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🎯 Votre mission Dans le cadre du développement et de l'évolution de ses systèmes d'information, notre client recherche un Analyste Fonctionnel / Business Analyst IT capable de faire le lien entre les besoins métiers, les équipes techniques et les utilisateurs. Vous interviendrez notamment sur : Recueillir et analyser les besoins exprimés par les Product Owners et utilisateurs ; Participer à la définition de l'architecture fonctionnelle et technique du système ; Contribuer à la roadmap projet et assurer l'élaboration et le suivi des plannings ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer aux spécifications détaillées ; Organiser et suivre la recette des différentes versions du projet ; Participer à l'assistance utilisateur de niveau 2 et au traitement des incidents ; Utiliser les outils d'IA dédiés au développement (GitHub Copilot, Claude Code ou équivalent) afin de cadrer les besoins, accélérer la production des spécifications et des tests et optimiser le support utilisateur.

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Le poste ? En tant que contrôleur de gestion (H/F) vous serez en charge des missions suivantes: - Construire et suivre les budgets, forecasts et plans à moyen terme. - Produire les tableaux de bord, analyses de performance, reportings mensuels et indicateurs clés. - Analyser les écarts entre réalisé, budget et prévisions, puis proposer des actions correctrices. - Fiabiliser les données financières, analytiques et de gestion utilisées dans Sage X3. - Paramétrer Sage X3 sur les périmètres finance et contrôle de gestion : axes analytiques, sections, règles de répartition, budgets, modèles de reporting, droits et workflows. - Recueillir les besoins des équipes finance et opérationnelles, les formaliser et les traduire en solutions de paramétrage. - Tester les paramétrages, organiser la recette, documenter les évolutions et accompagner leur mise en production. - Assurer le support aux utilisateurs, former les équipes et rédiger les procédures d'utilisation. - Participer aux projets d'évolution de Sage X3 : nouvelles sociétés, nouveaux processus, interfaces, automatisation des reportings ou migration de données. - Veiller à la cohérence entre les processus de gestion et les règles comptables, analytiques et de contrôle interne

Le contexteDans le cadre d'un projet de gestion et d'amélioration des services IT de proximité, nous recherchons un(e) Manager de Transition H/F afin d'accompagner l'un de nos clients du secteur de l'assurance sur des enjeux de management d'équipes, de coordination des services IT et de satisfaction utilisateurs. Quelques éléments pour mieux comprendre l'environnement : Secteur d'activité : 🛡️ Assurance Organisation : équipes techniques réparties sur différents sites en France, partenaires et fournisseurs IT Enjeux : assurer le bon fonctionnement des kiosques informatiques, garantir la qualité du support utilisateurs, suivre les SLA et accompagner le déploiement de projets majeurs. Ce que tu feras concrètementDans le cadre de cette mission, tu seras notamment amené(e) à : ➞ Assurer le bon fonctionnement des kiosques informatiques répartis sur différents sites en France ➞ Coordonner les équipes techniques afin de garantir la disponibilité et la performance des services ➞ Piloter le suivi des SLA sur les demandes bureautiques et les incidents ➞ Manager et animer les équipes, gérer les plannings de présence et accompagner les nouveaux collaborateurs ➞ Suivre les stocks de matériel informatique et leur approvisionnement ➞ Piloter le déploiement de projets majeurs ➞ Assurer le suivi des fournisseurs et partenaires et de leur performance Ton environnementTechnologies : environnement informatique de proximité Outils : ServiceNow Méthodologies : amélioration continue, gestion des SLA

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F, afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT. Vous interviendrez à la fois sur les postes de travail, les équipements périphériques, la téléphonie, les outils collaboratifs et les services associés. Voici les missions que nous souhaitons vous confier: Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques. Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs. Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire. Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService). Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures. Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes. Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire. Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).

Au quotidien, vos tâches seront notamment : ·Analyse des environnements existants et garantie de leur disponibilité optimale ·Administration des firewalls et des infrastructures ·Implémentation et Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurisation des Systèmes d'Information ·Maintien en condition opérationnelle des Infrastructures Systèmes et Réseaux ·Monitoring et reporting ·Gestion des incidents – Traitement des tickets – Support utilisateurs N2-N3 ·Maintien à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation ·Participation aux projets de modernisation dans le cadre de montée de version de certains outils ou bien de migration Environnement technique : Windows – Linux – VmWare – O365 – Active Directory – Fortinet – Scripting

Piloter la mise en oeuvre opérationnelle et le quotidien de la stratégie de sécurité et de performance définie par le Manager / Responsable Administration et Sécurité Réseaux. Ce poste porte une réelle responsabilité opérationnelle sur l'ensemble du périmètre IT : administration quotidienne des systèmes et réseaux, support utilisateurs, gestion budgétaire courante, licences, relations fournisseurs, conformité documentaire et mise en oeuvre des projets IT, en lien étroit avec le Manager. •Répondre efficacement aux besoins des utilisateurs internes •Mettre en oeuvre au quotidien la stratégie de sécurité définie avec le Manager et en contrôler l'application •Garantir le bon fonctionnement opérationnel de l'infrastructure IT •Encadrer et faire monter en compétences l'équipe technique (juniors/techniciens), aujourd'hui composée d'un alternant et appelée à se renforcer avec la croissance de la société •Piloter avec autonomie le budget courant, les licences ainsi que les relations commerciales et fournisseurs •Bénéficier d'une réelle perspective d'évolution vers davantage de responsabilités de management, à mesure que l'équipe se renforce avec la croissance de la société Positionnement dans l'organisation •Rattachement hiérarchique : Manager / Responsable Administration et Sécurité Réseaux •Encadrement : l'équipe technique, aujourd'hui composée d'un alternant, appelée à se renforcer au rythme de la croissance de la société •Périmètre géré : 70 utilisateurs, 25 serveurs, 4 sites •Interactions principales : Manager, équipes métiers et utilisateurs, prestataires et partenaires techniques MISSION PRINCIPALES 1. Management d'équipe opérationnel •Encadrer et animer au quotidien les juniors/techniciens de l'équipe systèmes et réseaux •Assurer la montée en compétences technique de l'équipe •Organiser les congés/absences et la permanence de service (astreintes), sous validation finale du Manager •Programmer les interruptions de service nécessaires (mises à jour, maintenances) et en assurer la communication auprès des utilisateurs 2. Administration des systèmes & réseaux •Superviser l'ensemble des infrastructures : serveurs (on-premise et cloud), réseaux (LAN, WAN, VPN), systèmes de stockage et de sauvegarde •Garantir au quotidien la performance, la disponibilité et la scalabilité des systèmes •Gérer les environnements virtualisés et cloud (AWS, Azure, etc.) •Maintenir à jour la documentation technique : schéma hardware de l'infrastructure, plan IP complet, bible technique des « settings » en production, runbooks 3. Support utilisateurs & qualité de service •Organiser et superviser le support IT (niveaux 1 à 3) •Traiter les incidents et les demandes courantes dans le respect des SLA définis avec le Manager •Mettre en oeuvre opérationnellement les processus ITIL définis conjointement avec le Manager (gestion des incidents, des changements et des problèmes) •Escalader au Manager les incidents critiques, notamment ceux touchant la sécurité ou la disponibilité •Améliorer l'expérience utilisateur et les outils internes •Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT 4. Cybersécurité opérationnelle •Appliquer au quotidien la politique de sécurité définie avec le Manager (patchs, configuration EDR/firewall, SIEM) •Gérer les accès, identités et droits (IAM) au jour le jour, selon la politique définie avec le Manager •Exécuter les campagnes de sensibilisation cyber (campagnes de phishing simulé, formations obligatoires), en lien avec le Manager et l'équipe RH •Mettre en oeuvre les recommandations issues des audits de sécurité et des tests d'intrusion, et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture 5. Continuité d'activité et résilience du SI •Réaliser les tests réguliers des dispositifs de continuité (PCA) et de reprise d'activité (PRA) définis avec le Manager (tests partiels ou complets, en bac à sable ou en production) et rédiger les PV de conclusion •Assurer opérationnellement la sauvegarde et la restauration des données : cartographie des données par jeu de sauvegarde, procédures et mots de passe de déchiffrement, tests de restauration •Assurer le suivi et le reporting des objectifs RTO/RPO fixés avec le Manager (actuellement RTO 2 h et RPO 2 h) 6. gestion de projets IT •Mettre en oeuvre opérationnellement les projets d'évolution du SI (migration cloud, nouveaux outils métiers, automatisation), dans le cadre des orientations stratégiques fixées avec le Manager •Contribuer activement à la digitalisation et à l'intégration de nouvelles technologies (DevOps, IA, automatisation) •Collaborer avec les équipes métiers pour la mise en oeuvre de leurs besoins 7. Budget, licences & relations fournisseurs •Gérer le budget IT au quotidien, dans le cadre du budget annuel validé par le Manager •Gérer les licences logicielles (inventaire, renouvellements, optimisation) •Piloter les relations commerciales avec les prestataires, fournisseurs et partenaires IT •Soumettre les dépenses significatives à la validation du Manager 8. Conformité & environnement réglementaire •Assurer opérationnellement la conformité au RGPD ainsi qu'aux exigences AMF et DORA, sous la supervision du Manager •Maintenir les procédures et les politiques IT •Assurer la traçabilité des données et préparer les éléments nécessaires aux audits internes et externes Intéractions avec: Equipes IT (support et admins) Equipes métiers Prestataires techniques (en coordination avec le manager) Indicateurs de performance (KPI) •Temps moyen de résolution des incidents (MTTR) •Satisfaction des utilisateurs •Taux de disponibilité opérationnelle du SI •Maintien à jour de la documentation technique •Respect du budget IT courant •Succès de la mise en oeuvre des tests PRA/PCA •Respect des délais de mise en oeuvre des projets IT

Dans le cadre de l'accompagnement d'un acteur majeur du secteur public luxembourgeois, nous recherchons un Analyste Fonctionnel SAP H/F. Le/la consultant(e) interviendra principalement sur les aspects fonctionnels et métier, en lien étroit avec les utilisateurs, les équipes IT et les développeurs. Ce poste est à pourvoir ASAP, au Luxembourg. Vos missions : Analyse et conception fonctionnelle : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des services budgétaires et comptables de l'État ; Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités du système SIFIN‑SAP et à la modélisation des processus métier ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et documentations associées. Pilotage des évolutions du système : Collaborer avec les différentes parties prenantes pour le suivi de la réalisation des développements et adaptations ; Contribuer au pilotage des chantiers fonctionnels. Tests et validation : Préparer et exécuter les tests fonctionnels (unitaires, intégration, non‑régression) ; Documenter les anomalies, assurer le suivi des corrections et valider les mises en production. Support aux utilisateurs : Fournir une assistance fonctionnelle aux utilisateurs SAP‑SIFIN sur les processus budgétaires : engagements, ordres de paiement, workflows, validation, impressions… Résoudre les cas complexes nécessitant une expertise fonctionnelle. Formation et accompagnement : Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des outils ; Exécution du transfert de connaissances vers les analystes fonctionnels de l'équipe interne.

Le poste ? En tant que contrôleur de gestion (H/F) vous serez en charge des missions suivantes: - Construire et suivre les budgets, forecasts et plans à moyen terme. - Produire les tableaux de bord, analyses de performance, reportings mensuels et indicateurs clés. - Analyser les écarts entre réalisé, budget et prévisions, puis proposer des actions correctrices. - Fiabiliser les données financières, analytiques et de gestion utilisées dans Sage X3. - Paramétrer Sage X3 sur les périmètres finance et contrôle de gestion : axes analytiques, sections, règles de répartition, budgets, modèles de reporting, droits et workflows. - Recueillir les besoins des équipes finance et opérationnelles, les formaliser et les traduire en solutions de paramétrage. - Tester les paramétrages, organiser la recette, documenter les évolutions et accompagner leur mise en production. - Assurer le support aux utilisateurs, former les équipes et rédiger les procédures d'utilisation. - Participer aux projets d'évolution de Sage X3 : nouvelles sociétés, nouveaux processus, interfaces, automatisation des reportings ou migration de données. - Veiller à la cohérence entre les processus de gestion et les règles comptables, analytiques et de contrôle interne

Vos missions :Administration, supervision et maintien en conditions opérationnelles des SI Support utilisateurs et gestion du parc informatique Participation aux démarches d'homologation et gestion des dossiers de sécurité Développement d'outils internes et accompagnement des projets cybersécurité Définition d'architectures sécurisées et déploiement de solutions de protection Contribution à la cybersécurité des SI et environnements industriels (OT) Veille technique et réglementaire, mise à jour de la documentation (PSSI…) Mise en œuvre des mesures de sécurité (chiffrement, certificats, etc.) Suivi de la maturité cyber des fournisseurs et reporting d'activité

Vos principales missions : Superviser les équipements et automates du réseau. Traiter les escalades du Front Office N1. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents d'exploitation. Valider la connexion des nouveaux automates aux outils de supervision. Contrôler le bon fonctionnement des dispositifs de supervision et télésurveillance. Assurer le support utilisateurs et l'assistance Help Desk. Valider la remise en service des équipements après intervention des techniciens. Participer aux sites pilotes, recettes fonctionnelles et tests de non-régression. Gérer la messagerie fonctionnelle de l'équipe. Rédiger et maintenir les procédures, consignes et manuels utilisateurs. Escalader les incidents vers les équipes de maintenance lorsque nécessaire.

La mission s'inscrit dans une activité de support applicatif de niveau 1. Encadré par un Team Leader et accompagné par un Référent Technique, le consultant assure l'accueil et l'assistance des utilisateurs. L'enjeu principal est de traiter les incidents et demandes dans le respect des procédures et des délais de service, avec escalade des cas complexes vers les équipes N2. Missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone - Gérer les mails entrants - Enregistrer les incidents et les demandes - Qualifier et catégoriser les incidents - Diagnostiquer les incidents de premier niveau - Résoudre et traiter les incidents et demandes utilisateurs - Créer et mettre à jour les tickets d'incidents - Gérer les priorités et respecter les SLA - Escalader les cas complexes vers les équipes N2 - Clôturer les tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur - Mettre à jour les outils et documents de la mission - Rédiger les comptes-rendus et documenter les interventions Profil attendu : Technicien support utilisateur junior, correspondant à un niveau d'expérience inférieur à 3 ans. Le profil doit disposer d'une bonne capacité de diagnostic de premier niveau et de traitement des incidents et demandes utilisateurs. Une bonne maîtrise des outils ITSM / Helpdesk, des procédures de support informatique et de la communication orale et écrite est attendue.

Localisation : Paris Démarrage : septembre 2026 Durée : mission longue Présence sur site : hybride Expérience : 5 ans minimum Contexte Dans le cadre de projets de transformation menés au sein de la Direction Digital Workplace d'un grand compte, nous recherchons un Chef de Projet Fonctionnel Senior. La mission porte sur le pilotage de plusieurs projets transverses liés notamment à la téléphonie mobile, au support utilisateurs, à l'ITSM et à la gestion de parc. Vous évoluerez dans un environnement complexe mêlant activités RUN, projets de transformation et coordination de multiples interlocuteurs internes et externes. Missions Vous serez notamment en charge de : Piloter des projets opérationnels transverses : déploiements d'outils, renouvellements de parcs, déménagements et opérations spécifiques Piloter le renouvellement de prestations et services liés à la téléphonie mobile Participer aux différentes phases d'appels d'offres : cadrage, collecte et analyse des données, transition et mise en place de la gouvernance Assurer le suivi financier, le suivi des consommations et la création de tableaux de bord Participer au renouvellement et à l'évolution des outils de gestion de flotte mobile Accompagner la gestion du parc mobile et le déploiement d'une solution MDM Participer au renouvellement de prestations d'infogérance et de support utilisateurs Contribuer à l'amélioration des processus ITSM Recueillir et formaliser les besoins Organiser et réaliser les phases de recette Mettre en place les reportings nécessaires au pilotage Définir et animer les différentes instances de gouvernance Coordonner les équipes métiers, techniques et les prestataires Accompagner la conduite du changement

Les techniciens d'exploitation informatique itinérants garantissent le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité et la performance des équipements informatiques sur leur périmètre. La mission vise à assurer la qualité de service locale, le support de proximité, la maintenance préventive et la gestion du parc matériel. Des déplacements sont à prévoir à Orléans, Tours, Châteauroux et Paris, à raison d'une fois par mois. Missions : - Piloter le backlog et veiller au respect de la chaîne de support - Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs - Accompagner physiquement les utilisateurs dans la maîtrise de leurs outils informatiques - Réaliser les opérations de maintenance préventive des équipements - Garantir la conformité des équipements lors des projets d'expansion - Gérer le parc matériel informatique - Accompagner les magasins dans la maîtrise de leur parc informatique - Suivre les interventions des partenaires et sous-traitants - Collaborer avec le Responsable de Proximité Informatique Profil attendu : Technicien support utilisateur senior disposant d'une expérience significative en support de proximité et en exploitation informatique. Le profil doit être véhiculé et être en mesure d'intervenir sur plusieurs sites. Une expertise sur Chromebook, Microsoft Windows et Mac OS ainsi qu'une bonne maîtrise de GLPI ITSM sont attendues. La mission est réalisée en présentiel.

Vous rejoindrez une équipe qui accompagne les différentes lignes métiers dans leurs usages des données de référence. Vous interviendrez sur deux périmètres : les référentiels Market Data (taux de change et taux interbancaires) et les référentiels Static Data (caractéristiques des produits financiers). Vous contribuez à la refonte et à l'évolution de ces référentiels, utilisés notamment par les fonctions Finance et Risques. Votre rôle Finalisation de la refonte des référentiels Market Data · Finaliser la mise en œuvre de la nouvelle version des référentiels de taux de change et de taux interbancaires · Contribuer aux spécifications fonctionnelles selon une approche BDD - Behaviour Driven Development dans le cadre d'une organisation Agile · Participer à la conception et aux tests des traitements de transformation et d'alimentation des données · Accompagner la mise en production de la nouvelle plateforme Support et accompagnement utilisateurs · Assurer le support utilisateurs après la mise en production de la nouvelle plateforme · Analyser les besoins et problématiques rencontrées lors de son utilisation · Faciliter les échanges entre les utilisateurs et les équipes techniques Refonte du référentiel des produits de synthèse · Cadrer la refonte du Référentiel des produits de synthèse utilisé pour l'alimentation et les reportings des fonctions Finance et Risques · Recueillir et structurer les besoins liés à la modernisation de l'interface web · Prendre en compte les évolutions fonctionnelles attendues sur les fonctionnalités d'administration · Conduire la refonte en lien avec les différentes parties prenantes

Taux de change, taux interbancaires, caractéristiques des produits financiers : travaillez sur les référentiels les plus consommés d'un grand groupe bancaire. L'équipe en charge des référentiels transverses fournit à tous les métiers du groupe leurs données de référence, sur un large panel technologique : API, datalake, Kafka, fichiers, mainframe. Vous intervenez sur les référentiels Market Data et Static Data, avec trois chantiers : finaliser la refonte des référentiels de taux sur la stack standard (Java, Angular, Python, Kafka), accompagner les utilisateurs après la mise en production, puis cadrer la refonte du référentiel des produits de synthèse qui alimente les reportings Finance (comptabilité, liquidité, prudentiel, pilotage) et Risques de la banque de financement et de l'assurance. Vos principales missions : Finaliser la refonte des référentiels de taux de change et de taux interbancaires, avec des spécifications en BDD. Assurer le support utilisateurs une fois la nouvelle plateforme en production. Cadrer puis conduire la refonte du référentiel des produits de synthèse : besoins Finance et Risques, évolutions fonctionnelles, remplacement d'une interface obsolète. Ce que la mission vous apporte : Des données au cœur de la finance de marché, utilisées par tous les métiers du groupe. Un cadrage complet à mener, du besoin à la cible. Une équipe internationale : l'anglais est une langue de travail. Environnement technique : Référentiels Market Data / Static Data, API, Kafka, datalake, Java / Angular / Python, BDD, Jira, Confluence — agile.