace aux besoins d'infrastructure dans le cadre de leurs projets. Vos missions ? Centraliser, analyser et prioriser l'ensemble des demandes d'infrastructure métiers et en assurer le suivi SLA. Servir d'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers et techniques, et animer les instances de gouvernance. Définir, optimiser et documenter les processus de gestion de la demande ainsi que le catalogue de services. Rédiger les macro-chiffrages, notes de cadrage et suivre l'allocation des ressources, budgets et délais. Garantir la conformité des projets aux patterns d'architecture ainsi qu'aux standards de sécurité et de qualité.
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CDI

Offre d'emploiTeam Leader Support IT (F/H)

Experis France
Publiée le

30k-38k €
Grasse, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.
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