Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) : • Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 • Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 • Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité •Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) • Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » • Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution • Réalise des demandes d'actions préventives de fond • Est force de proposition pour l'amélioration du service • Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes • Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

Support & correction des anomalies Formation & transfert de compétences Plan de montée en compétence RUN Compétences techniques Expérience en support RUN / MCO - Confirmé - Impératif Maîtrise de la solution OTM - Confirmé - Important Capacité pédagogique - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Contexte Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'optimisation de la solution Oracle Transportation Management (OTM), nous recherchons un expert technico-fonctionnel OTM afin d'accompagner l'équipe RUN.

ContexteLa mission a pour objectif d'accompagner une grande institution financière dans la gestion, l'amélioration et l'évolution de son service Privileged Access Management (PAM) à l'échelle mondiale. MissionsAppui opérationnel L2 sur le périmètre Cyberark EMEA Traitement des incidents, des demandes de service Contribution à l'amélioration des scores de conformité PAM dans le cadre des contrôles de conformité Outils & EnvironnementMCO et support opérationnel quotidien Gestion des incidents de production et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents

Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d'environ 3 ans d'expérience, afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d'une application stratégique. Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d'une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d'analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l'application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d'identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l'amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d'incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)

En tant qu'expert CNI Cilium, vous intégrerez une SQUAD « Outils et Services » au sein d'une équipe Réseaux Datacenter. Vous aurez pour principale mission de prendre en main la solution CNI en cours de déploiement. Vous apporterez votre forte expertise dans le domaine pour participer à son maintien en condition opérationnelle et à ses évolutions. Vous participerez à la montée en compétence de l'équipe en partageant votre vécu sur des infrastructures similaires. Vous participerez aux différents projets liés à la CNI (intégration de nouveaux clients, déploiement de nouvelles plateformes, évolution des architectures, projets d'automatisation, obsolescence) ; proposerez des solutions d'optimisation ; suivrez le capacity planning ; effectuerez une veille technologique sur le périmètre ; accompagnerez les équipes dans leur montée en compétence.

Missions principales1. Contribution au projet de déploiement Participer activement au déploiement de la solution: participation aux comités projet et aux instances de pilotage ; coordination avec les équipes métier, IT ; préparation, configuration et déploiement des badgeuses ; définition des implantations sur les sites ; préparation des badges et validation des technologies utilisées ; accompagnement des équipes RH et des Key Users ; assistance aux phases de recette et de Go Live ; participation au support N2 ; suivi du parc de badgeuses et de leur maintenance. Finaliser le déploiement de la version mobile : accompagnement des utilisateurs ; finalisation des tests ; définition des modalités de support ; assistance au déploiement. 2. Gestion de l'application ATS Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la solution : gestion du support fonctionnel de niveau 2 ; animation de la communauté des Key Users ; préparation et validation des montées de version (3 releases annuelles) ; formation des nouveaux utilisateurs ; mise à jour de la documentation. 3. Contribution au projet de remplacement de l'ATS Participer au cadrage du futur outil : contribution au recueil des besoins ; participation à l'appel d'offres ; analyse des réponses fournisseurs ; participation au choix de la solution ; coordination avec les équipes RH et IT. Activités transversesInterface entre les métiers RH, la DSI et les éditeurs Suivi des incidents et demandes d'évolution Coordination avec les chefs de projet Participation aux comités de pilotage Documentation fonctionnelle Formation et accompagnement des utilisateurs Rédaction des comptes rendus de réunions Livrables attendusGuides utilisateurs Supports de formation Comptes rendus de réunions Documentation fonctionnelle Procédures d'accompagnement métier Documentation de support

MissionsPilotage de projet / déploiement Migration vers la téléphonie IP Gestion de l'interopérabilité Suivi des sujets TAMAT Suivi des sujets PTI Gestion des systèmes d'alerte patient Gestion des systèmes d'appel malade Gestion des protocoles d'échange Pilotage de projet / déploiement Migration vers la téléphonie IP Gestion de l'interopérabilité Suivi des sujets TAMAT Suivi des sujets PTI Gestion des systèmes d'alerte patient Gestion des systèmes d'appel malade Gestion des protocoles d'échange Compétences requisesGestion de projet Pilotage de déploiement Téléphonie IP Interopérabilité Protocoles d'échange EnvironnementTAMAT PTI Système d'alerte patient Système d'appel malade Téléphonie IP secteur sante

Fiche de Poste – Ingénieur Réseau Datacenter ExpertLocalisationÎle-de-France (IDF) SecteurBancaire DuréeMission longue DémarrageASAP ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructure, notre client du secteur bancaire recherche un Ingénieur Réseau Datacenter Expert pour accompagner l'évolution, l'exploitation et l'optimisation de ses infrastructures réseau critiques. Le consultant interviendra sur des environnements Datacenter complexes et à forte disponibilité, avec un large panel de technologies réseau modernes. MissionsParticiper à la conception et à l'évolution des architectures Réseau Datacenter Assurer l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 Analyser les performances et proposer des axes d'amélioration Participer aux projets de transformation réseau et à l'intégration de nouvelles technologies Collaborer avec les équipes infrastructure, production et architecture Produire et maintenir la documentation technique Assurer une veille technologique continue Environnement techniqueCisco (NX-OS, IOS-XR, IOS XE) VXLAN / EVPN Cisco ACI VMware NSX-T MPLS / Segment Routing BGP / OSPF / ISIS Grafana / ELK / InfluxDB IPFabric Ansible / Automatisation Profil recherchéMinimum 7 ans d'expérience en ingénierie réseau Solide expertise en Réseau Datacenter Très bon niveau sur les architectures Cisco et SDN Expérience en environnements critiques à haute disponibilité Forte capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes Bon relationnel et esprit d'équipe

Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique. Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel. Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes. Participer aux opérations de changement et aux mises en production. Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.

Dans le cadre du déploiement international d'un Core Model SAP S/4HANA, nous recherchons un Business Process Owner (BPO/AMOA) pour accompagner les métiers Logistique. Vos missions : Accompagner la conduite du changement et former les Key Users. Rédiger la documentation et les scénarios de tests. Assister les utilisateurs lors des UAT, de l'hypercare et du cutover. Participer à la migration des données. Contribuer au déploiement de solutions interfacées avec SAP (mobilité entrepôt, portail fournisseurs...).

Support IT N1 h:f Contexte Technicien(ne) Support IT N1 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et garantir la continuité des opérations IT sur site. Mission principale Être le point de contact IT sur site pour traiter les demandes et incidents utilisateurs, avec un haut niveau de service et de réactivité. Responsabilités Support N1 : prise en charge des demandes/incidents liés au matériel (PC portables, mobiles, périphériques) et aux logiciels. Support de proximité : assistance directe sur site et résolution des problèmes du quotidien. Gestion des équipements : préparation, déploiement, suivi et retour des assets IT. Ticketing / traçabilité : documentation dématérialisée via l'outil de tickets (confirmation de remise/réception des laptops et mobiles). Partage de connaissances : contribution aux procédures et bonnes pratiques. Amélioration continue : participation à la simplification/optimisation des processus de support on-site. Profil recherché Bases solides des processus de support IT et environnement poste de travail (hardware/software). Forte orientation service utilisateurs, communication claire et posture professionnelle. Français + anglais : capacité à échanger de manière claire à l'écrit et à l'oral. Fiable, rigoureux(se), sens des responsabilités, esprit d'équipe.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technico-Commercial IT (H/F) Localisation : 69 Type de contrat : CDI Démarrage : Asap Mission : Vous développez, suivez et animez un portefeuille clients tout en identifiant de nouvelles opportunités. Suivre et fidéliser un portefeuille d'environ 400 clients (relation de proximité, points réguliers, conseil) Comprendre les besoins (IT / bureautique) et proposer des solutions adaptées Développer l'offre chez les clients existants (upsell/cross-sell) et contribuer à la croissance du CA Assurer le cycle de vente : qualification, rendez-vous, proposition, négociation, closing Assurer les diagnostics, dépannages et actions préventives Accompagner les utilisateurs : conseils, prise en main, bonnes pratiques Entretenir une relation client de qualité : écoute, pédagogie, sens du service Support informatique N1/N2 Installation, configuration des outils de bureatique Remonter les informations terrain (besoins, irritants, concurrence) et travailler en lien avec les équipes techniques Profil : Expérience en bureautique/IT/services Bon niveau de compréhension IT (environnement poste de travail, réseau de base, solutions d'impression, services associés) Excellent relationnel : écoute, sens du service, capacité à instaurer la confiance Organisation, autonomie, goût du terrain

Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d'environ 4 ans d'expérience, afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d'une application stratégique. CONNAISSANCE DE BDOC OBLIGATOIRE Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d'une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d'analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l'application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d'identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l'amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d'incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 BDOC Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une System & Network Engineer H/F Description de la mission : Offre d'emploi – System & Network Engineer Contexte et objectif de la mission Le poste consiste à agir comme point de référence technique afin d'assurer le support, le suivi et la résolution des problématiques rencontrées sur des équipements ou systèmes. La mission vise à garantir la satisfaction client, la performance opérationnelle et le suivi complet des interventions, en collaboration avec les équipes internes et externes. Missions principales • Fournir un support technique de premier niveau auprès des clients et des équipes internes • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques selon le domaine d'expertise : électriques, mécaniques, automation ou instrumentation • Rédiger et mettre à jour la documentation technique : procédures, guides et rapports d'intervention • Coordonner les interventions avec les équipes de maintenance, de service, les fournisseurs et les sous-traitants • Assurer le suivi des tickets et des demandes techniques avec une communication claire et régulière • Analyser les problèmes récurrents et proposer des actions d'amélioration continue • Participer à l'installation, à la mise en service ou à la maintenance lorsque nécessaire • Effectuer des déplacements chez les clients ou sur différents sites pour assurer le support, le suivi et la mise en service des équipements et systèmes Environnement de travail Le poste s'inscrit au sein d'une équipe multiculturelle composée d'ingénieurs, de techniciens et de spécialistes. La personne travaille en étroite collaboration avec plusieurs départements, notamment engineering, service et qualité, et reporte directement au Service Manager avec un cadre clair laissant une grande autonomie dans l'organisation des missions. Profil recherché • Diplôme d'ingénieur en électromécanique, électricité, automation, instrumentation ou équivalent • 3 à 5+ années d'expérience dans une fonction de support technique, field service, commissioning ou maintenance • Capacité à lire et interpréter des schémas techniques, plans, documentation et architectures de systèmes • Connaissances en instrumentation, automation ou process industriel, ou forte volonté de développer ces compétences • Maîtrise de l'anglais Compétences comportementales • Curiosité, esprit analytique et orientation solutions • Excellente communication et sens du client • Autonomie, rigueur et organisation • Ouverture, assertivité et capacité à interagir avec différents interlocuteurs • Flexibilité et disponibilité pour des déplacements ponctuels Livrables attendus • Documentation technique à jour • Procédures et guides • Rapports d'intervention • Suivi structuré des tickets et demandes techniques Compétences / Qualités indispensables : Support technique, Diagnostic et résolution de problèmes techniques, Documentation technique, Instrumentation / automation / process industriel, Anglais, Mobilité sur site Compétences / Qualités qui seraient un + : Toute autre langue est un atout Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.