Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

Descriptif de la mission Notre client recherche pour cette mission un Technicien support. Au quotidien les tâches seront : - Support utilisateur niveau 1 et 2 - Remise du matériel, et mise en service, avec l’utilisateur - Traitement et suivi des demandes et incidents via l'outil de Ticketing - Masterisation et déploiement de postes - Diagnostic de tout problème matériel Les compétences requises pour cette mission : - Au moins 4 ans d’expérience dans le domaine - Maîtrise d'Office365 et de Windows 11 - Maîtrise du déploiement de matériel - Capacité à s’adapter aux situations et prioriser les actions en fonction des besoins - Connaissance de base des réseaux - Capacités relationnelles et rédactionnelles. - Anglais, lu, écrit, parlé

Présentation du poste : Au sein du service support d’un éditeur de logiciels international spécialisé dans les solutions DevOps, vous êtes le point de contact clé pour des utilisateurs rencontrant des difficultés techniques complexes. Vous intervenez sur une gamme de solutions multi-environnements (IBM i, Windows et Linux). Il s'agit d'un rôle de support applicatif de niveaux 2 et 3, en lien direct avec des clients techniques (développeurs, équipes IT). Le poste requiert une forte dimension d’analyse et de résolution d’incidents critiques, dépassant largement les tâches de hotline classique. Missions principales : - Support & Relation Utilisateur Gestion des flux : Prise en charge des demandes via l'outil de ticketing interne et par email (usage marginal du téléphone). - Diagnostic Avancé : Qualification, priorisation et analyse approfondie d’incidents non répétitifs. - Investigation Technique : Analyse de logs variés (applicatifs, OS), isolation de causes (réseau, configuration, environnement), reproduction d’anomalies et "bug hunting" en environnement multi-OS. - Autonomie Client : Interaction régulière avec les clients jusqu’à résolution, avec une adaptation du mode de communication (Teams, tickets, etc.). - Escalade : Collaboration étroite avec l’équipe R&D pour les correctifs nécessitant une intervention sur le code source. - Collaboration Internationale : Travail quotidien avec l’antenne support basée en Inde (partage de connaissances, réunions hebdomadaires communes). Gestion de la connaissance : - Documentation détaillée des résolutions complexes pour enrichir la base de connaissances interne. - Amélioration des processus de gestion des incidents et partage des bonnes pratiques. Amélioration continue : - Remontée des dysfonctionnements récurrents pour influencer l'évolution du produit. - Participation aux phases de tests pré-release et appui technique ponctuel pour les consultants formateurs. Environnement technique & Contexte : - Cible : Utilisateurs experts (Profils DevOps / Développeurs). - Complexité : Logiciels hautement personnalisables ; chaque client possède une infrastructure et une configuration unique (cycle de vie produit dynamique avec 2 à 3 versions par an). - Systèmes : Maîtrise opérationnelle de Linux et Windows. Une connaissance de l'environnement IBM i (AS/400) est un plus (formation interne prévue). - Méthodologie : Priorité au cheminement intellectuel et à la capacité de synthèse plutôt qu'à l'application stricte de procédures.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 technicien support N2 expert (plus de 10 ans d’expérience) et 4 confirmés (entre 4 et 10 ans d’expérience). Objectif Global - Accompagner Technicien Support installation Contrainte forte du projet Week end Compétences techniques Windows - Confirmé - Impératif Communication Téléphonique - Confirmé - Impératif Réseau - Confirmé - Souhaitable VMware - Confirmé – Souhaitable Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Il prend en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs, afin d’y remédier et d’apporter une solution corrective. Il participe aux installations de solutions de notre client demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc…) et en assure le suivi. Activités Principales missions : Support installateurs -Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements -Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution Support clients -Prendre en compte les demandes clients Suivi des déploiements -Suivi des installations Définition du profil EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Données complémentaires Date de démarrage 01/06/2026 Lieu de réalisation CHATILLON Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Autorisée Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation. Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Dispenser des formations à distance ou sur site. Participer aux phases de recette fonctionnelle. Contribuer à l’intégration de l’ERP.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Maintenance du parc existant et Déploiement de nouvelles machines ou appontages - Clermont Ferrand Compétences techniques / outils à maîtriser : • Systèmes d’exploitation : Windows et Linux. • Réseaux industriels et IT : VLAN, filtrage, plan d’adressage, firewall, routage. • Couche SCADA / supervision : FT Optix et/ou PI OSIsoft • Sensibilité aux exigences de cybersécurité IT/OT. Compétences fonctionnelles requises (connaissances métier, etc.) : • Solide connaissance de l’informatique industrielle (pré-requis indispensable). • Capacité à travailler en équipe. • Rigueur dans l’application des procédures internes. • Capacité à interagir avec fournisseurs machines et équipes internes. Assurer la mise à niveau et la conformité IT du parc de machines de tests et de fabrication de prototypes. La mission porte sur la stack technique comprise entre : • le PC industriel de la machine, • le réseau Factory LAN, • les systèmes de stockage, de supervision et d’analyse de données en temps réel. Missions attendues détaillées : 1/ Maintenance du parc existant • Réaliser l’inventaire des machines et de leur écosystème : o hardware, o software, o modes de connexion réseau, o dépendances applicatives. • Identifier et mettre à jour les composants obsolètes (logiciels et matériels). • Mettre au standard client les composants non conformes 2/ Déploiement de nouvelles machines ou appontages • Auditer la conformité des solutions proposées par les fournisseurs au regard des exigences internes du client. • Participer à l’intégration IT des nouvelles machines ou appontages. • Produire la documentation technique et fonctionnelle associée, en lien avec les fournisseurs de matériel. Compétences techniques / outils à maîtriser : • Systèmes d’exploitation : Windows et Linux. • Réseaux industriels et IT : VLAN, filtrage, plan d’adressage, firewall, routage. • Couche SCADA / supervision : FT Optix et/ou PI OSIsoft • Sensibilité aux exigences de cybersécurité IT/OT. Compétences fonctionnelles requises (connaissances métier, etc.) : • Solide connaissance de l’informatique industrielle (pré-requis indispensable). • Capacité à travailler en équipe. • Rigueur dans l’application des procédures internes. • Capacité à interagir avec fournisseurs machines et équipes internes.

Chef de projet déploiement postes DR SI – Corbeil-Essonnes (91) Secteur : Privé – Industrie de défense Durée : 6 mois Démarrage : 15 juin Localisation : Massy (91) – site en zone protégée Télétravail : Aucun – 5 jours/semaine sur site obligatoire TJM : 400 Niveau : +7 ans d'expérience Deadline candidatures : 27 juin Le projet : Un grand groupe industriel du secteur défense opère un SI sensible dédié au traitement de données à diffusion restreinte (DR), homologué depuis début 2025. La phase de déploiement est lancée : il s'agit maintenant de généraliser l'accès aux postes sécurisés auprès de l'ensemble des utilisateurs et directions métier autorisés, en intégrant le service dans les processus DSI de l'organisation. Vous intervenez directement sous l'autorité du Directeur du Programme SI Sensible, dans un environnement classifié exigeant et structuré. Vos missions : Piloter le déploiement des postes sécurisés auprès des utilisateurs et directions métier autorisés (données DR) Coordonner les équipes internes et partenaires externes tout au long du projet Intégrer le service dans les processus d'administration, gestion et support des postes de travail (Service Desk, support VIP, service de proximité) Piloter la gestion des demandes, la gestion de capacité et les processus de changement Assurer l'accompagnement au changement des communautés utilisateurs Intégrer le service aux outils ITSM de l'organisation Structurer et produire la base documentaire du SI : procédures d'installation, exploitation, arbres de décision, livre blanc du poste DR, matrice des droits et habilitations Suivre les plannings, jalons et gérer les risques projet Rédiger les comptes rendus et rapports d'avancement Organiser les phases de recette et valider la conformité des livrables Indispensables : Gestion de projet SI – déploiement postes de travail Connaissance de l'II n°901 (données DR) Expérience en environnement SI sensible / classifié Certification PMP, Prince2 ou équivalent Outils ITSM (incidents, demandes, changements) Gestion de projet multi-partenaires complexe Conduite du changement utilisateurs Rédaction documentaire technique

Technicien support informatique (F/H) - Marseille 📍 Lieu : Marseille (2ème) 🕒 Contrat : CDI 📅 Disponibilité : Dès que possible 🎯 Votre rôle Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site. Vous serez responsable du support utilisateur , du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail . Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services. 🛠️ Vos missions principales 🔹 Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes). Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier). Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM. Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme. 🔹 Administration & Exploitation quotidienne Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365 . Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune). Support des salles visioconférences (MTR). 🔹 Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées. Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…). 🔹 Gestion du parc & des actifs IT Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage). Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel. 🔹 Collaboration & Amélioration continue Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3. Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure. Contribution à la base de connaissances.

Nous recherchons pour notre client un technicien support IT kiosk. Missions : · L'accueil des utilisateurs · La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. · La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) · L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés · La gestion des matériels · La mise à jour des différents référentiels · L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Univers : Windows 11, Office365, GLPI Profil : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente . Vos missions principales Support Installateurs Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Diagnostic, identification et résolution des incidents Déclenchement des actions de support correctives appropriées Support Clients Prise en compte et traitement des demandes clients Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade Suivi des Déploiements Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…) Suivi des déploiements sur les Points de Vente Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux Exploitation Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3 Télédistribution et mise à jour des équipements Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation Sécurité Application des règles de sécurité de l'entreprise Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage)

Je recherche un Business Analyst IT Senior (innovation et la transformation digitale) pour un poste en CDI chez un client fianl. Sous la responsabilité du Directeur transformation, performance et innovation), votre rôle consistera principalement à analyser et conceptualiser les initiatives de transformation numérique. Vos missions seront les suivantes : Participer activement à des projets d'innovation et de transformation digitale. Collaborer avec les équipes pour assurer une mise en œuvre efficace des projets de transformation. Faire une analyse détaillée des besoins métier spécifiques aux projets d'innovation et de digitalisation. Modéliser et optimiser les processus pour soutenir les initiatives de transformation. Rédiger des cahiers des charges, des spécifications fonctionnelles et des rapports liés aux projets d'innovation et de digitalisation. Assurer la clarté et la précision de la documentation pour faciliter la compréhension et l'implémentation des exigences.

Technicien de proximité H/F - Villeneuve-d'Ascq Dans le cadre du renforcement de son support informatique de proximité, notre client recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs dans un mode kiosque . Vous serez un acteur clé de la satisfaction utilisateur et du bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique. Vos missions Rattaché(e) à l'équipe support, vous interviendrez en proximité pour assurer l'assistance et le support technique des utilisateurs : Accueil des utilisateurs au kiosque IT et prise en charge des demandes Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 / 2 Support sur les environnements poste de travail , périphériques et mobilité Assistance sur les outils Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint…) Installation, configuration et renouvellement de postes et équipements Gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées Participation à l'amélioration continue du service et à la documentation

Technicien exploitation Cloud - Lyon Supervision Assurer la surveillance continue des plateformes Cloud (plage de service 5h–22h - sous forme de 3 shifts) via des outils de monitoring et d’observabilité Réaliser les diagnostics initiaux et intervenir pour résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes Products Operation. Être le point de contact privilégié pour initier les démarches d’amélioration Traitement des demandes de services Exécuter les demandes issues du catalogue de services Appliquer rigoureusement les procédures Réaliser des actions à fort impact client : restauration de bases, démarrage de nouveaux services, mises à jour applicatives, etc. Support aux équipes Assurer le premier niveau d’analyse lors de la réception de tickets multiples provenant du support client. Pré‑identifier les causes potentielles des incidents signalés. Communiquer clairement sur l’état des plateformes et les actions en cours. Amélioration continue et documentation Contribuer à l’optimisation des processus en proposant des automatisations pertinentes. Mettre à jour et enrichir la documentation technique. Participer activement au processus de Problem Management pour réduire la récurrence des incidents • Connaissance en administration System Windows, Linux, BDD SQL, no SQL • Cloud fondation et / ou administrateur certification (Azure ou AWS, ou OVH) idéalement • Connaissance Active Directory, WAF, est un plus • Connaissance en scripting powershell et / ou python Démarrage ASAP Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Microsoft Windows Confirmé

Technicien support support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis Qualification / analyse investigations communication Accompagnement métiers Compréhension des besoins métiers pour les aider dans l'utilisation de l'application. Construction de configurations et de règles métier sur mesure Contribution au développement d'outils être efficace, aider les équipes agiles, une meilleure supervision, aider le métier Technicien support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis