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Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager H/F pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités. Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...). Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…) Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning). Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics. Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise. Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE

Directeur de projet Infrastructure / Client Executive Dans une entreprise de services d'infrastructure informatique, le Client Executive est le point de contact privilégié pour un client et pilote l'ensemble des services. Vous êtes responsable de la qualité de la production informatique et des projets pour votre client. Missions principales • Assurer l'alignement des équipes sur les impératifs du client • Contribuer à la gestion des risques et à l'amélioration de la continuité de service • Exposer les services, notamment ceux du Cloud, et guider les clients vers les services standards • Assurer la représentation dans les différents comités par des personnes connaissant le détail des sujets • Animer et coordonner l'équipe de compte affectée au client pour atteindre les objectifs Assurer la qualité de la production informatique • Piloter les divisions opérationnelles pour respecter les engagements pris • Être le point d'escalade vis-à-vis du client et des différentes équipes • Organiser (si nécessaire) le dispositif de gestion des crises majeures • Partager les retours clients avec l'équipe pour assurer l'amélioration continue des services • Contribuer à la gestion des risques

Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un développeur C# client lourd (Winforms) / WCF / WPF confirmé pour l’un de nos clients industriels situé vers Salon de Provence. Vos principales missions : Au sein d’une petite équipe pluridisciplinaire, vous serez en charge de la conception et du développement applicatif C# Windows Forms d’un logiciel de gestion de traçabilité pour différents produits industriels. Travail en autonomie sous la responsabilité d’un lead développeur software.