Description Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Compétences obligatoires ServiceNow CSM / CSM Pro Expert (CONFIRMED)
À propos du poste Vous rejoindrez une équipe collaborative de développeurs, ingénieurs DevOps, architectes et testeurs, évoluant dans un environnement Agile/SCRUM. Vous contribuerez à l'évolution de notre infrastructure AWS, en vous concentrant sur l'automatisation, l'Infrastructure as Code, l'observabilité et l'innovation pilotée par l'IA. Un objectif clé consiste à tirer parti de l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle, accélérer la livraison logicielle et contribuer à la mise en place d'une AI Gateway, permettant un accès sécurisé et centralisé aux services d'IA. Nous recherchons un ingénieur capable d'automatiser les opérations, d'accélérer la livraison logicielle grâce à l'IA et d'améliorer la fiabilité des systèmes. Vous contribuerez à faire évoluer nos pratiques DevOps et à bâtir les fondations d'une adoption de l'IA sécurisée, efficace et observable.
Mission de l'équipe : La mission s'inscrit dans un programme stratégique de transformation au sein d'un acteur majeur du secteur Banque Assurance. Le programme prévoit une évolution importante des systèmes d'information ainsi qu'une convergence de l'organisation opérationnelle des équipes Middle et Back Office intervenant sur des activités d'épargne et d'assurance vie. L'objectif est de préparer les équipes opérationnelles aux nouveaux processus et au nouvel environnement de travail afin de sécuriser la continuité des opérations lors de la migration technique. La mission intervient en coordination étroite avec les équipes projet, les responsables de chantier, les Business Analysts et les équipes opérationnelles concernées. 1. Préparation du dispositif de conduite du changement La mission devra préparer et structurer le dispositif d'accompagnement des équipes opérationnelles en tenant compte de l'avancement du programme et des différentes décisions prises dans le cadre de la migration. L'objectif est d'identifier et d'intégrer les changements ayant un impact sur les processus, les pratiques opérationnelles et l'organisation des équipes de gestion. 2. Formalisation des processus et supports fonctionnels La mission devra produire les différents livrables permettant aux équipes de prendre en main les processus cibles. Les principaux livrables attendus sont notamment : Procédures opérationnelles Modes opératoires Supports fonctionnels Supports de formation La documentation devra retranscrire de manière opérationnelle les changements issus du programme de transformation. 3. Formation des équipes opérationnelles La mission prendra en charge la préparation et la réalisation des formations destinées aux équipes concernées par les nouveaux processus. L'objectif est de permettre aux utilisateurs de comprendre les évolutions et de maîtriser les nouvelles modalités de fonctionnement avant leur mise en production. 4. Accompagnement fonctionnel de la transformation La mission assurera également un appui fonctionnel auprès des équipes opérationnelles pendant la phase de conduite du changement. Le consultant devra être capable de s'adapter au niveau d'avancement du programme et aux besoins des équipes afin de sécuriser leur appropriation des nouveaux processus au moment de la migration technique. Prestations demandées La mission devra principalement prendre en charge les activités suivantes : Préparer et structurer le dispositif de conduite du changement auprès des équipes opérationnelles. Analyser et intégrer les impacts des décisions du programme sur les processus et les pratiques métier. Coordonner les actions de conduite du changement avec les équipes projet, les Business Analysts et les responsables de chantier. Formaliser les procédures et modes opératoires associés aux processus cibles. Concevoir les supports fonctionnels et supports de formation. Préparer et assurer la formation des équipes opérationnelles. Accompagner fonctionnellement les utilisateurs pendant la phase de transition. Sécuriser la prise en main des nouveaux processus dans le cadre de la migration technique. Secteur d'activité : Banque / Assurance Calendrier : du 01/10/2026 au 31/12/2026 Mission potentiellement renouvelable. Profil du candidat Compétences requises : Secteurs : Banque, Assurance Métiers : Consultant Conduite du Changement, Change Manager, Consultant Transformation, Consultant AMOA / Change Périmètre fonctionnel : Accompagnement au changement, Transformation des processus opérationnels, Migration SI, Middle Office, Back Office, Gestion Assurance Vie et Épargne, Formation et accompagnement des équipes opérationnelles Modalité d'intervention : hybride, 2 à 3 jours de télétravail par semaine Mode d'engagement : Régie Localisation : Île de France, Ouest parisien
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le service SIRH en charge de la gestion des temps et des activités (GTA) recherche un(e) consultant(e) expert(e). La mission s'inscrit dans un environnement multi-organisationnel et vise à consolider l'expertise fonctionnelle et le paramétrage de la solution Horoquartz, tout en assurant la cohérence des processus GTA avec les domaines connexes, notamment la paie. Objectifs de la mission • Renforcer l'expertise fonctionnelle et technique de l'équipe SIRH GTA. • Fiabiliser et faire évoluer le paramétrage de la solution Horoquartz. • Garantir la cohérence des processus de gestion des temps avec les processus RH et paie. • Accompagner les équipes métiers et les parties prenantes dans les projets d'évolution du périmètre GTA. Missions principales • Analyser les besoins métiers liés à la gestion des temps, des activités et des absences. • Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques GTA et proposer des solutions adaptées aux contraintes organisationnelles. • Assurer le paramétrage de Horoquartz : rôles et habilitations, workflows en libre-service, règles d'absence et autres éléments du périmètre GTA. • Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l'outil et à l'amélioration continue des processus. • Évaluer les impacts des évolutions GTA sur les domaines connexes, en particulier la paie et les processus RH. • Participer aux phases de cadrage, de conception, de recette, de déploiement et de stabilisation des projets. • Préparer et exécuter les scénarios de tests, analyser les anomalies et coordonner leur résolution. • Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les supports utilisateurs. • Accompagner les utilisateurs, partager les connaissances et contribuer à leur montée en compétence. • Collaborer avec les équipes SIRH, métiers, paie, techniques et les différentes organisations concernées. Livrables attendus • Analyses et expressions de besoins formalisées. • Dossiers de conception et spécifications fonctionnelles. • Paramétrages documentés dans Horoquartz. • Plans de tests, résultats de recette et suivi des anomalies. • Procédures, modes opératoires et supports d'accompagnement. • Reporting d'avancement, identification des risques et recommandations.
Contexte de la mission :Dans le cadre d'un projet de transformation digitale, nous recherchons un(e) ServiceNow SPM Developer Senior pour accompagner la configuration, le développement et l'évolution de la plateforme ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM). Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les chefs de projet et les interlocuteurs métiers afin de concevoir des solutions adaptées aux enjeux de gestion des portefeuilles, des projets, des demandes et des ressources. Vos principales missions :Configurer, personnaliser et faire évoluer les modules ServiceNow SPM/PPM. Intervenir sur les fonctionnalités de Demand Management, Portfolio Management, Project Management, Resource Management et Idea Management. Recueillir et analyser les besoins métiers afin de les traduire en solutions techniques. Concevoir et développer des workflows, Business Rules, Client Scripts, Script Includes et UI Policies. Mettre en œuvre des automatisations avec Flow Designer. Développer et maintenir des intégrations avec des systèmes tiers via les API REST/SOAP. Participer aux activités de tests, de déploiement, de migration et de support en production. Concevoir des rapports et des tableaux de bord pour améliorer le suivi des projets et des portefeuilles. Assurer la documentation technique et fonctionnelle, ainsi que le transfert de connaissances auprès des équipes.
Dans le cadre de projets stratégiques au sein d'un grand acteur du secteur bancaire et financier, nous recherchons un Business Analyst Calypso confirmé pour intervenir sur les évolutions fonctionnelles et réglementaires de la plateforme Calypso. Vous participerez à des projets majeurs liés à la modernisation du système d'information, aux évolutions réglementaires et à l'intégration de nouveaux besoins métiers. Vos principales missions seront les suivantes : Recueil et analyse des besoins métiers Rédaction des spécifications fonctionnelles Études d'impact et définition des solutions Estimation des charges et suivi des plannings Coordination avec les équipes de développement Préparation et exécution des tests fonctionnels Accompagnement des phases SIT et UAT Suivi des mises en production et support post-déploiement Production et maintien de la documentation projet
Contexte : Notre client recherche des ressources expérimentées sur 3DX afin de renforcer son équipe Architecture. Profils : Architecte Fonctionnel ou Logiciel 3DExperience (voir ci-dessous) avec une expérience avérée sur CATIA et DELMIA et/ou ENOVIA. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience requis Durée : Démarrage ASAP, avec un engagement minimum d'1 an (extension possible) Localisation : Toulouse (de préférence) ou Paris, avec une présence sur site requise 3 jours par semaine (le full remote est envisageable pour les candidats très expérimentés de 10 ans et plus). La participation aux PI Plannings à Toulouse est obligatoire au minimum (1 semaine par trimestre)
ContexteIl/elle aide les Métiers à définir les besoins, les analyser et les formaliser, puis propose les solutions les plus appropriées et spécifie leurs fonctionnalités. Il/elle est ensuite impliqué dans leur mise en œuvre, supervisant notamment les recettes fonctionnelles des projets. Ses tâches comprennent aussi des activités de documentation d'utilisation, de conduite du changement, de formation et de support au démarrage des utilisateurs. MissionsModélise les processus Métiers (cartographie, flux, etc.) et les cas d'utilisation des futures applications. Propose des optimisations des processus. Aide les Métiers à exprimer leurs besoins, les collecte et les analyse. Propose les solutions applicatives les plus appropriées aux cas d'utilisation identifiés. Analyse et définit les périmètres fonctionnels des projets et des futures applications. Rédige les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Supervise les développements (et/ou les paramétrages de progiciels) sur les aspects fonctionnels et étudie les demandes de changements formulées au cours du projet. Définit les stratégies des recettes fonctionnelles (cahier et données de recette) et suit le déroulement de ces recettes. Participe à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus. Organise la formation des utilisateurs et leur support au démarrage. LivrablesUser Story Compte rendu d'ateliers Cahier de recette
Contexte Dans le cadre de programmes de transformation digitale et de modernisation des processus documentaires, l'organisation souhaite renforcer le pilotage de ses projets de Gestion Électronique de Documents. La mission vise à sécuriser l'avancement du chantier de mise en œuvre de la nouvelle GED, à coordonner les parties prenantes métiers, IT et fournisseurs. Le prestataire interviendra dans un environnement transverse, impliquant des enjeux de dématérialisation, d'archivage, de conformité, de sécurité documentaire, d'intégration SI, de migration de contenus et d'accompagnement au changement. Missions Piloter et coordonner les projets GED confiés, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement Structurer et maintenir les dispositifs de gouvernance, de suivi et de reporting projet Garantir la maîtrise des plannings, charges, budgets, risques, dépendances et plans d'actions Assurer l'interface entre les métiers, les équipes IT, les prestataires, les éditeurs et les instances de décision Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion documentaire et de pilotage projet Périmètre d'intervention Projets de mise en œuvre, évolution, migration ou modernisation de solutions GED / ECM Chantiers de dématérialisation de processus documentaires métiers Travaux d'intégration avec le système d'information existant Gestion des habilitations, workflows, référentiels documentaires, plans de classement et règles de conservation Coordination des phases de recette, déploiement, conduite du changement et passage en run Détail du rôle de Product Owner Responsable du Product Backlog. S'assure que la direction métier prise est la bonne, les priorités respectées suivant un critère de valeur métier, et que la qualité des livrables de chaque cycle agile est en adéquation avec les attentes du métier. Capable de prendre des décisions sur le périmètre du besoin métier, en cohérence avec le rythme de développement choisi par l'équipe. Activités et tâches Référent de la vision métier, du MVP et du contenu métier du projet : Élabore la vision du produit Décrit avec précision les utilisateurs et/ou clients du produit Identifie les attentes des utilisateurs et les bénéfices que le produit leur apportera Identifie et sélectionne les fonctionnalités apportant le plus de valeur pour définir et planifier les releases Partage cette vision avec les équipes de développement agile Mène une réflexion stratégique préparatoire des versions à venir Priorisation par la valeur du contenu métier : Priorise toutes les user stories au sein du Product Backlog Maintient le Product Backlog et cherche à maximiser la valeur métier pour les utilisateurs Facilitation de la compréhension de l'équipe agile vis-à-vis du besoin métier : Décrit chaque fonctionnalité sous forme de user story implémentable en une itération, avec les critères d'acceptation associés Comprend les Technical Stories et Defects Stories proposées par les équipes de développement Répond aux demandes de clarification durant l'itération Contribue aux réunions agiles avec les équipes de développement et le Scrum Master Facilite la communication et la collaboration entre les parties prenantes Recette des éléments métiers produits par l'équipe agile : Accepte ou refuse les Stories implémentées Organise les tests utilisateurs/Métier de la version Anime une équipe de Business Analysts, rédacteurs et testeurs métier si nécessaire Récolte les feedbacks des utilisateurs Évalue le fonctionnement des versions précédentes Assure la non-régression des nouvelles versions Manage des équipes de rédaction et de recette pour les projets Agiles d'envergure Reporting : Communique sur l'avancement de la réalisation du produit auprès du management et des utilisateurs
Contexte : Dans le cadre de la création d'une Direction IA & Data en 2026, notre client souhaite renforcer son pôle Transformation IA avec un(e) Change Manager Senior. La Direction a pour mission de définir et porter la stratégie IA du Groupe, d'accompagner les métiers dans l'identification et le déploiement de cas d'usage et de favoriser l'adoption des nouveaux usages. Le poste est à l'interface entre les métiers, les équipes IT/Data/IA et les fonctions support. Des astreintes exceptionnelles peuvent être demandées en soirée, week-end et jours fériés. Missions principales : · Identifier et qualifier les opportunités IA en analysant les besoins métiers, la valeur attendue et la faisabilité. · Cadrer les projets IA : objectifs, périmètre, parties prenantes, critères de succès et trajectoire d'industrialisation. · Piloter les POC et expérimentations, organiser les tests utilisateurs et formuler des recommandations. · Coordonner les équipes métiers, Produits & Technologies, Data/IA, Sécurité, Juridique et RH. · Accompagner la transformation des processus métier en collaboration avec le/la Workflow Designer. · Définir et piloter les plans de déploiement en intégrant les prérequis techniques, organisationnels et humains. · Élaborer et déployer la stratégie de conduite du changement : analyse d'impacts, identification des freins et plans d'accompagnement. · Coordonner les actions de communication, sensibilisation et formation avec le Responsable de Formation IA. · Suivre l'adoption des nouveaux usages à travers les indicateurs d'utilisation, de satisfaction et d'appropriation. · Mesurer la valeur créée, consolider les retours d'expérience et contribuer à l'alimentation de la roadmap IA. Livrables attendus : · Cadrages et feuilles de route des projets IA. · Plans de déploiement et d'accompagnement au changement. · Analyses d'impacts et plans d'actions associés. · Suivi des POC, expérimentations et tests utilisateurs. · Supports de communication, sensibilisation et formation. · Tableaux de bord de suivi de l'adoption et de la satisfaction. · Synthèses des retours d'expérience et recommandations. · Contributions à la roadmap IA et au suivi de la valeur métier.
Dans le cadre du renforcement d'une cellule Data au sein d'un grand acteur du secteur de l'énergie, nous recherchons un Consultant DataViz expérimenté afin d'accompagner les équipes métiers dans la conception, le développement et le maintien de solutions Data, BI et automatisation. La mission porte principalement sur l'accompagnement de plusieurs domaines métiers : Patrimoine, Opérations, RH, Gestion-Finances et fonctions support, notamment autour de Power BI. Vos principales missions seront : Comprendre les Use Cases métiers et accompagner la formalisation des besoins ; Proposer des solutions techniques adaptées aux problématiques rencontrées ; Collecter, préparer et analyser les données ; Concevoir et développer des workflows Data et des solutions de DataViz ; Concevoir et faire évoluer les modèles de données ; Développer des traitements et algorithmes en Python et/ou R ; Réaliser les tests et participer à la fiabilisation des solutions ; Concevoir des solutions d'automatisation RPA/RDA avec UiPath ; Présenter et porter les solutions auprès des équipes métiers ; Produire la documentation technique et fonctionnelle ; Assurer la MCO et la supervision des solutions développées ; Participer, si nécessaire, aux analyses de sensibilité des données ; Effectuer une veille technologique et proposer des évolutions pertinentes. Les principaux livrables comprendront notamment des tableaux de bord et reportings, modèles de données, algorithmes, documentations techniques, prototypes/POC et recommandations de mise à l'échelle.
Le consultant interviendra en tant que Lead Product Manager Métier & SI, en proximité directe avec les équipes métier et SI. Ses principales responsabilités seront : Réaliser un diagnostic de l'existant : processus, parcours, outils, flux, données, irritants et dépendances. Conduire des immersions terrain et animer des ateliers avec les équipes opérationnelles, managers et parties prenantes. Définir la vision produit, les objectifs de service et la cible fonctionnelle, organisationnelle et applicative. Construire une roadmap priorisée selon la valeur métier, les efforts, les risques et les dépendances. Identifier les tâches répétitives, ressaisies, traitements documentaires et contrôles pouvant être automatisés. Concevoir des scénarios d'automatisation autour de technologies telles que Workflow/BPM, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA ou self-care. Définir les KPI et mesurer les gains obtenus : délais de traitement, effort manuel, qualité, fiabilité et satisfaction utilisateur. Coordonner les équipes métier et SI et assurer l'alignement avec l'architecture cible. Structurer la gouvernance et préparer les instances de pilotage. Produire les dossiers de cadrage, backlog produit, roadmap, plan de releases et critères d'acceptation.
Harmoniser les processus de création, revue, validation et diffusion des contenus. Optimiser les workflows d'approbation MLR (Medical, Legal, Regulatory). Accompagner l'évolution d'une plateforme de gestion de contenus et la standardisation des pratiques. Coordonner les équipes Marketing, Médical, Réglementaire et IT. Piloter la conduite du changement auprès des équipes internationales. Expérience en gestion de contenus marketing, promotionnels ou médicaux. Compréhension des processus MLR et des workflows de validation.
Dans le cadre du développement et de la modernisation de son système d'information, notre client recherche un Développeur / Ingénieur Intégration Azure expérimenté pour renforcer son équipe IT. Vous interviendrez sur des projets transverses visant à connecter les différentes applications de l'entreprise, les plateformes Cloud, les solutions SaaS et les systèmes externes. Votre rôle sera de concevoir, développer et maintenir des solutions d'intégration fiables, sécurisées et évolutives, principalement autour des services Microsoft Azure Integration Services. Vos principales responsabilités Concevoir et développer des interfaces entre les applications métiers, les plateformes Cloud, les systèmes internes et les partenaires externes. Développer et maintenir des API, des workflows automatisés et des flux d'échanges de données. Mettre en œuvre des solutions d'intégration avec Azure API Management, Azure Logic Apps, Azure Functions et Azure Service Bus. Assurer la transformation, le mapping et la circulation des données entre les différents systèmes. Garantir la sécurité, la fiabilité et la performance des échanges. Mettre en place les mécanismes de supervision, de journalisation et d'alerting des flux. Participer aux phases de tests, de déploiement et de mise en production. Assurer le support technique de niveau 2 et 3, analyser les incidents et identifier leurs causes. Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. Collaborer avec les équipes applicatives, infrastructures, architecture et sécurité.
Contexte : Dans le cadre de la modernisation et de l'optimisation de ses processus métiers, notre client, un grand compte bancaire, souhaite renforcer ses capacités de pilotage, de digitalisation et d'automatisation de ses activités. Vous accompagnez les équipes métiers afin de concevoir et développer des solutions digitales reposant sur l'environnement Microsoft Power Platform. L'objectif est de faciliter le suivi des activités, d'améliorer la gestion et la fiabilisation des données, de fluidifier les processus opérationnels et de mettre à disposition des collaborateurs des outils adaptés à leurs besoins métiers. Vos principales missions : Power BI – Reporting et pilotage Recueillir les besoins métiers et identifier les KPI Concevoir des tableaux de bord et rapports interactifs Préparer, transformer et modéliser les données Développer des indicateurs de suivi et assurer la maintenance des rapports Power Apps – Développement applicatif Identifier les processus pouvant être digitalisés Concevoir et développer des applications métiers (Canvas Apps) Créer des formulaires et interfaces utilisateurs Connecter les applications aux sources de données : SharePoint, Dataverse, Excel Réaliser les tests, la recette et la mise en production Power Automate – Automatisation Concevoir et développer des workflows automatisés Automatiser les circuits de validation, notifications et alertes Fluidifier les échanges entre applications Assurer la maintenance et l'amélioration continue des automatisations Accompagnement métier Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels Animer des ateliers avec les équipes métiers Traduire les besoins en solutions techniques Accompagner les utilisateurs et rédiger la documentation
