Mission freelance Profil Support Desktop confirmé
La Défense (92)
Nicholson SAS
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Dans le cadre de l’accompagnement d’un VIP étranger lors de ses déplacements en France, nous recherchons un Technicien / Administrateur Digital Workplace capable d’assurer un support de proximité, réactif et de haut niveau.
La mission consiste à garantir le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements et services numériques utilisés au quotidien : tablette, téléphone mobile, ordinateur, applications Office 365, accès aux ressources, outils de visioconférence et connexion VPN.
Le profil recherché devra être à l’aise dans un environnement exigeant, international et orienté service. Il devra faire preuve de discrétion, de pédagogie et d’une grande réactivité afin d’accompagner efficacement l’utilisateur et de résoudre rapidement les éventuels incidents.
Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable pour communiquer avec le VIP et les différents interlocuteurs. Une expérience en support VIP, assistance de proximité ou environnement Digital Workplace est fortement appréciée.
Le candidat devra également posséder une bonne culture de la gestion des incidents, savoir diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution complète.
Lieu de prestation : Courbevoie
Durée initiale : 6 mois, renouvelable avec une perspective de mission pouvant aller jusqu’à 1 an
Budget : 350 € / jour
Démarrage : à définir.
Profil recherché
Pour ce type de profil Technicien Support VIP / Digital Workplace, les compétences clés généralement exigées sont les suivantes :
Compétences techniquesMaîtrise de Windows 10/11 et, idéalement, de macOS.
Très bonne connaissance de Microsoft 365 / Office 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
Support et configuration des PC, smartphones et tablettes, notamment sous iOS et Android.
Maîtrise des outils de visioconférence et des équipements de salles de réunion.
Bonne connaissance des connexions VPN, du Wi-Fi, des accès distants et des problèmes réseau courants.
Notions d’Active Directory / Microsoft Entra ID, de gestion des comptes et des habilitations.
Connaissance des outils de gestion de parc et de mobilité tels qu’Intune, SCCM ou JAMF.
Utilisation d’un outil ITSM ou de ticketing comme ServiceNow, GLPI ou Jira.
Diagnostiquer rapidement les incidents matériels, logiciels, réseau et applicatifs.
Prioriser les demandes VIP et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.
Escalader efficacement les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures.
Excellent sens du service et posture professionnelle.
Discrétion absolue et respect de la confidentialité.
Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités.
Pédagogie et aptitude à vulgariser les sujets techniques.
Sang-froid dans un environnement exigeant.
Anglais professionnel courant, à l’oral comme à l’écrit.
Expérience confirmée en support VIP, support de proximité ou Digital Workplace.
Une expérience de 5 ans minimum est souvent recherchée sur les environnements Workplace et infrastructures.
Compétences clés : Windows, macOS, Microsoft 365, Office 365, Active Directory, VPN, visioconférence, mobilité iOS/Android, gestion des incidents, outils ITSM, anglais professionnel, sens du service et expérience confirmée en support VIP.
Environnement de travail
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