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Notre client est un acteur culturel et social, un collectif de plus de 750 collaborateurs, unis par une même ambition : repousser les limites, innover et faire rayonner l'entreprise, sur le terrain comme en coulisses. Notre client, développe des plateformes numériques à forte visibilité - site officiel et application mobile - au service de millions de clients à travers le monde. Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez l'équipe Digital Product, en charge de la conception, du développement et de l'évolution du site officiel et de l'application mobile (iOS & Android). Dans un contexte de transformation et de réorganisation de l'équipe Produit, vous intervenez en tant que Digital Product Manager - vertical Médias & Contenus, avec un rôle clé dans l'exécution de la roadmap produit. Vous travaillez en collaboration étroite avec le Head of Product, les Product Managers & Owners, le Designer, ainsi qu'une agence de développement internationale. Description: Vos missions : - Produit pilote et feuille de route, Co-construire la roadmap produit Médias avec le Head of Product. - Assurer l'exécution de la roadmap sur le site web et l'application mobile. - Préparer et contribuer à la feuille de route des cycles suivants. - Identifier les besoins utilisateurs (internes et externes) et les traduire en fonctionnalités concrètes. - Découverte et livraison - Analyser les problématiques produit et définir les opportunités d'amélioration. - Rédiger les user stories, les design briefs et documenter le backlog produit. - Collaborer avec le Designer sur les phases de conception et de prototypage. - Piloter la livraison : suivi des développements, tests fonctionnels, validation des livrables. - Débloquer les situations opérationnelles et garantir le respect des engagements. Méthodologie agile & coordination : - Participer activement aux rituels agiles (quotidiennement, planning de sprint, affinement du backlog, reviews, rétrospectives). - Travailler en coordination avec les équipes de développement (front, back, QA). - Assurer une communication fluide avec les équipes techniques internationales. Données et performances : - Mettre en place le suivi de la performance produit (tagage, KPI). - Analyser les usages et mesurer l'impact des fonctionnalités livrées. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Périmètre fonctionnel : - Vous interviewez principalement sur les produits et fonctionnalités liés aux contenus et médias , notamment : - Publication d'actualités et contenus presse. - Données sportives, statistiques et expériences éditoriales enrichies. - Outils CMS et expérience éditeurs.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Engineering Services internationale, nous recherchons un(e) Architecte Fonctionnel PLM expérimenté(e) pour intervenir sur des projets complexes à forte valeur ajoutée. Vous intégrerez un environnement stimulant, orienté innovation et transformation digitale, avec des enjeux majeurs autour des systèmes de gestion du cycle de vie produit (PLM), notamment sur des solutions de type Windchill et 3DEXPERIENCE. Vos missions principales Réaliser des analyses d'impact (architecture) afin d'identifier les dépendances IT et métier Concevoir des architectures fonctionnelles intégrées (High-Level Design) Définir et sécuriser les dispositifs de continuité d'activité (disaster recovery) Collaborer avec les Product Owners et architectes pour définir les features et user stories Travailler en transverse avec les équipes métiers et techniques pour concevoir des solutions globales Challenger les choix d'architecture et proposer des alternatives pertinentes Définir les roadmaps PLM en cohérence avec la vision entreprise Participer à la conception et mise en œuvre de solutions innovantes en environnement Agile Conduire des ateliers avec les parties prenantes pour formaliser les besoins complexes Analyser les impacts sur les systèmes PLM et leurs interfaces (E2E) Proposer et évaluer différentes options de solutions Contribuer à la définition des stratégies de test et scénarios associés Promouvoir les bonnes pratiques et la réutilisation de solutions existantes

• Comprendre les besoins métier, les spécifications fonctionnelles (User Stories, Use Cases) et techniques pour définir la stratégie de test et les plans de test pour des applications. • Rédiger des cas de test détaillés, clairs et pertinents dans Azure DevOps, couvrant les différents aspects de l’application. • Préparer les jeux de données nécessaires à l’exécution des tests. • Exécuter les campagnes de test (manuelles et automatisées) via Azure DevOps selon les plans établis. Participer activement à la mise en place, à l’exécution et à la maintenance des scripts de tests automatisés avec Cypress. • Identifier, documenter de manière précise (étapes de reproduction, résultats attendus vs obtenus, captures d’écran, logs) et suivre les anomalies dans un outil de gestion des bugs (intégré à Azure DevOps). • Concevoir et exécuter des campagnes de tests de non-régression (manuels et automatisés) pour s’assurer que les nouvelles fonctionnalités ou les corrections n’ont pas introduit de régressions sur les fonctionnalités existantes. • Participer aux tests d’intégration entre les différents micro-services et avec les systèmes externes. • Assister les utilisateurs métier lors des phases de tests d’acceptation (UAT) et les aider à formaliser leurs retours. • Produire des rapports d’avancement des tests, des bilans de campagnes de test et des indicateurs de qualité (nombre d’anomalies, couverture de test, etc.) à partir d’Azure DevOps. • Travailler en étroite collaboration avec les Business Analysts pour comprendre les exigences, avec les Développeurs pour analyser et résoudre les anomalies, et avec les Chefs de Projet pour le suivi de la qualité. • Participer à l’amélioration des méthodologies, des outils (Azure DevOps) et des processus de test, avec un focus sur l’augmentation de la couverture des tests automatisés (Cypress).

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

Chef de Projet ServiceNow – Projet de Transformation ITSM Globale (H/F) Date de démarrage : ASAP Durée / Format : Plein temps (Mission longue durée) Localisation : Hybride (Télétravail + Présence sur site) Langues : Français et Anglais courants ( Le candidat idéal maîtrise parfaitement le français et l'anglais ) Responsabilités Clés & Livrables Le rôle est structuré autour des piliers majeurs suivants : 1. Analyse & Stratégie de Déploiement Analyser l'écosystème existant et réaliser des études d'écart ( gap analysis ) sur la configuration actuelle de la plateforme. Finaliser et piloter une méthodologie de livraison itérative tout en gérant le plan de projet afin de garantir un déploiement continu des services et d'éviter « l'effet tunnel ». 2. Conception & Taxonomie Définir et documenter la taxonomie globale, la structure générale et les parcours de navigation du nouveau catalogue. Garantir une expérience fluide et cohérente tant pour les utilisateurs finaux ( end-users ) que pour les équipes techniques, en s'appuyant sur les efforts de standardisation mondiaux en cours. 3. Alignement des Parties Prenantes Préparer et animer des ateliers de travail avec les responsables de services ( Service Owners ) de tous les domaines technologiques (Digital Workplace, Cloud, Cybersécurité, Applications, etc.). Cadrer et formaliser précisément la définition des services, des offres ( offerings ) et des formulaires de demandes associés. 4. Exécution Technique & Livraison Traduire le catalogue cible en exigences fonctionnelles claires et en user stories directement exploitables dans l'outil. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour soutenir la configuration, coordonner les phases de tests utilisateur (UAT), suivre l'état de préparation des services ( service readiness ) et orchestrer les phases de mise en production ( Go-Live ). 5. Conduite du Changement & Gouvernance Projet Piloter les cycles de validation auprès des sponsors du programme et des responsables de services. Travailler en étroite synergie avec l'équipe de conduite du changement ( Organizational Change Management - OCM ) pour maximiser l'adoption de la plateforme à l'échelle internationale. Assurer un reporting rigoureux de l'avancement, des risques et des dépendances au sein d'un environnement projet à forte visibilité.

Dans le cadre d'un programme de refonte process RH, notre client nous sollicite pour démarrer un projet avec la solution ServiceNow. Nous devons affiner le besoin sur les parcours utilisateurs. Nous devons analyser un Portail employé existant et mesurer les impacts pour une migration vers ServiceNow, définir la stratégie de reprise Nous devons également affiner l'interfaçage entre ServiceNow et plusieurs outils existant (formation, paie, ...) Tâches à réaliser : Co Animer des ateliers de recueil des besoins avec le BA en place Murir les besoins / Conseiller sur le paramétrage de la solution en restant le plus possible dans le standard ServiceNow Décliner les User Story pour ajouter des éléments techniques Définir les contrats d'interface

Orcan Intelligence recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur des services financiers, un Senior Business Analyst pour le déploiment d'un nouveau système d’information Wholesale (financement des concessionnaires) à l’échelle européenne. Responsabilités principales Recueillir et analyser les besoins métier dans chaque pays (processus Wholesale, contraintes réglementaires, spécificités locales). Identifier les écarts entre les besoins locaux et le core model France (définition des adaptations vs standardisation). Rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées ainsi que des user stories exploitables par les équipes de développement. Challenger les besoins métier afin de préserver la cohérence du core model. Animer des ateliers (FR/EN) avec des interlocuteurs métier et IT. Piloter et accompagner les phases de recette (UAT) : scénarios de test, suivi des anomalies, résolution. Assurer un suivi clair des risques, avancements et points ouverts auprès du management projet. Coordonner les interactions entre les différentes parties prenantes pour garantir la cohérence du stream métier.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge d’un produit digital à forte volumétrie de données, notre client recherche un Business Analyst technico-fonctionnel . Vous interviendrez au sein d’une équipe Agile composée de profils MOA et MOE, sur un périmètre mêlant gestion de données, interfaces externes et amélioration continue du produit . La mission implique également une collaboration étroite avec une équipe Big Data en charge de l’alimentation des données issues de flux externes. Missions Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Rédiger et affiner les User Stories Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint, review, etc.) Contribuer à la définition fonctionnelle des évolutions Réaliser les recettes fonctionnelles et TNR Mettre en œuvre des tests automatisés (Cypress / Typescript) et manuels Assurer le suivi des mises en production et du RUN Produire du reporting auprès du PO / PM Interagir avec les équipes techniques (MOE, Data) Réaliser des requêtes SQL pour analyse et validation des données Environnement technique : Méthodologie : Agile Outils : Jira, Confluence Tests : Cypress, Typescript, Gherkin Data : SQL (Hue / Impala, DBeaver, Squirrel) IDE : VSCodium / NodeJS Environnement SI complexe et multi-applicatif

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un Business analyst ayant déja évolué au sein d'une migration d'un SI pour accompagner l'évolution des parcours digitaux de souscription et la sécurisation des outils d'aide à la vente. Votre mission consistera à travailler sur les briques Epargne Retraite et Épargne Salariale. Missions principales : Recueil et analyse : Animation d'ateliers métiers, compréhension des processus complexes de souscription et identification des opportunités d'amélioration. Conception fonctionnelle : Rédaction des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles détaillées, User Stories et définition des critères d'acceptation. Interface technique : Collaboration étroite avec les équipes de développement pour vérifier la faisabilité et assurer le suivi des flux (API, middleware). Validation et Qualité : Pilotage des campagnes de tests (recette fonctionnelle), remontée des anomalies et automatisation des tests de non-régression. Accompagnement au changement : Contribution à l'accostage avec le nouveau CRM cible et rédaction des supports de formation pour les utilisateurs. Profil recherché Expertise Métier : Maîtrise du domaine de l'Épargne Retraite (Individuelle et Collective) et/ou de l'Épargne Salariale. Méthodologie : Pratique confirmée de l'Agilité (Scrum, SAFE). Outils : Maîtrise de Jira, Confluence et idéalement connaissance d'un outil de gestion d'assurance (type KELIA) ou d'un CRM.

Au sein d’un grand groupe média européen , tu interviens sur la maintenance et l’évolution d’ applications back-office internes soutenant des activités digitales, de communication et de presse. La mission porte sur des outils critiques nécessitant une forte exigence de fiabilité, de qualité et d’industrialisation, dans un environnement technique moderne et structuré. Tes missions principales : Concevoir, développer et maintenir des applications back-office internes Intervenir sur des développements full stack autour de React-Admin et Node.js Maintenir et faire évoluer les services backend et les bases de données relationnelles Développer des fonctionnalités à partir de user stories Produire du code maintenable, documenté et intégré aux standards de qualité Livrer les scripts nécessaires à l’intégration, au monitoring, aux tests de charge, à l’administration et au déploiement Synchroniser quotidiennement le code dans l’environnement GitHub Rédiger et maintenir la documentation technique en anglais dans Confluence Participer aux rituels projet et aux échanges avec les équipes produit / techniques Contribuer à un environnement intégrant des outils IA d’assistance au développement

Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs interne. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior Expert technique CSM Pro ServiceNow Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Objet de la prestation d'Expert technique CSM Pro ServiceNow Le présent marché spécifique a pour objet un consultant technique sénior pour une prestation de paramétrage technique et d'intégration SI de la solution ServiceNow CSM PRO. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sortie dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration consistera à du paramétrage technique de la solution CSM Pro et paramétrage d’intégration avec le SI RC. En terme de planning, un pilote est positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : . Participer à la hiérarchisation continue des stories . Evaluer l’effort des stories de la backlog . Participer aux activités de paramétrage de la solution ainsi que les scripts d’intégration avec le SI-RC du client . Créer les cas d’utilisation et script de test d’intégration . Réalisation des tests unitaires et tests de VABF . Former et transférer les compétences sur le paramétrage technique et l’administration de la solution CSM Pro au centre de compétence interne . Participer aux cérémonies agiles du projet Expériences requises : - Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich ou récente (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à notre client, demandée sur les 3 dernières années - Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) - Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à notre client - Expérience de tests sur des projets similaires à celui de notre client - Pratiques de méthodes agiles Démarrage ASAP

AMOA / Business Analyst confirmé SQL, confluence, jira, squash ANGERS Télétravail : accepté, avec une présence minimale de 2 jours par semaine sur site (jours à définir avec l’équipe). Les activités attendues de l’intervenant sont les suivantes : • Conception, recette, mise en production et suivi des évolutions et correctifs. • Rédaction des user stories ou SFD des évolutions (amélioration de l’outil, évolution réglementaire, extension de périmètre). • Validation des demandes avec l’architecte référent. • Réalisation des plans de recette et des TNR. • Suivi de production (RUN) : analyse, qualification et recette des correctifs des anomalies de production. Livrables attendus : • Tableaux de suivi (actions, liste des tickets Jira traités, planning…). • Stratégie de recette, cahiers et plans de tests, jeux de données. • Comptes rendus d’ateliers et de comités. Compétences recherchées : Compétences fonctionnelles et techniques : • Profil fonctionnel, idéalement avec des connaissances métier sur la retraite. • Rédaction et exécution de plans de recette (tests fonctionnels et TNR). • Maîtrise / aisance avec les requêtes SQL. Compétences transverses et outils : • Esprit d’analyse. • Autonomie. • Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers. • Maîtrise des outils de gestion SI (Confluence, Godzilla, Squash, etc.). • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles. Modalités : • Localisation : Angers. • Télétravail : accepté, avec une présence minimale de 2 jours par semaine sur site (jours à définir avec l’équipe).

Missions principales1. Produit & stratégie Définir la vision et la roadmap du produit Prioriser les besoins selon la valeur business Suivre les KPI (usage, qualité, performance) 2. Backlog & delivery Gérer et prioriser le Product Backlog Rédiger les User Stories Valider les releases avec les équipes techniques et métiers 3. Exploitation (RUN) Gérer les incidents et assurer la continuité de service Suivre les SLA (disponibilité, performance) Participer à la résolution des problèmes récurrents 4. Amélioration continue Industrialiser les processus et documentations Proposer des améliorations produit et techniques Anticiper les évolutions et obsolescence 5. Adoption & communication Accompagner le déploiement et l’adoption utilisateur Produire les supports de communication et onboarding Former les équipes support et utilisateurs 6. Coordination Travailler avec IT, sécurité, architecture et métiers Participer aux instances produit et gouvernance

Le(la) BA interviendra en mode Agile/cycle-V selon les besoins, en interface directe avec les métiers prévoyance, la MOA et les équipes de développement. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Recueil & analyse des besoins – Animer les ateliers de recueil des besoins avec les équipes métier prévoyance – Formaliser les expressions de besoins (EDB), user stories et cas d'usage – Analyser les processus existants (as-is) et modéliser les processus cibles (to-be) – Rédiger les spécifications fonctionnelles générales (SFG) et détaillées (SFD) Pilotage fonctionnel et suivi projet – Assurer le suivi des développements et veiller à la conformité avec les spécifications – Participer aux rituels Agile (sprint planning, daily, review, rétrospective) – Gérer le backlog fonctionnel en collaboration avec le Product Owner – Prioriser les évolutions en lien avec les contraintes métier et techniques Recette et mise en production – Élaborer les plans de tests fonctionnels et les cahiers de recette – Coordonner et réaliser les phases de recette utilisateur (UAT) – Rédiger les PV de recette et gérer les anomalies jusqu'à leur résolution – Assurer la gestion du changement et la formation des utilisateurs finaux Référent fonctionnel prévoyance – Assurer une veille réglementaire (ANI, Loi Evin, DSN, norme PASRAU...) – Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux supports de formation – Être l'interlocuteur privilégié entre les équipes IT et les directions métier