Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Contexte du projet Dans le cadre d’un programme de transformation SAP S/4HANA en greenfield, une organisation internationale déploie progressivement ses processus métiers à l’échelle multi-pays, avec un premier go-live prévu en Europe suivi de déploiements successifs à l’international. Objectifs de la mission Assurer la continuité opérationnelle sur le périmètre SAP TM / SD Accompagner les phases de déploiement et de go-live Contribuer au paramétrage et à l’évolution des solutions Garantir l’adoption par les utilisateurs métiers Missions principales Support utilisateurs sur les modules TM et SD Paramétrage SAP TM Standard et SAP SD Accompagnement des phases de go-live (premier déploiement puis extensions internationales) Contribution à l’intégration avec un TMS externe Formation des utilisateurs clés

Dans le cadre de la migration de l’outil AIS/RDJ vers AFAH, vous interviendrez en renfort de l’équipe MOA Finance afin d’accompagner les évolutions fonctionnelles, les activités de recette et le support aux utilisateurs métiers. Votre rôle Cadrage et analyse fonctionnelle · Analyser les demandes des utilisateurs métiers dans le contexte de migration · Réaliser l’étude d'impacts liée aux évolutions demandées · Proposer des solutions fonctionnelles adaptées aux besoins Spécifications et recette fonctionnelle · Définir les spécifications fonctionnelles · Elaborer le plan de recette · Réaliser les recettes des évolutions et améliorations · Rédiger les PV de recette · Assurer le suivi des validations utilisateurs Support et accompagnement utilisateurs · Assurer le support fonctionnelle auprès des utilisateurs · Accompagner les utilisateurs dans la prise en compte des évolutions de l’outil

MISSIONS : RUN/BUILD Analyse de Risque Ouverture de flux réseau Ouverture de flux réseau proxy Gestion des certificats privés Gestion DNS Participation aux réunions CISO Gestion des alertes sécurité Assurer le N2/N3 des incidents et des alertes de sécurité Remonter au N3 interne les doutes / suspicion d’incidents avérés (malware / spam / exfiltration de données / Alertes Nom de Domaine etc…) Accompagner le technicien d’exploitation sécurité, le faire monter en connaissance sécurité et en compétences. Assurer les missions d’accompagnement des équipes IT pour la réalisation de Tests d’intrusions Analyser les demandes d’accès à iextranet (éditeur oodrive) , le cycle de vie et en assurer le support aux utilisateurs. Analyser les demandes d’accès à Postfile (éditeur oodrive), le cycle de vie et en assurer le support aux utilisateurs Réaliser la revue de compte mensuellement (suppression des comptes inactifs, re-certification des comptes, ….). Traiter les alertes Vigie Sécurité (SOC, DLP, …) Animer les obligations et réserves du Comité de Validation des Risques. COMPETENCES TECHNIQUE IAM : ISIM ou ISDI (Obligatoire) Active Directory (Obligatoire) Scripting Powershell ou bash Réseau, Système et Poste de Travail ITIL Besoin d'un bon savoir-être une bonne communication

Support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance) Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM) Support et administration des postes sous Windows 11 Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow Administration Active Directory : Gestion des comptes utilisateurs Droits et accès Groupes de sécurité Support utilisateurs (matériel et logiciel) Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique : PC fixes et portables Smartphones Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Support et gestion des salles de réunion : Visioconférence Écrans Systèmes audio / vidéo Suivi du stock et gestion du parc informatique Participation à l’amélioration continue des procédures IT

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Système & Réseaux Nous vous proposons soit du temps plein, soit 2 ou 3 jours par semaine à votre convenance. Missions principales : - Diagnostique et résolution des problèmes informatiques (matériels, logiciels, réseaux) à distance ou sur site clients. (N1 /N2) - Traiter les incidents support et les demandes remontés par le support hotline - Assurer le support aux utilisateurs sur les problèmes matériels, systèmes d’exploitation, logiciels bureautiques et réseaux - Assurer le support aux utilisateurs, former et conseiller sur les bonnes pratiques informatiques. - Contribuer à l’amélioration continue des services IT, y compris la mise à jour de la documentation technique.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Business Analyste ServiceNow fonctionnel pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Contexte Projet de transformation ERP au sein d’un groupe international, basé sur SAP S/4HANA. L’équipe travaille en mode Agile, avec une collaboration France / Inde, sur un produit cœur lié à la facturation et aux processus financiers. Description Le consultant interviendra sur le déploiement de la facturation électronique et des acomptes dans les filiales du groupe. Il participera également au projet de remplacement du système comptable, avec des activités de qualification, de support utilisateurs et de conduite du changement. Il contribuera à la rédaction des User Stories et aux activités de support applicatif. Livrables User Stories rédigées et qualifiées Résultats de tests de qualification Support et accompagnement utilisateurs Contribution aux mises en production

Votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui d'une équipe et du responsable du service, vous menez à bien les missions suivantes : Installation/dépannage d'applications, matériels IT et systèmes de visioconférence Maintenance et support aux utilisateurs de niv.1 (comptes utilisateurs, droits d'accès, ...) Préparation du matériel pour envoi sur sites Mettre à jour le parc dans l'outil de gestion de parc, selon les consignes données Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures Pour mener à bien vos missions, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes support, les équipes projets ainsi que les prestataires extérieurs. Interlocuteur privilégié du client, vous faites remonter les besoins et êtes force de proposition pour évoluer le parc. Environnement technique : OS Windows Suite Office EasyVista (ou équivalent) Active Directory VPN

Dans le cadre de ses activités industrielles automotive, notre client recherche un Technicien Support Informatique (H/F) pour renforcer son équipe IT sur site à Markolsheim. Vos missions : Assurer le support utilisateur et la formation des collaborateurs Préparer, installer et configurer le matériel informatique Gérer les incidents et demandes via Freshservice et GLPI Installer, configurer et maintenir les logiciels Participer aux activités IT quotidiennes (routine IT) Contribuer aux actions de prévention cybersécurité

Lieu : Sophia-Antipolis Anglais courant requis - Permis B obligatoire Support 100% de proximité - IT Kiosk sur site Rejoignez Experis et intégrez un grand compte international basé à Sophia-Antipolis, au sein d'un environnement moderne et collaboratif. Vous évoluerez au cœur d'un support utilisateur de proximité , avec un Kiosque IT dédié, garantissant une forte visibilité et une relation client privilégiée. 🎯 Vos missions : 🔧 Support utilisateur de proximité Prise en charge des incidents et demandes liés : aux postes de travail au datacenter (N1 / escalade) au réseau à la téléphonie IP aux tablettes & smartphones aux systèmes de visioconférence Diagnostic, résolution, orientation et accompagnement personnalisé des utilisateurs. 💻 Gestion du matériel & projets Déploiement matériel : postes de travail, smartphones, périphériques. Gestion des assets : suivi, mise à jour, conformité du parc. Participation aux projets de migration et notamment à la mise en place de la nouvelle messagerie . 🎫 Gestion opérationnelle Gestion et suivi des tickets via les outils ITSM. Administration des comptes utilisateurs et gestion des accès. Rédaction, mise à jour et suivi de procédures pour améliorer les process internes.

Localisation: La Garenne-Colombes avec 50% de télétravail par semaine. Durée de la mission: 3 ans. Introduction & Résumé: Ce poste de Business Analyst est axé sur l'analyse et la spécification fonctionnelle des besoins métiers afin d'assurer la bonne implémentation des fonctionnalités requises dans le progiciel au sein de l'organisation. Les candidats doivent avoir une expertise avérée dans l'analyse fonctionnelle, ainsi qu'une connaissance des systèmes de gestion de transactions. Principales responsabilités: Analyse et spécifications des besoins métiers. Suivi des développements et validation des fonctionnalités. Coordination des travaux et réalisation des migrations de données. Rédaction et exécution des tests en collaboration avec les développeurs. Documentation et assistance aux utilisateurs. Résolution d'incidents niveau 2 et suivi post-release. Compétences requises: Compétences en analyse fonctionnelle. Connaissance des systèmes de gestion de transactions (Orchestrade, MUREX, etc.). Compétences en rédaction technique et communication adaptative. Expérience en gestion des incidents et support aux utilisateurs.

Support IT – Paris Montparnasse Contexte Dans le cadre d’un remplacement urgent, notre client recherche un consultant infrastructure capable d’assurer le support utilisateurs et la gestion du parc informatique. La mission démarre idéalement lundi prochain , avec transfert de connaissances prévu. Missions principales Support utilisateurs niveau 1/2 sur ~40 postes de travail Gestion quotidienne des demandes internes (postes, périphériques, incidents) Administration des utilisateurs dans l’annuaire interne Masterisation et déploiement des postes de travail Gestion des commandes et du stock matériel Participation à l’amélioration continue du poste de travail

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance et de proximité, votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Installation/dépannage d'applications, matériels IT (ordinateurs portables, smartphones, …) Maintenance et support aux utilisateurs (niv.1/2) Préparation du matériel pour envoi sur sites Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Rédaction de modes opératoires Reporting Pour mener à bien vos missions, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes support, les équipes projets ainsi que les prestataires extérieurs. Interlocuteur privilégié du client, vous faites remonter les besoins et êtes force de proposition pour évoluer le parc. Environnement technique : OS Windows, SCCM, Office 365, Active Directory, ITSM, outils de prise en main à distance