Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

En tant que Responsable Systèmes d’Information du site , vous pilotez l’ensemble des activités informatiques locales : infrastructure, applications métiers, sécurité et support aux utilisateurs. Vous encadrez une équipe SI et garantissez la disponibilité, la performance et la conformité des systèmes d’information. Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction du site et les équipes centrales IT pour assurer la continuité des opérations, accompagner la transformation digitale et répondre aux besoins spécifiques des équipes de production et de R&D. Vos principales missions : Manager, former et accompagner l’équipe SI du site. Superviser les infrastructures locales (serveurs, réseaux, postes, sauvegardes). Garantir le support aux utilisateurs sur les outils bureautiques et applicatifs. Assurer la sécurité des systèmes, la conformité et la gestion du plan de reprise d’activité. Piloter les projets informatiques locaux et veiller à l’application des standards groupe.

Contexte Au sein d’une entreprise industrielle internationale du secteur de la fabrication de pneumatiques, vous rejoignez l’équipe IT locale afin d’assurer la bonne gestion du poste de travail et le support utilisateur. Vous accompagnerez environ 300 utilisateurs et travaillerez en étroite collaboration avec l’IT Analyst Senior présent sur site. Missions principales Gestion du poste de travail / Workplace Préparation, installation, configuration et maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs (PC, laptops, périphériques). Enrôlement et gestion des équipements via Microsoft Intune / Autopilot . Réinitialisation (wipe/reset) et réattribution des postes. Suivi et mise à jour des référentiels et inventaires dans la CMDB . Application et mise à jour des standards de sécurité et de conformité du groupe. Participation au cycle de renouvellement du matériel (lifecycle management). Support Utilisateurs (niveau 1) Collaboration & Documentation Environnement technique Windows 10/11 Microsoft Intune / Autopilot Azure AD / Active Directory Outils ITSM (ex. ServiceNow, Jira…) CMDB Suite Microsoft 365 Matériel PC, laptops, imprimantes, scanners

Responsabilité de la mission : Formaliser les besoins métier via des ateliers de co-conception. Modéliser les processus (UML, BPMN, diagrammes d’état, séquences, flux de données). Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. Collaborer avec les UX/UI designers pour garantir une expérience utilisateur fluide. Contribuer à la stratégie de tests fonctionnels et accompagner les équipes de test. Participer activement aux rituels agiles (daily, sprint planning, review, rétrospective). Réaliser des études d’impact et assurer le support aux utilisateurs en phase MCO. Remonter les risques liés aux activités de BUILD et MCO.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients du secteur juridique basé à Paris, un ou une : Technicien Support Bilingue Anglais (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 180 salariés du bureau de Paris. A ce titre, vos principales missions seront : - Créer des tickets pour tous les incidents, les appels et mails reçus ; - Prendre en charge le support utilisateur (de proximité), escalader les incidents au siège si besoin ; - Suivre les incidents et assurer la maintenance préventive du parc ; - Gérer les accès informatiques (LDAP et applications métiers) ; - Administrer l'Active Directory (création des comptes, suppression des comptes, GPO, droits d'accès, ...) ; - Masteriser les postes de travail, installer les applications et procéder aux montées de versions si nécessaire ; - Préparer et réaliser des migrations et montées de versions sur les OS et applications ; - Administrer le parc téléphonie fixe et smartphone, mais aussi les salles de réunion virtuelles ; - Suivre du bon déroulement des tâches quotidiennes du service informatique ; - Mettre en place des procédures et alimenter une base de solutions…

En tant que responsable sur JDE vous rejoindrez une équipe d'une dizaine de personnes. Vos missions consisteront notamment à : • Gérer et maintenir les applications JDE existantes • Organiser et coordonner l’activité de l’équipe • Développer les compétences des collaborateurs de l'équipe • Soutenir les utilisateurs en résolvant les problèmes et en fournissant des formations • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs • Fournir un support aux utilisateurs pour les mises à jour et les correctifs de l'application JDE

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel (H/F) à Lyon, France. Contexte : Le projet a pour but de proposer des applications pour le déploiement des compteurs tombés en reliquat lors de leur pose en masse, faite par le projet. Son SI se compose des 6 applications. Les missions attendues par le Administrateur Fonctionnel (H/F) : Activité principale Supervision et monitoring de PROD Gestion des incidents de PROD et support utilisateur N2/3 Gestion de la relation utilisateur en phase projet Gestion de la communication sur les livraisons en environnement transverse Spécifie les indicateurs nécessaires au suivi des chaines SI en production et les exploite Réalise des analyses d’impact d’incident sur les chaines SI en relation avec les équipes de développement Spécifie et/ou développe des scripts de reprise de données Gère la relation avec les SI partenaires Apporte un support aux utilisateurs des chaines SI Reporting hebdomadaire de l'activité SN2/AF auprès des clients et du projet Répondre aux demandes d'informations sur les données du SI pour le client Avoir une connaissance technico-fonctionelle des applications Communiquer les alertes aux personnes nécessaires Activité secondaire Développe ou fait développer les outillages nécessaires au support des chaines SI Met au point et produit des tableaux de bord de fonctionnement des parcs d’objets communicants et de chaines SI Formation utilisateur : recueil du besoin, rédaction et mise à jour des supports de formation, maintenance de catalogue, présentation des formations aux utilisateurs Stack technique de l'équipe Projet : Java 17, Angular 13, Springboot, Kafka via la BEM, MyBatis, ProstgreSQL Equipe AF : ProstgreSQL, XML, PowerBI, Grafana, Idatha, Agir, Confluence, Jira

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Chef de projet ERP Sage X3 pour l'un de nos clients du secteur industriel. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer l'interface entre les équipes internes (métiers, production, finance) et les équipes ERP ; - Finaliser la stabilisation de Sage X3 et accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution ; - Piloter les évolutions futures du système, notamment la transition vers la facturation électronique ; - Contribuer à la documentation, au support utilisateur et à la coordination avec l'intégrateur existant. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Notre Consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client, éditeur de logiciel, un Chef de Projet Logiciel (H/F). Vous aurez pour missions principales : - Suivi de projet : participation à la gestion du planning, coordination des actions, suivi des jalons et reporting. - Étude et compréhension des besoins : analyse des besoins fonctionnels et techniques des clients internes ou externes. - Relation client : interface avec les utilisateurs finaux pour assurer un bon niveau de service et de satisfaction. - Support utilisateurs et administrateurs : accompagnement dans la résolution de problèmes techniques ou fonctionnels. - Transfert de compétences : rédaction de supports, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. - Mise en oeuvre des solutions : contribution à la mise en production, tests, paramétrages et suivi post-livraison. Pour ce poste, la société vous propose un salaire selon expérience entre 35-45KEUR.

Je recherche un(e) Business Analyst SAP EWM confirmé(e) pour une DSI, au sein du pôle Études Achat et Logistique composé d’une équipe à taille humaine pour Acteur majeur de la distribution en France. Vous interviendrez sur la maintenance et l’évolution du système d’information, en lien avec les équipes métier et les développeurs. À ce titre, vos principales missions seront : Participer aux études et phases de conception des évolutions applicatives. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les cahiers de tests destinés aux équipes techniques. Réaliser les paramétrages SAP selon les besoins exprimés par les utilisateurs. Effectuer les tests unitaires fonctionnels. Assurer le support utilisateurs de niveau 2 sur le domaine Achat et Logistique. Qualifier les anomalies, suivre la maintenance corrective et organiser leur résolution. Jouer un rôle d’interface entre les équipes métier et les développeurs : compréhension des besoins, recherche de solutions, rédaction de spécifications et réalisation des tests. Vous rejoindrez un département Études regroupant plusieurs domaines fonctionnels (Vente, Achats, Logistique, Finance, RH) et techniques (ABAP, Full Stack, BI, EDI, Micro-services).

Galula Consulting est une ESN en pleine croissance constante qui propose du conseil et de l’expertise aux entreprises sur les ERP Oracle E-business-suite , Oracle ERP Cloud et SAP .💡 Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) consultant(e) expert Oracle SCM - EBS dans le cadre d’un projet de migration vers Oracle E-Business Suite R12, notre client débute le déploiement d’un nouveau ERP en remplacement de la solution actuelle. Le projet en est à ses premières phases, avec un fort besoin d’accompagnement fonctionnel côté maîtrise d’ouvrage (MOA), notamment sur les modules SCM et iProcurement. L’équipe projet recherche un expert Oracle SCM avec un solide background métier, capable d’intervenir sur les aspects fonctionnels, de contribuer aux ateliers de cadrage et de réaliser ponctuellement du paramétrage (set-up léger). 🔹 Missions principales : • Accompagner l’équipe MOA dans le cadrage et le déploiement du module iProcurement • Participer à la définition des processus cibles et à leur alignement avec les standards Oracle R12 • Assurer la cohérence fonctionnelle entre les besoins métiers et les solutions proposées • Contribuer à la montée en compétence des équipes internes sur les modules SCM • Réaliser ponctuellement du set-up fonctionnel si nécessaire 🔸 Missions confiées • Animation d’ateliers métiers et recueil des besoins • Rédaction des spécifications fonctionnelles et des processus cibles • Contribution à la stratégie de migration et au plan de déploiement • Validation des paramétrages réalisés par la DSI ou les intégrateurs • Participation aux recettes fonctionnelles et à la conduite du changement • Support aux utilisateurs clés (key users) • Suivi des anomalies et des évolutions fonctionnelles • Coordination avec les équipes techniques et les partenaires externes 📦 Livrables attendus • Spécifications fonctionnelles détaillées • Comptes rendus d’ateliers et de réunions • Scénarios de tests et comptes rendus de recettes • Documentation fonctionnelle MOA • Supports de formation et de conduite du changement • Reporting régulier sur l’avancement des travaux

Intégré à la DSI, vous intervenez en France et à l'International, auprès d'équipes métiers diversifiées : sites de production, imprimeries, fonctions supports... L'enjeux de votre poste sera de collaborer avec les équipes terrains et IT à la recherche de solutions pour les utilisateurs et sites de production. A ce titre, vous assurez un rôle de Chef de projet dans l'organisation et la mise en oeuvre de projets techniques qui vous sont attribués par le Responsable Infrastructure. Ainsi, vous administrez configurez et exploitez l'ensemble des composants techniques du SI en appliquant les normes ITIL De même, vous administrez le cycle de vie des équipements (mise en place, maintenances, évolutions.), participez à la création et à la mise à jour de la documentation technique et collaborez avec l'équipe Développement d'Applications pour la mise à disposition et la configuration d'environnements informatiques Enfin, vous contribuez à la résolution des appels et mails reçus au Support Utilisateurs.

Métier : Pilotage de projet ou de programme Fonction : Chef de projet Spécialités technologiques : Infrastructure, Authentification, SSO, ERP Type de facturation : Assistance Technique (facturation avec un taux journalier) Compétences : Technologies et outils : Azure, SAP, SAP EP Secteur d'activité : Énergie Description et livrables de la prestation : Le chef de projet définit, met en œuvre et conduit un projet SI, de la conception à la réception, dans le but d'obtenir un résultat optimal conforme aux exigences du maître d'ouvrage ou du client Métier, en termes de qualité, performances, coût, délai et sécurité. Activités principales : Responsabilité technique : Définition de la conception technique, rédaction des spécifications, choix de progiciels, développement spécifique, intégration, définition des tests et participation aux recettes. Conduite du projet : Organisation, coordination et animation de l'équipe, arbitrage des différends, supervision du déroulement, gestion de la relation avec les fournisseurs, validation des étapes. Déploiement et accompagnement : Déploiement des applications ou services, organisation de la maintenance, formation des utilisateurs, support utilisateur. Qualité / coût / délai : Garantie du respect du cahier des charges, des délais et du budget, proposition de modifications en cours de projet pour ajuster qualité, coûts ou délais conformément aux contraintes ou modifications environnementales.

Contexte de la Mission : Rejoignez notre Direction des Systèmes d'Information en tant que Business Analyst spécialisé(e) sur notre Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH). Vous jouerez un rôle central dans la fiabilisation des données de paie et dans l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. Ce poste est critique pour garantir la bonne utilisation et la conformité de nos applicatifs Paie/RH auprès de toutes nos équipes. Votre Mission Principale Vous êtes le garant de la continuité de service et de la fiabilité des données sur notre solution SIRH (basée sur ADP ). Votre mission est de fournir un support de qualité aux utilisateurs et de mener l'analyse fonctionnelle des anomalies, avec une expertise particulière sur les dispositifs de contrôle. Vos Responsabilités Support Utilisateur (Niveau 1) : Assurer la prise en charge rapide et efficace des demandes de support et des incidents remontés par les utilisateurs des différents modules SIRH. Accompagnement Métier : Contribuer à la bonne utilisation des outils en interne, former et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités déployées. Analyse d'Anomalies : Mener l'investigation des problèmes complexes (erreurs de paie, incohérences de données, etc.) pour en identifier la cause racine. Mise en place de Contrôles : Proposer et déployer des dispositifs de contrôle (notamment via le module ACE) pour prévenir la récurrence des anomalies et sécuriser le processus Paie. Documentation : Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support.

Vos missions sont les suivantes : Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM). Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux. Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution Genesys et à sa mise en œuvre opérationnelle. Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins. Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à Genesys : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs. Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société internationale de services, un(e) Responsable Système et Réseau H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) au RSI groupe, vous intervenez sur une infrastructure informatique en multisites (3 000 utilisateurs en France, 50 sites, 200 caisses, 250 PC, quelques serveurs VMWare). Ainsi, vous : -Pilotez localement l'administration système sous Microsoft (masterisation de PC, mise à jour...), -Gérez la partie réseau (environnement MPLS, UTM Fortinet, Cisco, installation de switch et VPN IPSec, -Fiabilisez et sécurisez la partie sécurité : création d'accès et optimisation sur UTM Fortinet, -Mettez en œuvre les projets du groupe : automatisation des systèmes, ouverture de nouveaux sites, -Participez au support utilisateurs N2/N3, -Déployez la politique informatique du groupe (DSI néerlandaise), -Managez le technicien en poste, Rémunération : 45 K€ bruts/an + 10 % de variable + 7 euros de ticket restaurant/jour + 12 RTT par an + 1 à 2 jour(s) de télétravail/semaine. Des déplacements ponctuels sont à prévoir à hauteur de 2 jours/mois en moyenne.

Pour notre client dans le secteur du e-commerce, nous recherchons un profil de Business Analyst / Proxy PO. Expérience en DSI ou DIGITAL Factory uniquement, profil technique Expérience e-commerce fortement souhaitée Rédaction de tickets, suivi de backlog, suivi de sprint, Recette fonctionnelle, support utilisateur 2j de télétravail (lundi et vendredi) => pas de flexibilité possible Début : ASAP Localisation : Paris Recherche un profil curieux qui ne craint pas de rentrer dans les sujets et mettre les mains dans les outils. Grande capacité d’adaptation requise pour réussir dans une petite équipe.