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Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de la sécurité de son environnement Modern Workplace, notre client recherche un Consultant Cybersécurité Senior. Le périmètre couvre les postes de travail IT, Microsoft 365, les services ITSM et les solutions associées. La mission vise à améliorer la posture de sécurité, maîtriser les risques et garantir la conformité à la norme ISO 27001. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Cybersecurity, les SLS, les M-CISO, les équipes cloud et les partenaires d'infogérance. Missions principales Sécurité des tiers et comités fournisseurs Définir et maintenir le plan d'assurance sécurité des tiers avec les fournisseurs et partenaires d'infogérance. Participer aux comités de sécurité fournisseurs et assurer le suivi des décisions. Identifier les contrôles de sécurité, suivre les indicateurs et piloter les actions correctives. Analyse de risques, audits et incidents Réaliser et coordonner les analyses de risques sur le périmètre Modern Workplace. Organiser les audits techniques et les tests d'intrusion avant les mises en production. Contribuer à la gestion des incidents de cybersécurité en coordination avec le CSIRT. Gouvernance, politiques et accompagnement Définir et actualiser les politiques, standards et lignes directrices de sécurité. Accompagner les équipes opérationnelles dans l'application des exigences de sécurité. Participer aux instances d'architecture et aux projets transverses du Groupe. Reporting et amélioration continue Produire des tableaux de bord et des rapports de cybersécurité destinés au management. Proposer des actions d'amélioration continue de la sécurité et de la conformité ISO 27001. Livrables attendus Plan d'assurance sécurité des tiers. Analyses de risques et plans de remédiation. Rapports d'audits techniques et de tests d'intrusion. Standards, politiques et procédures de sécurité. Tableaux de bord et indicateurs de cybersécurité. Comptes rendus des comités fournisseurs et suivi des actions. Recommandations d'amélioration de la posture de sécurité.

Objectifs de la mission • Accompagner l'intégration technique d'OpenCTI avec les solutions de sécurité existantes. • Identifier, activer et configurer les connecteurs natifs ou existants adaptés aux besoins du client. • Assurer l'interconnexion entre OpenCTI SaaS et les différentes solutions On-Premise et SaaS. • Garantir la bonne circulation, la synchronisation et la cohérence des données échangées. • Fiabiliser les flux d'ingestion et d'enrichissement des données de Threat Intelligence. • Assurer le bon fonctionnement des connecteurs et résoudre les éventuelles problématiques techniques. Activités principales • Analyser l'architecture technique existante et identifier les modalités d'interconnexion avec OpenCTI. • Étudier les connecteurs disponibles et sélectionner ceux répondant aux besoins d'intégration. • Activer, configurer et paramétrer les connecteurs OpenCTI existants. • Mettre en œuvre les interconnexions avec les solutions de cybersécurité On-Premise et SaaS. • Configurer les échanges de données via API REST et les mécanismes de communication associés. • Paramétrer les flux d'ingestion, de synchronisation et d'enrichissement des données CTI. • Vérifier la compatibilité des échanges avec les standards et formats de données utilisés, notamment STIX/TAXII. • Gérer les problématiques de connectivité, d'authentification, de droits d'accès et de sécurisation des flux. • Réaliser les tests d'intégration et valider le bon fonctionnement des connecteurs activés. • Assurer le suivi opérationnel, le diagnostic et la résolution des incidents liés aux interconnexions. • Produire la documentation technique et les procédures de configuration et d'exploitation.

Nous recherchons un chef de projet pour piloter des projets transverses à forte composante métier, au sein d'un grand groupe. Ces projets impliquent plusieurs directions et plusieurs applicatifs du système d'information. Vous êtes le lien entre les directions métiers et la DSI, de l'expression du besoin jusqu'à l'adoption de la solution par les utilisateurs, dans le respect des engagements de coût, de délai et de qualité. Vous recueillez et formalisez les besoins, arbitrez les priorités avec les métiers, réalisez les études préalables (opportunité, faisabilité, impacts sur les processus et le SI) et construisez le dossier de cadrage : périmètre, objectifs, planning, budget, risques et indicateurs de réussite. Vous rédigez le cahier des charges et contribuez aux appels d'offres. Vous pilotez ensuite : animation des comités de pilotage et opérationnels, préparation des éléments de décision, coordination des contributeurs métiers, des product owners et des équipes techniques internes et externes, suivi des délais, du budget et des risques, reporting aux sponsors et à la DSI, gestion des dépendances entre projets. Vous organisez la recette métier et en garantissez la couverture, préparez et coordonnez la mise en production avec l'exploitation, et pilotez la conduite du changement : analyse des impacts, communication, formation, accompagnement des utilisateurs, mesure de l'adoption et transfert vers le run.

Le contexte Notre client, un acteur reconnu de son secteur, renforce ses équipes techniques. Il recrute 2 Senior / Lead Developers qui travailleront en grande autonomie sur des plateformes cloud Microsoft Azure. Le client cherche avant tout des ingénieurs logiciels, pas seulement des développeurs qui réalisent des demandes fonctionnelles. Vous saurez concevoir, challenger, diagnostiquer et faire évoluer des plateformes cloud complexes. Vos missions Concevoir et développer des API et des services backend robustes en C# / .NET. Analyser les problèmes complexes, trouver la cause racine des incidents et proposer des solutions durables. Choisir les services Azure les mieux adaptés aux besoins fonctionnels, techniques et opérationnels. Concevoir des architectures cloud natives, distribuées, résilientes, sécurisées et observables. Garantir la qualité de vos livrables : tests, performance, scalabilité et maintenabilité. Participer aux choix d'architecture et à l'amélioration continue des pratiques de l'équipe.

Missions principales Piloter des projets industriels à forte valeur ajoutée pour un grand compte du secteur aéronautique. Assurer la gestion globale des projets : planning, risques, coordination des acteurs et suivi des livrables. Recueillir, formaliser et piloter les exigences techniques et réglementaires du programme. Garantir l'application et la conformité aux exigences de la norme DO-254 DAL-C. Superviser les activités de développement et de certification des équipements électroniques. Accompagner la montée en compétences des équipes sur l'interprétation et la mise en œuvre de la norme DO-254. Coordonner les échanges techniques avec les experts du Chief Technical Office du groupe SPHEREA-AVERNA. Assurer l'interface avec les clients et les parties prenantes internes, en français comme en anglais

Dans le cadre d'un programme de mise en conformité réglementaire, nous recherchons un Consultant Senior spécialisé en Profil recherché conformité IA et protection des données personnelles. Le consultant interviendra sur les enjeux liés au Règlement européen sur l'intelligence artificielle (RIA / AI Act) et au RGPD, afin d'accompagner l'organisation dans la mise en conformité de ses usages et projets intégrant de l'intelligence artificielle. Missions principales Accompagner la mise en conformité avec le Règlement européen sur l'IA (AI Act / RIA). Analyser les usages et systèmes d'intelligence artificielle au regard des exigences réglementaires. Identifier les risques liés aux traitements de données personnelles et aux applications d'IA. Veiller à la prise en compte des exigences RGPD dans les projets intégrant de l'IA. Réaliser des analyses d'écarts et contribuer à la définition des plans d'actions de mise en conformité. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des exigences réglementaires. Participer aux réflexions autour de la gouvernance de l'IA et de la gestion des risques. Formaliser les analyses, recommandations et livrables associés à la mission.Nous recherchons un consultant confirmé ou senior disposant d'une solide expérience en conformité réglementaire, protection des données personnelles et/ou gouvernance de l'intelligence artificielle. Compétences attendues : Excellente maîtrise du RGPD et des problématiques de protection des données personnelles. Bonne connaissance du Règlement européen sur l'intelligence artificielle (RIA / AI Act). Expérience en conformité réglementaire, gestion des risques et gouvernance. Capacité à analyser les impacts réglementaires des usages de l'IA. Connaissance des enjeux liés à la Data et aux systèmes d'intelligence artificielle. Capacité à formaliser des recommandations et à accompagner leur mise en œuvre.

Vos missionsAccompagner les projets de développement autour de Power Apps et Power Automate : configuration des environnements, gestion des politiques DLP, habilitations et gestion du stockage Dataverse. Concevoir et développer des solutions sur la Microsoft Power Platform, notamment des flux Power Automate et des applications Power Apps. Participer à la définition et à l'amélioration de la gouvernance Power Platform : règles d'usage, bonnes pratiques et cadre d'utilisation. Assurer les échanges techniques avec Microsoft concernant les différents services de la Power Platform. Mettre en place des automatisations via des scripts PowerShell afin d'industrialiser l'administration et la gestion des services. Implémenter les mesures de sécurité définies en collaboration avec le RSSI. Produire et maintenir la documentation technique à destination des équipes de support N2. Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 3. Intervenir en tant qu'expert technique et animer des groupes de travail autour de la Power Platform. Environnement technique :Power Platform | Power Apps | Power Automate | Dataverse | PowerShell | DLP | Microsoft 365 | Copilot Studio | Dynamics 365 CRM

Nous recherchons un profil IVVQ Software orienté DevOps, avec minimum 2 ans d'expérience, à l'aise dans un environnement Linux/UNIX, Cloud et automatisation. Missions IVVQ et validation logicielle Automatisation des tests et de la validation via Python Déploiement et exploitation sous Linux/UNIX Déploiement d'applications sur Kubernetes Environnement Cloud Google Cloud Platform (GCP) Gestion et évolution des chaînes CI/CD Migration / évolution de Jenkins vers GitLab Utilisation de pipelines GitLab Travail dans un environnement Agile / DevSecOps Contribution aux contrôles continus de qualité et sécurité Compétences clés Python, Linux/UNIX, scripting, Kubernetes, GCP, GitLab CI/CD, Jenkins, IVVQ Software, DevSecOps

Le DevSecOps est chargé d'identifier, d'évaluer et de corriger les vulnérabilités de sécurité au sein des produits logiciels. Cela inclut la gestion des mises à jour des dépendances, l'analyse des failles détectées par différents outils de tests de sécurité et l'automatisation des workflows de remédiation. Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes de développement, DevOps et Sécurité afin d'intégrer les bonnes pratiques de sécurité et de garantir la résilience des applications face aux menaces émergentes. Le programme vise à gérer les vulnérabilités tout au long des pipelines de développement et de déploiement afin de protéger les actifs de l'organisation, garantir la conformité réglementaire et maintenir la confiance des clients. Il contribue également à l'amélioration continue de la posture de sécurité en intégrant les pratiques de gestion des vulnérabilités au cycle de vie de développement logiciel (SDLC). Livrables du serviceExpertise dans la surveillance régulière, le triage et la priorisation des vulnérabilités liées aux dépendances, bibliothèques et frameworks tiers. Expertise dans l'analyse des résultats de sécurité issus des outils SAST, DAST et SCA tels que SonarQube, Checkmarx, OWASP ZAP et Dependabot. Expertise dans la mise en œuvre et l'automatisation des processus de mise à jour des dépendances, de détection des vulnérabilités et de remédiation au sein des pipelines CI/CD et des environnements conteneurisés tels qu'OpenShift. Expertise dans la documentation des évaluations de vulnérabilités, des actions de remédiation et des preuves de conformité via des outils tels que Jira et les plateformes de gestion des vulnérabilités. Expertise dans le développement et l'application des directives de développement sécurisé, des standards de gestion des dépendances et des bonnes pratiques de sécurité. Expertise dans le reporting de l'état des vulnérabilités, de l'avancement des remédiations et des tendances de risque auprès des parties prenantes et des responsables sécurité. Expertise dans le support aux activités de réponse aux incidents liés aux vulnérabilités critiques, notamment les exploits Zero-Day et les CVE à fort impact. Expertise dans le respect des politiques internes et des réglementations externes telles que ISO 27001, NIST, RGPD (GDPR) et SOC 2. Expertise requiseMaîtrise des outils de détection de vulnérabilités (SAST, DAST, SCA) et de la gestion des dépendances sur plusieurs écosystèmes (npm, Maven, pip, NuGet). Maîtrise du scripting et de l'automatisation (Python, Bash) pour l'intégration des processus de sécurité dans les workflows CI/CD. Expertise des environnements de conteneurisation et de leur sécurité, notamment OpenShift et Docker. Connaissance approfondie des vulnérabilités (OWASP Top 10, CWE) et de la méthodologie de notation CVSS. Maîtrise des systèmes de gestion de versions (Git, GitHub) et des outils de suivi des demandes (Jira). Expérience dans l'implémentation des bonnes pratiques de sécurité au sein des pipelines DevOps et des environnements cloud. Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et d'investigation. Qualifications requisesMinimum de 3 ans d'expérience en sécurité applicative, gestion des vulnérabilités ou domaine connexe. Maîtrise des outils suivants : SonarQube, Checkmarx, OWASP ZAP, Dependabot. Expérience de la gestion des dépendances dans des écosystèmes tels que npm, Maven, pip, NuGet ou Go Modules. Capacité à automatiser les processus de sécurité au sein des pipelines CI/CD et des plateformes de conteneurs. Une connaissance des principes de sécurité Cloud (AWS, Azure, GCP) et des pratiques de sécurité des conteneurs est appréciée. Les certifications CISSP, OSCP, CEH ou CCSP constituent un avantage. Une expérience avec les plateformes de gestion des vulnérabilités (Tenable, Qualys, Rapid7) ainsi qu'avec les normes de conformité est un plus.

Notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche son futur Ingénieur Cybersécurité GRC (H/F) pour son site de Bois-Colombes, dans le cadre du renforcement de son dispositif de gouvernance et de gestion des risques cybersécurité. Le consultant interviendra sur des sujets mêlant gouvernance cybersécurité, gestion des risques, conformité et protection des données, avec une forte interaction entre les équipes métiers, sécurité et infrastructures. Le client recherche avant tout une personne souhaitant s'inscrire durablement dans une équipe GRC et développer son expertise sur ces sujets. Une première expérience en cybersécurité, sécurité des SI, gestion des risques, audit ou conformité est attendue, mais l'envie d'apprendre, de progresser et de s'investir dans les problématiques de gouvernance sécurité sera tout aussi importante. Vos missions Intégré à une équipe cybersécurité à taille humaine, vous devrez : Participer aux analyses de risques et au suivi des plans d'actions associés. Contribuer aux démarches de gouvernance et de conformité cybersécurité. Participer au suivi des vulnérabilités et des actions de remédiation. Accompagner les projets IT sur les aspects sécurité et gestion des risques. Participer à la mise à jour des politiques, procédures et référentiels de sécurité. Contribuer aux sujets de protection des données et de conformité réglementaire. Participer à la production de reportings et d'indicateurs cybersécurité. Sensibiliser les différentes parties prenantes aux bonnes pratiques de sécurité. Compétences techniques attendues Première expérience en cybersécurité, SSI, audit ou gestion des risques. Connaissances des principes de gouvernance, risques et conformité (GRC). Sensibilité aux sujets de protection des données et de cybersécurité. Connaissance des référentiels ISO 27001, DORA, NIS2, EBIOS RM ou équivalents appréciée. Compréhension des environnements et projets IT. Aisance rédactionnelle et capacité de synthèse.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Architecte Fonctionnel pour sa filière Titrisation. Vous rejoignez une cellule d'architecture fonctionnelle qui se renforce pour accompagner la transformation et la modernisation du système d'information d'une banque de financement et d'investissement internationale. Le périmètre couvre toute la chaîne de valeur : structuration, gestion des conduits, suivi des véhicules de titrisation, reporting réglementaire et comptable. Vos missions : - Conduire les études fonctionnelles sur les processus de la titrisation, de la mise en place des structures jusqu'au dénouement, en front-to-back - Cartographier et modéliser les composants métiers (business capabilities, entités fonctionnelles, flux de données) pour définir une vision cible du SI - Animer les ateliers avec le Front Office, le Middle Office, le Back Office et les équipes COO afin de recueillir et formaliser les besoins - Garantir la cohérence entre besoins métiers et choix d'architecture applicative - Produire dossiers de cadrage, modèles BPMN, matrices de flux, spécifications fonctionnelles générales et roadmap pluriannuelle - Participer aux instances de gouvernance et comités d'architecture avec les équipes de delivery - Anticiper les évolutions réglementaires (Bâle IV, reporting ESMA) et assurer une veille sur les pratiques de marché Télétravail partiel possible, avec 3 jours minimum sur site. Vous êtes recruté en CDI cadre chez Ingéniance et rejoignez notre communauté d'experts. Ref : O-WOQGJ

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) DevOps / Infrastructure freelance pour rejoindre une entreprise d'envergure nationale et renforcer l'équipe en charge de l'évolution et de la supervision d'un système d'information critique. Basé(e) à Lyon, vous contribuerez à la fiabilisation, à la modernisation et à la sécurisation de l'infrastructure, en collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation. Vos responsabilités : Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure. Maintenir et faire évoluer les pipelines CI/CD, les jobs Jenkins et l'Infrastructure as Code. Administrer, configurer et mettre à jour les middlewares (Elasticsearch, Cassandra, Kafka). Planifier, réaliser et sécuriser les livraisons en recette et en production. Améliorer le monitoring, les métriques et les dashboards Grafana. Gérer les certificats et la sécurité (TLS, OpenSSL, Keytool). Rédiger la documentation technique et participer aux échanges techniques. Contribuer à l'amélioration continue de l'infrastructure ainsi qu'aux projets de migration technique.

Rattaché au responsable du support utilisateur, le Gestionnaire de parc informatique devient le référent de la gestion du parc au sein du Centre de services informatique. Sa mission principale consiste à prendre le lead sur le pilotage, l'industrialisation et l'automatisation de la gestion des équipements, notamment dans GLPI. Il définit la trajectoire d'amélioration, structure les pratiques des référents informatiques de site et des techniciens, fiabilise les données et met en place des indicateurs de suivi. Il supervise le cycle de vie du matériel, les stocks répartis sur trois sites, les achats, la téléphonie mobile, les immobilisations, les réparations et les équipements PCA/PRA. Le poste comprend également la gestion des comptes et du matériel lors des arrivées et des départs, la documentation des processus et la participation aux projets liés à son périmètre. L'assistance directe aux utilisateurs reste une activité complémentaire, à déléguer autant que possible à l'équipe.

Description: Au sein de la Squad « Software Engineering Experience augmented with IA» du domaine Software Engineering Experience constituée actuellement de 3 experts techniques. Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique autour de l'IA générative, nous recherchons un Software Engineer expert en GenAI. Vous contribuerez à la conception et à l'industrialisation de solutions GenAI à forte visibilité, en étroite collaboration avec les équipes innovation, data et IT du client. Périmètre : SDLC. Missions • Concevoir et développer des applications intégrant des LLM (RAG, embeddings, agents). • Participer à la définition d'architectures GenAI robustes et scalables. • Implémenter APIs, microservices et pipelines d'IA dans un environnement cloud industriel. • Accompagner les équipes du client : cadrage, expertise, audit technique, bonnes pratiques. • Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des solutions déployées (gouvernance, risques, observabilité). N/A (travail en mode agile) • Compétences techniques / outils à maîtriser : Solide expérience en développement backend (Python/Node/Java). • Maîtrise des frameworks GenAI (LangChain, LlamaIndex, Hugging Face, OpenAI API). • Connaissance d'un cloud majeur (Azure, AWS ou GCP) et des environnements industriels exigeants. • Capacité à intervenir en contexte grand groupe : rigueur, communication claire, sens du service. • Expérience en RAG, vector databases et déploiements MLOps appréciée. Compétences fonctionnelles requises (connaissances métier, etc.) : o Respect des règles et rituels de l'équipe (mode Agile), et participation à la réflexion continue sur son organisation afin d'en améliorer l'efficacité. o Participation aux estimations de charge des sujets / tâches listés dans la backlog, en les challengeant si nécessaire. o Participation au choix et à l'affectation des sujets / tâches traités dans les sprints Agile à court terme, dans une perspective de livraison incrémentale de fonctionnalités à rythme régulier, et de mise à niveau régulière des composants et outils (Evergreen). Compétences comportementales : Présence souhaitée : • Présence sur site : oui - Clermont Ferrand • Travail en distanciel possible : possible (2 jours maximum) Langue et niveau : Un bon niveau d'anglais est indispensable, les membres de l'équipe pouvant être situés en Europe et / ou Asie et / ou Amérique(s).

Service : Architecture Fonctionnelle & Prospective Début espéré de la mission : dès que disponible Contexte / service de rattachement Le service Architecture Fonctionnelle & Prospective mène, de façon transverse à tout le SI Titres et à toutes ses composantes, les activités classiques d'architecture fonctionnelle et applicative d'un SI. Il porte en particulier les missions suivantes : Garantir la pertinence, la cohérence et l'évolutivité du SI, au travers : D'un accompagnement quotidien des projets et des évolutions du SI, visant à cadrer les solutions cibles et à appuyer les équipes IT et métier dans le tempo de ces travaux. D'une cartographie de l'existant, dont l'objectif est le maintien à jour d'une base de connaissances du SI, largement partagée et mobilisable autant que de besoin, composée en premier lieu d'un socle de référentiels cruciaux (applications, logiciels, flux). De la définition des principes généraux d'architecture régissant le SI et ses évolutions. Fédérer les différentes équipes autour des choix d'architecture réalisés, ce qui implique : De synthétiser une quantité conséquente de connaissances du SI, D'en assurer un partage et une dissémination efficaces, De permettre ainsi aux équipes de s'approprier les trajectoires définies et de contribuer ensuite directement à ces efforts. Assurer une veille prospective, tant sur les innovations technologiques (et leurs éventuels apports métier), que sur les nouvelles approches métier (et leur capacité à repenser les usages de l'IT). Constituer un pool d'expertises mobilisables sur certaines missions spécifiques, telles que des réponses à appels d'offre, des projets d'intégration de nouveaux mandants... Le service coordonne par ailleurs les travaux d'architecture générale, en lien étroit avec, d'une part, les différentes cellules d'architecture technique dédiées à chaque pan du SI (SI TCC, SI Distribution, Si Transverse, SI Interne), et d'autre part, avec les instances d'architecture du Groupe Crédit Agricole et de ses différentes entités. En sus des principales missions listées ci-dessus, le service Architecture Fonctionnelle & Prospective mène des actions de dissémination de connaissances et de formation interne : Sur la connaissance et l'architecture globale du SI, à destination de toutes les équipes (chefs de projets, commerciaux…) Sur les méthodes de conception et la modélisation de données, plus spécifiquement à destination des MOE. Le service est enfin rattaché au département Pilotage & Architecture, ce qui permet une proximité essentielle avec le pilotage du Plan. Mission Au sein du service Architecture Fonctionnelle & Prospective, vous serez chargés de : Mettre à jour la cartographie du SI et les différents référentiels qu'elle contient (applications, flux), avec des interventions potentielles dans la CMDB associée : Au fil de l'eau (au gré des projets et des changements) : En identifiant les modifications (ajout, modification, suppression) impactant ces référentiels, En collectant les informations associées auprès des équipes concernées, Et en les reflétant dans la cartographie Périodiquement : En aidant à mener les campagnes de « revue » avec les équipes responsables des différents patrimoines. Contribuer à outiller ces cartographies et référentiels, dans le but de faciliter toujours plus leur mise à jour et leur diffusion : Via la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur la solution utilisée (MyCarto de l'éditeur AB+SOFTWARE), en autonomie et/ou en s'appuyant sur l'éditeur. Prendre part aux travaux de modélisation de données : En cadençant les travaux de reverse engineering menés par les différentes équipes MOE visant à reconstruire / actualiser les modèles de données des différents patrimoines du SI Et en prenant directement à votre charge certaines tâches de redocumentation. Le poste inclut des interactions quotidiennes avec de nombreuses équipes IT (principalement) et métier.

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Bureautique expérimenté pour renforcer l'équipe Bureautique et Infrastructures. Vos missions : Rattaché au Responsable de l'équipe Bureautique et Infrastructures, vous serez chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques. Vos principales responsabilités : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, logiciels bureautiques…). - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, téléphones…). - Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing : diagnostic, résolution et suivi. - Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels. - Assurer la gestion et le suivi du parc informatique (inventaire, mises à jour, renouvellement). - Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques. - Rédiger les procédures et documentations techniques. - Intervenir ponctuellement dans différentes agences.