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Contexte de la mission • Pilotage de projets autour de l'infrastructure et du Digital Workplace • Accompagnement des équipes IT sur des sujets à forte valeur ajoutée • Coordination entre les équipes techniques et métiers Votre rôle au quotidien • Apporter une vision fonctionnelle et transverse sur les sujets infra et workplace • Suivre les projets, cadrer les besoins et proposer des recommandations • Être référent sur des solutions comme Zscaler, UiPath et Copilot Informations complémentaires • Secteur : Industrie • Localisation : France (télétravail partiel) • Démarrage : Août 2026 – mission de 6 mois (renouvelable)

Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Architecte Modern Workplace / Active Directory confirmé(e). Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de la définition des offres technologiques, de l'architecture Workplace et de la veille technologique, avec une forte orientation sur l'expérience utilisateur, la sécurité et les environnements Microsoft. Vos missionsConcevoir les architectures Modern Workplace autour des technologies Microsoft. Définir les architectures techniques et les feuilles de route. Rédiger les livrables d'architecture (HLD, dossiers techniques, notes stratégiques...). Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques. Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions. Participer à l'intégration et à la sécurisation des environnements Cloud et hybrides. Évaluer les nouvelles technologies et proposer des recommandations. Collaborer avec les équipes projets, les experts techniques et les différentes directions. Garantir la cohérence des choix techniques avec les enjeux de sécurité et d'exploitation. Environnement techniqueModern WorkplaceMicrosoft 365 SharePoint Microsoft Teams OneDrive Exchange Online Microsoft Fabric Power Platform Identité & SécuritéActive Directory Entra ID (Azure AD) IAM AD Join MFA / 2FA Zero Trust PKI BitLocker EDR AppLocker Windows Defender Application Control (WDAC) DLP Architecture PAW Poste de travailWindows 10 / Windows 11 Windows Virtual Desktop (WVD) / VDI Intune SCCM Enterprise Mobility + Security (EMS) VPN Virtualisation d'applications MobilitéIntune Jamf (un plus) macOS (apprécié)

Dans le cadre d'un programme international de modernisation du poste de travail, nous recherchons un Architecte Modern Workplace afin d'accompagner la migration des solutions de gestion de parc vers Microsoft Intune. Vous interviendrez sur un projet stratégique à dimension internationale visant à harmoniser la gestion des postes de travail des différentes entités du groupe. Vos principales missions seront : Étudier, cadrer et piloter la migration d'Ivanti vers Microsoft Intune. Concevoir et mettre en place une architecture Intune destinée à l'ensemble des pays du groupe. Déployer une stratégie de co-management Intune / SCCM pour les entités disposant déjà de Microsoft SCCM. Concevoir et mettre en œuvre des politiques d'accès conditionnel selon les différents états de conformité des appareils. Rédiger la documentation et les dossiers d'architecture technique. Accompagner et former les équipes IT internationales à l'administration de Microsoft Intune.

Contexte Dans le cadre des créations, extensions, acquisitions ou Joint Ventures de nouveaux sites, nous recherchons un(e) Lead Deployment Support Chain, expert(e) de la chaîne de support Workplace. Intégré(e) aux équipes Workplace centrales, vous coordonnez les IT locaux, les équipes de support N1/N2/N3 et les prestataires afin de garantir une expérience utilisateur de qualité dès l'ouverture des sites, ainsi que le déploiement des solutions audiovisuelles et de visioconférence. Missions principales Déploiement Audiovisuel & Salles de réunion Concevoir les solutions de salles de réunion (recueil des besoins, choix des équipements, BOM, devis) Piloter les intégrateurs chargés de l'installation des équipements audiovisuels Déployer les solutions de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, Cisco CVI, Poly, Logitech, Cisco, etc.) et, ponctuellement, les solutions d'affichage dynamique Assurer la recette des installations et leur intégration dans le RUN (chaîne de support) Organiser le transfert de compétences vers les équipes IT locales et accompagner les utilisateurs Participer au support et à l'hypercare après les mises en service Produire la documentation (guides utilisateurs, procédures, FAQ, base de connaissances) et contribuer à l'amélioration continue Pilotage de la chaîne de support sur les nouveaux sites Déployer le modèle de support Workplace en mettant en place une chaîne de support fluide (N1 à N3) conforme aux standards du Groupe Concevoir et organiser le Lounge IT, définir les modalités de support (accueil, walk-in, téléphone, tickets), les rôles des équipes locales et accompagner leur montée en compétences Intégrer le support dans l'ITSM (ServiceNow) en configurant les groupes de support, les règles de routage et les modèles de tickets Organiser le support des utilisateurs pionniers intervenant sur les nouveaux sites avant leur mise en service, dans un contexte parfois isolé des infrastructures IT de l'entreprise Piloter les phases d'hypercare lors des ouvertures de sites, suivre les indicateurs de performance, coordonner les actions correctives et assurer une résolution rapide des incidents Capitaliser les retours d'expérience (documentation, procédures, bases de connaissances, recommandations pour les futurs déploiements) Définir le modèle cible de support en élaborant des abaques de dimensionnement et des scénarios de staffing adaptés à la taille, au type et à la maturité des sites

Contexte du poste Dans le cadre de notre croissance continue et pour relever les défis liés à la transformation digitale, notre entreprise, recherche un(e) Tech Lead Workplace / End User Computing. Le département IT End-User Workplace est composé d'une équipe d'experts attachés à l'excellence technique et à l'innovation. Ce poste fait suite à la nécessité de renforcer notre capacité à définir des architectures de pointe tout en maintenant les plus hauts standards en termes de gestion des incidents et d'innovation. Nous cherchons donc à intégrer une personne confirmée capable de piloter et d'influencer les transformations numériques au sein de notre équipe technique. Missions principales - Architecturer et définir les standards des environnements de travail des utilisateurs finaux. - Piloter une équipe d'ingénieurs et coordonner les prestataires, garantissant la qualité des livrables. - Résoudre les incidents techniques complexes et proposer des solutions innovantes. - Participer à la rédaction de documentation technique et procédures associées, dans le cadre d'une approche de shift-left. - La personne pourra être amenée à animer et coordonner les comités techniques pour s'assurer de l'alignement des projets avec la vision stratégique de l'entreprise. - Collaborer étroitement avec le responsable de l'équipe pour gérer le plan de charge et l'avancement du projet. - Construire et analyser les indicateurs associés et en réaliser le reporting. - Assurer une veille technologique active pour anticiper les tendances et besoins futurs.

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons en urgence un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune (Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus) - Reporting et suivi des ordinateurs et devices gérés par Intune

Contexte le département DSI Workplace est chargé d'assurer le bon fonctionnement et l'évolution des applications concernant nos domaines fonctionnels : • Solutions et Transformation Digitale • Excellence clients • Finance Workplace • Services immobiliers • RSE Au sein de la DSI Corporate, nous sommes à la recherche d'un BA motivé et déterminé pour piloter les projets du domaine applicatif Solutions et Transformation Digitale. La plateforme digitale stratégique fédère en un point d'entrée unique les services Workplace, RH et collaborateurs. D'un point de vue IT, elle repose sur une logique de plateforme intégratrice, orchestrant l'accès à de multiples applications et services du SI. Elle constitue un produit majeur du portefeuille DSI Workplace, avec une roadmap d'évolution continue portant sur l'expérience utilisateur, l'accessibilité, la performance et l'enrichissement fonctionnel. MISSIONS : Dans un environnement produit organisé autour de Product Owners et d'équipes de développement, le Business Analyst a pour mission de sécuriser le Delivery et les engagements de la DSI. Il agit comme interface opérationnelle entre le métier, les Product Owners et les équipes techniques, en transformant les besoins priorisés en plan de delivery fiable et réalisable. Le BA contribue ainsi à garantir la qualité, la cohérence et la prévisibilité des livraisons. Missions principales Sécurisation du Delivery et des engagements • Traduire la feuille de route priorisée par les Product Owners en plan de delivery détaillé avec l'équipe de développement • Évaluer la capacité de réalisation et le niveau de confiance des engagements de livraison • Identifier les risques et points d'alerte susceptibles d'impacter les délais ou le périmètre • Mettre en place et piloter les actions correctrices pour sécuriser les engagements • Assurer la représentation des engagements de la DSI dans le Delivery 2. Interface entre Métier, Product Owner et Développement • Collaborer étroitement avec les Product Owners qui : • collectent les besoins utilisateurs • priorisent le backlog • définissent la feuille de route • valident les User Stories livrées • Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables par les équipes de développement • Faciliter les échanges entre équipes techniques, métiers et autres équipes contributrices • Protéger la capacité de delivery de l'équipe en structurant les interactions externes Cadre et maîtrise du périmètre • Accompagner le métier dans la stabilisation du périmètre • Contrôler et cadrer les évolutions de priorité ou de scope • Garantir la cohérence des évolutions avec la roadmap produit et les engagements de delivery • Veiller à la bonne gestion du backlog fonctionnel

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un(e) Consultant(e) Change Management. Environnement technique Suite Microsoft 365 Digital Workplace Outils et méthodes de conduite du changement Cadrage et diagnostic organisationnel Contexte Notre client, acteur bancaire d'envergure nationale regroupant plusieurs réseaux et établissements affiliés, engage une transformation de ses outils collaboratifs à travers le déploiement de la suite M365 et de solutions de digital workplace. Une équipe dédiée à la transformation de l'expérience collaborateur accompagne l'ensemble des entités du groupe dans cette évolution et recherche un renfort en stratégie d'accompagnement au changement. Missions Analyser les processus métiers et modèles organisationnels existants afin d'identifier des pistes d'amélioration au regard des évolutions du SI et de l'organisation Réaliser des études de cadrage métier en amont ou en cours de projet, en formalisant l'expression des besoins Concevoir et animer la démarche de conduite du changement liée au déploiement du programme digital workplace et de la suite M365 Décrire les processus cibles, mesurer les impacts des évolutions du SI et qualifier les risques associés aux changements Accompagner la mise en œuvre des projets de transformation et d'optimisation, en assurant l'animation continue du changement auprès des collaborateurs Mobiliser des techniques de facilitation pour faire émerger les idées, aussi bien en phase de diagnostic qu'en phase de résolution de problèmes ou de bilan Contribuer à la démarche qualité du projet, en veillant au respect des normes et méthodes applicables et en assurant un rôle de conseil auprès du client Compétences attendues Change management Conduite du changement Microsoft 365 Digital Workplace Cadrage métier Analyse de processus Facilitation Gestion des risques projet

Consultant Office 365 MECM/SCCMNoisy-le-Grand + 2 jours de télétravail/semaine Démarrage : ASAP Durée : jusqu'à 7 mois Temps plein Bac+5, +10 ans d'expérience minimum ContexteAu sein de la DSI de notre client dans le secteur du transport, la Direction Digital Workplace Services (DWS) recherche un Consultant Office 365 MECM/SCCM pour rejoindre l'équipe Architecture, Collaboration & Services (ACS). L'équipe ACS est en charge de l'ingénierie, de l'évolution et de la gouvernance des solutions Microsoft 365, en lien avec les enjeux de sécurité, d'architecture, de support et d'accompagnement des utilisateurs. MissionsRattaché au Product Manager M365, le Product Owner Office 365 Apps est responsable de la gestion technique et de l'évolution de son portefeuille de solutions tout au long de leur cycle de vie. À ce titre, il intervient sur : L'étude d'impact, les tests, la recette et l'homologation des nouvelles fonctionnalités. La préparation, le déploiement et la mise en production des évolutions. La coordination avec les équipes cybersécurité, exploitation, support et communication. L'analyse des impacts techniques, sécuritaires et organisationnels. La gestion documentaire et la mise à jour des référentiels techniques et utilisateurs. Le support de niveau 4 et la relation avec les éditeurs. L'accompagnement des utilisateurs et la communication autour des évolutions produits. Périmètre fonctionnelLe consultant sera référent sur tout ou partie des solutions suivantes : Microsoft 365 Apps (Word, Excel, PowerPoint) Visio & Project Planner, Forms, Whiteboard Nouveau client Outlook Administration Microsoft 365 Centres d'administration Teams et Copilot Gestion des stratégies Microsoft 365 (Cloud / GPO) Gestion des canaux de mise à jour et montées de version Gestion des épinglages et déploiements d'applications Compétences clésIndispensables Microsoft 365 Apps MECM et SCCM Administration Microsoft 365 Outlook, Teams, Copilot GPO et stratégies Microsoft 365 Gestion des mises à jour et versions Office Pilotage produit / Product Ownership Documentation et support expert Communication et gestion des parties prenantes Très appréciées Environnement Digital Workplace de grande taille Gouvernance M365 Sécurité Workplace Power Platform

- Localisation : La Garenne Colombes - Télétravail : 2 jours par semaine - Démarrage : ASAP / Septembre - Salaire : jusqu'à 35kEUR brut annuel - Obligatoire : Anglais professionnel (échanges à l'international à prévoir) Contexte Notre client, grand groupe international du secteur de l'énergie, recherche un(e) Technicien(ne) Support Workplace / Helpdesk confirmé(e) à avancé(e) pour rejoindre son équipe Helpdesk & Workplace Solutions. Missions Au sein d'une organisation support IT de proximité, vous interviendrez sur un périmètre grand compte (1000+ utilisateurs) pour assurer : o Le support utilisateur niveaux 1 et 2 (téléphone, mail, présentiel, IT Corner) o Le support de proximité, la hotline et le troubleshooting o Le support VIP et le support des équipements mobiles o La gestion des incidents matériels et logiciels o La configuration des postes de travail o Le suivi des demandes IT et la production de documentation support Environnement technique o Windows 10/11 : indispensable o Office 365 : indispensable o Mac OS : indispensable o Active Directory : indispensable o Powershell : apprécié o ITIL : apprécié

Ingénieur Poste de Travail (Intune) - H/F - Puteaux Experis recherche un Ingénieur Poste de Travail Intune F/H à Puteaux afin d'accompagner l'un de ses clients dans la modernisation de son environnement Workplace. Dans un contexte de transformation des infrastructures, les configurations historiquement gérées via des GPO sont progressivement migrées vers un modèle d'administration centralisé autour de Microsoft Intune. Vous intégrerez une équipe internationale et jouerez un rôle clé dans l'analyse, la compréhension et l'évolution des configurations existantes afin d'accompagner l'industrialisation et l'optimisation des postes de travail. Vos missionsAdministrer et faire évoluer l'environnement Microsoft Intune. Déployer et configurer les postes de travail via Microsoft Autopilot. Analyser, décortiquer et documenter les configurations existantes. Participer à la migration des politiques de gestion des postes depuis les GPO vers Intune. Prendre en charge l'installation, la configuration et l'intégration des nouveaux postes de travail. Administrer les environnements Microsoft Entra ID. Intervenir sur des architectures Intune en environnement multi-tenant. Participer à la gestion des délégations et des droits dans Intune. Développer et maintenir des scripts PowerShell pour l'automatisation et l'industrialisation des tâches. Accompagner les projets de migration de domaines et les environnements collaboratifs associés, notamment autour de SharePoint. Contribuer au maintien en condition opérationnelle des solutions de sécurité Microsoft Defender. Être force de proposition sur les évolutions techniques et les bonnes pratiques Workplace.

Technicien / Administrateur Digital Workplace – Support VIPDans le cadre de l'accompagnement d'un VIP étranger lors de ses déplacements en France, nous recherchons un Technicien / Administrateur Digital Workplace capable d'assurer un support de proximité, réactif et de haut niveau. La mission consiste à garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements et services numériques utilisés au quotidien : tablette, téléphone mobile, ordinateur, applications Office 365, accès aux ressources, outils de visioconférence et connexion VPN. Le profil recherché devra être à l'aise dans un environnement exigeant, international et orienté service. Il devra faire preuve de discrétion, de pédagogie et d'une grande réactivité afin d'accompagner efficacement l'utilisateur et de résoudre rapidement les éventuels incidents. Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour communiquer avec le VIP et les différents interlocuteurs. Une expérience en support VIP, assistance de proximité ou environnement Digital Workplace est fortement appréciée. Le candidat devra également posséder une bonne culture de la gestion des incidents, savoir diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Lieu de prestation : Courbevoie Durée initiale : 6 mois, renouvelable avec une perspective de mission pouvant aller jusqu'à 1 an Budget : 350 € / jour Démarrage : à définir.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel de l'aéronautique et de la défense, vous intégrez l'équipe de proximité comme garant de l'atelier et des stocks. Vos responsabilités : • Masteriser les postes de travail afin de garantir en permanence un stock de PC prêts à l'emploi. • Approvisionner les supports de proximité en PC, casques et accessoires afin d'assurer aux techniciens la disponibilité du matériel. • Réceptionner les commandes et contrôler les quantités, récupérer les bons de livraison et rentrer le matériel en stock sécurisé. • Récupérer le matériel déposé dans les stocks de retour, le contrôler et vérifier la CMDB afin de garantir la fiabilité du parc. • Optimiser l'occupation des espaces de stockage, tenir les fichiers de suivi à jour. • Produire un reporting hebdomadaire des quantités stockées afin de donner de la visibilité au client et aux équipes. • Piloter la réforme des PC en fin de leasing, de l'effacement des données selon les processus client. • Gérer les garanties constructeurs en cas de panne matériel. • Trier, ranger et maintenir l'atelier dans un état propre et opérationnel. L'environnement technique : CMDB, outils de gestion de parc et de stocks, matériel Workplace. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : CDI Localisation :Toulouse Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 2pr564mlyf

Notre client, acteur du secteur aéronautique, renforce ses équipes IT avec un administrateur SCCM / Packaging (H/F) dans le cadre de la modernisation et du maintien en conditions opérationnelles de son environnement poste de travail. Vos missions : Intégré à une équipe Workplace, vous devrez : * Administrer et optimiser la plateforme SCCM / MECM * Réaliser le packaging applicatif et assurer les déploiements * Participer à la gestion et à l'évolution des environnements Windows * Assurer le support N3 sur les problématiques poste de travail * Contribuer aux projets de transformation du poste de travail * Coordonner les actions techniques avec les équipes infra, sécurité et support * Produire un reporting régulier sur l'avancement et les incidents Les compétences techniques * Expertise SCCM / MECM * Packaging applicatif (MSI, outils type AdminStudio/InstallShield) * Environnements Windows 10/11 * PowerShell * Active Directory / GPO * Connaissance Intune / Modern Workplace appréciée

1. Contexte : Au sein de la DSI Corporate de BPCE SA (secteur T&O et BPA), le département DSI Workplace assure le bon fonctionnement et l'évolution des applications sur plusieurs domaines fonctionnels (Solutions et Transformation Digitale, Excellence clients, Finance Workplace, Services immobiliers, RSE). Le département gère près de 120 applications métiers, avec une équipe de 35 personnes à Paris et 20 personnes au Portugal, organisée en Squads. Le client recherche un Business Analyst motivé et déterminé pour piloter les projets du domaine applicatif Solutions et Transformation Digitale, au sein de la squad STD. La mission principale porte sur My Services, plateforme digitale stratégique de BPCE fédérant les services Workplace, RH et collaborateurs, dont la robustesse, la disponibilité et la qualité de service sont des enjeux clés pour l'expérience collaborateur et le travail hybride. 2. Mission : Dans un environnement produit organisé autour de Product Owners et d'équipes de développement, le Business Analyst a pour mission de sécuriser le Delivery et les engagements de la DSI. Il agit comme interface opérationnelle entre le métier, les Product Owners et les équipes techniques. 1. Sécurisation du Delivery et des engagements Traduire la feuille de route priorisée par les Product Owners en plan de delivery détaillé. Évaluer la capacité de réalisation et le niveau de confiance des engagements de livraison. Identifier les risques et points d'alerte susceptibles d'impacter les délais ou le périmètre. Mettre en place et piloter les actions correctrices pour sécuriser les engagements. Assurer la représentation des engagements de la DSI dans le Delivery. 2. Interface entre Métier, Product Owner et Développement Collaborer étroitement avec les Product Owners (collecte des besoins, priorisation du backlog, feuille de route, validation des User Stories). Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables par les équipes de développement. Faciliter les échanges entre équipes techniques, métiers et autres équipes contributrices. Protéger la capacité de delivery de l'équipe en structurant les interactions externes. 3. Cadre et maîtrise du périmètre Accompagner le métier dans la stabilisation du périmètre. Contrôler et cadrer les évolutions de priorité ou de scope. Garantir la cohérence des évolutions avec la roadmap produit et les engagements de delivery. Veiller à la bonne gestion du backlog fonctionnel. 4. Conception fonctionnelle et structuration du backlog Détailler les User Stories et les règles métiers. Découper les fonctionnalités en tâches exploitables par les développeurs. Participer aux ateliers d'affinage (refinement) avec l'équipe. Garantir la compréhension fonctionnelle commune entre métier et technique. 5. Qualité et validation Définir les critères d'acceptation. Réaliser les tests fonctionnels et la validation des développements. S'assurer de la conformité des livraisons avec les besoins métiers. 6. Vision pérenne et amélioration continue Promouvoir des solutions durables et industrialisées. Collaborer avec l'architecte et le Tech Lead pour sécuriser les choix techniques. Porter le plan d'industrialisation. Veiller à la priorisation des actions visant à réduire le Run et la dette technique.

Le service Digital Workplace joue un rôle essentiel dans la mise à disposition et le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail numériques de Storengy. Il veille à fournir aux collaborateurs un environnement de travail performant, sécurisé et adapté à leurs besoins. L'activité couvre notamment : • Le support des postes de travail et terminaux mobiles ; • La gestion des incidents et demandes utilisateurs ; • Le déploiement, le renouvellement et la configuration des équipements ; • L'accompagnement des utilisateurs sur les outils collaboratifs ; • L'amélioration continue de la qualité de service. Contexte L'équipe est composée de : • 3 Techniciens Support IT N1/N2 ; • 1 Coordinateur Support IT ; • 1 Responsable Digital Workplace. L'équipe assure le support Digital Workplace pour : • 14 sites industriels répartis sur le territoire national ; • Environ 1 000 utilisateurs ; • Plus de 3 000 équipements (postes de travail, smartphones, tablettes). Le poste est basé sur le Campus ENGIE de La Garenne-Colombes. Permis B obligatoire. Des déplacements réguliers sont réalisés sur les sites industriels Storengy afin d'assurer le suivi opérationnel, la coordination des interventions et le maintien de la proximité avec les utilisateurs et les référent(e)s locaux. Description Garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et l'efficacité du support Digital Workplace en coordonnant l'activité de l'équipe, en veillant au traitement des situations complexes et en apportant une expertise technique sur les sujets nécessitant un niveau d'accompagnement avancé. Le(la) Coordinateur(trice) Support IT assure un double rôle : • Coordination opérationnelle du support (environ 60 % du poste) ; • Référent technique Digital Workplace (environ 40 % du poste). Il agit comme interface entre les utilisateurs, les techniciens de support, les référents IT des sites industriels et les équipes d'expertise du Groupe. Missions principales 1. Coordination opérationnelle du support (60%) Garantir la bonne organisation des activités de support et assurer la fluidité des opérations quotidiennes. Activités principales • Organiser et prioriser les activités de l'équipe support. • Répartir les sujets en fonction des compétences, de la charge et des priorités. • Superviser le backlog des incidents et demandes. • Assurer le suivi des actions critiques et des situations bloquantes. • Coordonner les interventions et déplacements sur les sites industriels. • Animer les points réguliers de suivi de l'activité. • Veiller à la bonne application des processus et procédures de support. • Faciliter la coordination entre les techniciens, les référents locaux et les équipes d'expertise. Livrables • Suivi du backlog. • Planification des interventions. • Plans d'actions opérationnels. • Compte-rendus d'activité. 2. Référent(e) technique Digital Workplace (40%) Apporter son expertise sur les sujets complexes et contribuer à l'amélioration du niveau technique de l'équipe. Activités principales • Assurer le support sur les incidents et demandes complexes. • Prendre en charge les escalades nécessitant une expertise avancée. • Accompagner les techniciens dans l'analyse et la résolution des problématiques techniques. • Réaliser ou piloter les analyses de causes racines (RCA). • Identifier et suivre les actions correctives. • Contribuer à la définition et à l'amélioration des standards techniques. • Assurer une veille technique sur le périmètre Digital Workplace. • Participer aux évolutions des services et outils du périmètre. Domaines d'intervention • Poste de travail Windows. • Microsoft 365 et outils collaboratifs. • Gestion des identités et accès. • VPN et accès distants. • Smartphones et tablettes. • Solutions de gestion des terminaux (Intune, MECM/SCCM). 3. Qualité de service et amélioration continue Contribuer à l'amélioration permanente de la qualité du support et de l'expérience utilisateur. Activités principales • Suivre et analyser les indicateurs de performance du support. • Identifier les tendances et les problématiques récurrentes. • Participer aux revues de service mensuelles. • Contribuer au respect des engagements de service (SLA/OLA). • Proposer et animer des actions d'amélioration continue. • Participer à l'optimisation des processus de support. Indicateurs suivis • Respect des SLA. • Backlog incidents et demandes. • Âge moyen des tickets. • Taux de résolution. • Satisfaction utilisateurs. • Répartition de la charge de travail. 4. Gestion des connaissances et accompagnement de l'équipe Soutenir la montée en compétences et la capitalisation des connaissances. Activités principales • Maintenir et enrichir la base de connaissances. • Garantir la cohérence des procédures et documentations techniques. • Capitaliser les retours d'expérience des incidents majeurs. • Diffuser les bonnes pratiques techniques. • Animer le partage de connaissances au sein de l'équipe. • Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Livrables • Documentation technique actualisée. • Articles de connaissances. • Modes opératoires. • Retours d'expérience et plans d'amélioration. 5. Relation avec les sites industriels Assurer une proximité opérationnelle avec les utilisateurs et les interlocuteurs locaux. Activités principales • Maintenir un contact régulier avec les référent(e)s IT des sites. • Réaliser des visites régulières sur les implantations industrielles. • Identifier les besoins, contraintes et risques opérationnels. • Faciliter la coordination entre les sites et les équipes support. • Participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.