Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression. Missions principales1. Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais. 2. Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident. 3. Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence. 4. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. 5. Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.
ContexteProgramme de migration SAP S/4HANA mondial lancé il y a 5 ans : une cinquantaine de filiales et d'usines, déploiements en parallèle sur toutes les zones. La mission porte sur le déploiement de l'entité AFP (Affaires produits), qui fait l'achat-revente des productions entre les usines et les marchés et les distribue dans le monde. Migration de données depuis NetSuite, Microsoft Dynamics et SAP ECC. MissionsPréparer et piloter la bascule du déploiement AFP : plan de bascule, calendrier, coordination des équipes (métier, IT, migration de données) Suivi de l'exécution, remontée des alertes pertinentes, gestion des risques de bascule
Analyse et interprétation des logs (~50 %) — priorité n°1 • Analyser et interpréter quotidiennement les logs applicatifs via la stack ELK. • Identifier les erreurs récurrentes, corréler les signaux et détecter les signaux faibles. • Rechercher les root causes et faire le lien entre les logs et le code applicatif (Java). • Être un point d'entrée en amont des incidents : traiter les problématiques avant qu'elles ne deviennent des incidents majeurs. • Travailler en lien étroit avec les Service Delivery Managers (SDM) sur le suivi et l'analyse des problématiques. Administration de la stack ELK (~30 %) • Administrer Elasticsearch, Kibana, Logstash et Filebeat. • Gérer les index, les politiques ILM et les pipelines de collecte. • Configurer et faire évoluer l'alerting. • Contribuer à la dimension observabilité : APM / OpenTelemetry, dashboards, alerting préventif, SLI/SLO. Montée en compétences des équipes N2 (~20 %) • Accompagner et coacher les équipes support et développement dans une posture de pédagogue. • Créer et maintenir des runbooks pour outiller le N2. • Favoriser l'autonomie des équipes et réduire durablement les escalades vers le N3. • Présenter analyses et recommandations aux équipes techniques et aux instances de pilotage (SAFe / PI Planning).
Vous contribuerez : - A l'installation de cluster - Au monitoring et à l'administration des outils Big Data - A l'administration de cluster - A l'upgrade des distributions et des composants Hadoop - A l'installation des différents composants sur Hadoop - Au support et à la résolution des problèmes N2 et N3 - A la mise en place d'environnements de développement et de test - A la sécurisation des clusters Conception et mise en œuvre des architectures de production pour des solutions techniques spécifiques correspondant au besoin du client Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour de la technologie Design et implémentation de la solution dans les systèmes existants Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) Alimentation du backlog des Services de production (CI/CD, Continuous Operation, Time2fix,...) en complément des informations collectées auprès des Ingénieurs OPS Mise en oeuvre des bonnes pratiques et intégration continue Installation, configuration et divers paramétrages Pilotage de la mise à niveau de la solution et gestion des impacts
ITSM Change & Adoption Manager – ServiceNow Type de mission : Freelance Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Environnement : International Langues : Français & anglais courant Contexte Dans le cadre d'un important programme international de transformation ITSM, notre client déploie un Core Model ServiceNow commun à l'ensemble de ses entités afin d'harmoniser les processus, les pratiques et les usages à l'échelle du Groupe. Vorstone recherche un(e) ITSM Change & Adoption Manager pour piloter la conduite du changement, la communication et l'adoption de ce nouveau modèle. Vous interviendrez au cœur du programme de transformation afin d'accompagner les différentes parties prenantes, favoriser l'appropriation des nouveaux usages et mesurer leur adoption effective. Vos missions Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d'adoption du programme. Construire, avec le Head of Transformation, la stratégie de communication : audiences, messages, canaux, fréquence et formats. Définir les templates et standards de communication. Coordonner une équipe internationale en charge de la production des contenus et supports. Organiser et animer les différents événements de communication et de sensibilisation. Structurer les dispositifs d'accompagnement : formations, quick guides, e-learning, vidéos et supports utilisateurs. Développer et faire évoluer la Knowledge Base / Wiki ITSM destinée au portail Global Services et aux usages liés à l'IA. Définir les indicateurs et mécanismes de suivi de l'adoption et de la compliance avec le Core Model ITSM. Identifier les écarts d'adoption et mettre en œuvre les actions d'amélioration adaptées : sensibilisation, accompagnement, automatisation, évolution des pratiques, etc. Participer aux comités de pilotage et identifier les actions nécessaires en matière de Change Management et d'Adoption. Structurer et organiser les espaces collaboratifs et les livrables sous Teams / SharePoint.
Vorstone recherche un Business Relationship Manager (BRM) pour assurer l'interface entre les différentes parties prenantes, les équipes ITSM et les équipes en charge de la gouvernance et de la delivery, dans le cadre d'un important programme de transformation ITSM pour l'un de nos clients. Le BRM joue un rôle clé dans la gestion et la structuration de la demande, en veillant à ce que les besoins soient correctement compris, qualifiés et formalisés avant leur intégration dans les processus de gouvernance et de priorisation. Vos missions Construire et maintenir une relation de confiance avec les différentes parties prenantes de votre périmètre. Recueillir, clarifier et consolider les besoins, attentes et problématiques opérationnelles. Challenger les demandes afin d'identifier le besoin réel et de favoriser l'alignement avec le Core Model ITSM. Structurer et traduire les besoins en demandes exploitables : objectifs, périmètre, contraintes, urgence, populations et processus impactés. Préparer et orienter les demandes vers les instances de gouvernance et équipes de delivery appropriées. Collaborer étroitement avec les Global Process Owners (GPO) et le Core Model Guardian. Assurer la visibilité et le suivi du backlog sur votre périmètre. Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande : qualification, intake, priorisation, delivery et adoption. Animer des ateliers d'alignement et faciliter les échanges entre équipes métier, IT et gouvernance. Identifier les besoins récurrents, problématiques d'adoption et axes d'amélioration continue.
Nous recherchons un PMO pour accompagner principalement les équipes de montage sur la planification des travaux, suivi des indicateurs, préparation des futurs navires mais également sur le pilotage de projets digitaux orientés agence. Missions principales : o Accompagner nos porteurs de lots travaux dans la planification et les méthodes outillées (planning à 3 semaines et planning long terme) o Piloter des tableaux de bord avec KPI o Coacher, animer les revues de plannings opérationnels o Piloter de certains projets du service Méthodes (Projets digitaux, Projets IA avec le service informatique, déploiement d'outils automatisés Excel et PBI, etc.) o Piloter des projets d'amélioration continue sur les outils digitaux o Être l'interface du client (CDA) sur des projets de développement/interface commun(e)
Responsabilités : Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions SAP IS-U adaptées. Configurer et personnaliser les solutions SAP IS-U en fonction des exigences métier. Déployer et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour. Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés à SAP IS-U. Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation des solutions SAP IS-U et les processus métier associés. Gérer les incidents, les demandes de changement et les problèmes liés à SAP IS-U. Identifier les opportunités d'amélioration des processus métier et proposer des solutions. Documenter les configurations système, les processus métier et les solutions techniques. Compétences requises : Bonne connaissance de SAP IS-U et des modules associés. Compétences en programmation SAP ABAP et SAP HANA. Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives. Sens de l'organisation et gestion des priorités. Formation et expérience : Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe. Expérience professionnelle dans l'implémentation et la gestion de solutions SAP IS-U.
1. Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation du système d'information financier et de gestion clientèle, l'équipe recherche un Business Analyst SAP FICA expérimenté capable d'assumer également le rôle de Product Owner sur le périmètre comptabilité contractuelle (Contract Accounts Receivable and Payable). Le module SAP FICA constitue le cœur de la gestion comptable des contrats clients dans le secteur des utilities (énergie, eau, gaz). Le titulaire du poste sera l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers (Finance, Recouvrement, Facturation) et les équipes techniques, garantissant la cohérence fonctionnelle des évolutions et la priorisation du backlog. 2. Missions principales2.1 Volet Business Analyst • Recueil et analyse des besoins : animation d'ateliers métiers, formalisation des besoins fonctionnels, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD). • Conception fonctionnelle : modélisation des processus FICA (encaissements, lettrage, relances, contentieux, dunning, écritures comptables, interface avec la comptabilité générale). • Paramétrage et configuration : support au paramétrage du module SAP FICA en collaboration avec les consultants techniques. • Tests et recette : rédaction des cahiers de tests, exécution des tests d'intégration et de non-régression, pilotage de la recette utilisateur (UAT). • Documentation : production et maintien de la documentation fonctionnelle, des manuels utilisateurs et des supports de formation. • Support N2/N3 : analyse des incidents, identification des causes racines, mise en œuvre des correctifs. 2.2 Volet Product Owner • Vision produit : définition et portage de la vision produit FICA en lien avec la stratégie SI et les enjeux métiers. • Gestion du backlog : création, priorisation et raffinement des user stories, animation des cérémonies agiles (refinement, sprint planning, sprint review, rétrospective). • Pilotage de la valeur : définition et suivi des KPIs produit, mesure de la valeur métier livrée. • Roadmap : construction et communication de la feuille de route produit auprès des parties prenantes. • Interface stakeholders : représentation du métier auprès de l'équipe de développement et garant de l'expression du besoin. • Animation des comités : préparation et animation des comités produit, comités de pilotage et comités d'arbitrage. 3. Compétences techniques requises Compétence Niveau requis Priorité SAP FICA (Contract Accounts Receivable and Payable) Expert (+10 ans) 10 Processus de facturation et recouvrement Utilities Expert (+8 ans) 10 Méthodologie Agile / Scrum / SAFe Senior (8-10 ans) 10 Rôle de Product Owner Senior (3-5 ans) 10 SAP IS-U (interface FICA / IS-U) Avancé (5-8 ans) 9 Comptabilité générale et auxiliaire Avancé (5-8 ans) 8 Outils de gestion de backlog (Jira, Azure DevOps) Avancé (5-8 ans) 8 SQL / analyse de données Confirmé (3-5 ans) 7 SAP S/4HANA (migration FICA) Confirmé (3-5 ans) 7 ABAP (lecture / debug) Junior (<3 ans) 5
En tant que Consultant SAP FI/CO et SAP FICA dans le cadre d'un projet de migration vers S/4HANA, vous aurez les responsabilités suivantes : Analyse des besoins métier : Collaborer avec les équipes métiers pour évaluer les processus financiers actuels et identifier les besoins spécifiques dans le cadre de la migration vers S/4HANA. Analyser les impacts de la migration sur les processus existants et proposer des solutions adaptées. Conception et configuration des modules FI/CO et FICA dans S/4HANA : Configurer et adapter les modules SAP FI (Finance) et CO (Contrôle de gestion) en tenant compte des meilleures pratiques de S/4HANA. Travailler sur le module FICA pour gérer les contrats et la facturation dans le nouvel environnement. Participer à l'analyse des fonctionnalités spécifiques de S/4HANA, telles que la comptabilité en temps réel et les nouvelles approches d'analyse des données. Migration et déploiement : Participer aux phases de préparation, de réalisation et de validation de la migration vers S/4HANA. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la migration des données financières, en garantissant l'intégrité et la fiabilité des données. Réaliser des tests d'intégration et des tests utilisateurs pour valider le bon fonctionnement des modules post-migration. Support et maintenance : Fournir un support de niveau 2/3 post-migration, en résolvant les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues sur les processus SAP en s'appuyant sur les nouvelles fonctionnalités offertes par S/4HANA. Formation et documentation : Former les utilisateurs finaux sur les nouveaux processus et fonctionnalités introduits par S/4HANA. Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique relative aux nouveaux modules et processus.
Un groupe français du secteur de l'assurance, présent sur plusieurs marchés européens et disposant de plusieurs centaines de collaborateurs, souhaite poursuivre la modernisation et la sécurisation de son système d'information. Dans ce contexte, le groupe souhaite mettre en place une démarche globale de Gestion des Identités et des Accès (IAM – Identity & Access Management). L'objectif est notamment de : rationaliser la gestion du cycle de vie des utilisateurs ; fiabiliser les processus d'arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs ; améliorer la gestion des habilitations et des droits d'accès ; renforcer la sécurité du SI ; améliorer la traçabilité des accès ; répondre aux exigences de conformité et de gouvernance. Pour accompagner cette transformation transverse, le groupe recherche un Consultant IAM confirmé, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du projet.
Contexte Dans le cadre de la transformation du système d'information d'un acteur majeur de la retraite complémentaire et de la protection sociale, nous recherchons un Analyste Programmeur Décisionnel disposant d'une solide maîtrise de l'environnement SAS. Le consultant interviendra sur la maintenance des applications décisionnelles existantes et participera aux projets d'évolution et de modernisation du système d'information. Missions Maintenir et faire évoluer les applications décisionnelles existantes. Analyser et corriger les incidents et anomalies. Concevoir, développer et optimiser des programmes SAS. Produire et faire évoluer des rapports sous SAS Viya. Analyser les besoins fonctionnels et techniques. Participer aux phases de conception, de développement, de recette et de mise en production. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils. Rédiger les documents de conception fonctionnelle et technique. Préparer les dossiers de mise en production. Participer aux réunions de coordination, ateliers et comités opérationnels. Assurer le suivi des actions et produire un reporting régulier. Environnement technique SAS Viya SAS Base SAS Enterprise Guide SAS Add-In Microsoft Fabric Outils de requêtage Microsoft Office 365 SharePoint
Contexte Dans le cadre d'un important programme de transformation du système d'information d'un acteur majeur de la retraite complémentaire et de la protection sociale, nous recherchons un Consultant Fonctionnel Senior. La mission vise à accompagner la maintenance des applications existantes ainsi que leur évolution vers un système d'information modernisé, centralisé et sécurisé. Missions Assurer la maintenance fonctionnelle des applications existantes. Analyser et résoudre les incidents et anomalies. Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation et la réintégration fonctionnelle des outils. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Participer aux phases d'analyse, de conception, de réalisation, de recette et de mise en production. Rédiger les documents de conception fonctionnelle et les dossiers de mise en production. Animer ou participer aux ateliers métiers, réunions de coordination et comités opérationnels. Collaborer avec les équipes métiers, les équipes SI et les fournisseurs de solutions. Assurer le suivi des actions, des jalons, des délais et de la qualité des livrables. Produire un reporting régulier sur l'avancement de la mission.
Pour un client, acteur majeur du secteur de l'Asset Management, nous recherchons un Juriste spécialisé en transactions et acquisition/cession d'actifs pour une mission de 2 mois. Au sein de l'équipe juridique, vous interviendrez notamment sur les sujets suivants : Réalisation et revue de due diligences juridiques et de conformité dans le cadre d'opérations d'acquisition ; Rédaction de notes de pré-acquisition sur les actifs étudiés ; Revue et analyse de contrats liés aux opérations ; Participation aux négociations contractuelles avec les entreprises cédantes ; Sécurisation juridique des différentes étapes des opérations d'acquisition et de cession. Nous recherchons un profil de formation juridique, disposant d'une bonne connaissance de l'Asset Management / des sociétés de gestion, et ayant déjà travaillé sur des opérations de transaction, acquisition ou vente d'actifs.
Notre client une concession automobile recherche un-e RRH expérimenté-e pour créer la fonction RH et pour : · Gérer les recrutements pour l'ensemble du groupe. · Rédiger les annonces, sélectionner les candidatures et réaliser les entretiens. · Accompagner l'intégration des nouveaux salariés. · Assurer le suivi des collaborateurs et participer au management des équipes. · Identifier les difficultés humaines ou organisationnelles et proposer des solutions. · Anticiper les besoins en effectif. · Participer aux entretiens annuels et professionnels. · Assurer le suivi de la médecine du travail. · Participer à la démarche RSE du groupe. · Harmoniser les pratiques RH entre les différentes sociétés. Le poste est dans la région de Villefranche-sur-Saone (42) et nous recherchons impérativement un-e consultant-e RH habitant à proximité.
Nous recherchons un spécialiste du reporting réglementaire des opérations de marché pour intervenir auprès d'une banque de financement et d'investissement, au sein d'une équipe en charge de la qualité et de l'évolution de ses reportings transactionnels. Vos missions : · Piloter des projets d'évolution des reportings réglementaires avec la conformité, l'informatique et la production, de l'analyse d'impact à la mise en production · Animer la gouvernance : comités, points de suivi hebdomadaires, reporting d'avancement · Identifier et escalader les risques et les blocages, prioriser selon les échéances réglementaires · Coordonner les tests de bout en bout et la préparation à la mise en production · Garantir la traçabilité, la documentation et la qualité des livrables Mission en Île-de-France, avec trois jours de présence sur site par semaine.
