Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un(e) "Administrateur Cloud VMware H/F". Missions principales : Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme cloud VMWare (version 7 actuellement) Gérer la montée de version vers VMWare 8 Déployer les patchs et mises à jour nécessaires Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques Assurer le support aux utilisateurs et répondre à leurs demandes Travailler dans un environnement hétérogène, ancien et à forte charge de ressources

Notre client, Groupe Bancaire d'Investissement, recherche un Business Analyst Pricing Dealing Swap (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Mission au sein du pôle Pricing/Trading dans l'équipe Web Applications. L'offre Web Applications (portail eSmart) met à disposition des clients et de la vente des outils de pricing et trading de produits de couverture de taux et change. Travaux à réaliser : - Recueil des besoins des utilisateurs (vente/structuration/trading) - Rédaction des spécifications fonctionnelles (création de produits, maquettes d'écrans…) - Suivi des développements - Recette et tests de non régression - Suivi des mises en production, formation et support des utilisateurs - Analyse de l'existant, maintenance évolutive et corrective - Support : contact privilégié du business et des développeurs Livrables : - Spécifications fonctionnelles générales - Cahiers de recette - Procédures et guides utilisateurs - Documentation technique et fonctionnelle

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Chef de Projet IT – Conduite du Changement & Support Utilisateurs H/F Conduite du changement • Accompagner le responsable de projet dans la mise en place et le pilotage du lot “conduite du changement”, selon les processus internes. • Contribuer à la gestion des risques, des interfaces, du planning et de la charge. • Participer à la définition et à l'animation de la communication projet. Prise en main de l'outil et formation • Monter en compétence sur l'application interne de gestion de composants. • Participer à la création de supports pédagogiques : • Planifier, préparer et animer les sessions de formation sur plusieurs sites. Documentation & base de connaissances • Contribuer à la rédaction, mise à jour et structuration des documents suivants : • Base de connaissances utilisateur • Procédures métiers • Guides de référence pour la filière concernée • Maintenir la documentation à jour tout au long du déploiement. Support utilisateurs au démarrage • Participer au support lors de la mise en service. • Animer un espace dédié au suivi des incidents (ROOM de pilotage). • Suivre le backlog, remonter les anomalies et coordonner les actions avec les équipes techniques. Pilotage & reporting • Mettre en place et suivre des indicateurs (KPI) de performance et d'avancement. • Préparer et participer aux instances de gouvernance projet. • Assurer la communication régulière sur l'état d'avancement auprès des parties prenantes. Référence de l'offre : 564fx0zqv7

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre d'une assistance de Business Analyse pour la gestion des applications de virement internationaux et prélèvements (évolutions, support utilisateur, analyse incidents...). Cadre de travail Agile. Équipe d'une quinzaine de personnes. Tâches attendues Cadrage besoins avec le métier Rédaction User stories (Jira) Spécifications et documentation Recette (Octane et Gherkin) Support utilisateur Gestion des parties prenantes

Dans le cadre d'un renfort d'équipe pour son équipe run, notre client recherche un Administrateur VMware H/F pour une mission en freelance au sein de ses équipes, à Osny. Mission En tant qu'Administrateur système VMWare, vos missions seront de: * Assurer le maintien en condition opérationnel du cloud VMware * Realiser la maintenance de la version 7, et upgrade vers la version 8 * Déploiements des patchs correctifs et de mise à jour * Troubleshooting et apporter du support aux utilisateurs

Vous accompagnerez l'équipe Moa sur le périmètre Assurance Prévoyance, Retraite et Epargne. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Participer à la validation, Rédaction des US en collaboration avec les différents métiers, Participer à la stratégie de recette, Assurer la gestion courante, assistance et le support aux utilisateurs, Accompagner l'utilisateur, Analyser et qualifier les incidents, Participer aux évolutions transverses autour des outils d'aide à la vente, Réaliser les études d'impacts des évolutions métiers. Participer à la préparation des supports aux comités opérationnels, Participer à la rédaction des présentations transmises lors des montées de versions,

Localisation: Montparnasse / 2 jours de TT après 3 mois de mission Durée: 3 ans Résumé Le développeur .NET est responsable de l'analyse fonctionnelle et technique des projets, du développement de solutions, du suivi de la qualité du code, de la documentation, et du support des utilisateurs dans un environnement Microsoft. Son rôle est crucial pour garantir la performance et l'efficacité des applications développées. Responsabilités Analyse fonctionnelle et technique des nouveaux projets ou demandes d’évolution. Développement des solutions, en autonomie ou en groupe, selon la taille des travaux. Suis et revue de code de certains développements. Assurer la couverture optimale des tests unitaires et fonctionnels. Rédaction et mise à jour de la documentation. Suivi des mises en production, y compris reprise de données et tests unitaires. Assistance aux utilisateurs lors de la mise en production. Suivi de production des applications de l’équipe. Support utilisateurs de niveau 3. Compétences Bac +5 ou 2ème/3ème année d’école d’ingénieur. Bonne connaissance des techniques de programmation et maîtrise du C# (Framework 4.7 et supérieur, WinForm, WPF). Expérience significative dans le développement fullstack d’applications.

Ingénieur Dynamics 365 Lille 530 e / jour Je recherche un consultant Dynamics 365 Finance pour accompagner un déploiement D365FO (formation utilisateurs + hypercare). Mission de déploiement pour accompagner nos équipes dur Dynamics 365. Bonne expression ecrite et orale , bonne capacité d'adaptation Mission : Formation des équipes comptables Support utilisateurs post go-live Scope : Finance Conditions : Localisation : Nord de Lille 3 jours/semaine sur site / Hybride en fonction des phases de formation 530 e par jour HT

Consultant fonctionnel SAP orienté support logistique (AMOA / RUN / MCO) Prise en charge du support utilisateur sur les applications Supply Chain Gestion des incidents et demandes via outils de ticketing Analyse, qualification et résolution des anomalies Participation au maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications Contribution à l’ amélioration continue des processus et outils Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique Suivi des activités et production de reporting (hebdomadaire) Interaction quotidienne avec les équipes métiers, IT et data Participation aux réunions de suivi et à la coordination des activités

Dans le cadre de la gestion et de l’évolution des applications critiques sur environnement Mainframe, notre client recherche un Chef de Projet MOE COBOL. Le consultant interviendra au sein d’une squad applicative afin d’assurer le pilotage des évolutions, l’analyse des besoins métiers et le maintien en condition opérationnelle des applications. La mission couvre également la rédaction des spécifications, le suivi des développements, la participation aux phases de recette et le support aux utilisateurs dans un environnement technique basé sur z/OS et technologies COBOL. Missions : -Analyser les besoins métiers et recueillir les exigences fonctionnelles -Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques -Piloter et coordonner les évolutions applicatives sur environnement Mainframe -Assurer le suivi des développements et la coordination avec les équipes techniques -Participer aux phases de recette et validation fonctionnelle -Accompagner les phases de mise en production et déploiement -Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications du périmètre -Analyser les incidents, les logs applicatifs et apporter un support aux utilisateurs métiers -Participer à l’amélioration continue des processus de développement et d’exploitation Profil attendu : -Expérience confirmée en gestion de projets MOE sur environnement Mainframe -Bonne connaissance des applications développées en COBOL -Expérience sur les bases de données DB2 -Connaissance des environnements de développement TSO / Eclipse avec outils IBM -Maîtrise des outils de gestion des changements (Endevor ou Changeman) -Bonne compréhension des processus de production et d’exploitation Mainframe -Capacité à dialoguer avec les équipes métiers et techniques -Expérience dans la gestion des incidents et du support applicatif

Vous êtes un développeur IBMi/AS400 à la recherche de nouveaux défis ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur IBMi/AS400 pour intervenir chez un de nos clients. Votre rôle au quotidien : - Analyser les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées et innovantes - Concevoir, développer, et tester des applications robustes (tests unitaires, intégration, charge) - Garantir la qualité du code, produire une documentation claire et assurer son partage - Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications pour répondre aux enjeux métiers - Assurer le support utilisateurs et résoudre efficacement leurs problématiques - Partager votre expertise avec l’équipe pour contribuer à l’amélioration continue des pratiques ⚙️ Stack technique : - Langages : RPG IV (toutes syntaxes), SQL (langage et optimisation), CL (Control Language) - Systèmes et outils : OS IBMi (V7R4+), RDP, VSCode, JIRA, Confluence Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance)

Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq, France Temps complet Niveau d'expérience : 2-5 ans Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : CDI Rémunération : EUR A partir de 1950 euros bruts par mois Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€, nous rejoignons le groupe Everience pour transformer l'expérience digitale. Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de 500 collaborateurs en pleine croissance au service de clients prestigieux de la Métropole Lilloise. Description du poste Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du Retail International, vous intervenez sur des applications critiques e-commerce. Vos objectifs majeurs : Garantir la résolution : Traiter les incidents applicatifs complexes pour des utilisateurs basés dans le monde entier. Monitoring métier : Assurer la surveillance des flux pour limiter l'impact sur l'activité commerciale. Liaison technique : Faire le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes de développement. Vos missions au quotidien : Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2 via les outils de ticketing. Suivi des procédures et politiques établies pour la gestion des demandes. Participation aux revues d'incidents et de problèmes avec les équipes Dev. Documentation des solutions pour enrichir la base de connaissances. Qualifications Hard Skills : Expertise Support : Profil TSDC avec une forte "teinte" Retail (flux magasin/web). Langue : Bilingue Anglais impératif (échanges quotidiens avec l'international). Technique : Maîtrise des méthodes de diagnostic et des outils de monitoring. Soft Skills : Réactivité : Capacité à gérer l'urgence métier. Pédagogie : Communication efficace avec des utilisateurs non-techniques. Rigueur : Esprit d'analyse et sens de la documentation. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle (50%), Titres de transport (50%), Tickets restaurant (9,50€ pris en charge à 60%). Nos spécificités : Locaux récents et accessibles, Parking, Primes de cooptation (1000€), Institut de formation interne, CSE dynamique. Cadre de travail : Lundi au Vendredi (8h30 - 18h). Pas de coupure le week-end. Postulez à cette offre ! Démarrage : Immédiat (Clôture des candidatures fin de semaine) Lieu : Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France 📩 Candidature directe : #Recrutement #Lille #SupportN2 #Retail #Ecommerce #Bilingue #JobIT #HautsDeFrance

Support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance) Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM) Support et administration des postes sous Windows 11 Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow Administration Active Directory : Gestion des comptes utilisateurs Droits et accès Groupes de sécurité Support utilisateurs (matériel et logiciel) Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique : PC fixes et portables Smartphones Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Support et gestion des salles de réunion : Visioconférence Écrans Systèmes audio / vidéo Suivi du stock et gestion du parc informatique Participation à l’amélioration continue des procédures IT

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un profil administrateur Jira. Vos missions En tant qu’Administrateur Jira, vous interviendrez sur les activités suivantes : Administrer et maintenir la plateforme Jira (configuration, gestion des droits, sécurité) Paramétrer et faire évoluer les workflows, écrans, champs personnalisés et projets Accompagner les équipes (PO, Scrum Master, équipes IT) dans l’utilisation de l’outil Recueillir les besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans Jira Mettre en place des reportings et tableaux de bord (JQL, dashboards) Assurer la qualité et la cohérence des données dans l’outil Participer à l’amélioration continue des pratiques Agile via Jira Gérer les intégrations avec d’autres outils (Confluence, outils CI/CD, etc.) Assurer un support utilisateur (niveau 2/3)

Nous recherchons pour notre client situé près de Tricastin (26) un Technicien réseau H/F. Missions : Au sein de l’équipe IT, vous intervenez sur l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau : · Administration et supervision des équipements réseau (switchs, routeurs, bornes Wi-Fi) · Configuration et gestion des VLAN · Mise en œuvre et maintenance des solutions MCS · Diagnostic et résolution des incidents réseau (niveau 1 & 2) · Participation aux projets d’évolution des infrastructures · Rédaction et mise à jour de la documentation technique · Application des procédures de sécurité informatique · Support aux utilisateurs sur les problématiques réseau Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Prime de Partage de la Valeur (PPV).