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Cloud AI Agentic Automation Engineer / freelance / IDF / Hybride – Secteur Défense Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'innovation en intelligence artificielle dans le secteur de la défense, nous recherchons deux AI Agentic Automation Engineers. La mission consiste à accélérer l'adoption de l'Agentic Automation auprès des équipes Delivery Use Case et Asset, tout en répondant à des exigences élevées en matière de : Sécurité ; Confidentialité ; Auditabilité ; Robustesse ; Intégration dans des environnements on-premise ; Déploiement contrôlé en environnements critiques et/ou sensibles. Chaque consultant contribuera à la construction d'une capacité automatisée réutilisable, composée de patterns, composants, garde-fous, mécanismes de contrôle, métriques et dispositifs d'observabilité. La mission comporte également un volet important d'enablement, avec pour objectif de rendre les équipes autonomes dans la conception, l'industrialisation et la mise en production de solutions agentiques. Vos responsabilités Industrialisation des capacités agentiques Vous participerez à la conception et à la mise en œuvre de fondations réutilisables. Sécurité, conformité et auditabilité Vous contribuerez à la définition et à l'implémentation de guardrails adaptés aux environnements sensibles. Évaluation et observabilité Vous mettrez en place un cadre permettant de mesurer la qualité, la robustesse et la performance des agents. CI/CD, packaging et déploiement Vous accompagnerez l'industrialisation des solutions Enablement et transfert de compétences Vous accompagnerez les équipes Delivery Use Case et Asset dans l'adoption des bonnes pratiques : Animation d'ateliers techniques ; Coaching et sessions de pairing ; Recommandations d'architecture ; Revues de conception et d'implémentation ; Accompagnement sur les tests, la CI/CD et l'observabilité ; Support à la préparation des mises en production ; Création de supports de workshop, checklists et guides ; Formalisation des recommandations issues des sessions de coaching.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans le cadre d'un programme de transformation majeur chez l'un de nos clients Grands Comptes, nous recherchons un Chef de Projet Senior Transformation Cloud / Hosting capable de prendre le lead sur plusieurs projets d'infrastructures. Vous interviendrez notamment pour : Cadrer et piloter plusieurs projets de transformation Cloud / Hosting, depuis la définition du périmètre jusqu'à leur mise en œuvre. Participer à la définition d'une nouvelle offre de Hosting Cloud et accompagner son déploiement auprès des différentes entités. Piloter les évolutions des environnements Azure, notamment autour des Azure Managed DevOps Pools, de la gestion des bases de données ou encore des modèles RBAC. Construire et piloter les plans d'évolution des environnements serveurs Microsoft, notamment autour des montées de versions Windows Server et SQL Server. Définir, documenter et mettre en œuvre un PRA / DRP sur Azure, notamment dans un contexte de démarche ISO 27001. Recueillir les besoins, challenger les orientations et accompagner les décideurs dans leurs choix. Préparer et animer les kick-offs, comités de pilotage et réunions projets. Coordonner les différentes équipes techniques et métiers afin de garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité attendus Le terrain de jeu ? Vous évoluerez dans un environnement infrastructures / Cloud à forte dimension internationale : Microsoft Azure AWS Environnements Hosting / Datacenter Windows Server Microsoft SQL Server Database Management / Redgate PRA / DRP Project Management Plan (PMP) Le profil que nous recherchons : Vous disposez d'une solide expérience en chefferie de projet infrastructures / Cloud, idéalement dans un environnement Grand Compte. Vous êtes avant tout un Chef de Projet Senior / Leader : vous savez cadrer un projet, structurer une gouvernance, arbitrer, coordonner et embarquer les différentes parties prenantes. Vous possédez suffisamment de background technique Cloud / Infrastructure pour challenger les équipes et comprendre les enjeux autour d'Azure, AWS, Hosting et des environnements Microsoft. Vous êtes habitué à piloter des projets complexes impliquant plusieurs équipes, métiers et décideurs. Une expérience dans un contexte international est indispensable. Vous disposez d'un anglais courant à l'oral comme à l'écrit. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de mission: Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 600€ et 700€ (Selon votre expertise) Localisation : Nanterre Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine Démarrage : ASAP Durée : 6 mois minimum Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte Le client, acteur du secteur bancaire, mène un projet de refonte de son référentiel clients et contrats, avec un objectif de mise en production en 2026. Le dispositif s'appuie sur l'outil STEP de STIBO (Référentiel Clients), un référentiel Contrats (RCC) développé en Java sur Azure avec base PostgreSQL, et un ODL (couche d'échange de diffusion des données clients/contrats) développé en Java sur Azure avec base PostgreSQL. La mission consiste à intégrer la squad en charge du Référentiel Client et Contrats du SI. Rôle et responsabilités principales Gestion des incidents de production sur STEP, RCC et ODL Analyse et correction de problèmes sur STEP Développement de correctifs et/ou d'évolutions sur STEP, RCC et ODL Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques Conception de solutions techniques Mise en place de monitoring sous ElasticSearch Participation aux étapes de reprise de données dans le cadre du projet Fonctionnement en mode projet agile (SAFE), intégré à la squad Référentiel Client et Contrats Livrables attendus Correctifs et évolutions livrés sur STEP/RCC/ODL Spécifications fonctionnelles et techniques rédigées Solutions techniques conçues et documentées Dispositif de monitoring ElasticSearch mis en place Contribution documentée aux étapes de reprise de données

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Strasbourg - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous êtes passionné(e) par les systèmes, la supervision et les environnements cloud ? Vous souhaitez contribuer à des projets stratégiques de transformation et de modernisation des infrastructures ? 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Supervision / Cloud pour intervenir chez un de nos clients, intervenant dans le secteur bancaire. 💻💼 Au sein d'une équipe dédiée aux outils de supervision du groupe, vous interviendrez sur un périmètre mêlant RUN & BUILD 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Administrer et maintenir les plateformes de supervision - Participer à la migration des outils vers un Cloud Privé - Industrialiser et automatiser les processus (Infra as Code, scripting…) - Contribuer à la conception et à l'évolution des architectures de supervision - Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes - Participer aux projets d'évolution et d'amélioration continue ⚙️ Stack & environnement : - OpenShift - Kubernetes - Terraform - Linux - BMC Patrol - Outils de supervision (Centreon, Nagios, etc.)

Missions principales • Définir la stratégie, la roadmap et le modèle opérationnel de la Data Platform. • Garantir disponibilité, performance et fiabilité de la plateforme. • Piloter les évolutions Snowflake et Power BI Cloud. • Mettre en place les standards d'architecture, de gouvernance et de Data Products. • Développer les capacités Self-Service Analytics. • Coordonner les équipes internes et les partenaires externes. • Accompagner la transformation vers un modèle orienté produit. • Assurer la sécurité et la conformité (GDPR, DORA, IAM, RBAC, Data Masking). Compétences clés Snowflake, Power BI Cloud, Azure, dbt, Data Engineering, Data Governance, Data Architecture, Platform Engineering, DevOps Data, Spark, FinOps, Data Products

Dans le cadre du renforcement de notre équipe spécialisée dans les solutions de paiement, nous recherchons un Expert Monétique capable d'intervenir à la fois sur les activités de support et sur différents projets d'évolution liés aux moyens de paiement. La mission démarrera sur un périmètre France, avec une évolution progressive vers un environnement international. Vous travaillerez en collaboration étroite avec les équipes produit et techniques afin de garantir la fiabilité, la conformité et l'évolution des solutions de paiement utilisées dans les établissements. 📋 Vos missions • Prendre en charge les incidents liés aux moyens de paiement en production et assurer leur résolution jusqu'à leur clôture • Coordonner les investigations et les escalades auprès des différents partenaires et fournisseurs de solutions de paiement • Apporter votre expertise monétique sur les projets d'évolution des solutions de paiement : normes, réglementation, interfaces et évolutions techniques • Participer aux projets de migration, de mise en conformité et d'évolution du parc de terminaux de paiement • Contribuer à l'analyse et à la mise à niveau des équipements et logiciels de paiement lorsque de nouvelles exigences réglementaires ou sectorielles sont mises en place • Maintenir, enrichir et structurer la documentation technique et les procédures liées à la monétique • Assurer le suivi opérationnel des partenaires et prestataires intervenant sur les solutions de paiement, aussi bien sur les sujets incidents que projets • Accompagner les équipes internes en apportant conseil, expertise et support sur les problématiques liées au paiement • Participer à la montée en compétence des équipes via des sessions de formation ou de sensibilisation aux enjeux de la monétique 🛠️ Environnement • Monétique/TPE • Support • Projet • Anglais

Dans le cadre d'une organisation Agile et DevOps, vous intervenez en tant qu'Ingénieur IOPS afin de garantir l'exploitabilité, la disponibilité, la performance et la résilience des solutions IT. Vous participez à la conception des architectures en intégrant les exigences de production, de sécurité, de supervision et d'infrastructure, tout en accompagnant la migration d'applications vers des environnements Cloud. Vous assurez la mise à disposition et l'exploitation des environnements de Production et Hors Production, mettez en œuvre les dispositifs de monitoring et d'observabilité et accompagnez les équipes de développement dans l'adoption des pratiques DevOps. Vous contribuez également à l'automatisation et à l'industrialisation des opérations, à la gestion des incidents et problèmes, au respect des standards de sécurité ainsi qu'à l'amélioration continue des plateformes et des processus d'exploitation.

Dans le cadre d'une équipe pluridisciplinaire dédiée à l'IA, le consultant contribuera à la construction et à l'industrialisation du socle technique. Il interviendra notamment sur : • La conception et la mise en œuvre de l'architecture technique des solutions IA. • Le déploiement et la configuration des environnements cloud, des services d'infrastructure et des composants nécessaires à l'exploitation des cas d'usage IA. • La mise en place des dispositifs de sécurité, de gestion des identités (IAM), de gestion des secrets et de conformité associés aux cas d'usage IA. • La construction et l'industrialisation des chaînes de déploiement CI/CD ainsi que des pratiques Infrastructure as Code (IaC). • L'intégration des briques IA : modèles, gateways LLM, orchestrateurs agentiques, APIs, connecteurs et bases documentaires. • La mise en œuvre des outils d'observabilité, de supervision, de monitoring, de logging et de suivi des performances. • La garantie de la robustesse, de la scalabilité, de la traçabilité, de la maîtrise des coûts et de la réversibilité de la plateforme. • La contribution aux choix d'architecture et aux recommandations permettant une exploitation industrielle durable. Livrables attendus : • Architecture technique détaillée de la plateforme. • Schémas d'intégration et d'urbanisation. • Socle technique déployé et opérationnel. • Pipelines CI/CD industrialisés. • Documentation d'exploitation et procédures opérationnelles. • Recommandations d'industrialisation, de sécurisation et de montée en charge. • Dossiers de supervision, d'observabilité et de maîtrise des coûts.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour la gestion des évolutions des services d'intégration continue en lien avec le Cloud Azure. Dans le cadre d'un projet de convergence de la Landing Zone Azure vers les standards et exigences d'un grand groupe bancaire, nous recherchons un Expert Cloud Azure Senior afin d'accompagner les phases d'analyse, de conception et de transformation de la plateforme cible. MissionsAccompagner la conception et l'évolution de plateformes Azure Enterprise selon le Cloud Adoption Framework (CAF) Mettre en place la gouvernance multi-subscriptions, Azure Policy et les bonnes pratiques d'architecture Assurer la sécurité Cloud et la gestion des identités avec Microsoft Entra ID, RBAC/PIM, Zero Trust, Azure Security Garantir la conformité réglementaire et définir des contrôles de sécurité à l'échelle de la plateforme Concevoir et industrialiser les architectures réseaux Azure Hub & Spoke, connectivité hybride, ExpressRoute Sécuriser les flux et automatiser les déploiements via Infrastructure as Code (Terraform/Bicep) Animer des ateliers d'architecture et coordonner des parties prenantes multiples

Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Data Azure Databricks pour la gestion d'une plateforme datalake. Vos missions: Déploiement du modèle d'accès aux données partagées dans Unity Catalog. Mise à disposition des données en mode table . Contribution à la réalisation des POC. Déploiement du nouveau datalake gouverné. Votre profil: Maitrise d'Azure / Databricks. Capacité à prendre en charge l'ensemble des composants techniques. Environnement : Git Hub / Java / JavaScript / TypeScript / Spark / Azure DevOps. Anglais opérationnel. 1 jour de Télétravail / semaine

Le candidat sélectionné sera responsable de la mise en œuvre, de la gestion et de l'optimisation des infrastructures Kubernetes sur Azure. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'opérations pour assurer la livraison continue de services de haute qualité. Responsabilités Déploiement et Gestion : Déployer et gérer des clusters Kubernetes sur Azure. Automatisation : Automatiser les processus de déploiement et de gestion des infrastructures. Surveillance et Maintenance : Assurer la surveillance continue des environnements Kubernetes et résoudre les problèmes techniques. Sécurité : Mettre en place des pratiques de sécurité robustes pour protéger les données et les applications. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour intégrer les meilleures pratiques DevOps. Documentation : Maintenir une documentation claire et à jour des processus et des configurations.

ACCROCHE SI TU NE SAIS PAS DE QUEL CÔTE TON COEUR BALANCE, CETTE ANNONCE TE PERMETTRA DE CHOISIR ... CE QUE TU RECHERCHES : Evoluer au sein d'une équipe dynamique Participer à des projets innovants d'envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi.Au sein d'un acteur majeur du secteur assuranciel, tu participeras à la conception, au deploiement et à la securisation des fondations nécessaires à l' exploitation de solutions IA :Analyse des besoins, tu feras Spécifications techniques, tu rédigeras L'architecture et/ou socle technique, tu définiras Bonnes pratiques, tu instaureras De nouvelles fonctionnalités, tu développeras Zéro bug, tu laisseras Ton équipe, tu accompagneras Aux instances de pilotage, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou dôté(e) d'une expérience de 8 ans minimum Expert(e) sur les plateformes Cloud (AWS, Azure, GCP), IaC (Terraform) Habile avec les outils conteneurisation ( Kubernetes), CI/CD, IAM AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n'aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l'essentiel Capacité d'adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n'ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l'Aladdin de l'informatique Esprit d'équipe : un pour tous et tous pour un !

Taimpel recherche très rapidement un DBA PostgreSQL +Patroni + Azure 📍 Localisation : 92 📅 Démarrage : ASAP 📄 Type de mission : Longue durée 🏢 Environnement : Production / Infrastructure critique / Haute disponibilité DBA PostgreSQL Senior ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe Bases de Données, notre client recherche un DBA PostgreSQL Senior afin d'intervenir sur des environnements critiques. Vous rejoindrez une équipe internationale en charge de l'administration, de la fiabilisation, de l'évolution et de la transformation des plateformes bases de données du groupe. Certaines équipes étant basées à Singapour et aux Pays-Bas, vous évoluerez dans un contexte multiculturel nécessitant des échanges réguliers en anglais. Le client est aujourd'hui engagé dans une stratégie de transformation visant à réduire progressivement sa dépendance aux environnements Oracle au profit de PostgreSQL, ainsi que la mise en place de la haute disponibilité Patroni et la migration vers le cloud Azure. Dans ce cadre, plusieurs projets de migration Oracle vers PostgreSQL sont en cours ou à venir. EnvironnementL'environnement actuel comprend notamment : Une vingtaine de clusters PostgreSQL Une vingtaine de clusters SQL Server Des environnements Oracle encore présents dans le SI Des plateformes à forte disponibilité Des environnements internationaux répartis sur plusieurs zones géographiques Même si le focus quotidien sera principalement orienté PostgreSQL, une bonne compréhension des autres technologies bases de données sera appréciée afin de participer aux activités de support et d'astreinte. Missions principalesAssurer l'administration et l'exploitation des environnements PostgreSQL de production et hors production Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des plateformes bases de données Participer à la définition et à l'amélioration des architectures PostgreSQL Administrer les clusters PostgreSQL et leurs mécanismes de réplication Mettre en œuvre et maintenir les solutions de haute disponibilité Participer aux opérations de sauvegarde, restauration et reprise d'activité Réaliser les montées de version PostgreSQL Accompagner les équipes de développement sur les problématiques de performance SQL Analyser et résoudre les incidents de production Participer aux projets de migration Oracle vers PostgreSQL Participer à l'automatisation des déploiements et de l'administration des plateformes Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures bases de données Participer aux activités d'astreinte et de support de production Rédiger et maintenir la documentation technique Compétences techniques recherchéesExpertise principalePostgreSQL Administration PostgreSQL avancée Optimisation et tuning PostgreSQL Haute disponibilité PostgreSQL Réplication PostgreSQL Sauvegarde et restauration PostgreSQL Performance et troubleshooting Haute disponibilitéPatroni Repmgr Streaming Replication Logical Replication PgBackRest PgBouncer HAProxy CloudAzure Database for PostgreSQL Flexible Server Connaissance des environnements Cloud publics appréciée AutomatisationTerraform Ansible Scripting Bash ou Python Bases de données complémentairesOracle SQL Server La connaissance de ces technologies constituera un réel avantage dans le cadre des activités d'astreinte et du support transverse des plateformes. Profil recherchéDBA PostgreSQL Senior ou DBRE Expérience significative sur des environnements de production critiques Expérience des architectures haute disponibilité Expérience des migrations Oracle vers PostgreSQL appréciée Bonne capacité d'analyse et de résolution d'incidents Forte autonomie Excellente communication avec les équipes techniques et métiers LanguesAnglais professionnel obligatoire. Lors du processus d'entretien, il est habituel que la responsable de l'équipe demande au candidat de présenter sa dernière mission en anglais pendant quelques minutes avant de poursuivre l'échange en français. Informations complémentairesContexte international Environnement critique Astreintes à prévoir Mission longue durée Démarrage souhaité : ASAP

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un acteur du secteur bancaire, nous recherchons 4 Ingénieurs Cloud / DevOps : 2 profils Junior et 2 profils Senior, avec un anglais courant. 📍 Localisation : sud Île de France 🏢 Présence sur site 5 jours/semaine – aucun télétravail possible 🌍 Anglais courant indispensable ⚠️ Le poste est exclusivement réalisé sur site. Le 100 % présentiel constitue une condition impérative de la mission et n'est pas négociable. Contexte de la mission : Vous intégrerez un environnement IT exigeant au sein duquel vous participerez à la mise en place, l'exploitation et la sécurisation des plateformes Cloud ainsi que des chaînes CI/CD. L'objectif est de garantir la disponibilité, la performance, la résilience et la sécurité des environnements applicatifs, tout en poursuivant leur automatisation et leur industrialisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, infrastructure et sécurité, dans un contexte international nécessitant une utilisation régulière de l'anglais. Vos principales missions : la conception, le déploiement, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures Cloud, privées, publiques ou hybrides ; la mise en œuvre et l'évolution de pratiques d'Infrastructure as Code (IaC) afin de standardiser, automatiser et industrialiser les environnements ; la mise en place et l'exploitation des chaînes CI/CD permettant d'automatiser les processus de build, test et déploiement ; la gestion des différentes ressources Cloud : compute, stockage, réseau, bases de données et services managés ; la garantie de la haute disponibilité, de la résilience et de la scalabilité des plateformes ; la mise en œuvre de mécanismes de load balancing, autoscaling, sauvegarde et reprise après sinistre (DRP/PRA) ; l'automatisation des opérations récurrentes et la réduction des interventions manuelles ; la sécurisation des environnements et des pipelines de déploiement, en collaboration avec les équipes sécurité ; la surveillance de la disponibilité et des performances des environnements applicatifs ; l'analyse et la résolution des incidents liés aux infrastructures et aux déploiements ; la documentation des architectures, configurations, procédures d'exploitation et bonnes pratiques.

ContexteDans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de ses infrastructures cloud Microsoft Azure, une entreprise souhaite bénéficier d'une prestation d'expertise Cloud Ops visant à assurer la disponibilité, la performance, la sécurité et l'optimisation continue de ses plateformes cloud. La prestation aura pour objectifs de contribuer à la conception, au déploiement, à l'exploitation et à l'amélioration des infrastructures Azure, en cohérence avec les standards d'architecture, de sécurité et d'automatisation définis par l'entreprise. Elle devra également accompagner l'amélioration continue des pratiques d'exploitation, de supervision, d'industrialisation et de maîtrise des coûts des environnements cloud.

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM Résoudre les incidents standards de niveau 1 Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution Assurer les relances et le suivi des tickets Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes Contribuer à la base de connaissances