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Offre d'emploi
Ingénieur Validation / Intégration Logicielle – Automotive (F/H)
CELAD
Publiée le
42k-45k €
Guyancourt, Île-de-France
Contexte : Dans le cadre du développement et de la validation de systèmes embarqués automobiles, nous recherchons un Ingénieur Validation Logicielle & Diagnostic pour intervenir sur les activités d’intégration, de validation et d’analyse des logiciels embarqués sur différents supports d’essais : bancs, prototypes et véhicules. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, en interface avec les équipes software, système, validation et les fournisseurs, afin de garantir la robustesse et les performances des solutions développées. Vos missions : - Réaliser l’intégration logicielle sur bancs d’essais, prototypes et véhicules. - Exécuter les campagnes de tests liées aux processus usine et aux différents jalons projet. - Réaliser les essais de diagnostic à distance et assurer les analyses de premier niveau. - Effectuer des tests de robustesse et de performance basés sur des cas d’usage représentatifs du terrain. - Analyser les anomalies et contribuer aux investigations techniques. - Participer aux revues techniques avec les équipes Software, Système, les architectes et les fournisseurs. - Assurer le suivi des défauts et la capitalisation des résultats de validation.
Offre d'emploi
Chef de Projet IT Assurance IARD (H/F)
Amontech
Publiée le
Microsoft Project
1 an
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre d'un programme de transformation majeur de son système d'information, notre client, acteur de référence du secteur de l'assurance, recherche un(e) Chef de Projet IT expérimenté(e) pour piloter un portefeuille de projets stratégiques liés aux activités IARD. Vous intégrerez une équipe en charge du pilotage des projets et contribuerez activement à la modernisation des solutions métiers dans un environnement exigeant et stimulant. MissionsPilotage de projets Cadrer et piloter des projets d'évolution et de transformation du SI. Accompagner les métiers dans la formalisation des besoins et l'identification des solutions adaptées. Piloter les phases de conception, de réalisation et de mise en œuvre des solutions. Garantir la cohérence globale des dispositifs déployés. Coordination et déploiement Organiser et suivre les phases de recette et de validation des livrables. Coordonner les mises en production et les déploiements. Assurer la transition vers les équipes RUN et veiller à la continuité de service. Participer aux actions d'accompagnement au changement auprès des utilisateurs. Gouvernance et suivi Garantir le respect des engagements en matière de planning, budget et périmètre. Construire et animer les tableaux de bord de suivi. Préparer et animer les instances de pilotage. Assurer un reporting régulier auprès des directions métiers et informatiques. Piloter les plans d'actions et suivre les indicateurs projets. Livrables Notes de cadrage et études d'opportunité Comptes rendus et notes de synthèse Rapports hebdomadaires de suivi Supports de comitologie Fiches météo projets Plans d'actions et tableaux de bord Organisation et animation d'ateliers et séminaires
Offre d'emploi
Consultant Technique ServiceNow (H/F)
Clostera
Publiée le
ServiceNow
3 ans
50k-60k €
450-500 €
Île-de-France, France
Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Technique ServiceNow pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l’évolution de leur plateforme ServiceNow . Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d’automatisation des processus IT et métiers, en participant à l’ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d’exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow . Participer aux ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d’import/export. Participer à la définition de l’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d’intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d’évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.
Offre d'emploi
Développeur ServiceNow Senior (H/F)
Clostera
Publiée le
ServiceNow
3 ans
50k-60k €
450-500 €
Île-de-France, France
Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Développeur(se) ServiceNow Senior pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l’évolution de leur plateforme ServiceNow . Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d’automatisation des processus IT et métiers, en participant à l’ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d’exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow . Participer aux ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d’import/export. Participer à la définition de l’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d’intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d’évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.
Offre d'emploi
Data Engineer SPARK/SCALA Expert
Craftman data
Publiée le
Apache Spark
Gitlab
Scala
3 mois
Île-de-France, France
Au sein de l'équipe projet Business Intelligence & Big Data, l'expert SPARK/SCALA aura les activités suivantes : - Conception détaillée, rédaction de spécifications fonctionnelles générales et détaillées - Développements SPARK / SCALA - Contribution à la formalisation des plans de tests, exécution des tests unitaires et d'un premier niveau de tests d'intégration. - Résolution des anomalies pendant les phases d’intégration fonctionnelle et de recette utilisateur. - Packaging et déploiement en pre-production et production. - Optimisation des traitements afin de garantir la qualité de service standards. - Mise en œuvre des solutions industrielles et de réentrance permettant une reprise optimum des traitements en cas d’incident en production. - Mise en service et accompagnement au déploiement. - Suivi des environnements.
Offre d'emploi
Technicien de proximité (H/F) - Bourges (18)
Experis France
Publiée le
24k-26k €
Bourges, Centre-Val de Loire
Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Bourges (18). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Bourges (18). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise
Offre d'emploi
Développeur Senior React Native - Lead
Recrut Info
Publiée le
React Native
54k-60k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Rattaché·e au VP Engineering de la division E-commerce, vous occuperez un rôle central dans la structuration et l'évolution de l'application mobile développée en React Native. Vous interviendrez tout d'abord comme référent technique du mobile. À ce titre, vous serez responsable de la cohérence technique globale de l'application, de son architecture et de sa capacité à accompagner les futures évolutions produit. Vous reprendrez progressivement la connaissance actuellement portée par plusieurs freelances et contribuerez à construire un socle technique robuste, maintenable et évolutif. Vous serez également garant·e de la qualité et de la performance de l'application. Vous travaillerez sur les problématiques liées à la stabilité, aux performances, à la qualité logicielle ainsi qu'à la mise en place des bonnes pratiques de développement mobile. Vous participerez activement à l'amélioration continue de l'architecture React Native existante et à la définition des standards techniques du domaine mobile. Par ailleurs, vous piloterez les sujets liés au delivery mobile. En collaboration avec les équipes Platform, vous contribuerez à la structuration des pipelines CI/CD, à la fiabilisation des processus de release iOS et Android et à la définition des stratégies de déploiement sur les stores. Vous serez notamment responsable de la qualité et de la prévisibilité des mises en production. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec plusieurs squads produit composées notamment de Product Owners, UX Designers, QA et développeurs backend. Dans ce cadre, vous participerez aux réflexions fonctionnelles et challengerez les choix produits au regard des contraintes spécifiques du mobile, qu'elles soient liées à l'expérience utilisateur, aux performances ou aux limitations techniques. Enfin, même si le poste ne comporte pas de responsabilité managériale directe, vous serez amené·e à coordonner et orienter les travaux des freelances intervenant actuellement sur l'application mobile. Vous jouerez ainsi un rôle de leader technique et de garant des choix d'architecture, tout en contribuant à la structuration progressive du domaine mobile au sein de l'organisation. Environnement technique : React Native (requis), TypeScript (requis), Firebase (souhaité)
Offre d'emploi
Lead Tech Front-End React/Next.js
Signe +
Publiée le
Javascript
Next.js
React
10 mois
40k-45k €
430-450 €
Nantes, Pays de la Loire
Dans le cadre de la rénovation d'une application au sein du secteur public, la mission porte sur la refonte complète de l'interface utilisateur et sa mise en conformité avec les standards du système d'information de l'État, notamment en matière d'accessibilité numérique et de design system. La prestation portera principalement sur les sujets front-end liés à la modernisation des parcours utilisateurs, à l'amélioration de l'expérience utilisateur ainsi qu'à la migration des écrans existants vers une architecture moderne basée sur React et Next.js. Au-delà de l'expertise technique attendue, la mission comporte une forte dimension de leadership technique, d'accompagnement et de montée en compétence de l'équipe front-end. L'équipe est composée de cinq développeurs expérimentés, dont trois spécialisés front-end. Les activités à réaliser incluent : - Les montées de version et la maintenance de la stack front-end (React, Next.js, TypeScript et dépendances associées) - L'optimisation des interfaces et des parcours utilisateurs - L'amélioration continue de la qualité front-end (performance, accessibilité, maintenabilité) - La mise en conformité des développements avec les standards DSFR et les exigences RGAA - La mise en place d'un CAPTCHA sécurisé pour les parcours sensibles - L'intégration potentielle d'un système de paiement externe via un prestataire tiers - La mise en place et la formalisation des standards techniques, patterns et bonnes pratiques front-end - L'accompagnement des développeurs dans les choix d'architecture et les pratiques de développement
Offre d'emploi
Business Analyst Supply Chain – Prévision de la demande (F/H)
CELAD
Publiée le
42k-45k €
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Clermont-Ferrand - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst Supply Chain – Prévision de la demande pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre de la transformation Supply Chain du groupe, nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) pour accompagner le déploiement mondial d'un outil de prévisions tactiques et contribuer à son amélioration continue. Au quotidien, vous intervenez sur le processus de Demand Planning et travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les experts fonctionnels et l'éditeur de la solution. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Comprendre les besoins des prévisionnistes et les traduire auprès des équipes de conception - Participer à la définition et à l'optimisation de la solution avec les équipes projet et l'éditeur - Préparer et exécuter les tests fonctionnels afin de garantir la qualité des mises en production - Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils : formation, documentation, modes opératoires et conduite du changement - Coordonner les activités nécessaires au déploiement des solutions sur les différentes entités du Groupe - Assurer une communication régulière auprès des parties prenantes sur l'avancement du projet - Accompagner les utilisateurs lors des phases de démarrage et de stabilisation - Contribuer à la mesure et à la valorisation des bénéfices apportés par le projet
Offre d'emploi
Consultant AMOE(H/F)
QODEXIA
Publiée le
ISTQB
10 jours
Paris, France
QODEXIA est une société de services informatiques implantée en France et en afrique du nord. Partenaire performant, innovant, agile pour aider les entreprises dans leur transforamtion digitale. QODEXIA s'est spécialisée dans le digital, SAP et les nouvelles technologies, accompagne au quotidien les plus grands acteurs de l'industrie, de l'énergie, du Luxe, de la Banque et de l'Assurance sur leurs projets. L’IT est notre passion, les valeurs humaines sont notre capital, c'est de quoi notre ADN est composé. Description du besoin : Client : Secteur de l’énergie Poste : AMOE Automatisation d'activités, Revue de Processus et déploiement d'outils Expérience : 5 -10 ans Localisation Paris 17e Démarrage : asap Contexte de la mission : la DSI de la Direction des Achats adresse la MCO évolutive et le Build d'un large éventail applicatif, tourné vers les métiers de la relation achats, du pilotage des fournisseurs, du procurement.
Offre d'emploi
Tech Lead Data Engineer H/F
JEMS
Publiée le
50k-75k €
Levallois-Perret, Île-de-France
Nous recherchons un(e) Tech Lead Data Engineer capable de trouver des solutions innovantes et robustes à l'ensemble des problématiques Data. Vous aurez la charge de : • Assurer la mise en œuvre de l'accès, du référencement et de la qualité de la donnée • Assurer l'industrialisation, la supervision et l'intégration des solutions • Rédiger les normes de développement • Participer à la rédaction du manuel d'exploitation En tant que Tech Lead, vous savez : • Vous présenter et promouvoir des architectures data face au client • Identifier et comprendre les besoins métiers • Former, encadrer et faire évoluer les consultants juniors • Participer à la réponse aux appels d'offres (avant-vente) Référence de l'offre : h07ygwznqb
Offre d'emploi
Chef de Projet Applicatif MOE – IA
ANDEMA
Publiée le
Microsoft SQL Server
60k-70k €
Paris, France
Contexte Notre client, acteur international majeur recherche un Chef de Projet Applicatif MOE pour accompagner la modernisation d’une application métier stratégique au cœur de son système d’information. Le poste est orienté autour de la compréhension d’un environnement applicatif historique complexe , du rétro-engineering , de la refonte progressive du legacy et de l’intégration de nouveaux usages liés à l’IA. Vous intégrerez une équipe Applications à taille humaine et travaillerez en lien direct avec les équipes IT et métiers. Missions En tant que Chef de Projet Applicatif MOE, vous serez chargé de : Comprendre et analyser un applicatif métier critique existant. Réaliser des travaux de rétro-engineering (architecture, flux, règles métiers). Accompagner la modernisation et la refonte progressive de l’application. Recueillir les besoins métiers et les traduire en solutions applicatives. Participer au cadrage, au suivi des développements, aux tests et aux mises en production. Coordonner les échanges entre équipes métiers, IT et partenaires. Être force de proposition sur les usages de l’IA pour améliorer les processus et accélérer la transformation. Environnement technique Technologies Microsoft .NET / C# Applications web internes SQL Server (compétence indispensable) Azure / Azure DevOps Méthodes Agile IA générative / automatisation
Offre d'emploi
Applications Director H/F
Grafton
Publiée le
120k-125k €
75001, Paris, Île-de-France
Applications, Architecture & Data Governance Lead (H/F) Localisation : Paris - Siège Type de poste : CDI - Cadre dirigeant Rémunération : 125 000 € Expérience : 10 ans minimum Langues : Anglais courant requis Mobilité : Environ 30 % (1 à 2 jours par mois) Contexte Notre client, un acteur international majeur dans le domaine de la santé et de la production industrielle, renforce sa direction IT et recherche un Applications, Architecture & Data Governance Lead. Le poste s'inscrit dans un contexte de transformation importante, avec des enjeux de consolidation ERP, d'harmonisation des processus et de structuration de la gouvernance de la donnée. Missions principales Pilotage de la stratégie applicative Définir et mettre en œuvre la feuille de route applicative. Superviser l'architecture fonctionnelle et technique des systèmes. Harmoniser les différents ERP existants et contribuer à la stratégie de consolidation à long terme. Encadrement des projets ERP et CRM Intervenir sur les projets d'évolution ou de déploiement ERP (idéalement supply chain). Superviser les projets CRM et leur intégration dans l'écosystème applicatif. Collaborer étroitement avec les équipes IT et OT Operations. Structuration de la gouvernance de la donnée Définir les standards de qualité, sécurité et intégrité des données. Mettre en place les processus de Data Governance et Data Quality. Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des bonnes pratiques. Leadership et coordination Travailler avec des équipes internationales et multi-sites. Être l'interlocuteur principal pour les partenaires internes et externes. Contribuer à la vision stratégique IT globale. Profil recherché Minimum 10 ans d'expérience dans un rôle de direction applicative, architecture ou transformation IT. Expertise solide en ERP (idéalement supply chain) et CRM. Expérience en environnement international. Connaissance du secteur pharmaceutique ou industriel appréciée. Capacité à piloter des projets complexes et à fédérer des équipes. Anglais courant impératif ; une autre langue européenne est un plus.
Offre d'emploi
Technicien/Ingénieur en automatisme H/F
Grafton
Publiée le
40k-65k €
Orly, Île-de-France
Technicien / Ingénieur en Automatisme - CDI - Orly Nous recherchons pour notre client un Technicien ou Ingénieur en Automatisme afin d'accompagner le développement, la mise en service et la maintenance de systèmes automatisés dans le domaine des convoyeurs et trieurs. Contrat : CDI Démarrage : ASAP Localisation : Orly Missions Conception, programmation et mise en service de systèmes de convoyeurs et de trieurs automatisés. Développement, modification et optimisation des programmes d'automates Siemens (S7, TIA Portal) . Intégration, configuration et dépannage des réseaux industriels Profibus / Profinet . Participation à la coordination des projets d'automatisation, de la phase de conception à la réalisation. Analyse des besoins clients et proposition de solutions techniques adaptées. Réalisation de la maintenance préventive et corrective des équipements automatisés. Diagnostic et résolution de pannes, y compris les problématiques complexes. Formation et support technique auprès des équipes de maintenance et de production. Rédaction de la documentation technique, rapports d'intervention et manuels utilisat eurs. Contribution aux projets d'amélioration continue et au développement de nouvelles technologies. Profil recherché Formation en automatisme, électrotechnique ou domaine connexe (Bac+2 à Ingénieur). Expérience en automatisme, idéalement dans les systèmes de convoyeurs et trieurs. Maîtrise des automates Siemens S7 / TIA Portal . Connaissance approfondie des réseaux industriels Profibus / Profinet . Compétences en lecture et interprétation de schémas électriques et pneumatiques. Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes techniques. Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe. Capacité à communiquer en anglais dans un contexte technique. Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
Offre d'emploi
POT9244 - Un Intégrateur orienté DevOps Confirmé sur Orléans
Almatek
Publiée le
Bash
Orléans, Centre-Val de Loire
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Intégrateur orienté DevOps Confirmé sur Orléans Contexte & mission : Au sein d'une équipe DevOps, l'intégrateur assure le lien entre les équipes de développement, les experts infrastructure et les équipes métiers. Il est garant de la bonne intégration des applications dans les environnements cibles, de leur déploiement jusqu'à leur mise en production, et assure le maintien en condition opérationnelles. Compétences : Les compétences sont celles précisées lors de la consultation, avec une préférence pour les compétences suivantes : -Linux (CentOS, RockyLinux) / Windows Server -Scripting (bash /powershell) -Technologie Web (Apache, Nginx, Tomcat, Drupal) -Virtualisation applicative : Docker, Kubernetes -Gitlab CI/CD -Ansible -Ordonnancement (Rundeck) Activités principales : -Étude & conception -Analyser les applications développées en interne, par des prestataires externes ou issues de solutions sur étagère -Concevoir l'architecture technique des infrastructures cibles et assurer leur dimensionnement -Coordination -Collaborer avec les équipes métiers, les équipes de développement et les experts infrastructure (stockage, sécurité, réseau, bases de données) -Intégration & déploiement -Assurer la production, l'intégration et le déploiement d'applications web N-Tiers -Mettre en place et maintenir les pipelines CI/CD -Documentation & traçabilité -Mettre à jour les référentiels documentaires et la CMDB -Contribuer à la capitalisation des pratiques et retours d'expérience
Offre d'emploi
Service Delivery Manager H/F
CONSORT GROUP
Publiée le
45k-50k €
Auvergne-Rhône-Alpes, France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Service Delivery Manager H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents et le pilotage de centre de service ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager , vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de l’amélioration continue de la prestation d’assistance technique au sein de notre écosystème : Côté run : Préparer et animer les points de synchronisation quotidiens avec le Centre de Service Superviser les sollicitations entrantes et le traitement des flux par le prestataire Intervenir en tant qu’interlocuteur principal lors des situations de crise ou d’incidents majeurs Préparer et animer les comités d’incidents hebdomadaires ainsi que les comités Shiftleft mensuels Analyser les flux entrants (typologie, volumétrie, récurrence) afin d’identifier les nouveaux problèmes et anticiper les impacts utilisateurs Suivre et analyser les KPI de performance du centre de service (taux de résolution, escalade, redescente, qualité de traitement…) Contribuer à l’amélioration continue de la prestation et à l’optimisation des process de traitement Participer aux comités techniques et coordonner les actions avec les différentes équipes de support Produire les reportings, documentations process et analyses post-incidents (RCA) Accompagner le prestataire dans l’atteinte de ses engagements de qualité et de performance C’est votre parcours Vous avez au moins 4 ans d’expérience en centre de service ou en gestion des incidents dans des environnements IT exigeants. Vous aimez analyser, coordonner et améliorer les processus afin de garantir un haut niveau de service aux utilisateurs. Vous cherchez un environnement où la collaboration, la réactivité et l’amélioration continue sont au cœur des enjeux opérationnels. C’est votre expertise : Gestion des incidents et pilotage de centre de service Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow Bonne connaissance des environnements collaborateur / poste de travail Connaissance des processus ITIL Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office / O365) Suivi des KPI, reporting et documentation des process C’est votre manière de faire équipe : Rigueur, autonomie et sens de l’organisation Forte capacité d’analyse et de synthèse Excellente communication et gestion de crise Esprit d’équipe et sens du service utilisateur Force de proposition et capacité à fédérer les équipes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 45 000€ à 50 000€ (selon expérience) brut annuel Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.
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