Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Mobilité nationale - France entière Entretiens informatifs prévus été 2025 Postes à pourvoir courant septembre 2025 (pas de besoin immédiat) Contexte & Objectif Dans le cadre d'une anticipation de nos projets à venir à partir de septembre 2025, nous lançons dès maintenant une campagne d'entretiens informatifs pendant la période estivale. Ces échanges auront pour objectif de mieux connaître votre parcours professionnel, d'échanger sur vos compétences et de vous présenter notre entreprise, sans proposition de mission immédiate. Nous recherchons des techniciens support informatique polyvalents et mobiles sur l'ensemble du territoire français. Vous serez potentiellement amené à intervenir, à partir de septembre, sur divers projets liés au support IT de proximité dans des environnements techniques variés. Exemple de Missions Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution incidents, demandes) Intervention auprès d'utilisateurs VIP et non VIP avec un haut niveau de service attendu Dépannage matériel, configuration, remplacement de postes, imprimantes, périphériques Assistance réseau de premier niveau (raccordement, connectivité, basic troubleshooting) Suivi des tickets via outils ITSM (type GLPI, ServiceNow.) Adaptation à des contextes ou environnements sans processus formalisés Rédaction de procédures ou documentation technique simple Pourquoi anticiper avec nous ? Ces échanges estivaux sont pour vous une opportunité de mieux connaître notre entreprise, notre fonctionnement, nos types de projets, et pour nous, de constituer un vivier de profils qualifiés et réactifs en vue de nos besoins à venir. Aucune pression : pas d'engagement immédiat, juste un échange professionnel constructif.

CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Support utilisateurs Spécialités technologiques : RGPD,Site Web,Test Logiciel, CRM, Outils d'aide à la vente, Service client, CRM MISSIONS : En tant que Responsable du support utilisateurs CRM, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement et la fiabilité des outils CRM utilisés par les équipes commerciales et opérationnelles. Vous serez l'interlocuteur principal pour l'administration des applications CRM, la supervision des flux inter applicatifs, la gestion du support utilisateur, et la qualification des anomalies. Missions principales : 1. Administration des outils CRM • Administrer les applications liées au CRM, notamment : Salesforce / Revenue Grid / LinkedIn Sales Navigator / DocuSign / Opencell • Gérer les droits, les profils et les accès utilisateurs 2. Supervision des flux inter-applicatifs • Surveiller les échanges de données entre Salesforce et les systèmes connexes de l’architecture SI : Opencell / Microsoft Dynamics 365 (D365) / Site web • Identifier et alerter en cas de rupture ou d’anomalie dans les flux 3. Support utilisateurs • Assister les utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes : o Gestion des doublons o Correction d’erreurs de saisie o Mise à jour de données en masse o RGPD o Veiller à la cohérence et la fiabilité des données dans les outils • Répondre aux sollicitations sur les dysfonctionnements ou questions d’utilisation 4. Analyse des anomalies • Qualifier les erreurs remontées : o Identifier si l’erreur est liée à une mauvaise utilisation ou à un défaut technique o Proposer des actions correctives ou des formations si nécessaire 5. Suivi des bugs et coordination avec la TMA • Assurer le lien avec l’équipe TMA Salesforce pour leur traitement et leur résolution • Suivre l’avancement des corrections et informer les utilisateurs concernés 6. Formation des utilisateurs • Organiser et animer des sessions de formation ou de sensibilisation aux bonnes pratiques d’utilisation des outils CRM • Mettre à disposition des guides utilisateurs, FAQ ou tutoriels pour favoriser l’autonomie • Identifier les besoins de formation en lien avec les demandes récurrentes ou les évolutions des outils

CONTEXTE Objectif global : Participer enregistrement des lignes téléphoniques règlementaires et fourniture mensuel du rapport d'activité Contrainte forte du projet : Relation avec les entités conformités / règlementaires MISSIONS : L’équipe de production ToIP, composée d’une vingtaine de collaborateur garantit un service hautement qualitatif pour l’ensemble de nos clients tout en participant activement aux évolutions des composants techniques dans le domaine de la téléphonie. Nous recherchons un technicien de support de production ToIP pour : - traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service. - participer à la configuration des lignes téléphoniques enregistrées - création de compte déontologue pour l'accès à la solution d'enregistrement règlementaire - commander des lignes téléphoniques auprès des opérateurs et les configurer sur nos solutions ToIP Définition du profil : Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...). - En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. - Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie, ...) dans le respect des normes de l'entreprise. - Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur.

Nous recherchons un Project Manager – Déploiement d’application pour accompagner le déploiement d’un outil de gestion des notes de frais et voyages au sein d’un grand groupe international. Vos principales responsabilités : Piloter le déploiement de l’application Travel & Expenses pour de nouvelles entités : cadrage, planification, suivi, go-live, formation et onboarding utilisateurs. Définir les rôles, responsabilités et parties prenantes (trainers, testers, experts, travel managers, etc.). Organiser et animer des ateliers métiers et IT pour collecter les besoins et prioriser les évolutions. Coordonner la phase de tests (UAT) et assurer la réussite du déploiement. Gérer la phase Hypercare : suivi des risques, reporting, plan d’action, support utilisateurs. Assurer la communication projet et produire la documentation (spécifications, guides de formation, supports utilisateurs).

Au sein d’une équipe de 15 personnes, vous intégrée à un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs . Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l’ensemble de l’infrastructure informatique : postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie, et applications. Support utilisateurs Prise en charge des incidents via un outil de ticketing Résolution ou escalade des anomalies techniques Installation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificats Garantie de la qualité de service Supervision & coordination Surveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs) Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3) Analyse proactive pour identifier les causes racines Projets & amélioration continue Mise à jour et rédaction de procédures Suivi des fournisseurs et outils de support Propositions d’optimisation pour améliorer la qualité de service

Notre Consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client, éditeur de logiciel, un Chef de Projet Logiciel (H/F). Vous aurez pour missions principales : - Suivi de projet : participation à la gestion du planning, coordination des actions, suivi des jalons et reporting. - Étude et compréhension des besoins : analyse des besoins fonctionnels et techniques des clients internes ou externes. - Relation client : interface avec les utilisateurs finaux pour assurer un bon niveau de service et de satisfaction. - Support utilisateurs et administrateurs : accompagnement dans la résolution de problèmes techniques ou fonctionnels. - Transfert de compétences : rédaction de supports, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. - Mise en oeuvre des solutions : contribution à la mise en production, tests, paramétrages et suivi post-livraison. Pour ce poste, la société vous propose un salaire selon expérience entre 35-45KEUR.

Au sein de l’équipe projet, vous intervenez pour un système d’information monde dont le principal objectif est le suivi du risque des contreparties bancaires contracté à l’occasion de demandes internationales de financement. Applications InHouse. Sous la responsabilité du chef de projet, la mission consiste à réaliser plusieurs tâches - Etude fonctionnelle pour le recueil du besoin - Rédaction du cahier des charges - Qualification en test des versions - Préparation et animation de réunions, ateliers métier - Formation utilisateurs - Rédaction de guides utilisateurs - Support utilisateur - Respect des délais, qualité des versions

Contexte : Finance de Marchés - Support fonctionnel Murex FX (SI Front de gestion des produits de Change et Commodities). Support Fonctionnel Front L1/L2 de l'application Murex FX : - Suivi de la chaine de production Front to Risk to Back to Finance End of Day (Batch PnL Hedges, Stress-Tests) - Réponse aux demandes de support utilisateurs métier Front-Office, Market Risk, Trade Support - Suivi et gestion de la communication des incidents - Relation avec les équipes de Support Technique - Suivi des maintenances/évolutions effectuées par les équipes Développement. Connaissances fonctionnelles des produits de Change et Commodities et du progiciel MUREX. La prestation concerne : - Support utilisateurs - Support Fonctionnel - Suivi de la production FO to Risk to Back to Finance.

Missions principales : Analyser les besoins de l'entreprise et définir les spécifications techniques et fonctionnelles pour la migration. Planifier et coordonner les différentes phases du projet de migration. Configurer et personnaliser Netsuite en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Assurer la formation et le support des utilisateurs sur le nouvel ERP. Identifier et résoudre les problèmes techniques qui pourraient survenir pendant la migration. Documenter les processus et les procédures liés à l'ERP.

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour une structure spécialisée dans le secteur de la finance, un ou une : Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 12 salariés du bureau de Paris, ainsi que du MCO des flux applicatifs et des infrastructures informatiques de la structure. A ce titre, vos principales missions seront : - Supervision et ordonnancement : superviser et analyser l'ensemble des flux applicatifs et automatisés (EAI, transferts de fichiers, traitements batch…), identifier et corriger les anomalies en temps réel, gérer les plannings d'ordonnancement et anticiper les blocages ; - Administration IT : intervenir sur les serveurs Windows, le réseau, les sauvegardes, les bases de données…, améliorer en continu l'infrastructure existante, mettre en place des scripts/outils pour automatiser les tâches récurrentes ; - Support utilisateurs : être un point de contact de confiance pour les utilisateurs internes, apporter des solutions claires et efficaces à leurs problèmes informatiques du quotidien, écouter, diagnostiquer et accompagner avec pédagogie les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique ; - Participation aux projets : contribuer aux projets IT (migration, déploiement d'outils, refonte de flux…), proposer des solutions techniques adaptées aux besoins, documenter et partager les bonnes pratiques…

AO Specific expertises Business Analyst applications Pricing de taux & change - Recueil des besoins des utilisateurs (vente/structuration/trading) - Rédaction des spécifications fonctionnelles ( création de produits, maquettes d’écrans… ) - Suivi des développements - Recette et tests de non régression - Suivi des mises en production, formation et support des utilisateurs - Analyse de l'existant, maintenance évolutive et corrective - Support : contact privilégié du business et des développeurs - Dynamisme, autonomie et proactivité sont nécessaires. Très bonnes connaissances du pricing des produits de Taux et Change (swap, cap etc…) Organisé, rigoureux et bon communiquant Appétence technique: investiguer un problème technique avec les développeurs, requêtes SQL Avoir un anglais courant

Notre client, secteur bancaire, recherche un Consultant Organisation et Processus – LLD Véhicules d’Occasion (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Accompagner la mise en place de la Location Longue Durée pour les véhicules d’occasion, en structurant les processus métiers et les recettes IT associées. - Organisation et animation d’ateliers avec les équipes internes - Mise à jour des procédures et modes opératoires existants pour les adapter à la LLD véhicules d’occasion - Création de nouvelles procédures et modes opératoires pour encadrer les parcours spécifiques LLD VO - Élaboration de supports utilisateurs attractifs (documents, vidéos) pour faciliter la prise en main des nouveaux outils et processus - Coordination de la recette métier des fonctionnalités informatiques développées Livrables : - Procédures et modes opératoires mis à jour ou créés - Supports utilisateurs (documents, vidéos) - Plan et comptes rendus de recette métier

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : SI lié aux activités de financement en leasing et de crédit-bail immobilier pour deux lignes métiers : Les financements structurés de la grande clientèle Les financements pour les PME Notre client souhaite renforcer le support de production. A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l’expertise du Prestataire en termes de Gestion niveau 1 support utilisateur Support fonctionnel sur l'ensemble des applications et des interfaces de l’écosystème gérées dans le Système d'information (Cassiopae, Andromède, XRT) La gestion des requêtes des utilisateurs Traitement des requêtes dans Unity et JIRA L'analyse des incidents et des remontés des bénéficiaires L'assistance pour des outils en adéquation avec les problématiques métiers et le système d'information La mise à jour de la documentation bénéficiaire et applicative La conduite du changement Chapter Business Analysis et Production Arrêtés mensuels Tests de non-régression L'expertise technico fonctionnelle comporte : Cassiopae, SQL, PLSQL Les processus de production Livrables attendus Diminution du stock des requêtes reçues des bénéficiaires (backlog) Gestion des requêtes de support dans Impulse et JIRA Documentation de support bénéficiaires Mise à jour des documentations et des procédures Divers supports aux utilisateurs

Business Analyst Vannes ( 2 jours de télétravail) Jira, Xray Mission : - Interagir avec les métiers pour le recueil des besoins - Rédiger les récits (User Stories) et les features (Epics) - Rédiger des scénarios de tests et plan de tests (XRay) - Exécution des tests fonctionnels - Support utilisateurs La mission nécessite une expérience confirmée de 3 - 4 ans minimum en tant que Business Analyst. usiness Analyst Vannes ( 2 jours de télétravail) Jira, Xray Mission : - Interagir avec les métiers pour le recueil des besoins - Rédiger les récits (User Stories) et les features (Epics) - Rédiger des scénarios de tests et plan de tests (XRay) - Exécution des tests fonctionnels - Support utilisateurs La mission nécessite une expérience confirmée de 3 - 4 ans minimum en tant que Business Analyst.