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ContexteAu sein de l'équipe Identity & Access Management, vous interviendrez sur un projet clé d'automatisation des processus PAM (CyberArk) liés à la gestion des accès à privilèges. Missions principalesRecueillir et analyser les besoins métiers et techniques Définir les exigences fonctionnelles et les critères d'acceptation Documenter les processus PAM (création, modification, suppression des comptes, accès, onboarding/offboarding) Concevoir les procédures opérationnelles (SOP) Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation Collaborer avec les équipes IT, sécurité, DevOps et métier Contribuer aux tests (UAT) et à la mise en production Assurer le suivi des KPI et la création de valeur business Profil recherché5+ ans d'expérience en tant que Business Analyst IT Bonne connaissance de l'IAM / PAM (idéalement CyberArk) Expérience en analyse de processus et documentation (BPMN, SOP) Solides capacités analytiques et communicationnelles Anglais courant AtoutsExpérience sur des projets IAM/PAM ou cybersécurité Connaissance des environnements automatisés (DevOps, APIs, CI/CD)

Établissement hospitalier multi-sites nécessitant une forte disponibilité des systèmes d'information et des communications. Le poste est rattaché à la direction des systèmes d'information et réseaux, au sein d'une équipe dédiée réseau et télécom. L'environnement impose un haut niveau d'exigence en matière de continuité de service, avec des impacts directs sur les activités de soins. Missions : Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau et téléphonie Administrer les équipements : switches, routeurs, Wi-Fi, téléphonie IP Superviser les environnements LAN/WAN/Wi-Fi (outils type PRTG, Zabbix) Gérer les infrastructures opérateurs et liaisons (MPLS) Intervenir sur les problématiques sécurité (firewall, Radius, proxy, ACL) Assurer le support technique N2/N3 sur les incidents réseau et télécom Participer aux projets d'évolution (réseau, Wi-Fi, SD-WAN, téléphonie) Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des systèmes Réaliser des interventions terrain (brassage, déploiement multisites) Maintenir la documentation technique et assurer le reporting

La mission consiste à intervenir au sein d'une équipe O2C Order Processing dans le cadre d'un projet de roll-out SAP S/4HANA. Le consultant participera aux différentes phases du projet, notamment la conception, le build, les tests, la préparation du cutover, la gestion et correction des defects, ainsi que la gestion des incidents pendant la phase d'hypercare. Il interviendra principalement sur les sujets SAP SD liés au traitement des commandes, avec une dimension SAP LE autour des flux logistiques associés.

Au sein du domaine « Encaissement et Monétique », rattaché fonctionnellement à la responsable de pôle « Encaissement et Promotions », il / elle aura pour objectifs : • D'assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications sur lesquelles il intervient, en s'appuyant sur les équipes opérationnelles, • D'assurer la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité, …) vis-à-vis des entités métiers en s'appuyant sur les équipes transverses, • D'être en interface avec le métier et de répondre aux demandes d'évolution ou des projets en lien avec la Responsable de pôle, le Responsable SI Métier du domaine, les Responsables d'Applications du pôle et les Chefs de Projet. • D'être, aux côtés des Responsables d'Application du pôle, le garant du maintien des Connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications et des systèmes d'encaissement, par le suivi des projets et la veille à court et moyen terme. A ce titre, le/la Responsable d'Applications Encaissement : • Contribue à l'évolution des applications d'encaissement, • Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information du Groupement, • Conduit, en appui des autres responsables d'applications, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service, • Réalise les spécifications de ses applications et des échanges associés, • Effectue du paramétrage technico-fonctionnel, • S'assurer de la qualité attendue des développements, • Participe au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette, • Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s'assurant des impacts transverses sur les autres domaines fonctionnels, • Est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications d'encaissement, • Intervient en soutien de l'équipe de support N3 pour la résolution d'incidents et apporte son expertise dans le cadre de la résolution d'incidents (dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité), en lien avec les Directions Transverses le cas échéant (ex : Direction du Support, …), • Assurer le reporting de l'avancement et de la planification de la prise en charge des demandes de son périmètre.

Context Je recherche un Responsable SIRH et Data RH pour un acteur majeur du domaine des infrastructures de télécommunications et de diffusion audiovisuelle en France. (radio, TNT, mobile, data centers) Mission Dans un contexte de transformation des outils RH (Workday, ADP, SIMBEL…) et de structuration de la Data RH, vous pilotez la performance et la fiabilité de nos systèmes RH et des données associées. Très opérationnel(le), vous intervenez directement sur les outils et les données avec pour objectif de garantir une donnée RH fiable, cohérente et exploitable, au service des équipes (notamment Comp & Ben), en réduisant les retraitements manuels et en améliorant les processus. Vos missions seront les suivantes : Côté SIRH : faire tourner et faire évoluer les outils * Définir et piloter la roadmap SIRH * Recueillir les besoins métiers et mettre en œuvre les évolutions (Workday, ADP, SIMBEL…) Arbitrer entre projets (BUILD) et activités RUN, forte dominante RUN * Analyser et résoudre les anomalies avec les métiers et la DSI * Superviser le RUN (accès, incidents, maintenance, performance) * Piloter les relations avec la DSI, les éditeurs et les intégrateurs * Suivre les aspects contractuels et budgétaires des outils * Piloter et ajuster les interfaces entre systèmes RH et outils connexes (Opteam…) Côté Data RH : fiabiliser et structurer * Déployer une gouvernance de la donnée RH claire et opérationnelle * Structurer les référentiels (dictionnaire de données, règles de gestion) * Contrôler et améliorer la qualité des données (fiabilité, cohérence, complétude) * Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité * Animer fonctionnellement les acteurs métier garants de la donnée * Identifier les écarts et piloter les actions de fiabilisation * Garantir une donnée disponible, cohérente et exploitable * Contribuer à la réduction des retraitements manuels * Définir et formaliser les besoins d'automatisation / cas d'usage data & IA * Assurer la coordination RH / IT / utilisateurs dans le respect du RGPD

Expert Cybersécurité des IA / Gen-IA Senior (H/F) 📋 Contexte de la missionAu sein du département de la sécurité globale d'un grand groupe bancaire d'envergure internationale, vous rejoignez l'entité ISR/IDP (Information & Data Protection). Ce service est responsable de la cybersécurité des données stratégiques exploitées à travers les technologies de pointe : Cloud, Big Data, Blockchain et, de manière très intensive, l'Intelligence Artificielle. Dans un contexte de forte accélération de la transition vers l'IA générative (Gen-IA), l'entité fixe les objectifs stratégiques de maîtrise des risques, encadre les initiatives des différents pôles métiers et garantit la cohérence globale du niveau de sécurité. L'objectif principal de cette mission est d'apporter une expertise de premier ordre pour sécuriser le socle technique, définir les standards de sécurité applicables aux usages d'IA, et accompagner les Centres de Compétences en France comme à l'international. 🎯 Vos principales responsabilitésGouvernance & Analyse de Risques : Produire les livrables documentaires de sécurité réglementaires (analyses de risques détaillées, blueprints, politiques, standards de sécurité, matrices d'architecture DAT, DAH, LLD, HLD). Assistance Sécurité Opérationnelle : Accompagner les centres de compétences et les Business Units/Service Units dans le design et le déploiement de contrôles de sécurité adaptés aux technologies d'IA hybrides. Sécurisation technologique fine : Définir et implémenter les exigences de sécurité liées aux usages des frameworks du marché (LangChain, ASDK, Garak) et aux services cloud (Microsoft 365, Azure Cognitive Services, Copilot, Azure ML, Fabric, Power Platform, Bedrock, Foundry). Sécurisation des environnements Microsoft : Assurer la protection renforcée des tenants Azure, des souscriptions, et gérer les configurations RBAC, MFA, l'accès conditionnel et le Privileged Identity Management (PIM). DevSecOps & Code Review : Effectuer les revues de sécurité du code des composants logiciels d'IA développés en interne. Intégrer la sécurité au sein des pipelines CI/CD et des scripts d'Infrastructure as Code (Terraform, Bicep). Surveillance & Automatisation : Automatiser les contrôles de sécurité et analyser les logs via des scripts (Python, PowerShell) et des outils de sécurité opérationnelle comme Microsoft Sentinel, Defender for Cloud et Microsoft Purview. 👤 Profil recherchéNous recherchons un Expert en Cybersécurité (H/F) de haut niveau (Level 4), spécialisé dans la protection des architectures d'Intelligence Artificielle et de la Gen-IA. Pour réussir dans cette mission, vous devez justifier d'une expérience significative et éprouvée dans la sécurisation opérationnelle des écosystèmes Cloud, notamment Microsoft Azure et Microsoft 365. Vous possédez une maîtrise approfondie des outils de sécurité de l'environnement Azure tels que Sentinel, Defender for Cloud, Purview, ainsi que des mécanismes d'identité complexes (RBAC, MFA, Accès Conditionnel, PIM). Votre valeur ajoutée repose sur votre parfaite compréhension des risques spécifiques liés aux LLM et aux architectures d'IA générative (comme le prompt injection, le data leakage ou le model poisoning). Vous maîtrisez l'état de l'art et les frameworks de référence en la matière, notamment l'OWASP Top 10 LLM, MITRE ATLAS et le NIST AI, et vous savez comment ces menaces évoluent dans le cadre de cas d'usages basés sur du code agentique (ex: LangGraph). Autonome, rigoureux et doté d'une excellente capacité de synthèse rédactionnelle, vous savez traduire des risques techniques en exigences fonctionnelles exploitables dans des User Stories sous Jira.

Mission Freelance : Lead Data Engineer / Expert Databricks & Spark (H/F) 📋 Contexte de la missionAu sein d'un grand pôle industriel et de sa direction des systèmes d'information, vous rejoignez l'équipe Transverse SI Chaînes Communicantes à Lyon. Cette équipe, actuellement en pleine phase de structuration, pilote et supervise des projets d'envergure commune. L'objectif majeur de votre intervention est d'accompagner la migration globale et l'industrialisation d'une nouvelle plateforme data cible autour des technologies les plus modernes du marché. Vous serez l'un des piliers techniques pour mener à bien la refonte complète de nos applications d'informatique décisionnelle (Business Intelligence) à forte valeur ajoutée. 🎯 Vos principales responsabilités1. Ingénierie Data & Développement (Activité principale)Pipelines de données : Concevoir, développer et maintenir des pipelines de données robustes sous Databricks et Spark. Traitements complexes : Développer l'ensemble des flux de traitement de données en Python, PySpark et SQL. Modélisation : Contribuer activement à la définition et à la mise en œuvre du modèle de données cible en exploitant Delta Lake et Unity Catalog. Orchestration : Assurer l'ordonnancement des traitements via Databricks Workflows et Lakeflow Jobs. 2. Industrialisation & QualitéStandards de production : Mettre en œuvre des pratiques d'industrialisation poussées (tests unitaires/d'intégration, pipelines CI/CD pour la Data). Performance & FinOps : Optimiser l'exécution des requêtes techniques, garantir la scalabilité du système tout en maîtrisant les coûts d'infrastructure cloud. MCO : Participer au suivi de la production (Run), analyser les incidents techniques et piloter l'amélioration continue de la plateforme (fiabilité et observabilité). 3. Cadrage & Accompagnement (Activité secondaire)Participer au cadrage fonctionnel des besoins en étroite collaboration avec le Product Owner et les équipes utilisatrices. Assurer l'interfaçage de la plateforme avec Power BI pour faciliter l'exposition et la consommation des données par le métier. Contribuer à l'intégration de flux d'alimentation temps réel vers le datalake (via Kafka). Rédiger la documentation technique et animer les rituels agiles au sein de la feature team. 👤 Profil recherchéNous recherchons un Lead Data Engineer / Expert Databricks senior (Niveau 3) capable de démontrer une autonomie complète après une phase d'intégration de 4 jours sur nos spécificités métiers. Vous devez justifier d'une expertise confirmée de 4 ans minimum sur l'environnement Databricks, idéalement validée par une certification officielle de l'éditeur. Votre parcours témoigne obligatoirement d'une participation active à un projet d'envergure de migration ou de transformation d'architectures data, soutenu par de solides compétences en modélisation de données (Delta Lake, Unity Catalog). Sur le plan technique, vous possédez une maîtrise parfaite de l'écosystème Spark / PySpark, de Python et de SQL, ainsi qu'un savoir-faire éprouvé dans l'automatisation de l'infrastructure via Terraform pour les sujets Cloud et Databricks. Au-delà de vos compétences de développeur émérite, vous affichez un véritable leadership technique naturel (sans posture managériale requise) qui vous permet de guider, structurer, standardiser et documenter le travail d'une équipe. Force de proposition, orienté solutions robustes et pragmatiques, vous savez collaborer avec des profils variés, allant des Data Scientists et experts BI jusqu'au Product Owner et interlocuteurs métiers. 💻 Environnement de travailVous évoluerez au cœur de Lyon au sein d'une structure moderne favorisant un équilibre de vie professionnelle grâce à un accord de télétravail fixé à 50%. La mission s'inscrit dans un cadre méthodologique strictement Agile, au sein d'une équipe transverse dynamique et en pleine construction, actuellement composée d'un chef de projet et appuyée par des experts du pôle (référents techniques, managers, coordinateurs). La stack technique mise à votre disposition est à la pointe de l'ingénierie des données : Databricks, Spark, PySpark, Delta Lake, Unity Catalog, le tout s'exécutant sur un environnement cloud public. L'industrialisation, l'observabilité et la qualité de service sont au centre des préoccupations de cette DSI, s'appuyant sur des chaînes CI/CD automatisées et de l'Infrastructure as Code. Vous aurez l'opportunité d'intervenir sur des flux de données complexes, incluant l'ingestion de sources variées, l'intégration de technologies événementielles comme Kafka, et la liaison étroite avec des outils de restitution de premier ordre tels que Power BI. Aucun horaire décalé (HHN) ni aucune astreinte ne sont prévus pour cette mission, vous assurant un cadre de production stable au quotidien. 🛠️ Stack technique récapitulativeIncontournables (Niveau Expert) : Databricks, Spark, PySpark, Python, SQL. Architecture Data : Modélisation de données, Delta Lake, Unity Catalog. DevOps / Industrialisation : CI/CD, Tests automatisés, Terraform, Databricks Workflows. Écosystème apprécié : Kafka, Lakeflow / DLT, Power BI, Certifications Cloud.

Vos missions : Appropriation de la stratégie de l'entreprise et accompagnement de sa déclinaison en enjeux métier et fonctionnels Challenge et consolidation de la trajectoire SI en lien avec les métiers, les architectes et le Business Owner Prise en charge de l'architecture fonctionnelle du SI : modélisation des domaines, cohérence des flux, Data et API Contribution à des études à fort enjeu avec l'ensemble des parties prenantes (métiers, architectes, BA) Pilotage de la qualité fonctionnelle des solutions délivrées et vigilance sur la conformité, sécurité et confidentialité des données Accompagnement des PO/BA des différentes Squads avec une vision transverse à moyen terme Proximité avec les Directions Métiers et anticipation des enjeux ayant un impact sur le SI Veille active sur la profession et les évolutions SI Animation de séquences de partage, promotion de l'usage de la Data et soutien à l'accompagnement au changement

ContexteDans le cadre du renforcement des dispositifs de gestion des identités et des accès (IAM), nous recherchons un Consultant IAM Technico-Fonctionnel capable d'intervenir à l'interface entre les équipes métiers, les équipes sécurité et les équipes techniques. Le poste requiert un profil hybride, disposant à la fois d'une solide compréhension fonctionnelle des processus IAM et d'une capacité à participer à leur implémentation technique à travers des développements et des flux d'intégration de données. MissionsAu sein d'un environnement complexe et exigeant, vous serez en charge de : Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers en matière de gestion des identités et des accès. Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques. Participer à la conception et à l'évolution des processus IAM. Assurer le lien entre les équipes métiers, sécurité et développement. Développer et maintenir des scripts et composants techniques en Python. Concevoir et mettre en œuvre des flux d'intégration et de transformation de données. Participer à l'administration et à l'évolution des outils ETL. Contribuer aux phases de tests, de validation et de mise en production. Accompagner les équipes dans l'amélioration continue des processus IAM. Produire la documentation fonctionnelle et technique associée. .

Contexte L'arrivée de la solution APIGEE Google Platform nécessite côté OPS d'assurer une prise en main rapide de la plateforme afin d'être autonome et ainsi être en capacité assurer le 24*7 de cette solution, mais aussi conserver la vision de bout en bout des usages MISSIONS : Avoir une première expérience du déploiement de la solution APIGEE sur OPENSHIFT au sein d'un SI. C'est également avoir une connaissance OPS de la solution d'hébergement OPENSHIFT avec les principes CI/CD associés ; argocd, gestion des pod(s) … Etre en capacité d'assurer l'accompagnement sur la partie Runtime Plane + Google Cloud Platform. Mais aussi avoir une connaissance précise du déploiement d'une nouvelle API et de ce que cela incombe en termes de suivi quotidien. L'animation et la diffusion des connaissances sur le périmètre de responsabilité. C'est se mettre en capacité d'accompagner l'équipe OPS au niveau de l'environnement APIGEE : utilisation des différents outils, manipulations, rôles des composants. La rédaction et la mise à niveau des documentations sous Confluence. Avoir une expérience significative au Run de cette plateforme, que ce soit au niveau de la gestion des incidents et capacity planning.

ContexteNotre client, acteur international, renforce son équipe Applications afin d'accompagner la modernisation de son patrimoine applicatif métier. Au sein d'une équipe IT à taille humaine, vous intervenez sur des applications internes critiques dans un environnement Microsoft. Le poste s'adresse à un profil Ingénieur Applicatif .NET confirmé souhaitant évoluer progressivement vers un rôle de Chef de Projet Applicatif MOE. MissionsDéveloppement & évolution applicative Analyser l'existant applicatif et les besoins métiers. Concevoir, développer et maintenir des évolutions en environnement .NET. Participer aux phases de conception, développement, tests et mise en production. Améliorer la qualité, la performance et la maintenabilité des applications. Participer à la modernisation du SI. Pilotage applicatif / évolution MOE Recueillir et challenger les besoins utilisateurs. Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques. Participer au cadrage des projets applicatifs. Suivre les développements et coordonner les intervenants. Contribuer au suivi des charges, délais et priorités. Être l'interface entre équipes IT et métiers. Innovation Participer aux sujets d'automatisation et d'IA générative. Explorer les usages autour de Microsoft Copilot et Azure AI. Environnement technique.NET / C# .NET Core API REST SQL Server Azure Azure DevOps (CI/CD) Microsoft 365 Agile / Scrum Azure OpenAI

Rattaché-e à la DSI , le/la Lead Support Request Manager pilote le traitement opérationnel des demandes utilisateurs (Service Desk HD/SDP) et assure la qualité et la cohérence du support de proximité en France et à l'International. Il/elle veille à l'optimisation des processus, à la satisfaction des utilisateurs, à la gestion du catalogue de services, et à la diffusion des bonnes pratiques IT et Workplace. Request Management : - Pilotage de l'équipe de request management, - Assurer la gestion et l'optimisation du processus de traitement des demandes (service request), - Gérer le suivi des demandes complexes ou nécessitant une coordination transverse, - Veiller à la cohérence du catalogue de services et des workflows associés, - Piloter la réduction des délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs. Suivi opérationnel des KPI (incidents & demandes) : - Assurer le monitoring des indicateurs clés, - Détecter les dérives, anticiper les risques et déclencher les actions correctives nécessaires, - Production des tableaux de bord. Analyses de cause racine (Problem Management contribution) : - Identifier les problèmes sous-jacents avec les équipes techniques, - Proposer et suivre la mise en œuvre des actions préventives ou correctives, - Alimenter la base de connaissances avec les solutions pérennes identifiées. Amélioration continue : - Participer activement aux initiatives d'amélioration continue, - Identifier les inefficiences dans les processus et workflows, - Proposer des améliorations structurantes (automatisation, simplification, documentation, communication, leftshifting), - Accompagner les équipes support dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL. Parlons de vous - Expérience de minimum 5 ans en management support IT (Service Desk et support de proximité), dans un environnement multi-sites et international. - Maîtrise des processus ITIL et de la gestion des demandes utilisateurs. - Excellentes compétences en communication, organisation et pilotage de la satisfaction utilisateur. - Capacité à optimiser les processus, gérer un catalogue de services, diffuser les bonnes pratiques et accompagner le changement. - Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. - Esprit d'équipe, rigueur, sens du service et leadership. Information de la société

🚀 Contexte Dans le cadre de projets et de la maintenance d'applications au sein d'un environnement de solutions centrales et collaboratives, nous recherchons un Développeur Full Stack expérimenté. Vous interviendrez sur des applications liées à la Digital Workplace, à l'Immobilier et Environnement de Travail ainsi qu'aux Ressources Humaines. 🛠️ Mission Vous participez aux différentes phases des projets et assurez également la maintenance du patrimoine applicatif : Analyser les besoins et contribuer au chiffrage des solutions Analyser et développer des templates et composants Développer les modules Front-End et Back-End Concevoir et développer des API Réaliser l'intégration des interfaces utilisateurs (IHM) Définir et exécuter les tests unitaires Définir et exécuter les tests d'intégration Corriger les anomalies identifiées Participer à la production et à la mise à jour de la documentation applicative Communiquer sur l'avancement des travaux et remonter les alertes si nécessaire Vous intervenez également sur : La maintenance évolutive des applications, de l'étude jusqu'à la mise en production La maintenance corrective, du diagnostic aux tests de non-régression et à la mise en production 💻 Environnement technique Front-End JavaScript (ECMAScript récent) React JS Next JS HTML5 / CSS3 Back-End Java 17+ Spring Spring Boot Spring Webflow Spring MVC Spring Security Spring Batch JPA Hibernate Maven Autres technologies PHP 7.4+ Symfony 4+ API Google (Calendar, Drive, Docs, Slides) Swagger Outils IntelliJ / Eclipse Git / GitLab Jenkins Nexus Sonar

La mission consiste à piloter un stream SAP dédié aux activités de services et d'interventions terrain dans le cadre d'un programme de transformation ERP d'envergure. Le consultant aura pour responsabilités d'animer les ateliers de cadrage et de conception, de coordonner les équipes internes, intégrateurs et partenaires externes, ainsi que de suivre les plannings, les jalons, les risques et l'avancement des chantiers. Il interviendra également sur la validation des spécifications fonctionnelles détaillées, la supervision des développements, des tests et de la gestion des anomalies, ainsi que sur la cohérence des interfaces entre SAP et les applications tierces. La mission comprend aussi la préparation de la mise en production, avec la construction du plan de bascule, la coordination du cutover et la sécurisation du démarrage opérationnel.

Architecte EDA / IBM MQ OpenShift – DevSecOps & Gouvernance APILocalisation : Le Mans Mode d'intervention : Présentiel 3 jours par semaine Contexte de la missionDans le cadre d'un programme de modernisation et d'APIsation du système d'information, un grand groupe déploie une plateforme d'intégration et de gestion des flux visant à concevoir, sécuriser, industrialiser et exploiter des services robustes, scalables et conformes aux bonnes pratiques DevSecOps. La mission consiste à accompagner les équipes internes dans la définition et la mise en œuvre de l'architecture cible autour des technologies de messaging, d'event-driven architecture, de conteneurisation et d'automatisation. Le prestataire interviendra en tant qu'architecte technique / expert API, EDA et middleware, avec un rôle de conseil, de conception, d'industrialisation et de transfert de compétences.

Rattaché-e au Responsable service et support utilisateur, le/la Lead Support de Proximité assure la cohérence, la qualité et la standardisation du support IT en France et à l'International. Il/elle agit comme point de contact opérationnel entre la DSI, les équipes locales, les Directions Métier et les Business Relationship Managers (BRM). Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs, accompagne le déploiement des bonnes pratiques terrain, et anime l'amélioration continue des services. Relation terrain & animation des parties prenantes : • Maintenir une relation structurée, régulière et de proximité avec les BRM et les Directions SSA, • Assurer une présence effective sur les sites afin de représenter le support IT et traiter les irritants avec les métiers et les directions locales, • Recueillir, analyser et prioriser les besoins, attentes et points de vigilance exprimés par les utilisateurs et les supports de proximité, Satisfaction utilisateurs & amélioration continue : • Analyser les retours utilisateurs et les résultats des enquêtes de satisfaction • Identifier les irritants récurrents et piloter leur résolution en coordination avec les équipes concernées, • Suivre et communiquer sur les plans d'actions et les progrès réalisés, • Inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service. Pilotage des supports de proximité : • Garantir la cohérence des processus, des pratiques et du support IT, notamment sur le périmètre Workplace (postes de travail, déploiements, patching, mises à jour du parc), • Veiller à l'application et au déploiement des standards et bonnes pratiques IT définis. • Centraliser, structurer et faire circuler les informations clés entre le terrain et la DSI SSA, • Contribuer activement à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité du poste de travail et des pratiques utilisateurs. Parlons de vous - Expérience de minimum 5 ans en support IT de proximité, dans un environnement multi-sites et international. - Capacité à piloter la qualité, la standardisation et l'amélioration continue des services. - Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles pour agir en interface entre DSI, équipes locales, directions métier et BRM. - Maîtrise des bonnes pratiques IT et accompagnement du changement. - Sens du service, organisation, autonomie et esprit d'équipe. - Anglais opérationnel.